Tình hình tiêu thụ xe ô tô hyundai của công ty tnhh phước lộc đại lý ủy quyền chính thức của hyundai by tc motor tại huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ uê ⁕⁕⁕⁕ —— ̣c K in h tê ́H ——⁕⁕⁕⁕ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Formatted: Font: 16 pt CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN Formatted: Font: 16 pt CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ Formatted: Font: 16 pt Tr ươ ̀n g Đ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ XE Ơ TƠ HYUNDAI CỦA NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Formatted: Space Before: pt - Niên khóa: 2016-2020 ́ uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ⁕⁕⁕⁕ —— ại ho ̣c K in h tê ——⁕⁕⁕⁕ ́H KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN KINH TẾ g Đ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀n TÌNH HÌNH TIÊU THỤ XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN Tr CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ XE Ơ TÔ HYUNDAI CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ - Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo TS Phan Thị Thu Hương Lớp: K50 -Thống kê kinh doanh ́ ́H uê Niên khóa: 2016 - 2020 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Huế, tháng năm 2020 Formatted: Centered, Indent: First line: 0" - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, hành trang vơ ́H em suốt q trình hồn thành khóa luận ́ sâu sắc đến TS Phan Thị Thu Hương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ uê quý báu giúp em vững bước tương lai Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh Đạo, Phòng ban Công ty tê TNHH Phước Lộc, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập Cơng ty Em xin cám ơn anh chị in h nhân viên Phịng Bán hàng Cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̣c K Mặc dù cố gắng nổ lực kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình thực tập, hồn thành khóa luận em khơng ho tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cơ giáo để khóa luận hồn thiện ại Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ giáo dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Sinh viên thực Nguyễn Thị Phương Thảo Tr ươ ̀n g tốt đẹp công việc Đ Công ty TNHH Phước Lộc dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo i - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương MỤC LỤC Trang Formatted: Font: Not Bold, Not Italic Formatted: Indent: Left: 0", Space Before: pt, Tab stops: 3.03", Left + Not at 0.2" + 0.61" + 6.7" PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́ ́H 2.1 Mục tiêu tổng quát Formatted: Indent: Left: 0", Space Before: pt uê Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Mục tiêu cụ thể tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu ̣c K Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM ho 1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm ại 1.1.2 Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đ 1.2 Nội dung hoạt động sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 10 g 1.2.1 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 ươ ̀n 1.2.2 Các sách Marketing hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 2625 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 2827 1.3.1 Các nhân tố khách quan 2827 Tr 1.3.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 3029 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 3130 1.5.Thực trạng thị trường ô tô Việt Nam 3332 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ XE Ơ TƠ HYUNDAI CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ 3835 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo ii - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương 2.1 Tổng quan Hyundai by TC MOTOR Công ty TNHH Phước Lộc – Đại lý ủy quyền thức Hyundai by TC MOTOR Huế 3835 2.1.1 Giới thiệu Hyundai by TC MOTOR 3835 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Phước Lộc - Đại lý ủy quyền thức Hyundai by TC MOTOR Huế 4537 ́ 2.2.1 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 5446 ́H 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2017 – 2019 5547 uê 2.2 Tình hình chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 5446 2.2.3 