Đánh giá sức khỏe thương hiệu bảo hiểm nhân thọ manulife tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ SỨC KHỎE THƢƠNG HIỆU ại BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE LÊ THỊ QUỲNH NHƢ Tr ươ ̀ng Đ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Niên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỨC KHỎE THƢƠNG HIỆU ho BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE ̀ng Đ ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hƣớng dẫn: Lê Thị Quỳnh Nhƣ Ths Nguyễn Thị Thuý Đạt ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K53D Marketing MSV: 19K4091132 Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng năm 2023 - LỜI CẢM ƠN ́ Để hồn thành khóa luận này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tê ́H quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu năm ngồi ghế nhà trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn h hành trang q báu để tơi bước vào đời cách vững tự tin in Đặc biệt tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên – Ths ̣c K Nguyễn Thị Thuý Đạt người tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho tơi q trình thực khóa luận tốt nghiệp ho Tiếp đến tơi xin chân thành cảm ơn đến công ty bảo hiểm Manulife – văn phòng Huế cho phép, tạo điều kiện để tơi thực tập đây, tận tình hướng dẫn, bảo cung cấp số liệu cho tơi hồn thành tốt đề tài ại Với điều kiện thời gian kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên Đ tránh khỏi sai sót q trình hồn thành khóa luận Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi hồn ̀ng thiện, nâng cao kiến thức phục vụ tốt công tác thực tế sau ươ Cuối tơi kính chúc q thầy, dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Tr Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2023 Sinh viên Lê Thị Quỳnh Như - MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT uê ́ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 tê ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Quy trình nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2.2.1 Chọn mẫu 4.2.2.2 Xác định cỡ mẫu ̀ng 4.2.3 Phương pháp phân tích liệu Cấu trúc đề tài ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ SỨC KHỎE THƢƠNG HIỆU .5 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan Lý thuyết thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm Thương hiệu 1.1.1.2 Thành phần thương hiệu .7 1.1.1.3 Đặc điểm thương hiệu - 1.1.1.4 Chức thương hiệu 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu 10 1.1.1.6 Tài sản thương hiệu 14 1.1.2 Sức khỏe thương hiệu 16 1.1.2.1 Các khái niệm 16 uê ́ 1.1.2.2 Cách thức đo lường sức khỏe thương hiệu .18 1.1.3 Lý thuyết bảo hiểm nhân thọ (BHNT) 20 tê ́H 1.1.3.1 Khái niệm BHNT .20 1.1.3.2 Chức BHNT 21 1.1.3.3 Phân loại BHNT .21 h 1.1.3.4 Nguyên tắc hoạt động BHNT 22 in 1.1.3.5 Vai trò BHNT 23 ̣c K 1.1.3.6 Ý nghĩa BHNT 24 1.2 Mơ hình nghiên cứu 25 1.2.1 Một số nghiên cứu liên quan 25 ho 1.2.2 Đề xuất hệ thống tiêu đo lường sức khỏe thương hiệu BHNT Manulife 26 1.2.2.1 Đo lường mức độ nhận biết 26 ại 1.2.2.2 Đo lường liên tưởng thương hiệu: 27 Đ 1.2.2.3 Đo lường chất lượng cảm nhận 27 1.2.2.4 Sự hài lòng trung thành khách hàng 28 ̀ng 1.2.2.5 Bản đồ định vị thương hiệu 29 1.3 Cơ sở thực tiễn 29 ươ 1.3.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 29 Tr 1.3.2 Thị trường thương hiệu BHNT Thừa Thiên Huế 30 CHƢƠNG 2: ĐO LƢỜNG SỨC KHỎE THƢƠNG HIỆU BHNT MANULIFE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .31 2.1 Tổng quan Manulife Việt Nam – văn phòng Huế .31 2.1.1 Giới thiệu Manulife Việt Nam 31 2.1.2 Giới thiệu Manulife – văn phòng Huế 33 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Manulife – văn phòng Huế 34 - 2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh .35 2.1.2.3 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2019 – 2021 .36 2.1.2.4 Lĩnh vực kinh doanh 37 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 38 2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Manulife địa bàn thành uê ́ phố Huế 40 2.2.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu .40 tê ́H 2.2.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu .41 2.2.3 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu .44 2.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng thương hiệu h BHNT Manulife .49 in 2.2.4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 ̣c K 2.2.4.2 Kết đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận .51 2.2.5 Đo lường liên tưởng thương hiệu 58 2.2.5.1 Liên tưởng khách hàng BHNT Manulife 58 ho 2.2.5.2 Đo lường liên tưởng thương hiệu (biểu đồ nhận thức MDS) 58 2.2.6 Đo lường mức độ hài lòng 63 ại 2.2.7 Đo lường lòng trung thành 63 Đ 2.2.8 Kết ANOVA đánh giá nhóm khách hàng thương hiệu Manulife .65 ̀ng 2.2.8.1 Ảnh hưởng giới tính đến chất lượng cảm nhận khách hàng .65 2.2.8.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến chất lượng cảm nhận khách hàng 65 ươ 2.2.8.3 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến chất lượng cảm nhận khách hàng 66 Tr 2.2.8.4 Ảnh hưởng thu nhập đến chất lượng cảm nhận khách hàng .66 2.2.8.5 Ảnh hưởng giới tính đến hài lịng khách hàng .67 2.2.8.6 Ảnh hưởng độ tuổi đến hài lòng khách hàng 67 2.2.8.7 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến hài lòng khách hàng 68 2.2.8.8 Ảnh hưởng thu nhập đến hài lòng khách hàng .68 2.2.8.9 Ảnh hưởng giới tính đến lịng trung thành khách hàng .68 2.2.8.10 Ảnh hưởng độ tuổi đến lòng trung thành khách hàng .69 - 2.2.8.11 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến lòng trung thành khách hàng 69 2.2.8.12 Ảnh hưởng thu nhập đến lòng trung thành khách hàng 70 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC KHOẺ THƢƠNG HIỆU BHNT MANULIFE TRÊN ĐỊA BÀN 71 THÀNH PHỐ HUẾ .71 uê ́ 3.1 Cơ sở đề giải pháp 71 3.1.1 Định hướng ngành Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam nói chung Manulife tê ́H Việt Nam – Văn phòng Huế nói riêng 71 3.1.2 Kết nghiên cứu 71 3.2 Đề xuất giải pháp 72 h 3.2.1 Giải pháp thương hiệu 72 in 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận 73 ̣c K 3.2.3 Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 74 3.2.4 Nâng cao mức độ trung thành khách hàng 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 ho Kết luận 76 Kiến nghị 76 ại 2.1 Kiến nghị công ty BHNT 76 Đ 2.2 Kiến nghị nhà nước 77 Hạn chế đề tài 77 ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 Tr ươ PHỤ LỤC .82 - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Yếu tố đo lường liên tưởng thương hiệu 27 Bảng 2: Yếu tố đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ 27 Bảng 3: Yếu tố đo lường hài lòng 29 uê ́ Bảng 4: Yếu tố đo lường lòng trung thành 29 tê ́H Bảng 1: Tình hình hoạt động kinh doanh 2019 – 2021 Manulife – Văn phòng Huế 35 Bảng 2: Tình hình nhân giai đoạn 2019 – 2021 36 h Bảng 3: Thị phần BHNT Việt Nam (6 tháng đầu năm 2022) 38 in Bảng 4: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế 39 ̣c K Bảng 5: Thông tin mẫu nghiên cứu 40 Bảng 6: Các gói BHNT khách hàng mua .41 Bảng 7: Các yếu tố bảo vệ gói BHNT .43 ho Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo .49 Bảng 9: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ại “tính hữu hình” dịch vụ .52 Đ Bảng 10: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng “độ tin cậy” dịch vụ 53 ̀ng Bảng 11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ươ “khả đáp ứng” dịch vụ 54 Bảng 12: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng Tr “sự đồng cảm” dịch vụ 55 Bảng 13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng “sự đảm bảo” dịch vụ 56 Bảng 14: Những liên tưởng Manulife 58 Bảng 15: Giá trị trung bình liên tưởng khách hàng thương hiệu .59 Bảng 16: Toạ độ thuộc tính 59 Bảng 17: Toạ độ thương hiệu 60 - Bảng 18: Mức độ hài lòng khách hàng BHNT Manulife .63 Bảng 19: Mức độ trung thành khách hàng BHNT Manulife 63 Bảng 20: Kết kiểm định Independent Sample T-Test chất lượng cảm nhận theo giới tính 65 Bảng 21: Kiểm định ANOVA chất lượng cảm nhận theo độ tuổi 65 uê ́ Bảng 22: Kiểm định ANOVA chất lượng cảm nhận theo nghề nghiệp .66 Bảng 23: Kiểm định ANOVA chất lượng cảm nhận theo thu nhập .66 tê ́H Bảng 24: Kết kiểm định Independent Sample T-Test hài lòng theo giới tính 67 Bảng 25: Kiểm định ANOVA hài lòng theo độ tuổi .67 h Bảng 26: Kiểm định ANOVA hài lòng theo nghề nghiệp .68 in Bảng 27: Kiểm định ANOVA hài lòng theo thu nhập .68 ̣c K Bảng 28: Kết kiểm định Independent Sample T-Test lòng trung thành theo giới tính 69 Bảng 29: Kiểm định ANOVA lòng trung thành theo độ tuổi .69 ho Bảng 30: Kiểm định ANOVA lòng trung thành theo nghề nghiệp 70 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 31: Kiểm định ANOVA lòng trung thành theo thu nhập 70 - DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mối quan hệ sản phẩm nghiên cứu uê ́ Hình 3: Thành phần thương hiệu Hình 4: Những yếu tố hình thành tài sản thương hiệu 15 tê ́H Hình 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 Hình 6: Logo BHNT Manulife 33 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 7: Sơ đồ tổ chức cấu công ty .34 - One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the Difference df tailed) Difference Lower Upper SĐC1 21.171 106 000 1.140 1.03 1.25 SĐC2 21.011 106 000 1.178 1.07 SĐC3 19.178 106 000 1.084 97 SĐC4 20.221 106 000 1.037 uê ́ t 1.29 tê ́H 1.20 94 in h Về đảm bảo: 1.14 ̣c K One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SĐ 107 4.17 558 054 SĐ 107 4.18 563 054 SĐ 107 4.07 544 053 SĐ 107 4.08 534 052 One-Sample Test ươ ̀ng Đ ại ho N 95% Confidence Interval Sig (2- Mean of the Difference df tailed) Difference Lower Upper SĐ 21.667 106 000 1.168 1.06 1.28 SĐ 21.627 106 000 1.178 1.07 1.29 SĐ 20.426 106 000 1.075 97 1.18 SĐ 20.995 106 000 1.084 98 1.19 Tr t Test Value = - 12 Xây dựng đồ nhận thức thƣơng hiệu BHNT in h tê ́H uê ́ Thuộc tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Thƣơng hiệu in h tê ́H uê ́ - Statistics t ấ t mái giao M Manulife t NT vớ đáp đợ ủ tô ậ ả kết 107 107 1 đượ vớ M ã từ ị u f ươ ̀ng Missing u f Tô 107 Đ Valid vụ vớ ứ ại ị N ả Dị ho Tô ̣c K 13 Đánh giá mức độ hài lịng Manulife Frequency Table Tr Tơi thấy thoải mái giao dịch với Manulife Cumulative Frequency Percent Valid Rat khong Valid Percent Percent hai 9 9 1.9 long Trung lap - 85 78.7 79.4 81.3 Rat hai long 20 18.5 18.7 100.0 Total 107 99.1 100.0 Missing System Total 108 100.0 y Valid Rat khong hai Valid Cumulative Percent Percent Percent 9 in Frequenc tê ́H Dịch vụ BHNT Manulife đáp ứng mong đợi uê ́ Hai long h long 1.9 1.9 2.8 Hai long 87 80.6 81.3 84.1 Rat hai long 17 15.7 15.9 100.0 Total 107 99.1 100.0 ho ̣c K Trung lap Missing System 108 100.0 ại Total Valid ̀ng Đ Tôi thoả mãn với kết nhận đƣợc từ giao dịch với Manulife Rat khong Frequenc y hai Valid Cumulative Percent Percent Percent 9 ươ long 1.9 1.9 2.8 Hai long 89 82.4 83.2 86.0 Rat hai long 15 13.9 14.0 100.0 Total 107 99.1 100.0 Missing System Total 108 100.0 Tr Trung lap - 14 Đo lƣờng mức độ trung thành Manulife: Statistics ệu Tôi coi công ty t ươ M u f Tô ữ ườ ầ ữ ự k u ê từ tô ó đ ều tí t ươ ệu M u f ọ k