Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động với doanh nghiệp tại công ty tnhh mtv hải đảo lý sơn quảng ngãi

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ LÒ G TRU G THÀ H CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G VỚI DOA H GHIỆP TẠI CÔ G TY T HH MTV Đ ại HẢI ĐẢO LÝ SƠ QUẢ G GÃI ̀ng Sinh viên thực hiện: TS Hoàng Quang Thành ươ guyễn Thị Mai Hương Giảng viên hướng dẫn: Tr Lớp: K53B -QTKD MSV: 19K4021180 Huế, tháng 12 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ LÒ G TRU G THÀ H CỦA ho GƯỜI LAO ĐỘ G VỚI DOA H GHIỆP TẠI CÔ G TY T HH MTV ̀ng Đ ại HẢI ĐẢO LÝ SƠ QUẢ G GÃI ươ Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Mai Hương Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng Quang Thành Tr Lớp: K53B -QTKD MSV: 19K4021180 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Lời Cảm Ơn Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học uê ́ Huế nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tê ́H Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Công ty TNHH MTV Hải đảo Lý Sơn Quảng Ngãi giúp đỡ, tạo điều kiện để em có hội tiếp xúc nhiều với cơng việc thực tế qua đó, vận dụng kiến thức học tập từ lý thuyết vào thực h tiễn để hoàn thành tốt thời gian thực tập, hoàn thành tốt báo cáo thực in tập ̣c K Em xin cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình trình nghiên cứu, phân tích số liệu cung cấp kiến thức liên quan Giảng viên TS Hoàng Quang Thành để em thực báo cáo cách đầy đủ tốt ho Do hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm kiến thức, khóa luận ại khơng tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, mong nhận bảo, đóng Đ góp ý kiến thầy, cô, anh, chị công ty để đề tài hồn chỉnh Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe, thành công ̀ng nghiệp cao quý đạt nhiều thành công tốt đẹp sống Huế, ngày 12 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Tr ươ Trân trọng kính chào! Nguyễn Thị Mai Hương SVTH: guyễn Thị Mai Hương i - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC BIỂU ĐỒ viii DA H MỤC SƠ ĐỒ ix tê ́H DA H MỤC HÌ H .x PHẦ I MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 ho 4.1 Phương pháp thu nhập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thâp liệu thứ cấp .2 ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu .3 4.2 Phương pháp xử lý, tổng hợp phân tích .3 PHẦ ̀ng Kết cấu đề tài II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU .7 ươ CHƯƠ G CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LÒ G TRU G THÀ H CỦA GƯỜI Tr LAO ĐỘ G ĐỐI VỚI DOA H GHIỆP 1.1 Lý luận chung lòng trung thành người lao động .7 1.1.1 Khái niệm người lao động lòng trung thành người lao động 1.1.1.1 Khái niệm người lao động 1.1.1.2 Khái niệm lòng trung thành người lao động .7 1.1.1.3 Vai trò việc xây dựng lòng trung thành người lao động 1.1.2 Các học thuyết lòng trung thành người lao động .9 SVTH: guyễn Thị Mai Hương ii - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 15 1.1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 16 1.1.2.4 Thuyết Công J.stacy Adam 18 1.1.2.5 Thuyết nhu cầu David.Mc.Clelland .18 uê ́ 1.2 Một số vấn đề thực tiễn xây dựng lòng trung thành người lao động 19 1.2.1 Khái quát lòng trung thành xây dựng lòng trung thành người lao tê ́H động doanh nghiệp Việt Nam 19 1.2.2 Một số nghiên cứu ngồi nước lịng trung thành 21 1.2.2.1 Các nghiên cứu nước 21 h 1.2.2.2 Các