Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà cao cấp của khách hàng tại công ty cp đầu tư img huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cK NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CAO CẤP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ườ ng Đ ại họ CP ĐẦU TƯ IMG HUẾ Sinh viên thực TH.S NGUYỄN NHƯ PHƯƠNG ANH HỒ THỊ MỸ LINH Tr Giáo viên hướng dẫn Lớp: K47C QTKD TM Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 - Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trong suốt bốn năm gắn bó với giảng đường Đại học nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ học tập sống từ nhiều người xung quanh Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo công tác trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, người hướng dẫn tận tình, hỗ trợ truyền thụ kiến thức cho tơi hành trình trang bị kiến thức vào đời Để hồn thành khố luận này, ngồi cố gắng thân hướng dẫn, bảo tận tình Th.S Nguyễn Như Phương Anh, xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô, cám ơn cô người bạn đồng hành đáng tin cậy em suốt thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc tồn thể anh chị cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế tạo điều kiện cho việc thu thập tư liệu, nghiên cứu thực đề tài Chân thành cảm ơn người bạn đồng hành, động viên, ủng hộ suốt thời gian qua, tình cảm gắn bó ấy, có lẽ tơi chẳng thể quên Tôi xin chân thành cảm ơn - Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Huế, ngày 16 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Hồ Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu H 4.1 Nguồn liệu tế 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp thu thập liệu in h 4.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu 5 Bố cục đề tài cK PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 họ 1.1 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định mua nhà cao cấp khách hàng công ty ại 1.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng Đ 1.1.2 Q trình thơng qua định lựa chọn 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng: 14 ườ ng 1.1.4 Khái niệm phân loại thị trường bất động sản: 20 1.2 Một số mơ hình nghiên cứu 28 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 28 Tr 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CAO CẤP CỦA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ IMG HUẾ .35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư IMG 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.2 Tầm nhìn –Sứ mệnh 36 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.3.Văn hóa người 37 2.1.4 Thành viên IMG 39 2.2 Giới thiệu sơ công ty cổ phần đầu tư IMG Huế .40 2.2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư IMG Huế 40 2.2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CPĐT IMG Huế .45 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua nhà cao cấp công ty uế cổ phần đầu tư IMG Huế 46 H 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 46 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 tế 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 51 h 2.3.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .55 in 2.3.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 56 cK 2.3.6 Phân tích thống kê mô tả nhân tố 60 2.3.7 Kiểm định One_Sample T_test mức độ ảnh hưởng đến định mua hàng người dân 63 họ 2.4 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM ại NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP Đ ĐẦU TƯ IGM HUẾ 68 ườ ng 3.1 Định hướng Công ty CP đầu tư IMG Huế thời gian tới: 68 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao định mua nhà cao cấp khách hàng công ty CP IMG Huế: 69 Tr 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu Cơng ty CP đầu tư IMG lịng khách hàng: 69 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm (căn hộ cao cấp) cho khách hàng định mua nhà công ty CP đầu tư IMG Huế 70 