Đang tải... (xem toàn văn)
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMBỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNGỌCNGA CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNNIỀMTINTHƢƠNGHIỆUTẠI CÁC RẠP CHIẾU PHIM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHỒCHÍ MINH KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP[.]
BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNGỌCNGA CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNNIỀMTINTHƢƠNGHIỆUTẠI CÁCRẠPCHIẾUPHIMTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:734 0101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC NGAMãsốsinhviên:050607190280 Lớpsinhhoạt:HQ7-GE13 CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNNIỀMTINTHƢƠNGHIỆUTẠI CÁCRẠPCHIẾUPHIMTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC PGS.TS.TRẦNVĂNĐẠT TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 TĨMTẮT Ngành điện ảnh Việt Nam đà phát triển có tốc độ phục hồi nhanhchóng sau đại dịch Covid-19 Nhận thấy đƣợc tiềm vô lớn ngành dịchvụ nên tác giả định chọn đề tài nghiên cứu"Các Yếu Tố Ảnh HưởngĐến Niềm Tin Thương Hiệu Tại Các Rạp Chiếu Phim Trên Địa Bàn Thành Phố HồChí Minh"nhằm điều tra, xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tốnhƣ trải nghiệm, chất lƣợng thông tin, truyền miệng bảo mật đến niềm tinthƣơng hiệu ngành điện ảnh Việt Nam, đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh.Từ đó, luận văn đề xuất hàm ý quản trị phù hợp để thƣơng hiệu rạp chiếuphim Việt Nam tiếp cận thu hút nhiều ngƣời tiêu dung, biến họ trở thànhkháchhàngtrungthànhcủathƣơnghiệu.Phƣơngphápnghiêncứutrongbàiluậnánnày đƣợc thực qua hai giai đoạn, bao gồm nghiên cứu định tính nghiêncứuđịnhlƣợng.Một mơhìnhphƣơngtrìnhnghiêncứuđƣợcđềxuấtvàthửnghiệmvới khảo sátdữ liệu thu thập1 n g ƣ i t h a m g i a c c h o t đ ộ n g r p phim thông qua phƣơng pháp khảo sát trực tuyến Kết thống kê chạy trênphần mềm SPSS 22.0 cho thấy ba giá trị nhân tố có liên quan đến hài lịngcủa khách hàng thƣơng hiệu có tác động tích cực đến niềm tin thƣơng hiệu Hơnnữa,chấtlƣợngcácmốiquanhệ nàythậtsự cótácđộngkhátíchcựcđếnlịngtrungthành thƣơng hiệu Đối với phát này, nghiên cứu đề xuấtmộtsốchiếnlƣợcthựctếchocácnhàquảntrịđểnângcaoniềmtinthƣơnghiệucủahọvàxâyd ựngkếhoạchnhậndiệnthƣơnghiệu ASTRACT Vietnam's cinema industry is currently on the rise and has a rapid recovery after theCovid-19 pandemic Realizing the great potential in this service industry, the authordecidedtochoosetheresearchs u b j e c t "Factors Affecting Brand Trust at Cinemasin Ho Chi Minh City"to investigate, determine and measure the impact of factorssuch as experience, information quality, word of mouth and security on the brandtrust of the cinema industry in Vietnam, especially Ho Chi Minh City Chi Minh.Fromthere,thethesisproposesappropriatemanagementimplicationssothatVietn amese cinema brands can approach and attract many consumers, turning theminto loyal customers of the brand The research method in this thesis has beenimplemented through two phases, including qualitative research and quantitativeresearch A research equation model is proposed and tested with a data survey thatcollects150peopleparticipatinginmovietheateractivitiesthroughano n l i n e surv eym e t h o d S t a t i s t i c a l r e s u l t s a n d r u n n i n g o n S P S S 2 s o f t w a r e s h o w t h a t threevaluesarefactorsrelatedtocustomersatisfactionaboutthebrandthathaveapositive impact on brand trust Moreover, the quality of these relationships actuallyhas a rather positive effect on brand loyalty Given these findings, this study alsoproposes some practical strategies for anddevelopabrandidentityplan managers to enhance their brand trust LỜICAMĐOAN KínhthƣaQthầycơgiáo,kínhthƣaQđộcgiả.Tácgiảtê n:NguyễnThịNgọcNga Mãsốsinhviên: 050607190280Lớphọcphần:HQ7 -GE13 LàsinhviêncủatrƣờngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồChíMinh.Niênkhóa:2 019-2023 Tơi xin cam đoan luận văn đề tài "Các Yếu Tố Ảnh Hƣởng Đến Niềm TinThƣơng Hiệu Tại Các Rạp Chiếu