nghiên cứu nước 22 in 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 ̣c K 1.3.1 Thang đo nhân tố 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠ G PHÂ LÒ G TRU G GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY T HH MTV HẢI ĐẢO LÝ ho THÀ H CỦA TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SƠ QUẢ G GÃI 31 ại 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Hải đảo Lý Sơn Quảng Ngãi 31 Đ 2.1.1 Giới thiệu Công ty 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 31 ̀ng 2.1.3 Tầm nhìn-sứ mệnh-giá trị cốt lõi cơng ty 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 33 ươ 2.1.5 Các nguồn lực chủ yếu Công ty 35 Tr 2.1.5.1 Tình hình tài sản nguồn vốn 35 2.1.5.2 Tình hình lao động Cơng ty 38 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2019-2021 39 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành người lao động Cơng ty TNHH MTV Hải Đảo Lý Sơn Quảng Ngãi 41 2.2.1 Chính sách tình hình thực hoạt động nâng cao lịng trung thành người lao động Công ty .41 SVTH: guyễn Thị Mai Hương iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.2.1.1 Vấn đề phân cơng bố trí cơng việc 41 2.2.1.2 Các chế độ lương thưởng phúc lợi người lao động .42 2.2.1.3 Quan hệ lãnh đạo nhân viên 44 2.2.1.4 Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tích cực lành mạnh 45 2.2.1.5 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc người lao động 45 uê ́ 2.2.1.6 Chính sách đào tạo thăng tiến .45 2.2.2 Đánh giá đối tượng điều tra yêu tố ảnh hưởng đến lịng trung tê ́H người lao động Cơng ty TNHH MTV Hải Đảo Lý Sơn Quảng Ngãi .46 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’ Alpha 49 h 2.2.2.3 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao in động 52 ̣c K 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành người lao động 55 2.2.3.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 55 2.2.3.2 Mơ hình tương quan hồi quy 56 ho 2.2.3.3 Ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành người lao động 57 2.2.4 Kết đánh giá người lao động yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung ại thành nhân viên cơng ty TNHH MTV Hải Đảo Lý Sơn Quảng Ngãi 61 Đ 2.2.4.1 Đánh giá người lao động yếu tố Bản chất công việc 62 2.2.4.2 Đánh giá người lao động yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 63 ̀ng 2.2.4.3 Đánh giá người lao động yếu tố đồng nghiệp 64 2.2.4.4 Đánh giá người lao động yếu tố điều kiện làm việc 66 ươ 2.2.4.5 Đánh giá người lao động yếu tố lương thưởng phúc lợi 67 Tr 2.3 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động 68 2.3.1 Những mặt tích cực 68 2.3.2 Các tồn tại, hạn chế 69 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 SVTH: guyễn Thị Mai Hương iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành CHƯƠ G MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÀ H CỦA HẰM Â G CAO LỊ G TRU G GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CƠ G TY T HH MTV HẢI ĐẢO LÝ SƠ QUẢ G GÃI 72 3.1 Định hướng phát triển Công ty năm tới 72 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành người lao động .72 uê ́ 3.2.1 Giải pháp liên quan đến yếu tố Bản chất công việc 72 3.2.2 Giải pháp Chế độ lương thưởng phúc lợi 74 tê ́H 3.2.3 Giải pháp liên quan đến yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 75 3.2.4 Giải pháp liên quan đến yếu tố Đồng nghiệp 77 3.2.5 Giải pháp cải thiện Điều kiện làm việc 78 h TÓM TẮT