Giải pháp nâng cao hoạt động content marketing trên website của công ty cổ phần kiến trúc enhome

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT ho MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ SINH VIÊN THỰC HIỆN: HOÀNG THỊ ÁNH NHIỄM Tr ươ ̀ng Đ ại PHẦN KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME NIÊN KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT ho MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Đ ại KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Thị Ánh Nhiễm ThS Trần Thị Nhật Anh ̀ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K53B – KDTM Tr ươ MSV: 19K4041084 Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, sau ba tháng thực tập hồn thành khóa luận tốt ́ nghiệp với đề tài “Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Content Marketing Trên Website Của Công Ty Cổ Phần Kiến Trúc Nội Thất EnHome” tê ́H Với tồn lịng kính trọng tri ân sâu sắc, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế – Đại học Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho nhiều kiến thức quý h báu suốt thời gian qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến in giảng viên hướng dẫn Ths Trần Thị Nhật Anh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tơi, cho tơi nhiều góp ý q báu từ giai đoạn chọn đề ̣c K tài đến hoàn thành đề tài, định hướng cho cách làm để tránh bị lạc đề Kính chúc thầy, cô mạnh khỏe gặt hái nhiều thành cơng ho tương lai Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị Công Ty Cổ Phần Kiến Trúc Nội Thất EnHome tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, Đ ại cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân hạn ̀ng chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để khóa luận tốt ươ nghiệp cuối khóa tơi hồn thiện Cuối cùng, kính chúc q thầy cô Tr sức khỏe, thành công nghiệp cao quý SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Hoàng Thị Ánh Nhiễm ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh MỤC LỤC ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 4.2.1 Phương pháp thu thập 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Tr ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME” 1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing 1.1.1 Khái niệm Content Marketing 1.1.2 Phân loại Content Marketing 1.1.3 Vai trò Content Marketing Website 11 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing Website 13 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 1.1.5 Các thông số đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing Website: 14 1.2 Cơ sở lý luận Website 18 1.2.1 Khái niệm Website 18 1.2.2 Những thành phần cấu tạo nên Website 18 1.2.3 Tầm quan trọng Website Marketing 19 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá Website tốt 21 1.3 SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 22 1.3.1 Khái niệm SEO 22 1.3.2 Chuẩn SEO 24 1.3.3 Bài viết chuẩn SEO 24 1.3.4 Vai trò SEO 25 1.4 Mơ hình hành vi khách hàng 27 1.4.1 Các mơ hình ứng dụng phổ biến 27 1.5 Bình Luận nghiên cứu liên quan 32 1.5.1 Bình Luận nghiên cứu liên quan nước ngồi 32 1.5.2 Bình luận nghiên cứu liên quan nước 33 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất - Ứng dụng mơ hình AISAS 36 1.5.4 Thang đo nghiên cứu đề xuất 37 1.6 Cơ sở thực tiễn 40 1.6.1 Thực trạng hoạt động Content Marketing giới 40 1.6.