Công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ giúp cho việc mua bán hàng hóa trực tuyến thuận tiện và phổ biến hơn bao giờ hết. Hơn nữa, khi dịch Covid19 bùng nổ trên nhiều quốc gia với tốc độ lây lan nhanh chóng thì mua bán trực tuyến là giải pháp tối ưu thay thế cho phương pháp mua bán truyền thống. Chính vì những thay đổi này của môi trường khách quan, kinh doanh trực tuyến ngày càng được mở rộng và đa dạng về hình thức cũng như nội dung. Kinh doanh trực tuyến diễn ra trên các sàn thương mại điện tử, các website, các ứng dụng và có lẽ phổ biến nhất là trên nền tảng mạng xã hội.
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: TƯ VẤN VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TÊN ĐỀ TÀI: PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TOUR “HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN” Người thực : Nhóm STT Họ tên sinh viên MSSV Lê Quốc Đại 223A070001 Đào Quang Huy 223A070002 Huỳnh Thị Mộng Cầm 223A070003 Lê Minh Thư 223A070004 Lớp học phần : TRA43001 Mã học phần : TRA430 GVHD : ThS Trần Thị Mỹ Ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KẾT QUẢ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: TƯ VẤN VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TÊN ĐỀ TÀI: PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TOUR “HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN” NỘI DUNG NỘI DUNG DẪN CHỨNG BỐ CỤC TRÌNH BÀY FONT - HÌNH ẢNH TỔNG KẾT KẾT QUẢ XÁC NHẬN MỤC LỤC PHƯƠNG THỨC MARKETING VÀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN MỤC LỤC PHẦN NỘI DUNG 2 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST 1.2 Các lĩnh vực hoạt động chuyên ngành sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đơn vị 1.3 Những đặc điểm chung môi trường làm việc đơn vị 1.4 Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào TST Tourist 1.5 Sơ đồ tổ chức - Chức phòng ban GIỚI THIỆU TOUR HUYỀN THOẠI ĐIỆN BIÊN 10 2.1 Chương trình tour 11 2.2 Bảng giá tour trọn gói 12 2.3 Chi tiết dịch vụ chương trình 12 PHƯƠNG THỨC MARKETING 14 3.1 Social Marketing 15 3.2 Website Marketing 23 PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG 26 4.1 Khái niệm bán hàng 26 4.2 Phương thức bán hàng 27 4.3 Các phương thức khuyến bán hàng 30 4.4 Chiến lược bán hàng hiệu 30 4.5 Vai trò hoạt động bán hàng 31 PHƯƠNG THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 33 5.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 33 5.2 Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng 33 5.3 Các phương thức chăm sóc khách hàng phổ biến 35 5.4 Cách áp dụng chăm sóc khách hàng thành cơng 40 5.5 Ý nghĩa việc chăm sóc khách hàng 42 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 43 6.1 Khái niệm phương thức toán 43 6.2 Phân biệt phương thức tốn hình thức tốn 43 6.3 Các phương thức, hình thức toán 43 6.4 Khái niệm toán Quốc tế 45 6.5 Các phương thức toán Quốc tế 46 6.6 Phương thức hình thức tốn cơng ty thương mại 48 PHẦN KẾT LUẬN 54 PHẦN NỘI DUNG TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Tên Công ty (tiếng Việt) : Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Tên Công ty (tiếng Anh) : TST Tourist Service & Trading Corporation Tên Công ty (viết tắt) : TST Tourist Trụ sở : 10 Tú Xương, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại : (028)39.328.328 Fax : (028)39.328.328 Email : info@tsttourist.com Website : www.tsttourist.com Logo : 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST (TST Tourist) công ty lữ hành hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung nhiều lần đạt giải thưởng danh giá ngành Du lịch Từ thành lập vào năm 1995 đến vận hành phát triển 25 năm