1056 hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ nh tại nhtm cp ngoại thương vn chi nhánh gia định 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH • KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGUYỄN MINH HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH • KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT Nội dung khóa luận “Hồn thiện hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định” thực để hoàn thành mục tiêu: (1) Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank Gia Định, (2) Đưa ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế, (3) Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank - Chi nhánh Gia Định Chương khóa luận mơ tả nội dung chính, cấu trúc tổng quan viết Đồng thời, dịch vụ thẻ Vietcombank đề cập cho thấy nhiều lợi ích cho khách hàng ngân hàng, tiết kiệm thời gian tiền bạc, thuận tiện tăng lợi nhuận Tại chương 2, khóa luận tiếp tục giới thiệu tổng quan lý thuyết, dịch vụ thẻ tìm hiểu chi tiết Vietcombank - Chi nhánh Gia Định Chi nhánh Gia Định cung cấp nhìn tổng thể tình hình phát triển kinh doanh năm vừa qua định hướng phát triển tương lai thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh chương 3, đặc biệt phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt cịn hạn chế nhiều ngun nhân khách quan chủ quan Là tổ chức có quy mơ tương đối lớn, Vietcombank - Chi nhánh Gia Định xây dựng phương hướng hướng phát triển phù hợp với xu thế, phát triển chung thị trường mà tăng trưởng phát triển hướng tới Trên sở sở lý luận chung dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ, từ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Vietcombank - Chi nhánh Gia Định cho thấy tổng thể mối quan hệ hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank ngân hàng thương mại bán lẻ Kết hợp với học để phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ từ chương đưa giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank - Chi nhánh Gia Định ii ABSTRACT The purpose of the thesis is "Improving the business activity of issuing debit and credit cards at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade - Gia Dinh Branch" Which will cover the following topics: (1) Analyze and evaluate the existing state of Vietcombank Gia Dinh's card service operations; (2) Identify advantages, constraints, and causes of limitations, and (3) Provide solutions to develop and improve Vietcombank Gia Dinh's card service activities The thesis's first chapter outlines the article's primary content, the project structure, and its overview Simultaneously, the Vietcombank card service has been mentioned to illustrate its numerous advantages, which bring benefits for both the consumer and the bank The three most significant benefits that we could see are saving time and money, increasing convenience, and gaining more revenue The thesis continues in Chapter with an introduction of theory, card services, and information on Vietcombank - Gia Dinh Branch Through an examination of company operations in Chapter 3, the Gia Dinh branch has presented an overview of business development in recent financial years and future development orientation, particularly the development of Vietcombank's card service Despite the accomplishments, there are still limitations due to a variety of objective and subjective factors Vietcombank - Gia Dinh Branch, as a relatively largescale organization, is establishing a new direction and development path in line with the trend, as well as the market's overall development The overall relationship between card service activities at Vietcombank and retail commercial banks is shown based on the most popular theory on card services and card service development, as well as an analysis of the present state of service development at Vietcombank - Gia Dinh Branch Since Chapter 4, the solution to create card services at Vietcombank - Gia Dinh branch has been introduced, using what has been learned to build card products iii and services LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Minh Hằng Em cam đoan báo cáo thực tập: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH” kết nghiên cứu thân em trình học tập trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM thực tập thực tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Gia Định hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Các số liệu, nguồn trích dẫn báo cáo có thích rõ ràng, minh bạch, công bố theo quy định Số liệu báo cáo chưa dùng viết Nếu phát gian lận em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm báo cáo thực tập TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Mỹ Hạnh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian thực báo cáo thực tập Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương - Chi nhánh Gia Định ln hỗ trợ em hết mình, ln động viên lúc em khó khăn giải đáp thắc mắc cho em Bước đầu vào thực tế em cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Minh Hằng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG .5 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái quát thẻ ngân hàng 1.1.2 Lợi ích thẻ ngân hàng .7 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm .9 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụthẻ 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đếnsự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 16 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH .16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh .17 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 19 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 21 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ thẻ triển khai Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 21 2.2.2 Quy trình thực dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 28 2.2.3 Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 31 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH .39 2.3.1 Kết đạt 39 2.3.2 Hạn chế tồn 40 2.3.3 Nguyên nhân 42 TÓM TẮT CHƯƠNG .43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 44 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH .44 3.1.1 Kế hoạch phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 44 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Định 45 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 46 3.2.1 Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ 46 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 48 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 49 TÓM TẮT CHƯƠNG .50 KẾT LUẬN 51