Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học của công ty tnhh hitec tại các trường mầm non trên địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC LỰA CHỌN MUA THIẾT BỊ DẠY HỌC CỦA CÔNG TY TNHH HITEC TẠI CÁC TRƢỜNG MẦM NON TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Tr SVTH: Dƣơng Văn Khánh Lớp: K47 QTKDTH Quảng Trị Niên khoá: 2014 - 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Lời Cảm Ơn Trải qua thời gian học tập Trường Đại Học Kinh Tế Huế, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ q thầy giáo Nhân dịp hồn thành khóa luận tốt nghiệp, với tất trân trọng, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành đến: ́ uê Các thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt ́H thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ, truyền đạt kiến tê thức cho suốt thời gian vừa qua h Đặc biệt cho gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo,Thạc sỹ in Bùi Thị Thanh Nga, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi ̣c K suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận ho Xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh chị Công ty TNHH HITEC Huế hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, ại cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi q trình thực tập Công ty Đ Cuối cùng, muốn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè ươ ̀n g người thân cổ vũ, động viên tinh thần cho suốt thời gian qua Mặc dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân Tr hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy bạn để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Dương Văn Khánh SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC Trang PHẦN I: Đ T VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Mục t u t n qu t .2 2 Mục t u cụ t ́ uê Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ́H Đố tƣợng nghiên cứu đố tƣợng khảo sát tê 3.2 Phạm vi nghiên cứu n cứu h P ƣơn p p n in 4.1 Nghiên cứu định tính ̣c K 4.2 Nghiên cứu địn lƣợng 4.3 Quy trình nghiên cứu ho 4.4 Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đ 1.1 Lý thuyết àn v n ƣời tiêu dùng g 1.1.1 Mục tiêu lựa chọn n ƣời tiêu dùng ươ ̀n 1.1.2 Mô hình hành vi n ƣời tiêu dùng .9 1.1.3 Các yếu tố ản ƣởn đến hành vi mua 10 Tr 1.1.4 Quá trình định mua hàng 11 1.2 Lý thuyết hành vi mua t chức 12 1.2.1 Khái niệm 12 2 Đặc đ m chất 13 1.2.3 Hành vi mua trình định mua t chức 16 1.2.4 Các yếu tố ản ƣởn đến hành vi mua t chức .17 1.2.4.1 Tình mua 18 1.2.4.2 Các yếu tố cá nhân 18 SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 1.2.4.3 Các yếu tố thuộc t chức nội t chức 19 1.2.4.4 Các yếu tố mô trƣờng 19 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 1.3.1 T ng quan mơ hình nghiên cứu trƣớc 20 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.3.4 Giả thuyết nghiên cứu 24 1.4 Thiết kế nghiên cứu .26 ́ uê 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 26 ́H T an đo .28 tê T an đo sản phẩm 28 2 T an đo 28 ệu 29 in 4 T an đo t ƣơn h T an đo CSKH .29 ̣c K T an đo đ p ứng 30 T an đo định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học 30 ho CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ại TIẾP TỤC LỰA CHỌN MUA THIẾT BỊ DẠY HỌC TẠI CÔNG TY TNHH Đ HITEC 31 2.1 T ng quan công ty TNHH HITEC 31 ươ ̀n g 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát tri n 32 2.1.3 Tình hình nhân 33 Tr 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh côn ty năm 2014 - 2016 37 2.2 Nghiên cứu nhân tố ản ƣởn đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC tạ c c trƣờng Mầm non tr n địa bàn Thành phố Huế 39 2.2.1 Thống kê mô tả .39 2.2.2 Thống kê mô tả biến .41 2.2.2.1 Nhân tố sản phẩm 42 2.2.2.2 Nhân tố giá 43 2.2.2.3 Nhân tố CSKH 44 SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 2.2.2.4 Nhân tố t ƣơn ệu .45 2.2.2.5 Nhân tố đ p ứng 46 2.2.3 Ki m địn