1040 các nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại cty cp thế giới di động (mwg) 2023

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Minh Tuấn Sinh viên thực hiện: Trần Thuỷ Tiên Lớp: HQ6-GE09 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh TP Hồ Chí Minh, 2022 Ì1 [f NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN THUỶ TIÊN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSSV: 050606180337 NGƯỜI HƯỚNG DẪN PSG TS NGUYỄN MINH TUẤN TP Hồ Chí Minh, 2022 Tóm tắt Bài khố luận nhằm mục đích mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành phố Hồ Chí Minh dựa nghiên cứu nước để nghiên cứu sơ từ đưa nghiên cứu thức Cùng với lý thuyết lịng trung thành Zeithaml & Britner (2000), Mowday, Steers and Porter's (1979),… Tác giả tiến hành khảo sát nhân viên Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động thành phố Hồ Chí Minh sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, khám phá nhân tố EFA phân tích hồi quy, phân tích ANOVA Đặc biệt bối cảnh kinh tế thị trường ngày khốc liệt, để tổ chức đứng vững phát triển hoạt động kinh doanh mạnh mẽ tổ chức phải tập trung sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý Hiểu tâm tư, mong muốn từ nhân viên để kịp thời đáp ứng lẽ “con người” tài sản đáng giá tổ chức Việc tìm nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên giúp nhà quản trị có nhìn định hướng phát triển nhân đạt kết tối ưu Từ có giải phát nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực đảm bảo từ ban đầu i ABSTRACT This dissertation aims to point out the relationship between factors affecting employee loyalty in Mobile World JSC in Ho Chi Minh City It is based on overland and overseas studies for preliminary research from which to make official research Along with the loyalty theories of Zeithaml & Britner (2000), Mowday, Steers and Porter's (1979),… The author has conducted a survey of employees in Mobile World JSC in Ho Chi Minh City and used descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, EFA factor discovery and regression analysis, ANOVA analysis Especially in the market economy context, where competition is becoming increasingly intense If the organization is to stand firm and develop strong business activities, the organization must focus on using human resources properly Understanding the thoughts and desires of employees to promptly respond because "people" are the most valuable assets in any organization Finding out the elements that influence employee loyalty can assist managers in developing a vision and direction for human resource development that will yield the best results Since then, there have been methods to improve and ensure the quality of human resource management from the start LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thuỷ Tiên xin cam đoan số liệu, thơng tin sử dụng Khố luận tốt nghiệp thu thập từ nguồn thực tế, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định); Nội dung báo cáo biểu kết chúng em đạt hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định Nhà Trường Pháp luật TP.HCM, ngày 05 tháng 03 năm 2022 Sinh viên Trần Thuỷ Tiên LỜI CẢM ƠN Có câu nói “Thầy người truyền cảm hứng, người làm ta vui dạy ta nhiều điều mà ta chưa biết” Câu nói trích tiểu thuyết Dear John tiểu thuyết gia Nicholas Sparks Quả thật vậy, Thầy Cô dạy trường Đại học Ngân hàng TP HCM đuốc soi sáng để noi theo người truyền cảm hứng, lượng, động lực học tập, truyền biển trời tri thức cho chúng tơi để chúng tơi có hành trang vững trải bước đường tương lai Chính vậy, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP HCM truyền tải kiến thức vốn kiến thức quý báu hết tất tâm huyết đến tơi khơng ngừng hỗ trợ, hướng dẫn, chia sẻ kỹ thực tế suốt khoảng thời gian năm học trường Nhờ có hướng dẫn, dạy hỗ trợ Thầy Cô qua vốn kiến thức quý báu học tập kiến thức kỹ sống thực tiễn mà lĩnh hội, hành trang vững giúp tơi tự tin bước đời Tiếp theo, xin phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS TS Nguyễn Minh Tuấn Người thầy hướng dẫn em tận tình suốt q trình viết báo cáo khố luận tốt nghiệp hồn thành trọn vẹn khố luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy nhiều gửi lời chúc sức khỏe đến thầy Lời cuối, em xin kính chúc Quý Thầy trường Đại học Ngân hàng TP HCM thầy PGS TS Nguyễn Minh Tuấn có thật nhiều sức khỏe ngày thành công, ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 05 tháng 03 năm 2022 Sinh viên Trần Thuỷ Tiên Mục lục Tóm tắt i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.2 NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3 CÁC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THÚC ĐẨY LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3.1 Thuyết tháp nhu cầu Maslow (1942) 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.3.3 Thuyết tạo động lực McClelland 10 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 12 Tóm tắt chương 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 15 3.1.1 Thang đo 16 3.1.2 Bảng khảo sát 19 3.1.