Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên tại hệ thống anh ngữ quốc tế ames english chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ại LỰA CHỌ KHÓA HỌC CỦA HỌC VIÊ TẠI HỆ THỐ G A H PHẠM THN THÀ H TÂM Tr ươ ̀ng Đ GỮ QUỐC TẾ AMES E GLISH - CHI HÁ H HUẾ iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ại LỰA CHỌ KHÓA HỌC CỦA HỌC VIÊ TẠI HỆ THỐ G A H Đ GỮ QUỐC TẾ AMES E GLISH - CHI HÁ H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Thành Tâm Th.S Lê Quang Trực ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K53B Marketing Tr iên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian học uê ́ trường Và hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn ThS Lê Quang Trực dành thời gian hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hồn thành tê ́H khóa luận “ ghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học học viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES E GLISH - Chi nhánh Huế ” suốt q trình thực tập cuối khóa với kết tốt h Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc chi nhánh – chị Phan Thị in Chơn Hiền anh/chị làm việc trung tâm giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi giúp em giải đáp thắc mắc q trình thực tập hồn ̣c K thiện khóa luận Mặc dù, em cố gắng kiến thức chuyên mơn, kinh ho nghiệm thực tế em cịn nhiều hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp q thầy, bạn để ại khóa luận hồn thiện Đ Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Huế, với anh/chị Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH - Chi nhánh Huế dồi ̀ng sức khỏe, thành công sống Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Phạm Thị Thành Tâm - Khóa luận tốt nghiệp DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1 Thang đo hiệu chỉnh yếu tố mơ hình nghiên cứu .25 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH - Chi nhánh Huế năm 2022 31 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình đội ngũ giáo viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH - Chi nhánh Huế năm 2022 32 tê ́H Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH - Chi nhánh Huế năm 2019-2021 35 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 h Bảng 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập 40 in Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 41 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 42 ̣c K Bảng 2.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 43 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .45 ho Bảng 2.10 Phân tích yếu tố khám phá EFA biến phụ thuộc 45 Bảng 2.11 Phân tích tương quan Pearson .46 ại Bảng 2.12 Hệ số xác định độ phù hợp mơ hình .47 Đ Bảng 2.13 Phân tích phương sai ANOVA 48 Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy 48 ̀ng Bảng 2.15 Đánh giá học viên nhóm tham khảo 51 Bảng 2.16 Đánh giá học viên nhóm danh tiếng chất lượng 52 ươ Bảng 2.17 Đánh giá học viên nhóm hoạt động truyền thông 53 Bảng 2.18 Đánh giá học viên nhóm đội ngũ nhân viên 54 Tr Bảng 2.19 Đánh giá học viên nhóm phương tiện hữu hình 54 Bảng 2.20 Đánh giá học viên nhóm học phí .55 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm ii - Khóa luận tốt nghiệp DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .12 Sơ đồ 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 14 ́ Sơ đồ 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn chương trình đào tạo có yếu tố nước ngồi Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế - Phan Thị Thanh tê ́H Thủy & Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) 21 Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI – Lê Bá Tường 22 h Sơ đồ 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 in Sơ đồ 2.1 Mơ hình Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 29 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Chi nhánh Huế .30 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm iii - Khóa luận tốt nghiệp DA H MỤC CÁC HÌ H Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 19 Hình 1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 20 tê ́H DA H MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uê ́ Hình 2.1 Logo Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 27 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu theo số lượng khóa học học viên đăng ký trung tâm .38 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu theo khóa học học viên đăng ký trung tâm 38 in h Biểu đồ 2.3 Cơ cấu theo nguồn