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing Việt Nam 42 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME 44 2.1 Tổng quan CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 44 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh Công ty Error! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 46 2.1.4 Tình hình lao động CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 47 2.1.5 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 49 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 50 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 2.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 51 2.2.1 Cách thức tổ chức vận hành Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 51 2.2.2 Phân tích hoạt động Content Marketing thơng qua Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 52 2.2.3 Phân tích kết hoạt động Content Marketing thông qua Website 59 2.3 Đánh giá kết hoạt động Content Marketing Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 64 2.3.1 Đặc điểm khách hàng 64 2.3.1.1 Về giới tính 65 2.3.1.2 Về độ tuổi 66 2.3.1.3 Về nghề nghiệp 67 2.3.1.4 Về thu nhập 68 2.3.2 Hành vi khách hàng truy cập Website www.enhome.vn/ 68 2.3.2.1 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website www.enhome.vn/ 68 2.3.2.2 Kênh thơng tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin dịch vụ CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 69 2.3.2.3 Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www.enhome.vn 71 2.3.2.4 Thời gian khách hàng lại Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 72 2.3.2.5 Những yếu tố khách hàng thường ý viết Website www.enhome.vn/ 73 2.3.2.6 Những chủ đề khách hàng quan tâm Website www.enhome.vn/ 74 2.3.2.7 Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu thêm thông tin dịch vụ công ty 75 2.3.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng với hiệu Content Marketing Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 77 2.4 Đánh giá chung hoạt động Content marketing Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 82 SVTH: Hồng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh in h tê ́H uê ́ 2.4.1 Ưu điểm 82 2.4.2 Hạn chế tồn 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME 85 3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 85 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome 87 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Chú ý” 87 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Quan tâm” 88 3.2.3 Giải pháp nhân tố “Tìm kiếm” 88 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Hành động” 89 3.2.5 Giải pháp nhân tố “Chia sẻ” 91 ̣c K Phần III: Kết luận kiến nghị 92 Kết luận 92 Kiến nghị 93 Tr ươ ̀ng Đ ại ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 97 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh SPSS : Statistical Package for the Social Sciences : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CTCP : Cơng ty Cổ phần Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h SEO tê ́H (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM uê ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ người truy cập lần đầu người truy cập cũ giai đoạn 01/10/2022 – 31/10/2022 .60 Biểu đồ 2.2 Nguồn truy cập Website giai đoạn 01/10/2022 – 31/10/2022 61 uê ́ Biểu đồ 2.3 Thiết bị truy cập Website giai đoạn 01/10/2022 – 31/10/2022 62 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể cấu giới tính khách hàng .65 tê ́H Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể cấu độ tuổi khách hàng 66 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể cấu nghề nghiệp khách hàng 67 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể cấu thu nhập khách hàng 68 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website 69 h Biểu đồ 2.9 Biểu đồ Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thơng tin in 70 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào website 71 ̣c K Biểu đồ 2.11 Biểu đồ Thời gian khách hàng lại Website 72 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ Những yếu tố khách hàng thường ý viết Website 73 ho Biểu đồ 2.13 Biểu đồ Những chủ đề khách hàng quan tâm Website 75 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ Hành động khách hàng muốn tư vấn tìm hiểu Tr ươ ̀ng Đ ại thêm thông tin 76 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM - Khóa luận tốt nghiệp 14 GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Trần thị Hương Xuân (2012), Xây dựng Website hỗ trợ học sinh tự ôn tập, củng cố kiểm tra đánh giá kế học tập phần “quang hình học” – Vật lý 11 – Ban ECPVietnam (2018) - Các dạng tiếp thị nội dung 16 Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome: www.enhome.vn/ 17 Website Bách khoa toàn thư Wikipedia Anh: https://en.wikipedia.org 18 Brands Vietnam: số KPI giúp đo lường hiệu Content Marketing uê ́ 15 19 tê ́H (2022) Charmaine Du Plessis, Nam Phi, 2017 – Vai trò Content Marketing cộng đồng truyền thông xã hội EMG ONLINE: Cải thiện Domain Authority SEO với Content Marketing 21 FPTSKILLKING: Mơ hình AISAS gì? Ứng dụng AISAS marketing h 20 Marketing AI: Mơ hình AISAS gì? Ứng dụng mơ hình AISAS vào ̣c K 22 in (2021) Marketing; công cụ đánh giá đo lường Content Marketing tốt (2022) ABENLA: Vai trò quan trọng Content Marketing 2020 (2019) 24 Ngô Văn Sơn, Thái Thị Phương (2018), Tối Ưu Hóa Nội Dung Website Du ho 23 Lịch Nhằm Nâng Cao Thứ Hạng Trên Google Thiết kế web số: Website gì? Cấu trúc website? (2019) 26 Google Analytics Help: Tỷ lệ thoát so với Tỷ lệ số trang không truy cập, Cách Đ ại 25 xác định phiên hoạt động web Universal Analytics, Khác biệt Số lần ̀ng truy cập Số phiên Đầu tư SEO: Thời Lượng Phiên Trung Bình – Average Session Duration (2015) 28 Nordiccoder: WordPress gì? Tại làm web WordPress? (2019) ươ 27 29 Content marketing (Vincent Do,2017): https://gtvseo.com/content-marketing- Tr la-gi/ 30 Tập thể tác giả, tr 21 Những sở nghiên cứu xã hội học - Thiết kế quy trình lấy mẫu SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh B Tài liệu tham khảo tiếng Anh Rebecca Lieb - “Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use Content to Market Online and in Social Media” (2011) Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi – Content Marketing We are Social Hootsuite: Digital 2022 Another Year Of Bumper Growth (2022) Strategy tê ́H Content Marketing Institute: What Is Content Marketing? uê ́ Mark de Grasse (2022), A Revolutionary New Way To Look At Content Marketing The role of content marketng in social media content communites” (2017) Charmaine Du Plessis Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc “Evaluating the use of the Web for h tourism marketing: a case study from New Zea” (2002) in “22 Immutable Laws in Marketing ”(1993) – AI Ries, Jack Trou ̣c K Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition 10 Content Marketing Strategist, Joe Pulizzi: https://www.joepulizzi.com 11 Conference Proceedings: Mag Scholar Conference In Business, Marketing And 12 ho Tourism 2019 (Europe) (2019) "Reconnecting Asia with Eastern Europe” Managing