3.2.3 Nhóm giải pháp hạn chế tâm lý xã hội tác động tới khách hàng công ty CP đầu tư IMG Huế: 71 3.2.4 Nhóm giải pháp dịch vụ hộ cao cấp công ty cho khách hàng: 72 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Kiến nghị .75 2.1 Đối với nhà nước 75 2.2 Đối với địa phương 75 2.3 Đối với công ty CP đầu tư IMG 75 uế 2.4 Đối với công ty CP đầu tư IMG Huế .76 H Hạn chế: 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế PHỤ LỤC SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản CP : Cổ phần ĐT : EFA : Phân tích nhân tố khám phá(Exploratory Factor Analysis) IMG : Tập đoàn quản lý quốc tế(International Management Group) SPSS : Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội H uế Đầu tư Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế (Statistical Package for the Social Sciences) SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các công ty thành viên thuộc hệ thống IMG .39 Bảng 2.2: Tình hình lao động công ty qua năm 2014 – 2016 43 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2014 - 2016 44 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CPĐT IMG Huế từ uế 2014 – 2016 .45 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO biến độc lập 52 Bảng 2.7: Tổng biến động giải thích biến độc lập 52 Bảng 2.8: Kết xoay nhân tố biến độc lập 53 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 55 h tế H Bảng 2.5 in Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 55 cK Bảng 2.11: Kiểm định phân phối chuẩn Kolmogorov – Smirnov 56 Bảng 2.12: Kiểm tra tương quan .57 Bảng 2.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 họ Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 58 Bảng 2.15: Kết hồi quy theo phương pháp Enter 59 ại Bảng 2.17: Kết thống kê mô tả nhân tố “dịch vụ” 61 Đ Bảng 2.18: Kết thống kê mô tả nhân tố “tâm lý xã hội” .62 Bảng 2.19: Kết thống kê mô tả nhân tố “thương hiệu” 62 ườ ng Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhân tố “Sản phẩm” 64 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ” 65 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhân tố “Tâm lý xã hội” 66 Tr Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhân tố “Thương hiệu” 66 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC HÌNH Quy Trình Nghiên cứu Hình 2.1: Hành vi người mua hàng .10 Hình 2.2: Các giai đoạn q trình thơng qua định lựa chọn 10 Hình 2.3: Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến định lựa chọn 13 Hình 2.4: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 14 Hình 2.5: Phân loại thị trường BĐS 21 Hình 2.6 Nghiên cứu người có thu nhập trở Việt Nam 28 Hình 2.7: Mơ hình nguyên cứu 29 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Quang Thu (2014) 30 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 in h tế H uế Hình 1.1: cK Hình 2.10: Ơng Lê Tự Minh - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc IMG - động viên trao huy hiệu IMG cho CBNV 37 Hình 2.11: Ơng Võ Đông Tùng - Giám đốc Điều hành IMG -trao tặng 12 tỷ đồng cho họ Quỹ phòng chống thiên tai lũ lụt miền Trung 38 Hình 2.12: Ban Giám đốc lMG ln quan tâm đến việc xây dựng văn hóa cơng ty Tr ườ ng Đ ại đời sống CBNV 39 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty CP đầu tư IMG Việt Nam 36 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty CP đầu tư IMG Huế .41 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính khách hàng cơng ty IMG– chi nhánh Huế 46 uế Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng công ty CP đầu tư IMG Huế 47 Biểu đồ2.3: Cơ cấu độ tuổi khách hàng công ty CP đầu tư IMG Huế .47 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập khách hàng công ty CP đầu tư IMG Huế 48 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Xin Qúy Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (×) vào tương ứng từ 1-5 nhận định NHẬN Rất KHÔNG ĐỊNH KHƠNG đồng ý Bình thường ĐỒNG Ý Rất ĐỒNG Ý STT NHẬN ĐỊNH Sản phẩm hộ cao