KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG LẠNG SƠN
Quá trình ra đời và phát triển của Viễn Thông Lạng Sơn
Tập đoàn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam (VNPT) là tập đoàn số 1 về lĩnh vực Bưu Chính – Viễn Thông – Công nghệ thông tin tại Việt Nam Tập đoàn Bưu Chính được thành lập theo quyết định số 265/QĐ – TTg ngày 17/11/2006 của Thủ tướng Chính phủ nước Cộng Hòa XHCN Việt Nam.
Tập đoàn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam, tiền thân là Bưu Điện Việt Nam, nguyện một lòng trung thành, tận tâm với Đảng, với Tổ quốc, nguyện đem mọi sức lực, tài trí để xây dựng đất nước, phục vụ nhân dân Đó là truyền thống anh hùng tốt đẹp mà Tập đoàn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam đã xây dựng nên Viễn Thông Lạng Sơn là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam tự hào được thừa hưởng truyền thống anh hùng đó và không ngừng phát triển các giá trị cốt lõi.
Viễn Thông Lạng Sơn (VNPT Lạng Sơn) được tách ra từ Bưu Điện Lạng Sơn theo quyết định số 648/QĐ – TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Tập đoàn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam.
Viễn Thông Lạng Sơn đảm nhận cung cấp các dịch vụ Viễn Thông và công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn
Các ngành nghề kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn bao gồm :
- Kinh doanh các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin
- Kinh doanh các dịch vụ truyền thông
- Kinh doanh các dịch vụ viễn thông đường trục
- Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo
- Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông công nghệ thông tin
- Tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông – công nghệ thông tin
Triết lý kinh doanh của công ty :
Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất mà Viễn thông Lạng Sơn hướng tới là phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất, mang lại lợi ích cho đối tác, phát triển vì lợi ích của cộng đồng Tất cả “Vì con người, hướng tới con người và giữa những con người”
Giá trị mang tính Kết nối: Viễn thông Lạng Sơn nỗ lực ứng dụng có hiệu quả công nghệ Viễn thông và Công nghệ thông tin tiên tiến với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao để mang con người đến gần nhau hơn, vượt mọi không gian và thời gian, cùng trải nghiệm chia sẻ Cảm xúc – Thành công – Tri thức
Giá trị mang tính Việt Nam: Với truyền thống hơn 60 năm hình thành và phát triển, với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Tin học hàng đầu trên địa bàn tỉnh, Viễn Thông Lạng Sơn tự hào và vinh dự luôn là người tiên phong sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thông tin liên lạc của địa phương Biến những giấc mơ nhỏ thành hiện thực lớn, Viễn Thông Lạng Sơn đang nỗ lực không ngừng nhằm góp sức cùng xã hội hướng đến một cuộc sống đích thực.
Cơ cấu tổ chức phòng ban
Cơ cấu tổ chức của Viễn Thông Lạng Sơn (VTLS) bao gồm : 8 phòng ban chức năng (trong đó có 7 Phòng và 1 Ban) và 7 trung tâm trực thuộc.
Ban Giám Đốc công ty gồm có :
- Giám Đốc : ông Nguyễn Đình Văn
- Phó Giám Đốc : ông Nguyễn Văn Lý
*Các đơn vị sản xuất :
- Trung tâm dịch vụ khách hàng
Ban triển khai dự án
Cơ cấu tổ chức bộ máy của VTLS được bố trí theo mô hình trực tuyến – chức năng Đứng đầu là Giám Đốc (GĐ) (ông Nguyễn Đình Văn) – người có quyền hành cao nhất công ty, chịu trách nhiệm ra quyết định và chỉ đạo mọi hoạt động của công ty; Phó GĐ (ông Nguyễn Văn Lý) hỗ trợ cho GĐ điều hành mặt kĩ thuật và kinh doanh toàn công ty Với bộ máy tổ chức được bố trí theo mô hình trên thì bộ máy của công ty VTLS vừa phát huy được năng lực chuyên môn của các phòng ban lại vừa đảm bảo được quyền chỉ huy từ người quản lý xuyên suốt hệ thống trực tuyến của bộ máy tổ chức
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức các phòng ban
Trung tâm điều hành viễn thông
Phòng Quản lý Mạng - dịch vụ
Trung tâm dịch vụ khách hàng
Quyền chỉ huy của người quản lý được thể hiện như sau : Quyền quyết định đối với mọi hoạt động sản xuất kinh doanh thuộc về GĐ, GĐ được giúp sức, tham mưu từ các phòng chức năng hay tư vấn viên trong việc nghiên cứu, bàn bạc tìm giải pháp tối ưu cho những vấn đề phức tạp trong công ty Các phòng chức năng có trách nhiệm tham mưu cho toàn bộ hệ thống trực tuyến, tuy nhiên không có quyền ra mệnh lệnh cho các trung tâm sản xuất.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng tổ chức cán bộ - lao động do Trưởng phòng phụ trách chung, có Phó phòng giúp việc quản lý điều hành Phòng tổ chức có chức năng tham mưu, giúp GĐ quản lý, điều hành và thừa lệnh GĐ điều hành về các lĩnh vực : Tổ chức cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương – chính sách xã hội, bảo hộ lao động, bảo vệ nội bộ, tự vệ cơ quan, bảo vệ an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động Viễn thông – Tin học, bảo vệ bí mật, phòng cháy chữa cháy, phòng nổ trong toàn VTLS.
Phòng kinh doanh không có trưởng phòng và phó phòng mà chỉ có Quyền trưởng phòng Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, giúp GĐ quản lý và thừa lệnh GĐ VTLS để tổ chức, điều hành quản lý xây dựng và triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức kinh tế - kĩ thuật, mua sắm vật tư, ấn phẩm, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh.
Phòng kế toán có chức năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp
GĐ quản lý, điều hành và thừa lệnh GĐ điều hành toàn bộ công tác kế toán, thống kê, tài chính, hạch toán kinh tế trong VTLS theo quy định của Luật kế toán, Luật thống kê, chuẩn mực kế toán và các quy định hiện hành của Nhà nước, của Tập đoàn BưuChính – Viễn Thông Việt Nam và VTLS.
2.1.2.4 Phòng quản lý mạng – dịch vụ
Phòng quản lý mạng – dịch vụ có Tổ 119 (nhận báo hỏng và điều hành xử lý thuê bao) Tổ 119 có tổ trưởng phụ trách. Phòng quản lý mạng – dịch vụ có chức năng tham mưu, giúp GĐ quản lý, điều hành và thừa lệnh GĐ VTLS điều hành trong mọi lĩnh vực tổ chức – quản lý, khai thác, kinh doanh mạng lưới và các dịch vụ Viễn Thông, tin học của VTLS.
Phòng Đầu tư – Xây dựng cơ bản (XDCB) không có trưởng phòng mà do phó phòng phụ trách Phòng đầu tư – XDCB có chức năng tổng hợp xây dựng quy hoạch tổng thể, kế hoạch hàng năm về công tác đầu tư phát triển mạng lưới Viễn Thông – Tin học; thẩm định đầu tư theo đúng thẩm quyền của GĐ VTLS; đánh giá chất lượng và hiệu quả đầu tư.
