Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh

Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ Công tác xã hội tại Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN THỊ LỆ QUỲNH DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN THỊ LỆ QUỲNH DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Công tác xã hội Mã số 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn toàn trung thực Tội xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Lệ Quỳnh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Minh Tuấn – người thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực đề tài nghiên cứu Bệnh viện Da liễu – TP HCM nhận hướng dẫn tận tình Lãnh đạo bệnh viện, nhân viên công tác xã hội, nhân viên y tế nơi thực hành giúp đỡ tơi q trình khảo sát Đặc biệt bệnh nhân người nhà bệnh nhân cộng tác cung cấp cho thơng tin cần thiết để hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy cô Khoa Công tác xã hội – Trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở I Cơ sở II) Quý Thầy cô tham gia giảng dạy lớp Cao học K6CT2 tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập tiếp thu kiến thức trường Những kiến thức kỹ học giúp tự tin hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo phòng, anh chị em đồng nghiệp Quý Thầy cô Cơ sở II, Trường Đại học Lao động – Xã hội tạo điều kiện cho tham gia học tập nghiên cứu Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình thực nghiên cứu, nỗ lực cố gắng tìm tịi học hỏi để hồn thiện đề tài nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên tránh khỏi thiếu xót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý từ Q Thầy để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Lệ Quỳnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ .II DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH IV MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 25 1.1 Các khái niệm công cụ 25 1.1.1 Khái niệm Công tác xã hội 25 1.1.2 Khái niệm CTXH bệnh viện 26 1.1.3 Khái niệm Dịch vụ 27 1.1.4 Khái niệm Dịch vụ CTXH 28 1.2 Các dịch vụ CTXH bệnh viện 28 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH bệnh viện 32 1.3.1 Yếu tố sách pháp luật 32 1.3.2 Yếu tố đặc điểm, điều kiện bệnh viện 35 1.3.3 Yếu tố bệnh nhân 36 1.3.4 Yếu tố nhân viên CTXH 37 1.4 Một số lý thuyết ứng dụng nghiên cứu .39 1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow 39 1.4.2 Thuyết hệ thống .42 1.5 Cơ sở pháp lý, sách CTXH bệnh viện 45 TIỂU KẾT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỰC HIỆN DỊCH VỤ CTXH TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU - TP HCM 49 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu khách thể nghiên cứu 49 2.1.1 Khái quát đặc điểm, tình hình chung Bệnh viện Da liễu - TP.HCM49 2.1.2 Khách thể nghiên cứu .54 2.2 Thực trạng thực dịch vụ CTXH Bệnh viện Da liễu – TP HCM 56 2.2.1 Nhu cầu hỗ trợ bệnh nhân bệnh viện Da liễu – TP HCM .56 2.2.2 Thực trạng thực dịch vụ CTXH Bệnh viện Da liễu - TP HCM61 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội bệnh viện Da liễu - TP HCM 88 2.3.1 Yếu tố sách pháp luật 89 2.3.2 Yếu tố đặc điểm, điều kiện bệnh viện 93 2.3.3 Yếu tố bệnh nhân 95 2.3.4 Yếu tố nhân viên CTXH 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 100 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TỪ THỰC TIỄN BỆNH VIỆN DA LIỄU – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .102 3.1 Điều kiện phát triển dịch vụ CTXH bệnh viện Việt Nam 102 3.1.1 Điều kiện văn pháp luật .102 3.1.2 Điều kiện sở đào tạo 106 3.1.3 Điều kiện nhu cầu dịch vụ CTXH .107 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ CTXH Bệnh viện Da liễu – TP Hồ Chí Minh .108 3.2.1 Giải pháp sách pháp luật 108 3.2.2 Giải pháp điều kiện bệnh viện .111 3.2.3 Giải pháp bệnh nhân 113 3.2.4 Giải pháp Nhân viên CTXH .116 TIỂU KẾT CHƯƠNG 122 KẾT LUẬN 123 DANH MỤC THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC I DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CTXH Công tác xã hội ĐTB Điểm trung bình NXB Nhà xuất PGS TS Phó Giáo sư Tiến sỹ PVS Phỏng vấn sâu TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sỹ DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Số lượng vấn sâu phân theo đối tượng 23 Bảng 2.1 Số lượng nhân viên phòng CTXH 54 Bảng 2.2 Thông tin đối tượng tham gia khảo sát 55 Bảng 2.3: Nhu cầu hỗ trợ bệnh nhân dịch vụ CTXH bệnh viện 57 Bảng 2.4: Mức độ tiếp cận bệnh nhân dịch vụ CTXH bệnh viện 62 Bảng 2.5: Đánh giá chung dịch vụ CTXH bệnh viện Da liễu – TP HCM 64 Bảng 2.6: Đánh giá hiệu dịch vụ tư vấn – cung cấp thông tin 68 Bảng 2.7: Đánh giá mức độ tiếp cận dịch vụ tham vấn tâm lý 70 Bảng 2.8: Vận động nguồn lực phòng CTXH từ năm 2018 đến 06 tháng đầu năm 2022 76 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hiệu dịch vụ vận động nguồn lực 79 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ hiệu dịch vụ truyền thông nâng cao nhận thức chăm sóc sức khỏe .83 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sách pháp luật đến dịch vụ CTXH bệnh viện 89 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đặc điểm, điều kiện bệnh viện đến dịch vụ CTXH bệnh viện 94 Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ tiếp cận dịch vụ tư vấn - cung cấp thông tin 66 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ hiệu dịch vụ tham vấn tâm lý 73 Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ tiếp cận dịch vụ vận động nguồn lực .75