Một số kinh nghiệm sử dụng mạng xã hội trong các chiến dịch truyền thông tích hợp của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ ANH NGỌC MỘT SỐ KINH NGHIỆM SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP CỦA DOANH NGHIỆP Chun ngành: Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Đinh Thị Thuý Hằng HÀ NỘI – 2012 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các ngữ liệu, số liệu nêu luận văn xác thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, tháng 11 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Ngọc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATL Above the line BTL Below the line CUP Close Up MXH Mạng xã hội TTTH Truyền thơng tích hợp VJA VietJet Air VNA VietNam Airline MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP 1.1 Lịch sử đời khái niệm mạng xã hội 1.2 Đặc điểm chế tác động mạng xã hội 19 1.3 Truyền thơng tích hợp 36 Chương II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP QUA BA NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂN HÌNH 42 2.1 Chiến dịch truyền thơng tích hợp hãng kem đánh Close Up “Tìm em nơi đâu” (2009) 42 2.2 Chiến dịch truyền thơng tích hợp định vị xây dựng thương hiệu hãng hàng không giá rẻ Viet JetAir (2012) 51 2.3 Chiến dịch xử lý khủng hoảng KFC Malaysia thông qua mạng xã hội (2011) 67 CHƯƠNG III : XU HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP TẠI VIỆT NAM 78 3.1 Xu hướng sử dụng mạng xã hội chiến dịch truyền thơng tích hợp doanh nghiệp 78 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng mạng xã hội chiến dịch truyền thơng tích hợp 84 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 96 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới phẳng phát triển Internet với tốc độ mà nhân loại – kể người có trí tưởng tượng phong phú – khó dự đoán cho đời khái niệm “làng toàn cầu” Chưa khái niệm “làng toàn cần” lại sử dụng nhiều đến Giải thích cho điều có hai ngun nhân chính: thứ nhất, chưa tốc độ lan truyền mức khuếch đại thông tin lại lớn đến Và thứ hai, khơng thể phủ nhận góp sức đáng kể khoa học kỹ thuật công nghệ, hết, đời MXH Khơng q khó để nhìn ưu MXH trở thành kênh thông tin, marketing truyền thơng hiệu dành cho doanh nghiệp đồng thời đạt tiêu chí như: sử dụng dễ dàng, tốc độ lan truyền cao, mức độ khuếch đại lớn chi phí rẻ Theo số ơng Marc Divine, Phó Giáo Sư trường IAE Paris, 10 giây kiện Pháp lan truyền sang New York qua MXH ý tưởng hay theo dõi hàng triệu người Số người Mỹ theo dõi thông tin sản phẩm qua phương tiện truyền thông đại chúng từ năm 2010 45% giảm xuống 35% năm 2011, đó, việc theo dõi qua Internet tăng từ 23% lên 34% Cũng vậy, thói quen sử dụng Email Internet người Mỹ năm 2011 chiếm 74% có 36% sử dụng Email trang MXH [30] Chỉ vịng năm năm trở lại đây, loạt trang MXH Multimedia liên quan đến ngành nghề, thông tin nhu cầu tìm kiếm Youtube, Twitter, Google search, Wiki, Blogspot, Facebook… đóng vai trị tích cực khơng gian tổ chức kiện, kênh quảng cáo trực tuyến phương tiện truyền thông đáng tin cậy thơng tin số lượng người tham gia, tính phản hồi người sử dụng tính tương tác đa chiều cộng đồng mạng trở nên hữu hiệu với nhà nghiên cứu thị trường Một đơn vị tiếng thương hiệu hay doanh nghiệp đo tiêu chí như: mức say mê bàn tán thương hiệu, sản phẩm (story between them – mức trao đổi thành viên MXH), tần suất xuất từ khóa sản phẩm (story to tell – cường độ nhắc