Tình hình kinh doanh công ty qua năm 2017 – 2019 5749 tê 2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ xe ô tô Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc h 5850 in 2.3.1 Kết hoạt động tiêu thụ Hyundai by TC MOTOR 5850 2.3.1.1 Tổng kết tiêu thụ năm 2019 5850 ̣c K 2.3.2 Kết hoạt động tiêu thụ Công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2017 2019 6355 ho 2.3.3 Hệ thống kênh phân phối 6960 2.3.4 Phân tích sách tiêu thụ xe ô tô Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc 7162 ại 2.3.5 Tìm kiếm nguồn tiêu thụ 7364 Đ 2.3.6 Các kênh sử dụng để quảng bá sản phẩm 7364 2.3.7 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ cơng ty qua năm 2017 – 2019 g 7667 ươ ̀n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI Tr LÝ ỦY QUYỀN CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ 8272 3.1 Định hướng phát triển Hyundai by TC MOTOR Công ty TNHH Phước Lộc 8272 3.2 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ xe ô tô Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc 8474 3.2.1 Mở rộng thị trường tiêu thụ 8474 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iii - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương 3.2.2 Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm 8575 3.2.3 Giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi 8575 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ sách lương thưởng cho nhân viên 8676 3.2.5 Bổ sung chi tiết quy trình tìm kiếm, tiếp nhận chăm sóc khách hàng cho nhân viên bán hàng 8877 ́ KẾT LUẬN 9080 ́H KIẾN NGHỊ 9181 uê PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 9080 2.1 Đối với nhà nước 9181 tê 2.2 Đối với Công ty TNHH Phước Lộc 9181 h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 9383 in Formatted: None, Indent: Left: 0", Space Before: pt, Tab stops: 0.39", Left + 0.49", Left + Not at 0.2" + 0.61" PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Formatted: Font: Not Bold, Not Italic ̣c K ho 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài g ươ ̀n PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Tr 1.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 10 1.2.1 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.2.2 Các sách Marketing hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 25 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo iv - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 27 1.3.1 Nhân tố khách quan 27 1.3.2 Những yếu tố thuộc doanh nghiệp 29 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 30 1.5 Cơ sở thực tiễn 32 ́ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA ́H CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CHÍNH THỨC CỦA uê 1.5.1 Thực trạng thị trường ô tô Việt Nam 32 HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ 35 tê 2.1 Tổng quan Hyundai by TC MOTOR Công ty TNHH Phước Lộc – Đại h lý ủy quyền thức Hyundai by TC MOTOR Huế 35 in 2.1.1 Giới thiệu Hyundai by TC MOTOR 35 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 ̣c K 2.1.1.2 Các thành tựu đạt 36 2.1.1.3 Tổng kết tiêu thụ năm 2019 37 ho 2.1.1.4 Kế hoạch năm 2020 Hyundai by TC MOTOR 39 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Phước Lộc - Đại lý ủy quyền thức Hyundai by TC MOTOR Huế 42 ại 2.1.2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phước Lộc 42 Đ 2.1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh cửa hàng 44 2.1.2.3 Văn hóa kinh doanh cơng ty 47 g 2.1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ sơ đồ máy công ty 47 ươ ̀n 2.2 Tình hình chung hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 51 2.2.1 Tình hình sử dụng lao động công ty 51 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2017 – 2019 52 Tr 2.2.3 Tình hình kinh doanh công ty qua năm 2017 – 2019 54 2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ xe ô tô Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc 55 2.3.1 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ năm 55 2.3.2 Phân tích sách tiêu thụ xe tơ Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc 59 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo v - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương 2.3.2.1 Hệ thống kênh phân phối 59 2.3.2.2 Các sách tiêu thụ mà cơng ty áp dụng 59 2.3.3 Tìm kiếm nguồn tiêu thụ 61 2.3.4 Các kênh sử dụng để quảng bá sản phẩm 62 2.3.5 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ công ty qua năm 2017 – 2019 65 ́ 2.3.5.