CHƯƠNG 79 GHN 80 in PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ ̣c K Kết luận 80 Kiến nghị .81 2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước tỉnh Quảng Ngãi .81 ho 2.2 Đối với cơng đồn sở 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC .85 SVTH: guyễn Thị Mai Hương v - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bản chất công việc LTPL Lương thưởng phúc lợi CH Cơ hội đào tạo thăng tiến DN Đồng nghiệp DK Điều kiện làm việc LTT Lòng trung thành TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ BC SVTH: guyễn Thị Mai Hương vi - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DA H MỤC BẢ G Bảng 1 Các nhân tố động viên trì theo F Herzberg (1959) 15 Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2019-2021 .36 Bảng 2 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 2019-2021 38 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Công ty năm 2021 .39 uê ́ Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2019-2021 39 Bảng Các chế độ phúc lợi người lao động – Hợp đồng lao động từ 12 tháng tê ́H trở lên .43 Bảng Chính sách khen thưởng kỷ luật người lao động Cơng ty 44 Bảng Chính sách khen thưởng theo chế độ thâm niên 44 h Bảng Đặc điểm cấu mẫu điều tra .46 in Bảng Kết kiểm định hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập 49 ̣c K Bảng 10 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc .51 Bảng 11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 Bảng 12 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 ho Bảng 13 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54 Bảng 14 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .55 ại Bảng 15 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .56 Đ Bảng 16 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 57 Bảng 17 Kiểm định ANOVA 58 ̀ng Bảng 18 Hệ số phân tích hồi quy .59 Bảng 19 Đánh giá yếu tố Bản chất công việc .62 ươ Bảng 20 Đánh giá yếu tố hội đào tạo thăng tiến 63 Tr Bảng 21 Đánh giá yếu tố đồng nghiệp 64 Bảng 22 Đánh giá yếu tố điều kiện làm việc .66 Bảng 23 Đánh giá yếu tố lương thưởng phúc lợi 67 SVTH: guyễn Thị Mai Hương vii - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DA H MỤC BIỂU ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Biểu đồ 1 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 61 SVTH: guyễn Thị Mai Hương viii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.455 32.520 32.520 8.455 32.520 32.520 3.696 14.217 14.217 2.920 11.230 43.750 2.920 11.230 43.750 3.217 12.375 26.591 2.607 10.028 53.778 2.607 10.028 53.778 3.138 12.069 38.660 1.603 6.166 59.945 1.603 6.166 59.945 2.800 10.768 49.427 1.376 5.290 65.235 1.376 5.290 65.235 2.632 10.124 59.551 1.135 4.366 69.601 1.135 4.366 69.601 2.613 10.050 69.601 943 3.626 73.227 874 3.362 76.589 727 2.794 79.383 10 642 2.468 81.851 11 594 2.285 84.136 12 531 2.041 86.177 13 512 1.969 88.146 14 446 1.715 89.862 15 402 1.546 91.407 16 370 1.422 92.830 17 335 1.290 18 307 1.179 19 284 1.094 20 260 1.001 97.394 21 192 738 98.131 22 179 689 98.821 23 102 391 99.212 096 368 99.580 071 275 99.855 038 145 100.000 25 tê ́H h in ̣c K ho 94.119 95.299 96.393 ại Đ ươ 26 ̀ng 24 uê ́ Tr Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: guyễn Thị Mai Hương 95 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Rotated Component Matrix a Component LTPL6 850 LTPL2 741 LTPL3 717 LTPL5 712 LTPL1 610 DK4 874 DK3 835 DK1 689 DK2 665 DN1 830 DN4 755 DN3 707 DN2 665 725 BC4 700 BC3 687 ho BC1 LD4 LD2 ại LD3 LD1 Đ CH4 CH3 ̀ng CH2 CH1 ̣c K BC2 uê ́ 862 tê ́H LTPL4 h in 523 761 743 715 576 761 753 667 516 Extraction Method: Principal Component Analysis ươ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations SVTH: guyễn Thị Mai Hương 96 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .800 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 171.584 df 10 000 uê ́ Sig Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.029 60.574 60.574 670 13.391 73.965 609 12.184 86.150 405 8.097 94.247 288 5.753 100.000 a Component LTT4 827 LTT1 761 Đ 864 726 701 ̀ng LTT5 LTT3 60.574 ại LTT2 60.574 ho Component Matrix 3.029 Cumulative % ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance in Total tê ́H Initial Eigenvalues h Component Extraction Method: ươ Principal Component Analysis a components Tr extracted Correlations LTT Pearson Correlation BC CH LD DN DK LTPL LTT 1.000 686 654 487 620 625 569 BC 686 1.000 501 472 432 532 313 CH 654 501 1.000 233 497 546 330 LD 487 472 233 1.000 493 258 227 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 97 - GVHD: TS Hoàng Quang Thành 620 432 497 493 1.000 458 299 DK 625 532 546 258 458 1.000 341 LTPL 569 313 330 227 299 341 1.000 000 000 000 000 000 000 BC 000 000 000 000 000 001 CH 000 000 013 000 000 001 LD 000 000 013 000 006 015 DN 000 000 000 000 000 002 DK 000 000 000 006 000 000 LTPL 000 001 001 015 002 000 LTT 92 92 92 92 92 92 92 BC 92 92 92 92 92 92 92 CH 92 92 92 92 92 92 92 LD 92 92 92 92 92 92 92 DN 92 92 92 92 92 92 92 DK 92 92 LTPL 92 92 tê ́H N h Sig (1-tailed) 92 92 92 92 92 92 92 92 92 92 ̣c K LTT uê ́ DN in Khoá luận tốt nghiệp b Model R R Adjusted ho Model Summary 869 755 738 Đ a Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change ại Square R Square Std Error 256 755 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 43.765 85 000 1.900 a Predictors: (Constant), LTPL, LD, CH, DK, DN, BC ươ ̀ng b Dependent Variable: LTT Tr Model Regression Residual Total a ANOVA Sum of Squares df Mean Square 17.182 2.864 5.562 85 065 22.744 91 F 43.765 Sig .000 b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), LTPL, LD, CH, DK, DN, BC SVTH: guyễn Thị Mai Hương 98 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig Collinearity Statistics Beta Zero- Error Partial Part Tolerance VIF order 757 321 2.355 521 BC 287 076 274 3.779 000 686 379 203 548 1.824 CH 206 064 227 3.204 002 654 328 172 573 1.746 LD 093 055 114 1.711 091 487 182 092 652 1.535 DN 162 063 182 2.575 012 620 269 138 573 1.746 DK 138 066 148 2.098 039 625 222 113 577 1.732 LTPL 348 074 278 4.717 000 569 455 253 830 1.204 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h a Dependent Variable: LTT uê ́ (Constant) tê ́H Correlations SVTH: guyễn Thị Mai Hương 99 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 92 4.08 579 060 BC2 92 3.74 627 065 BC3 92 3.90 696 073 BC4 92 3.51 545 057 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H uê ́ BC1 95% Confidence Interval of the Difference 91 210 BC2 -3.993 91 000 BC3 -1.348 91 181 BC4 -8.615 91 -.04 20 -.261 -.39 -.13 -.098 -.24 05 -.489 -.60 -.38 ho 000 Upper 076 in 1.261 ̣c K BC1 h Lower One-Sample Statistics Mean 92 CH2 92 CH3 CH4 Std Error Mean 4.18 662 069 3.80 699 073 92 3.82 710 074 92 3.79 764 080 Tr ươ ̀ng Đ CH1 Std Deviation ại