lại thông tin) mức quan tâm tiến trình sản phẩm, thương hiệu xuất cộng đồng (enjoy story – sản phẩm trở thành câu cửa miệng kiện văn hóa) [18] Giải thích cho sức hấp dẫn Facebook nói riêng MXH khác nói chung marketer nhà truyền thông, ta dùng thuật tốn khuếch đại thơng tin Trên Facebook Google Plus nhìn thấy người dùng click chuột vào nút “like” dấu “+” toàn bạn bè danh sách bạn bè (friend lists) nhìn thấy đối tượng bạn quan tâm Cũng khơng phải vô cớ IBM tổ chức kiện trang MXH có 35.000 doanh nghiệp nhỏ khác tham gia hay Dell đặt câu hỏi ý tưởng sản phẩm, vài ngày có 14.000 gợi ý có 400 ý tưởng dùng được; Citroen có 450 đóng góp quan trọng cho sản phẩm trang xã hội; Ford doanh nghiệp quan tâm khuếch trương hình ảnh Facebook đưa sản phẩm kiện văn hóa cộng đồng [30] Tuy nhiên, mức độ khuếch đại theo cấp số nhân thách thức cho doanh nghiệp họ kiểm sốt mà hiệu ứng Cánh bướm mối đe dọa tiềm ẩn cần vài người bình luận tiêu cực Có lẽ ngun mà khơng tìm thấy nút C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khơng thích (dislike) trang Facebook Tuy nhiên, điều đáng để lưu tâm hàng ngày có 175 triệu người sử dụng trang MXH với thời gian từ 8-16 tiếng/ngày [31] Như vậy, đối tượng người sử dụng đa dạng chế tự điều chỉnh thơng tin mạnh MXH Tại đây, nhà sản xuất có sản phẩm tốt, họ đánh giá thực tâm chia sẻ rộng khắp từ người dùng, điều mà họ phải hàng năm trời sống thực, có điều ngày giới ảo Đây mối quan hệ đồng đẳng nhà sản xuất với người tiêu dùng, điều mà doanh nghiệp vui vẻ chấp nhận, đặc biệt Việt Nam Theo thống kê ông Hà Tuấn,Tổng giám đốc công ty Vinalink, thực khảo sát phát triển MXH Việt Nam năm qua [28], cho biết: giới có 28 loại hình MXH có 20 loại cơng ty khai thác Tuy nhiên số lượng không phản ánh chất lượng Nếu top 100 MXH lớn Việt Nam có 10 MXH doanh nghiệp nước phủ rộng khắp 83% người sử dụng internet Việt Nam Năm 2010, Việt Nam có 5.000 doanh nghiệp sử dụng MXH có 0,4% sử dụng Facebook (có lẽ ln phải sử dụng thủ thuật trèo tường lửa), 0,07% sử dụng Youtube, 0,2% sử dụng MXH khác bao gồm nước MXH “mảnh đất” chưa thực khai phá triệt để Có nhiều nguyên chủ quan khả quản lý lên kịch chiến lược cho doanh nghiệp loại hình này, nguyên nhân khách quan chất lượng trang xã hội có nằm theo chuẩn mực thơng tin Việt Nam Và rủi ro nhắc trên, môi trường MXH lớn mạnh theo chế thông tin công khai lực “đe dọa” doanh nghiệp, họ khơng đủ chất lượng với cộng đồng đặc biệt đó, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an họ không đủ ngón nghề để chống lại đối thủ tinh ranh giới ảo Trên hết, khảo sát khơng thức người viết cho thấy, có tới 75% doanh nhân hỏi cho chưa cần thiết phát triển thương hiệu doanh nghiệp thông qua MXH Điều cho thấy nhận thức những nhà tiếp thị, người làm truyền thông lãnh đạo doanh nghiệp vấn đề cịn chưa thực thấu đáo Khơng phải ngẫu nhiên, lần thứ hai hai năm liên tiếp, Tiến sĩ Marc Divine đồng nghiệp quay trở lại Việt Nam để thuyết trình Trung tâm văn hóa Pháp “Vai trò MXH doanh nghiệp” Qua thấy Việt Nam tham gia sân chơi lợi người sau năm qua Cũng cần nhắc lại rằng, lợi người sau không tồn vĩnh viễn, với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ nay, yêu cầu cấp thiết đặt với việc nhận thức đắn tác động MXH xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng, qua đó, tận dụng tối đa lợi MXH kinh doanh truyền thông đồng thời hạn chế tác động tiêu cực mà MXH đem lại