trải qua nhiều mốc thời gian quan trọng: + Năm 1995, TST Tourist thức khai thác thị trường du lịch quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á, châu Á + Năm 1997, TST Tourist triển khai phát triển thị trường du lịch châu Âu + Năm 2000, đánh dấu triển khai phát triển thị trường Úc, Mỹ TST Tourist + Năm 2005, công ty khởi động thị trường châu Phi + Năm 2008, TST Tourist thức dời trụ sở 389A, Điện Biên Phủ, P.4, Q.3, Tp.HCM + Năm 2009, phát triển thị trường khách Quốc tế Và năm này, TST Tourist cung cấp thêm dịch vụ đặt phịng khách sạn tốn trực tuyến tồn cầu lên web thức cơng ty + Năm 2010, TST Tourist khai trương chi nhánh Tây Đô - Cần Thơ + Từ năm 2013 đến nay, TST Tourist thức giao dịch trụ sở số 10 Tú Xương, P.7, Q.3, Tp.HCM 1.1.2 Các định hướng doanh nghiệp Mục tiêu thị trường TST Tourist hướng đến thị trường: Du lịch nước - du lịch nước - khách quốc tế Ứng dụng thương mại điện tử quản lý kinh doanh phần mềm quản lý, đáp ứng xu hướng phát triển công nghệ 4.0 Phát triển hệ thống sản phẩm chất lượng, đẳng cấp từ trở lên tất thị trường mục tiêu tiềm Hướng đến mục tiêu phát triển thành doanh nghiệp chất lượng hàng đầu Việt Nam Châu Á 1.2 Các lĩnh vực hoạt động chuyên ngành sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đơn vị Những sản phẩm TSTtourist: Du lịch nước, du lịch nước ngoài, khách Quốc tế: + Trong nước: tour teambuilding, tour kiện, MICE tour, tour hội nghị… + Tour cho khách nước + Du lịch nước ngoài: thị trường chủ lực Châu Âu, Đông Nam Á, tour Đông Bắc Á, Trung Đông, tour độc lạ… đa dạng hoạt động teambuilding du lịch nước ngoài… Hoạt động Event - Team Building TST Tourist thực 1.3 Những đặc điểm chung môi trường làm việc đơn vị TST Tourist số doanh nghiệp có văn hóa đào tạo văn hóa chia sẻ Nhiệm vụ đào tạo, tái đào tạo nghiệp vụ phận doanh nghiệp, điều hành, hướng dẫn phòng ban nghiệp vụ yêu cầu bắt buộc Công tác đào tạo thực thường xuyên nhằm khơng ngừng trau dồi kỹ năng, văn hóa doanh nghiệp ứng xử với môi trường kinh doanh khách hàng, đối tác cách chuyên nghiệp, động thể dấu ấn TST Tourist Thường xuyên tổ chức training nhân để ôn lại kiến thức, kỹ cần thiết Đội ngũ nhân trẻ, động, ln tìm kiếm mẻ sáng tạo không ngừng Điều góp phần khơng nhỏ tạo nên sắc màu riêng biệt TST Tourist Với tiêu chí chất lượng hài lòng khách hàng thước đo uy tín thương hiệu, TST Tourist tập trung vào chiến lược tối ưu hóa hệ thống đánh giá giám sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ trước tung chương trình tour du lịch, dịch vụ thị trường Song song với yếu tố chất lượng tiêu chí khác biệt, độc lạ sản phẩm thị trường Đây yếu tố cốt lõi nhằm mang lại hấp dẫn du khách Bên cạnh tour truyền thống TST Tourist tập trung vào loại hình sản phẩm theo chủ đề, sản phẩm đặc biệt, khác biệt so với thị trường nhằm mang đến “đặc sản” khơng thể tìm thấy nơi nào, ngoại trừ TST Tourist Sự chuyên nghiệp nhiệt tình đội ngũ hướng dẫn viên yếu tố thứ ba làm nên hình ảnh chuyên nghiệp TST Tourist Hướng dẫn viên giữ vai trò lớn, định thành công đường tour, đào tạo rèn luyện cxủa lực lượng hướng dẫn viên TST Tourist không dừng lại trước mùa cao điểm, mà sau chuyến tập trung để đánh giá, rút kinh nghiệm cho tất đội ngũ hướng dẫn viên để nâng cao kiến thức xử lý tình huống, cập nhật thông tin điểm đến, sản phẩm hiếm, có thị trường du lịch Chính sách chăm sóc khách hàng từ việc hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin trước chuyến đi, sách quà tặng chuyến gọi điện thăm hỏi du khách sau chuyến Điều tạo nên gắn bó thân thiết TST Tourist khách hàng thân thiết Đó lý do, lượng khách quay lại TST Tourist từ lần thứ trở lên chiếm gần 50% lượt khách tham gia