Nghiên cứu tác động của truyền miệng trực tuyến ewom đến ý định mua gạch bông của công ty tnhh mtv tân vĩnh phú của người dùng qua mạng xã hội facebook

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA GẠCH BÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN VĨNH PHÚ CỦA NGƯỜI DÙNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐÀO THỊ MỸ LINH NIÊN KHÓA: 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ho ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng Đ ại NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA GẠCH BÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN VĨNH PHÚ CỦA NGƯỜI DÙNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ươ Sinh viên thực Đào Thị Mỹ Linh Giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Phương Thanh Tr Lớp K52A KDTM Niên khóa 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp này, nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị Công ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú gia đình ́ ́H uê Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm giúp đỡ cho tơi có đủ kiến thức lực để thực đề tài tê Tôi xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh chị, đồng nghiệp Công ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian thực tập công ty Ki nh Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sỹ Lê Thị Phương Thanh hết lòng giúp đỡ, bảo tận tình, dành nhiều thời gian cơng sức việc hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ho ̣c Trong hoàn cảnh dịch bệnh với thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q cơng ty, q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Huế, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại Tôi xin chân thành cảm ơn! Đào Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG .iv ́ uê DANH MỤC HÌNH .vi ́H PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: tê MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: nh 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: .3 Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ̣c PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ho 4.1 Thiết kế nghiên cứu: 4.2 Phương pháp thu thập liệu: ại 4.3 Phương pháp phân tích liệu: Đ PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 ̀ng CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG HÓA KHUNG LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .7 1.1 TỔNG QUAN ươ 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÍ THUYẾT LIÊN QUAN: 14 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY: 17 Tr 1.4 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: .22 1.5 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU: 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN (E-WOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA GẠCH BÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN VĨNH PHÚ CỦA NGƯỜI DÙNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TÂN VĨNH PHÚ 27 2.