Do đó, cần có nghiên cứu nghiêm túc có hệ thống chế tác động MXH tới công chúng, đặc biệt việc sử dụng công nghệ tiện ích mà MXH sở hữu để giúp nhà nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nhà truyền thông, tận dụng MXH vào lĩnh vực hoạt động Việc lựa chọn đề tài “Một số kinh nghiệm sử dụng mạng xã hội chiến dịch truyền thơng tích hợp doanh nghiệp” nhằm hệ thống hóa khái niệm, chế hoạt động, chế tác động tới công chúng mạng xã hội, đồng thời phân tích đặc điểm, tính chất so sánh loại MXH với để từ phân loại nhóm MXH, giúp nhà truyền thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tận dụng tối đa hiệu việc sử dụng MXH Nghiên cứu phân tích xu hướng sử dụng MXH Việt Nam đồng thời đưa giải pháp giúp cho nhà truyền thông lựa chọn, sử dụng hiệu việc sử dụng MXH chiến dịch truyền thơng tích hợp Tình hình nghiên cứu đề tài MXH phương tiện truyền thông đề tài mẻ thu hút nhiều nghiên cứu giới khoa học xã hội không Việt Nam mà giới Năm 2007, Giáo sư Boyd (Giảng viên Trường Đại học CaliforniaBerkeley – Hoa Kỳ) Giáo sư Ellison (Đại học Michigan – Hoa kỳ) trình bày viết “Mạng xã hội: Định nghĩa, lịch sử đời vấn đề liên quan” đăng tạp chí Truyền thơng máy tính năm 2007 đề xuất hệ thống lý luận MXH với nhiều hướng tiếp cận Tại hội thảo 2009 Tiếp thị số Đức, Duran Inci – chuyên gia có kinh nghiệm 10 năm môi trường Internet đặc biệt lĩnh vực marketing trực tuyến – đưa quan điểm việc triển khai MXH chiến dịch tiếp thị, nhiên, khn khổ hội thảo phần trình bày chưa lý giải nguồn gốc việc sử dụng MXH cách thức sử dụng để đạt hiệu quả, hay đâu thước đo việc đánh giá hiệu Năm 2009, Eric K Clemons – Giáo sư đại học Pennsylvania – Hoa Kỳ “Những chướng ngại việc kiếm tiền từ mạng xã hội” đưa khái niệm MXH đồng thời phân chia nhóm MXH theo mục đích sử dụng nhằm hướng nhà truyền thông, nhà tiếp thị tiến tới việc sử dụng nhóm cách hợp lý khoa học Trong “Tiếp thị số Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing” nhà truyền thông tới từ tập đồn truyền thơng lớn giới - T&A Ogilvy đề cập đến khái niệm vai Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trò MXH nhóm phương triện truyền thơng Cuốn sách đồng thời làm bật ý nghĩa đóng góp MXH bước chuyển thói quen sử dụng truyền thông Trong sách “Mark Zuckerberg Hiệu ứng Facebook Cuộc cách mạng toàn cầu Mạng xã hội” David Kirkpatrick nghiên cứu trình phát triển, bước tiến việc hoàn thiện tác động tới nhân loại MXH lớn hành tinh Facebook Năm 2010, tác giả Nicholas A Christakis (giáo sư ĐH Y Harvard) James H Fowler (giáo sư khoa học trị trường ĐH California, San Diego), “Kết nối: Sức mạnh đáng ngạc nhiên MXH cách chúng định sống chúng ta” lại nghiên cứu xã hội học nhằm phân tích chế tác động MXH góc nhìn liên kết xã hội – khái niệm với lịch sử phát triển loài người Năm 2011, tác giả Hà Ngọc Huyền, viết tham luận đăng diễn đàn Marketing trực tuyến, nêu quan điểm việc sử dụng phối hợp loại MXH với để đạt hiệu truyền thông cao Năm 2011, Hội thảo “Truyền thông MXH – Cơ hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ?” VinaGame tổ chức Hà Nội, đại diện tới từ công ty truyền thơng Việt Nam đóng góp MXH doanh nghiệp vừa nhỏ tính linh động, chi phí thấp Những sơ đồ, ma trận việc sử dụng MXH đưa với nhiều ý kiến tích lũy trình làm việc chun gia truyền thơng Từ lịch sử nghiên cứu thấy vấn đề sử dụng MXH nhận quan tâm đề tài nghiên cứu nhiều tác giả nước Tuy nhiên