544 các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nh vay vốn của khách hàng cá nhân tại nhtm cp bản việt trung tâm kinh doanh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH NGUYỄNTHỊ MINHTUYỂN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰLỰACHỌNNGÂN HÀNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂNHÀNGTMCPBẢNVIỆT–TRUNGTÂMKINHDOANH LUẬNVĂNTHẠC SĨ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mãsố chuyênngành:8 34 0201 ThànhphốHồChíMinh–Năm2023 NGUYỄNTHỊ MINHTUYỂN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰLỰACHỌNNGÂN HÀNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂNHÀNGTMCPBẢNVIỆT–TRUNGTÂMKINHDOANH LUẬNVĂNTHẠC SĨ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mãsố chunngành:8 34 0201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NguyễnQuốcThắng ThànhphốHồChíMinh–Năm2023 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanluậnvănvớiđềtài:“CácyếutốảnhhưởngđếnsựlựachọnNgânhàngvayvốn củakháchhàngcánhân tạiNgânhàngTMCPBảnViệt-Trungtâmkinhdoanh”làdochínhtơithựchiệncùng vớisựhướngdẫnnghiêncứucủaTS.NguyễnQuốc Thắng Đồng thời, thơng tin liệu sử dụng luận văn hoàn toàntrung thực, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gianqua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tảithơng tin, v.v… có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Ngoài ra, kết đượcrútratừnghiêncứutrongluậnvănnàyđượckhaithácdựatrêncơsởtrungthực,kháchquanvàk hoahọc TP.HCM, tháng 03 năm 2023Ngườicamđoan NguyễnThịMinhTuyển LỜICẢMƠN Sau thời gian nghiên cứu tích cực, tơi thực hồn tất luận văn đề tài "CácyếutốảnhhưởngđếnsựlựachọnNgânhàngvayvốncủakháchhàngcánhântạiNgânhàngTMC PBảnViệt-Trungtâmkinhdoanh".Đểđạtđượckếtquảnày,tơixinbàytỏlịngbiếtơnđếnsựquantâmvàủng hộtừcácgiảngviên,đồngnghiệpvàngườithân.Sự động viên truyền động lực lớn để tiếp tục hồn thành nhiệm vụ Quađây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người đồng hành Hơn 2năm học tập rèn luyện Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, tơimuốngửilờicảmơnđầutiênđếntậpthểthầy/cơđãlnnhiệttìnhtruyềnđạtkiếnthứchữchtron gsuốtthờigianhọctậptạitrường.Kiếnthứcnàykhơngchỉlànềntảngchoqtrìnhnghiêncứuluậnvă nmàcịngiúptơitrongcơngviệcthựctếmộtcáchdễdànghơn MộtngườiquantrọngmàtơimuốngửilờicảmơntiếptheođólàTS.NguyễnQuốcThắng - giảng viên hướng dẫn trực tiếp Từ đề cương luận văn bàiđượchồnthiện,lncóthầybêncạnhtheodõisátsao,giúptơichỉnhsửatừnhữnglỗisai nhỏ Nhờ vào góp ý định hướng thầy giúp hiểu sâu sắc hơn,tồndiệnhơnvềđềtàinghiên cứu,từđócóthểhồn thànhbàiLuậnvănnày, vớitinhthầntráchnhiệmvàlịngthươngmếncủathầyThắng dànhchotơitrongsuốtqtrình vừaqua.Tơixintỏlịngkính trọng vàbiếtơnsâu sắcđến thầy Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo nhân viên Ngân hàngTMCP Bản Việt hỗ trợ góp ý trả lời khảo sát để tơi có sở hồn thiện đềtàinghiên cứunày CÁCYẾU TỐẢNHHƯỞNG ĐẾN SỰLỰACHỌN NGÂNHÀNG VAY VỐNCỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPBẢNVIỆT–TRUNGTÂM KINH DOANH Tóm tắt: Nhằm giúp ngân hàng TMCP Bản Việt – Trung tâm kinh doanh đạt kết quảtốt hoạt động tín dụng cá nhân, nghiên cứu thực với mục tiêu xácđịnh yếu tố có tác động đến định lựa chọn ngân hàng vay vốn KHCN.Cácyếutốlựachọnđượctìmhiểutrongnghiêncứunàydựatrêncơsởthơngtintừcácnghiên cứutrướcđóvàbổsungbằngviệcthuthập273mẫukhảosáthợplệtừkháchhàng hữu Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS, bao gồm phântích EFA, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích tương quanvà mơhình hồi qui Tổng kết nhận có 06 yếu tố tác động trực tiếp đến định lựa chọn ngânhàng vay vốn KHCN Ngân hàng TMCP Bản Việt- Trung tâm kinh doanh baogồm:(1)sựđảmbảo,(2)ảnhhưởngngườithân,(3)sựthuậntiện,(4)tháiđộnhânviên, (5) thương hiệu ngân hàng, (6) sách cho vay Từ đó, tác giả mạnh dạn đề mộtsố giải pháp thực tế với mong muốn phần giúp Bản Việt tạo trải nghiệmdịchvụtốthơnchokháchhàng,đemlạilợithếvàgiatăngsứccạnhtranhcủangânhàngvớicácn gânhàngđối thủtrong khuvực Từ khóa:Quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn, khách hàng cá nhân, tín dụngbánlẻ,Bản Việt-Trung tâmkinh doanh, phân tíchnhântố FACTORS INFLUENCING THE BANK SELECTION DECISION OFINDIVIDUALCUSTOMERINBANVIETCOMMERCIALJOINTSTOCK BANK– BUSINESSCENTER Abstract: WiththegoalofhelpingBanVietachievegoodresultsinpersonalcreditactivities,theauthor conductsthisstudytofindoutthefactorsthataffectthedecisiontochooseabank for a loan of individual customersinVietnam.BanVietCommercialJointStockBank- Business Center The selection factors are referenced from previous relatedresearch articles along with 273 valid survey samples from existing customers Thecollected data has been processed using SPSS software, including Exploratory FactorAnalysis(EFA),reliabilityassessmentusingCronbach’sAlphascale,correlationana lysis,and regression moldeling In summary, there are 06 factors that directly affect the decision to choose a bankfor a loan of individual customers at Ban Viet Commercial Joint Stock BankBusinessCenterincluding:(1)guarantee,(2)relativeinfluence,(3)convenience,(4)staffattitude, (5) bank brand, (6) loan policy Since then, the author boldly proposes some practicalsolutions with the desire to partly help Ban Viet bring customers better service quality,bringadvantagesandincreasethebank'scompetitivenesswithrivalbanksinthesameregion Keyword:Bank selection decision, individual customer, retail credit, Ban VietBusinesscenter,f a c t o r a n a l y s i s DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮT Từ viếttắt CSDL Nguyênnghĩa Cơsởdữ liệu CSR Tráchnhiệmxãhội KHCN Kháchhàng cánhân LNTT Lợinhuậntrướcthuế NHNN Ngânhàngnhànước NHTM Ngânhàngthươngmại NTD Ngườitiêudùng TCTD Tổchứctíndụng TDCN Tíndụng cánhân CVCN Chovay cánhân TMCP Thương mạicổphần DNCK Dưnợcuốikỳ HĐKD Hoạtđộngkinhdoanh MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢMƠN ii Tóm tắt: iii DANHMỤCCÁC TỪVIẾTTẮT v DANHMỤC BẢNGBIỂU xi DANHMỤCCÁC HÌNH xiv CHƯƠNG1: TỔNGQUAN VỀĐỀTÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọnđềtài 1.2 Mụctiêu nghiêncứu 1.3 Câuhỏi nghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvà phạmvi nghiêncứu 1.4.1 Đối tượng nghiêncứu 1.4.2 Phạmvi nghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Ý nghĩa khoa họcvàthựctiễn củađềtài 1.7 Kếtcấu đềtài CHƯƠNG2: CƠ SỞLÝ THUYẾT 2.1 Tổngquanvề chovay khách hàng cánhân 2.1.1 Kháiniệmvềchovaycá nhân .7 2.1.1.1 Tíndụng ngânhàng 2.1.1.2 Tíndụng cá nhân .8 2.1.1.3 Chovaycá nhân 2.1.2 Đặcđiểm củachovaycá nhân 2.1.2.1 Quymôvàsốlượng khoảnvay 2.1.2.2 Rủirocủa cáckhoảnvay 2.1.2.3 Chovay cánhângâytốn kémnhiều chiphí 10 2.1.3 Vaitrịcủachovaycá nhân 10 2.1.3.1 Đốivớinềnkinh tếxãhội 10 2.1.3.2 Đốivớingânhàng 12 2.1.3.3 Đốivớicáccánhân,hộkinh doanh 12 2.2 Cácyếu tốảnh hưởngđếnquyếtđịnhlựa chọndịchvụ 13 2.2.1 Cơ sở lýthuyết 13 2.2.1.1 Lýthuyết hành vingườitiêudùng 13 2.2.1.2 Quyếtđịnhmuasắm củangườitiêudùng 14 2.2.2 Cácyếutốảnhhưởngđếnsựlựachọndịch vụcủakháchhàng .17 2.2.2.1 Cácyếutốvănhóa 17 2.2.2.2 Cácyếutốxãhội .18 2.2.2.3 Cácyếutốcánhân 18 2.2.2.4 Cácyếutố tâmlý .18 2.2.3 Cácmơhìnhđánhgiá sựlựa chọnkhách hàng 20 2.2.3.1 Xuhướngtiêudùng 20 2.2.3.2 Mơhìnhtháiđộđơnthànhphần .20 2.2.3.3 Mơhình tháiđộ3thànhphần 20 2.3 Các chứng thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngânhàng 21 2.3.1 Cácnghiêncứunước 21 2.3.2 Cácnghiêncứutrongnước 23 2.4 Bảngtổnghợp cácmơ hìnhnghiên cứu 25 2.5 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 28 2.5.1 Thươnghiệungânhàng .28 2.5.2.Chínhsáchchovay .29 2.5.3 Sựthuậntiện 29 2.5.4 Ảnhhưởng ngườithân 30 2.5.5.Sựđảm bảo 30 2.5.6Tháiđộnhân viên .31 CHƯƠNG3: PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 33 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 33 3.2 Nghiêncứusơ bộđịnh tính 34 3.3 Nghiêncứu chínhthức 35 3.3.1 Thiếtkếmẫunghiêncứu .35 3.3.2 Thuthậpmẫunghiêncứu 38 3.3.3 Phươngphápphântíchdữ liệu 38 CHƯƠNG 4:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀTHẢOLUẬN 43 4.1 GiớithiệuvềNgânhàngTMCPBảnViệt–Trungtâm kinhdoanh 43 4.1.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Bản Việt - Trung tâmkinhdoanhgiaiđoạn2017-2022 43