Đánh giá kết quả bán hàng tại công ty tnhh mvt thương mại dịch vụ 3hg

- TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Trư ờn gĐ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 3H&G HỒ BẢO LONG NIÊN KHÓA 2018-2022 - TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Trư ờn gĐ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 3H&G GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Sinh viên: Hồ Bảo Long MSV: 18K4151025 Lớp: K52 TMĐT Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 4-2022 - Lời Cám Ơn Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này, ngồi nỗ lực thân mình, em cịn nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình cá nhân trƣờng ếH uế Trƣớc tiên em muốn đƣợc bày tỏ lòng biết ơn đến tất quý thầy, cô trƣờng Đại học Kinh Tế, Đại học Huế, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền lửa, truyền động lực nhƣ vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập rèn luyện trƣờng ht Lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy Phạm Phƣơng Trung - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo giúp đỡ em từ định hƣớng chọn đề tài nhƣ suốt q Kin trình thực tập hồn thiện đề tài Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc anh chị nhân viên công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G tạo điều kiện thuận ọc lợi, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết cho em hồn thành tốt ại h luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bên cạnh ủng hộ em trình thực đề tài gĐ Do thời gian nhƣ kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý chân thành quý Trư ờn thầy bạn để đề tài ngày hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Hồ Bảo Long SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC Lời Cám Ơn .1 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG .v ếH uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài .1 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1Mục tiêu chung ht 2.2Mục tiêu cụ thể 2.3Câu hỏi nghiên cứu Kin 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 3.1Đối tƣợng nghiên cứu .3 3.2Phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu ọc 4.1.Phƣơng pháp thu thập số liệu ại h 4.2.Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu Quy trình nghiên cứu .4 6.Bố cục đề tài .5 gĐ PHẦN : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chƣơng : MỘT SỐ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Lịch sử bán hàng 1.2 Khái niệm, vài trò hoạt động bán hàng Trư ờn 1.1 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 1.2.3 Vai trò Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.2.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng .10 1.2.5 Các phƣơng thức bán hàng 11 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng 13 1.2.6.1 Môi trƣờng vĩ mô .13 1.2.6.2 Môi trƣờng kinh doanh 14 i SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.2.7 Các sách bán hàng 17 1.2.7.1 Sản phẩm 17 1.2.7.2 Giá sản phẩm 17 1.1.7.3 Vị trí điểm bán 18 1.2.7.3 Xúc tiến 18 ếH uế 1.2.7.4 Nhân viên bán hàng 19 1.2.7.5 Chất lƣợng dịch vụ 19 1.2.7.6 Cơ sở vật chất 19 1.2.8 Ý nghĩa đánh giá kết kinh doanh 20 ht Các tiêu phản ánh kết hiệu hoạt động bán hàng 20 1.3 1.3.1 Doanh thu 20 Chi phí .22 1.3.3 Lợi nhuận 23 1.3.4 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh 24 1.3.5 Cách tiếp cận để đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 26 Kin 1.3.2 ọc Chƣơng 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THHH MTV THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 3H&g 28 Giới thiệu công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 ại h 2.1 Giới thiệu số sản phẩm công ty 29 2.3 Tình hình Lao động cơng ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G 32 Tình hình Lao động 32 Trư ờn 2.3.1 gĐ 2.2 Phân tích tình hình doanh thu , chi phí lợi nhuận năm 2019-2021 34 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 Doanh thu 34 Chi phí .37 Lợi nhuận 43 Phân tích số tài 45 2.4.4.1 Nhóm tỷ số quản lý tài sản 45 2.4.4.2 Nhóm tỷ số khả sinh lời 47 2.4.5 Khó khăn thuận lợi công ty 49 2.4.5.1 Thuận lợi 49 ii SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.4.5.2 Khó khăn 50 2.4.6 Đánh Giá hiệu .51 2.4.6.1 Ƣu điểm .51 2.4.6.2 Nhƣợc điểm .52 3.1 ếH uế CHƢƠNG : ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 3H&G 54 Định hƣớng Công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 54 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G .54 Tăng doanh thu 54 3.1.2 Giải pháp giá 56 ht 3.1.1 Giảm chi phí .56 3.1.4 Về kênh phân phối 57 3.1.5 Giải pháp ngƣời 57 3.1.6 Một số giải pháp khác 58 Kin 3.1.3 ọc PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .60 Kết luận 60 3.2 Kiến nghị 61 ại h 3.1 3.2.1.Đối với cơng ty tập đồn Masan Consumer 61 gĐ 3.2.2.Đối với nhà nƣớc 62 Trư ờn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 iii SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ TÊN VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên ếH uế TNHH Hoạt động bán hàng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht HĐBH iv SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G .32 Bảng 2: Bảng kết doanh thu công ty TNHH 3H&G giai đoạn 2019-2020 35 ếH uế Bảng 3: Kết chi phí cơng ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G giai đoạn 2019-2020 .38 Bảng : phân tích chi phí trả trƣớc dài hạn 40 Bảng 5: Bảng phân tích chi phí phải trả 41 ht Bảng 6: Bảng phân tích chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp .42 Kin Bảng 7: Bảng phân tích lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 43 Bảng 8: Bảng phân tích tổng lợi nhuận sau thuế 44 Bảng 9: Bảng phân tích số hiệu quản lý tài sản 45 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng 10: Bảng phân tích số khả sinh lời 47 v SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nhƣ nay, khách hàng có nhiều điều kiện để tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ không ngừng đổi với phát triển khoa học cơng nghệ Vì vậy, ngƣời tiêu dùng ếH uế có nhiều lựa chọn để tìm đƣợc sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển Tuy nhiên, cạnh tranh yếu tố tránh khỏi diễn ngày khốc liệt dẫn đến khó khăn cho số doanh nghiệp khơng thích ứng kịp với thời đại ht Trong mơi trƣờng cạnh tranh này, có nhiều doanh nghiệp trụ vững, phát triển sản xuất kinh doanh nhƣng không thiếu doanh nghiệp thua lỗ, giải thể phá Kin sản Để trụ lại kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp phải nâng cao chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ mình, giảm chi phí sản xuất tăng cƣờng uy tính doanh nghiệp,…để nhắm đến mục tiêu cuối tốt đa hóa lợi nhuận Do đó, ọc đạt đƣợc hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề đƣợc ại h quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển thƣơng trƣờng Để hòa nhập với phát triển thị trƣờng giới nói chung thị trƣờng Việt gĐ Nam nói riêng, doanh nghiệp ngồi việc phải chuẩn bị vốn đầy đủ, quy mô lớn phải có đƣợc hệ thống bán hàng tốt, chặt chẽ, thích ứng kịp thời với thay Trư ờn đổi thị hiếu ngƣời tiêu dùng Để làm đƣợc điều này, doanh nghiệp thƣơng mại mua vào, bán cách đơn mà phải “khôn khéo” lựa chọn giải pháp xúc tiến bán hàng cho có hiệu Hoạt động bán hàng ln đóng vai trị đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, bán hàng tốt giúp doanh nghiệp đẩy nhanh chu kỳ xác định kết kinh doanh để đề chiến lƣợc kinh doanh tốt Cho nên, để tồn đƣợc chế thị trƣờng nay, doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống kinh doanh mình, từ giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trƣờng, đạt đƣợc mục tiêu mà doanh nghiệp đề SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích đánh giá kết kinh doanh việc quan trọng cần thiết doanh nghiệp Thông qua việc phân tích hiệu kinh doanh giúp cho doanh nghiệp đánh giá đƣợc tình hình hoạt động kinh doanh mình, xác định đƣợc nguyên nhân, nguồn gốc vấn đề phát sinh, phát khai thác nguồn lực tiềm ẩn doanh nghiệp, đồng thời tìm giải pháp nhằm khắc phục ếH uế khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải Từ đề chiến lƣợc kinh doanh cụ thể phù hợp cho hoạt động kinh doanh sau Từ lý trên, kết hợp với trình thực tực công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G, em chọn đề tài “ Đánh giá kết bán hàng công ty ht TNHH MVT Thƣơng mại dịch vụ 3H&G ’’ để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp từ đề giải pháp giúp công ty nâng cao kết bán hàng Kin 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1Mục tiêu chung Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng doanh công ty TNHH MTV Thƣơng ọc mại dịch vụ 3H&G nhƣ xác định đƣợc cách thức hoạt động bán hàng Cơng ại h ty Từ đó, đƣa giải pháp giúp cho cơng ty hồn thiện nâng cao đƣợc hiệu hoạt động kinh doanh 2.2Mục tiêu cụ thể gĐ - Hệ thống hóa lý luận hiệu bán hàng, kết bán hàng - Mô tả hoạt động bán hàng doanh nghiệp Trư ờn - Phân tích so sánh kết bán hàng doanh nghiệp năm - Đánh giá hoạt động kinh doanh, hoạt đống bán hàng công ty 2.3Câu hỏi nghiên cứu - Công ty tổ chức bán hàng nhƣ ? - Kết bán hàng ? - Hoạt động bán hàng doanh nghiệp có hiệu hay khơng ? - Làm để hoạt động bán hàng hiệu ? SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cơng ty có đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm cao Từ tạo tin tƣởng khách hàng cửa hàng, siêu thị đại lý bán lẻ Cơng ty có mạng lƣới bán hàng bao phủ phạm vi hoạt động công ty, đƣa hàng đến tay ngƣời tiêu dùng ếH uế 2.4.5.2 Khó khăn Cơng ty cổ phần Masan Consumer khơng tạo điều kiện việc cung cấp hàng hóa kịp thời tác động dịch bệnh Hiện công ty TNHH TM & DV Nguyên Phúc phải giao đủ tiền nhận đƣợc hàng hóa từ công ty cổ phần ht Masan, điều gây khó khăn cho cơng ty TNHH TM & DV Ngun Phúc trƣờng hợp cơng ty gặp khó khăn việc thu tiền từ khách hàng Kin Trƣờng hợp hàng hóa thiếu hụt nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan vấn đề khó khăn cơng ty, từ làm ảnh hƣởng đến mối quan hệ khách hàng công ty ọc So với kênh siêu thị kênh tiếp thị dần trở nên khó khăn Siêu thị với ại h linh hoạt sách giá sản phẩm có điều chỉnh, biện pháp kịp thời, kích thích ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm (các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá…) Trong kênh tiếp thị lại khó khăn việc kích thích khách hàng nhƣ gĐ vấn đề vốn, sách khơng linh hoạt nhà cung ứng Thời gian tốn tiền khách hàng cơng ty cách Trư ờn ngày khách hàng phải toán đủ đơn đặt hàng cũ thực tiếp đơn hàng nhận đƣợc mức chiết khấu làm trình quay vốn khách hàng trở nên khó khăn hơn, khách hàng yếu vốn dự trữ khơng mua đƣợc hàng vấn đề Những vấn đề lúc vận chuyển làm cho bao bì bị hƣ hỏng, cơng ty lấy bao bì, thùng đựng sản phẩm cũ bỏ vào khiến khách hàng gặp vấn đề khó khăn việc xác định thời gian hết hạng, sợ chất lƣợng giảm Tuy trƣờng hợp xảy nhƣng công ty cần phải khắc phục, tránh tình trạng khách hàng có phản ứng, thái độ không tốt công ty, sản phẩm 50 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Sản phẩm ln bị cạnh tranh với đối thủ có vị trí thị trƣờng với đối thủ đời Kho hàng công ty đặt thành phố nhƣng lại trái với tuyến hoạt động cơng ty Điều gây số khó khăn định cho công ty tăng nhƣ ếH uế việc vận chuyển hàng hóa, tăng chi phí lƣu thơng, tình hình xăng dầu Công tác tuyển chọn thành viên kênh chƣa dựa chuẩn mực chung việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối Lực lƣợng bán hàng chủ yếu dựa vào kinh nghiệm quen biết với ht cửa hàng bán lẻ đại lý mà có đào tạo bản, huấn luyện kỹ nhân viên Kin Phƣơng tiện giao hàng nhìn chung cịn thiếu, chƣa có đầu tƣ đầy đủ dẫn đến tình trạng giao hàng chậm cho khách hàng Trong tình hình mặt hàng có tăng giá khiến khách hàng e dè ại h ngƣời tiêu dùng lựa chọn ọc việc tiêu thụ sản phẩm, sản phẩm giá cao nhƣ Omachi khó đƣợc 2.4.6 Đánh Giá hiệu Từ bảng phân tích báo cáo tài cơng ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch gĐ vụ 3H&G năm 2019-2021, ta thấy đƣợc qua năm tổng doanh thu lợi nhuận cơng ty tăng dần, từ nhận xét công ty phát triển Trư ờn hƣớng Để đạt đƣợc kết nhƣ nhờ cố gắng, nổ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên công ty lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo công ty đƣa công ty vƣợt qua giai đoạn khó khăn từ hậu đại dịch Covid-19 Ngồi ra, cơng ty ln chủ động tìm hiểu, nắm bắt kịp thời xu hƣớng nhu cầu khách hàng, từ khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để tăng cƣờng vị cạnh tranh thu hút thêm nhiều khách hàng 2.4.6.1 Ƣu điểm Mặc dù trải qua thời kỳ kinh doanh đầy biến động đại dịch Covid-19, nhƣng công ty giữ đƣợc mức lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng cụ thể: Năm 51 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2019 đạt đƣợc 29.532.680 Triệu đồng, đến năm 2020 lợi nhuận công ty 63.629.928 Triệu đồng, năm 2021 lợi nhuận tăng thêm 39.510.432 Triệu đồng Tổng tài sản công ty biến động không nhƣng giữ mức cao cụ thể: Năm 2019 tổng tài sản công ty 253.400.318 Triệu đồng, nhƣng đến năm 2020 tổng tài sản tăng thêm 358,12% tức đạt đƣợc 1.160.869.394 Triệu đồng Năm ếH uế 2021, tổng tài sản giảm xuống 1.063.877.051 Triệu đồng Mặc dù vịng quay khoản phải thu cơng ty tăng giảm khơng nhƣng đến năm 2021, vịng quay khoản phải thu cơng ty 26,79 vịng, tức tăng 11,01 vòng so với năm 2020, điều cho thấy khả quản lý tài công ty ht dần đƣợc cải thiện, điều giúp công ty giảm thiểu khả rủi ro từ khách hàng Tuy có ảnh hƣởng từ đại dịch Covid-19 nhƣng tác động không lớn đến công Kin ty, chứng tỏ ban lãnh đạo cơng ty thích ứng đƣợc với xu thế, tối thiểu hóa ảnh hƣởng từ đại dịch Đây dấu tốt cho phát triển sau công ty 2.4.6.2 Nhƣợc điểm ọc Cơng tác quản lý chi phí cơng ty chƣa thực tốt, tốc độ gia tăng chi phí ại h nhanh, làm ảnh hƣởng đến lợi nhuận thu đƣợc cơng ty Có thể nhiều yếu tố khách quan nhƣ tác động đại dịch Covid-19 dẫn đến cơng ty phải bỏ nhiều chi phí để ổn định tình hình kinh doanh gĐ Vịng quay hàng tồn kho công ty giảm dần qua năm, dấu hiêu không tốt cho công ty, cho thấy tốc độ bán hàng công ty giảm dần dẫn đến việc ứ động Trư ờn hàng tồn kho, từ tăng mức rủi ro doanh nghiệp qua năm Vì cơng ty chun bán thiết bị pha chế cafe, không bán nhanh hàng hóa sản phẩm bị lỗi thời, dẫn đến việc thu hồi lại vốn cho công ty Kỳ thu tiền bình qn cơng ty tăng lên Triệu đồng nghĩa với việc khả thu hồi tiền công ty giảm, sách cơng ty tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng thời kỳ đại dịch Từ thu hút thêm nhiều khách hàng giữ chân đƣợc nhiều khách hàng cũ 52 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong ba năm 2019-2021, việc kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn lý khách quan, dẫn đến tỷ suất sinh lời công ty biến động không đều, cụ thể: - Tỷ suất sinh lời tổng tài sản công ty năm 2019 9,33%, năm 2020 giảm 4,39%, đến năm 2021 tăng nhẹ lên 5,18% Mặc dù số tăng trƣởng trở lại nhƣng mức chƣa cao, chứng tỏ hiệu sử dụng tài sản công ty chƣa ếH uế thực tốt - Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu công ty năm 2019 7,88%, qua năm 2020 số giảm 4,24%, đến năm 2021 tăng lên 4,60% Năm 2019, vốn chủ sở hữu công ty tăng lên 1.200,000.000 Triệu đồng nhƣng tỷ suất sinh lời vốn ht chủ sở hữu giảm, dấu đáng phải quan tâm công ty, cho thấy khả sử dụng vốn công ty chƣa tốt, đến năm 2021 số đƣợc cải thiện nhƣng chƣa Kin phải mức lý tƣởng cho doanh nghiệp - Mặc dù doanh thu công ty tăng trƣởng qua năm nhƣng tỷ suất sinh lời doanh thu công ty tăng giảm không đều, cụ thể năm 2019 1,64%, năm 2020 ọc tăng lên 2,67% nhƣng đến năm 2021 lại giảm cịn 1,98%, cho thấy khả kiểm sốt ại h chi phí doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế dẫn đến việc lợi nhuận không tƣơng xứng Trư ờn gĐ với doanh thu công ty đạt đƣợc 53 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƢƠNG : ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 3H&G 3.1 Định hƣớng Công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ ếH uế Trở thành nhà phân phối độc quyền hàng đầu Masan Consumer khu vực Miền Trung Là đối tác tin cậy hàng đầu nhà bán lẻ địa bàn - Nghiên cứu thị trƣờng để biết đƣợc đối thủ cạnh tranh cơng ty đặc điểm khác từ thấy đƣợc lợi để phát huy cải