Content Marketing: The Real – World Guide for Creating Passionate 13 Đ ại Subscribers to Your Brand Paperback – August 29, 2011 “Seeking Success in E – Business: A Multidisciplinary Approach” (2002) – KimViborg Andersen, Steve Elliot, Paula M.C Swatman, E.M Trauth and Niels ̀ng Bjorn – Andersen 14 “A Study of the Website Performance of Travel Agencies Based on the EMICA Tr ươ Model” (2009) - Derong LIN , Zongqing ZHOU and Xiaolin GUO SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh PHỤ LỤC in I PHẦN NHẬN BIẾT HÀNH VI h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị Tơi tên Hồng Thị Ánh Nhiễm, sinh viên năm cuối trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing Website CTCP Thiết kế Nội thất EnHome” Phiếu điều tra nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu Trong khảo sát khơng có quan điểm hay sai, ý kiến ghi nhận tôn trọng Chúng xin cam kết kết dụng cho mục đích nghiên cứu Vì mong nhận giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn! ho ☐ Facebook ☐ Google ̣c K Câu Anh (chị) biết đến CTCP Thiết kế Nội thất EnHome thông qua: ☐ Giới thiệu Đ ại ☐ Khác Câu Anh (chị) có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ CTCP Thiết kế Nội thất EnHome thông qua? ☐ Website ☐ Facebook ☐ Google Tr ươ ̀ng ☐ Khác Câu Thiết bị mà anh (chị) sử dụng để truy cập vào website CTCP Thiết kế Nội thất EnHome? ☐ Điện thoại ☐ Máy tính Câu Anh (chị) thường lại website www.enhome.vn CTCP Thiết kế Nội thất EnHome? ☐ Dưới phút ☐ Từ phút - phút ☐ Từ phút - phút ☐ Trên phút Câu Nội dung khiến anh (chị) ý xem viết website cơng ty? (Có thể chọn nhiều phương án) SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh ☐ Tiêu đề viết ☐ Nội dung viết ☐ Màu sắc hình ảnh ☐ Nội dung hình ảnh tê ́H ☐ Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ uê ́ ☐ Video ☐ Khác Câu Anh (chị) thường quan tâm/tìm kiếm trang web cơng ty? (Có thể chọn nhiều phương án) ☐ Dịch vụ thiết kế, thi công kiến trúc - nội thất ☐ Báo giá ☐ Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất phong thủy ̣c K in h ☐ Mục tư vấn, thông tin liên hệ ☐ Khác Câu Hành động anh (chị) muốn tư vấn tìm hiểu thêm thơng tin là? (Có thể chọn nhiều phương án) ☐ Tìm kiếm thơng tin liên lạc trực tiếp ☐ Bình luận trực tiếp viết ☐ Nhắn tin để tư vấn ho ☐ Xem bình luận liên quan ☐ Khác ̀ng Đ ại II PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP THIẾT KẾ NỘI THẤT ENHOME Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (Chị) phát biểu sau cách đánh dấu X vào ô tương ứng theo quy ước sau: Tr ươ 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 98 - Khóa luận tốt nghiệp STT GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Các tiêu chí khảo sát Mức độ đánh giá CY2 Tần suất xuất viết dày đặc CY3 Hình ảnh, video kèm ấn tượng CY4 Tiêu đề viết thu hút, mang nội dung lợi ích CY5 Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend” in ̣c K B INTEREST (Quan tâm) tê ́H Bài viết EnHome xuất nhiều Website khác h CY1 uê ́ A ATENTION (Chú ý) Nội dung viết có chứa thơng tin mà Anh/Chị quan tâm QT2 Bài viết giải vấn đề Anh/Chị thắc mắc QT3 Nội dung viết đem đến giá trị hữu ích cho Anh/Chị QT4 Bài viết có chứa từ khóa mà Anh/Chị cần tìm ̀ng Đ ại ho QT1 Những dự án mà công ty đạt dịch vụ thiết kế, thi cơng ươ QT5 C SEARCH (Tìm kiếm) Anh/Chị tìm kiếm thơng tin dịch vụ EnHome trang cơng cụ tìm kiếm Google sau đọc viết TK2 Anh/Chị tìm kiếm thơng tin dịch vụ website EnHome sau đọc viết TK3 Anh/Chị hỏi thông tin với