độ tin cậy t an đo 46 2.2 P ân tíc tƣơn quan 50 225 Đ n c un .51 2.2.5.1 Sản phẩm 51 2.2.5.2 Giá .52 ́ ệu 53 ́H 2.2.5.4 Nhân tố t ƣơn uê 2.2.5.3 Nhân tố CSKH .53 tê 2.2.5.5 Nhân tố đ p ứng 54 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH in h HITEC VỀ VẤN ĐỀ CUNG CẤP THIẾT BỊ DẠY HỌC TẠI CÁC TRƢỜNG MẦM NON 55 ƣớng phát tri n công ty thời gian tớ hoạt động thu hút ̣c K Địn giữ chân khách hàng 55 ho 3.2 Giải pháp nhằm nân cao đ p ứng nhu cầu khách hàng 56 a tăn n ân tố c ăm sóc k c àn 56 ại 3.2.1 Xây dựng hình ảnh công ty bằn c c Đ 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, nguồn nhân lực 57 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 ươ ̀n g Kết luận 58 1.1 Kết luận 58 Hƣớng nghiên cứu 59 Tr Kiến nghị 60 2.1 Kiến nghị đối vớ c c quan, ban n àn trƣờng học 60 2.2 Kiến nghị Công ty TNHH HITEC 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHIẾU KHẢO SÁT SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt marketing t chức marketing tiêu dùng 14 Bảng 1.2 Các yếu tố cá nhân ản ƣởn đến định mua t chức 19 Bảng 1.3 Bảng thống kê yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Bảng 1.4 Phát bi u t an đo sản phẩm 28 Bảng 1.5 Phát bi u t an đo 29 ́ ệu 29 ́H Bảng 1.7 Phát bi u t an đo t ƣơn uê Bảng 1.6 Phát bi u t an đo CSKH 29 tê Bảng 1.8 Phát bi u t an đo đ p ứng 30 h Bảng 1.9 Phát bi u t an đo định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học 30 in Bảng 2.1 Danh sách thành viên góp vốn 32 a đoạn 2014 – 2016 37 ̣c K Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động sản xuất k n doan Bảng 2.3 Thông tin mẫu 39 ho Bảng 2.4 Thống kê mô tả nhân tố sản phẩm 42 Bảng 2.5 Thống kê mô tả nhân tố giá 43 ại Bảng 2.6 Thống kê mô tả nhân tố CSKH 44 Đ Bảng 2.7 Thống kê mô tả nhân tố T ƣơn H ệu 45 Bảng 2.8 Thống kê mô tả nhân tố Sự Đ p Ứng 46 g độ tin cậy t an đo trƣớc tiến hành ki m địn ươ ̀n Bản Đ n biến độc lập 48 Tr Bản 10 Đ n độ tin cậy t an đo trƣớc tiến hành ki m địn biến phụ thuộc 49 Bảng 2.11 Chạy lại hệ số Cronbac ’s Alp a sau k loại bỏ biến quan s t biến độc lập 49 Bảng 2.12 Kết p ân tíc tƣơn quan 50 SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BIỂU ĐỒ Bi u đồ Cơ cấu mẫu đ ều tra theo lý lựa chọn 40 Bi u đồ 2 Cơ cấu đ ều tra mẫu phân loại thiết bị t ƣờng mua 40 ́ uê Bi u đồ 3: Cơ cấu đ ều tra mẫu phân theo vị trí công tác 41 ́H DANH MỤC HÌNH a đoạn q trình mua sắm 11 in Hìn 3 Mơ ìn năm ƣởn đến hành vi mua 10 h Hình 1.2 Mơ hình chi tiết yếu tố ản tê Hình 1.1 Mơ hình hành vi n ƣời mua ̣c K Hình 1.4 Mơ hình hành vi mua khách hàng t chức 17 Hình 1.5 Các yếu tố mà cơng ty Flãkt Woods cần tập trun tron c ƣơn trìn ƣớn đến khách hàng kỹ sƣ n tƣ vấn 21 ho market n 21 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 ại Hìn Sơ đồ quy trình nghiên cứu 27 Tr ươ ̀n g Đ Hìn Sơ đồ t chức máy công ty TNHH HITEC 34 SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC VIẾT TẮT SPSS : Statistical Package for the Social Sciences SP : Sản phẩm GC : Giá CSKH : C ăm sóc k c TH : T ƣơn DU : Sự đ p ứng QD : Quyết định tiếp tục lựa chọn mua ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH ́H àn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ệu SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I: Đ T VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ở Việt Nam, việc học vấn đề đƣợc ƣu t n àn đầu, mô trƣờng tiếp xúc với việc học đầu t n mà c ún ta a cũn trả qua c ín lớp mầm non Ngày nay, nhu cầu bậc phụ uyn n ày càn cao cũn n ƣ cạnh tranh c c trƣờng ́ uê mầm non nên hầu n ƣ trƣờn cũn tran bị cho trang thiết bị hỗ trợ dạy học ́H vu c c o c c c u đầy đủ, phong phú đại Tr n địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế trung bình mỗ p ƣờng, xã có tê từ – trƣờng mầm non, chất lƣợn n ày càn đƣợc nâng cao Từ việc nâng cao h chất lƣợng giáo viên giảng dạy có trìn độ học vấn từ cao đẳn đến đại học, sở vật