cấp có chất lượng tốt Sản phẩm hộ cao cấp có nhiều đặc tính phù hợp Sản phẩm hộ cao cấp có giá thành cạnh tranh in cK với sản phẩm loại thị trường Sản phẩm hộ cao cấp xây dựng vị trí họ đắc địa h tế SẢN PHẨM H uế đồng ý Sản phẩm hộ cao cấp cung cấp nhiều sản phẩm DỊCH VỤ Đ ại bổ sung hữu ích phù hợp Cơng ty IMG Huế hỗ trợ khách hàng trước, ườ ng sau mua hàng nhanh chóng đầy đủ Địa điểm giao dịch thuận lợi an toàn Phương thức tốn linh hoạt, thời gian cơng Tr nợ tốt Nhân viên công ty IMG Huế nắm bắt nhanh đáp ứng đầy đủ nhu cầu Anh/chị 10 Cơng ty IMG Huế có sách hậu khách hàng tốt 11 Công ty ln có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn khách hàng nói chung SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 12 Công ty IMG Huế ln ý tránh sai sót khâu giao dịch với khách hàng TÂM LÝ XÃ HỘI 13 Sản phẩm công ty tạo cảm giác an tâm sử dụng 14 Sử dụng sản phẩm thương hiệu uy tín tạo cảm giác an tồn sử dụng uế 15 Điều kiện kinh tế Anh/chị tương đối tốt với H mức sống khu đô thị cao cấp 16 Thương hiệu công ty IMG Huế tiếng h 17 Việc quảng bá thương hiệu gây ấn tượng sâu sắc tế THƯƠNG HIỆU in 18 Thương hiệu cung cấp nhiều thông tin sản phẩm cK QUYẾT ĐỊNH MUA 19 Anh/chị hỏi ý kiến người thân bạn bè sản họ phẩm hộ cao cấp công ty IMG Huế cung cấp 20 Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm hộ cao ại cấp cơng ty IMG Huế có nhu cầu Đ 21 Anh/chị giới thiệu cho người thân bạn bè sản phẩm hộ cao cấp công ty IMG ườ ng Huế Tr 22 Anh/chị nghĩ định chọn sản phẩm công ty IMG Huế để giao dịch SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC Mô tả mẫu nghiên cứu Frequency Table Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative nam 41.0 41.0 41.0 nu 118 59.0 59.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 H Valid 82 uế Percent 79 Can bo nghi huu 25 39.5 in Can bo cong chuc Valid Percent 12.5 cK Valid Percent Chu doanh nghiep, kinh doanh vua va nho Total 39.5 39.5 12.5 52.0 24 12.0 12.0 64.0 72 36.0 36.0 100.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative họ Khac Cumulative Percent h Frequency tế Nghe nghiep 200 ại Tuoi Valid 10.5 10.5 10.5 26-35 tuoi 43 21.5 21.5 32.0 36-50 tuoi 59 29.5 29.5 61.5 tren 50 tuoi 77 38.5 38.5 100.0 200 100.0 100.0 Tr Total Valid Percent 21 ườ ng 19-25 tuoi Percent Đ Frequency duoi 10 trieu dong tu 10-15 trieu dong tu 15-20 trieu dong tren 20 trieu dong Total SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Thu nhap Frequency Percent Valid Percent 13 72 72 43 6.5 36.0 36.0 21.5 6.5 36.0 36.0 21.5 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.5 42.5 78.5 100.0 Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định độ tin cậy thang đo - Thang đo “Sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uế 853 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.849 676 SP2 12.02 8.819 689 SP3 12.14 8.921 SP4 12.01 9.065 SP5 12.14 h 12.03 701 814 644 828 617 835 họ cK 817 ại 9.203 820 in SP1 tế Scale Mean if H Item-Total Statistics Đ - Thang đo “Dịch vụ” ườ ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 915 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 19.93 24.819 738 902 DV2 20.10 26.935 485 928 DV3 19.87 24.676 769 899 DV4 19.86 24.828 780 898 DV5 19.95 24.394 790 897 DV6 19.84 23.773 822 893 DV7 19.87 24.033 810 tế H DV1 uế Item-Total Statistics cK in h 894 họ - Thang đo “Tâm lý xã hội” Reliability Statistics Cronbach's N of Items ườ ng 863 Đ ại Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if TLXH1 6.40 2.753 725 820 TLXH2 6.33 2.534 809 740 TLXH3 6.28 2.834 687 854 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh - Thang đo “Thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uế 832 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.311 745 TH2 6.28 2.446 684 TH3 6.26 2.676 h 6.32 711 774 647 809 họ cK in TH1 tế Scale Mean if H Item-Total Statistics Cronbach's N of Items ườ ng Alpha Đ Reliability Statistics ại - Thang đo “Quyết định mua” 804 Tr Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 9.02 5.869 716 706 QD2 9.05 6.114 683 724 QD3 9.05 5.997 673 727 QD4 8.95 7.097 422 845 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Phân tích nhân tố EFA - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .858 Bartlett's Test of Sphericity 2048.593 df 153 Sig .000 uế Approx Chi-Square Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % Total % of Cumulative Variance % Total tế Cumulative % of Cumulative Variance % 6.092 33.843 33.843 6.092 33.843 33.843 4.693 26.070 26.070 2.779 15.438 49.282 2.779 15.438 49.282 3.238 17.987 44.058 2.373 13.186 62.468 2.373 13.186 62.468 2.375 13.194 57.252 1.350 7.498 69.965 1.350 7.498 69.965 2.288 12.713 69.965 754 4.188 74.153 585 3.248 77.402 556 3.087 80.488 503 2.796 470 2.613 10 422 2.343 88.240 11 385 2.142 90.382 12 341 1.895 92.278 13 288 1.598 93.876 14 277 1.541 95.417 15 252 1.398 96.815 16 230 1.276 98.091 17 191 1.059 99.151 18 153 849 100.000 in cK 83.284 85.897 ại ườ ng Tr h họ % of Variance Loadings Đ Total Rotation Sums of Squared H Component Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Rotated Component Matrix a Component 844 DV4 827 DV5 826 DV1 799 DV3 798 DV2 615 SP2 813 SP1 805 SP3 786 SP5 755 SP4 744 uế 862 DV7 H DV6 858 TLXH3 831 TLXH1 797 in TLXH2 tế h 894 TH2 857 cK TH1 TH3 800 Extraction Method: Principal Component Analysis ại - Biến phụ thuộc họ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test 780 Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ườ ng Bartlett's Test of Sphericity Tr Component Total 285.322 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.554 63.843 63.843 738 18.455 82.299 383 9.581 91.880 325 8.120 100.000 Total 2.554 % of Variance 63.843 Cumulative % 63.843 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp Component Matrix GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh a Component QD1 869 QD2 847 QD3 843 QD4 608 Extraction Method: Principal Component uế Analysis a components H extracted b Model Summary 589 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 347 Durbin-Watson h R 334 66007 2.047 in Model tế Đánh giá độ phù hợp cK a Predictors: (Constant), TH, DV, SP, TLXH b Dependent Variable: QD họ Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ại Model B 670 298 114 068 DV 251 TLXH TH ườ ng SP Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.250 026 213 2.212 003 888 1.126 063 551 6.797 000 802 1.246 474 070 466 6.807 000 713 1.402 226 066 211 3.427 001 884 1.131 Đ (Constant) a Tr a Dependent Variable: QD Thống kê mô tả nhân tố : 6.1 Sản phẩm: Statistics SP1 N Valid Missing SP2 SP3 SP4 SP5 200 200 200 200 200 0 0 SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh SP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.0 4.0 4.0 khong dong y 50 25.0 25.0 29.0 binh thuong 74 37.0 37.0 66.0 dong y 59 29.5 29.5 95.5 4.5 4.5 100.0 200 100.0 100.0 rat dong y Total uế rat khong dong y Frequency Percent H SP2 Valid Percent Cumulative 3.5 3.5 khong dong y 47 23.5 23.5 27.0 binh thuong 85 42.5 42.5 69.5 dong y 48 24.0 24.0 93.5 rat dong y 13 6.5 6.5 100.0 Total 200 h 3.5 in Valid cK rat khong dong y tế Percent 100.0 100.0 họ SP3 Frequency binh thuong Valid dong y Đ khong dong y ườ ng rat dong y Tr Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 10 5.0 5.0 5.0 51 25.5 25.5 30.5 85 42.5 42.5 73.0 48 24.0 24.0 97.0 3.0 3.0 100.0 200 100.0 100.0 ại rat khong dong y Percent SP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 10 5.0 5.0 5.0 khong dong y 42 21.0 21.0 26.0 binh thuong 79 39.5 39.5 65.5 dong y 62 31.0 31.0 96.5 3.5 3.5 100.0 200 100.0 100.0 rat dong y Total SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 6.2 Dịch vụ: Statistics DV1 N Valid DV2 DV3 DV4 DV5 DV6 DV7 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Missing