nghiên cứu vai trị MXH vai trị cơng cụ chiến dịch truyền thơng tích hợp chưa bàn tới cách hệ thống khoa học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Bởi lực lượng làm việc di động dự báo đạt tới số 1,19 tỷ người vào năm 2013 (theo số liệu công ty nghiên cứu toàn cầu IDC), khả hỗ trợ thiết bị di động đặc biệt quan trọng Những hệ điều hành khác hỗ trợ điện thoại thông minh, máy tính bảng thiết bị khác cần phải tích hợp với chiến lược truyền thơng xã hội 3.2.2.4 Ý thức đầy đủ vấn đề an ninh bảo mật thông tin E-mail nhắn tin tức thời (instant messaging) kèm với rủi ro riêng, virus, thư rác vụ công lừa đảo Tương tự vậy, MXH kèm theo rủi ro riêng rò rỉ thơng tin Chúng ta khuyến khích việc ứng dụng MXH cách đào tạo người cách thức sử dụng MXH cách phù hợp Không phải thứ đăng tải cách rộng rãi, nhân viên doanh nghiệp cần phải có ý thức hiểu biết khơng thể chia sẻ diễn đàn công cộng Nhiều sản phẩm cung cấp chế kiểm sốt hỗ trợ việc bảo đảm tuân thủ quy định cách cho phép số nội dung đăng tải (posts) bị chặn lại Và bảo đảm doanh nghiệp lưu lại thơng tin để ln có ghi lịch sử thơng tin MXH 3.2.2.5 Tập trung vào lợi ích mạng xã hội Nếu muốn đo lường lợi ích MXH, doanh nghiệp cần xem xét suất làm việc hiệu làm việc chung nhân viên Nếu dễ dàng tìm kiếm người khác thơng qua kết nối xã hội họ có xác suất tìm thơng tin cao Kết chung việc xử lý công việc thời gian hơn, tài liệu quan trọng cần phải áp đặt thêm biện pháp kiểm duyệt Ví dụ, đề xuất, đưa MXH trước bắt buộc phải trải qua kiểm duyệt nhiều người Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 3.2.2.6 Hiểu rõ khả tiết kiệm chi phí Khi doanh nghiệp triển khai hình thức cộng tác, MXH có khoản tiết kiệm chi phí bổ sung từ việc quản lý chi phí truyền thơng Mọi thứ tích lũy: máy điện thoại để bàn khơng sử dụng nhân viên không ngồi làm việc bàn hay thường xuyên công tác; chi phí gọi điện thoại quốc tế đắt đỏ; gói cước liệu thiết bị di động Việc loại bỏ chi phí tạo khoản tiết kiệm cụ thể dễ dàng lượng hóa Lý để vấn đề truyền thơng tích hợp có sử dụng MXH có ý nghĩa quan trọng tổ chức luôn mở, luôn kết nối rõ ràng Những thách thức truyền thơng khơng cịn việc kết nối người phiên đàm thoại đối nữa, mà sử dụng nhiều loại công cụ MXH cơng cụ phân tích khác để xác định cách thức tốt để tiếp cận với người bảo đảm khả truy cập thông tin nhanh chóng [5] Với khả truy cập dễ dàng vào cơng cụ xã hội mới, có khả đơn giản hóa việc kết nối người, đây, việc thành lập nhóm làm việc, khơng phụ thuộc địa điểm-văn phòng họ đâu định gần tức thời trở nên dễ dàng hết Nhìn chung, tổ chức khai thác giá trị phương thức truyền thơng xã hội q trình họ phát triển trở thành doanh nghiệp hoạt động MXH vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Tiểu kết: Kinh nghiệm tích lũy từ q trình thực tiễn kết hợp với lý luận chưa lúc phương pháp cũ dành cho chuyên gia tất lĩnh vực Vấn đề việc tích lũy kinh nghiệm cần phải song song với việc thực tế hóa kinh nghiệm Thêm vào đó, việc vận dụng kinh nghiệm đòi hỏi linh hoạt định, quan trọng thay đổi tư người làm truyền thông: không sợ mới, dám thử thách rút học Việc sử dụng MXH chiến dịch TTTH không ngoại lệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 KẾT LUẬN Cách 20 năm, xã hội quen thuộc với hình ảnh gia đình ngồi quây quần bên mâm cơm xem ti vi chăm mà không bó sót chương trình Đó thời hoàng kim quảng cáo TVC Độ hiệu (ROI) TVC