in chất trang thiết bị đầy đủ, c o đến chất lƣợn d n dƣỡng phục vụ bữa ăn c o ̣c K c c c u, mô trƣờng học tập đƣợc c c trƣờng mầm non trọn thành phố Huế tạ có 43 trƣờng mầm non, chất lƣợn àn đầu Tại o v n đƣợc chọn lọc ho đa số có bằn đại học, sở hạ tần đạt chuẩn quốc gia, trang thiết bị dạy học ại đầy đủ, đại Đ Công ty TNHH HITEC công ty chuyên cung cấp thiết bị, tranh ảnh, phần mềm, thiết bị đ ện tử, linh kiện máy tính…đ n t n cậy c o c c trƣờng học từ g o c o đến cấp tr n địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Sau tìm hi u cơng ty ươ ̀n mẫu đƣợc biết cơng ty chun t ƣơn mại, sản phẩm nhập bán lại có số sản phẩm mà cơng ty sản xuất bàn ế gỗ, nhựa dành Tr cho khối mầm non, nhiên chiếm vài % nhỏ số t ng sản phẩm mà công ty kinh doanh nên tác giả không nghiên cứu sâu Nhận thấy khách hàng t chức, cụ th c c trƣờng học từ cấp học mầm non c o đến cấp đón óp khoảng 95% doanh thu doanh nghiệp khối mầm non chiếm cao nên tác giả định chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học Công ty TNHH HITEC trường Mầm non địa bàn Thành phố Huế” đ làm khoá luận tốt nghiệp SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Mục tiêu nghiên cứu 2.1 ục tiêu t ng quát X c định rõ nhân tố ản ƣởn đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC c c trƣờng Mầm non tr n địa bàn Thành phố Huế, sở àm ý c c ải pháp xây dựng chiến lƣợc thu hút khách hàng, phát tri n kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp ́ ục tiêu cụ th uê 2.2 ́H - Hệ thống hoá vấn đề lý luận t ực t n l n quan c c nhân tố ảnh tê ƣởn đến hành vi mua n ƣời tiêu dùng ƣởn đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị h - Nhận dạng nhân tố ản nhân tố kết luận ̣c K - Đƣa c c ý k ến đ n in dạy học - Đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lƣợc nhằm t u út c c trƣờng mầm ho non tr n địa bàn Thành Phố Huế tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học Công ty ại TNHH HITEC Đ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu g 3.1 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát ươ ̀n - Đố tƣợng nghiên cứu: Khoá luận tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh ƣởng đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC Tr trƣờng Mầm non tr n địa bàn Thành phố Huế - Đố tƣợng khảo sát: Bộ phận định mua hàng c c trƣờng mầm non 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại c c trƣờng Mầm non tr n địa bàn Thành phố Huế - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu Công ty TNHH HITEC cung cấp a đoạn 2014-2016 SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Theo kết trên, biến độc lập có tƣơn quan tuyến tính mạnh với biến phụ thuộc, hệ số tƣơn quan có ý n ĩa t ống kê (p=0.000) Cụ th , mối liên hệ biến n ƣ sau:  Tƣơn quan ữa biến đáp ứng ý định tiếp tục lựa chọn mua r=0,588  Tƣơn quan ữa biến thương hiệu ý định tiếp tục lựa chọn mua r=0,859  Tƣơn quan ữa biến giá ý định tiếp tục lựa chọn mua có r=0,880  Tƣơn quan ữa biến sản phẩm ý định tiếp tục lựa chọn mua r=0,941 tê ́H ́ ữa biến CSKH ý định tiếp tục lựa chọn mua có r=0,977 uê  Tƣơn quan N ƣ vậy, việc phân tích hồi quy tuyến tính phù hợp Tuy nhiên, kết phân ữa biến độc lập mức tƣơn in h tíc tƣơn quan cũn c o t hệ số tƣơn quan N i bật hệ số tƣơn quan ̣c K quan mạnh nên cần quan tâm tƣợn đa côn tuyến phân tích hồ quy đa b ến, ữa CSKH ý định tiếp tục lựa chọn mua cao với ữa CSKH đáp ứng với hệ số tƣơn quan ho r=0,977; tƣơn quan r=0,958; đứng thứ ba hệ số tƣơn quan ữa ý định tiếp tục lựa chọn mua sản ại phẩm với r= 0,941 n oà cũn cần quan tâm đến cặp nhân tố cịn lạ có hệ Đ số tƣơn quan lớn ơn 0,5 g 2.2.5 Đánh giá chung ươ ̀n 2.2.5.1 Sản phẩm Kết nghiên cứu cũn c ỉ yếu tố sản phẩm có tác động lớn thứ đối Tr với ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC trƣờng mầm non Thực tế cho thấy tồn q trình nghiên cứu sản phẩm cũn n ƣ đặt mua t ì k c àn đề cập