thiện ht điểm yếu kém, theo kịp tốc độ phát triển chung thị trƣờng - Giữ vững củng cố thị phần có Trong năm 2022, sản lƣợng tiêu thụ tăng Kin giảm khoản chi phí không cần thiết - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến năm tới - Tăng cƣờng hoạt động tiếp thị thực tốt sách bán hàng ọc Nên tiếp tục đẩy mạnh việc quảng báo, bao phủ sản phẩm thị trƣờng nhiều ại h để chiếm lĩnh tiềm thị trƣờng, phải nắm bắt đƣợc thông tin thị trƣờng để đƣa sách hợp lý chiến lƣợc kinh doanh công ty gĐ Cần tăng cƣờng việc đƣa sản phẩm phù hợp, thị hiếu khách hàng thị trƣờng nhiều để lấy độ bao phủ thị trƣờng tốt để đến đâu Trư ờn thấy sản phẩm công ty Đầu tƣ nguồn lực ngƣời đào tạo đội ngũ cán nhân viên kinh doanh có sức trẻ, động, sáng tạo chủ động nắm bắt thị trƣờng tốt, biết chớp lấy hội Có thể hồn thành tốt tiêu KPI đề cách hoàn thiện 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G 3.1.1 Tăng doanh thu Hiện doanh nghiệp doanh thu công ty tập trung chủ yếu vào lĩnh vực bán hàng nên cần đƣa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động bán hàng: 54 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Tăng cƣờng độ bao phủ sản phẩm thị trƣờng thông qua phƣơng tiện truyền thông nhƣ gần thông qua thông tin bán hàng Chỉ có việc bao phủ sản phẩm cơng ty đến tay ngƣời tiêu dùng sản phẩm có khả tiếp cận đến khách hàng nhƣ xuất nhiều thị trƣờng để ngƣời tiêu dùng tiếp cận  Thực chƣơng trình cơng ty đƣa nhƣ: Chiết khấu theo số lƣợng, ếH uế chƣơng trình trƣng bày sản phẩm đƣợc trả tiền, chƣơng trình tích lũy khách hàng sĩ ( VIP) đƣợc hƣởng chiết khấu ƣu đãi đạt đƣợc mức doanh số quy định mà công ty đề  nhanh để bán đƣợc sản phẩm thị trƣờng nhƣ đánh vào nhu cầu thị hiếu khách hàng có lời nên thu hút khách ht hàng nhƣ đem đến nhiều khách hàng tiềm mà sản phẩm cơng ty lại cịn đƣợc quảng bá rộng rãi Kin  Giá sản phẩm vấn đề cần đƣợc quan tâm đƣợc coi cơng cụ bán hàng Có thể thấy giá ảnh hƣởng trực tiếp đến khối lƣợng mà sản phẩm bán cơng ty Nên phải tùy theo mức biến động giá phải chỉnh ọc theo thời điểm thích hợp Cần phải xác lập đƣợc giá hợp lý đem đến ại h hài lòng cho khách hàng Giá sản phẩm cơng ty thƣờng đơi với ví dụ nhƣ công ty nên thực nhiều mức giá sản phẩm nhiều loại thị trƣờng khác gĐ  Một điều đáng lƣu ý giá sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh Vì doanh nghiệp chƣa thực lớn nên công ty cần phải điều chỉnh mức giá Trư ờn sản phẩm thấp giá công ty lớn, lâu năm thị trƣờng Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh nên giảm giá thấp hẳn so với thị trƣờng, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại nâng giá khoảng sản phẩm ƣu hay có đối thủ cạnh tranh cạnh tranh khơng đáng kể Do phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt cạnh tranh 55 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1.2 Giải pháp giá Đƣa mức giá đặc biệt cho đại lý lớn, mức chiết khấu dựa đơn hàng cao để khuyến khích đại lý đặt sĩ đặt hàng cơng ty với số lƣợng lớn Trƣờng hợp sản công ty cung cấp mà hạn sử dụng đƣợc công ty 3H&G tiến hành “thu đổi” lại cho đại lý ếH uế - Thống mức giá chung bán cho toàn nhà bán lẻ để khách hàng mua mắt hàng công ty nơi trả mức giá.Việc áp dụng mức giá chung ảnh hƣởng đến mối quan hệ nhà phân phối nhà bán lẻ nên Công ty TNHH 3H&G cần có sách chiết khấu phù hợp cho nhà bán lẻ Giảm chi phí ht 3.1.3 Mỗi doanh nghiệp, mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận Kin công ty Việc tối ƣu doanh thu lợi nhuận tăng lên mà vốn khơng đổi giảm đi, nhƣ tiết kiệm đƣợc vốn định gia tăng hiệu kinh doanh ọc Quản lý tốt chi phí, giảm thiểu chi phí biện pháp để gia tăng lợi ại h nhuận đạt đƣợc giảm giá bán sản phẩm, từ tăng khả cạnh tranh thị trƣờng Chính vậy, cơng ty cần phải ý: Tăng cƣờng giám sát, quản lý chi phí Cần phải giảm thiểu khoản chi phí gĐ khơng cần thiết nhƣ chi phí văn phịng, chi phí tiếp khách Quản lý công ty cần phải quán triệt ý thức tiết kiệm nhân viên, nên tắt thiết bị nhƣ máy tính, quạt, Trư ờn điều hịa không thực cần thiết, không dụng nguyên liệu