DV1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 khong dong y 30 15.0 15.0 binh thuong 81 40.5 40.5 dong y 55 27.5 27.5 87.0 rat dong y 26 13.0 13.0 100.0 200 100.0 19.0 59.5 100.0 cK in Total 4.0 H 4.0 tế Valid h rat khong dong y uế Frequency DV2 rat khong dong y khong dong y rat dong y Percent 6.0 6.0 6.0 39 19.5 19.5 25.5 80 40.0 40.0 65.5 48 24.0 24.0 89.5 21 10.5 10.5 100.0 200 100.0 100.0 Frequency rat khong dong y Valid Cumulative DV3 Tr ườ ng Total Đ dong y Valid Percent 12 ại binh thuong Valid Percent họ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 khong dong y 30 15.0 15.0 17.5 binh thuong 82 41.0 41.0 58.5 dong y 53 26.5 26.5 85.0 rat dong y 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.5 2.5 2.5 khong dong y 29 14.5 14.5 17.0 binh thuong 76 38.0 38.0 55.0 dong y 65 32.5 32.5 87.5 rat dong y 25 12.5 12.5 100.0 200 100.0 100.0 Total uế rat khong dong y Frequency Percent H DV5 Valid Percent Cumulative 4.0 4.0 khong dong y 35 17.5 17.5 21.5 binh thuong 69 34.5 34.5 56.0 dong y 67 33.5 33.5 89.5 rat dong y 21 10.5 10.5 100.0 Total 200 h 4.0 in Valid cK rat khong dong y tế Percent 100.0 100.0 họ DV6 Frequency binh thuong Valid dong y Đ khong dong y ườ ng rat dong y Tr Total Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 33 16.5 16.5 20.0 65 32.5 32.5 52.5 64 32.0 32.0 84.5 31 15.5 15.5 100.0 200 100.0 100.0 DV7 Frequency rat khong dong y Valid Valid Percent ại rat khong dong y Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 khong dong y 31 15.5 15.5 18.5 binh thuong 80 40.0 40.0 58.5 dong y 50 25.0 25.0 83.5 rat dong y 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 6.3 Tâm lý xã hội: Statistics N Valid TLXH2 TLXH3 200 200 200 0 Missing TLXH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.5 3.5 khong dong y 38 19.0 19.0 binh thuong 93 46.5 46.5 69.0 dong y 51 25.5 25.5 94.5 rat dong y 11 5.5 200 100.0 3.5 h tế 22.5 100.0 in Total 5.5 100.0 cK Valid H Percent rat khong dong y uế TLXH1 TLXH2 dong y ườ ng rat dong y Đ binh thuong Valid Tr Total Cumulative Percent 3.5 3.5 32 16.0 16.0 19.5 96 48.0 48.0 67.5 50 25.0 25.0 92.5 15 7.5 7.5 100.0 200 100.0 100.0 TLXH3 Frequency rat khong dong y Valid Valid Percent 3.5 ại rat khong dong y khong dong y Percent họ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 khong dong y 34 17.0 17.0 19.0 binh thuong 91 45.5 45.5 64.5 dong y 55 27.5 27.5 92.0 rat dong y 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 6.4 Thương hiệu: Statistics TH1 N Valid TH2 TH3 200 200 200 0 Missing TH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.5 3.5 khong dong y 39 19.5 19.5 binh thuong 89 44.5 44.5 dong y 55 27.5 27.5 rat dong y 10 5.0 5.0 200 100.0 100.0 23.0 67.5 95.0 100.0 in h Total 3.5 H Valid tế rat khong dong y uế Percent Frequency khong dong y binh thuong dong y ườ ng Đ rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 45 22.5 22.5 24.0 83 41.5 41.5 65.5 57 28.5 28.5 94.0 12 6.0 6.0 100.0 200 100.0 100.0 TH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 36 18.0 18.0 19.0 100 50.0 50.0 69.0 dong y 49 24.5 24.5 93.5 rat dong y 13 6.5 6.5 100.0 200 100.0 100.0 Tr rat khong dong y khong dong y binh thuong Valid 1.5 ại Valid Percent họ rat khong dong y cK TH2 Total SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm tra phân phối chuẩn biến One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test SP Normal Parameters a,b Most Extreme Differences TLXH TH QD 200 200 200 200 200 Mean 3.0160 3.3193 3.1667 3.1450 3.0050 Std Deviation 73542 82383 79572 75583 80862 Absolute 079 071 092 088 074 Positive 056 069 092 087 055 Negative Kolmogorov-Smirnov Z -.071 -.092 1.003 1.302 167 267 067 -.088 -.074 1.250 1.047 088 223 H Asymp Sig (2-tailed) -.079 1.114 uế N DV a Test distribution is Normal Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế b Calculated from data SVTH: Hồ Thị Mỹ Linh Lớp: K47C QTKD - TM