Phòng hành chính có trưởng phòng chịu trách nhiệm trước
GĐ VTLS về kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và mối quan hệ làm việc Phòng có chức năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp GĐ VTLS quản lý, điều hành và thừa lệnh GĐ VTLS điều hành công tác thuộc lĩnh vực hành chính, quản trị, y tế cơ quan.
2.1.2.7 Trung tâm điều hành Viễn thông
Trung tâm điều hành Viễn Thông là đơn vị trực thuộc VTLS, có trưởng trung tâm, phó trung tâm và các chuyên viên điều hành chuyên trách được tổ chức thành 2 nhóm : nhóm OMC và nhóm Bảo dưỡng Trung tâm có chức năng, nhiệm vụ tham mưu giúp GĐ công ty quản lý, điều hành và thừa lệnh GĐ điều hành các công việc thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ - tin học, tổ chức quản lý, khai thác hệ thống, kế hoạch, quy hoạch phát triển mạng lưới viễn thông, tin học của công ty.
2.1.2.8 Ban triển khai dự án
Ban triển khai dự án gồm tổ thầu và tổ chuyên gia giúp việc đấu thầu, do Phó ban thực hiện nghiệp vụ chuyên môn được phân công Ban triển khai dự án có chức năng, nhiệm vụ quản lý và tổ chức thực hiện các công trình, dự án đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt; Tổ chức thi công, theo dõi, kiểm tra, giám sát, chủ trì nghiệm thu, bàn giao các công trình, dự án đã hoàn thành;Lập hồ sơ thanh, quyết toán dự án, công trình theo đúng các quy định của Nhà nước, của Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam vàVTLS về lĩnh vực công tác được giao.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn
1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
1.3.1.1 Vốn đầu tư của Viễn Thông Lạng Sơn
Bảng 1.1 Vốn đầu tư của công ty giai đoạn 2006 – 2010
Năm Quỹ đầu tư phát triển tại đơn vị
Vốn khấu hao tài sản cố định Tổng
Vốn đầu tư của công ty chủ yếu huy động từ nguồn Quỹ đầu tư phát triển tại đơn vị và vốn khấu hao tài sản cố định
Nhìn chung trong giai đoạn từ 2006 – 2010 vốn đầu tư của VTLS giảm đi qua các năm Năm 2010 tổng vốn đầu tư giảm 41% so với năm 2006 Đó là do những năm đầu công ty cần sử dụng Quỹ đầu tư vào việc xây dựng mới thêm cơ sở hạ tầng, mở rộng và nâng cấp cơ sở hạ tầng cũ (VD : mở rộng tổng đài VKX – 19840), lắp đặt các trang thiết bị hiện đại để phục vụ công tác an ninh – bảo vệ trong công ty (VD : thiết bị lọc vân tay) Do đó khi cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị đã hoàn thiện từ năm trước thì năm sau công ty không cần phải chi nhiều vốn đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng thêm nữa.
VTLS sử dụng vốn đầu tư chủ yếu vào xây mới và nâng cấp cơ sở hạ tầng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Đầu năm
2010 VTLS đã triển khai 2 dự án xây dựng nhà Viễn ThôngTràng Định (đang hoàn thiện) và nhà Viễn Thông Đình Lập(đang chuẩn bị đổ sàn tầng 2); đã mua 2 xe bán tải phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh.
VTLS đầu tư cho các dự án mạng MAN-E là 6,454 tỷ đồng Hiện nay đã thi công xong và nghiệm thu các tuyến Hữu Lũng – Vân Nham, chuẩn bị nghiệm thu cho các tuyến Hữu Lũng – TP Lạng Sơn – Tràng Định và TP Lạng Sơn – Đình Lập.
Các dự án băng rộng, ADSL, FTTX có tổng vốn phân cấp là 11,76 tỷ đồng VTLS đã nghiệm thu xong dự án 15 trạm MSAL thuộc các huyện, mua 6 bộ Switch L2 và thiết bị CPE Ngoài ra VTLS còn cho xây dựng mạng ngoại vi cho các trạm MSAN
Công ty đã sử dụng vốn đầu tư vào các công trình như đầu tư cáp quang đến 50% các xã trong tỉnh, đầu tư cáp gốc, kéo cáp ngọn đến các điểm dân cư, bổ sung số tổng đài phục vụ kịp thời cho việc phát triển dịch vụ điện thoại cố định và mạng ADSL.
Bảng 1.2 Số lượng gói thầu Viễn Thông Lạng Sơn đạt được trong giai đoạn 2007-2010
Năm 2007 2008 2009 2010 Đấu thầu rộng rãi 01 gói thầu 02 gói thầu 05 gói thầu 6 gói thầu
Chỉ định thầu 46 gói thầu 52 gói thầu 117 gói thầu 122 gói thầu
Chào hàng cạnh tranh 09 gói thầu 15 gói thầu 27 gói thầu 31 gói thầu
Mua sắm trực tiếp 01 gói thầu 02 gói thầu 0 gói thầu 0 gói thầu
Tổng giá trị gói thầu phê duyệt trước thuế VAT
Tổng giá trị trúng thầu trước thuế
Tổng giá trị chênh lệch trước thuế
Có thể đánh giá tình hình hoạt động đầu tư tại Viễn ThôngLạng Sơn ngày càng được chú trọng hơn qua các năm Cụ thể là sau 4 năm tổng giá trị gói thầu phê duyệt trước thuế VAT đã tăng hơn 52 tỉ đồng, tăng gần 300% so với năm 2007, tổng giá trị trúng thầu trước thuế VAT đã tăng 39,102 tỉ đồng, tăng gần 240% so với năm 2007
1.3.1.2 Doanh thu hoạt động kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn
Dưới đây là bảng doanh thu hoạt động kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn giai đoạn 2007 – 2010 :
Bảng 1.3 Doanh thu của VTLS
Doanh thu dịch vụ cố định 45,289 46,119 42,143 32,235
Doanh thu dịch vụ Gphone 0 3,656 17,213 18,049
Doanh thu dịch vụ di động trả sau 16,378 25,340 45,628 77,567
Doanh thu dịch vụ Internet 9,283 10,013 15,022 14,014
Doanh thu các dịch vụ khác 6,012 6,197 5,427 5,823
Doanh thu cước kết nối 0,532 0,656 5,084 6,091
Nhìn chung doanh thu hàng năm của VTLS tăng qua các năm trong giai đoạn 2007 – 2010 Đó là do những hiệu quả trong hoạt động xúc tiến bán hàng, phát triển thuê bao điện thoại, mở rộng thị trường Tuy nhiên doanh thu tăng không đồng đều đối với mỗi sản phẩm dịch vụ của công ty Mảng dịch vụ cố định năm 2010 có doanh thu bị giảm đi 28,82% so với năm 2007 do nhu cầu sử dụng điện thoại cố định tại các gia đình giảm đi, chỉ lưu động thị trường điện thoại cố định chủ yếu trong các cơ quan, phân xưởng Tuy nhiên doanh thu dịch vụ di động trả sau năm
2010 tăng lên đáng kể (tăng 373,6% so với năm 2007, tăng 200% so với năm 2008 và tăng 70% so với năm 2009) Do đó đây là thị trường lớn mà VTLS cần tập trung đầu tư hiệu quả.
Bảng 1.4 Số lượng thuê bao giai đoạn 2007-2010
Số thuê bao mà VTLS phát triển vào năm 2010 đã tăng 17.267 thuê bao so với năm 2007, và tăng gần 156% so với năm
2007 Có thể thấy thị trường tiêu thụ của công ty vẫn không ngừng được mở rộng qua các năm, tuy nhiên mặt bằng chung thì thị trường phát triển không đồng đều Trong khi thuê bao di động ngày càng tăng lên thì thuê bao cố định lại giảm đi do các gia đình cắt bỏ điện thoại cố định ngày càng nhiều, và mỗi cá nhân lại tăng nhu cầu về điện thoại di động, thống kê trung bình mỗi người đều có từ 1 đến 2 số điện thoại di động
Với điều kiện hội nhập nền kinh tế quốc tế như hiện nay thì cường độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước ngành Viễn Thông ngày càng gay gắt hơn, vì vậy để tồn tại và phát triển VTLS đã rất chú trọng đến việc nâng cao năng suất, hiệu suất, chú trọng đến chất lượng hơn là số lượng, trong đó quan trọng nhất là nâng cao năng suất lao động Nâng cao năng suất lao động có nghĩa là nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của con người, đối với các doanh nghiệp sản xuất thì năng suất lao động được hiểu là số lượng đơn vị sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian, hay là lượng thời gian lao động hao phí trên một đơn vị sản phẩm Với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ như VTLS, Ban lãnh đạo công ty đánh giá năng suất lao động dựa trên số doanh thu bình quân tạo ra bởi một nhân viên
Bởi VTLS đánh giá được rằng việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực, tăng năng suất lao động có ý nghĩa quyết định sự sống còn và phát triển của công ty nên công ty luôn đề cao thúc đẩy tinh thần hăng hái làm việc bằng những yếu tố tác động đến tinh thần của CBCNV do vậy năng suất lao động của công ty có chiều hướng tăng lên rõ rệt như hình sau :
Hình 1.2 Biểu đồ năng suất lao động giai đoạn 2007-2010
Trong quá trình phát triển từ năm 2007 đến năm 2010, năng suất lao động của VTLS đã tăng gấp hơn 2 lần từ 208,716 triệu đồng năm 2007 đến 458,409 triệu đồng năm 2010 Như vậy trong 4 năm thì VTLS đã có những dấu hiệu rất khả thi, đánh giá được khả năng sản xuất của người lao động đã tăng lên nhanh chóng, với hiệu suất tăng hơn 2 lần và năng suất lao động tăng lên 249,693 triệu đồng/người Tuy tỉ lệ phần trăm tăng là cao nhưng so với các doanh nghiệp Viễn Thông trong nước khác thì mức tăng năng suất lao động của VTLS vẫn trong diện trung bình và cần có những biện pháp để tăng cao hơn nữa.
1.3.2 Đánh giá các kết quả hoạt động khác
1.3.2.1 Các hoạt động xã hội
Ngay từ những năm đầu hoạt động VTLS luôn trú trọng đến công tác từ thiện, tham gia nhiệt tình các hoạt động xã hội của tỉnh :
- Viễn Thông Lạng Sơn luôn tổ chức hoạt động quyên góp, từ thiện hàng năm qua các cuộc vận động của Nhà nước cũng như của địa phương Trong năm 2010 công ty đã ủng hộ cho các phong trào từ thiện của Tỉnh Lạng Sơn là 103,1 triệu đồng; ủng hộ vào các chương trình phát động của Công đoàn Bưu điện Việt Nam là 38,5 triệu đồng.
- VTLS tổ chức công tác thăm hỏi tặng quà các gia đình chính sách, cán bộ hưu trí và thăm hỏi cán bộ công nhân viên (CBCNV) khi có việc hiếu hỷ với sự tham gia nhiệt tình của Ban lãnh đạo, CBCNV Trong năm công ty thực hiện trợ cấp cho CBCNV đang công tác 16 triệu đồng, tổ chức gặp mặt, tặng quà cho cán bộ hưu trí nhân dịp ngày truyền thống Ngành với số tiền
- VTLS luôn quan tâm, chăm sóc và thực hiện tốt các chế độ chính sách đối với người lao động, cán bộ công nhân viên chức, thực hiện tốt phương châm: “Chăm sóc đội ngũ hiện tại, chuẩn bị tốt cho tương lai, sống nghĩa tình với người đi trước, giữ gìn, vun đắp truyền thống nghĩa tình”.
Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực tại Viễn Thông Lạng Sơn
1.4.1 Ngành nghề kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn
VTLS đảm nhận cung cấp các dịch vụ Viễn Thông và Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn Một số dịch vụ chính của VTLS như :
- Dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ gia tăng trên mạng cố định
- Dịch vụ điện thoại di động VinaPhone, điện thoại cố định không dây Gphone.
- Dịch vụ thuê kênh riêng, truyền số liệu
- Dịch vụ Interner VNN (1260, 1268, 1269, Mega VNN)
- Các sản phẩm và dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp
- Cá dịch vụ tư vấn, thiết kế, thực hiện và bảo trì chuyên ngành Viễn thông Tin học.
Với chức năng thực hiện các nhiệm vụ như: tổ chức, quản lý kinh doanh, cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ truyền thông, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng…
Có thể thấy Viễn Thông là một ngành nghề trong đó có nhiều những hoạt động phức tạp đan xen và có liên quan mật thiết đến nhau, đòi hỏi nhiều yêu cầu về trình độ chuyên môn Đối với mỗi vị trí công việc khác nhau thì VTLS cũng đặt ra những yêu cầu kiến thức khác nhau Cụ thể là: Đối với cán bộ cấp cao trong công ty cần có những yêu cầu kiến thức về những mặt sau :
- Lý luận chính trị vững vàng
- Kiến thức quản lý vĩ mô
- Kiến thức kinh tê vĩ mô
- Hệ thống chính sách Viễn Thông và nghiệp vụ quản lý
- Luật pháp liên quan đến ngành viễn thông
- Kiểm tra, kiểm soát, dự báo
- Ngoại ngữ, tin học… Đối với các cán bộ khác:
- Kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ
- Kiến thức về kinh tế, luật pháp có liên quan
Từ khi thành lập cho đến nay, chiến lược sản xuất kinh doanh của VTLS luôn thay đổi, làm cho đội ngũ CBCNV phải rất linh hoạt để thích nghi CBCNV phải thường xuyên trau dồi kiến thức để đáp ứng được yêu cầu của nhiệm vụ mục tiêu mới và đòi hỏi của thị trường Kiến thức có được căn bản dựa vào sự nỗ lực của bản thân, ngoài ra còn do quá trình tác động từ bên ngoài Do vậy bên cạnh sự tự hoàn thiện chất lượng bản thân của mỗi lao động, công ty cũng cần có các chương trình đào tạo thích hợp để nâng cao năng lực làm việc cho nhân viên Điều này là một trong những nguyên nhân khiến công ty cần thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo cho CBCNV để nâng cao chất lượng lao động và thích nghi với những đổi mới của thị trường.
1.4.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội, nguồn nhân lực của tỉnh Lạng Sơn
Thị trường hoạt động kinh doanh của VTLS là toàn bộ tỉnh Lạng Sơn Đặc điểm của tỉnh Lạng Sơn như sau : Tỉnh Lạng Sơn với diện tích 8.187,3 Km2 với 10 huyện, 01 thành phố trực thuộc tỉnh, với 226 xã, phường (Trong đó có 44 xã vùng 2; 45 xã vùng 3); có 5 huyện biên giới; 21 xã biên giới với chiều dài đường biên là 253 km; Lạng Sơn là một tỉnh miền núi, biên giới với 86% là đồi và núi đá cao, có địa hình phức tạp, đất rộng, dân cư phân bố không đều, giao thông đi lại khó khăn, một số vùng sâu, vùng xa trình độ dân trí còn thấp; Dân số 731.887 người: Trong đó 85% là người dân tộc Tày, Nùng, Dao… chủ yếu sinh sống ở các thung lũng, dọc các bờ sông suối, sườn đồi và núi; Về phát triển kinh tế gồm thương mại, du lịch nhưng chủ yếu là nông-lâm nghiệp, vì vậy trình độ chuyên môn kỹ thuật của người dân trong tỉnh còn yếu kém Tuy nhiên số lao động trong tỉnh làm việc trong công ty chiếm tỉ lệ khá cao, do vậy công ty cần đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng và chuyên môn của CBCNV.
Những năm gần đây tình hình khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu tiếp tục diễn biến theo chiều hướng xấu, tác động tiêu cực đến tất cả các lĩnh vực, đặc biệt trong lĩnh vực Viễn Thông – Công Nghệ Thông Tin (VT-CNTT), đã làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân, ảnh hưởng đến việc đầu tư trang thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào cho quá trình SXKD…do đó kinh doanh tại thị trường Lạng Sơn càng ngày càng khó khăn.
Kinh doanh VT-CNTT tại Lạng Sơn có cường độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt do có nhiều doanh nghiệp khác tham gia vào ngành nghề này, thị phần bị chia sẻ như
Mobiphone, Viettel, Điện lực, Beeline Do vậy để có thể tồn tai vững chãi và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh này thì VTLS cần phải tập trung nguồn lực vào công tác đào tạo và phát triển nhân lực nhằm nâng cao khả năng và trình độ nghề nghiệp của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động có hiệu quả cao nhất.
Có thể thấy đối thủ cạnh tranh của VNPT Lạng Sơn là những đối thủ cạnh tranh lớn và rất đáng ghờm như Mobiphone, Viettel, Viễn Thông Điện Lực, ngoài ra còn có những đối thủ khác như Beeline, HP, Sfone….Do đó khách hàng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn, điều này khiến cho sự cạnh tranh về giá cả và chất lượng dịch vụ Viễn Thông tại Lạng Sơn khá gay gắt Tuy nhu cầu về thuê bao di động ở Lạng Sơn ngày càng tăng nhưng thực tế sẽ bão hòa trong vài năm tới, do đó việc mở rộng thị phần sẽ rất khó khăn Vì vậy để có thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình, VNPT Lạng Sơn cần phải có những chính sách chăm sóc khách hàng tốt để giữ chân được những khách hàng trung thành, lâu năm Để làm được điều này VTLS cần phải có một đội ngũ CBCNV thạo chuyên môn nghiệp vụ, hiểu tâm lí và thị hiếu khách hàng để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, chuyên nghiệp nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn cả sự mong đợi của họ
Do vậy khách hàng cũng là một trong những nhân tốt ảnh hưởng đến sự định hướng đào tạo của công ty, yêu cầu và kì vọng của khách hàng ngày càng tăng lên nên chất lượng nhân lực của VTLS cũng phải tăng lên với tốc độ nhanh hơn.
1.4.4 Công tác tuyển chọn lao động
Công tác tuyển dụng lao động được thực hiện bởi VTLS thực chất là những người tuyển dụng sẽ đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh, dựa vào các yêu cầu của công việc nhằm lựa chọn ra những ứng viên có đủ tiêu chuẩn, kiến thức nghiệp vụ và có phẩm chất nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc VTLS đã xác định rõ yêu cầu và các tiêu chuẩn cần thiết đối với từng vị trí công việc cụ thể để tìm được những người phù hợp trong số những ứng viên thi tuyển Công tác này cũng giúp cho các ứng viên có thể lựa chọn ra vị trí công việc phù hợp nhất với bản thân, đúng ngành nghề chuyên môn được đào tạo, giúp họ hoàn thành tốt công việc trong tương lai, phát huy năng lực bản thân và có những cơ hội phát triển về sau này. Đối tượng được dự tuyển vào VTLS là công dân Việt Nam tuổi từ 18 đến 40, có lý lịch rõ ràng, có đầy đủ các văn bằng chứng chỉ phù hợp với yêu cầu của công ty đề ra, có đủ sức khỏe theo quy định Công tác tuyển dụng được VTLS thực hiện quy củ ngay từ đầu nên đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo sau này của công ty : bởi mỗi CBCNV được tuyển dụng đã đáp ứng được về cơ bản những kiến thức và kĩ năng ban đầu do đó quá trình đào tạo, bồi dưỡng được thực hiện dễ dàng hơn với chất lượng cao hơn Do vậy công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực của công ty sẽ nhanh chóng đạt được mục tiêu mà công ty đã đề ra không chỉ ở mặt số lượng mà quan trọng hơn là những kết quả về mặt chất lượng khi công tác tuyển chọn được làm cẩn thận ngay từ đầu.
1.4.5 Công tác đánh giá thực hiện công việc
Căn cứ vào những quy định chung của Nhà nước về tiêu chuẩn, yêu cầu của từng ngạch công chức, kết hợp với đặc điểm công việc, điều kiện làm việc cụ thể, công ty VTLS đã xây dựng được một hệ thống các chuẩn mực, tiêu chuẩn và yêu cầu cho từng vị trí làm việc Đây được coi là cơ sở quan trọng để đánh giá kết quả thực hiện công việc cho từng CBCNV.
Tại mỗi một đơn vị trực thuộc, người quản lý theo dõi tiến độ thực hiện công việc của các cán bộ ở đơn vị mình Mỗi tháng, quý, phòng Hành chính xây dựng bản báo cáo tình hình hoạt động của các phòng ban, đơn vị cùng với thành tích và những sai sót trong khi làm việc của các cá nhân trong phòng để có biện pháp thưởng phạt thích hợp Cuối năm, các đơn vị trực thuộc, các phòng ban thực hiện đánh giá, xếp loại CBCNV và kiến nghị lên ban lãnh đạo để khen- phạt hợp lý Cuối năm Ban lãnh đạo công ty cũng thực hiện quy hoạch cán bộ Sự công bằng, khách quan trong công tác đánh giá của người quản lý đã góp phần thiết lập trật tự, kỉ cương, đảm bảo thực hiện quy chế, tạo ra phong cách làm việc nghiêm túc, phát triển văn hóa công ty và góp phần vào hiệu quả chung của công ty.
Thực tế cho thấy công tác đánh giá thực hiện công việc nếu được tiến hành thường xuyên và công bằng sẽ đem lại những thuận lợi cho công tác đào tạo nhân lực như sau:
- Kết quả đánh giá sự thực hiện công việc cho thấy hiệu quả làm việc của mỗi cán bộ, ai làm tốt, ai làm chưa tốt và chưa tốt ở điểm nào, từ đó công ty có kế hoạch đào tạo với những cán bộ chưa làm tốt nhiệm vụ để đào tạo có chọn lọc và tránh lãng phí trong đào tạo.
- Việc đánh giá công khai, công bằng đã tạo ra sự cạnh tranh ngầm trong nội bộ nhân viên, giúp CBCNV trong công ty có động lực phấn đấu trong công việc, do đó tinh thần tích cực tham gia các chương trình đào tạo để tìm được cơ hội thăng tiến cho bản thân.
Đặc điểm lao động tại Viễn Thông Lạng Sơn
Quy mô nhân lực tại VTLS nhìn chung giảm đi qua các năm trong giai đoạn 2007-2010
Năm 2008 số lao động tại VTLS là 416 người, giảm đi 4 người so với năm 2007, tương ứng là giảm 0,95% Đến năm 2009 số lao động chỉ còn 374, giảm đi 42 người so với năm 2008, tương ứng là 10,1%, đây là năm thứ 2 sau khi chia tách giữa Viễn Thông và Bưu Chính Lạng Sơn, bộ máy quản lý đã dần hoàn thiện và công ty đã có chính sách tinh giảm nhân lực Năm 2010 có 371 người, giảm đi 3 người so với năm 2009, tương ứng là giảm 0,8% so với năm 2009
Bảng 2.1 Quy mô nguồn nhân lực của Viễn Thông Lạng Sơn trong giai đoạn 2007 -2010
Số lượng nhân lực tại VTLS có chiều hướng giảm đi qua các năm Tuy nhiên tỷ lệ giảm đi là thấp nên không có gì đáng lo ngại Thực chất của việc giảm số lượng nhân viên không phải do nhân viên muốn bỏ việc hay kết quả hoạt động kinh doanh thua kém nên công ty phải cắt giảm nhân lực, mà bởi công ty muốn tinh giảm nhân lực, lấy chất lượng nhân lực làm trọng tâm hơn là số lượng.
Cơ cấu nhân lực của VTLS được xác định theo 2 đối tượng :
Nhìn chung cơ cấu nhân lực của VTLS không đồng đều thể hiện giữa tỉ lệ nam và nữ chênh lệch nhau khá lớn hay tỉ lệ cán bộ trong từng độ tuổi khác nhau cũng khác nhau
VTLS cần phải phân tích sự chênh lệch này để có những phương pháp đào tạo cho đúng đắn, bởi mỗi giới tính lại có tâm sinh lý khác nhau, cách tiếp cận vấn đề khác nhau Mỗi một độ tuổi lại có bề dày kinh nghiệm và nhận thức, lối sống khác nhau Đặc điểm cụ thể về cơ cấu nhân lực tại VTLS được thể hiện thông qua bảng sau :
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính của Viễn Thông Lạng Sơn giai đoạn 2007 – 2010
Tỉ trọng lao động nam – nữ tại Viễn Thông Lạng Sơn là không đồng đều Nói chung nhân viên nam chiếm tỉ lệ cao hơn gấp 3 lần tỉ lệ nhân viên nữ Năm 2007 tỉ lệ nhân viên nam là 77,38%, hơn gấp 3 lần tỉ lệ nhân viên nữ là 22,62% Và tỉ lệ này gần như tương đương qua các năm trong giai đoạn 2007-2010. Dựa vào tỉ trọng lao động mà VTLS cũng đã phân công lao động một cách hợp lí dựa theo thể lực, tài lực, trí lực của người lao động.
Trong những năm gần đây, đội ngũ CBCNV tại VTLS đang dần được trẻ hóa Số CB-CNV dưới 30 tuổi chiếm trên 20%, đây là đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nhiệt tình trong công việc, đây là dấu hiệu đáng mừng bởi những người trẻ tuổi có óc sáng tạo và nhiệt huyết với công việc rất cao Số CB-CNV từ 30 tuổi đến 55 tuổi chiếm tỷ lệ lớn, đây là đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm lâu năm trong nghề, là lực lượng nòng cốt của công ty do vậy đảm bảo được số lượng nhân viên trung thành và hiểu tận tường về công việc của công ty Với tỷ lệ cán bộ 56-65 tuổi giảm dần qua các năm, chiếm khoảng 16% vào cuối năm 2010, đó cũng là do VTLS có chính sách vận động người lao động trên 55 tuổi về nghỉ hưu sớm do muốn tinh giảm nhân lưc Vì tỷ lệ lao động lớn tuổi sẽ ảnh hưởng nhiều đến việc tiếp thu máy móc công nghệ mới và ảnh hưởng đến năng suất lao động mà ngành Viễn Thông lại là ngành đòi hỏi phải thay đổi công nghệ để tiếp cận mới với những công nghệ mới., do đó độ tuổi của CBCNV trong ngành cao sẽ hạn chế khả năng tiếp thu trong đào tạo Lực lượng CBCNV có xu hướng trẻ hóa cũng là do thu nhập của công ty khá là cao so với các ngành khác, điều kiện làm việc cũng như đãi ngộ tốt nên hấp dẫn trong việc thu hút lao động
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Viễn Thông Lạng Sơn giai đoạn 2007-2010
Có thể thấy VTLS đã có được một thuận lợi lớn cho sự phát triển của công ty cùng với đội ngũ lao động ổn định, vừa có những người trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết trong công việc vừa có những người trung và cao tuổi có dày dặn kinh nghiệm Đặc điểm cơ cấu tuổi lao động này cũng có ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của công ty Cụ thể là với tỷ lệ người lao động dưới 30 tuổi và từ 30-45 tuổi luôn chiếm tỷ lệ trên 50% nên đó là điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo nhân lực của công ty bởi những người trẻ tuổi là những người nắm bắt những cái mới rất nhanh nhạy và dễ dàng theo kịp với cái mới, dẫn đến việc học tập được thực hiện nhanh và hiệu quả cao hơn trong quá trình đào tạo cũng như làm việc sau này.
Trong giai đoạn 2007-2010 VTLS đã đặt ra yêu cầu về trình độ tin học với CBCNV, trình độ ngoại ngữ của nhân viên tại VTLS được thể hiện qua bảng sau :
Bảng 2.4 Trình độ ngoại ngữ của Cán bộ công nhân viên tại
Viễn Thông Lạng Sơn giai đoạn 2007-2010.
Trình độ ngoại ngữ Chứng chỉ
Có thể thấy tỉ lệ CBCNV có trình độ ngoại ngữ tại VTLS chiếm tỉ lệ khá cao và tăng lên qua các năm Năm 2007 số cán bộ có trình độ ngoại ngữ là 202 người chiếm tỉ lệ 48,09% lao động công ty Năm 2008 đã tăng lên đến 232 người chiếm tỉ lệ 55,77%. Đến năm 2009 vẫn tiếp tục tăng lên đến 241 người và chiếm tỉ lệ 64,44% số lao động công ty Năm 2010 tăng lên đến 282 người và chiếm tỉ lệ lên đến 76,01% Đây là kết quả đáng mừng đối với chất lượng nhân lực tại VTLS, do công ty đã có chiến lược ngay từ khâu tuyển dụng đến khâu đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực.
Cơ cấu lao động theo trình độ tại Viễn Thông Lạng Sơn được thể hiện qua bảng sau :
Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ tại Viễn Thông Lạng Sơn giai đoạn 2007-2010
Trong 4 năm từ năm 2007 đến năm 2010 cơ cấu lao động theo trình độ của Viễn Thông Lạng Sơn không thay đổi nhiều, công nhân kĩ thuật chiếm tỉ trọng lớn nhất (năm 2007 lao động có trình độ công nhân là 165 người, chiếm 39,28%, năm 2008 tăng lên 5 người là 170 người, chiếm 40.87%, năm 2009 do có sự tinh giảm nhân lực nên số lao động có trình độ công nhân chỉ còn 160 người, chiếm 42.78%, đến năm 2010 chiếm 43,13% Tuy vậy số lượng CBCNV có trình độ Đại Học và Thạc sĩ cũng chiếm tỉ lệ khá cao (trên 30%), sau khi tinh giảm nhân lực vào năm 2009 thì tỉ lệ giảm đi nhưng vẫn đạt gần 30% Điều này vẫn đảm bảo choVTLS có một đội ngũ cán bộ quản lý và các cán bộ chủ chốt với chất lượng cao, đảm bảo hiệu quả quản lý và các hoạt động của công ty.
Trong môi trường hội nhập kinh tế quốc tế như ngày nay, để một doanh nghiệp có được sức mạnh cạnh tranh trong thị trường nội địa và cả thị trường quốc tế thì ngoài vấn đề nâng cao năng lực chuyên môn của lao động thì công ty cần phải nâng cao cả các kiến thức bên ngoài kiến thức về kỹ năng, chuyên môn nghề nghiệp của cán bộ công nhân viên như kiến thức tin học, Anh văn, chính trị pháp lý Do đó ngay trong khâu tuyển dụng, VTLS đã đưa ra những yêu cầu ban đầu về kiến thức ngoài ngành này cho ứng viên thông qua chứng chỉ, giấy tờ ghi nhận, bằng cấp Với từng vị trí sẽ có những mức độ yêu cầu khác nhau
(Phụ lục 2 : Trình độ nguồn nhân lực của Viễn Thông Lạng Sơn trong năm 2010)
Thông qua những phân tích cụ thể trên, ta có thể rút ra một số đặc điểm cơ bản của nguồn nhân lực tại VTLS như sau:
Quy mô nhân lực có xu hướng giảm đi theo các năm do yêu cầu công việc Số lượng nhân viên trong công ty giảm xuống cũng tạo điều kiện cho công ty dễ dàng giám sát công tác đào tạo nhân lực hơn.
Chất lượng lao động được cải thiện và nâng cao về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cùng với các kỹ năng bổ trợ khác như ngoại ngữ và Tin học Điều này có tác động lớn đến việc đào tạo nhân lực bởi chất lượng lao động tăng lên đồng nghĩa với việc hiệu quả đào tạo nhân lực sẽ tăng lên.
Số lượng cán bộ có trình độ Thạc sĩ, đại học và cao đẳng tăng dần qua các năm và có tỷ lệ tương đối cao Đây là một dấu hiệu tốt, là cơ sở cho công ty phát triển các hình thức, phương pháp cũng như các chương trình đào tạo tiên tiến, làm tiền đề cho công tác đào tạo diễn ra hiệu quả.
Mặc dù vậy, cơ cấu nguồn nhân lực của VTLS vẫn còn một số vấn đề cần quan tâm : tỷ lệ nhân viên nữ trong công ty khá thấp (chỉ bằng 1/3 nhân viên nam), tỷ lệ người lao động cao tuổi vẫn chiếm tỷ lệ khá lớn (gần 16%) … Điều này sẽ ảnh hưởng đến công tác đào tạo của công ty do giới tính nam và nữ có tâm sinh lý khác nhau, sẽ cần có những cách tiếp cận đào tạo khác nhau Và những người lao động cao tuổi thường có độ ì trong công việc, độ sáng tạo và thích ứng với những điều kiện thay đổi nhanh chóng của môi trường thấp nên cũng sẽ có những ảnh hưởng nhất định đối với công tác đào tạo nói chung.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG LẠNG SƠN
Định hướng phát triển của Viễn Thông Lạng Sơn
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty
Trong giai đoạn 2010-2015 VTLS đã đề ra nhiệm vụ trọng tâm của công ty như sau :
● Công ty tập trung phát triển các sản phẩm đem lại doanh thu cao như thuê bao điện thoại di động, ADSL, MyTV, FiberVNN; Phấn đấu giữ ổn định doanh thu mạng điện thoại cố định, hạn chế cắt bỏ điện thoại cố định tại gia đình, đảm bảo sự ổn định và phát triển trong điều kiện có những khó khăn nhất định từ môi trường kinh doanh Đẩy mạnh công tác tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là công tác chăm sóc đội ngũ khách hàng trung thành, khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt….giành thế chủ động trong môi trường cạnh tranh, giữ vững và mở rộng thị phần các dịch vụ của công ty.
● Tập trung nâng cao chất lượng mạng lưới Quy hoạch, tổ chức lại mạng truyền dẫn Chỉ đạo các đơn vị cải tạo mạng ngoại vi đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ.
● Tăng cường chỉ đạo công tác lập, thẩm định hồ sơ các dự án Tổ chức rà soát toàn bộ các dự án về thủ tục đầu tư, quá trình triển khai Tăng cường công tác quản lý dự án nhất là việc thực hiện hợp đồng, đảm bảo tiến độ Tăng cường công tác kiểm tra dự án, từ khâu đấu thầu mua sắm vật tư thiết bị chỉ đạo các đơn vị tổ chức nghiệm thu chất lượng theo quy định trước khi đưa vào thi công, nghiệm thu chất lượng từng giai đoạn nhằm đảm bảo chất lượng công trình Phấn đấu hết năm 2011 thực hiện được 90% khối lượng các dự án thuộc kế hoạch đầu tư 2011 và đạt 100% hoàn thành toàn bộ các dự án chuyển tiếp từ những năm trước sang.
● Tăng cường công tác quản lý tài chính, quản lý vốn, tài sản, vật tư tiền vốn Thực hiện tiết kiệm chi phí, chống lãng phí. Đặc biệt đẩy mạnh công tác thu cước VT-CNTT đảm bảo thu nhập cho người lao động.
● Đẩy mạnh phong trào lao động giỏi, lao động sáng tạo, phát huy sáng kiến - cải tiến kỹ thuật, phong trào “Sáng tạo VNPT”, phong trào học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên và người lao động.
● Bảo đảm thông tin thông suốt phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của Đảng, Chính quyền các cấp; góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, giữ vững an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, phòng chống, khắc phục thiên tai
● Tiếp tục thực hiện 3 cuộc vận động: “Lao động giỏi, lao động sáng tạo, xây dựng văn minh Bưu điện”; Triển khai có hiệu quả 5 Chương trình hành động của Công đoàn Bưu điện Việt Nam phát động, tổ chức triển khai có hiệu quả các phong trào thi đua “Xanh - Sạch - Đẹp”, “Đóng góp nhỏ, hiệu quả lớn” do Tập đoàn và Công đoàn Bưu điện Việt Nam phát động…
● Thực hiện tốt các chính sách an sinh xã hội, ổn định việc làm cho người dân, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của CBCNV
● Thi đua lập thành tích chào mừng các ngày kỷ niệm của đất nước và của ngành Phát động tuần lễ thể dục – thể thao nhằm nâng cao đời sống tinh thần của cán bộ.
Với từng giai đoạn sản xuất thì nhiệm vụ của công ty cũng thay đổi theo, nắm bắt được những thay đổi đó, lãnh đạo VTLS đã đề ra chủ trương phát triển doanh nghiệp trong giai đoạn sắp tới như sau:
● Đẩy mạnh nghiên cứu, phân tích thị trường trong tỉnh để xây dựng phương án kinh doanh theo hướng tích hợp nhiều nội dung trong cung cấp dịch vụ, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng Tập trung triển khai công tác phát triển, giới thiệu dịch vụ để khai thác thị trường trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn, hợp tác với các viễn thông tỉnh thành trên toàn quốc Mở rộng hợp tác với các đối tác để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng theo hướng cung cấp đa dịch vụ
● Tập trung mọi nguồn lực, lao động và cơ sở vật chất kĩ thuật hiện có, bố trí tổ chức sản xuất hợp lý, đúng người làm đúng việc, đảm bảo hiệu quả và tăng năng suất lao động Xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết theo hướng chuyên sâu ở một số lĩnh vực như kinh doanh, quản lý hệ thống, tiếp thị cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng; chú trọng đào tạo đội ngũ làm công tác quản lý dự án Bên cạnh đó thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng, phổ biến kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, tin học nhằm cập nhật, bổ sung kiến thức, nâng cao năng lực, trình độ cho đội ngũ CBCNV VTLS quyết tâm hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch hàng quý, hàng năm, duy trì tăng trưởng ổn định và phát triển, trước mắt là phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao trong năm 2011.
● Đẩy mạnh và hoàn thiện công tác cải cách hành chính, tiếp tục triển khai chương trình tin học, đào tạo nhân lực sử dụng thành thạo chương trình để ứng dụng tin học vào các lĩnh vực quản lý, quy trình nghiệp vụ, công đoạn cung cấp dịch vụ, nhằm tạo ra một hệ thống quản lý thống nhất, đồng bộ và hiệu quả trong toàn công ty Điều này nhằm tiết kiệm nhân lực, chi phí và phục vụ tốt hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
● Đẩy mạnh và hoàn thiện cơ sở hạ tầng của VTLS Thỏa thuận và liên kết chặt chẽ với ngành điện để hỗ trợ thông thoáng, đầy đủ hơn trong việc cấp điện cho các trạm viễn thông Thực hiện nghiêm túc quy trình quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa các trạm theo đúng quy định của ngành và của VNPT Việt Nam.
3.1.2 Định hướng phát triển của Viễn Thông Lạng Sơn trong công tác đào tạo nhân lực
3.1.2.1 Mục tiêu phát triển nhân lực của Viễn Thông Lạng Sơn
Năm 2011 là năm đầu thực hiện kế hoạch 5 năm 2011-
2015 nên có ý nghĩa hết sức quan trọng trong công cuộc xây dựng và đổi mới đất nước, tạo tiền đề vững chắc để thực hiện thắng lợi các mục tiêu của kế hoạch 5 năm 2011-2015 và Nghị quyết Đại hội Đảng các cấp, do đó đòi hỏi tất cả các cấp, các ban ngành, các thành phần kinh tế và nhân dân các dân tộc trên địa bàn cần phải nỗ lực phấn đấu với tinh thần mạnh mẽ nhất Và ngành Bưu Chính Viễn Thông cũng là một trong những ngành trọng điểm mà Nhà nước chú trọng phát triển, đảm bảo an ninh liên lạc cho toàn thể xã hội. Đảng và Nhà nước cũng nhấn mạnh cần phải hướng tới phát triển giáo dục, đào tạo với tiêu chuẩn cao, xây dựng đội ngũ nhân viên với bề sâu chất lượng chứ không tập trung phát triển theo chiều rộng, tăng số lượng VTLS luôn đi theo đường lối của Đảng và Nhà nước, tập trung phát triển đội ngũ CBCNV đủ về số lượng, cao về chất lượng, có kiến thức, kỹ năng chuyên ngành cao, đáp ứng được yêu cầu công việc, có thái độ, hành vi đạo đức đúng mực, phù hợp với tiêu chuẩn cùa ngành, của Nhà nước
Trong năm 2011 VTLS chủ trương tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, giáo dục truyền thống, giáo dục pháp luật, nâng cao sự trung thành, tận tụy với nghề với doanh nghiệp trong toàn thể CBCNV; tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ trọng tâm để giữ vững nhịp độ tăng trưởng, khắc phục những yếu kém tồn tại trong năm 2010.
Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại Viễn Thông Lạng Sơn
Sau khi phân tích thực trạng nguồn nhân lực cũng như hoạt động đào tạo tại công ty Viễn Thông Lạng Sơn, em xin đưa ra một số những gợi ý nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại công ty như sau :
3.2.1 Đổi mới hệ thống quan điểm về đào tạo nguồn nhân lực
Một trong những mặt hạn chế của công tác đào tạo nhân lực tại VTLS là cán bộ quản lý vẫn còn thiếu kiến thức chuyên môn về quản trị nhân lực, chưa chủ động trong việc phát triển nguồn nhân lực, và hệ thống quan điểm, nhận thức về đào tạo chưa thống nhất tại các cấp quản trị trong công ty Có thể thấy đầu tư cho việc phát triển nguồn nhân lực là đầu tư chiến lược đem lại lợi nhuận cho công ty về lâu dài, do đó nhất thiết đội ngũ cán bộ quản lý cần phải chủ động đánh giá chất lượng nhân lực hàng năm, từ đó đề ra những phương án cụ thể nhằm nâng cao và phát triển hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực Công ty cũng cần thay áo cho phòng Tổ chức, có nghĩa là cũng phải cử các cán bộ quản lý của phòng Tổ chức đi học các khóa về “Quản trị nhân lực” để có thể linh hoạt trong công việc hơn nữa. Đổi mới quan điểm ở các cấp quản trị :
Thứ nhất, các cấp quản trị cần phải nhận thức được rằng đào tạo nhân lực là một quá trình của hoạt động sản xuất kinh doanh, có mối quan hệ hữu cơ với các hoạt động quản trị khác.
Do đó cần phải thực hiện tốt công tác đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo người lao động thực hiện tốt những nhiệm vụ được giao, thích ứng được với những sự thay đổi, cũng có cả những khó khăn, rủi ro trong tương lai.
Thứ hai, các nhà quản trị không những phải chủ động trong việc đào tạo nhân lực mà còn phải không ngừng chủ động đào tạo nhân lực Bởi với trình độ phát triển công nghệ thông tin như vũ bão hiện nay, nếu người lao động không được trau dồi thêm kiến thức thì sẽ lạc hậu rất nhiều với các nước khác Với nhân lực của ngành Viễn Thông, thì CNTT lại đóng vai trò vô cùng to lớn Do vậy, việc học tập là phải liên tục, điều này vừa đem lại lợi ích cho người lao động lẫn doanh nghiệp.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay luôn tiềm ẩn những nguy cơ nhưng cũng có cả những cơ hội mới Do vậy các nhà quản trị nhân lực cần phải vạch ra những chiến lược trong công tác đào tạo nhân lực, để họ có được bề dày kiến thức, vững vàng đón nhận những cơ hội cũng như tìm được cơ hội trong những nguy cơ mà công ty gặp phải. Đổi mới quan điểm của người lao động :
Người lao động cần phải nhận thấy được đào tạo chính là được đầu tư cho bản thân Và để không lãng phí kinh phí đầu tư mà công ty bỏ ra cho mình, thì người lao động cần phải tận dụng cơ hội được đi đào tạo mà tiếp thu được bài giảng, chăm chỉ học hỏi, và đóng góp cho công việc cụ thể của công ty Như vậy mới được coi là đầu tư có hiệu quả
3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng, tuyển chọn
Khâu tuyển dụng, tuyển chọn là khâu có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng lao động và công tác đào tạo sau này của công ty Một trong những giải pháp cần phải đưa ra đó là công ty cần phải hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động, nghĩa là lựa chọn nhân lực đầu vào có những tố chất và phẩm chất phù hợp với yêu cầu công việc ngay từ đầu Việc tuyển chọn sẽ tạo tiền đề cho công tác phát triển chất lượng người lao động của công ty sau này Thực hiện tốt công tác tuyển chọn ngay từ đầu sẽ giảm bớt được thời gian và chi phí đào tạo, là điều kiện thuận lợi để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trên khía cạnh về chuyên môn nghiệp vụ Do đó sẽ giảm bớt áp lực về việc lao động được đào tạo ngày càng tăng nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc Công ty cần phải lưu ý những điểm chính sau :
● Lựa chọn và đánh giá các nguồn tuyển dụng :
Công ty cần phải cân nhắc và lựa chọn nguồn tuyển dụng sao cho phù hợp, có thể tuyển từ nguồn bên trong hoặc nguồn bên ngoài công ty Bởi VTLS là công ty trực thuộc nhà nước nên công tác tuyển chọn vẫn ưu tiên quan hệ quen biết “con ông cháu cha” nên chất lượng người lao động chưa cao Do vậy để nâng cao được chất lượng nguồn nhân lực công ty cần phải căn cứ vào yêu cầu của từng công việc cần trình độ nào mà lựa chọn những người có trình độ tương xứng.
● Tổ chức thi đầu vào khoa học, hiệu quả : Đối với mỗi vị trí dự tuyển thì đều có những yêu cầu về trình độ khác nhau nên công ty cần phân loại mức đề thi một cách hợp lý Đặt ra các tiêu chí đánh giá dựa trên điểm số tối thiểu đối với từng vị trí công việc Song song với đó thì công ty cũng cần phải nghiêm minh trong phần phỏng vấn, cần đánh giá khách quan câu trả lời của các ứng viên, cách ứng xử, cách xử lý với mọi tình huống được đưa ra Nếu như phản ứng của ứng viên nhanh nhạy, chính xác thì chứng tỏ tương lai họ sẽ có khả năng làm tốt công việc hơn
● Đưa ra quyết định chính xác, linh hoạt :
Người tuyển dụng cần phải xây dựng phiếu đánh giá, cho điểm ứng viên một cách khoa học và nghiêm minh Sau khi đã có điểm tổng hợp của các ứng viên sau các phần thi thì nhà tuyển dụng cần đưa ra quyết định của mình Những đánh giá không nên dựa vào cảm tính bởi dễ dẫn đến lựa chọn không chính xác Trong khi ra quyết định nhà tuyển dụng cần phải lựa chọn linh hoạt, không cứng nhắc đề lựa chọn ra những người thích hợp, đủ về số lượng cũng như chất lượng.
3.2.3 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đào tạo
Kế hoạch đào tạo nhân lực là việc xây dựng các hoạt động đào tạo có mục tiêu, đối tượng, nội dung và hình thức và tiến độ cụ thể trên cơ sở phân tích đồng bộ thực trạng và nhu cầu đào tạo nhân lực Nếu như không lập kế hoạch, đội ngũ lãnh đạo sẽ không biết tổ chức và khai thác con người cũng như các nguồn lực khác một cách có hiệu quả, thậm chí không nhận thức đầy đủ cái họ cần tổ chức và khai thác Nếu như công ty lập kế hoạch đào tạo thì công tác đào tạo CBCNV mới có hiệu quả và đạt chất lượng.
Khi xây dựng kế hoạch đào tạo CBCNV công ty VTLS cần dựa trên những căn cứ sau:
● Căn cứ vào kế hoạch đào tạo của công ty để biết được mục tiêu, chương trình, số lượng CBCNV được tham dự đào tạo của công ty cũng như lượng kinh phí cấp trên cấp cho công ty phục vụ cho công tác đào tạo Từ đó VTLS có kế hoạch cụ thể trong việc cử người đi học, sử dụng có hiệu quả nguồn kinh phí mở các lớp đào tạo ngắn hạn.
● Căn cứ vào quan điểm, đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước về công tác cán bộ nói chung và mục tiêu đào tạo phát triển nguồn lực nói riêng Đào tạo cần phải bám sát vào yêu cầu phát triển cũng như nhiệm vụ của từng CBCNV Nội dung đào tạo thiết thực tránh tràn lan, gây lãng phí CBCNV được đào tạo ngành nghề gì thì sẽ bố trí để làm việc theo ngành nghề đó, có những kỳ bồi dưỡng để nâng cao được kiến thức và cập nhật thêm những kiến thức mới.
● Căn cứ vào thực trạng số lượng CBCNV, trình độ chất lượng CBCNV của VTLS so với yêu cầu về trình độ của công việc để lấy được nhu cầu đào tạo và nguyện vọng được đào tạo, bồi dưỡng của từng cá nhân Cụ thể:
