Nghiên cứu chân dung khách hàng và đề xuất giải pháp giá trị trường hợp sinh viên ngành marketing trường đại học kinh tế đại học huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ho ̣c NGHIÊN CỨU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ: TRƯỜNG HỢP ại SINH VIÊN NGÀNH MARKETING - TRƯỜNG PHAN THỊ KHÁNH LÊN Tr ươ ̀ng Đ ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI: ại NGHIÊN CỨU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG VÀ Đ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ: TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN NGÀNH MARKETING - TRƯỜNG Tr ươ ̀ng ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ Tên sinh viên: Giáo viên hướng dẫn Phan Thị Khánh Lên ThS Lê Quang Trực Lớp: K52B MARKETING Niên khoá: 2018 - 2022 Huế, tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình quý thầy cơ, đơn vị thực tập gia đình, bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh ́ uê doanh, ngành Marketing, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức tảng, kinh nghiệm với ́H kỹ để áp dụng vào công việc sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Lê Quang Trực – tê Giảng viên Ngành Marketing, Trường Đại Học Kinh tế, Đại học Huế tận tình nh hướng dẫn giúp đỡ, định hướng, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa suốt trình thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Ki Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Ts Nguyễn Quang Phục – Trưởng phịng Cơng tác sinh viên tạo điều kiện cho em thực tập phịng Cơng tác sinh ̣c viên tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ năng, hỗ trợ em trình làm ho việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa ại nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận Đ đóng góp, nhận xét phê bình q thầy cô bạn đọc Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Phan Thị Khánh Lên Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phan Thị Khánh Lên i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v ́ uê DANH SÁCH BẢNG vi DANH SÁCH HÌNH VẼ vii ́H DANH SÁCH HÌNH viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Các mục tiêu cụ thể .2 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ̣c 3.2 Đối tượng khảo sát/phỏng vấn: ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý số liệu ̀ng Bố cục đề tài PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 Cơ sở lý luận Tr 1.1 Khái niệm khách hàng 1.2 Lý thuyết liên quan đến Đại học 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đào tạo 1.2.2 Lý thuyết khách hàng dịch vụ giáo dục Đại học 1.2.3 Quan điểm sinh viên người tiêu dùng ngành giáo dục 1.3 Khung Giải pháp giá trị Value Proposition Canvas .8 1.3.1 Khái niệm Khung Giải pháp giá trị Value Proposition Canvas SVTH: Phan Thị Khánh Lên ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 1.3.2 Thành phần Khung giải pháp giá trị Value Proposition Canvas 10 1.3.2.1 Chân dung khách hàng (Customer Profile) 10 1.3.2.2 Giải pháp giá trị (Value Propositions) .13 1.3.2.3 Sự phù hợp (Fit) 15 1.4 Sử dụng Khung giải pháp giá trị PVC để xây dựng Chân dung khách hàng .16 1.4.1 Lựa chọn phân khúc khách hàng .18 ́ uê 1.4.2 Xác định Việc Cần Làm khách hàng 18 1.4.3 Xác định tất nỗi đau (pains) khách hàng 19 ́H 1.4.4 Xác định tất lợi ích (Gains) khách hàng 20 tê 1.4.5 Lựa chọn ưu tiên việc cần làm, nỗi đau lợi ích cho khách hàng 22 Các nghiên cứu liên quan đến Nghiên cứu chân dung khách hàng 22 nh CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN NGÀNH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ .24 Ki 2.1 Tổng quan trường Đại học Kinh tế Huế .24 2.1.1 Thông tin chung 24 ̣c 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 24 ho 2.1.3 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 25 ại 2.2 Tổng quan Ngành Marketing - Đại học Kinh tế, Đại học Huế 26 2.2.1 Thông tin chung Ngành Marketing 26 Đ 2.2.2 Khung chương trình đào tạo .27 ̀ng 2.2.3 Cơ cấu tổ chức số lượng cán giảng viên .38 2.2.4 Tóm tắt kết tuyển sinh Ngành Marketing qua năm trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 39 ươ 2.3 Nghiên cứu Chân dung khách hàng đề xuất Giải pháp giá trị: Trường hợp sinh viên ngành Marketing - Đại học Kinh tế, Đại học Huế 40 Tr 2.3.1 Mô tả mẫu khách hàng tham gia vấn 40 2.3.2 Phân tích kết vấn nhóm khách hàng .41 2.3.2.1 Kết vấn khách hàng .41 2.3.2.2 Kết vấn khách hàng .44 2.3.2.3 Kết vấn khách hàng .46 2.3.2.4 Kết vấn khách hàng .48 2.3.2.5 Kết vấn khách hàng .50 SVTH: Phan Thị Khánh Lên iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 2.3.2.6 Kết vấn khách hàng .52 2.3.2.7 Kết vấn khách hàng .54 2.3.2.8 Kết vấn khách hàng .56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN NGÀNH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ 59 ́ uê 3.1 Căn đề xuất giải pháp 59 3.1.1 Mục tiêu tổng quát chiến lược phát triển Ngành Marketing 59 ́H 3.1.2 Kết vấn nhóm bên liên quan .59 tê 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng chân dung khách hàng giải pháp giá trị ngành Maketing - Đại học Kinh tế, Đại học Huế 61 3.1.1 Đề xuất giải pháp sinh viên năm cuối 61 nh 3.2.2 Đề xuất giải pháp sinh viên năm ba 63 3.2.3 Đề xuất giải pháp sinh viên năm hai 65 Ki 3.2.4 Đề xuất giải pháp sinh viên năm 67 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 ̣c Kết luận 70 ho Kiến nghị 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 ại PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH VÀ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHĨM 75 Đ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .77 ̀ng PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .78 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .79 ươ PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .80 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .81 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .82 Tr PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .83 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG .85 SVTH: Phan Thị Khánh Lên iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHKT : Đại học Kinh tế ĐHH : Đại học Huế ĐHKT, ĐHH : Đại học Kinh tế, Đại học Huế GD&ĐT : Giáo dục Đào tạo THPT : Trung học phổ thông VPC : Value Proposition Canvas Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : Chân dung khách hàng uê CDKH (Customer Profile) SVTH: Phan Thị Khánh Lên v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Chuẩn đầu khung chương trình đào tạo Ngành Marketing 28 Bảng 2.2: Trình độ lực khung chương trình đào tạo Ngành Marketing 31 Bảng 2.3: Ma trận quan hệ học phần chuẩn đầu 31 Bảng 2.4: Nội dung chương trình Kế hoạch dự kiến .34 ́ uê Bảng 2.5: Số lượng giảng viên ngành Marketing – Trường ĐHKT, ĐHH năm học 2021 – 2022 38 ́H Bảng 2.6: Kết tuyển sinh khóa ngành Marketing từ K49 – K55 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Bảng 2.7: Thông tin sinh viên tham gia vấn .41 SVTH: Phan Thị Khánh Lên vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC Hình 1.2: Sự phù hợp mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC 16 Hình 1.3: Các bước để xây dựng chân dung khách hàng theo mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC .17 ́ Hình 2.1: Thơng tin khách hàng 42 Hình 2.2: Chân dung khách hàng .42 ́H Hình 2.3: Thơng tin khách hàng 44 tê Hình 2.4: Chân dung khách hàng .45 Hình 2.5: Thông tin khách hàng 46 nh Hình 2.6: Chân dung khách hàng .47 Hình 2.7: Thơng tin khách hàng 48 Ki Hình 2.8: Chân dung khách hàng .49 Hình 2.9: Thơng tin khách hàng 50 ho ̣c Hình 2.10: Chân dung khách hàng .51 Hình 2.11: Thông tin khách hàng .52 Hình 2.12: Chân dung khách hàng .53 ại Hình 2.13: Thơng tin khách hàng .54 Đ Hình 2.14: Chân dung khách hàng .55 ̀ng Hình 2.15: Thông tin khách hàng .56 Hình 2.16: Chân dung khách hàng .57 ươ Hình 3.1: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K52 (Khách hàng 1) 61 Hình 3.2: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K52 ( Khách hàng 2) .62 Tr Hình 3.3: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K53 (Khách hàng 3) 63 Hình 3.4: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K53 ( Khách hàng 4) .64 Hình 3.5: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K54 (Khách hàng 5) 65 Hình 3.6: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K54 (Khách hàng 6) 66 Hình 3.7: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K55 ( Khách hàng 7) .67 Hình 3.8: Đề xuất giải pháp giá trị sinh viên khóa K55 ( Khách hàng 8) .68 SVTH: Phan Thị Khánh Lên vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH SÁCH HÌNH Sơ đồ 1.1: Yếu tố Việc Cần Làm (Jobs To Be Done) mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC 11 Sơ đồ 1.2: Yếu tố Nỗi đau (Pains) mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC .12 Sơ đồ 1.3: Yếu tố Lợi ích (Gains) mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC 13 ́ uê Sơ đồ 1.4: Yếu tố Sản phẩm dịch vụ (Products and services) mơ hình Khung giải pháp giá trị PVC 14 ́H Sơ đồ 1.5: Yếu tố Giảm đau (Pain Relievers) mơ hình Khung giải pháp giá trị tê PVC 14 Sơ đồ 1.6: Yếu tố Tạo lợi ích (Gain Creators) mơ hình Khung giải pháp giá trị nh PVC 15 Sơ đồ 1.7: Ba giai đoạn yếu tố phù hợp PVC 15 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Đại học Kinh tế Huế 26 SVTH: Phan Thị Khánh Lên viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Kiến nghị Đối với nhà trường Nhà trường nên trọng, có sách tạo điều kiện thuận lợi cho ngành phát triển thời gian tới Xem xét có kế hoạch thành lập khoa Marketing, để phân chia chuyên ngành rõ để đáp ứng nhu cầu ngành nghề liên tục cập nhật ́ uê đổi bối cảnh Từ nhanh chóng đưa ngành Marketing trở thành trung tâm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cho thị trường lao động khu vực miền ́H Trung Tây Nguyên nước tương lai Đối với ngành tê Có kế hoạch cụ thể xuyên suốt hoạt động nhằm khẳng định nh quảng bá hình ảnh ngành Hỗ trợ có kế hoạch giúp đỡ sinh viên thành lập Câu lạc Marketing, tổ chức thi liên quan, tạo sân chơi cho sinh viên thể Ki thân Tăng cường phối hợp, liên kết với tổ chức, doanh nghiệp tỉnh để đảm chất nguồn đầu cho sinh viên, gia tăng trải nghiệm thực tế nghề Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c nghiệp cho sinh viên ngành có nhiều hội tiếp xúc với thực tế SVTH: Phan Thị Khánh Lên 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [1] Trương Thị Ngọc Anh, (2021), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế học sinh lớp 12 tỉnh ́ - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, mã số 8.31.10.10 uê Thừa Thiên Huế”, Luận văn Thạc Sĩ Khoa học Kinh tế, chuyên ngành Quản lý Kinh tế ́H [2] Trần Minh Đạo, Trương Đình Chiến, Nguyễn Thị Tâm, Vũ Huy Thơng (2009) Giáo trình Marketing (2 ed.) Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc tê Dân nh [3] Dương Thị Minh Lộc, (2020), "Nghiên cứu hành trình lựa chọn ngành học sinh viên: trường hợp nghiên cứu sinh viên ngành marketing, trường Đại Ki học Kinh tế, Đại Học Huế", Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế ̣c [4] Nguyễn Thị Ngọc Trâm, (2019), “Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo ho trường đại học Kinh tế, Đại học Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế ại [5] Chương trình đào tạo ngành Marketing Ban hành theo Quyết định số: Đ 580/QĐ-ĐHKT ngày 22 tháng 10 năm 2020 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế, ̀ng Đại học Huế (Truy cập ngày 22/12/2021) [6] Kết tỷ lệ tuyển sinh K49 – K55, ngành Marketing – Đại học Kinh tế, Đại ươ học Huế, Phòng Đào tạo Đại học – Đại học Kinh tế Huế [7] Trang web thức Đại học Kinh tế Huế: http://www.hce.edu.vn/ Tr [8] Trang web tuyển sinh thức Đại học Kinh tế Huế: https://www.thongtintuyensinh.vn/Truong-Dai-hoc-Kinh-te-DH TÀI LIỆU TIẾNG ANH [1] Adeel Qayum (2021) What is a Customer Profile? steps to create your customer Profile (Truy cập 28/10/2021) [2] Christensen, Clayton M.; Dillon, Karen; Hall, Taddy; Duncan, David, SVTH: Phan Thị Khánh Lên 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực (2021), "Know your customer's Job To Be Done", Harvard Business Review [3] Drucker, P F (1954) The Practice of Management (1 ed.) Harper & Roe [4] Joseph Sia Kee Ming (2010), “Institutional Factors Influencing Students’ CollegeChoice Decision in Malaysia: A Conceptual Framework”, InternationalJournal of Business and Social Science,Vol No 3; December 2010 ́ uê [5] Kotler, P (2003) Marketing insights from A to Z (1 ed.) John Wiley & Sons ́H [6] Lähteenmäki, Julia (2021), Customer segmentation and customer profiles using VPC for Soluto Oy, Degree Programme in International Business Marketing tê Tampere University of Applied Sciences Degree programme International Business nh [7] Martikainen, Otto, (2017), Sharpening customer profiling for Wormhole IT, sales ( Truy cập 30/10/2021) Ki [8] Nilsson, D (2021), How to create customer profiles / buyer personas for B2B ̣c [9] Osterwalder, A, Pigneur, Y, Smith, A, Bernada, G & Padadakos, (2014) ho Value proposition design New Jersey: John Wiley & Sons, Inc Requires access right [10] Osterwalder, Alexander, Yves Pigneur (2010), Business Model Generation, ại A Handbook For Visionaries, Game Changers, And Challengers Wiley ̀ng 30/10/2021) Đ [11] Strategyzer (2021), The value proposition canvas [PDF] (Truy cập ươ NGUỒN ẢNH SỬ DỤNG ĐỂ THIẾT KẾ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG [1] Nguyễn Đức Anh (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp khách hàng Tr [2] Nguyễn Minh Hằng (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp khách hàng [3] Trần Thị Thu Hương (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp khách hàng [4] Lê Thị Kiểu Loan (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp khách hàng SVTH: Phan Thị Khánh Lên 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực [5] Nguyễn Thị Cẩm Ly (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp khách hàng [6] Phùng