tour năm Chất lượng chuyên nghiệp TST Tourist gắn liền với hài lòng du khách sau hành trình tạo nên thương hiệu uy tín, đáng tự hào du lịch Việt Nam nói chung, du lịch thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Khẳng định thương hiệu du lịch Việt Nam hướng đến phát triển bền vững sẳn sàng cho sân chơi hội nhập quốc tế khu vực 1.4 Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào TST Tourist Trong trình hình thành phát triển, công ty TST Tourist gặt hái nhiều thành tựu quan trọng nước quốc tế Các giải thưởng mà TSTtourist đạt nhờ vào cống hiến bật mà ban lãnh đạo công ty đội ngũ nhân viên để cống hiến cho nghiệp phát triển du lịch nước nhà Những thành tựu quan trọng: + Ngày 8/1/2021 Hà Nội, TSTtourist lần thứ liên tiếp vinh danh Top 10 Cơng ty uy tín ngành lữ hành - du lịch báo VietnamNet Vietnam Report tổ chức bình chọn công bố Đây kiện thường niên khuôn khổ VNR500, nhằm vinh danh doanh nghiệp uy tín hàng đầu Đại diện Ban lãnh đạo Công ty TST Tourist nhận vinh danh TOP 10 Cơng ty Du lịch Uy tín năm 2020 + Ngày 18/11/2020, TST Tourist vinh dự trao danh hiệu “Công ty lữ hành đưa khách du lịch nước hàng đầu Việt Nam năm 2019” + Ngày 26/9/2019 TST Tourist đơn vị lữ hành nhất, đại diện cho công ty lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam đón nhận giải thưởng châu Á với danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam 2019” Cùng ngày TST Tourist nhận giải thưởng The Guide Awards lần thứ liên tiếp + Năm 2018 - đại diện cho du lịch Việt Nam, TST Tourist trao danh hiệu “Vietnam’s Leading Travel Agency 2018” - Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Đại diện tổ chức JNTO trao chứng nhận giải thưởng du lịch cho TST Tourist 1.5 Sơ đồ tổ chức - Chức phòng ban 1.5.1 Sơ đồ tổ chức Với đội ngũ nhân viên trẻ, giỏi chuyên môn, động, đào tạo rèn luyện kỹ sống, có trách nhiệm với công việc, du khách ứng xử cộng đồng, du khách ln hài lịng Sơ đồ cấu tổ chức TST Tourist 1.5.2 Chức phòng ban Dựa vào cách phân chia cấp bậc chức phận, cấu tổ chức Công ty TST Tourist hoạt động theo kiểu cấu trực tuyến chức Cơ cấu trực tuyến chức năng: + Đây cấu hỗn hợp hai loại cấu trực tuyến - chức + Kiểu cấu có đặc điểm tồn đơn vị chức đơn chun mơn, khơng có quyền đạo đơn vị trực tuyến Những người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm kết hoạt động toàn quyền định đơn vị phụ trách + Các phận vừa thoả mãn nhu cầu Công ty vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Nhiệm vụ phận: Tổng giám đốc: Ông LẠI MINH DUY - kiêm Chủ tịch HĐQT + Quản lý, điều hành hoạt động chung Công ty + Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định hướng chiến lược chung cho Công ty + Chịu tất trách nhiệm pháp lý Công ty Bộ phận Hướng dẫn viên: Giám đốc Khối hướng dẫn viên: Ông TRẦN TRUNG HIẾU Gồm có hướng dẫn viên nội địa, hướng dẫn viên Inbound, hướng dẫn viên Outbound chịu trách nhiệm trước Giám đốc Khối hướng dẫn viên, người đồng hành khách chuyến tour, chia sẻ thông tin cần thiết thú vị lịch sử, văn hóa,… tuyến đường điểm tham quan Hướng dẫn viên phối hợp xếp chỗ ăn vận chuyển, đảm bảo khách hàng du lịch thoải mái Ngoài ra, hướng dẫn viên người đứng giải vấn đề phát sinh tour Bộ phận Điều hành: Giám đốc Điều hành: Ơng NGUYỄN TRẦN VĨNH ANH Gồm có Ban Điều hành du lịch nước, Ban Điều hành du lịch nước Ban Vé đoàn, hoạt động điều hành Giám đốc Khối Điều hành (Giám đốc Khối Điều hành chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc) Họ người nhận thông tin từ chương trình du lịch để phối hợp với phận, lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển….đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Phân công công việc cho hướng dẫn viên du lịch Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo khiếu nại khách chương trình du lịch đơn vị mình… 41 5.4.2 Phân chia nhóm khách hàng Từ việc lưu giữ thông tin khách hàng chi tiết, đáp ứng kịp thời mong muốn, giải thật nhanh chóng thắc mắc hay khiếu nại từ khách hàng Nắm bắt nhu cầu khách hàng trước khách hàng xuất nhu cầu Dự báo nhu cầu khách hàng điểm khác biệt mà doanh nghiệp làm được, doanh nghiệp chắn thu nguồn doanh thu lớn Để dự báo xác nhu cầu khách hàng, cần trải qua nhiều bước nhiều công đoạn phức tạp, đồng thời đòi hỏi nhân lực chuyên mơn sâu nghề 5.4.3 Kiên nhẫn bình tĩnh giải vấn đề phát sinh Việc thiếu bình tĩnh đem đến hậu khơn lường, khơng làm hình ảnh cá nhân mà cịn làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, tiếng xấu đồn xa 5.4.4 Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Có thật khách hàng cảm thấy nhận nhiều lợi ích nảy sinh tâm lý biết ơn nhớ doanh nghiệp thơng qua ấn tượng tốt đẹp Chính thế, dù lời nói, hành động hay chiến dịch triển khai doanh nghiệp nên đặt lợi ích khách hàng lên đầu bên cạnh lợi ích doanh thu uy tín doanh nghiệp Điều tất yếu, lợi ích khách hàng gia tăng, doanh thu uy tín doanh nghiệp tăng lên 5.4.5 Chú trọng góp ý khách hàng Khách hàng đối tượng cuối sử dụng sản phẩm Vì vậy, đóng góp, đánh giá họ vơ có giá trị Khơng phận chăm sóc khách hàng mà phận khác làm việc trực tiếp với khách hàng phận Marketing, phận giao hàng nên lưu lại đóng góp khách hàng sau tổng hợp lại đưa đề xuất cải tiến để sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ngày tốt 42 5.4.6 Hiểu biết đầy đủ doanh nghiệp, tour có, xu hướng du lịch tới Hiểu biết theo chiều sâu cách khiến khách hàng ấn tượng Chỉ nhân viên có đủ kiến thức chun mơn cung cấp thơng tin xác khách hàng cần hỗ trợ 5.4.7 Kỹ giao tiếp Đối với hình thức chăm sóc qua telephone gặp gỡ khách hàng đòi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Ngơn ngữ giao tiếp điều quan trọng, ảnh hưởng đến q trình thu nhận thơng tin nhân viên khách hàng Nghe vơ lý, thay đổi nhỏ giao tiếp khiến đàm thoại với khách hàng trở nên dễ dàng hay phức tạp Việc sử dụng từ ngữ thích hợp khiến cho khách hàng dễ hiểu cảm thấy hài lòng sản phẩm tour thương hiệu 5.4.8 Nắm bắt tâm lý khách hàng Nhìn chung, tất khách hàng dù không bày tỏ họ muốn thấu hiểu giải vấn đề cách thỏa đáng 5.4.9 Trở thành nhân viên trách nhiệm Một phẩm chất mà nhân viên cần phải có trách nhiệm Sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng họ có khúc mắc vấn đề có liên quan đến sản phẩm 5.5 Ý nghĩa việc chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định cho tồn tại, phát triển hầu hết doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, quan tâm, chăm sóc tri ân khách hàng việc làm cần thiết để lôi kéo, giữ chân tạo niềm tin, yêu thích thương hiệu sản phẩm bạn nơi khách hàng Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với Website bạn thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách 43 hàng họ muốn họ quay lại với thiện ý tốt PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 6.1 Khái niệm phương thức toán Phương thức toán cách thức, phương pháp thực nghĩa vụ tài sản, thực hình thức trả tiền mặt, séc, toán qua ngân hàng, thư tín dụng, tốn vật theo thoả thuận bên Cách thức thực trả làm lần trả nhiều lần hay trả theo định kì tuỳ thuộc vào cách thức mà bên thoả thuận 6.2 Phân biệt phương thức tốn hình thức tốn Phương thức toán hiểu cách thức, phương pháp thực nghĩa vụ tài sản Hình thức toán là dạng tài sản dùng để tốn Hiện hình thức tốn gồm hai dạng sau: hình thức tốn tiền mặt hình thức tốn khơng dùng tiền mặt (chuyển khoản, tín