đến việc thõa mãn tiêu đặc tính thiết bị n ƣ chức năn , mẫu mã, độ bền, số lƣợng…Đảm bảo cung cấp thiết bị đầy đủ, chất lƣợng có ản ƣởng việc định tiếp tục lựa chọn mua công ty Mặt k c, t eo đ n giáo viênn yếu tố độ tin cậy có giá trị trung bìn tƣơn đối cao từ 3,35 đến 3,98 cho thấy cơng ty TNHH HITEC đƣợc khách àn đ n cao yếu tố sản phẩm việc cung cấp thiết bị dạy học Đây SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 51 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga đ m quan trọng mà nhà quản lý cần ý nhằm trì nân cao ơn chất lƣợng sản phẩm, lợi giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi cạnh tranh ngành thiết bị trƣờng học 2.2.5.2 Giá N ƣ vậy, kết nghiên cứu c ứn m n đƣợc nhân tố giá có tác độn đến định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị c c trƣờng Hiện ́ đan n ày càn sô động nhà cung cấp k ến cho giá uê chạy đua thiết bị trở nên hợp lý khiến cho khách hàng cảm thấy nhận đƣợc nhiều lợi ơn từ nân cao hài lịng họ ơn thiết bị mua làm ́H íc a tăn tê định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị côn ty Đ ều cho thấy hợp lý giá h thiết bị dạy học mà côn ty đƣa yếu tố quan trọng giúp nâng in cao địn định lựa chọn mua thiết bị công ty ̣c K Mặt khác, theo kết nghiên cứu tác giả giá trị trung bình (mean) nhân tố giá thiết bị nằm khoảng từ 3,35 đến 3,79 cho thấy mức độ đồng tình nhận k c ho c c đ p v n với phát bi u cũn c ƣa cao Đ ều chứng tỏ theo cảm àn t ì ty đan có sách giá rõ ràng có tính cạnh ại tranh cao Hiện nay, khuyến cơng cụ hiệu mà Đ nhà cung cấp sử dụng nhiều nhằm t u út k c àn cũn n ƣ tr ân k c t ấp với giá trị trung bình 3,63 Đây đ m quan trọng mà nhà quản lý ươ ̀n đ n g àn t n tƣởng mua thiết bị họ n ƣn cơng ty yếu tố lại bị công ty cần ý nhằm đề sách giá hợp lý, cạn tran Tr không ngừn nân cao t u út k c ơn n ằm àn đến mua thiết bị công ty Đ ều cho thấy khách hàng cảm thấy họ đƣợc đ p ứng nhu cầu cũn n ƣ cảm nhận đƣợc nhiều lợ íc cơng ty khiến hài lòng họ ơn k sử dụng dịch vụ logistics a tăn đồng thờ làm a tăn định lựa chọn sử dụng dịch vụ logistics côn ty tăn t m Đặc biệt, tron mô trƣờng cạnh tranh gay gắt n ƣ gọn, đơn ện nhà cung cấp có lợi thủ tục nhanh ản, sở hữu đội ngủ nhân viên cán nhiệt tình, tác phong làm việc chuyên nghiệp hết lòng hỗ trợ khách hàng có sức cạnh tranh lớn thị trƣờng Do SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 52 - Khóa luận tốt nghiệp đại học đó, đị GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ỏi công ty phải cung cấp ngày nhiều dịch vụ đa dạn nhằm đ p ứng nhữn đò ơn ỏi ngày cao khách hàng Mặt k c, t eo đ n c c đ p v n t ì yếu tố đ p ứng có giá trị trung bình cao từ 3,81 đến 3,93 cho thấy cơng ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tƣ t ƣơn mại vận tả T k c àn đ n Dƣơn đƣợc tƣơn đối cao yếu tố đ p ứng vậy, đ m quan trọng mà nhà quản lý công ty cần trọng ́ uê 2.2.5.3 Nhân tố CSKH ́H Theo kết nghiên cứu nhân tố CSKH có t c động lớn, gần n ƣ định định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH tê HITEC, đ ều hoàn toàn phù hợp với thực tế ngành Ngoài việc cung h cấp trang thiết bị đầy đủ, đại việc quan tâm đến khách hàng trình mua” quan trọng Nếu côn ty b n đƣợc hàng, giá in “trƣớc – – sau k th ản ̣c K phả c ăn n ƣn lại khơng ý khâu bảo hành dẫn đến tình trạng chậm chạp có ƣởng lớn đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị công ty T eo đ n ho giá giáo viên yếu tố CSKH có giá trị trung bình khoảng từ [3,81của ại 4,05], cao nhân tố độc lập đƣợc khảo sát Có th thấy t eo đ n Đ khách hàng cơng ty đan làm tốt k âu quan tâm đến khách hàng, nhân tố cần đƣợc p t uy ơn nhữn đ m mạnh công ty ươ ̀n g so với nhà cung cấp khác 2.2.5.4 Nhân tố thương hiệu Tr Hiện đa p ần doanh nghiệp cung cấp thiết bị trƣờng học nói chung cơng ty TNHH HITEC r n doanh nghiệp có quy mơ nhỏ có thời gian hoạt động n àn c ƣa lâu n n c ƣa đƣợc biết đến nhiều Công ty đan làm côn t c quảng bá thị trƣờng cách thực việc tiếp thị thông qua mail kết hợp trực tiếp đến từn trƣờng, giới thiệu loại thiết bị Tác giả nhận thấy cách tiếp thị c đ n n n t ay đ từ nâng cao doanh thu b n àn đ có th nhiều khách hàng biết đến công ty ơn, ơn SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 53 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Mặt khác, theo kết nghiên cứu tác giả giá trị trung bình (mean) nhân tố t ƣơn ệu nằm khoảng từ 3,37 đến 3,47 thấp biến độc lập Đây đ m quan trọng mà nhà quản lý công ty cần ý nhằm đề định cũn n ƣ c ến lƣợc quảng cáo hợp lý, nhằm không ngừng nâng cao t ƣơn ệu công ty từ t u út k c àn đến mua thiết bị công ty 2.2.5.5 Nhân tố đáp ứng ́ uê Theo nghiên cứu giá trị trung bình nhân tố đ p ứng nằm khoảng mà công ty cung cấp p t uy tố đa c ức năn , sau k mua t ết bị cơng ty àn sản phẩm nên họ cảm thấy tê sản phẩm vƣợt mức kỳ vọng k c ́H từ 4,14 đến 4,30 cao biến độc lập Đ p ứng c ín c c sản phẩm Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h thoả mãn muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty cung cấp SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 54 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH HITEC VỀ VẤN ĐỀ CUNG CẤP THIẾT BỊ DẠY HỌC TẠI CÁC TRƢỜNG MẦM NON 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới hoạt động ́ uê thu hút giữ chân khách hàng - Côn ty TNHH HITEC côn ty lâu năm tron n àn t ết bị trƣờng học ́H Thừa Thiên Huế n n nắm rõ thị trƣờng, có số lƣợng khách hàng truyền thốn đơn , tê có thị phần phủ rộng tồn tỉn cũn n ƣ n oại tỉnh hầu n ƣ tất đa số h trƣờng cần mua thiết bị dạy học t ì ng ĩ đến HITEC Độ n ũ n ân v n dày in dặn kinh nghiệm gắn bó lâu năm với cơng ty Hàng hoá sản phẩm đa dạng, linh hoạt ̣c K nguồn khác nhau, c ín đ m mạn mà ty có đƣợc N đ m mạnh cơng ty cịn nhữn đ m yếu bộc lộ n ƣ khoản c c địa lý ho nhà cung ứng thiết bị xa so với công ty nên tốn nhiều chi phí vận chuy n dẫn đến chênh lệch mức giá c c địa đ m cung ứng từ ty ặp nhiều khó khăn ại việc tính giá sản phẩm đ đƣa đến khách hàng, rủi ro thiết bị bị hỏng Đ trình vận chuy n cũn cao N ân v n p ải kiêm nhiệm nhiều công việc c o n n năn suất làm việc c ƣa đƣợc tố đa, n oà đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều ươ ̀n g cho n n côn ty cũn p ả t ay đ i sách giá bán Khách hàng khó tín , đị ỏi sản phẩm phải có thêm nhiều đặc tính chức năn côn dụn kịp n n cũn d bị thị phần Tr ty c ƣa t íc n ơn mà côn - Hƣớng phát tri n công ty thời gian tới nên tiếp tục giữ vững thị phần, quan tâm ơn đến khách hàng truyền thốn , ƣu t n dàn c o ọ nhiều ƣu sách giá - Tìm thêm nhà cung ứng có khoản c c địa lý ngắn ơn, đ tiện việc vận chuy n cũn n ƣ t ết kiệm đƣợc chi phí - Phân b nguồn nhân lý thật hợp lý cho có th ồn t àn lƣợng công việc tốt nhất, tối giản máy cho tinh gọn ơn SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 55 - Khóa luận tốt nghiệp đại học - Đối vớ k c GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga àn lâu năm t ân t ết cơng ty cơng ty nên có sách giá khác biệt, ƣu ơn so với khách hàng ph thông - Đối với khách hàng mớ cũn n ƣ t ềm năn t ì ty n n cun cấp gói khuyến mãi, tặng kèm nhằm kích thích nhu cầu mua khách hàng Sau mua cảm nhậm đƣợc giá trị sản phẩm khách hàng quay lạ đ tiếp tục mua sản phẩm khác ́ Tùy vào mức độ ản uê 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng ƣởng nhân tố t c độn đến định tiếp tục ́H lựa chọn mua thiết bị công ty TNHH HITEC c c trƣờng mầm non, nghiên cứu tê đề xuất số giải pháp nhằm gợi ý cho nhà quản lý cơng ty có th cải tiến h đ p ứng nhu cầu khách hàng tốt ơn in 3.2.1 Xây dựng hình ảnh cơng ty cách gia tăng nhân tố chăm sóc khách hàng ̣c K Qua nghiên cứu, có th nhận thấy nhân tố đ p ứng nhân tố CSKH hai nhân tố t c động mạnh tới ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học, với giá ho trị trung bình phát bi u từ [3,81-4,30] tƣơn đố cao n ƣn đ nân cao ơn sức mạnh cạnh tranh cơng ty cần thực số biện p p dƣớ đây: Đ ại - Xây dựng hình ảnh, uy tín cơng ty cách cung cấp gói sản phẩm rõ ràng, tiến hành giao hàng nhanh, thủ tục toán gọn lẹ Quan tâm khách hàng g trƣớc- sau mua Chế độ bảo hành tốt, sách giá phù hợp ươ ̀n - Tạo khách biệt so với ty đối thủ: cơng ty chuyên t ƣơn mại nên chuyên nhập thiết bị có chất lƣợn , đầy đủ tất loại thiết bị Đ ều mà Tr đối thủ cạn tran c ƣa làm đƣợc, ngồi ty cũn có sản xuất nên cần trọng đầu tƣ t m vào phận sản xuất, mở rộng quy mơ từ làm đƣợc nhiều sản phẩm man t ƣơn ệu cơng ty khách hàng có th mua theo gói bao gồm nhiều thiết bị mua riêng lẻ - Có nhiều c ƣơn trìn k uyến áp dụng vào dịp l lớn, bán giá sỹ đối vớ c c trƣờng mua thiết bị t eo ìn t ƣc dự án tài trợ với số lƣợng nhiều - Chính sách giá n định, có chiết khấu hợp lý khách hàng mua theo gói bao gồm nhiều thiết bị mua riêng lẻ SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 56 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, nguồn nhân lực - Ki m tra nguồn nguyên liệu đầu vào, hợp tác thêm doanh nghiệp k c đ có th nhập đƣợc nguồn thiết bị rẻ ơn n ƣn c ất lƣợng đảm bảo k ôn t ay đ i - Tăn cƣờng sản xuất, mở rộng nhà máy, trang bị thêm thiết bị đ làm thêm thiết bị n ƣ: ế, bàn học cơng ty sản xuất Sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí nhập hàng vừa mang lại lợi nhuận cho công ty ́ uê - Đào tạo nhân viên kinh doanh thêm kiến thức kỹ năn b n àn , kỹ ệu côn ty ơn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê xuất nhiều sản phẩm mang thƣơn ́H năn mềm; nhân viên sản xuất cho học khố nâng cao tay nghề đ có th sản SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 57 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Kết luận ́ uê Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC trường mầm ải đƣợc gần n ƣ tê t n đến t n năm 2017) Đề tài nghiên cứu ́H non địa bàn Thành phố Huế” đƣợc tiến hành vòng khoảng tháng (từ ả đƣa đƣợc c c địn ƣớng giải pháp nhằm nâng cao in kết đó, t c h cách trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu đƣợc lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu, từ ̣c K khả năn t u út c c trƣờng mầm non tiếp tục mua thiết bị công ty TNHH HITEC Về thành tựu đạt đƣợc cơng trình nghiên cứu, tác giả ải thích ho đƣợc nhân tố có mức độ t c độn n ƣ t ế đến định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học c c trƣờng mầm non tạ ty TNHH HITEC Đó c ín ƣởn c ín k c ại nhân tố ản àn đ n , v ệc cụ th hóa nhân tố Đ giúp cho công ty TNHH HITEC có đƣợc nhữn đ ều chỉnh cách phù hợp g hoạt động tớ , đ có th đạt đƣợc mục tiêu việc thu hút ươ ̀n c c c c trƣờng mầm non tiếp tục mua thiết bị dạy học công ty tới Ngoài ra, với việc đ n Tr thấy sơ đƣợc mức độ ản yếu tố này, úp t c ả có th nhận ƣởng nhân tố đối vớ ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học Đ ều thực cần thiết cho hoạt độn t ƣơn mại cơng ty với nguồn lực cịn hạn chế, cơng ty TNHH HITEC có lựa chọn tố ƣu ơn tron việc thực giải pháp nhằm nâng cao khả năn c ọn lựa mua thiết bị dạy học công ty trƣờng mầm non, cũn n ƣ t ực chiến lƣợc đ p ứng mục tiêu quan trọng thời gian tới Tuy n n, đề tài nghiên cứu mặt hạn chế Trƣớc hết t ng th mẫu, mẫu nghiên cứu đ p ứn đƣợc c c đ ều kiện đ đảm bảo độ tin cậy SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 58 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga mặt thốn k đ có th tiến hành ki m định cần thiết, phục vụ cho việc giải mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, với số lƣợng mẫu t eo đ n nhỏ so với t ng th toàn khách hàng cơng ty TNHH HITEC, tín đại diện cho t ng th nghiên cứu c ƣa đạt mức cao nên không th nghiên cứu hồ quy đƣợc Đề tài nghiên cứu c ƣa p t ện đƣợc khác biệt nhóm khách hàng t chức định mua thiết bị công ty TNHH HITEC, chẳng ́ àn đƣợc phân