thông tin biết đến khóa học trung tâm 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Biểu đồ 2.4 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 50 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm iv - Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i DA H MỤC CÁC BẢ G ii DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ iii DA H MỤC CÁC HÌ H iv uê ́ DA H MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu nghiên cứu in 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu 5 Bố cục đề tài ̀ng PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ươ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ KHÓA HỌC 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.1.3 Dịch vụ giáo dục 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng .10 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 1.1.2.2 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng 11 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm v - Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng .12 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dung 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.3 Mơ hình nghiên cứu .19 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 21 ́ 1.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 tê ́H CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H LỰA CHỌ KHÓA HỌC CỦA HỌC VIÊ TẠI HỆ THỐ G A H GỮ QUỐC TẾ AMES E GLISH - CHI HÁ H HUẾ .27 2.1 Tổng quan Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH - Chi nhánh Huế .27 2.1.1 Giới thiệu chung 27 h 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 in 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 30 ̣c K 2.1.4 N guồn nhân lực năm 2022 31 2.1.5 Sản phNm dịch vụ 33 2.1.6 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2019-2021 35 ho 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học học viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH - Chi nhánh Huế 36 ại 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 Đ 2.2.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 42 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 46 ̀ng 2.2.5 Đánh giá học viên yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH - Chi nhánh Huế 50 Tr ươ CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HẰM GIA TĂ G KHẢ Ă G THU HÚT HỌC VIÊ LỰA CHỌ KHÓA HỌC TẠI HỆ THỐ G A H GỮ QUỐC TẾ AMES E GLISH - CHI HÁ H HUẾ 57 3.1 Căn đề xuất giải pháp 57 3.2 Giải pháp nhằm gia tăng khả thu hút học viên lựa chọn khóa học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH - Chi nhánh Huế 57 3.2.1 Giải pháp nhóm tham khảo 57 3.2.2 Giải pháp nhóm danh tiếng chất lượng 58 3.2.3 Giải pháp nhóm hoạt động truyền thơng 58 3.2.4 Giải pháp nhóm đội ngũ nhân viên .59 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm vi - Khóa luận tốt nghiệp 3.2.5 Giải pháp nhóm phương tiện hữu hình 60 3.2.6 Giải pháp học phí 60 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 61 Kết luận 61 Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC .65 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm vii - Khóa luận tốt nghiệp DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMES EN GLISH : Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES EN GLISH - Chi nhánh Huế EF : Tổ chức Giáo dục Quốc tế EF Education First TOEIC : Test of English for International Communication uê ́ (Kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế) TOEFL : Test Of English as a Foreign Language IELTS tê ́H (Kiểm tra lực tiếng Anh quốc tế) : International English Language Testing System (Hệ thống kiểm tra ngôn ngữ tiếng Anh quốc tế) : Key English Test (Kiểm tra Tiếng Anh sơ cấp) PET : Preliminary English Test (Kiểm tra tiếng Anh trung cấp) EFA : Phân tích yếu tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significance Level) SPSS : Phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h KET SVTT: Phạm Thị Thành Tâm viii - Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập N hóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 uê ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TK1 8.03 1.949 617 611 TK2 8.06 2.214 537 TK3 8.15 2.286 571 tê ́H Scale Mean if 704 h 668 in N hóm danh tiếng chất lượng Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha 809 ho Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.51 5.026 622 764 15.54 5.602 542 788 Đ CL2 Scale Variance if ại CL1 Scale Mean if 15.47 5.434 599 771 CL4 