dụng, ghi séc,…) 6.3 Các phương thức, hình thức toán Dạng thức đơn giản cổ xưa toán hàng đổi hàng Trong giới đại, hình thức tốn bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, tín dụng, ghi nợ, séc, Bitcoin loại tiền mã hóa,… Trong giao dịch thương mại, tốn thường phải kèm với hóa đơn biên nhận Trong giao dịch phức tạp, toán bao gồm chuyển cổ phiếu dàn xếp khác bên Để hoàn thành giao dịch mua hàng, khâu cuối cùng, quan trọng nhất, toán Dạng thức đơn giản cổ xưa toán hàng đổi hàng Trong giới đại, hình thức tốn bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, tín dụng, ghi nợ, séc, Bitcoin loại tiền mã hóa,… Trong giao dịch thương mại, toán thường phải kèm với hóa đơn biên nhận Trong giao dịch phức tạp, tốn cịn bao gồm chuyển cổ phiếu dàn xếp khác bên Nếu trước đây, hình thức tốn tốn tiền mặt đây, với phát triển cơng nghệ, hình thức tốn xuất toán thẻ toán phương thức chuyển khoản 44 6.3.1 Thanh toán tiền mặt Là phương thức toán phổ biến nhất, chủ yếu sử dụng giao dịch mua bán nhỏ lẻ 6.3.2 Thanh toán thẻ Là hình thức tốn sử dụng thẻ ngân hàng Với xuất việc sử dụng thẻ toán, thói quen sử dụng tiền mặt dần thay thẻ nhỏ gọn Tuy nhiên để thực phương thức đỏi hỏi cửa hàng phải có thiết bị phần cứng (máy quẹt thẻ) để thực giao dịch 45 6.3.3 Chuyển khoản Là việc chuyển tiền từ tài khoản người mua sang tài khoản người nhận Một số ưu đãi định dành cho người mua thực toán phương thức tùy theo quy định (VD: giảm thuế VAT cho toán chuyển khoản với giao dịch 20 triệu đồng) 6.4 Khái niệm toán Quốc tế Thanh toán quốc tế số nghiệp vụ ngân hàng việc toán giá trị lô hàng bên mua bên bán hàng thuộc lĩnh vực ngoại thương, nhiên có trường hợp đặc biệt khơng cần thơng qua ngân hàng tốn quốc tế qua tiền mã hóa (ví dụ: Bitcoin, Ethereum) Các phương thức tốn quốc tế phổ biến là: + Chuyển tiền điện chuyển tiền (TT: Telegraphic Transfer Remittance) Thư chuyển tiền (MTR: Mail Transfer Remittance) + Trả tiền lấy chứng từ (C.A.D: Cash Against Document) + Nhờ thu (Collection) + Tín dụng thư (L/C: Letter of Credit) 46 6.5 Các phương thức toán Quốc tế 6.5.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) Đây phương thức mà khách hàng ngân hàng (người yêu cầu chuyền tiền) yêu cầu ngân hàng chuyển số tiền định cho người thụ hưởng địa điểm định, với hình thức chuyển tiền trả sau, người xuất đứng vào vị trí bất lợi trường hợp hàng hóa chuyển mà lý người nhập chậm lập lệnh chuyển tiền cho ngân hàng dẫn đến người bán chậm nhận toán Ngược lại, với phương thức chuyển tiền trả trước, rủi ro chuyển sang cho nhà nhập chỗ người nhập chuyển tiền toán cho người xuất chưa nhận hàng người xuất chậm trễ giao hàng 6.5.2 Phương thức nhờ thu (Collection of payment) Để khắc phục yếu điểm phương thức chuyển tiền trả sau, phương thức nhờ thu điển hình phương thức nhờ thu hối phiếu kèm theo chứng từ đời nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhà xuất Người xuất sau hoàn thành nhiệm vụ xuất chuyển hàng hóa cho người nhập ủy thác cho ngân hàng phục vụ thu hộ số tiền người nhập sở hối phiếu lập So với nhờ thu trơn, nhờ thu chứng từ đảm bảo quyền lợi cho người xuất hơn, ngân hàng phương thức thay người xuất khống chế chứng từ hàng hóa, người nhập phải trả tiền chấp nhận trả tiền nhận chứng từ để nhận hàng Tuy nhiên, việc thu tiền người xuất chưa chắn vì: Với điều kiện nhờ thu trả tiền giao chứng từ - documents against payment (D/P): cịn giữ quyền kiểm sốt hàng hóa sau giao hàng người nhập không nhận hàng không trả tiền, người xuất phải tốn thêm thời gian tiền bạc để thu hồi vốn giải tuyết lô hàng gửi Với điều kiện nhờ thu chấp nhận trả tiền đổi chứng từ - documents against acceptance (D/A): người