theo hình thức cấp học Mặc dù vậy, theo uê hạn n ƣ c c n óm k c ́H quan sát khách quan theo số liệu thống kê, tác giả nhận thấy có khác biệt nhóm khách hàng khác định tiếp tục lựa tê định đ n chọn mua thiết bị dạy học côgn ty TNHH HITEC Đ ều cũn p ần làm hạn in 1.2 Hướng nghiên cứu h ĩa đề tài nghiên cứu ̣c K chế ý n Trong giới hạn thời gian, kinh phí, nhân lực, cơng cụ hỗ trợ…n n cứu ho thực lấy mẫu t eo p ƣơn p p t uận tiện n n tín đại diện mẫu t ng th c ƣa cao Mặt k c, kíc t ƣớc mẫu c ƣa t ực lớn, nên nhữn đ n c ủ ại quan c c n óm đố tƣợng khảo sát có th làm lệch kết nghiên cứu Do đó, Đ nghiên cứu có th thực vớ kíc t ƣớc mẫu lớn ơn, c ọn mẫu theo xác qu t c o n ươ ̀n g suất có phân lớp đố tƣợn đ tăn tín k n cứu Ngồi ra, nhà cung cấp thiết bị trƣờng học khác mức độ tác động yếu tố đến định lựa chọn mua thiết bị khách hàng khác Tr nhau, nghiên cứu nghiên cứu nhân tố ản ƣởn đến định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC nên cần có nghiên cứu rộn ơn tr n địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tỉnh miền Trung cho doanh nghiệp cung cấp thiết bị trƣờng học đ hi u rỏ ơn định lựa chọn nhà cung cấp thiết bị dạy học c c trƣờng mầm non tr n địa bàn thành phố Do đó, c c n quản lý doanh nghiệp cần khảo sát cách cụ th ơn Đây cũn ƣớng cho nghiên cứu khảo sát SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 59 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Kiến nghị 2.1 Kiến nghị quan, ban ngành trường học - Quan tâm đến c c trƣờng mầm non tr n địa bàn Thành phố ơn nữa, tạo đ ều kiện tài trợ dự án nhằm nâng cao chất lƣợn mô trƣờng học Đầu tƣ sở hạ tầng, mở rộn quy mơ đ có th đ p ứn đƣợc nhu cầu phụ huynh mà dân số ngày càn tăn ́ uê - T ƣờng xuyên ki m tra, t ăm c c sở xem xét tình hình học tập ́H cháu, nâng cao yêu cầu đảm bảo d n dƣỡng, chất lƣợng dạy học, trang thiết bị hỗ trợ n cứu nhân tố ản ƣởn đến định tiếp tục h - Đề tài nghiên cứu “N tê 2.2 Kiến nghị Công ty TNHH HITEC in lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC tạ c c trƣờng Mầm non ̣c K địa bàn Thành phố Huế” rút đƣợc số kết luận quan trọn n ƣ tr n, làm sở c o côn ty đề kế hoạch, chiến lƣợc nhằm nâng cao khả năn ho định lựa chọn tiếp tục mua thiết bị dạy học c c trƣờng mầm non tr n địa bàn thành phố công ty ại - Đối với gói giải pháp mà tác giả đề xuất trên, công ty TNHH HITEC Đ cịn số giới hạn nguồn lực, nên khơng th tiến hành tất giải pháp ƣớng g lúc Doanh nghiệp cần phả x c định rõ mục tiêu mìn , đ địn ươ ̀n giải pháp theo trật tự dài hạn ngắn hạn phù hợp vớ đ ều kiện thực tế cơng ty Tr - Nhằm có đƣợc nhữn đ n tốt ơn hành vi khách hàng việc định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học, tác giả đề xuất việc thực số c c đề tài nghiên cứu tƣơn tự vào thờ đ m khác sau Cơng trình nghiên cứu sau nên mở rộng với kích cỡ mẫu lớn ơn nữa, đ đảm bảo tính xác cao đại diện cho t ng th tốt ơn, có t thực cơng trình nghiên cứu với t ng th toàn c c trƣờng mầm non tr n địa bàn tỉnh khối học khác với nghiên cứu t ng th rộn tr n địa bàn tỉnh khu vực miền Trung, không giới hạn c c trƣờng mầm non tr n địa bàn thành phố n ƣ đề tài SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 60 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga - Đối với giá trị kế thừa cơng trình nghiên cứu, nhà nghiên cứu khác, có th dựa t eo ƣớng nghiên cứu mà tác giả p t tr n, đ p ân tíc sâu ơn vấn đề mà nghiên cứu c ƣa đạt đƣợc.Với thành đạt đƣợc đề tài nghiên cứu Tác giả mong rằn , đề tài sở tài liệu tham ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê khảo có giá trị cho cơng trình nghiên cứu sau SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 61 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Market n , Đại học Đà Nẵng Khoa quản lý công nghiệp, 2001, Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu luận văn Jennie cộng sự, 2005 ản ƣởn hành vi mua