người thân xung quanh mà họ biết EnHome sau Tr TK1 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh TK4 Anh/Chị lắng nghe ý kiến, nhận xét người làm việc với EnHome sau đọc viết TK5 Anh/Chị đọc viết bình luận Website EnHome Website có liên quan khác uê ́ đọc viết Anh/Chị tương tác (Bình luận/ Lưu bài/ Share) với nội dung đăng EnHome Website HD2 Liên hệ với EnHome để tư vấn sau thấy dịch vụ Anh/Chị mong muốn HD3 Tìm hiểu dịch vụ sau tiếp nhận thông tin Content Marketing từ EnHome HD4 Quyết định lựa chọn EnHome nhà thiết kế thi công kiến trúc, nội thất sau tìm hiểu nghe tư vấn HD5 Thường xuyên theo dõi Website EnHome để biết thông tin ưu đãi dịch vụ (dịch vụ combo, kèm, ) cách nhanh chóng Đ ại ho ̣c K in h HD1 tê ́H D ACTION (Hành động) ̀ng E SHARE (Chia sẻ) Đa số viết Website EnHome có lượt chia sẻ cao ươ CS1 Tr CS2 Bài viết Website EnHome kích thích Anh/Chị chia sẻ thông tin CS3 Đại đa số người đọc sẵn sàng giới thiệu thông tin tốt EnHome CS4 Anh/Chị sẵn sàng chia sẻ thơng tin hữu ích Website EnHome cho người thân, bạn bè,… ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Anh/Chị hài lịng với viết website Cơng ty Cổ phần EnHome DG2 Anh/Chị tìm kiếm thơng tin kiến thức dự án hay dịch vụ có website EnHome có nhu cầu DG3 Các viết đăng Website Công ty Cổ phần EnHome thu hút mang tính cập nhật III PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN tê ́H DG1 uê ́ WEBSITE in h Câu Anh (chị) vui lịng cho biết giới tính mình? ☐ Nam ̣c K ☐ Nữ Câu Anh (chị) vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi nào? ☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 18 - 30 tuổi Đ ại ho ☐ Từ 30 - 50 tuổi ☐ Từ 50 tuổi trở lên Câu 10.Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh (chị): ☐ Học sinh, sinh viên ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Cán cơng chức ☐ Lao động phổ thông Tr ươ ̀ng ☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Khác Câu 11 Thu nhập bình quân tháng anh (chị) là: ☐ Dưới triệu ☐ Từ triệu đến 10 triệu ☐ Từ 10 triệu đến 15 triệu ☐ Trên 15 triệu "Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin." SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1 Thơng tin mẫu 2.1.1 Giới tính Giới tính Valid Percent Nam 89 68.5 68.5 Nữ 41 31.5 31.5 Total 130 100.0 Từ 18 - 30 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Total Cumulative Percent 8 64 49.2 49.2 50.0 55 42.3 42.3 92.3 10 7.7 7.7 100.0 130 100.0 100.0 ho Từ 30 - 50 tuổi Valid Percent ̣c K Dưới 18 tuổi Percent in Frequency 100.0 h Độ tuổi 68.5 100.0 2.1.2 Độ tuổi Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency ̀ng Đ ại 2.1.3 Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 39 30.0 30.0 30.8 Cán công chức 32 24.6 24.6 55.4 Lao động phổ thông 18 13.8 13.8 69.2 Kinh doanh buôn bán 39 30.0 30.0 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 ươ Tr Frequency Nhân viên văn phòng Valid Nghề nghiệp Khác Total 2.1.4 Thu nhập SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Thu nhập bình quân tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.8 23.8 23.8 Từ triệu đến 10 triệu 62 47.7 47.7 71.5 Từ 10 triệu đến 15 triệu 23 17.7 17.7 Trên 15 triệu 14 10.8 130 100.0 Total 10.8 89.2 100.0 100.0 h 2.2 Đặc điểm mẫu uê ́ 31 tê ́H Valid Dưới triệu in 2.2.1 Nguồn biết đến KH biết đến Công ty Cổ phần EnHome thông qua: Facebook Valid Google Đ ại Khác Total Valid Percent Cumulative Percent 13 10.0 10.0 10.0 62 47.7 47.7 57.7 48 36.9 36.9 94.6 5.4 5.4 100.0 130 100.0 100.0 ho Giới thiệu Percent ̣c K Frequency 2.2.2 Nguồn tìm kiếm Tr ươ ̀ng KH có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần EnHome thông qua? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Website 59 45.4 45.4 45.4 Facebook 47 36.2 36.2 81.5 Google 17 13.1 13.1 94.6 5.4 5.4 100.0 130 100.0 100.0 Khác Total 2.2.3 Thiết bị SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Thiết bị mà KH sử dụng để truy cập vào website Công ty Cổ phần EnHome? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Điện thoại 86 66.2 66.2 66.2 Máy tính 44 33.8 33.8 100.0 130 100.0 100.0 uê ́ Total tê ́H 2.2.4 Thời gian KH thường lại website www.enhome.vn Công ty Cổ phần EnHome? Frequency Valid Percent 81 62.3 Từ phút - phút 21 16.2 Từ phút - phút 19 Trên phút in 14.6 Cumulative Percent 62.3 62.3 16.2 78.5 14.6 93.1 100.0 6.9 6.9 130 100.0 100.0 ho Total 2.2.5 Nội dung h Dưới phút ̣c K Valid Percent Đ ại Nội dung khiến KH ý xem viết website công ty? (Có thể chọn nhiều phương án) Frequency Tiêu đề viết, Nội Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 1.5 1.5 2.3 2.3 2.3 4.6 8 5.4 Tiêu đề viết, Video 8 6.2 Nội dung viết 4.6 4.6 10.8 11 8.5 8.5 19.2 5.4 5.4 24.6 dung viết ̀ng Tiêu đề viết, Màu sắc hình ảnh ươ Tiêu đề viết, Màu sắc hình ảnh, Nội dung hình ảnh Tiêu đề viết, Nội Tr Valid dung hình ảnh Nội dung viết, Màu sắc hình ảnh Nội dung viết, Màu sắc hình ảnh, Nội dung hình ảnh SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Nội dung viết, Màu 6.2 6.2 30.8 10 7.7 7.7 38.5 6.2 6.2 44.6 8 45.4 Nội dung viết, Video 1.5 1.5 Màu sắc hình ảnh 4.6 4.6 33 25.4 6.2 dung hình ảnh, Video Nội dung viết, Nội dung hình ảnh, Khác Màu sắc hình ảnh, Nội dung hình ảnh Màu sắc hình ảnh, Nội dung hình ảnh, Video Màu sắc hình ảnh, Nội dung hình ảnh, Khác Màu sắc hình ảnh, Nội dung hình ảnh, Video Video Video, Khác 25.4 76.9 6.2 83.1 83.8 5.4 89.2 3.1 3.1 92.3 6.2 6.2 98.5 8 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 Đ ại Total 51.5 ho Nội dung hình ảnh 5.4 ̣c K Video 46.9 tê ́H Nội dung viết, Nội h dung hình ảnh in Nội dung viết, Nội uê ́ sắc hình ảnh, Video 2.2.6 Quan tâm KH thường quan tâm/tìm kiếm trang web công ty? ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dịch vụ thiết kế, thi công kiến trúc - nội ươ thất, Hình ảnh, video dự án: Homestay, 1.5 1.5 1.5 8 2.3 1.5 1.5 3.8 8 4.6 biệt thự, hộ Tr Dịch vụ thiết kế, thi công kiến trúc - nội Valid thất, Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ, Mục tư vấn, thông tin liên hệ Dịch vụ thiết kế, thi công kiến trúc - nội thất, Báo giá Dịch vụ thiết kế, thi công kiến trúc - nội thất, Báo giá, Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất phong thủy SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ, Báo giá 1.5 1.5 6.2 11 8.5 8.5 14.6 4.6 4.6 19.2 3.1 3.1 14 10.8 Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ, Báo giá, Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất thự, hộ, Báo giá, Mục tư vấn, tê ́H Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thơng tin liên hệ Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ, Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất phong thủy Mục tư vấn, thông tin liên hệ ̣c K Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt 6.2 22.3 10.8 33.1 6.2 39.2 in kế kiến trúc, nội thất phong thủy, h Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ, Chia sẻ kiến thức thiết uê ́ phong thủy 1.5 1.5 40.8 2.3 2.3 43.1 Đ ại thự, hộ, Chia sẻ kiến thức thiết 8 43.8 38 29.2 29.2 73.1 kiến trúc, nội thất phong thủy, Mục tư 10 7.7 7.7 80.8 8 81.5 10 7.7 7.7 89.2 1.5 1.5 90.8 10 7.7 7.7 98.5 Mục tư vấn, thông tin liên hệ 8 99.2 Khác 8 100.0 130 100.0 100.0 kế kiến trúc, nội thất phong thủy, ho Khác Hình ảnh, video dự án: Homestay, biệt thự, hộ, Mục tư vấn, thông tin liên hệ Báo giá Báo giá, Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất phong thủy ̀ng Báo giá, Chia sẻ kiến thức thiết kế vấn, thông tin liên hệ ươ Báo giá, Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất phong thủy, Khác Tr Báo giá, Mục tư vấn, thông tin liên hệ Báo giá, Khác Chia sẻ kiến thức thiết kế kiến trúc, nội thất phong thủy, Mục tư vấn, thơng tin liên hệ Total SVTH: Hồng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh 2.2.7 Hành động Hành động KH muốn tư vấn tìm hiểu thêm thơng tin là? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 3.1 3.1 6.2 3.1 3.1 2.3 2.3 11.5 29 22.3 22.3 33.8 10 7.7 7.7 41.5 23.1 23.1 64.6 8 65.4 2.3 2.3 67.7 34 26.2 26.2 93.8 Nhắn tin để tư vấn, Khác 1.5 1.5 95.4 1.5 1.5 96.9 2.3 2.3 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 Tìm kiếm thông tin liên lạc trực tiếp, Nhắn tin để tư vấn Tìm kiếm thơng tin liên lạc trực tiếp, Xem bình luận liên quan Bình luận trực tiếp viết Bình luận trực tiếp viết, Nhắn tin để tư vấn tê ́H tiếp, Bình luận trực tiếp viết Valid Bình luận trực tiếp viết, 30 ̣c K Xem bình luận liên quan in bình luận liên quan Bình luận trực tiếp viết, Khác ho Nhắn tin để tư vấn Nhắn tin để tư vấn, Xem bình luận liên quan Xem bình luận liên quan Xem bình luận liên quan, Khác Khác 9.2 Tr ươ ̀ng Total h Bình luận trực tiếp viết, Nhắn tin để tư vấn, Xem uê ́ Đ ại Tìm kiếm thơng tin liên lạc trực SVTH: Hồng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 130 4.28 726 064 CY2 130 4.18 742 065 CY3 130 4.19 716 063 CY4 130 4.06 896 079 CY5 130 4.05 951 083 QT1 130 4.35 794 070 QT2 130 4.15 830 073 QT3 130 4.22 767 067 QT4 130 4.11 847 074 QT5 130 4.12 962 084 TK1 130 4.14 795 070 TK2 130 4.01 773 068 TK3 130 4.01 831 073 TK4 130 3.91 839 074 TK5 130 4.00 915 HD1 130 3.85 1.210 HD2 130 3.58 HD3 130 3.65 HD4 130 3.34 HD5 130 3.68 CS1 130 3.78 CS2 130 3.86 CS3 130 DG1 DG2 ươ Tr in ̣c K 106 1.212 106 1.361 119 1.240 109 1.381 121 1.040 091 3.90 1.133 099 130 3.65 1.263 111 130 4.32 650 057 130 4.20 589 052 130 4.22 638 056 ho 113 ̀ng DG3 080 1.287 Đ ại CS4 h CY1 t uê ́ Mean tê ́H N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CY1 4.348 129 000 277 15 40 CY2 2.720 129 007 177 05 31 CY3 3.061 129 003 192 07 32 CY4 783 129 435 062 -.09 22 CY5 646 129 520 054 -.11 22 QT1 4.968 129 000 346 21 48 QT2 2.113 129 037 154 01 30 QT3 3.200 129 002 215 08 35 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh 1.450 129 149 108 -.04 25 QT5 1.368 129 174 115 -.05 28 TK1 1.986 129 049 138 00 28 TK2 114 129 910 008 -.13 14 TK3 106 129 916 008 -.14 15 TK4 -1.254 129 212 -.092 -.24 05 TK5 000 129 1.000 000 -.16 16 HD1 -1.449 129 150 -.154 -.36 06 HD2 -3.681 129 000 -.415 -.64 HD3 -3.257 129 001 -.346 -.56 HD4 -5.540 129 000 -.662 -.90 HD5 -2.970 129 004 -.323 CS1 -1.778 129 078 -.215 CS2 -1.518 129 131 -.138 CS3 -1.006 129 316 -.100 CS4 -3.195 129 002 -.354 DG1 5.671 129 000 323 DG2 3.870 129 000 DG3 3.986 129 000 uê ́ QT4 -.19 -.14 tê ́H -.43 -.11 -.46 02 -.32 04 -.30 10 -.57 -.13 h -.54 44 200 10 30 223 11 33 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in 21 SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 109