xuất quyền kiểm soát hàng sau hối phiếu chấp nhận, việc thu tiền lúc hồn tồn tùy thuộc vào thiện chí người 47 nhập Trong trường hợp hàng gửi đường hàng không phương tiện vận tải khác, vận đơn hàng không chứng từ tương tụ khơng phải chứng từ sở hữu hàng hóa, hàng hóa chuyển giao cho người nhập việc toán chấp nhận chưa thực 6.5.3 Thư tín dụng (Letter of Credit L/C) L/C văn ngân hàng phát hành theo yêu cầu khách hàng (người nhập khẩu) cam kết trả tiền cho người thụ hưởng (người xuất khẩu) người xuất trình chứng từ hợp lệ Do L/C gọi L/C thương mại hay L/C chứng từ L/C thương mại hình thành sở hợp đồng lại độc lập hoàn toàn với hợp đồng 6.5.4 Phương thức ghi sổ (Open account) Là phương thức toán mà người bán mở tài khoản để ghi nợ người nhập trả tiền cho người xuất vào thời điểm xác định tương lai Phương thức thuận tiện an toàn trường hợp hai bên thực tin cậy lẫn nhau, mua bán hàng nhiều lần người mua có uy tín tốn Sử dụng phương thức ghi sổ có nhiều rủi ro Các ngân hàng không tham gia với chức người mở thài khoản thực việc toán Chỉ đến kỳ toán theo thỏa thuận, nhà nhập thông qua ngân hàng để tốn khoản tiền nợ cho nhà xuất Trong nghiệp vụ toán ghi sổ, có nhà xuất mở tài khoản ghi chép khoản tiền hàng, nhà nhập không mở tài khoản song song, có mở tài khồn có giá trị theo dõi khơng có giá trị toán hai bên 6.5.5 Phương thức thư ủy thác mua hàng (Authority to Purchase - A/P) Thư ủy thác thư ngân hàng nước nhà nhập viết cho ngân hàng đại lý nước theo yêu cầu người nhập yêu cầu ngân hàng thay mặt để mua hối phiếu người ký phát cho người nhập Ngân hàng đại lý vào điều khoản thư ủy thác mua mà trả tiền cho hối phiếu, ngân hàng bên mua thu tiền người nhập giao chứng từ cho họ Phương thức áp dụng chủ yếu hợp đồng mua bán máy móc, thiết 48 bị, sản phẩm có hàm lượng kỹ thuật cơng nghệ cao 6.5.6 Bảo lãnh tín dụng dự phịng Thực chất bảo lãnh tín dụng dự phịng biện pháp bảo đảm thực nghĩa vụ hợp đồng Bảo lãnh việc người thứ ba (người bảo lãnh) cam kết với bên có quyền (người nhận bảo lãnh) thực nghĩa vụ thay cho bên có nghĩa vụ (người bảo lãnh) đến thời hạn mà người bảo lãnh không thực thực không nghĩa vụ Trong giao dịch xuất nhập thường có bảo lãnh: bảo lãnh thực hơp đồng; bảo lãnh trả tiền ứng trước (hoặc tiền cọc); bảo lãnh hàng máy móc, thiết bị; bảo lãnh nhận hàng chưa có vận đơn gốc; bảo lãnh tốn,… Thư tín dụng dự phịng cam kết khơng hủy ngang, độc lập, văn ràng buộc phát hành Trong người phát hành cam kết với người thụ hưởng tốn chứng từ xuất trình bề mặt phù hợp với điều khoản điều kiện thư tín dụng dự phịng theo nguyên tắc Người phát phải toán chứng từ xuất trình việc chuyển tiền theo phương thức trả tiền ngay, chấp nhận hối phiếu người thụ hưởng cam kết trả tiền sau chiết khấu Bảo lãnh thư tín dụng dự phịng sử dụng kết hợp với phương thức toán khác để tăng độ an toàn cho bên Do vậy, giao dịch mua bán hàng hóa quốc tế, đặc biệt hàng hóa có giá trị lớn máy móc, thiết bị bên nên xem xét áp dụng biện pháp bảo lãnh thư tín dụng dự phịng 6.6 Phương thức hình thức tốn cơng ty thương mại 6.6.1 Phương thức tốn cơng ty thương mại Sau giao hàng cho bên mua chấp nhận tốn bên bán nhận tiền hàng theo nhiều phương thức khác tùy thuộc vào tín nhiệm, thỏa thuận hai bên mà lựa chọn phương thức toán cho phù hợp Hiện doanh nghiệp thương mại thường áp dụng phương thức toán sau: + Phương thức toán ngay: Là phương thức toán mà quyền sở hữu tiền tệ chuyển từ người mua sang người bán sau quyền sở hữu quyền kiểm soát hàng hóa bị chuyển giao Theo phượng thức vận 49 động hàng hóa gắn liền với vận động tiền tệ + Phương thức toán chậm trả: Là phương thức toán mà quyền sở hữu tiền tệ chuyến giao sau