hàng B2B ́ Nguy n Thị Minh Hồ cộng sự, Giáo trình Quản trị Marketing, 2015, Nhà uê ́H xuất Đại học Huế Tác giả Hoàng Quốc Huy QTKDTHQT K46, 2016 “C c yếu tố ản ƣởn đến tê lựa chọn sử dụng dịch vụ Logictics t chức Hạ Lon ” Philip Kotler, Sách Quản trị marketing, 2003 TS Nguy n Đìn Luận chủ biên, Giáo trình Kinh tế vi mô, nhà xuất Đại học ̣c K Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh in h Tác giả Phạm Thuỵ Hạnh Phúc, 2009 “N n cứu yếu tố ản ƣởn đến ho định mua vật liệu nhẹ - Thạc cao” Hoàng Trọng Chu Nguy n Mộng Ngọc, 2008 Tr ươ ̀n g Đ ại 10 Nguy n T ƣợng Thái, 2014 SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị 62 - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHIẾU KHẢO SÁT Về nhân tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học Công ty TNHH HITEC Huế Kính chào q Thầy/Cơ, ́ in h tê ́H uê Tôi sinh viên Khoa Quản trị K n doan trƣờn Đại học Kinh Tế Huế , đan t ực đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục lựa chọn mua thiết bị dạy học công ty TNHH HITEC trƣờng Mầm non địa bàn Thành phố Huế” làm đề tài tốt nghiệp Mong quý thầy/cơ dành phút q b u đ trả lời câu hỏi Hy vọng vớ đề tài này, phần giúp ích cho q thầy/cơ địn ƣớng tốt ơn tron v ệc lựa chọn mua sử dụng sản phẩm dành cho khối mầm non đƣợc hiệu lịn ơn Tơ x n cam đoan tất thông tin liên quan dùng cho việc nghiên cứu đề tài mua thiết bị dạy học tạ HITEC c ƣa? ho Thầy/Cô bao ̣c K X n c m ơn quý T ầy/Cơ n ệt tình hỗ trợ! C ƣa (dừng lại) Có (tiếp tục) ại Lý mà Thầy/Cơ định mua sản phẩm tạ ty là: Đ Mức giá hợp lý ơn so với chỗ khác g Mẫu mã đa dạng, nhiều chủng loạ , đầy đủ thiết bị ươ ̀n Chất lƣợng sản phẩm Dịch vụ c ăm sóc k c Tr K c( àn tốt rõ)… Chủng loại thiết bị Thầy/Cô t ƣờng mua là: Đồ c tron n Đồ dùng dạy học Đồ c n oà trờ Đồ dùng sinh hoạt ngày Đ Vị trí công tác Thầy/Cô là: Hiệu trƣởng Ban giám hiệu SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Kế toán Đ K c( Giáo viên giảng dạy trực tiếp rõ)… 10 Thầy/Cô vui lòng cho biết, yếu tố ản ƣởn đến lựa chọn thầy/cơ định mua thiết bị dạy học công ty Thầy/Cô lựa chọn Bằng cách KHOANH TRÒN vào số lựa chọn từ đến t eo quy ƣớc dƣớ đây: 1-Hồn tồn k ơn đồng ý; 2-K ôn đồng ý; 3-Trung lập; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý ́H ̣c K ho ại ́ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 tê in Sản phẩm 1.1 Chất lƣợng sản phẩm đồn có tính thẩm mỹ cao Độ bền cao, an toàn trẻ 1.3 Mẫu mã đa dạn , có đầy đủ thiết bị Giá 2.1 Giá phù hợp 2 Ln có c c c ƣơn trìn k uyến thu hút 2.3 Chính sách giá n định CSKH N ân v n tƣ vấn có kiến thức am hi u sản phẩm Độ n ũ n ân v n n ệt tình, vui vẻ 3.3 Hỗ trợ kỹ năn lắp đặt ƣớng dẫn sử dụng 3.4 Chế độ bảo hành tốt Thƣơng hiệu T ƣơn ệu ph biến, đƣợc nhiều trƣờng lựa chọn T ƣơn ệu uy tín, chất lƣợn àn đầu tr n địa bàn 4.3 Công ty nhận đƣợc phản hồi tốt từ khách hàng Sự đáp ứng 5.1 Thầy/Cô n ĩ sử dụng thiết bị dạy học mà công ty cung cấp đ p ứn đầy đủ nhu cầu kỳ vọng Thầy/Cô 5.2 Công ty giải thoả đ n , kịp thời khiếu nại h Các đặc điểm Tr ươ ̀n g Đ Rất Trung Đồng đồng lập ý ý uê Hoàn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị - Khóa luận tốt nghiệp đại học 5 5 5 ́H uê tê 5.3 Thầy/Cô mong muốn sử dụng thiết bị công ty 5.4 Thầy/Cơ có cảm tình với cơng ty mà Thầy/Cơ đan sử dụng thiết bị ơn so với công ty khác Quyết định mua 6.1 Thầy/Cô cho việc lựa chọn cơng ty xác 6.2 Thầy/Cơ nói nhữn suy n ĩ tốt đẹp công ty cho Thầy/Cô trƣờng khác 6.3 Thầy/Cô tiếp tục chắn mua thiết bị côn ty tron tƣơn la 6.4 Thầy/Cô sẵn sàng giới thiệu công ty cho Thầy/Cô khác họ muốn tìm lời khuyên ́ GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Đ ại ho ̣c K in h 11 Thầy/Cô vui lịng cho biết thêm ý kiến cơng ty TNHH HITEC (nếu có)……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tr ươ ̀n g Xin cám ơn q Thầy/Cơ nhiệt tình hỗ trợ! SVTH: Dương Văn Khánh - Lớp: K47QTKDTH Quảng Trị