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNHLƯỢNG 20 3.1.3.1 Mẫu nghiên cứu 20 3.1.3.2 Đối tượng khảo sát 21 3.1.3.3 Cách thức thu nhậpdữ liệu 21 3.1.4 Phương pháp phân tích liệu 24 3.1.5 Phương pháp thống kê mô tả 24 3.1.6 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 25 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 GIỚI THIỆU CTCP THẾ GIỚI DI DỘNG TẠI TP HCM 30 4.1.1 Sơ lược CTCP Thế Giới Di Dộng TP HCM 30 4.1.2 Hoạt động kinh doanh CTCP Thế Giới Di Động 31 4.1.3 Nguồn nhân CTCP Thế Giới Di Động TP HCM 32 4.2 Thống kê mô tả nghiên cứu 34 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 36 4.4 Phân tích nhân tố khám phá( EFA) 40 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 40 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 44 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 47 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.6.1 Phân tích tương quan Pearson 49 4.6.2 Phân tích hồi quy 51 4.7 57 4.8 63 4.6.2.1 Kiểm định mơ hình hồi quy 52 4.6.2.2 Kiểm định giả thuyết 56 Đánh giá mức độ đồng ý nhân tố Kiểm định khác nhóm mang đặc điểm cá nhân 4.8.1 Sự khác giữanhóm giới tính 64 4.8.2 Sự khác giữanhóm độ tuổi 65 4.8.3 Sự khác giữanhóm trình độ học vấn 66 4.8.4 Sự khác giữanhóm thâm niên 67 4.8.5 Sự khác giữanhóm thu nhập 69 Tóm tắt chương 70 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 72 ĐỀ XUẤT 72 5.1 Kết nghiên cứu 72 5.2 Giải pháp đề xuất 73 5.3 Những mặt hạn chế hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai BC Bản chất cơng việc CT Cấp CTCP Công ty Cổ phần ĐT EFA Đào tạo phát triển Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá TT Trung thành LT Lương thưởng MWG Mobile World Investment Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Corporation Động Môi trường mối quan hệ nơi làm MT Sig SPSS việc Significance level Mức ý nghĩa Statistical Package for Phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin theSocial Sciences sơ cấp TN Thừa nhận TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VH VIF Văn hố doanh nghiệp Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Sơ đồ tháp nhu cầu Maslow( 1942) Bảng 2.2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu Bảng 3.1 Thang đo thức dùng nghiên cứu Bảng 3.2 Thang đo thức lịng trung thành nhân viên với công ty Bảng 3.3 Thang đo nháp dùng nghiên cứu Bảng 3.4 Thang đo nháp lịng trung thành nhân viên với cơng ty Bảng 4.1 Kết kinh doanh CTCP Thế Giới Di Động năm 2018-2021 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 4.4 KMO Biến độc lập Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc Bảng 4.7 Thang đo thức dùng nghiên cứu Bảng 4.8 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh Bảng 4.9 Ma trận tương quan Pearson Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính Bảng 4.11 Tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.13 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Đào tạo phát triển" Bảng 4.14 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Môi trường mối quan hệ nơi làm việc " Bảng 4.15 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố "Sự thừa nhận Bảng 4.16 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Bản chất công việc" Bảng 4.17 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Mối quan hệ với cấp công việc" " Bảng 4.18 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Lương thưởng" Bảng 4.19 Mức độ đồng ý nhân viên nhân tố " Văn hoá doanh nghiệp" Bảng 4.20 Kiểm định khác theo giới tính Bảng 4.21 Kiểm định đồng phương sai theo độ tuổi Bảng 4.22 Kiểm tra tính bình đẳng nhân tố Bảng 4.23 Thống kê mơ tả đặc điểm nhóm độ tuổi Bảng 4.24 Kiểm định đồng phương sai theo trình độ học vấn Bảng 4.25 Phân tích phương sai ANOVA nhân tố theo trình độ học vấn