cơng ty nhƣ cafe, trà mục đích nhân,… Hiện chi phí quản lý doanh nghiệp mức cao (năm 2019: 227.172.023, năm 2020: 323.784.814, năm 2021: 559.114.099), chiếm tỷ trọng lớn thành phần chi phí cơng ty, cơng ty nên xem xét lại có biện pháp hợp lý làm giảm chi phí này, giao việc cho nhân viên hợp lý, hạn chế tình trạng làm thêm nhân viên việc ảnh hƣởng đến sức khỏe, suất làm việc từ hiệu công việc xuống công ty phải gánh thêm khoảng chi phí phát sinh khác 56 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi ra, cơng ty điều chỉnh nguồn chi phí giá vốn bán hàng cách tìm kiếm nhà cung ứng có giả hợp lý chất lƣợng cao Do vậy, cơng ty cần có chiến lƣợc nhằm chủ động nguồn cung ứng đầu vào nhƣ: Tạo mối liên hệ với nhà cung ứng để hƣởng chiết khấu, giảm giả, tạo liên hệ với nhiều nhà cung ứng khác ứng để hƣởng chiết khấu, giảm giả, tạo liên hệ với nhiều nhà cung ứng khác ếH uế nhằm chủ động đầu vào 3.1.4 Về kênh phân phối Có phƣơng án dự phịng mùa cao điểm tránh tình trạng thiếu hàng, cung ứng hàng chậm gây khó khăn cho đại lý ngƣời tiêu dùng Linh hoạt công ht tác dự trữ hàng hoá, phƣơng thức đặt hàng quản trị tồn kho để có đƣợc mức tồn kho hợp lý đảm bảo cung cấp đủ, kịp thời cho khách hàng Kin Mở rộng, tăng độ bao phủ lên thị trƣờng cách để đội ngũ sales công ty phủ hàng nhiều nơi địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Khi tuyển chọn nhà bán buôn, bán lẻ cần lƣu ý đến việc phân bố cách ọc khoa học vị trí nhà bán bn, bán lẻ phân khúc mình, tránh trƣờng ại h hợp nhiều khu vực thƣa thớt khu vực Công ty 3H&Gnên lấy ý kiến việc bố trí gian hàng, quy trình phân phối Cơng ty có đạt u cầu hay khơng nhằm lấy đƣợc lịng tin họ Ngồi ra, khách hàng giới thiệu cho Công ty gĐ khách hàng mới, Công ty phải lƣu ý đƣa vào ý kiến họp Công ty có ƣu tiên lựa chọn Trư ờn 3.1.5 Giải pháp ngƣời Con ngƣời yếu tố quan trọng để định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con ngƣời tác động đến việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lƣợc phát triển Công ty thiếu yếu tố định ngƣời Cơng ty TNHH 3H&G cần có nhiều ngƣời quản lý giàu kinh kinh nghiệm Song với thời đại kỹ thuật khoa học cơng nghệ cao Cơng ty nên phải sử dụng máy móc, phần mềm để quản lý nhân viên cách khoa học hiệu 57 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP để giảm thiểu đƣợc nhiều chi phí nhƣ nguồn lực công ty Triệu đồng thời phát huy hết nguồn lực công ty cách hiệu Công ty xác định nhu cầu đào tạo dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lƣợc Ta thấy công ty hƣớng đến việc sử dụng nguồn lực trẻ để thay cho ngƣời cũ nhằm thực ếH uế chiến lƣợc trẻ hóa nhân viên Có thể vào yêu cầu phận cụ thể để lập kế hoạch đào tạo Triệu đồng thời tập trung trọng việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, trang bị kiến thức kỹ thuật phục vụ cho việc bán hàng nhân viên nhƣ đội ngũ quản lý công ty Vâỵ nên, việc xác định nhu cầu đào tạo phải ht trực tiếp đạo ban giám đốc Công ty (hay quản lý khu vực SUP) để qua khảo sát trình độ hiểu biết lực khả đáp ứng nhân viên dƣới Kin hình thức vấn trực tiếp cách hiệu minh bạch Đƣa chƣơng trình thăng cấp tƣ nhân viên bán hàng lên giám sát (SUP) cho nhân viên có doanh số đạt cao năm qua cụ thể doanh số vƣợt 120- ọc 150% doanh số tổng đƣa để nhân viên có động lực bán hàng để cố gắng công ại h việc Triệu đồng thời đƣa nhiều đãi ngộ hấp dẫn cho công nhân viên cơng ty Có sách thƣởng, phạt phù hợp với cá nhân đạt hay chƣa đạt tiêu tháng đề nhằm tạo áp lực nhƣ động lực giúp nhân viên có trách nhiệm gĐ cơng việc Nếu đề đƣợc chiến lƣợc đắn ngƣời cơng ty tận dụng đƣợc Trư ờn sức lực, trí tuệ thành viên thực công việc biến mục tiêu công việc bán hàng, tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng tốt nâng cao hiệu kinh doanh công ty cách hiệu 3.1.6 Một số giải pháp khác Ngoài giải pháp đề xuất dựa nghiên cứu Cơng ty cân nhắc số giải pháp sau : - Thƣờng xuyên báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh công ty nhƣ thị trƣờng, thị phần cách chi tiết công ty Masan biết, từ đƣa chƣơng