Phát triển nguồn khách du lịch nước ngoài tại công ty cổ phần du lịch tân định fiditourist chi nhánh hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- PHỤ LỤC Mục lục……………………………………………………… …………….… Lời mở đầu………………………………………………………… …… ……3 Chương I: Cơ sở lý luận………………………………………… .4 I Khái niệm vai trò khách du lịch nước ngoài……………… ……….…4 1.Khái niệm khách du lịch nước ngoài……………………………… …… Đặc điểm khách du lịch nước ngồi………………………………… … Vai trị khách du lịch nước ngoài……………………………… … … 3.1 Tạo nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nước…………………… ….6 3.2 Tiết kiệm chi phí luân chuyển loại hàng hóa khác……….… … 3.3 Rút ngắn thời gian tăng vòng quay vốn đầu tư…….…… … 3.4 Là hình thức quảng cáo không tiền ………………………… …7 3.5 Củng cố mở rộng mối quan hệ ………………………… … 3.6 Giải nguồn lao động dư thừa ………………………… ….7 II Nội dung, hình thức phương pháp phát triển ……………………… … Nội dung…………………………………… ………………… …….…7 Hình thức……………………………………… ………………… … Phương pháp …… ………………………………… ………………….9 III Tiêu chí đánh giá phát triển khách du lịch nước ngoài……………… …….9 Số lượng khách đến…………………………………………… …… …9 Số ngày lưu trú………………………………………………… ……….9 Doanh số……………………………………………………… … ……9 IV.Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển khách du lịch nước ngồi……………10 Các yếu tố vĩ mơ……………………………………………………… 10 Các yếu tố thuộc công ty du lịch …………………………………….….15 Chương II Thực trạng phát triển khách du lịch ……………… …………… 18 I Tổng quan công ty ………………………………………………… 18 Quá trình phát triển ……………………………………………… … 19 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ……………………………… …….…19 Mô hình, chức năng, nhiệm vụ…………………………………… …19 II Thực trạng phát triển nguồn khách du lịch ……………………………… 26 Các kết thực phát triển nguồn khách du lịch nước ngoài…… 26 Thực trạng phát triển nguồn khách …………………………… …… 33 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển…………………….………… 36 Đánh giá việc thực nguyên tắc, nội dung, hình thức……… …38 Chương III Một số giải pháp phát triển nguồn khách………………………… 39 I Định hướng phát triển nguồn khách …………………………… …… …39 Đặc điểm nguồn khách nước giai đoạn mới………………………39 Định hướng phát triển chung ngành ………………………… ……39 Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- Định hướng phát triển chung chi nhánh………… …………… ….41 Mục tiêu phát triển nguồn khách ………………………………… .42 Lao động việc làm……………………………………………………42 Cơ sở vật chất……………………………………………………… … 43 Thu nhập………………………………………………………… … 43 Lượng khách……………………………………………………… …43 III Giải pháp phát triển nguồn khách ……………………………………… 43 Nguyên tắc……………………………………………… …………… 43 Nội dung……………………………………………………………… 43 Hình thức……………………………………………………………… 44 IV.Một số kiến nghị ………………………………………………………… 45 Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam……………………………………… 45 Đối với Công ty CPDL Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội…… …….45 Kết luận…………………………………………………………………… ….46 Tài liệu tham khảo………………………………………………………………47 Nhận xét đơn vị thực tập giáo viên hướng dẫn………………………….48 II Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- LỜI NÓI ĐẦU Trong cộng hội nhập phát triển đất nước nhiều công ty du lịch đầu tư vào hoạt động khai thác nguồn khách nước du lịch vào Việt Nam thu hút dự án vốn đầu tư cơng ty nước ngồi kiều bào ta sống định cư nước đầu tư vào ngành du lịch ngành du lịch ngày chiếm vị trí quan trọng kinh tế Với quan tâm Đảng Nhà nước ngành du lịch Việt nam có bước khởi sắc, số lượng khách nước vào Việt Nam năm gần gia tăng, nguồn tài đầu tư vào ngành du lịch dần phát triển Từ thuận lợi tạo điều kiện thuận lợi cho công ty kinh doanh lữ hành nói chung hoạt động phát triển nguồn khách du lịch nước ngồi vào Việt Nam nói riêng Tuy bước đầu du lịch Việt Nam có bước tiến xong lượng khách nước ngồi tới Việt Nam cịn thấp nhiều so với nước khu vực giới Sự yếu phải kể đến trình độ quản lý, kinh nghiệm kinh doanh lữ hành yếu, Các sản phẩm đưa vào kinh doanh cịn nghèo nàn, chưa có tính chun nghiệp, chưa tạo sức hút Hoạt động quảng cáo, tiếp thị cịn có nhiều hạn chế chưa phát huy mạnh quảng bá “thương hiệu Việt Nam” khu vực đồng thời hoạt động nghiên cứu thị trường dừng lại mức khu vực chưa chuyên sâu vào thị trường mới, tiềm toàn giới Cũng bao đơn vị lữ hành khác, Fiditour chi nhánh Hà Nội gặp nhiều gian nan đường kinh doanh du lịch, để tồn phát triển địi hỏi phải có sách hoạch định cụ thể, phương hướng bám sát tình hình thực tế Qua thời gian học tập, tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội, kiến thức học thu thập thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh em chọ đề tài “ phát triển nguồn khách du lịch nước công ty cổ phần du lịch Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội” làm đề tài tốt nghiệp nhằm đưa số đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nói chung thu hút nguồn khách nước tới Fiditour Hà Nội nói riêng Do kiến thức cịn hạn chế, kinh nghiệm cịn thiếu nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Mai Văn Bưu tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình em thực luận Em chân thành cảm ơn anh, chị cán thuộc Công ty CPDL Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện em hoàn thành khóa thực tập cung cấp tồn số liệu để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGỒI TẠI CÁC CƠNG TY DU LỊCH Ngày nay, sống người tiến hơn, đời sống ngày cải thiện, ăn mặc khơng cịn vấn đề nhức nhối phải quan tâm Cuộc sống gia đình thay đổi kéo theo nhu cầu đòi hỏi đáp ứng thỏa mãn vui chơi người Một thỏa mãn mà người có chung niềm đam mê du lịch Sau thời gian làm việc căng thẳng, sau bộn bề công việc nơi người cần đến để giải tỏa căng thẳng, mệt nhọc điểm thăm quan du lịch, khơng đem lại cho người thay đổi tâm lý mà cịn mang đến cho người nhìn mơi trường Du lịch ngày nhìn nhận không nhu cầu cá nhân hay tập thể mà cịn đem lại nguồn lợi kinh tế đáng kể việc phát triển đất nước quốc gia Việt Nam không nằm quy luật ấy, với điều kiện địa lý tự nhiên thuận lợi, tiềm du lịch đa dạng phong phú, hấp dẫn với vẻ đẹp sinh thái tự nhiên Việt Nam tự hào với bề dày truyền thống văn hóa đa dạng truyền thống lịch sử lâu đời tạo cho Việt Nam sức hút, vẻ đẹp lôi khách du lịch ngồi khu vực muốn tìm hiểu khám phá Trong năm qua với nhiều sách mở cửa, hội nhập với kinh tế giới Việt Nam coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, Đảng Nhà nước đưa nhiều biện pháp nhằm tạo điều kiện, thúc đẩy tiềm du lịch phát triển Song hạn chế bất cập cịn tồn gây ảnh hưởng khơng tốt tới lượng khách nước ngồi tới Việt Nam, câu hỏi đặt cho công ty khai thác lữ hành Qua trình tìm hiểu thực tập công ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist em lựa chọn đề tài “phát triển nguồn khách du lịch nước ngồi cơng ty Cổ phần Du lịch Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội” làm chun đề tốt nghiệp nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng đưa số giải pháp góp phần thúc đẩy nguồn khách du lịch nước tới Việt Nam nói chung tới Cơng ty Du lịch Tân Định Fiditourist chi nhánh Hà Nội nói riêng I Khái niệm vai trị khách du lịch nước ngồi (Inbound) Khái niệm khách du lịch nước Du lịch xuất từ lâu lịch sử lồi người khơng xuất từ hành hương, viếng thăm nhà vua, chúa quý tộc Ai Cập, Hy Lạp đến nhà thờ, đền, chùa mà tới kỷ XVII thời kỳ Phục hưng nước Châu Âu kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu du lịch tăng dần đồng thời sở vật chất đáp ứng cho vấn đề du lịch ngày dễ dàng Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- Cho tới ngày với bùng nổ phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, sở vật chất trọng, điều kiện sống ngày gia tăng đáp ứng cho nhu cầu du lịch người ngày phát triển Mặc dù phát triển từ sớm có tốc độ lan truyền nhanh, mạnh song khái niệm du lịch tồn nhiều ý kiến khác nhau, có nhiều định nghĩa khác hiểu du lịch Việt Nam (ghi pháp lệnh du lịch ban hành năm 1999): Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định  Khách du lịch nước (Inbound) Cho tới ngày khái niệm du lịch nước nhận định mà nhiều tác giả bàn luận Tại Hội nghị Roma liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch nước ngồi (1963) thì: khách du lịch nước ngồi người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24 Nhận định vấp phải nhiều khúc mắc tác giả vấn đề không đánh giá mức độ ảnh hưởng hay phụ thuộc lĩnh vực ngành du lịch, chưa nêu lên đặc trưng, chưa nêu lên nhiệm vụ công ty du lịch trung gian Cũng ta hiểu du lịch nước ngồi là: hình thức du lịch mà điểm đến điểm hành trình du lịch xuất quốc gia khác (không phải vượt biên), đồng thời khách du lịch sử dụng ngoại tệ nước để đem tới nước du lịch nhằm chi tiêu cho hoạt động du lịch Tại Việt Nam khách du lịch nước ngồi (khách Inbound) cịn hiểu người nước ngoài, người Việt Hải ngoại đến thăm quan du lịch Việt Nam Đặc điểm khách du lịch nước  Đối với khách nước tới Việt Nam Khách nước tới Việt Nam thông thường dịch vụ mua tour diễn trực tiếp, thơng qua cơng ty lữ hành hoạt động lữ hành thường bán sản phẩm vơ hình, khó đánh giá Mặt khác khoảng cách địa lý làm cho khách nước ngồi thường khơng tìm hiểu nhiều sản phẩm có tính cạnh tranh tới Việt Nam họ trự tiếp tư vấn, trực tiếp mua tour họ cảm nhận phần sản phẩm chào bán Độ tuổi khách hàng tham quan tới Việt Nam thường người tự chủ kinh tế, độ tuổi thông thường từ 18 tuổi trở lên Thời gian lưu trú điểm đến thường từ ngày trở lên, tùy thuộc vào mục đích chuyến mà thời gian lưu trú khách lại Việt Nam nhiều hay Mục đích tới Việt Nam khách nước chủ yếu khám phá, tìm hiểu thiên nhiên, ẩm thực, người phong tục tập quán người dân địa Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - - Nguyễn Thị Kim Chung- Khách du lịch nước tới tham quan Việt Nam mang tính thời vụ, tour thực khách có nhu cầu, có tài chính, có điều kiện thời gian rảnh, điều kiện thời tiết điểm đến thuận lợi cho khách… điều thể rõ vào mùa du lịch như: Tháng 6,7,8 thời điểm khách Châu Á tới Việt Nam nhiều nhất, vào tháng cuối năm thời điểm khách Châu Âu, Châu Mĩ…  Đối với kiều bào trở Việt Nam Những kiều bào trở Việt Nam ngồi mục đích du lịch họ cịn kết hợp thăm thân Khi trở Việt Nam thời gian lưu trú kiều bào thường dài so với khách du lịch nước họ người nhu cầu du lịch nhu cầu thăm thân họ cịn có mong muốn sống để cảm nhận sống nơi đất mẹ Độ tuổi khách kiều bào thường không giới hạn ( trẻ em, người già, người trung tuổi…) Thời điểm kiều bào trở Việt Nam không theo mùa mà kết hợp vào dịp lế tết Vai trị khách du lịch nước ngồi 3.1 Tạo nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nước Trong suốt hành trình du lịch khách du lịch phải sử dụng dịch vụ liên quan tới nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt như: khám phá điều lạ, vãn cảnh thiên nhiên, khám phá kho tàng văn hóa, lịch sử nhu cầu tiêu dùng như: mua sắm thức ăn, hàng hóa, đồ lưu niệm Quan trọng tất yếu nhu cầu nơi ở, vận chuyển, thông tin…tất liên quan tới vấn đề chi trả cho nhu cầu Khách du lịch tới quốc gia nào, địa điểm phải sử dụng nhu cầu thứ yếu để thỏa mãn cho điều kiện du lịch Chính điều tạo nên nguồn ngoại tệ lớn từ khách quốc tế đưa vào Việt Nam, cải thiện cân cho cán cân tốn đất nước, góp phần nâng cao đời sống người dân, mang lại nguồn tài lớn cho Nhà nước để tái đầu tư xây dựng sở hạ tầng, phát triển đất nước 3.2 Tiết kiệm chi phí luân chuyển loại hàng hóa khác Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có liên kết với ngành hàng khác tạo phát triển đồng bộ, thúc đẩy ngành khác phát triển Khách du lịch nước tới Việt Nam tạo điều kiện cho phát triển ngành du lịch, tiết kiệm nguồn nhân lực, kinh tế để “xuất chỗ” số ngành hàng (hàng lưu niệm, ăn uống…) khơng phải phí đóng gói, bảo quản, vận chuyển Việc tiêu thụ nguồn hàng thơng qua du lịch góp phần đưa lượng doanh thu lớn cho đất nước nói chung cho ngành du lịch nói riêng 3.3 Rút ngắn thời gian tăng vòng quay vốn đầu tư Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- Kinh doanh du lịch ln xem hình thức kinh doanh bỏ thời gian tăng thời gian quay vòng vốn đầu từ với đặc thù ngành du lịch khách du lịch tự tìm đến dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu du lịch không trực tiếp vận chuyển hàng hóa tới nơi khách hàng tiết kiệm thời gian vốn đầu tư luân chuyển nhanh, hiệu Với đặc thù du lịch khách nước tới Việt Nam du lịch mua tour trực tiếp tất dịch vụ lữ hành chào bán trực tiếp thời gian ngắn, nguồn tài không bị rủi ro vấn đề cho vay, nợ… 3.4 Là hình thức quảng cáo khơng tiền hình ảnh đất nước ngành du lịch Việt Nam Tất nước giới tận dụng việc quảng bá hình ảnh đất nước thơng qua khách du lịch tới đất nước họ đường ngắn để quảng cáo hình ảnh đất nước mà khơng chi phí quảng cáo đồng thời đường nhanh để mang hình ảnh đất nước Việt Nam tới bạn bè quốc tế 3.5 Củng cố mở rộng mối quan hệ kinh tế quốc tế Du lịch quốc tế có ý nghĩa quan trọng việc củng cố mở rộng mối quan hệ kinh tế thông qua việc ký kết hợp đồng kinh tế trao đổi khách nước, công ty lữ hành, hợp tác quốc tế lĩnh vực vay vốn phát triển du lịch, cải thiện mối quan hệ tiền tệ du lịch quốc tế Du lịch quốc tế góp phần bảo tồn di sản dân tộc, thiên nhiên, mơi trường, kích thích ngành nghề khác phát triển (giao thông, y tế, khách sạn…) Đặc biệt du lịch quốc tế cầu nối cho dân tộc xích lại gần hơn, có giao thoa văn hóa giới làm tăng thêm tình đồn kết, hữu nghị dân tộc giới, cầu nối quan hệ cho nước 3.6 Giải nguồn lao động dư thừa Ngành du lịch có đặc thù sử dụng nhiều lao động, có sử dụng nhiều hàng hóa khác ngành du lịch tạo nhiều hội việc làm cho người lao động trình độ thấp người có trình độ cao Những người có trình độ thấp làm cơng việc định, qua thời gian làm việc có hội học hỏi, đào tạo để phát triển chuyên môn, nghiệp vụ Đông thời người có kinh nghiệm, chun mơn trình độ cao đảm nhiệm vị trí quản lý Phát triển khách du lịch nước ngồi cịn hội việc làm cho người già, niên, người dân tộc thiểu số, địa… II Nội dung, hình thức phương pháp phát triển khách du lịch nước Nội dung  Nghiên cứu thị trường: Đây khâu quan trọng định tới thành bại doanh nghiệp đánh giá sai, nhận định sai thị trường đường kinh doanh doanh nghiệp Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- sai hướng Hoạt động nghiên cứu chủ yếu dựa hoạt động phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ lữ hành, xu hướng thay đổi để từ có phương hướng cho doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu thị trường phải nghiên cứu cách khái quát chi tiết, phải xác định yếu tố vĩ mô (tổng cung, tổng cầu dịch vụ cần bán, giá bán sản phẩm, sách áp dụng…), chi tiết thị trường (đối tượng khách, nhu cầu, mức độ tiêu dùng dịch vụ, yêu cầu dịch vụ cung cấp, mức độ thỏa mãn dịch vụ…) Hoạt động nghiên cứu thị trường cần phải thực cơng việc như: Mục đích chuyến đi, quý thời gian dành cho chuyến đi, thời điểm tổ chức chuyến đi, khả tài chính, yêu cầu chất lượng dịch vụ cần cung cấp  Sản phẩm du lịch: Trên sở phân tích, nghiên cứu thị trường doanh nghiệp xây dựng chương trình để đưa sản phẩm du lịch phù hợp với yêu cầu, mục đích tour ( thời gian, tài chính…)  Giá bán sản phẩm du lịch Từ sản phẩm xây dựng doanh nghiệp tiến hành cấu thành giá bán cho sản phẩm cho giá bán có tính cạnh tranh hút khách mua sản phẩm  Quảng cáo, tiếp thị Đây hoạt động quan trọng doanh nghiệp, để mang thương hiệu doanh nghiệp tới gần người sử dụng đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành quáng bá hình ảnh, thương hiệu sản phẩm mà doanh nghiệp cần chào bán Hoạt động thực nhiều hình thức: quảng cáo qua báo, mạng, truyền thanh, truyền hình, pano, áp phích, Brochure…  Thực bán sản phẩm Thơng qua đại lý, văn phịng, phận bán sản phẩm mà doanh nghiệp đem sản phẩm xây dựng để bán cho khách hàng có nhu cầu thực tour lên kế hoạch từ trước  Chăm sóc khách hàng Trong q trình khách tour cơng ty có sách chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm nhận tận tình, chu đáo suốt q trình thực tour Khi kết thúc tour Cơng ty tiến hành thu thập ý kiến khách hàng để tìm hiểu phản hồi khách qua dịch vụ mà công ty chào bán cho khách, từ cơng ty có biện pháp điều chỉnh, thay đổi cho chất lượng tour tốt Sau trình tour công ty tiến hành thăm hỏi tặng quà nhân ngày lễ tết (khách đoàn, khách tiềm năng…) để khách hàng cảm nhận thịnh tình công ty, thực tối đa nhu cầu thỏa mãn khách hàng cơng ty có sở để thực tour Hình thức Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung-  Chất lượng tour: Tất sản phẩm kinh doanh công ty đem chào bán cho khách hàng phải kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng, chọn lọc tất dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhằm đảm bảo yêu cầu, quy định chung công ty chi nhánh tránh rủi ro xảy  Dịch vụ tour: Thực đúng, đủ dịch vụ cam kết với khách hàng Cam kết thực nội dung, điều khoản thỏa thuận với khách hàng ghi hợp đồng  Dịch vụ hỗ trợ tour: Đối với tất tour rủi ro tiềm ẩn công ty xác định hỗ trợ thông tin đầy đủ, xác cho khách hàng trước tour, tour sau tour hoàn toàn cần thiết Công ty cam kết hỗ trợ thông tin cho khách hàng thời hạn hợp đồng kết thúc  Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000: Phát triển bền vững cạnh tranh lành mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ thực tour tuân thủ hoạt động theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001: 2000  Giá hợp lý: Với phương châm vừa trọng phát triển khách hàng vừa trọng thu hút nguồn khách sản phẩm mà công ty chào bán việc đảm bảo chất lượng dịch vụ phải đảm bảo giá hợp lý cho khách hàng Sản phẩm tới tay khách hàng sản phẩm có giá cạnh tranh thị trường khách hàng hài lòng  Phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo: Tất tour chào bán cho khách hàng từ quản lý, nhân viên thị trường tới hướng dẫn viên hay lái xe…đều phải tuân thủ thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo, niềm nở Luôn thân thiện với khách hàng ln để khách hàng vừa lịng với phong cách phục vụ Phương pháp Thu thập tổng hợp thông tin: Dựa số liệu mà công ty thực kinh doanh qua năm từ rút tình hình kinh doanh cơng ty Đánh giá, phân tích, so sánh thơng tin: Dựa số liệu, thông tin thu thập từ đối chứng tăng giảm tình hình kinh doanh qua thời kỳ, điểm mạnh, điểm yếu cần kahwcs phục cơng ty III Tiêu chí đánh giá phát triển khách du lịch nước Số lượng khách đến Số lượng khách đến tổng số lượng khách nước Việt kiều sống nước đến Việt Nam có sử dụng sản phẩm, dịch vụ lữ hành mà doanh nghiệp chào bán Số ngày lưu trú Số ngày lưu trú tính tổng số ngày mà khách nước Việt kiều sống nước đến Việt Nam sử dụng để tiêu dùng sản phẩm du lịch cho hoạt động lữ hành Lớp Quản lý kinh tế K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nguyễn Thị Kim Chung- Doanh số Doanh số khách tính sở giá bán Doanh số tối thiểu phải đạt 15% so với lợi nhuận tour  Chỉ tiêu lợi nhuận tính sau: L = D - C Trong đó: D: Doanh thu L : Lợi nhuận C: Chi phí  Hiệu sử dụng vốn: H 1v = D ⁄ V H 2v = L ⁄ V Trong đó: H: Hiệu sử dụng vốn V: Vốn Vậy với đồng vốn bỏ doanh nghiệp biết thu lại đồng doanh thu, đồng lợi nhuận  Hiệu sử dụng chi phí: H 1v = D ⁄ C H 2v = L ⁄ C Vậy đồng chi phí bỏ doanh nghiệp thu đưcọ đồng doanh thu đồng lợi nhuận  Hiệu sử dụng lao động: H 1N = D ⁄ N H 2N = L ⁄ N Vậy lao động mang đồng doanh thu, đồng lợi nhuận IV Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển khách du lịch nước ngồi Các yếu tố vĩ mơ  Văn hóa: Sự phát triển du lịch kéo theo nhiều lợi ích lớn, Việt Nam ngành du lịch phát triển góp phần mở rộng củng cố thêm mối quan hệ với nước khu vực giới Mối quan hệ thiết lập sở hợp tác, trao đổi khách nước tổ chức nước cung cấp dịch vụ du lịch, hợp tác việc đầu tư ngành du lịch hợp tác việc cải thiện mối quan hệ tiền tệ du lịch quốc tế Khơng du lịch cịn góp phần việc bảo tồn, gìn giữ di sản văn hóa, làng nghề truyền thống… Hiện có nhiều di sản phi vật thể Việt Nam ngày đưa vào thành loại hình du lịch như: Đờn ca tài tử Nam Bộ, ca Huế, quan họ Bắc Ninh, hát xoan Phú Thọ…Bên cạnh hình thức du lịch ăn nghỉ nhà dân (Homestay) mục tiêu ngành du lịch đưa vào khai thác Loại hình du lịch mở xong phát triển nhanh chóng khách du lịch ủng hộ cao, phát triển chủ yếu khu vực phía Tây Bắc Đồng Lớp Quản lý kinh tế K40 10