đầu t ê uố sả u p ẩ BHNT Valid 108 108 108 Missing 0 in h N ự uê ́ t ệu tê ́H Tô ̣c K Frequency Table Tôi giới thiệu thƣơng hiệu Manulife cho ngƣời cần lời khuyên từ ho Valid Co Percent 98 90.7 90.7 90.7 10 9.3 9.3 100.0 108 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Valid Percent Đ Chua biet Percent ại Frequency Cumulative Tr Tơi nói điều tích cực thƣơng hiệu Manulife Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Co 99 91.7 91.7 91.7 Chua biet 8.3 8.3 100.0 Total 108 100.0 100.0 - Tôi coi công ty lựa chọn muốn mua sản phẩm BHNT Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Co 99 91.7 91.7 91.7 Chua biet 8.3 8.3 100.0 Total 108 100.0 100.0 uê ́ 15 Kiểm định ANOVA: tê ́H Chất lƣợng cảm nhận Giới tính Mean Std Deviation Nam 28 4.0865 Nu 79 4.1314 ̣c K CLCN N Std Error Mean in GT h Group Statistics 30750 05811 50914 05728 Independent Samples Test ho Levene's Test 95% Confidence for Equality of ại Variances F assumed 1.09 Đ CLCN Equal variances Sig t Interval of the t-test for Equalit of Means Sig (2- df 298 -.438 tailed) Mean Difference Std Error Difference Difference Lower Upper 105 662 -.04484 10243 -.24794 15825 -.550 79.107 584 -.04484 08160 -.20726 11757 ̀ng Equal variances ươ not assumed Độ tuổi Tr Descriptives CLCN 95% Confidence Std N 18 - 25 tuoi Mean 4.1967 Interval for Mean Deviati Std Lower Upper on Error Bound Bound Minim Maxim um 4.20 um 4.20 - 26 - 45 tuoi 103 4.1203 46730 04604 4.0289 4.2116 1.07 5.00 46 - 55 tuoi 4.0733 51394 29672 2.7966 5.3500 3.60 4.62 107 4.1197 46393 04485 4.0307 4.2086 1.07 5.00 Total ANOVA CLCN Mean Square 012 Within Groups 22.802 104 Total 22.814 106 F 006 Sig .028 972 219 h Between Groups df tê ́H Squares uê ́ Sum of in Nghề nghiệp ̣c K Descriptives 95% Confidence ho Std /sinh vien Std Lower Upper Minim Maxi on Error Bound Bound um mum 4.1967 4.20 4.20 4.3367 46645 10701 4.1118 4.5615 3.75 5.00 51 4.0448 50258 07037 3.9034 4.1861 1.07 5.00 36 4.1091 38092 06349 3.9802 4.2380 3.00 5.00 107 4.1197 46393 04485 4.0307 4.2086 1.07 5.00 19 ̀ng Can bo cong Đ s Mean Deviati ại N Interval for Mean nhan vien ươ chuc Kinh doanh, Tr buon ban Nhan vien van phong Total - ANOVA CLCN Sum of Squares Mean Square 397 Within Groups 21.624 103 210 Total 22.814 106 Sig 1.891 136 uê ́ 1.191 F tê ́H Between Groups df Thu nhập Descriptives CLCN h 95% Confidence Interval for Mean on 4.5317 - 10 trieu 52 10 - 20 trieu < trieu > 20 trieu Upper Bound 47376 33500 2751 8.7882 4.20 4.87 4.0710 58395 08098 3.9084 4.2335 1.07 5.00 51 4.1261 27237 03814 4.0495 4.2027 3.60 5.00 4.8100 26870 19000 2.3958 7.2242 4.62 5.00 4.1197 46393 04485 4.0307 4.2086 1.07 5.00 107 Bound Minim Maxim Error Đ Total Lower ho Mean ại N Std ̣c K Deviati in Std um um ANOVA ươ ̀ng CLCN Squares df Mean Square 1.418 Within Groups 21.396 103 Total 22.814 106 Tr Between Groups Sum of F 473 2.275 208 Sig .084 - Sự hài lịng Giới tính Group Statistics GT Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 28 4.0714 37796 07143 Nu 79 4.1350 50501 05682 tê ́H Independent Samples Test Levene's Test 95% Confidence for Equality of Interval of the t-test for Equalit of Means Sig (2- Equal variances 443 t df 507 -.608 105 Difference Difference 545 ̣c K assumed tailed) Equal variances -.697 63.218 489 Lower Upper -.06359 10460 -.27100 14381 -.06359 09127 -.24597 11879 ho not assumed Std Error in HL Sig Mean Difference h Variances F uê ́ HL N Độ tuổi ại Descriptives ̀ng Đ HL ươ N Mean 4.0000 26 - 45 tuoi 103 Tr 18 - 25 tuoi 46 - 55 tuoi Total 95% Confidence Std Interval for Mean Deviati Std Lower Upper on Error Bound Bound Minim Maxim um um 4.00 4.00 4.1165 47990 04729 4.0227 4.2103 1.00 5.00 4.2222 38490 22222 