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 66 ́H CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG uê 2.3.5.1 Những kết đạt 65 TIÊU THỤ XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI tê LÝ ỦY QUYỀN CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI BY TC MOTOR TẠI HUẾ 67 in Lộc h 3.1 Định hướng phát triển Hyundai by TC MOTOR Công ty TNHH Phước 67 ̣c K 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ xe ô tô Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc 68 ho 3.2.1 Phân tích SWOT cho hoạt động tiêu thụ công ty TNHH Phước Lộc 68 3.2.2 Định hướng hoạt động kinh doanh 71 3.2.3 Định hướng hoạt động mở rộng thị trường, phân phối sản phẩm ại chiến lược để giảm sức ép từ đối thủ cạnh tranh thị phần 72 Đ 3.3 Các giải pháp cho hoạt động tiêu thụ nhân viên bán hàng cửa hàng 73 g 3.3.1 Giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi 73 ươ ̀n 3.3.2 Giải pháp hỗ trợ sách lương thưởng cho nhân viên 74 3.3.3 Bổ sung chi tiết quy trình tìm kiếm, tiếp nhận chăm sóc khách hàng cho Tr nhân viên bán hàng 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1.KẾT LUẬN 78 KIẾN NGHỊ 79 2.1 Đối với nhà nước 79 2.2 Đối với Công ty TNHH Phước Lộc 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo vi - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương Formatted: Tab stops: 0.39", Left ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Formatted: Tab stops: 0.3", Left + 0.39", Left + 0.49", Left + Not at 0.2" SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo vii - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương Mục tiêu hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty Formatted: Space Before: pt, Line spacing: Multiple 1.45 li hướng tới nâng cao hoạt động tiêu thụ xe nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày chuyên nghiệp, có khả thích ứng cao nhạy bén với biến động thị trường ô tô nước thị trường ô tô ́ nhân viên phúc lợi cho nhân viên ́H Tận dụng triệt để tiến Internet, công nghệ thông tin qua việc đẩy uê tỉnh Thừa Thiên Huế Đưa chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích mạnh cơng tác quảng bá sản phẩm website công ty mạng xã tê hội Facebook, Instagram, Google nhiều người quan tâm, thông qua dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm Song song với việc đẩy mạnh quảng cáo, bán hàng để tìm kiếm khách hàng h Formatted: Space Before: pt in mới, doanh nghiệp cần phải tập trung vào “giữ chân khách hàng” hay tạo ̣c K “khách hàng trung thành” Tối đa hóa lợi nhuận, tăng cường mạnh nhằm mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trường ho Tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận đồng thời ổn định nâng cao mức sống cho người lao động ại Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng suất lao động, đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh Đ Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước hội nhập kinh tế g giới ươ ̀n Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin nhu cầu, thị hiếu khách hàng, bám sát nhu cầu thị trường, từ đó, có kế hoạch mua hàng, dự trữ bán hàng hiệu Tr Công ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục để lấy làm sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh kỳ 3.2 G Một số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ xe ô tô Hyundai Formatted: Font: Bold, Italic Công ty TNHH Phước Lộc Formatted: Level 1, Indent: First line: 0" 3.2.1 - MHoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ: Formatted: Font: Bold, Italic Formatted: Font: SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 84 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương Việc đánh giá xác thị trường xác định tiềm thị trường tương lai vô quan trọng để xây dựng dự án kinh doanh thực tế vững chắc.Thực công tác nghiên cứu thị trường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng như: họ ưa chuộng dòng xe nào, mẫu mã sao, giá thời điểm kỳ qua năm Dòng xe bán chạy nhất, dòng xe chậm ́H Cần phải thường xuyên thu thập thơng tin liên quan đến cơng tác quản lý Ơ tô ́ Bộ phận bán hàng công ty thống kê số lượng dòng xe bán uê nào, tê đối thủ cạnh tranh cơng ty Thaco Trường Hải, Toyota, Kia, Honda… Formatted: Line spacing: Multiple 1.45 li h Cơng ty nên phổ biến sách, kế hoạch hoạt động thời in gian tới đến thành viên cơng ty Có thể tổ chức buổi họp để thu thập ̣c K ý kiến đóng góp nhân viên Thực tốt cơng tác dự báo, mua hàng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều giúp công ty thu hút khách hàng giữ chân họ đến với ho cơng ty Khách hàng có nhiều lựa chọn tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm để họ phải chuyển sang đối thủ cạnh tranh Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic ại -3.2.2 Hoàn thiện kênh pPhân phối sản phẩm: kênh phân phối hỗn hợp kết hợp sử dụng hai dạng kênh phân phối trực tiếp kênh Formatted: Level 1, Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1.45 li, Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.5" phân phối gián tiếp Doanh nghiệp vừa tổ chức bán thực tiếp hàng hoá tới tận tay người sử Formatted: Line spacing: Multiple 1.45 li Đ Để hoạt động bán hàng cơng ty mang lại hiệu cao cơng ty cần mở rộng ươ ̀n g hệ thống phân phối Bên cạnh sử dụng kênh phân phối trực tiếp, công ty nên áp dụng Formatted: Normal, None, Indent: First line: 0.5", Line spacing: Multiple 1.45 li, No bullets or numbering, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers, Tab stops: 0.49", Left + 0.59", Left + 0.79", Left + 0.95", Left dụng, vừa khai thác lợi hệ thống phân phối người mua trung gian Phát triển sản phẩm thị trường để mở rộng mạng lưới phân phối Tr đến tay người tiêu dùngg 3.3 Các giải pháp cho hoạt động tiêu thụ nhân viên bán hàng cửa hàng Formatted: Font: 13 pt, Bold, Italic nghiệp hoạt động kinh doanh động, đạt doanh thu, lợi nhuận, chiếm lĩnh thị Formatted: Don't add space between paragraphs of the same style, Line spacing: Multiple 1.45 li, Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.5" trường có hiệu cao Formatted: Line spacing: Multiple 1.45 li 3.3.13.2.3 Giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi Công ty cần xây dựng chiến lược giá phù hợp để đảm bảo cho doanh SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 85 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương Xe ô tô sản phẩm có giá trị cao, nên có ý định mua xe khách hàng thường cân nhắc kỹ tham khảo nhiều đại lý, cửa hàng khác Vì vậy, cơng ty phải thường xun theo dõi mức giá thị trường mức giá đối thủ cạnh tranh nhằm điều chỉnh giá bán cho hợp lý vừa đảm bảo lợi nhuận vừa có tính cạnh hàng việc hỗ trợ lãi suất cho khách hàng vay vốn mua xe, chiết khấu toán ́H chiết khấu theo số lượng mua, số lượt mua, nên chiết khấu cộng dồn vào cuối năm ́ Công ty nên phát huy mạnh hình thức bán hàng trả góp, liên kết với ngân uê tranh để giữ chân khách hàng tê nên áp dụng linh hoạt cho đối tượng khách hàng khác nhau…và số hình thức khác nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe tới khách hàng, nâng cao uy tín h thương hiệu cho công ty in Xác định cấu giá hợp lý phù hợp với thị trường đối tượng Chương trình khuyến ưu đãi ̣c K khách hàng ho Để kích thích cầu tiêu dùng, đại lý (hoặc công ty) đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng, khoản chiết khấu cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành hay khách hàng tiềm năng, khách hàng ại mua số lượng lớn nhằm giúp doanh nghiệp trì phát triển tốt mối quan hệ với Đ ‘khách hàng ruột’ thu hút khách hàng tiềm Thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn trực tiếp vào 3.3.23.2.4 ươ ̀n xe khách hàng g giá biển xe ô tơ vào dịp lễ lớn năm nhằm kích thích nhu cầu mua sắm Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0", Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.5", Tab stops: 0.49", Left + Not at 0.39" Giải pháp hỗ trợ sách lương thưởng cho nhân viên Tr Nhân tố người có vai trị định đến phát triển doanh nghiệp, chất lượng lao động ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động sản xuất – kinh doanh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, lực chun mơn nghiệp vụ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm đồng thời tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Formatted: Indent: Left: 0" Luôn tạo dựng mơi trường làm việc tốt cho nhân viên, có sách SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 86 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương khen thưởng hợp lí, nhằm góp phần nâng cao hiệu làm việc nhân viên Đưa chế độ đãi ngộ tốt tư vấn bán hàng áp dụng mức lương cứng kèm theo hoa hồng bán xe phụ kiện kèm theo nhằm kích thích đội ngũ nhân viên bán hàng nâng cao ý thức có trách nhiệm cao cơng việc họ ́ thưởng tương ứng ́H Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ cần thiết cho đội uê Đối với tư vấn bán hàng xuất sắc tháng, quý, năm có mức ngũ nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật, cần có chương trình để nâng cao tê trình độ tay nghề nhân viên tổ chức thi so trình độ tay nghề nhân viên cửa hàng nhân viên Đại lý ủy quyền h Hyundai by TC MOTOR nước nhằm khuyến khích họ học hỏi lẫn nhau, tự trau in dồi kỹ năng, kinh nghiệm trình làm việc Từ tìm ̣c K điểm mạnh, điểm yếu để tìm cách khắc phục, nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ ho Nhân viên bán hàng cần phải có kỹ giao tiếp, có khả gợi mở để biết tâm lý, tính cách khách hàng Cần hiểu rõ đặc tính sản phẩm để giải đáp thắc mắc khách hàng Trong trình tiếp xúc giới thiệu sản phẩm cho ại khách hàng cần giới thiệu làm rõ ưu điểm dòng xe, ưu Đ điểm đáp ứng nhu cầu khách hàng Làm khách hàng tin tưởng vào thiết kế chất lượng xe Hyundai, đồng thời nhận dòng xe Hyundai sản phẩm có g nhiều ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh loại Sau trao đổi bán hàng thành ươ ̀n công, để làm hài lòng khách hàng, tin tưởng vào sản phẩm nhãn hiệu Hyundai công ty nên quan tâm thực tốt việc như: Tr o Tất xe phải kiểm tra toàn trước giao xe cho khách hàng o Biên bàn giao xe phải thực giao xe cho khách hàng o Hướng dẫn khách hàng sử dụng xe thực bảo dưỡng định kỳ o Liên lạc khách hàng sau giao xe khoảng tuần để đảm bảo xe khách hàng vận hành ổn định o Chăm sóc khách hàng suốt q trình sử dụng xe SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 87 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0", Outline numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0" + Indent at: 0.5", Tab stops: 0.49", Left + Not at 0.39" Bổ sung chi tiết quy trình tìm kiếm, tiếp nhận chăm sóc khách hàng 3.3.33.2.5 cho nhân viên bán hàng Trong chế thị trường nay, việc tổ chức dịch vụ sau bán hàng đóng vai trị quan trọng Nó thể trách nhiệm quan tâm chăm sóc chu đáo, tận tình quan trọng Điều không tạo yên tâm, hài lịng cho khách hàng mà ́H cịn khẳng định chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường, giúp cho ́ cao khách hàng, việc tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng uê công ty khách hàng trước sau bán hàng Do nhu cầu ngày tê việc giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Nếu giá mẫu mã sản phẩm đem lại thỏa mãn tức khắc phù hợp với túi tiền, nhu cầu in dài hạn Nên công ty cần xem xét giải pháp sau: h thị hiếu khách hàng chất lượng dịch vụ hậu tạo lòng tin, hài lòng ̣c K Nâng cao chất lượng công tác bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa cho loại xe khách hàng công ty cung cấp Đây khâu quan trọng hoạt động sau bán hàng công ty Công ty nên thường xuyên đào tạo nâng cao tay nghề cho ho kỹ thuật viên Bên cạnh đó, cơng ty cần nâng cao lực trang thiết bị ại xưởng dịch vụ Trước mắt công ty nên tập trung đầu tư cho thiết bị gò, sơn, Đ làm máy,…đồng thời tăng số lượng nâng cao chất lượng phụ tùng thay Tăng cường hoạt động, mở rộng mạng lưới sửa chữa lưu động để đáp ứng cho g nhu cầu khách hàng xa gặp cố ươ ̀n Áp dụng cơng nghệ đại nhằm đơn giản hóa thủ tục đăng kí, giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng Tr Coi trọng công tác khắc phục có cố giải thỏa đáng khiếu nại Đẩy mạnh quan tâm – chăm sóc đến khách hàng, tạo nên phối hợp phận dịch vụ với phận bán hàng việc chăm sóc khách hàng, thực sách ưu đãi khách hàng thường xuyên, khách hàng thân thiết công ty Đồng thời gọi điện thoại thông báo cho khách hàng để kiểm tra xe theo định kỳ miễn phí, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa cung cấp phụ tùng hãng với giá ưu đãi, gửi thư chúc mừng khách hàng đặc biệt, thường xuyên liên hệ với khách SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 88 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương hàng để nắm tình hình sử dụng xe hài lịng khách hàng sử dụng xe công ty Điều thể quan tâm công ty đến với khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu giúp tăng khả thu hút khách hàng đến với công ty Đẩy mạnh việc đưa dịch vụ mà trước thuộc phía khách hàng loại xe mà khách hàng có nhu cầu thực dịch vụ xưởng dịch vụ công ty ́H Có xếp cơng việc rõ ràng cho nhân viên để tránh tình trạng khách ́ xe khách hàng Để đạt hiệu tốt nhất, công ty nên phân loại quản lý tốt uê như: Công ty giúp khách hàng đăng ký xe miễn phí, đăng ký biển số xe, bán bảo hiểm cho tê hàng không quan tâm đến cửa hàng thời gian chờ đợi lâu Nâng cao dịch vụ CSKH khơng giúp khách hàng mà cịn nâng cao h uy tín, thu hút khách hàng đến với cơng ty Cơng ty có hội quảng bá hình ảnh, in chất lượng sản phẩm cơng ty, từ nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ ̣c K Hơn nữa, dịch vụ hậu cịn giúp cơng ty mở rộng thị trường thơng qua tạo lập khách hàng Nếu công ty đem đến dịch vụ hậu tốt cho khách hàng ho tại, họ chắn giới thiệu sản phẩm công ty với người quen biết họ Một cách vơ tình, khách hàng trung thành trở thành nhân viên bán hàng cho sản phẩm cơng ty mà họ tin tưởng Điều có ý nghĩa quan trọng đối ại với công ty, phương thức quảng bá truyền miệng hiệu Với phát Đ triển Internet, sức mạnh hình thức quảng bá truyền miệng tăng cường trước mua sản phẩm, với hỏi ý kiến bạn bè, người tiêu dùng diễn g đàn mạng khách hàng tiềm Với xu hướng khách hàng địi hỏi ngày cao ươ ̀n có nhiều lựa chọn, vấn đề cần đặt cho công ty nên coi trọng, chăm sóc khách hàng khai thác tối đa hài lòng họ Đó sách phát Tr triển bền vững công ty SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 89 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Formatted: Indent: First line: 0" KẾT LUẬN Trong kinh tế thi trường nay, nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH Phước ́ hoạt động kinh doanh tổng hợp cơng ty nói chung đạt thành tựu đáng ́H khích lệ Trong giai đoạn từ năm 2017-2019 hoạt động tiêu thụ công ty đạt kết uê Lộc – Hyundai Huế năm gần hoạt động tiêu thụ xe Hyundai nói riêng cao, doanh thu năm sau cao năm trước lợi nhuận tăng dần qua tê năm Đánh dấu bước phát triển công ty h Trong năm gần đây, cạnh tranh lĩnh vực xe ô tô ngày trở nên in gay gắt Các đối thủ cạnh tranh thường xuyên tiến hành nhiều hoạt động khuyến nhằm thu hút nhiều khách hàng phía Hyundai Huế tiến hành ̣c K nhiều hoạt động thu hút khách hàng, hiệu mang lại chưa cao Các chương trình chưa thật lôi khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ ho cạnh tranh Trong trình hoạt động kinh doanh mình, cơng ty TNHH Phước Lộc ại tạo uy tín tin tưởng khách hàng mua xe ô tô Hyundai Với việc quan tâm đến Đội ngũ nhân viên, mức Giá hợp lí Dịch vụ bán hàng lên Đ hàng đầu, cơng ty có chổ đứng thị trường ô tô Thừa Thiên Huế đạt g thành tựu định Trong q trình thực tập cơng ty, tơi có hội nhận ươ ̀n diện, đánh giá phân tích tình hình tiêu thụ xe tơ Hyundai cơng ty tình hình thị trường tơ Việt Nam Từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng thị phần cho cơng Tr ty, góp phần thúc đẩy sư phát triển công ty thời gian tới Hy vọng giải pháp kiến nghị mà đưa góp phần giúp cho hoạt động tiêu thụ công ty đạt kết tốt Do hạn chế mặt thời gian kiến thức thân, nên đề tài tồn nhiều thiếu sót Tuy nhiên với cố gắng tìm tịi, học hỏi nghiên cứu đề tài liên quan cộng thêm việc tích lũy kinh nghiệm thực tế góp phần hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty Rất mong đóng góp q thầy để nghiên cứu hồn thiện SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 90 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương Formatted: Font: 13 pt, Bold KIẾN NGHỊ Formatted: Indent: Hanging: 0.75", Don't add space between paragraphs of the same style, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.5" + Indent at: 0.75" 2.1 Đối với nhà nước Hiệu hoạt động tiêu thụ xe ô tô thương hiệu Hyundai Công ty TNHH Phước Lộc chịu ảnh hưởng từ nhân tố bên mà chịu ảnh hưởng ́H số kiến nghị sau: ́ nâng cao hiệu (tiêu thụ) xe ô tô công ty TNHH Phước Lộc, cơng ty có nhân tố bên ngồi vượt xa khỏi phạm vi giải công ty Vì vậy, để Formatted: Indent: Left: 0" - Miễn giảm thuế TTĐB (tiêu thụ đặc biệt) cho linh kiện, phụ tùng sản xuất tê nước giúp doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp tơ nước có điều kiện giảm giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh ô tô nước với ô tô nhập in h nguyên chiếc, bước phát triển ngành công nghiệp ô tô nội địa; tạo hiệu ứng lan tỏa ngành công nghiệp hỗ trợ khác, hệ thống cung ứng, dịch vụ vệ tinh thu ngân sách Nhà nước dài hạn ̣c K phục vụ ngành ô tô Đồng thời giúp tạo thêm nhiều việc làm cho người lao động, tăng ho - Nhà nước cần có sách hỗ trợ để khuyến khích phát triển sản xuất nước để bắt kịp với tình hình sản xuất, sửa chữa tơ nước giới Xây ại dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh Đặc biệt có sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư cho nhà kinh doanh xe tơ từ tạo mơi trường kinh Đ doanh lý tưởng thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển tương lai g - Thiết lập môi trường pháp lý ổn định, lành mạnh, hợp lý để tạo điều kiện cho ươ ̀n doanh nghiệp tiến hành thuận lợi hoạt động kinh doanh - Thành lập hệ thống tín dụng có tính chất hỗ trợ Nhà nước ngân hàng đầu tư phát triển cho vay vốn với lãi suất ưu đãi Tr - Nhà nước nên có sách ưu đãi thuế doanh nghiệp nước hồn thiện sách ưu đãi người lao động 2.2 Đối với Công ty TNHH Phước Lộc - Công ty nên đầu tư việc nghiên cứu thị trường để biết thay đổi nhu cầu thị hiếu sở thích người tiêu dùng, từ nhận biết dòng xe khách hàng ưa chuộng, chuẩn bị sẵn nguồn hàng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 91 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương cung cấp sản phẩm đến khách hàng cách nhanh nhất, giảm bớt thời gian chờ xe khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng; - Phát huy mạnh sẵn có uy tín với khách hàng, khả quản trị đồng thời khắc phục điểm yếu tồn để hoàn thành tốt kế hoạch đề Bên cạnh ́H khách hàng khác nhau; ́ - Công ty nên có sách định giá phù hợp với thị trường cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác đào tạo, thu hút bố trí nguồn nhân lực phù hợp; - Có sách khen thưởng cao nhân viên có thành tích tê xuất sắc để khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu tiêu thụ động lực làm h việc; in - Tiếp tục tham gia chương trình xã hội cộng đồng để củng cố thương hiệu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K cơng ty, góp phần phát triển xã hội SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 92 - Khóa luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Phan Thị Thu Hương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào (2014), Giáo trình thương mại doanh nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình kinh tế ́H Tế Quốc Dân Hà Nội ́ PGS.TS Trương Đình Chiến (2010) , Quản trị marketing, NXB Đại Học Kinh uê thương mại, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Trần Thị Thúy Nga (2014), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk tê DNTN Gia Ngân, Trường Đại Học Kinh Tế Huế Dương Thị Mỹ Linh (2018), Phân tích tình hình tiêu thụ sơn dầu chng vàng h DNTN Xí Nghiệp Trường Phát Tỉnh Thừa Thiên Huế, Trường Đại Học Kinh Tế in Huế Huế http://www.hyundaihue.com.vn/ https://hyundai.tcmotor.vn/ ại 10 https://m.vietnamnet.vn/ ho http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ ̣c K Báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Phước Lộc – Hyundai Tr ươ ̀n g Đ 11 https://xeotogiadinh.com/hyundai-hue/ SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo 93 - Page 64: [1] Formatted Admin 5/4/2020 7:33:00 PM Normal, Justified, Indent: First line: 0.59", Space Before: pt, Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Don't hyphenate, Tab stops: 0.39", Left + 0.49", Left + 0.59", Left + 0.69", Left Page 64: [2] Formatted Admin 5/22/2020 9:57:00 AM Admin 5/22/2020 9:57:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Space Before: pt Page 64: [3] Formatted ́ Page 64: [4] Formatted uê Space Before: pt, Line spacing: single Page 64: [5] Formatted ́H Space Before: pt Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Page 64: [6] Formatted Admin ̣c K Page 64: [7] Formatted Admin ho Right, Space Before: pt Page 64: [8] Formatted Right, Space Before: pt ươ ̀ng Page 64: [10] Formatted Page 64: [11] Formatted 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Đ Page 64: [9] Formatted ại Space Before: pt Space Before: pt 5/5/2020 6:56:00 AM in Space Before: pt h tê Right, Space Before: pt Tr Right, Space Before: pt Page 64: [12] Formatted Space Before: pt Page 64: [13] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [14] Formatted Space Before: pt - Page 64: [15] Formatted Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Right, Space Before: pt Page 64: [16] Formatted Space Before: pt Page 64: [17] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [18] Formatted ́ Admin 5/5/2020 6:56:00 AM ́H Page 64: [19] Formatted uê Space Before: pt Page 64: [20] Formatted Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin ̣c K Page 64: [21] Formatted Right, Space Before: pt Admin ho Page 64: [22] Formatted ̀ng Page 64: [24] Formatted Đ Right, Space Before: pt ại Space Before: pt Page 64: [23] Formatted ươ Page 64: [25] Formatted in h Space Before: pt Space Before: pt tê Right, Space Before: pt 5/5/2020 6:56:00 AM 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Tr Right, Space Before: pt Page 64: [26] Formatted Space Before: pt Page 64: [27] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [28] Formatted Space Before: pt Page 64: [29] Formatted - Right, Space Before: pt Page 64: [30] Formatted Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Space Before: pt Page 64: [31] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [32] Formatted ́ Page 64: [33] Formatted uê Space Before: pt Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin tê Page 64: [34] Formatted ́H Right, Space Before: pt Admin ̣c K Right, Space Before: pt Page 64: [36] Formatted Admin ho Space Before: pt ̀ng Space Before: pt Đ Page 64: [38] Formatted ại Page 64: [37] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [39] Formatted in Page 64: [35] Formatted h Space Before: pt 5/5/2020 6:56:00 AM 5/5/2020 6:56:00 AM 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM ươ Right, Space Before: pt Tr Page 64: [40] Formatted Space Before: pt Page 64: [41] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [42] Formatted Space Before: pt Page 64: [43] Formatted Right, Space Before: pt - Page 64: [44] Formatted Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Space Before: pt Page 64: [45] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [46] Formatted Space Before: pt Page 64: [47] Formatted ́ Admin 5/5/2020 6:56:00 AM ́H Page 64: [48] Formatted uê Right, Space Before: pt Page 64: [49] Formatted Admin Space Before: pt Admin ho Page 64: [51] Formatted Đ ại Right, Space Before: pt Page 64: [53] Formatted in Admin ̣c K Page 64: [50] Formatted Space Before: pt 5/5/2020 6:56:00 AM h Right, Space Before: pt Page 64: [52] Formatted tê Space Before: pt 5/5/2020 6:56:00 AM 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM ̀ng Right, Space Before: pt ươ Page 64: [54] Formatted Tr Space Before: pt Page 64: [55] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [56] Formatted Space Before: pt Page 64: [57] Formatted Right, Space Before: pt Page 64: [58] Formatted - Space Before: pt Page 64: [59] Formatted Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Right, Space Before: pt Page 64: [60] Formatted Space Before: pt Page 64: [61] Formatted ́ Page 64: [62] Formatted uê Right, Space Before: pt Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin tê Page 64: [63] Formatted ́H Space Before: pt Admin ̣c K Space Before: pt Page 64: [65] Formatted Admin ho Right, Space Before: pt ̀ng Right, Space Before: pt Page 64: [68] Formatted ươ Space Before: pt Đ Page 64: [67] Formatted ại Page 64: [66] Formatted Space Before: pt Tr Page 64: [69] Formatted Right, Space Before: pt in Page 64: [64] Formatted h Right, Space Before: pt 5/5/2020 6:56:00 AM 5/5/2020 6:56:00 AM 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM Admin 5/5/2020 6:56:00 AM