Phim Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh" làcơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, đókhơngcócácnộidungđãđƣợccơngbốtrƣớcđâyhoặccácnộidungdongƣờikhácthực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xinhồntồn chịu tráchnhiệm lờicamđoancủatơi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2023Sinhviênthựchiện LỜICẢMƠN Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Ban giám hiệu, phịng đào tạo,cùng tồn q Thầy Cơ Trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đãtạomọiđiềukiệngiúpemhọctậpvàhồnthànhluậnvănnày Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Văn Đạt Thầy tận tình chỉbảovàhƣớngdẫn,giúpđỡemvềmọimặttrongsuốtquátrìnhnghiêncứu,thựchiệnluậnvăn Do thời gian nghiên cứu có hạn nhƣ trình độ cá nhân cịn hạn chế,luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc cảm thơngvànhậnxétqbáucủaqthầycơ.Emxinchânthànhcảmơnạ DANHMỤCBẢNG Bảng3.1:Thangđo"CácyếutốảnhhƣởngNiềmtinthƣơnghiệu"và"Niềmtinthƣơnghiệu" Bảng4.1: Thống kêmôtảvềcácbiếnđịnhdanhtrongNhânkhẩuhọc Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho biến niềm tin lần 1Bảng4.3:KếtquảkiểmđịnhđộtincậyCronbach'sAlphachobiếnniềmtinlần2Bảng4.4:KếtquảkiểmđịnhKMO,Bartlett'sTest chocácbiếnđộclậplần1Bảng4.5:Kếtquảmatrậnthànhphầnxoaychocácbiếnđộclậplần1 Bảng4.6: KếtquảkiểmđịnhKMO,Bartlett'sTestchocácbiếnđộc lậplần2Bảng4.7:Kếtquảmatrậnthànhphầnxoaychocácbiếnđộclậplần2 Bảng4.8: Cácnhântố/biếnđộclậpsaukhiphântíchEFA Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO, Bartlett's Test cho biến phụ thuộcBảng4.10: KếtquảphântíchtƣơngquanPearson Bảng4.11: Kếtquảphântíchhồi quytuyếntínhđabiếnBảng4.12:Kếtquảkiểmđịnhcácgiảthuy ết DANHMỤCHÌNH Hình2.1: Sơđồ mơhìnhnghiêncứucủaAlaml&Yasin Hình2.2:SơđồmơhìnhhìnhthànhniềmtinvàcamkếtthƣơnghiệutrênWebHình2.3:Sơđồ mơhìnhnghiêncứucủaKabadayi& Alan Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuấtHình4.1:Mơhìnhnghiêncứuhiệuchỉnh Hình4.2:BiểuđồtầnsốphầndƣchuẩnhóaHistogramHình 4.3: BiểuđồphầndƣchuẩnhóaNormalP-PPlotHình4.4:BiểuđồScatterPlot MỤCLỤC TĨMTẮT i ASTRACT ii LỜICAM ĐOAN iii LỜICẢMƠN iv DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCHÌNH vi CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát .5 1.2.2 Mục tiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4.Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngphápnghiêncứu 1.6 Tómlƣợcnộidung Chƣơng2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU Chƣơng thứ hai tập trung vào giới thiệu khái niệm, lý thuyết mơ hình liênquan đến đề tài "Các Yếu Tố Ảnh Hƣởng Đến Niềm Tin Thƣơng Hiệu Tại CácRạp Chiếu Phim Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh" Tác giả đƣa giảthuyết nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với đề tài nghiên cứucủamình 2.1 Cơsởlýthuyết .9 2.1.1 Cáckháiniệm vàcơsởlý thuyết 2.1.1.1 Kháiniệmniềmtin .9 2.1.1.2 Kháiniệmniềmtinthƣơnghiệu .10 2.1.1.3 Kháiniệmtrảinghiệm .11 2.1.1.4 Kháiniệmchấtlƣợngthôngtin 16 2.1.1.5 Kháiniệmsựtruyềnmiệng 17 2.1.1.6 Kháiniệmbảomật 18 2.2 Cácmơ hìnhnghiêncứulýthuyết liênquan .19 2.2.1 Nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin thương hiệu trực tuyếncủaSyedShahAlam1vàNorjaya MohdYasin (2010) 19 2.2.2 Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng vềniềmtinthươnghiệutrựctuyếncủaHong-YoulHa (2004) 20 2.2.3 Nghiên cứu Niềm tin thương hiệu ảnh hưởng thương hiệu: tầmquantrọngchiếnlượccủachúngđốivớilòngtrungthànhthương hiệucủa EbruTümerKABADAYIvàAlevKOÇAKALAN(2012) 21 2.3 Giả thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến niềm tin thƣơng hiệu rạp chiếuphimtrênđịabànThànhPhốHồChíMinh .22 2.4 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 24 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .26 3.1 Sơlƣợcvềquytrìnhnghiêncứu 26 3.2 Phƣơngphápthuthậpdữliệuvàmẫukhảosát 26 3.3 Xâydựng vàmãhóathangđo 27 3.4 Bảngcâuhỏi 30 3.5 Phƣơngphápphântíchdữliệu 30 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 31 4.1 Thốngkêmôtảmẫu 31 4.2 KếtquảđánhgiáđộtincậyCronbach‘sAlpha .33 4.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA .35 4.3.1 Phân tíchnhântố khámpháEFAchocácbiếnđộclập 35