3.2661 5.1784 4.00 4.67 107 4.1184 47418 04584 4.0275 4.2093 1.00 5.00 - ANOVA HL Sum of Squares Mean Square 047 023 Within Groups 23.787 104 229 Total 23.834 106 F Sig .102 903 uê ́ Between Groups df tê ́H Nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence /sinh Std on Error Mean 4.0000 19 4.3860 48766 51 4.0392 vien Can bo cong chuc Nhan vien van Bound Bound um mum 4.00 4.00 11188 4.1509 4.6210 4.00 5.00 07389 3.8908 4.1876 1.00 5.00 36 4.0926 33439 05573 3.9795 4.2057 3.00 5.00 4.1184 47418 04584 4.0275 4.2093 1.00 5.00 phong 107 ươ Total Maxi ̀ng Đ buon ban Minim 52767 ại Kinh doanh, Upper ho nhan vien Lower ̣c K s Deviati in N Interval for Mean h Std ANOVA Tr HL Between Groups Sum of Squares df Mean Square 1.718 573 Within Groups 22.116 103 215 Total 23.834 106 F 2.667 Sig .052 - Thu nhập Descriptives HL 95% Confidence N Deviatio Std Lower Upper Minim Maxim n Error Bound Bound Mean 70711 50000 -1.8531 10.8531 - 10 trieu 52 4.0641 56799 07877 3.9060 10 - 20 trieu 51 4.1307 32713 04581 4.8333 23570 107 4.1184 47418 > 20 trieu um 4.00 5.00 4.2222 1.00 5.00 4.0387 4.2227 3.67 5.00 16667 2.7156 6.9510 4.67 5.00 04584 4.0275 1.00 5.00 F Sig 4.2093 in Total um tê ́H 4.5000 h < trieu Interval for Mean uê ́ Std HL Sum of ho Squares Mean Square 492 22.359 103 217 23.834 106 2.264 Đ Total df 1.475 ại Between Groups Within Groups ̣c K ANOVA ̀ng Lòng trung thành Tr ươ Giới tính TT GT Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 28 1.0000 00000 00000 Nu 80 1.2333 63733 07126 085 - Independent Samples Test Levene's Test 95% Confidence for Equality of Interval of the Variances t-test for Equalit of Means Difference Sig (2- TT Equal variances 19.551 Sig t df 000 -1.931 tailed) Std Error Upper Difference Difference 106 056 -.23333 12081 -.47286 00619 -.3.275 79.000 002 -.23333 07126 -.37516 -.09150 assumed tê ́H Equal variances Lower uê ́ F Mean not assumed Nhóm tuổi h Descriptives in TT ̣c K 95% Confidence Std 1.0000 26 - 45 tuoi 104 108 Upper on Error Bound Bound ươ Tr Between Groups Minim Maxim um um 1.00 1.00 1.1795 56683 05558 1.0693 1.2897 1.00 3.00 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 55718 05361 1.0666 1.2791 1.00 3.00 1.1728 ̀ng Total TT Lower Đ 46 - 55 tuoi Std ại 18 - 25 tuoi Mean Deviati ho N Interval for Mean ANOVA Sum of Squares df Mean Square 124 062 Within Groups 33.094 105 315 Total 33.218 107 F 197 Sig .822 - Nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Std /sinh Std Lower Upper Minim Maxi on Error Bound Bound um mum 1.0000 19 1.0000 00000 00000 1.0000 51 1.2745 69508 09733 37 1.1261 46714 07680 108 1.1728 55718 05361 Can bo cong nhan vien Nhan vien van phong 1.00 1.4700 1.00 3.00 9704 1.2819 1.00 3.00 1.0666 1.2791 1.00 3.00 ho Total 1.00 1.0790 ̣c K buon ban 1.0000 1.00 in chuc Kinh doanh, 1.00 tê ́H vien uê ́ s Mean Deviati h N Interval for Mean ANOVA ại TT Sum of Đ Squares Mean Square 1.205 402 Within Groups 32.013 104 308 Total 33.218 107 F Sig 1.305 277 ươ ̀ng Between Groups df Tr Thu nhập Descriptives TT 95% Confidence Std N Mean Interval for Mean Deviati Std Lower Upper Minim Maxim on Error Bound Bound um um - < trieu 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 - 10 trieu 52 1.0385 27735 03846 9612 1.1157 1.00 3.00 10 - 20 trieu 52 1.3205 72899 10109 1.1176 1.5235 1.00 3.00 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 108 1.1728 55718 05361 1.0666 1.2791 1.00 3.00 > 20 trieu Total ANOVA Sum of Mean Square 2.192 Within Groups 31.026 104 Total 33.218 107 731 298 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Between Groups df F tê ́H Squares uê ́ TT 2.450 Sig .068 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H -