trình marketing thích hợp 58 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Áp dụng kinh nghiệm quản lý nhƣ hoạt động từ Công ty mẹ chi nhánh đại diện toàn cầu thành tựu đạt đƣợc để phát triển Công ty hình thức nội dung - Có thể linh động đề nghị Công ty cổ phần Masan Consumer thay đổi chiến lƣợc khuyến thị cho phù hợp với tâm lý thị hiếu ngƣời tiêu dùng thị trƣờng ếH uế Thừa Thiên Huế, để phát triển thƣơng hiệu mì Omachi cách tốt - Nâng cao điều kiện trao đổi thu thập thơng tin phịng ban, phận cơng ty nhằm giải nhanh chóng, rõ ràng kịp thời khiếu nại khách hàng, đảm bảo trình hoạt động kinh doanh diễn trơn tru xuyên ht suốt Công ty nên tiếp tục tăng cƣờng thực quảng cáo có hiệu nhƣ thiết kế, in Kin ấn standee banner, đặt trƣớc cửa đại lý lớn số cửa hàng tiện lợi khu vực đông dân cƣ Chia sẻ lại viết, quảng cáo sản phẩm mà Masan đăng tải trƣớc ọc lên website fanpage Công ty 3H&G ại h Khuyễn kênh sỉ & Lẻ ngƣời tiêu dùng Công ty sử dụng chƣơng trình khuyến khác cho phù hợp với mục tiêu đề Tuy nhiên, ngồi việc tặng q Cơng ty tiến hành chƣơng trình khuyến khác nhƣ: gĐ tặng thẻ cào trúng thƣởng 100% phiếu rút thăm trúng thƣởng kèm theo sản phẩm Ngồi ra, Cơng ty cịn kết hợp với Cơng ty khác kết hợp với Trư ờn siêu thị tặng phiếu mua hàng sản phẩm mansan với trị giá theo giá trị đơn hàng mà khách hàng mua 59 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Khi kết thúc công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G sau hoàn thành xong đề tài : “ Đánh giá kết bán hàng Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thƣơng mại dịch vụ 3H&G” em đƣa kết luận răng: ếH uế Có thể thấy cơng ty hoạt động cách hiệu cải thiện cách rõ rệt đặc biết doanh số bán hàng tháng quan trọng nhƣ tháng quý Doanh thu năm qua giữ mức ổn định có xu hƣớng tăng lên đặc biệt thời gian dịch Covid-19 gặp phải mốt số khó khăn định nhƣng với ht chiến lƣợc bán hàng hiệu cơng ty vƣợt qua giai đoạn khó khăn cách tốt Triệu đồng thời kích cầu ngƣời tiêu dùng để đƣa sản phẩm bao phủ thị trƣờng Kin nhiều nhƣ đến gần khách hàng Mặc dù gặp nhiều khó khăn từ nhiều hƣớng xong lợi nhuận công ty tăng thấy cơng ty hƣớng, chiến lƣợc hƣớng đến thị trƣờng ọc hiệu thích nghi tốt với tình hình kinh tế Mặc dù số đánh ại h giá phản ánh nhiều thiếu sót có nhiều trở ngại vấn đề mà công ty cần xem xét khắc phục nhanh để tránh tổn thất Chí phí giảm nhiên khơng đáng kể làm ảnh hƣởng phần đến gĐ lợi nhuận công ty Nhƣng với chƣơng trình nhƣ sách giải pháp cấp đƣa góp phần làm giảm mức chi phí khơng đáng có mà cơng ty Trư ờn phải bỏ mà trƣớc xem chi phí gây thiệt hại cho cơng ty khắc phục đƣợc tốt Để đứng vũng thị trƣờng cạnh tranh với cơng ty hay nhà phân phối khác Công ty TNHH 3H&G cần phải đẩy mạnh bám sát thị trƣờng nhƣ năm bắt lấy hội thị trƣờng cách hiệu để kiếm sốt thị trƣờng cách hồn thiện Cuối cùng, đề tài đƣa số giải pháp nhằm hỗ trợ cho công ty việc nâng cao hiệu kinh doanh Cụ thể giải pháp cho nhóm yếu tố giá cả, kênh phân phối ngồi cịn có giải pháp mà đề tài đề xuất thêm Đó 60 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP giải pháp cụ thể, rõ ràng mang tính chiến lƣợc lâu dài để cơng ty cải thiện nâng cao hiệu kinh thị trƣờng Huế 3.2 Kiến nghị 3.2.1.Đối với công ty tập đoàn Masan Consumer Mở rộng chủng loại sản phẩm khác với nhiều mức giá để ngƣời tiêu ếH uế dùng lựa chọn dể dàng Sản phẩm cạnh với nhiều sản phẩm thị trƣờng - Truyền thông phƣơng tiện mà ngƣời tiêu dùng nhanh chóng biết đến sản phẩm Nhƣng chƣơng trình quảng cáo cần phải thiết thực đáng tin cậy cao, ht thực phẩm - Tăng cƣờng chƣơng trình khuyến nhƣ là: tặng kèm sản phẩm, cào trúng Kin thƣởng, rút thăm trúng thƣởng - Tiếp tục phát triển chiến lƣợc truyền thông hƣớng vào thị trƣờng mục tiêu Đặc biệt không quên củng cố phát triển hệ thông phân phối ọc - Thành lập phòng Marketing riêng biệt, bên cạnh phải tập trung đẩy mạnh ại h xuyên suốt hoạt động marketing marketing giữ vai trị chủ chốt việc xúc tiến kích thích khách hàng Làm mới, đa dạng hố sản phẩm, mở rộng hình thức kinh doanh, tìm kiếm gĐ tiếp cận nhiều lĩnh vực kinh doanh tiềm khác Theo dõi nắm bắt tình hình kinh tế chung để bắt kịp xu hƣớng đƣa định đắn giai Trư ờn đoạn Ngoài ra, cơng ty cần tìm cách gắn liền lợi ích với lợi ích nhân viên, khách hàng kinh doanh, gắn bó lâu dài với cơng ty cách tiến hành cổ phần hóa cơng ty Thực đƣợc điều vừa huy động đƣợc nguồn vốn lớn nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh vừa phát huy đƣợc sức mạnh tối đa tập thể Điều chỉnh giá cho phù hợp với vùng, thời điểm, trọng xây dựng lại hệ thống đại lý giới thiệu sản phẩm Đề số chiến dịch quảng bá, quảng cáo để đƣa hình ảnh công ty, sản phẩm đến gần với khách hàng 61 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Bên cạnh đó, cơng ty cần phải quan tâm đầu tƣ vào công tác tuyển dụng, thu hút nhân tài nhƣ công tác đào tạo đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, biết chủ động nắm bắt thị trƣờng, nằm bắt khách hàng Cơng ty cần đẩy mạnh sách khen thƣởng sáng kiến cải tiến kĩ thuật, khen thƣởng ngƣời lao động, coi động lực phát triển kinh doanh ếH uế công ty chất keo dính ngƣời lao động cơng ty 3.2.2.Đối với nhà nƣớc Đƣa sách ƣu đãi dành cho doanh nghiệp kinh doanh lành mạnh, có định hƣớng phát triển tốt ht - Nhà nƣớc nên có sách hay luật rõ ràng cho tất đơn vị sản xuất kinh doanh không phân biệt đối xử công ty nƣớc, công ty liên Kin doanh, công ty tƣ nhân hay cơng ty nƣớc ngồi nhằm đem lại cạnh tranh công - Cơ quan quản lý thị trƣờng giám sát chặt chẽ khâu kiểm tra chất lƣợng sản ọc phẩm để đấu tranh chống hàng giả, hàng nhái, tăng cƣờng kiểm tra quản lý thị trƣờng ại h cần có biện pháp mạnh hàng hóa vào thị trƣờng Việt Nam khơng minh bạch nhƣ hàng xách tay, hàng giả từ nƣớc - Điều chỉnh sách hạn chế mức chi cho quảng cáo tiếp thị (10% tổng chi gĐ phí) Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp doanh nghiệp xúc tiến hoạt động nhằm mở rộng thƣơng hiệu, thị phần Trư ờn Nhà nƣớc cần giảm số loại thuế chẳng hạn nhƣ: Thuế giá trị gia tăng thuế thu nhập doanh nghiệp sở hoạt động kinh doanh Triệu đồng thời nhà nƣớc cần xem xét lại thời hạn nộp thuế để doanh nghiệp chủ động nguồn tiền Giảm lãi suất vay gia hạn thời gian trả lãi, bên cạnh nhà nƣớc cần phải tăng cƣờng hỗ trợ tạo điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ có nhiều hội phát triển, mở rộng nhiều mơ hình kinh doanh, tiếp cận gần khơng thị trƣờng nƣớc nhƣ nƣớc 62 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sẵn sàng giúp đỡ tình khẩn thiết, đề đạo chủ trƣơng mang tính định, kêu gọi nguồn đầu tƣ nƣớc để hỗ trợ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế doanh nghiệp gặp trở ngại giai đoạn đại dịch bùng phát 63 SVTH:HỒ BẢO LONG - GVHD: PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G Báo cáo tài năm 2019 2) Cơng ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G Báo cáo tài năm ếH uế 2020 3) Công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G Báo cáo tài năm 2021 4) Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình phân tích hoat động kinh doanh, NXB Đại ht học Kinh tế quốc dân 5) Lê Thị Phƣơng Thanh (2010), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trƣờng Đại Kin Học Kinh Tế - Đại học Huế 6) James M.Comer (2000), Quản trị bán hàng Dịch từ Tiếng Anh Ngƣời dịch Lê Thị Hiệp Thƣơng, Nguyễn Việt Quyên NXB Thống kê Công ty TNHH MTV Thƣơng mại dịch vụ 3H&G ại h 8) ọc 7) Masan Consumer : https://www.masanconsumer.com/ :https://masocongty.vn/company/2320977/cong-ty-tnhh-mtv-thuong-mai-dich-vu3hg.html gĐ 9) Tiếp thị Bán lẻ Hiệu suất Bán hàng: Hƣớng dẫn Rõ ràng để Tối ƣu hoá Chất lƣợng Dịch vụ Hiệu Bán hàng: https://vn1lib.org/book/2318223/ce3bc8 Trư ờn 10) Bán hàng & Dịch vụ: Quản lý, Tiếp thị, Quảng cáo Hiệu suất: https://vn1lib.org/book/2033470/932fb9 11) Huong Dan Su Dung Phuong Phap Phan Tich Bao Du Lieu Trong Excel (Vietnamese DEA Add-In for Excel):https://www.researchgate.net/publication/314915533_Huong_Dan_Su_Dung_P huong_Phap_Phan_Tich_Bao_Du_Lieu_Trong_Excel_Vietnamese_DEA_AddIn_for_Excel 64 SVTH:HỒ BẢO LONG