khoảng thời gian so với thời điểm chuyển quyền sở hữu quyền kiểm sốt hàng hóa, hình thành khoản công nợ phải thu khách hàng Nợ phải thu cần hạch toán quản lý chi tiết cho đối tượng phải thu ghi chép theo lần tốn Theo hình thức vận động hàng hóa tiền tệ có khoảng cách không gian thời gian Sau giao hàng cho bên mua chấp nhận tốn bên bán nhận tiền hàng theo nhiều phương thức khác tùy thuộc vào tín nhiệm, thỏa thuận hai bên mà lựa chọn phương thức toán cho phù hợp Hiện doanh nghiệp thương mại thường áp dụng phương thức toán sau: + Phương thức toán ngay: Là phương thức toán mà quyền sở hữu tiền tệ chuyển từ người mua sang người bán sau quyền sở hữu quyền kiểm sốt hàng hóa bị chuyển giao Theo phượng thức vận động hàng hóa gắn liền với vận động tiền tệ + Phương thức toán chậm trả: Là phương thức toán mà quyền sở hữu tiền tệ chuyến giao sau khoảng thời gian so với thời điểm chuyển quyền sở hữu quyền kiểm sốt hàng hóa, hình thành khoản cơng nợ phải thu khách hàng Nợ phải thu cần hạch toán quản lý chi tiết cho đối tượng phải thu ghi chép theo lần tốn Theo hình thức vận động hàng hóa tiền tệ có khoảng cách khơng gian thời gian 6.6.2 Hình thức tốn cơng ty thương mại Thanh tốn tiền hàng thực thơng qua nhiều hình thức khác nhau: + Thanh toán tiền mặt + Thanh toán qua Ngân hàng + Thanh tốn hàng hóa (hàng đổi hàng) Trong kỷ ngun số, thay tốn tiền mặt, người tiêu dùng hay doanh nghiệp lựa chọn nhiều phương thức toán điện tử khác 50 Bài viết đây, einvoice.vn cập nhật tới bạn doanh nghiệp hình thức toán thương mại điện tử phổ biến Thanh toán thẻ Thanh toán thẻ phương thức toán phổ biến Việt Nam Phương thức toán thẻ có 02 loại chính: + Thanh tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ quốc tế Với hình thức này, người dùng cần sở hữu loại thẻ Visa, Master, JCB hay American Express tốn với 60 Website có kết nối với cổng toán OnePay + Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa Hình thức dù phổ biến nước lại chưa thực phổ biến Việt Nam Theo đó, sử dụng thẻ ghi nợ nội địa, chủ thẻ tiến hành toán trực tiếp tai Website kết nối với ngân hàng cổng toán OnePay Thanh toán séc trực tuyến Nhiều nghiên cứu rằng, phương thức toán séc (hay gọi chi phiếu) trực tuyến chiếm tới 11% tổng giao dịch trực tuyến Với phương thức này, tiến hành toán, người dùng sử dụng tới séc qua mạng Internet Người dùng cần điền vào form thông tin yêu cầu 51 ngân hàng, điền xác ngày giao dịch giá trị giao dịch ấn nút “send” để gửi Sau đó, trung tâm giao dịch nhận thơng tin tự động xử lý cho người giao dịch Từ thực tế hoạt động, phương thức toán séc mang tới ưu điểm giao dịch toán nhanh chóng tiện lợi nhiều séc truyền thống Tuy nhiên, phương thức lại tồn nhược điểm sử dụng phức tạp Sau giao dịch, người mua phải khỏi mạng để gửi séc đến cho người bán Thanh tốn ví điện tử Khi sử dụng phương thức tốn ví điện tử, người dùng bắt buộc phải tạo sở hữu tài khoản ví điện tử như: Mobivi, Payoo, VnMart, Momo, Về ưu điểm, phương thức toán ví điện tử giúp người dùng dễ dàng chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng vào tài khoản ví điện tử, nạp tiền vào ví cách nộp tiền mặt muốn, để tiến hành giao dịch toán Tuy nhiên, nhược điểm là: người dùng thực toán Website chấp nhận ví điện tử mà thơi Hiện nay, chi phí đăng ký tài khoản, dịch vụ ví điện tử Việt Nam đa phần miễn phí, mức phí sử dụng tương đối thấp Do phương thức toán phổ biến Việt Nam 52 Một số ví điện tử cấp phép Việt Nam Thanh toán qua điện thoại di động Ngày nay, điện thoại thông minh ngày trở nên phổ biến, từ thành thị đến nơng thơn, phương thức toán qua điện thoại di động nhờ phát triển nhiều 53 Theo đó, người dùng khơng cần mang theo tiền