N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CH1 2.678 91 009 185 05 32 CH2 -2.684 91 009 -.196 -.34 -.05 CH3 -2.497 91 014 -.185 -.33 -.04 CH4 -2.594 91 011 -.207 -.36 -.05 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 100 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 92 4.01 687 072 DN2 92 3.71 672 070 DN3 92 4.18 592 062 DN4 92 3.91 780 081 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H uê ́ DN1 95% Confidence Interval of the h Difference 152 91 880 DN2 -4.190 91 000 DN3 2.995 91 DN4 -1.070 91 Upper 011 -.13 15 -.293 -.43 -.15 004 185 06 31 288 -.087 -.25 07 ho ̣c K DN1 in Lower One-Sample Statistics Mean 92 DK2 92 DK3 DK4 574 060 3.72 789 082 92 3.90 630 066 92 3.86 585 061 ̀ng ươ Tr Std Error Mean 4.02 Đ DK1 Std Deviation ại N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DK1 363 91 717 022 -.10 14 DK2 -3.436 91 001 -.283 -.45 -.12 DK3 -1.489 91 140 -.098 -.23 03 DK4 -2.316 91 023 -.141 -.26 -.02 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 101 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean LTPL1 92 4.10 556 058 LTPL2 92 4.16 540 056 LTPL3 92 4.04 533 056 LTPL4 92 4.17 460 048 LTPL5 92 4.03 523 055 LTPL6 92 4.17 460 048 uê ́ Mean tê ́H N h One-Sample Test df Sig (2-tailed) 1.688 91 LTPL2 2.895 91 LTPL3 783 91 LTPL4 3.630 LTPL5 LTPL6 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 095 098 -.02 21 005 163 05 27 436 043 -.07 15 91 000 174 08 27 598 91 551 033 -.08 14 3.630 91 000 174 08 27 Đ ại ho LTPL1 Mean Difference ̣c K t in Test Value = Statistics BC3 BC4 92 92 92 92 Missing 0 0 4.08 3.74 3.90 3.51 N Valid BC2 ươ ̀ng BC1 Tr Mean Valid BC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 12 13.0 13.0 13.0 Đồng ý 61 66.3 66.3 79.3 Rất đồng ý 19 20.7 20.7 100.0 Total 92 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 102 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành BC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 3.3 3.3 Bình thường 24 26.1 26.1 29.3 Đồng ý 59 64.1 64.1 93.5 6.5 6.5 100.0 92 100.0 100.0 Rất đồng ý Total tê ́H Valid Không đồng ý BC3 Percent Valid Percent Cumulative h Frequency uê ́ Percent 3.3 3.3 3.3 Bình thường 18 19.6 19.6 22.8 Đồng ý 56 60.9 60.9 83.7 Rất đồng ý 15 16.3 16.3 100.0 Total 92 100.0 100.0 ho ̣c K ại Valid Không đồng ý in Percent BC4 Đ Frequency 2.2 Bình thường 41 44.6 44.6 46.7 Đồng ý 49 53.3 53.3 100.0 92 100.0 100.0 Tr Statistics CH1 Mean Percent 2.2 Total N Cumulative 2.2 ươ Valid Valid Percent ̀ng Không đồng ý Percent Valid Missing CH2 CH3 CH4 92 92 92 92 0 0 4.18 3.80 3.82 3.79 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 103 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành CH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 13 14.1 14.1 14.1 Đồng ý 49 53.3 53.3 67.4 Rất đồng ý 30 32.6 32.6 100.0 Total 92 100.0 100.0 CH2 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Valid Bình thường uê ́ Percent Cumulative 1.1 Bình thường 30 32.6 Đồng ý 47 51.1 Rất đồng ý 14 Total 92 1.1 in 1.1 33.7 51.1 84.8 15.2 15.2 100.0 100.0 100.0 ̣c K 32.6 ho Valid Không đồng ý h Percent CH3 Percent 2.2 2.2 Bình thường 27 29.3 29.3 31.5 Đồng ý 49 53.3 53.3 84.8 Rất đồng ý 14 15.2 15.2 100.0 Total 92 100.0 100.0 ươ Tr Valid Cumulative 2.2 ̀ng Valid Valid Percent Đ Không đồng ý Percent ại Frequency CH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4.3 4.3 4.3 Bình thường 26 28.3 28.3 32.6 Đồng ý 47 51.1 51.1 83.7 Rất đồng ý 15 16.3 16.3 100.0 Total 92 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 104 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Statistics DN1 Valid N Missing DN3 DN4 92 92 92 92 0 0 4.01 3.71 4.18 3.91 DN1 Frequency Percent Valid Percent tê ́H uê ́ Mean DN2 Cumulative Percent 1.1 1.1 Bình thường 18 19.6 19.6 Đồng ý 52 56.5 Rất đồng ý 21 22.8 Total 92 1.1 in h 20.7 77.2 22.8 100.0 ̣c K 56.5 100.0 100.0 ho Valid Khơng đồng ý DN2 Percent 3.3 3.3 Bình thường 29 31.5 31.5 34.8 Đồng ý 52 56.5 56.5 91.3 8.7 8.7 100.0 92 100.0 100.0 Rất đồng ý Tr ươ Total DN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường Valid Cumulative 3.3 ̀ng Valid Valid Percent Đ Không đồng ý Percent ại Frequency 9.8 9.8 9.8 Đồng ý 57 62.0 62.0 71.7 Rất đồng ý 26 28.3 28.3 100.0 Total 92 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 105 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 4.3 4.3 4.3 Bình thường 20 21.7 21.7 26.1 Đồng ý 48 52.2 52.2 78.3 Rất đồng ý 20 21.7 21.7 100.0 Total 92 100.0 100.0 tê ́H Valid Không đồng ý Statistics Missing DK4 92 92 92 92 0 4.02 3.72 3.90 3.86 ̣c K Mean DK3 h Valid N DK2 in DK1 uê ́ Percent ho DK1 Frequency Valid Đồng ý Đ Bình thường ̀ng Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 11 12.0 12.0 13.0 65 70.7 70.7 83.7 15 16.3 16.3 100.0 92 100.0 100.0 ại Không đồng ý Percent DK2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 6.5 6.5 6.5 Bình thường 27 29.3 29.3 35.9 Đồng ý 46 50.0 50.0 85.9 Rất đồng ý 13 14.1 14.1 100.0 Total 92 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 106 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 23 25.0 25.0 25.0 Đồng ý 55 59.8 59.8 84.8 Rất đồng ý 14 15.2 15.2 100.0 Total 92 100.0 100.0 tê ́H Valid Bình thường DK4 Percent Valid Percent Cumulative h Frequency uê ́ Percent 25.0 25.0 25.0 Đồng ý 59 64.1 64.1 89.1 Rất đồng ý 10 10.9 10.9 100.0 Total 92 100.0 100.0 ̣c K 23 ho Valid Bình thường in Percent Statistics Missing LTPL3 LTPL4 LTPL5 LTPL6 92 92 92 92 92 0 0 0 4.10 4.16 4.04 4.17 4.03 4.17 Tr ươ ̀ng Mean 92 Đ Valid N LTPL2 ại LTPL1 Valid LTPL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 10 10.9 10.9 10.9 Đồng ý 63 68.5 68.5 79.3 Rất đồng ý 19 20.7 20.7 100.0 Total 92 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 107 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành LTPL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 7.6 7.6 7.6 Đồng ý 63 68.5 68.5 76.1 Rất đồng ý 22 23.9 23.9 100.0 Total 92 100.0 100.0 LTPL3 Frequency Percent Valid Percent tê ́H uê ́ Valid Cumulative 1.1 1.1 1.1 Bình thường 8.7 8.7 9.8 Đồng ý 69 75.0 75.0 84.8 Rất đồng ý 14 15.2 15.2 100.0 Total 92 ̣c K h 100.0 100.0 ho Valid Không đồng ý in Percent LTPL4 Đồng ý Valid Đ Bình thường ̀ng Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ại Frequency 3.3 3.3 3.3 70 76.1 76.1 79.3 19 20.7 20.7 100.0 92 100.0 100.0 LTPL5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Bình thường 8.7 8.7 9.8 Đồng ý 70 76.1 76.1 85.9 Rất đồng ý 13 14.1 14.1 100.0 Total 92 100.0 100.0 SVTH: guyễn Thị Mai Hương 108 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LTPL6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Bình thường 3.3 3.3 3.3 Đồng ý 70 76.1 76.1 79.3 Rất đồng ý 19 20.7 20.7 100.0 Total 92 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Valid uê ́ Percent SVTH: guyễn Thị Mai Hương 109