Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chất lượng bộ phận hướng dẫn tại công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà

ĐẠI HỌC DIUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ HỌ TÊN SINH VIÊN : TRẦN PHÚC VĂN LOAN MÃ SỐ SINH VIÊN : 25217207342 LỚP : K25DLL3 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : NGUYỄN THỊ KIM NHUNG LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngày coi ngành công nghiệp khơng khói có xu hướng phát triển mạnh mẽ phủ nhận sức ảnh hưởng tới cộng đồng Động lực kỳ vọng đưa du lịch Việt Nam phát triển nhanh cộng hưởng lan tỏa từ xu hướng ngày nhiều tập đoàn, công ty, nhà đầu tư chiến lược nước quốc tế tăng cường đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch cao cấp, trực tiếp góp phần cải thiện sở hạ tầng nguồn nhân lực theo tinh thần hội tụ Chính vậy, Trường Du lịch trường Đại học Duy Tân đào tạo, giới thiệu Đồng thời Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tổ chức chương trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên trường Đại học, Cao đẳng khắp nước Đây hội để sinh viên mang kiến thức học ghế nhà trường áp dụng trực tiếp vào tình cơng việc thực tế doanh nghiệp Em vinh dự tham gia thực tập Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Sunworld Bà Nà Hills), Đà Nẵng Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Công ty anh chị đồng nghiệp, em tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm q trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập chia làm chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng chất lượng phận hướng dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện Trong q trình thực sản phẩm cịn nhiều vấn đề sai sót, em mong nhận đóng góp từ thầy/cơ để bải báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Mục lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1Quá trình hình thành và phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .1 1.1.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Sun Group .1 1.2 Một số thông tin về Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .3 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà: .7 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 14 2.1 Giới thiệu phận hướng dẫn 14 2.2 Báo cáo trình thực tập phận hướng dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 2.3 Thực trạng chất lượng phận hướng dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà: 23 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 42 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .42 3.1.1 Ưu điểm .44 3.2 Hạn chế giải pháp 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1Q trình hình thành và phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu khái quát về tập đoàn Sun Group Sun Group – Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam Sun Group thành lập vào năm 1998 Ukraina mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 với người đứng đầu ông Lê Viết Lam Năm 2007, cổ đơng sáng lập tập đồn Sun Group định quay trở đất mẹ để tiếp tục phát triển doanh nghiệp nước nhà Khi Việt Nam, hội đồng cổ đông sáng lập định chọn vùng đất Đà Nẵng đáng sống vùng Núi Chúa xinh đẹp để đặt mống Sun Group Việt Nam Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế-xã hội thành phố Đà Nẵng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà hay biết đến rộng rãi với tên gọi Khu du lịch Sun World Bà Nà Hills xây dựng khu nghỉ dưỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007 Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dưỡng tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 Những năm sau đó, khu du lịch nhằm gia tăng trải nghiệm vui chơi cho khách hàng xây dựng thêm nhiều cơng trình mới, bật khu vui chơi nhà Fantasy Park, tuyến tàu hỏa leo núi, tuyến cáp thu ngắn khoảng cách địa điểm vui chơi, Cầu Vàng – biểu tượng du lịch Đà Nẵng,… Trong suốt trình phát triển, Sunworld Bà Nà Hills đạt nhiều giải thưởng vinh danh nước quốc tế Năm 2022, Sun World liên tiếp xướng tên giải thưởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”, “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tượng hàng đầu giới” “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu giới” World Travel Awards 2022 bình chọn 1.2 Một số thông tin về Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thôn An Sơn, xã Hoà Ninh, huyện Hoà Vang, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Số điện thoại: 02363791290 Mã số thuế: 0400585547 Website: banahills.sunworld.com Email: ktthue@banahills.com.vn Người đại diện: Nguyễn Lâm An Logo: 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thể thơng qua hình vẽ mơ hình cấu tổ chức sau đây: Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ( Nguồn: phịng Nhân - Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)  Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mơ hình cấu chức Đối với mơ hình này, việc quản lý thực theo chức chun mơn hóa, cấp có nhiều cấp trực tiếp Ban Giám đốc phận giữ vị trí lãnh đạo cao nhất, phận khu du lịch phân chia thực nhiệm vụ chức chuyên môn