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA GẠCH BÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 33 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CÔNG TY TNHH MTV TÂN VĨNH PHÚ ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING TRUYỀN MIỆNG HIỆU QUẢ HƠN 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP: 64 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT: 65 ́ uê PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 KẾT LUẬN CHUNG: 67 ́H 1.1 Đóng góp mặt lí thuyết: .67 1.2 Đóng góp mặt thực tiễn: 67 tê KIẾN NGHỊ: 68 2.1 Về phía cơng ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú: 68 nh 2.2 Về phía địa phương: 69 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: 69 Ki TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC .74 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội ́ Vật liệu xây dựng uê VLXD Word of mouth Truyền miệng e-WOM electronic Word-Of-Mouth Truyền miệng trực tuyến TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ IAM Information Adoption Model Mơ hình chấp nhận thông tin UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Lí thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí TPB Theory of Planned Behavior MM Motivational Model MPCU Model of PC Utilization Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân IDT Innovation Diffusion Theory Mơ hình phổ biến đổi SCT Social Cognitive Theory KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Index tê nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng Elaboration Likelihood Model ươ ELM ́H WOM Thuyết dự định hành vi Mơ hình động Thuyết nhận thức xã hội Chỉ số xem xét thích hợp EFA Mơ hình khả đánh giá kỹ lưỡng Chất lượng DTC Độ tin cậy SL Số lượng NC Nhu cầu TD Thái độ YD Ý định TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên Tr CL SVTH: Đào Thị Mỹ Linh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình lao động công ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú giai đoạn 2018-2020 .29 Bảng 2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú giai đoạn 2018-2020 .30 ́ uê Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú giai đoạn 2018-2020 31 Bảng Kết thu thập mẫu khảo sát 33 ́H Bảng Thống kê thời gian sử dụng internet mẫu 33 tê Bảng Thống kê tần suất truy cập mạng xã hội mẫu .33 Bảng Thống kê thời gian trung bình dành cho việc truy cập Facebook mẫu 34 nh Bảng Thống kê hoạt động phổ biến truy cập Facebook mẫu 34 Bảng Thống kê tần suất mua sắm trực tuyến mẫu 35 Ki Bảng 10 Thống kê tần suất tham khảo đánh giá trước mua sản phẩm mẫu .35 ho ̣c Bảng 11 Thống kê tần suất lựa chọn sản phẩm nhiều lượt đánh giá tốt mẫu .36 Bảng 12 Thống kê tỉ lệ giới tính mẫu quan sát 36 ại Bảng 13 Thống kê thu nhập trung bình mẫu quan sát 36 Đ Bảng 14 Kết phân tích Cronbach's Alpha .37 Bảng 15 Cronbach’s Alpha thang đo Chất lượng thông tin 38 ̀ng Bảng 16 Cronbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy thông tin 38 ươ Bảng 17.Cronbach’s Alpha thang đo Nhu cầu thông tin 39 Bảng 18 Cronbach’s Alpha thang đo Số lượng thông tin 39 Tr Bảng 19 Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ thông tin .40 Bảng 20 Kiểm định KMO Barlett biến độc lập 41 Bảng 21 Ma trận xoay nhân tố 42 Bảng 22 Kiểm định KMO Barlett biến phụ thuộc 42 Bảng 23 Thống kê tổng phương sai trích biến phụ thuộc .43 Bảng 24 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 43 Bảng 25 Kết phân tích tương quan Pearson .44 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Bảng 26 Kết phân tích hồi quy 45 Bảng 27 Bảng ANOVA 45 Bảng 28 Trọng số hồi quy .45 Bảng 29 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết .48 Bảng 30 Hệ số phân phối chuẩn thang đo Chất lượng thông tin 49 ́ uê Bảng 31 Hệ số phân phối chuẩn thang đo Độ tin cậy thông tin .50 Bảng 32 Hệ số phân phối chuẩn thang đo Nhu cầu thông tin 50 ́H Bảng 33 Hệ số phân phối chuẩn thang đo Số lượng thông tin 51 Bảng 34 Hệ số phân phối chuẩn thang đo Thái độ thông tin 52 tê Bảng 35 Thống kê đánh giá người dùng nhân tố Chất lượng thông tin .53 nh Bảng 36 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Chất lượng thông tin 54 Bảng 37 Thống kê đánh giá người dùng nhân tố Độ tin cậy thông tin 55 Ki Bảng 38 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Độ tin cậy thông tin 56 Bảng 39 Thống kê đánh giá người dùng nhân tố Nhu cầu thông tin 57 ̣c Bảng 40 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Nhu cầu thông tin 58 ho Bảng 41 Thống kê đánh giá người dùng nhân tố Số lượng thông tin 58 Bảng 42 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Số lượng thông tin 59 ại Bảng 43 Thống kê đánh giá người dùng nhân tố Thái độ thông tin 60 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 44 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Thái độ thông tin 61 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC HÌNH Hình Cơ cấu doanh nghiệp TNHH MTV Tân Vĩnh Phú 28 Hình 2 Biểu đồ phân phối chuẩn thang đo Chất lượng thơng tin 49 Hình Biểu đồ phân phối chuẩn thang đo Độ tin cậy thơng tin .50 Hình Biểu đồ phân phối chuẩn thang đo Nhu cầu thông tin 51 ́ uê Hình Biểu đồ phân phối chuẩn thang đo Số lượng thông tin .52 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình Biểu đồ phân phối chuẩn thang đo Thái độ thông tin .53 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: ́ Ki nh tê ́H uê Sự phát triển công nghệ tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin hơn, họ bắt đầu tiếp xúc với nhiều dạng quảng cáo khác hội tuyệt vời để họ tiếp cận với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Nhưng điều gây khó khăn cho người tiêu dùng lượng thông tin ngày tăng, dẫn đến việc đưa lựa chọn bị tác động nhiều yếu tố Cuối cùng, người tiêu dùng lựa chọn trao đổi ý kiến kinh nghiệm với nhau, gọi truyền miệng (WOM) Theo báo cáo Nielsen, có đến 92% người tiêu dùng tin tưởng WOM từ người mà họ quen biết Điều có nghĩa thấy bạn bè người thân tỏ phấn khích thương hiệu cụ thể đó, họ có nhiều khả mua Đến 90% người tiêu dùng lựa chọn đọc tham khảo đánh giá trước định có nên mua hàng thương hiệu cụ thể hay không 72% tiếp tục mua hàng sau đọc đánh giá tích cực Chính thế, truyền miệng yếu tố quan trọng không ảnh hưởng đến ý định mua khách hàng mà ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ ̀ng Đ ại ho ̣c Mặc dù truyền miệng tồn từ lâu trước đây, đời Internet mạng xã hội khiến mở góc nhìn Nhờ có nó, thơng tin truyền miệng lan truyền cách nhanh chóng tiếp cận với nhiều người dùng thời gian ngắn Người tiêu dùng chia sẻ nội dung, hình ảnh video sản phẩm lên trang mạng xã hội Facebook, Zalo hay Instagram Nhiều nghiên cứu liên quan đến truyền miệng trực tuyến thực chứng tỏ người tiêu dùng ngày quen thuộc với việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu trước đưa ý định mua hàng trang mạng xã hội Do đó, mạng xã hội coi tảng có giá trị e-WOM (Erkan, 2016) Tr ươ Tại Việt Nam, Facebook mạng xã hội phổ biến với tỉ lệ người dùng độ tuổi từ 16-64 91.7% Facebook cung cấp tảng trao đổi, chia sẻ thông tin người với người hồn tồn miễn phí nên người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết, nhận xét, kinh nghiệm sản phẩm dịch vụ mà họ có ý định mua từ người dùng khác Theo số liệu thống kê We Are Social, có đến 45.6 triệu người Việt mua hàng tiêu dùng qua Internet, có 81.8% người tiêu dùng thuộc hệ Y (25-39 tuổi) mua sắm qua kênh trực tuyến Giờ đây, việc mua sắm trực tuyến khơng cịn đơn mua bán sản phẩm dịch vụ qua mạng Internet mà mang lại thỏa mãn cho người tiêu dùng đại tìm kiếm tiện lợi linh hoạt Nhờ có Facebook, thơng tin lan truyền nhanh chóng cộng đồng người dùng trở nên phổ biến, chí “viral” thành sóng Từ SVTH: Đào Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh ☐ ☐ ☐ Sau đọc thông tin chia sẻ Facebook, ☐ thử dùng sản phẩm gạch ☐ ☐ ☐ ☐ Sau đọc thông tin chia sẻ Facebook, trực tiếp đến doanh nghiệp để mua sản ☐ phẩm gạch ☐ ☐ ☐ ☐ Sau đọc thông tin chia sẻ Facebook, giới thiệu cho bạn bè sản phẩm gạch ☐ ☐ ́H ☐ ☐ ☐ tê PHẦN III – THÔNG TIN CÁ NHÂN nh Câu 9: Giới tính Anh/Chị là? B Nữ Ki A Nam ́ ☐ uê Sau đọc thông tin chia sẻ Facebook, ☐ mua sản phẩm gạch vào lần C Từ 10-15 triệu/tháng ho A Dưới triệu/tháng ̣c Câu 10: Thu nhập tháng Anh/Chị mức nào? B Từ 6-10 triệu/tháng D Trên 15 triệu/tháng Tr ươ ̀ng Đ ại Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị giúp làm khảo sát này! SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thống kê mô tả: a Tỉ lệ giới tính mẫu quan sát: GIOI TINH MAU Valid Percent Cumulative Percent nam 54 42,3 42,9 42,9 nu 72 56,3 57,1 100,0 Total 126 98,4 100,0 System 1,6 128 100,0 Missing Total ́H ́ Percent uê Valid Frequency tê b Thu nhập trung bình mẫu quan sát: duoi trieu 5,5 5,6 5,6 tu den 10 trieu 21 16,4 16,7 22,2 tu 10 den 15 trieu 58 45,3 tren 15 trieu 40 31,3 Total 126 98,4 100,0 System Total Cumulative Percent nh Valid Percent 46,0 68,3 31,7 100,0 ̣c Missing Percent 1,6 ho Valid Frequency Ki THU NHAP 128 100,0 ại c Thống kê thời gian sử dụng internet mẫu: THOI GIAN SD INTERNET Percent Valid Percent Cumulative Percent tu den nam 16 12,5 12,7 12,7 tren nam 110 85,9 87,3 100,0 Total 126 98,4 100,0 System 1,6 128 100,0 Valid ươ Missing ̀ng Đ Frequency Total Tr d Thống kê tần suất truy cập mạng xã hội mẫu: Valid Missing THOI GIAN TRUY CAP MXH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent moi 121 94,5 96,0 96,0 tu den lan moi tuan 3,9 4,0 100,0 Total 126 98,4 100,0 System 1,6 128 100,0 Total e Thống kê thời gian trung bình dành cho việc truy cập Facebook: SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh THOI GIAN TRUY CAP FACEBOOK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi tieng 21 16,4 16,7 16,7 tu den tieng 64 50,0 50,8 67,5 tren tieng 41 32,0 32,5 100,0 Total 126 98,4 100,0 System 1,6 128 100,0 Missing ́ Total uê Valid f Thống kê hoạt động phổ biết truy cập Facebook: ́H HOAT DONG KHI TRUY CAP FACEBOOK Percent cap nhat trang thai, hinh anh, video 105 15,2% doc tin tuc, binh luan, chia se 95 13,8% tro chuyen voi ban be 119 tham gia cac hoi nhom truc truyen 107 tim kiem, ket ban moi 89 12,9% 70,6% phuc vu cho cong viec 76 11,0% 60,3% khac 98 14,2% 77,8% 689 100,0% 546,8% 83,3% 75,4% nh ho Total tê N ̣c $CAU4 a Percent of Cases Ki Responses 17,3% 94,4% 15,5% 84,9% a Dichotomy group tabulated at value ại g Thống kê tần suất mua sắm trực tuyến: TAN SUAT MUA SAM TRUC TUYEN Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi lan 11 8,6 8,7 8,7 tu den lan 36 28,1 28,6 37,3 tu den 10 lan 49 38,3 38,9 76,2 tren 10 lan 30 23,4 23,8 100,0 Total 126 98,4 100,0 System 1,6 128 100,0 ươ Valid ̀ng Đ Frequency Missing Tr Total h Thống kê tần suất tham khảo đánh giá sản phẩm trước mua: TAN SUAT THAM KHAO DANH GIA TRUOC KHI MUA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent luon luon 64 50,0 50,8 50,8 thuong xuyen 56 43,8 44,4 95,2 hiem 4,7 4,8 100,0 Total 126 98,4 100,0 Valid SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 80 - Khóa luận tốt nghiệp Missing GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh System Total 1,6 128 100,0 i Thống kê tần suất lựa chọn sản phẩm nhiều lượt đánh giá tốt: TAN SUAT CHON SP DUOC DANH GIA TOT luon luon 34 26,6 27,0 27,0 thuong xuyen 80 62,5 63,5 90,5 hiem 11 8,6 8,7 99,2 khong bao gio ,8 ,8 100,0 Total 126 98,4 100,0 System 1,6 128 100,0 Total Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha: nh a Thang đo Chất lượng thông tin: Reliability Statistics N of Items ,781 Ki Cronbach's Alpha ́ Cumulative Percent uê Valid Percent ́H Missing Percent tê Valid Frequency ̣c Item-Total Statistics Scale Variance if ho Scale Mean if Item Deleted 11,88 CL2 11,85 CL4 CL5 Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 5,850 ,576 ,733 5,521 ,676 ,682 11,75 5,979 ,584 ,729 11,59 5,652 ,521 ,766 Đ ại CL1 Item Deleted Corrected Item- b Thang đo Độ tin cậy thông tin: ̀ng Reliability Statistics Tr ươ Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DTC1 11,94 4,757 ,605 ,677 DTC2 11,59 5,140 ,514 ,729 DTC3 11,86 5,371 ,540 ,713 DTC4 11,87 5,248 ,579 ,694 c Thang đo Nhu cầu thông tin: Reliability Statistics SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 81 - Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Alpha GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh N of Items ,830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6,231 ,595 ,816 NC2 11,95 5,838 ,667 ,783 NC3 11,59 6,468 ,664 ,783 NC4 11,72 6,554 ,731 ́ 11,64 uê NC1 ,760 ́H d Thang đo Số lượng thông tin: Reliability Statistics N of Items ,796 tê Cronbach's Alpha nh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11,46 4,410 ,620 ,750 SL2 11,41 5,348 ,601 ,750 SL3 11,25 5,775 ,693 ,730 SL4 11,42 ,591 ,756 ̣c Ki SL1 ho 4,934 e Thang đo Thái độ thông tin: Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha Đ ,636 ̀ng Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11,40 3,137 ,564 ,445 TD2 11,21 4,485 ,356 ,609 TD4 11,33 3,296 ,605 ,423 ươ TD1 Item-Total Statistics Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA: a Đối với biến độc lập: - Chạy EFA lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,730 1170,161 df 190 Sig ,000 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 28,174 28,174 5,635 28,174 28,174 3,383 16,913 16,913 2,509 12,547 40,721 2,509 12,547 40,721 2,720 13,601 30,514 1,910 9,550 50,271 1,910 9,550 50,271 2,677 13,387 43,900 1,595 7,975 58,246 1,595 7,975 58,246 2,428 1,471 7,356 65,602 1,471 7,356 65,602 1,913 ,992 4,959 70,561 ,732 3,660 74,220 ,666 3,331 77,551 ,631 3,155 80,707 10 ,561 2,807 83,513 11 ,546 2,729 86,243 12 ,510 2,548 88,790 13 ,485 2,427 91,218 14 ,384 1,922 93,140 15 ,349 1,746 94,885 16 ,288 1,439 96,325 17 ,272 1,360 97,684 18 ,220 1,101 19 ,150 ,749 20 ,093 ,466 ́ 5,635 uê 56,038 9,564 65,602 ho ̣c Ki nh tê ́H 12,138 98,786 99,534 ại 100,000 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Rotated Component Matrixa CL2 ươ TD2 ,786 ,724 CL1 ,709 CL5 ,685 ,363 NC4 ,857 NC3 ,786 NC2 ,756 NC1 ,732 ,317 SL1 ,822 SL2 ,741 SL4 ,717 SL3 ,828 CL4 Tr Component ,544 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh ,664 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DTC4 ,795 DTC1 ,782 DTC3 ,739 DTC2 ,654 TD4 ,794 TD1 ,781 TD3 ,621 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́H - Loại biến quan sát SL3, NC2 TD2, chạy EFA kết sau: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,730 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 677,669 nh Approx Chi-Square tê KMO and Bartlett's Test df 136 ,000 Ki Sig Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % ho Total Rotation Sums of Squared ̣c onent Extraction Sums of Squared Total % of Cumulative Variance % 4,167 24,514 24,514 4,167 24,514 24,514 2,500 14,707 14,707 2,447 14,393 38,907 2,447 14,393 38,907 2,397 14,097 28,804 1,524 8,967 47,873 1,524 8,967 47,873 2,149 12,644 41,448 1,504 8,845 56,719 1,504 8,845 56,719 2,142 12,599 54,047 1,325 7,796 64,515 1,325 7,796 64,515 1,780 10,468 64,515 ,927 5,451 69,965 ,731 4,301 74,266 ,646 3,802 78,068 ươ Đ ̀ng ại ,583 3,432 81,500 10 ,545 3,208 84,708 11 ,515 3,029 87,737 12 ,472 2,776 90,512 13 ,416 2,449 92,961 14 ,368 2,167 95,128 15 ,326 1,918 97,046 16 ,271 1,594 98,640 17 ,231 1,360 100,000 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Component CL2 ,836 CL4 ,754 CL1 ,699 CL5 ,668 ,801 DTC1 ,775 DTC3 ,743 DTC2 ,652 ,824 SL4 ,748 SL2 ,722 tê SL1 ́H ́ DTC4 uê NC4 NC3 TD4 TD3 ,767 ,651 ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis ,789 Ki TD1 ,774 ,769 nh NC1 ,860 a Rotation converged in iterations b Đối với biến phụ thuộc: ho Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ại KMO and Bartlett's Test Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ̀ng ươ Approx Chi-Square 214,141 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Total ,743 Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,617 65,415 65,415 ,757 18,924 84,338 ,412 10,305 94,643 ,214 5,357 100,000 Tr Total 2,617 % of Variance 65,415 Cumulative % 65,415 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD2 ,906 YD3 ,853 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh YD4 ,847 YD1 ,591 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Pearson: Correlations DTC NC SL TD ́ CL Pearson Correlation CL DTC 126 126 ** ,465 Correlation ,383 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 126 126 ** ,336 ho ,677 Correlation Sig (2-tailed) ** -,013 ,000 ,003 ,002 126 126 126 126 ,191 * ,094 -,062 ,032 ,296 ,491 126 126 126 126 * ** ,165 ,000 ,066 126 126 126 ** ,225 ** ,191 ,032 126 126 126 ** ,094 ại Đ 126 ,000 ** ,265 ** 126 ,000 ,398 Correlation ** ,233 ,009 ,336 ,000 ** ** ,000 ,383 126 ,398 ́H 126 126 Pearson ,333 ** ,265 ,333 * ,000 ,003 ,296 ,000 N 126 126 126 126 126 126 ** -,013 -,062 ,165 ,225 * Sig (2-tailed) ,009 ,882 ,491 ,066 ,011 N 126 126 126 126 126 ̀ng Sig (2-tailed) Pearson Correlation ươ TD 126 N N SL ,000 ,000 Pearson NC ,000 Sig (2-tailed) Pearson ** ,000 ,490 Correlation ,677 nh Pearson ** Ki N ,465 tê Sig (2-tailed) ** ̣c YD ,490 uê YD ,233 ,011 126 Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính: b Model Summary Model R R Square ,803 a Adjusted R Square ,645 ,630 Std Error of the Estimate ,33854 Durbin-Watson 1,829 a Predictors: (Constant), TD, CL, SL, DTC, NC b Dependent Variable: Y SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 24,994 4,999 Residual 13,753 120 ,115 Total 38,747 125 Sig 43,617 ,000 b a Dependent Variable: YD ́ Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance ,132 ,271 CL ,128 ,045 ,177 DTC ,229 ,045 ,299 NC ,342 ,042 SL ,088 ,042 TD ,113 ,045 VIF ,486 ,628 2,829 ,005 ,754 1,327 5,058 ,000 ,844 1,185 ,495 8,169 ,000 ,805 1,243 ,126 2,109 ,037 ,828 1,208 ,144 2,538 ,012 ,924 1,082 nh (Constant) ̣c Ki a Dependent Variable: YDINHMUA t tê Model a ́H Coefficients uê b Predictors: (Constant), TD, CL, SL, DTC, NC ho Kiểm định tính phân phối chuẩn thang đo: a Thang đo Chất lượng thông tin: Statistics ại CHATLUONGTT Valid Đ N 126 Missing Median ̀ng Mean 3,9226 4,0000 ,77166 Skewness -1,024 ươ Std Deviation Std Error of Skewness Kurtosis ,216 1,082 ,428 Tr Std Error of Kurtosis b Thang đo Độ tin cậy thông tin: Statistics DOTINCAYTT Valid 126 N Missing Mean 3,9385 Median 4,0000 Std Deviation ,72642 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Skewness -1,394 Std Error of Skewness ,216 Kurtosis 2,281 Std Error of Kurtosis ,428 c Thang đo Nhu cầu thông tin: Statistics NHUCAUTT Valid 126 ́ Mean 3,9841 Median 4,0000 Std Deviation ,80538 Std Error of Skewness ,216 Kurtosis ,455 Std Error of Kurtosis ,428 tê -,915 nh Skewness ́H Missing uê N Ki d Thang đo Số lượng thông tin: Statistics SOLUONGTT 126 ̣c Valid N ho Missing Mean 3,7513 4,0000 Std Deviation Skewness Đ Std Error of Skewness ại Median Kurtosis ̀ng Std Error of Kurtosis ,80104 -,642 ,216 ,068 ,428 ươ e Thang đo Thái độ thông tin: Statistics THAIDOTT Valid 126 Tr N Missing Mean 3,7354 Median 3,6667 Std Deviation ,70593 Skewness -,692 Std Error of Skewness ,216 Kurtosis ,951 Std Error of Kurtosis ,428 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể: SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh a Nhân tố Chất lượng thông tin: One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 125 ,031 -,190 -,36 -,02 CL2 -1,843 125 ,068 -,159 -,33 ,01 CL3 -2,742 125 ,007 -,302 -,52 -,08 CL4 -,761 125 ,448 -,063 -,23 ,10 CL5 1,066 125 ,289 ,103 -,09 ,29 ́H ́ -2,187 uê CL1 b Nhân tố Độ tin cậy thông tin: tê One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference 125 ,036 DTC2 1,882 125 ,062 DTC3 -1,284 125 ,201 DTC4 -1,485 125 ,140 -,37 -,01 ,167 -,01 ,34 -,103 -,26 ,06 -,119 -,28 ,04 ho c Nhân tố Nhu cầu thông tin: Upper -,190 Ki -2,118 Lower ̣c DTC1 nh Difference One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) ại t Mean 95% Confidence Interval of the Difference Đ Difference Lower Upper -,083 125 ,934 -,008 -,20 ,18 NC2 -3,261 125 ,001 -,317 -,51 -,12 NC3 ,565 125 ,573 ,048 -,12 ,21 -1,130 125 ,261 -,087 -,24 ,07 NC4 ̀ng NC1 Tr ươ d Nhân tố Số lượng thông tin: t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper SL1 -2,816 125 ,006 -,278 -,47 -,08 SL2 -2,974 125 ,004 -,230 -,38 -,08 SL3 -1,173 125 ,243 -,071 -,19 ,05 SL4 -2,696 125 ,008 -,238 -,41 -,06 e Nhân tố Thái độ thông tin: One-Sample Test SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 125 ,002 -,278 -,45 -,11 TD2 -1,414 125 ,160 -,087 -,21 ,03 TD3 -3,476 125 ,001 -,302 -,47 -,13 TD4 -2,728 125 ,007 -,214 -,37 -,06 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ -3,219 uê TD1 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ́ uê NHẬT KÝ THỰC TẬP Mã sinh viên: 18K4041085 Ngày sinh: 23/04/2000 Lớp: K52A – Kinh Doanh Thương Mại Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Kinh doanh thương mại Thời gian thực tập: 14/10/2021 – 05/01/2022 tê Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Tân Vĩnh Phú ́H Sinh viên thực hiện: Đào Thị Mỹ Linh nh Trong trình thực tập công ty, em thực nội dung công việc cụ thể Ki sau: Công việc cụ thể Kết thực Ghi ̣c Thời gian – Đăng ký đề tài thực tập tên công ty thực tập với giáo Hoàn thành viên hướng dẫn xuất sắc – Xin mẫu giấy xác nhận thực tập – Liên hệ với công ty thực tập, cho phép thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tân Vĩnh Phú Ngày 15/10 – Sáng: Đến cơng ty, nghe anh Minh – phó phịng kinh Hồn thành doanh giới thiệu chung cơng ty: xuất sắca + Q trình hình thành phát triển Cơng ty + Đặc điểm kinh doanh, cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban + Được tham quan nơi làm việc công ty, xưởng sản xuất gạch – Chiều: Đến công ty, chào hỏi làm quen với anh chị phịng Kinh doanh, giới thiệu sơ qua cơng việc sales marketing Tr ươ ̀ng Đ ại ho Ngày 14/10 Ngày 18/10 – Được phân công hướng dẫn thực tập phận Kinh Hoàn thành doanh: xuất sắc + Nghe định hướng đề tài thực tập + Được giới thiệu cụ thể công việc marketing fanpage công ty Từ ngày 19/10 – Học hỏi chi tiết sản phẩm gạch đối thủ Hoàn thành SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Từ ngày 25/10 – Được anh Minh hướng dẫn thêm chi tiết kĩ thuật đến ngày 05/11 sản phẩm gạch, tình thường gặp việc bán hàng tư vấn khách hàng – Tìm hiểu ý nghĩa sổ trang Facebook công ty – Theo dõi hoạt động marketing công ty Hoàn thành xuất sắc ́H ́ xuất sắc uê đến ngày 22/10 cạnh tranh trực tiếp/gián tiếp địa bàn thành phố Huế – Nghiên cứu điểm khác biệt, ưu sản phẩm so với đối thủ – Cùng với anh Minh trực tiếp xuống xưởng sản xuất để xem quy trình tạo gạch bơng ̣c Ki nh tê Từ ngày 08/11 – Trực tiếp liên hệ tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu hoạt Hồn thành đến ngày 19/11 động kinh doanh Công ty xuất sắc – Phụ giúp công việc: xếp, phân loại sổ sách, đánh văn bản, tập Sale, – Tham khảo báo cáo chiến lược marketing năm trước so sánh với số liệu kinh doanh để đánh giá sơ hiệu chiến lược marketing – Được lắng nghe chiến lược marketing tới họp công ty – Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng ại ho Từ ngày 22/11 – Thực viết đăng nháp cho sản phẩm gạch đến ngày 03/12 – Lên ý tưởng đăng theo phong cách khác nhau, giúp thu hút người xem trao đổi với anh, chị phịng Kinh doanh Hồn thành xuất sắc ươ ̀ng Đ Từ ngày 06/12 – Trình bày quan điểm hoạt động marketing đến ngày 17/12 công ty với anh Minh – Lập danh sách khách hàng cũ công ty độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi – Lên nháp bảng khảo sát ý kiến khách hàng – Thực gửi email khảo sát đến tệp khách hàng lọc Hoàn thành xuất sắc Tr Từ ngày 20/12 – Thực sàng lọc bảng hỏi phân tích liệu thu đến ngày 31/12 để đưa vào báo cáo Khóa luận Tốt nghiệp – Tham khảo ý kiến từ Anh, Chị phòng Kinh doanh giải pháp đưa cho hoạt động marketing truyền miệng Facebook Từ ngày 03/01 – Xác nhận hồn thành tập cơng ty đến ngày 05/01 – Lấy số liệu làm báo cáo Khóa luận Tốt nghiệp Hồn thành xuất sắc Huế, ngày … tháng … năm 2022 SVTH: Đào Thị Mỹ Linh 92