thời kỳ bất khả chiến bại Điều tương tự xảy khư với phát báo giấy Nhưng ngày nay, 20 năm sau, điểm qua vài báo cáo hãng nghiên cứu thị trường hàng đầu giới:  Chỉ có 18% quảng cáo TVC mang lại hiệu tốt cho kinh doanh  Trong 90% số người dùng chuyển kênh gặp quảng cáo  Trung bình ngày người nhận hàng trăm thơng điệp quảng cáo từ nhiều hình thức khác 14% số họ tin vào thông điệp quảng cáo Một cách khách quan, khẳng định, marketing truyền thơng truyền thống gặp nhiều khó khăn cách tiếp cận cơng chúng tiến tới dần tính hiệu Cách tiếp cận chiều trở nên lỗi thời hết! Lịch sử ghi nhận xuất phương tiện truyền thông bật có xuất MXH với nhiều tính ưu việt Sự đời MXH thực điều tất yếu nhà nghiên cứu đánh giá hoàn toàn phù hợp với quy luật phát triển nhân loại Bàn sức mạnh MXH, khơng rõ ràng việc lấy ví dụ điển hình hấp dẫn cá nhân tham gia MXH hay thành công chiến dịch tuyền thông marketing sử dụng MXH Và thực tế rằng, dù muốn hay không muốn, phát triển MXH nói riêng phương tiện truyền thơng nói chung tương lai kỷ nguyên khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin Hơn thế, vật tượng nào, MXH phương tiện truyền thơng ln tồn tính mặt: tiêu cực tích cực Và Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 lý đó, nắm lấy điểm ưu điểm vượt trội hẳn MXH, phối hợp tận dụng khéo lợi lợi phương tiện truyền thơng truyền thống lựa chọn khôn ngoan mang mầu sắc thời đại nhà tiếp thị hay nhà truyền thông Vấn đề đặt nắm bắt ưu điểm phối hợp chúng nào? Trên thực tế, việc sử dụng phương tiện truyền thông mà đặc biệt phải kể tới MXH bắt đầu quan tâm thực Việt Nam Tuy nhiên, sử dụng phương tiện truyền thông nhiều bất cập chưa nắm vững sở lý luận phương tiện truyền thông này, tất yếu dẫn tới việc khai thác chúng hạn chế Nhận thức vấn đề khó, việc thực tế hóa vấn đề cịn khó gấp ngàn lần, lý đó, luận văn đời với mục đích phần cung cấp nhìn mang tính phổ qt phương tiện truyền thơng đặc biệt MXH – vốn cịn vơ mẻ Việt Nam Trong nghiên cứu, hạn chế mặt nhận thức, tư duy, kinh nghiệm thời gian, luận văn tránh khỏi sai sót, vấn đề hạn chế nhận thức thế, tác giả luận văn mong muốn nhận góp ý từ thầy Thế giới chưa tồn giới hạn, việc người làm truyền thông chuyên nghiệp tự nâng giới hạn lên cho thân Đó mục tiêu tham vọng tác giả luận văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt David Meerman Scott (2008), Quy luật PR Tiếp thị, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh David Kirkpatrick (2011), Mark Zuckerberg Hiệu ứng Facebook Cuộc cách mạng toàn cầu Mạng xã hội, NXB Thế giới, Hà Nội Đặng Ngọc Anh (2011), Giải pháp mạng xã hội cho công ty Bất động sản La Bàn, Báo cáo thực tập, Hà Nội Đinh Kiều Châu (2010), Ngôn ngữ Mạng xã hội Tiếng Việt thông qua thông điệp Truyền thơng Phát triển Cộng đồng, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Tr.135 – 142 Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá – Kiến tạo thành công từ sức mạnh Mạng xã hội, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Kent Wertime.Ian Fenwick (2009), Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri Thức, Hà Nội Tiếng Anh Brian Solis & Deirdre Breakenridge (2009), Putting the Public back in Public Relations: How Social Media is reinventing the aging bussiness of PR”, FT Press Publisher Boyd (2007) Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Research, Journal of Computer-Mediated Communication, USA Choi, J