Hữu Minh Nhật (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp khách hàng [7] Hoàng Thị Phương Thảo (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực ́ uê tiếp khách hàng ́H [8] Nguyễn Anh Tuấn (2021), tác giả lấy nguồn thông qua xin phép trực tiếp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê khách hàng SVTH: Phan Thị Khánh Lên 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH VÀ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHĨM (FOCUS GROUP INTERVIEW) I GIỚI THIỆU Phỏng vấn viên giới thiệu thân, giới thiệu đề tài, giải thích mục tiêu nghiên ́ uê cứu Thông báo cho biết vấn kéo dài tầm 60 - 90 phút buổi vấn ghi âm, ghi với mục đích nghiên cứu đợi đồng ý ́H nhóm khách mời tê Giới thiệu thân: Phan Thị Khánh Lên, K52B Marketing Tên đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu chân dung khách hàng đề xuất Giải nh pháp giá trị: Trường hợp sinh viên Ngành Marketing - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế” Ki Mục đích buổi vấn: Buổi vấn nhằm mục đích tìm hiểu việc cần làm, khó khăn, mong muốn nhu cầu sinh viên ̣c ngành Marketing trình học tập ngành Marketing Cam đoan với người ho vấn thông tin anh/chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thơng tin thu thập báo cáo dạng tồn thể, cho bên thứ ba ại khơng cung cấp thông tin cá nhân hay nội dung riêng bảng khảo sát Đ II TÌM HIỂU VỀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ̀ng Đầu tiên này, tác giả muốn tìm hiểu đặc điểm sinh viên, tạo lập mối quan hệ, tạo khơng khí thoải mái, mời đáp viên chia sẻ sơ qua thân ươ câu hỏi sau: 1.Họ Tên: Tr 2.Lớp: 3.Q 4.Sở qn: thích, thói quen: (trả lời cách ngắn gọn) III BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN A TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG Những việc cần làm mà bạn phải hoàn thành học Ngành Marketing trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế gì? SVTH: Phan Thị Khánh Lên 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực  Công việc chức năng:  Công việc xã hội:  Cơng việc tình cảm Những khó khăn, nỗi đau mà khách hàng gặp phải trình học Ngành Marketing trường ĐHKT, ĐHH? ́ uê Những câu hỏi sử dụng để gợi ý câu trả lời cho khách hàng: Bạn có nhiều thời gian để thích nghi với mơi trường học tập?  Điều khiến bạn lo sợ lựa chọn học ngành Marketing trường ĐHKT, ́H  ĐHH? (Chương trình đào tạo, mức học phí, hội việc làm, môi trường học marketing tê Huế, ) Những rào cản bạn gặp phải học ngành Marketing gì?  Nếu có tay đũa thần phép thay đổi điều nh  việc học ngành Marketing trường ĐHKT, ĐHH, điều bạn? Khi theo học ngành Marketing trường ĐHKT, ĐHH, lợi ích bạn mong đợi nhận lại gì? Ki ̣c Những câu hỏi sử dụng để gợi ý câu trả lời cho khách hàng: Bạn kỳ vọng điều sau học ngành Marketing?  Khung chương trình đào tạo đáp ứng mong muốn bạn ho  Bạn mong muốn đạt thành tích gì, danh hiệu, vị trí việc làm Đ  ại việc học ngành Marketing chưa? học ngành Marketing? ̀ng B ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Cuối cùng, tác giả muốn biết đề xuất sinh viên đối ngành ươ Marketing “…Với trải nghiệm mà anh chị thảo luận anh/chị có đề xuất Tr ngành Marketing, trường ĐHKT, ĐHH?…”  Nếu bạn đề xuất giải pháp để cải thiện chất lượng ngành Marketing năm tới, theo bạn gì?  Cảm ơn người SVTH: Phan Thị Khánh Lên vấn tham gia kết thúc! 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG ́ ̣c 1.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: Ki nh tê ́H uê 1.Khách hàng 1: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Nguyễn Thị Cẩm Ly - Giới tính: Nữ - Lớp: K52 Marketing - Quê quán: Huế - Thói quen, sở thích: + Nghe nhạc, xem phim + Muốn ngồi, tìm hiểu thêm nhiều điều lạ + Muốn trải nghiệm thân nhiều hơn, chia sẻ niềm vui sống 1.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Việc cần làm - Không đặt nặng việc làm việc chuyên ngành Marketing - Marketing công cụ, yếu tố tốt tác động đường nghiệp việc làm - Xác định trường không làm theo chuyên ngành - Áp dụng kiến thức marketing học vào công việc ho - Mơ hồ với khái niệm học marketing, nhiều khái niệm nằm lý thuyết, mặt thực tiễn chưa định hình ại - Bối rối khó khăn năm học - Mỗi người mạnh riêng mảng riêng, dễ gặp khó khăn Đ mơn khơng phải mạnh học trường ̀ng - Môi trường việc làm, hội Huế không nhiều nơi khác - Khi làm việc marketing Huế chun mảng, chưa có cơng ty lớn để trải nghiệm toàn mảng Marketing - Tốn thời gian sau trường để xác định chuyên ngành mình, tìm hiểu Tr ươ mạnh, điểm yếu để lựa chọn việc làm cho phù hợp (nỗi đau lớn nhất) 1.1.3.Những lợi ích mong muốn - Bằng đại học công cụ hỗ trợ để xin việc vào công ty lớn - Mong muốn học nhiều từ hoạt động, thi, group, nắm bắt trend 1.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Hai năm đầu, nhà trường giữ khung chương trình học mơn đại cương Hai năm sau nên tập trung vào chuyên ngành, chia chuyên ngành riêng ngành Marketing cho sinh viên tìm mạnh, điểm yếu SVTH: Phan Thị Khánh Lên 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 2 Khách hàng 2: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Trần Thị Thu Hương - Giới tính: Nữ - Lớp: K52 Marketing - Quê quán: Quảng Trị ́ - Thói quen, sở thích: Vẽ vào lúc rảnh ́H 2.1.TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG - Theo đuổi để thân động, sáng tạo nh - Cọ sát với môi trường thực tế doanh nghiệp tê 2.1.1 Việc cần làm - Đam mê với ngành Marketing - Thiếu kiến thức thực tế Ki 2.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: - Thường thiếu ý tưởng, sáng tạo để vận dụng vào công việc ho ̣c 2.1.3 Những lợi ích mong muốn - Có nhiều trải nghiệm thực tế môi trường việc làm - Lồng ghép tiết học thực tế, ngoại khóa hấp dẫn để tăng trải nghiệm, thay đổi thân động ại - Sau học thay đổi thân động Tr ươ ̀ng Đ 2.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Nhà trường nên liên kết với công ty lớn, chất lượng để đảm bảo đầu cho sinh viên công ty thành lập SVTH: Phan Thị Khánh Lên 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 3 Khách hàng 3: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Hồng Thị Phương Thảo - Giới tính: Nữ - Lớp: K53 Marketing - Quê quán: Quảng Bình ́ - Thói quen, sở thích: ́H + Đọc sách, Kinh doanh 3.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG tê 3.1.1 Việc cần làm - Đam mê, nhiệt tình với ngành Marketing nh - Khả giao tiếp, thích nghi Ki - Ra trường không làm chuyên ngành liên quan tương tự marketing ho ̣c 3.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: - Ở trường học lý thuyết nhiều, chưa thực hành liên quan đến ngành học - Chưa đầu tư cho ngành học, Chưa thấu hiểu thật ngành Marketing gì? - Khó khăn việc đề kế hoạch, chiến dịch marketing ại - Kiến thức đại cương nhiều nặng Đ 3.1.3 Những lợi ích mong muốn - Sau trường vận dụng tất kỹ học ̀ng - Làm việc vị trí sales Tr ươ 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Giảm bớt môn học đại cương SVTH: Phan Thị Khánh Lên 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 4 Khách hàng 4: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Lê Thị Kiều Loan - Giới tính: Nữ - Lớp: K53 Marketing - Quê quán: Huế ́ - Thói quen, sở thích: ́H + Lướt Facebook + Xem phim tê 4.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG nh 4.1.1 Việc cần làm - Có cơng việc tương lai - Mở rộng mối quan hệ bạn bè ̣c Ki 4.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: - Môn học đại cương nhiều, không hợp, lấn áp mơn chun ngành năm đầu ho - Khó khăn giao tiếp, liên kết với bạn lớp với - Hoạt động nhóm với bạn quen lớp - Mối quan hệ với thành viên lớp chưa cao, liên hệ với cố vấn học tập Đ ại 4.1.3 Những lợi ích mong muốn - Cải thiện mối liên hệ, bạn lớp với - Có nhiều trải nghiệm thực tế ngành học Tr ươ ̀ng 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Đan xen kiến thức chuyên ngành vào năm 1, năm để sinh viên đỡ bỡ ngỡ, lan man trình học SVTH: Phan Thị Khánh Lên 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 5 Khách hàng 5: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Nguyễn Minh Hằng - Giới tính: Nữ - Lớp: K54 Marketing ́ uê - Quê quán: Quảng Trị - Thói quen, sở thích: ́H + Thích trải nghiệm mới, tham gia hoạt động ngoại khóa ngồi trường + Du lịch, xem phim tê + Yêu thích nghệ thuật hội họa + Thường lướt behance Pinterest, tham khảo trau dồi tư duy, học hỏi nh 5.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG - Có đại học để trường Ki 5.1.1 Việc cần làm - Nắm kiến thức tảng ngành học, kỹ cần thiết trước làm ̣c việc ho - Để có việc làm thân mong muốn tình hình dịch bệnh - Thỏa mãn niềm yêu thích, đam mê, tím thú vị ngành học để theo đuổi đến ại 5.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: Đ - Môi trường Huế không động nơi khác ̀ng - Khơng có nhiều hội tiếp xúc với doanh nghiệp - Khơng có nhiều trải nghiệm ươ - Khơng tìm mentor, bạn đồng hành dẫn dắt để hướng, đỡ mông lung q trình học tập - Khơng có người để sẵn sàng hỏi cần Tr 5.1.3 Những lợi ích mong muốn - Có kết nối kiến thức - Kết nối mối quan hệ với anh chị ngành thầy cô - Các hội tiếp xúc, áp dụng kiến thức lý thuyết vào trải nghiệm thực tế 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Tổ chức thi Marketing cho sinh viên trải nghiệm, cọ sát nhiều SVTH: Phan Thị Khánh Lên 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 6 Khách hàng 6: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Nguyễn Anh Tuấn - Giới tính: Nam - Lớp: K54 Marketing ́ uê - Quê quán: Nghệ An - Thói quen, sở thích: ́H + Sở thích làm giàu + Lướt facebook Tiktok vào thời gian rảnh tê 6.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG - Tìm kiếm việc làm Ki - Theo đuổi đam mê chuyên ngành nh 6.1.1 Việc cần làm - Khẳng định cho người biết sinh viên ngành “Hot” ho ̣c 6.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: - Cơ hội việc làm sau khó ngành “Hot” nhiều người theo đuổi - Sự cạnh tranh hội việc làm lớn ại - Học online hiệu giảm sút, buồn ngủ, treo máy học online Đ 6.1.3 Những lợi ích mong muốn - Quan trọng đại học thuộc loại tốt ̀ng - Mở rộng mối quan hệ 6.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ươ - Tạo hội cho sinh viên cọ sát nhiều hơn, tổ chức thêm nhiều thi cho Tr sinh viên trải nghiệm SVTH: Phan Thị Khánh Lên 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 7 Khách hàng 7: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Phùng Hữu Minh Nhật - Giới tính: Nam - Lớp: K55 Marketing - Quê quán: Huế ́ uê - Thói quen, sở thích: ́H + Vẽ, vẽ rảnh + Đăng tác phẩm vẽ câu chuyện vẽ lên trang mạng xã hội tê 7.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG 7.1.1 Việc cần làm nh - Có việc làm khơng quan trọng việc làm chun ngành marketing - Có bảng điểm đủ tốt Ki - Công cụ để áp dụng cho việc làm lựa chọn sau ho ̣c 7.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: - Sinh viên năm 1, kiến thức chuyên môn chuyên ngành chưa nhiều ại - Môi trường việc làm Huế chưa nơi khác, mơ hồ tương lai nghề nghiệp - Sợ môi trường việc làm Huế chưa đủ phát triển Đ - Những môn đại cương thiên q nhiều lý thuyết, khơng thích việc học để học thuộc ̀ng - Khó chịu việc quy điểm đánh giá sinh viên bị lệ thuộc nhiều vào lý thuyết ươ - Trang website fanpage Trường hoạt động, cập nhập, lúc lựa chọn trường thơng tin, khơng có mục chun ngành để tìm hiểu Tr - Fanpage Trường chưa cho thấy động 7.1.3 Những lợi ích mong muốn - Sau trường đủ kiến thức để bước chân xã hội - Mong muốn khoảng thời gian khoảng 2030 vừa trường thành phố Huế phát triển, mở nhiều hội việc làm - Cam kết nhà trường đối việc liên kết, nắm bắt với danh nghiệp để hỗ trợ giúp đỡ, đảm bảo đầu hội việc làm cho sinh viên SVTH: Phan Thị Khánh Lên 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 7.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Ngành học cần cụ thể hóa cập nhập - Cụ thể hóa: nên phân nhiều nhóm ngành nhỏ để học sinh mạnh tập trung vào nhóm ngành Nên sớm làm điều - Lượng kiến thức dạy cần đổi cập nhập liên tục - Giảm bớt lý thuyết, thực hành nhiều hơn, tối đa hóa nhiều tốt ́ tê ́H uê - Nên cắt bớt tiết học đại cương Vì lượng kiến thức đại cương nhiều khiến sinh viên lên năm mơ hồ, học xong năm bắt đầu học môn chuyên ngành nhận không thích ngành nữa, chọn lại lại ngành học phí thời gian, tiếp tục học dẫn đến sau trường chất lượng đầu giảm nh - Nâng điểm cấu chấm điểm trình thi học kỳ ( 50 : 50 thay 30 : 70, 40:60) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki - Việc đánh giá sinh viên khơng nên q phụ thuộc vào q trình học lý thuyết, không cần cứng nhắc việc trừ điểm chuyên cần theo số buổi nghỉ học, chấm điểm chuyên cần phụ thuộc vào thái độ học tập lớp SVTH: Phan Thị Khánh Lên 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 8 Khách hàng 8: Thời gian vấn: 7h30 – 8h30 21/12/2021 - Họ tên: Nguyễn Đức Anh - Giới tính: Nam - Lớp: K55 Marketing - Quê qn: Nghệ An ́ - Thói quen, sở thích: ́H + Sở thích hát + Thích trải nghiệm, thích khám phá điều mới, “hot trend” tê + Thể tơi gen Z nh 8.1 TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG 8.1.1 Việc cần làm Ki - Thử sức hết với chuyên ngành nhỏ Marketing - Gen Z, chọn ngành Marketing thể “điên”, “tơi” ̣c - Lựa chọn ngành học thích hợp với sở thích, khiếu để hỗ trợ cho cơng việc ho sau - Tìm cơng việc tốt ại 8.1.2 Những khó khăn, nỗi đau: Đ - Sinh viên năm 1, chưa xác định lĩnh vực hợp với thân - Ngành rộng, vấn đề chọn chuyên ngành thời gian ̀ng - Sự cạnh tranh: sinh năm 2003 số lượng sinh viên nhiều, sinh viên học ngành Marketing cao, cạnh tranh vào công ty lớn ươ - Mất nhiều thời gian để xác định chuyên ngành, lĩnh vực giỏi Tr 8.1.3 Những lợi ích mong muốn - Lựa chọn ngành học thể động - Có nhiều sân chơi cho ngành Marketing trường - Sau trường, tìm cơng việc phù hợp với khiếu sở thích 8.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Xen kẽ học lý thuyết thực hành - Xem xét lại học phí tình hình dịch Covid, khả hạn chế kinh tế gia đình SVTH: Phan Thị Khánh Lên 85