mặt dễ dàng tốn mua sắm, sử dụng dịch vụ với smartphone có cài đặt toán qua điện thoại di động (Mobile Banking) Hệ thống toán qua điện thoại di động xây dựng liên kết nhà cung cấp dịch vụ gồm: Ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông, hệ thống tiêu dùng người tiêu dùng Tuy nhiên, hạn chế hình thức tốn điện thoại thơng minh Thanh tốn qua chuyển khoản ngân hàng Hình thức tốn qua chuyển khoản ngân hàng thực thơng qua ATM thông qua giao dịch trực tiếp máy tính, điện thoại Với phương thức tốn điện tử này, người mua cần chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản người bán để toán thực giao dịch Rất tiện lợi cho người sử dụng Cũng tính dễ dàng, tiện lợi, chuyển khoản tốn nơi đâu, thời điểm với smartphone máy tính có kết nối mạng, nên phương thức toán chuyển khoản qua ngân hàng ngày phổ biến Việt Nam Hơn thế, phương thức toán chuyển khoản qua ngân hàng pháp luật Việt nam quy định loại hình thức tốn chấp nhận hóa đơn nói chung, hóa đơn điện tử nói riêng 54 PHẦN KẾT LUẬN Cơng nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ giúp cho việc mua bán hàng hóa trực tuyến thuận tiện phổ biến hết Hơn nữa, dịch Covid-19 bùng nổ nhiều quốc gia với tốc độ lây lan nhanh chóng mua bán trực tuyến giải pháp tối ưu thay cho phương pháp mua bán truyền thống Chính thay đổi mơi trường khách quan, kinh doanh trực tuyến ngày mở rộng đa dạng hình thức nội dung Kinh doanh trực tuyến diễn sàn thương mại điện tử, website, ứng dụng có lẽ phổ biến tảng mạng xã hội Theo thống kê Trong năm qua, số danh mục hàng hóa mà người dùng Việt mua sắm trực tuyến tăng 50% Số gian hàng online tăng 40%, doanh thu ngành đạt 10 tỷ USD, kéo theo mức tăng 1,5 lần tổng chi tiêu bán lẻ trực tuyến nước so với năm 2020 Những số chứng tỏ phát triển quy mô tầm quan trọng thương mại điện tử với người dùng Do đó, kinh doanh trực tuyến điều kiện tiên cần thiết để tổ chức thành công mơi trường kinh doanh nổi, kết nối tồn cầu, hỗ trợ Internet, đặc biệt ngành du lịch Nhiều tổ chức liên quan đến du lịch phải trải qua q trình tái cấu trúc cơng ty lớn để tận dụng công nghệ để chuyển đổi quy trình liệu, khả hoạt động cạnh tranh thị trường Theo Bộ Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin (VECITA), Việt Nam có 30 triệu người dùng internet ngày Trong đó, 57% người dùng Internet Việt Nam sử dụng thương mại điện tử, chi tiêu trung bình 145 USD năm Đây xu hướng chung toàn cầu thuận tiện thương mại toàn cầu, khả mua sắm 24 ngày tiết kiệm chi phí Là quốc gia có mật độ dân số cao tốc độ mạng xã hội internet hàng đầu khu vực, Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển mơ hình kinh doanh du lịch trực tuyến Hiện nay, Việt Nam có khoảng 15 triệu người sử dụng thương mại điện tử cho mục đích khác Theo thống kê ASEAN (2013), 50% lượng vé máy bay bán Việt Nam bán qua Internet, vậy, thống kê cho thấy dịch vụ đặt chỗ vé máy bay hai dịch vụ sử dụng nhiều Đông Nam Á Tuy nhiên, để kinh doanh du lịch trực tuyến trở thành ngành kinh doanh chiến lược, cần nhiều yếu tố từ nhà cung cấp, phủ người dùng 55 Hiện nay, có nhiều vấn đề cần quan tâm phát triển thương mại điện tử, chẳng hạn dịch vụ toán trực tuyến, giao diện người dùng, uy tín người bán yếu tố khác… Việc hiểu rõ khái niệm kinh doanh du lịch tham gia kinh doanh tư vấn trực tuyến tạo tiền đề cho nhà nghiên cứu, doanh nghiệp phủ việc mở rộng kinh doanh nhằm phát triển du lịch thời kỳ hội nhập toàn cầu hóa Nhóm 01 xin cảm ơn ThS Trần Thị Mỹ Ơn hướng dẫn, hỗ trợ cho nhóm hồn thành yêu cầu đề tài môn học: “Tư vấn kinh doanh trực tuyến” Đây kiến thức quan trọng để thành viên nhóm nâng cao lực áp dụng thực tiễn học vào nghề mà chọn Trân trọng!