H (2006), Living in Cyworld: Contextualising Cy-Ties in South Korea, Peter Lang Pulisher, NewYork 10.David Meerman Scott (2011), The New Rules of Marketing and PR: How to use Social Media, Online Video, Mobile Application, Blogs, New Releases, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly”, Wiley Publisher Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 11.Dennis L.Wilcox & Glen T.Cameron (2011), Public Relations – Strategies and Tactics, Allyn & Bacon Publisher 12.Deirdre Breakenridge (2011), Social Media and Public Relations – new practices for the PR professional, FT Press Publisher 13.Donald K.Wright and Michelle D.Hinson (2009), An Updated look at the Impact of Social Media on PR practice, PR Magazine 14 Dr.Ansgar Zergass, Stephan Fink, Anne Linke (2011), Social Media Governance : Regulatory framworks as drivers of success in online communications, IPRRC International Public Relations Research Conference, USA 15.Cimigo (2012), Cimigo NetCitizens 2012, Report, Ha Noi 16.Eric K Clemons (2009), From Media to Milieu and From Ad Revenues to Rents: The Complex Problem of Monetizing Online Social Networks, Peter Lang Pulisher, New York 17.Gajjala, R (2007), Shifting frames: Race, ethnicity, and intercultural communication in online social networking and virtual work, pp 257– 276, Peter Lang Pulisher, New York 18.Jessica Gordon (2010), Use, Value and Impact of Social Media on Public Relations Practiciners in the Fox Cities, Senior Honors Thesis 19 Jim Macnamara (2010), Public communication practices in the Web 2.0 – 3.0 mediascape: The case for PR evolution, University of Sydney Technology, Australia 20.Laura Matthews (2010), Social Media and the Evolution of Corporate Communications, Elon University, USA 21.Nicholas A Christakis & James H Fowler (2010), Connect, Peter Lang Pulisher, New York 22.Pamela Seiple (2010), How to leverage Social Media for Public Relations Success, HubSpot Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Nguồn Internet 23.Đỗ Sơn Dương, Truyền thông xã hội thay đổi cách thức xử lý khủng hoảng, http://branddance.vn, http://branddance.vn/2011/10/15/truyen-thong-xa-hoi-thay-doi-cachthuc-xu-ly-khung-hoang-phan-2.html, 20/06/2012 24.Duran Inci, Define Social Networking, http://www.optimum7.com/internet-marketing/sem/define-socialnetworking.html, 03/2012 25.Facebook, EdgeRank: The Secret Sauce That Makes Facebook's News Feed Tick,http://techcrunch.com/2010/04/22/facebook-edgerank/, 05/2012 26.Hà Ngọc Huyền, Khái niệm http://marketingonline.edu.vn, chung mạng xã hội, http://marketingonline.edu.vn/Tim- hi%E1%BB%83u-m%E1%BA%A1ng-xa-h%E1%BB%99i/khai-niemchung-ve-mang-xa-hoi.html, 01/07/2012 27 KFC Tài Malaysia, khoản MXH KFC Malaysia, http://www.facebook.com/KFCMalaysia?fref=ts, 08/01/2012 28.Lao Động, Doanh nghiệp thờ với mạng xã hội, http://laodong.com.vn/Lao-dong-cuoi-tuan/Doanh-nghiep-van-tho-ovoi-mang-xa-hoi/51345.bld, 11/09/2012 29.Oxford, Definition of social network, http://oxforddictionaries.com/definition/english/social%2Bnetwork, 07/2012 30.Quân Đội Nhân Dân (2012), Mạng xã hội – Đấu trường cạnh tranh cho doanh nghiệp, Báo QĐND Online, www.qdnd.vn, http://www.qdnd.vn/qdndsite/vi-VN/61/176333/print/Default.aspx, 18/04/2012 31.Time Universal, Những thống kê “khủng” http://blog.timeuniversal.vn/?p=1643, 16/05/2012 