15.57 5.698 552 785 CL5 15.48 5.111 666 750 ̀ng CL3 Tr ươ N hóm hoạt động truyền thơng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 72 - Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 11.73 2.774 595 767 TT2 11.73 2.538 685 720 TT3 11.73 3.059 554 784 TT4 11.76 2.915 650 742 uê ́ Scale Mean if Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 tê ́H N hóm đội ngũ nhân viên h Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted N V1 7.50 1.463 612 755 N V2 7.51 1.294 656 706 N V3 7.50 1.209 661 703 ho ̣c K in Scale Mean if N hóm phương tiện hữu hình ại Reliability Statistics N of Items 812 Tr ươ ̀ng Đ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HH1 11.47 3.589 708 725 HH2 11.45 4.081 556 799 HH3 11.57 4.092 601 778 HH4 11.58 3.809 661 750 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 73 - Khóa luận tốt nghiệp N hóm học phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HP1 11.57 3.077 589 785 HP2 11.62 2.985 566 HP3 11.60 2.847 734 HP4 11.59 3.102 651 tê ́H uê ́ Scale Mean if 800 716 758 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc in h N hóm định hành vi Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha 735 QD2 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.69 1.809 582 621 7.67 1.926 582 620 7.78 2.062 513 700 Đ QD3 Scale Mean if ại QD1 ho Item-Total Statistics Tr ươ ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 873 Approx Chi-Square 1420.343 df 253 Sig .000 74 - Khóa luận tốt nghiệp TK1 1.000 713 TK2 1.000 643 TK3 1.000 679 CL1 1.000 587 CL2 1.000 529 CL3 1.000 578 CL4 1.000 584 CL5 1.000 659 TT1 1.000 641 TT2 1.000 701 TT3 1.000 559 TT4 1.000 675 N V1 1.000 654 N V2 1.000 782 1.000 752 1.000 528 1.000 705 HH4 1.000 715 HP1 1.000 588 HP2 1.000 552 HP3 1.000 770 HP4 1.000 716 HH2 ại ho HH3 Đ in 1.000 HH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng 721 ̣c K N V3 tê ́H Extraction h Initial uê ́ Communalities SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 75 - Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.905 34.371 34.371 7.905 34.371 34.371 2.064 8.973 43.344 2.064 8.973 43.344 1.530 6.651 49.995 1.530 6.651 49.995 1.420 6.172 56.167 1.420 6.172 56.167 1.092 4.747 60.914 1.092 4.747 1.020 4.436 65.349 1.020 4.436 810 3.520 68.869 742 3.227 72.096 697 3.033 75.128 10 664 2.888 78.016 11 601 2.612 80.629 12 570 2.476 83.105 13 531 2.310 85.415 14 516 2.242 87.657 15 474 2.059 16 390 1.697 17 368 1.602 93.016 18 335 1.456 94.472 19 311 1.353 95.825 20 266 1.155 96.979 247 1.073 98.053 65.349 ho ̣c K in h tê ́H 60.914 89.717 91.414 ại Đ ̀ng ươ 21 uê ́ 237 1.030 99.082 23 211 918 100.000 Tr 22 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 76 - Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component 805 HP1 685 HP2 621 CL4 704 CL5 702 CL2 642 CL3 608 CL1 549 TT2 760 TT1 751 TT4 745 TT3 665 788 HH3 771 HH4 769 N V3 718 676 772 766 Đ TK1 838 ại N V2 TK3 582 ho HH2 N V1 ̣c K HH1 uê ́ HP4 tê ́H 837 h HP3 in TK2 754 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization.a ươ a Rotation converged in iterations Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 678 Approx Chi-Square 91.008 df Sig .000 77 - Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.961 65.372 65.372 1.961 65.372 65.372 578 19.260 84.632 461 15.368 100.000 uê ́ Total tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 826 QD2 825 QD3 774 in QD1 h Extraction Method: ̣c K Principal Component Analysis a components Tr ươ ̀ng Đ ại ho extracted SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 78 - Khóa luận tốt nghiệp Phân tích tương quan hồi quy Correlations QD QD 539 Sig (2-tailed) ** CL 784 TT ** 614 HH ** 630 ** 000 000 000 143 143 350** 276** 000 001 143 143 143 143 Pearson Correlation 539** 458** 380** 360** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 143 143 143 143 000 000 N 143 143 614 ** 380 ** 577 143 577 ** 000 000 000 N 143 143 143 Pearson Correlation 630** 360** Sig (2-tailed) 000 N 143 Sig (2-tailed) N 598 000 143 143 143 143 417 ** 297 ** 399** 143 517** 417** 397** 370** 000 000 000 000 000 143 143 143 143 143 556** ** 502 ** ** 297 143 ** 397 ** 000 000 000 143 143 143 524 ** 399 ** 370 ** 000 143 556 ** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 143 143 143 143 143 143 ̀ng NV 000 143 276 Đ Pearson Correlation 000 143 143 ** 000 143 000 143 524** 000 350 000 502 ** 000 ại HP 650 ** 000 ho Pearson Correlation ** 517 ̣c K Sig (2-tailed) HH ** h Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT 458 ** in CL 143 tê ́H 143 784 598** 000 143 Pearson Correlation NV 000 143 ** 650 ** 000 N TK HP uê ́ Pearson Correlation TK 143 143 Tr ươ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed N V, TK, HH, TT, HP, CLb Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 79 - Khóa luận tốt nghiệp Model Summaryb Model R 890 R Square a 792 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 782 27452 Durbin-Watson 2.151 a Predictors: (Constant), N V, TK, HH, TT, HP, CL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized t Coefficients (Constant) -.759 218 TK 112 039 131 CL 362 060 348 TT 182 054 168 HH 186 045 HP 256 053 NV 112 055 Beta Tolerance VIF 001 2.885 005 740 1.351 4.042 000 463 1.861 3.375 001 622 1.608 197 4.149 000 676 1.479 244 4.831 000 601 1.664 104 2.051 042 595 1.681 h -3.488 ho a Dependent Variable: QD Collinearity Statistics in Std Error ̣c K B Sig tê ́H Model uê ́ b Dependent Variable: QD A OVAa Mean Square F Sig Regression 38.932 6.489 86.103 000b Residual 10.249 136 075 Total 49.181 142 ại df ̀ng Sum of Squares Đ Model a Dependent Variable: QD Tr ươ b Predictors: (Constant), N V, TK, HH, TT, HP, CL SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 80 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 81 - Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá học viên yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 143 4.09 895 075 TK2 143 4.06 849 071 TK3 143 3.97 796 tê ́H uê ́ N 067 One-Sample Test 142 ,886 142 -,420 142 Tr ươ ̀ng Đ TK3 1,214 Mean Difference ,227 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,091 -,06 ,24 ,377 ,063 -,08 ,20 ,675 -,028 -,16 ,10 ho TK2 Sig (2-tailed) ại TK1 df ̣c K t in h Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CL1 143 3.88 826 069 CL2 143 3.85 731 061 CL3 143 3.92 732 061 CL4 143 3.83 695 058 CL5 143 3.91 768 064 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 82 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference CL5 -,119 -,26 ,02 -2,402 142 ,018 -,147 -,27 -,03 -1,256 142 ,211 -,077 -,20 ,04 -3,007 142 ,003 -,175 -,29 -,06 -1,415 142 ,159 -,22 ,04 tê ́H CL4 ,088 h CL3 142 -,091 in CL2 -1,720 ̣c K CL1 Upper uê ́ Lower One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TT1 143 3.92 717 060 TT2 143 3.92 742 062 ại ho N 143 3.92 640 054 143 3.89 629 053 Đ TT3 Tr ươ ̀ng TT4 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 83 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference TT2 TT3 142 ,164 -,084 -,20 ,03 -1,240 142 ,217 -,077 -,20 ,05 -1,437 142 ,153 -,077 -,18 ,03 -2,127 142 ,035 -,112 -,22 -,01 in h TT4 -1,400 tê ́H TT1 Upper uê ́ Lower ̣c K One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.76 596 050 143 N V2 143 3.75 655 055 N V3 143 3.76 694 058 ̀ng Đ ại ho N V1 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr N V1 N V2 N V3 95% Confidence Interval of the Difference ươ t One-Sample Test Lower Upper -4,911 142 ,000 -,245 -,34 -,15 -4,596 142 ,000 -,252 -,36 -,14 -4,216 142 ,000 -,245 -,36 -,13 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 84 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HH1 143 3.89 832 070 HH2 143 3.90 799 067 HH3 143 3.79 759 063 HH4 143 3.78 800 067 tê ́H One-Sample Test HH3 -1,465 142 -3,307 -3,346 in ̣c K 142 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,110 -,112 -,25 ,03 ,145 -,098 -,23 ,03 142 ,001 -,210 -,34 -,08 ,001 -,224 -,36 -,09 142 Tr ươ ̀ng Đ HH4 -1,609 Mean Difference ho HH2 Sig (2-tailed) ại HH1 df h Test Value = t uê ́ N One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HP1 143 3.89 703 059 HP2 143 3.85 753 063 HP3 143 3.86 688 058 HP4 143 3.87 653 055 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 85 - Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference HP2 HP3 142 ,059 -,112 -,23 ,00 -2,442 142 ,016 -,154 -,28 -,03 -2,431 142 ,016 -,140 -,25 -,03 -2,435 142 ,016 -,133 -,24 -,02 in h HP4 -1,903 tê ́H HP1 Upper uê ́ Lower ̣c K One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.88 843 071 143 QD2 143 3.90 794 066 QD3 143 3.79 786 066 ̀ng Đ ại ho QD1 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr QD1 QD2 QD3 95% Confidence Interval of the Difference ươ t One-Sample Test Lower Upper -1,686 142 ,094 -,119 -,26 ,02 -1,581 142 ,116 -,105 -,24 ,03 -3,192 142 ,002 -,210 -,34 -,08 SVTT: Phạm Thị Thành Tâm 86