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Facebook, C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 32.Unilever, Website công ty, www.unilever.com, 05/2012 33.Viet Tài JetAir, khoản MXH Facebook Viet JetAir, http://www.facebook.com/vietjetairvietnam?fref=ts, 15/09/2012 34.Viet JetAir, Trang website hãng hàng không Viet JetAir, http://vietjetair.com/Sites/Web/vi-VN/Home, 10/09/2012 35.Viet JetAir, Tài khoản MXH Twitter Viet JetAir, Viet JetAir, Viet JetAir https://twitter.com/VietjetairCom, 15/09/2012 36.Viet JetAir, Tài khoản MXH Youtube http://www.youtube.com/user/vietjetair, 15/09/2012 37 Viet JetAir, Tài khoản MXH Zingme http://me.zing.vn/b/vietjetair.com, 12/09/2012 38.Vietnam Airline, Website VietNam Airlines, http://www.vietnamairlines.com, 08/07/2012 39.Vietnam Airline, MXH Facebook VietNam Airlines, VietNam Airlines, http://www.facebook.com/VietnamAir, 08/07/2012 40 Vietnam Airline, MXH Twitter https://twitter.com/VNAirlines, 10/08/2012 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Mạng xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ tới sống người Chưa nào, cách thức giới trao đổi thông tin lại lạ đến Tất yếu, đời mạng xã hội (MXH) mang tới hội cho người làm truyền thơng đồng thời đặt họ vào thách thức mới: chấp nhận thay đổi để thích nghi hay kiên trì theo đuổi cơng cụ truyền thống? Việc sử dụng MXH chiến dịch truyền thơng Việt Nam cịn mẻ Nhận thức vấn đề sử dụng MXH truyền thông doanh nghiệp Việt Nam sao? Thực tế có doanh nghiệp tập trung vào kênh truyền thông nay? Bảng hỏi đưa nhằm phần giải đáp câu hỏi Bài vấn trả lời cá nhân tình nguyện thực trực tiếp với câu hỏi Tất thơng tin q trình vấn sử dụng phân tích mục đích nghiên cứu không công bố khơng có cho phép người trả lời Người tham gia trả lời có quyền trách nhiệm kiểm tra thông tin sử dụng nghiên cứu để chắn xác bảo mật thơng tin mà họ đưa Thông tin cá nhân người phòng vấn: - Họ tên: Nguyễn Thị Anh Ngọc - Học viên: Học viên Báo chí Tuyên truyền (Cao học Báo chí/ Chun ngành Quan hệ cơng chúng) - Email: anhngoc.nguyen165@gmail.com Doanh nghiệp có phát triển truyền thông qua MXH? Số lượng MXH doanh nghiệp bạn có đăng ký tài khoản hoạt đồng thường xuyên? Bạn đánh thực trạng mạng xã hội hoạt động truyền thông Việt Nam thời gian qua? Bạn biết chiến dịch truyền thơng tích hợp sử dụng MXH giai đoạn 2008 – 2012 Việt Nam? Theo bạn, nguyên nhân dẫn đến thực trạng việc sử dụng MXH VN nay? Theo bạn, việc sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thơng Việt Nam có điểm cần ý? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẰNG BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mạng xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ tới sống người Chưa nào, cách thức giới trao đổi thông tin lại lạ đến Tất yếu, đời mạng xã hội mang tới hội cho người làm truyền thông đồng thời đặt họ vào thách thức mới: chấp nhận thay đổi để thích nghi hay kiên trì theo đuổi công cụ truyền thống? Việc sử dụng MXH chiến dịch truyền thơng Việt Nam cịn mẻ Nhận thức vấn đề sử dụng MXH truyền thông doanh nghiệp Việt Nam sao? Thực tế có doanh nghiệp tập trung vào kênh truyền thông nay? Bảng hỏi đưa nhằm phần giải đáp câu hỏi Bài vấn trả lời cá nhân tình nguyện thực chủ yếu qua internet với 11 câu hỏi Tất thông tin trình vấn sử dụng phân tích mục đích nghiên cứu khơng cơng bố khơng có cho phép người trả lời Người tham gia trả lời có quyền trách nhiệm kiểm tra thơng tin sử dụng nghiên cứu để chắn xác bảo mật thông tin mà họ đưa Thơng tin cá nhân người phịng vấn: - Họ tên: Nguyễn Thị Anh Ngọc - Sinh viên: Học viên Báo chí Tuyên truyền (Cao học Báo chí/ Chuyên ngành Quan hệ công chúng) - Email: anhngoc.nguyen165@gmail.com Tổng số mẫu: 300 mẫu Đối tượng: chuyên gia nghiên cứu làm việc lĩnh vực PR – Marketing Việt Nam Vui lòng cho biết, anh/chị đăng làm việc tạivị trí: a Truyền thơng/ Marketing/ PR doanh nghiệp 60% b Một công ty chuyên nghiệp Truyền thông/ Marketing/ PR 40% doanh nghiệp (Trả lời 1a: vui lòng dừng câu 9/ trả lời 1b: vui lòng trả lời hết bảng hỏi) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cơng ty bạn có xây dựng/phát triển trang mạng xã hội không? Không 13% Facebook 88% Zing Me 13% Twitter 25% Wordpress 25% Google+ 13% Other 13% Mục đích xây dụng xã hội công ty bạn sử dụng công cụ để? Truyền thông Nội 50% Bán hàng trực tiếp 0% Quảng bá thương hiệu 71% Chia sẻ nội dung 71% Quảng cáo, Tiếp thị 29% Không xác định 7% Khác 0% Đánh giá mức độ cần thiết việc trì mạng xã hội: Có khơng có 13% Khơng cần thiết 0% Rất cần thiết, không sử dụng 88% Other 0% Vui lòng xếp giá trị theo thang lùi dần giá trị mà mạng xã hội tạo cho doanh nghiệp bạn? Giao tiếp hai chiều 88% Khách hàng trung thành 13% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân phối thơng tin nhanh chóng 56% Tăng cường nhận biết thương hiệu 56% Thúc đẩy bán hàng 6% Hỗ trợ xây dựng văn hóa doanh nghiệp 38% Tiềm quảng cáo lớn 19% Tiết kiệm chi phí 69% Other 0% Vậy nguy mà mạng xã hội xảy với doanh nghiệp? Nhiễu thơng tin 81% Địi hỏi khả kiễn thức cơng nghệ 19% Khó khăn muốn xác lập niềm tin nhóm cơng chúng rộng lớn 38% Cần cập nhật thông tin liên tục, nội dung cần sáng tạo 75% Độ bảo mật 6% Other 0% Theo bạn, để sử dụng MXH cần: Có kế hoạch cụ thể 81% Đáp ứng nhân phụ trách 44% Có thiết kế đẹp mắt 38% Cập nhật thông tin liên tục, không ngừng sáng tạo 94% Có kiến thức chun mơn kĩ thuật sử dụng mạng xã hội 81% Other 0% Lãnh đạo cơng ty bạn có quan tâm tới cơng cụ mạng xã hội không? Không quan tâm, không sử dụng mạng xã hội 6% Có quan tâm, khơng ủng hộ việc sử dụng mạng xã hội hoạt động PR 25% Rất quan tâm có sách sử dụng mạng xã hội hoạt động PR Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 56% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Không rõ 6% Other 19% Theo bạn, mạng xã hội công cụ truyền thông tốt cho doanh nghiệp Việt Nam thời điểm tại? Facebook 100% Twitter 0% Zing Me 19% Tự xây dựng mạng riêng 6% Other 0% 10, Cơng ty anh /chị có cung cấp gói sản phẩm liên quan tới mạng xã hội cho khách hàng: Có 30% Khơng 70% (Trả lời 10a: vui lòng chuyển câu 11/ trả lời 10b: cảm ơn bạn hồn thành bảng hỏi) 11 Các gói dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng liên quan tới mạng xã hội là: Quảng cáo mạng xã hội 90% Xây dựng nội dung 10% Tư vấn lập kế hoạch 5% Tạo cộng đồng 10% Duy trì tài khoản mạng xã hội 0% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bạn có đồng ý Truyền thơng xã hội làm thay đổi cách truyền thông doanh nghiệp tổ chức? (Kết khảo sát qua vấn trực tiếp 120 người làm việc lĩnh vực liên quan tới truyền thông, Marketing - 7/2012) Truyền thông xã hội Marketing PR có ảnh hưởng tới hồn thành mục tiêu? (Kết khảo sát qua vấn trực tiếp 120 người làm việc lĩnh vực liên quan tới truyền thông, marketing – 7/2012) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn