(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động vinaphone trên thị trường việt nam

SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM hi ep [[[\\\ w n lo ad th HÀ XUÂN THẾ yj uy ip la an lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH n va TRANH CHO DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG fu ll VINAPHONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM oi m at nh 60.34.05 k jm : ht Mã số vb QTKD z : z Chuyên nghành n va GS-TS HỒ ĐỨC HÙNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ y te re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2006 SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức ng MỤC LỤC hi ep w n CHƯƠNG I lo ad th MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH yj CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI uy ip I/ Sự Cần Thiết Phải Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Thương Mại la Trong Nền Kinh Tế Thị Trường…………………………………………….……………………………….……… Trang lu an 1/ Khái niệm cạnh tranh, sức cạnh tranh va n 1.1/ Cạnh tranh, phân loại cạnh tranh ll fu 1.2/ Sức cạnh tranh m oi 1.3/ Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh doanh at nh nghiệp thương mại giai đoạn z II/ Các Yếu Tố Cấu Thành Và Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Sức Cạnh Tranh z vb Của Doanh Nghiệp Thương Mại……………………………………………………………… …… Trang ht k jm 1/ Các yếu tố cấu thành sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại gm 2/ Các tiêu đánh giá sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại l.c III/ Các Nhân Tố nh Hưởng Đến Sức Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp Thương n va 2/ Các nhân tố nước an Lu 1/ Các nhân tố quốc tế Trang 16 om Mại ……………………………………………………………………………….……………………………………….………… y CHƯƠNG II Trang 20 te Thành Các Giải Pháp ………………………………………………………… ……………………………………………………… re IV/ Kết Hợp Các Yếu Tố, Tiêu Chí Để Hình Thành Ma Trận TOWS Sau Đó Hình SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VINAPHONE TRONG ng THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY hi I/ Thực Trạng Về Thị Trường Thông Tin Di Động Của Việt Nam …………….Trang 22 ep II/ Giới Thiệu Về Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Việt Nam………………………………Trang 28 w III/ Thực Trạng Sức Cạnh Tranh Của Dịch Vụ n lo Vinaphone Trong Những Năm Qua ……………………………………………………………… ……………Trang 32 ad th 1/ Chất lượng mạng lưới yj uy 2/ Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng ip 3/ Tốc độâ phát triển thuê bao la lu 4/ Hệ thống kênh phân phối an 5/ Công tác nghiên cứu thị trường n va 6/ Hoạt động quảng cáo ll fu 7/ Quan hệ cộng đồng oi m 8/ Công tác khuyến z z IV/ So Sánh Một Số Tiêu Chí Của Mạng at nh 9/ Công tác chăm sóc khách hàng vb Vinaphone Với Các Mạng Khác ………………………………………………………………………………Trang 44 om an Lu 7/ Hệ thống phân phối y te Nhà Cung Cấp Mạng Di Động ………………………………………………………………………………….…Trang 51 re V/ Kết Luận Về Sức Cạnh Tranh Của Các n va 6/ Cước phí l.c 5/ Chất lượng mạng lưới, dịch vụ gm 4/ Hoạt động quảng cáo, khuyến k 3/ Lòng trung thành khách hàng dịch vụ jm 2/ Mức độ nhận biết sản phẩm ht 1/ Về thị phần mạng SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức VI/ Phân Tích Môi Trường Bên Trong Và Bên Ngoài Để Hình Thành Ma Traän ng Tows Cho Vinaphone …………………………………… ….………………………………………………… Trang 52 hi 1/ Môi trường bên ep 2/ Môi trường bên w 3/ Hình thành ma trận TOWS (Threaten – Opportunity – Weaken - Strength) n lo CHƯƠNG III ad th MỘT SỐ NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CHO yj uy DỊCH VỤ VINAPHONE TRONG THỜI GIAN TỚI ip I/ Tăng Cường Một Số Những Hoạt Động Trong la an lu Marketing Mix Cho Vinaphone ……………………………………………………………………………………….Trang 57 II/ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vinaphone ………………………………………….…Trang 60 va n III/ Xây Dựng Nét Văn Hóa Riêng Biệt Cho Vinaphone ………………………………… Trang 64 fu ll IV/ Đổi Mới Cơ Cấu Nhân Sự Và Nâng Cao m oi Chất Lượng Nguồn Nhân Lực ……………………………………………………………………………………… Trang 65 nh at V/ ùng Dụng Các Công Nghệ Mới Trên Nền Mạng GSM …………………………….…Trang 67 z z VI/ Một Số Kiến Nghị Với Nhà Nước……………………………………………………….…………….………Trang 70 vb jm ht PHẦN PHỤ LỤC k PHỤ LỤC :THỦ TỤC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG……………… …Trang 75 MỘT SỐ NÉT VỀ CÁC NHÀ CUNG l.c gm PHỤ LỤC : CẤP MẠNG DI ĐỘNG KHÁC TẠI VIỆT NAM …………………Trang 76 om BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN CÔNG CHÚNG VỀ CÁC NHÀ an Lu PHỤ LỤC : CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM……… Trang 78 n va y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT ng hi ep w n lo ADSL : Asynchronous Digital Subcrible Loop BTS : Base Transmissiton State CDMA : Code Division Multiple Access EU : Euro United EDI : Electronic Data Interchange ad : Emulated Local Area Network FTP : File Stranfer Protocol th ELAN yj uy : General Packet Radio Service an lu GPRS : Global Mobile and Page Company la GPC : Global System for Mobile ip GSM : Hyper Text Transfer Protocol IN : Intelligent Network ITU : International Telecommunication Union ISDN : Integrated Service Digital Network IP : Internet Protocol ISO : International Standard Organization PPS : Prepaid Service MMSC : Multimedia Message Service Center MCA : Miss Call Alert NAP : Network Access Point NDMP : Network Data Managerment Protocol NNTP : Network News Transport Protocol NTP : Network Times Protocol OBI : Open Buying on the Internet PCS : Personal Communication Services PEM : Privacy Enhanced Mail PPP : Point to Point Protocol n va HTTP ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức ng hi ep w n lo PPTP : Point to Point Tunneling Protocol PSTN : Public Switched Telephone Network PMON : Remote Monitoring QoS : Quality of Service RTSP : Real Time Streaming Protocol SMS : Short Message Service S-HTTP : Secure Hyper Text Transfer Protocol SMTP : Simple Mail Transfer Protocol yj : Saigon Postal th ad SPT uy : Synchronous Optical Network la : Switched Virtual Circuit an lu SVC ip SONET : Secure Wide Area Network TQM : Total Quality Management TFTP : Trivial File Transfer Protocol TIA : Telecommunication Industry Association VMS : Voice Mail Service VNPT : Viet Nam Post and Telecom LAN : Local Area Network VLAN : Vitual Local Area Network VSAT : Very Small Aperture Terminal WAP 2.0 : Wireless Aplication Protocol.2.0 WAN : Wide Area Network WLAN : Wireless Local Area Network WBEM : Web Based Enterprise Managerment WTO : World Trade Organization WDM : Wavelenghth Division Multiplexing WDMA : Wavelenghth Division Multiple Access WWW : World Wide Web 3G : The Third Generation n va SWAN ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức ng DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU hi ep Hình : Các lực lượng điều khiển cạnh tranh nghành……………… Trang 20 w Hình : Ma traän Tows ……………………………………………… ….……… n Trang 21 lo Hình : Thị phần mạng di động năm 2006 ………………………………… ad Trang 25 th Trang 29 Hình : Logo Vinaphone ………………………………… …… …… Trang 31 yj Hình : Cơ cấu tổ chức công ty …………………………………………… uy ip la Hình : Biểu đồ tốc độ phát triển trạm BTS Vinaphone Trang 33 an lu từ năm 1996- quý II/2006……………………………………………………….… n va Hình : Biểu đồ tốc độ phát triển dung lượng tổng đài Trang 34 ll fu Vinaphone từ năm 1996-2006………………………………………….…… oi m Hình : Biểu đồ tốc độ phát triển thuê bao Trang 37 at nh Vinaphone từ năm 1996- quý II/2006……………………………………… …… Hình : Hệ thống phân phối Vinaphone …………………………………… z Trang 37 z Hình 10 : Biểu đồ so sánh thị phần mạng di động ……………………….… vb Trang 44 jm ht Hình 11 : Biểu đồ so sánh nhận biết thương hiệu khách hàng…… …… Trang 45 Trang 46 Hình 13 : Biểu đồ thể hấp dẫn khuyến mãi…………… …….….… Trang 47 Hình 14 : Biểu đồ so sánh chất lượng mạng lưới, dịch vụ……………………… Trang 49 k Hình 12 : Biểu đồ thể lòng trung thành khách hàng……… …….…… Trang 50 an Lu Trang 51 n va Hình 16 : Biểu đồ so sánh hệ thống phân phối tốt…… …………… ….… om l.c gm Hình 15 : Biểu đồ so sánh giá cước ưu đãi…………………………………… y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức Lời mở đầu ng hi Trong giai đoạn phát triển kinh tế quốc tế, hầu hết tất quốc gia ep thừa nhận hoạt động phải có cạnh tranh coi cạnh tranh không w môi trường, động lực cho phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh n lo doanh phát triển, tăng hiệu sản xuất doanh nghiệp nói riêng, mà yếu tố ad th quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội nhà nước đảm bảo bình yj đẳng trước pháp luật chủ thể thuộc thành phần kinh tế Vì tất uy ip doanh nghiệp Việt Nam nói chung Vinaphone nói riêng nhận thức la chiến lược chìa khoá thành công doanh nghiệp Sự cạnh tranh lu an ngày liệt phủ thức cho doanh nghiệp nhà nước va n đầu tư vào lãnh vực viễn thông, năm 2006 có thức nhà cung cấp ll fu dịch vụ viễn thông m oi Qua thực tiễn trên, mong muốn tiếp cận với khái niệm “sức cạnh nh at tranh”, đồng thời phân tích thực trạng chiến lược nâng cao sức cạnh tranh cho z Vinaphone thời gian qua Qua đó, xin góp phần ý kiến vào z vb công tác nâng cao sức cạnh tranh cho đơn vị Với mục tiêu trên, xin chọn ht k jm đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ Vinaphone om Mục tiêu nghiên cứu l.c Trị Kinh Doanh khoa đào tạo Sau Đại Học gm thị trường Việt Nam” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên nghành Quản an Lu Tìm hiểu khái niệm “ Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh Doanh n va Nghiệp Thương Mại(DNTM) giai đoạn nay, khái niệm cạnh tranh, sức y đến sức cạnh tranh DNTM te thành tiêu đánh giá sức cạnh tranh DNTM, nhân tố ảnh hưởng re cạnh tranh, DNTM – Khái niệm, đặc điểm, nội dung hoạt động, yếu tố cấu SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức Phân tích, đánh giá cách cụ thể sức cạnh tranh công tác thực ng chiến lược cho Vinaphone thị trường Việt Nam thời gian qua hi Tìm kiếm số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho ep Vinaphone thị trường thông tin di động Việt Nam w Đối tượng phạm vi nghiên cứu n lo ad Đối tượng nghiên cứu: nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt th Nam : Vinaphone, Mobiphone, S-phone, Viettel, Citiphone, EVN yj uy Phạm vi nghiên cứu : chiến lược kinh doanh nhà cung cấp dịch ip vụ thông tin di động Việt Nam xu phát triển nghành Luận án tập trung la lu nhấn mạnh vào chiến lược mang tính cạnh tranh phát triển thương hiệu cho an dịch cụ Vinaphone thị trường thông tin di động Việt Nam n va Phương pháp nghiên cứu fu ll Phương pháp nghiên cứu phương pháp ứng dụng thực tế, phương pháp oi m nghiên cứu sau : nh at Các tài liệu có nội dung cạnh tranh sức cạnh tranh, quản trị z z marketing, quản trị chiến lược, tạp chí chuyên nghành tài liệu hội nhập… vb ht Đồng thời có ý kiến chuyên gia đầu nghành chiến lược kinh k jm doanh Phương pháp chủ yếu thu thập liệu, phân tích, đánh giá thực trạng sức l.c gm cạnh tranh Vinaphone thị trường thông tin di động Việt Nam Cuối đưa chiến lược cụ thể để nâng cao sức cạnh tranh cho Vinaphone om Số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu : an Lu Các số liệu từ phòng kinh doanh Công Ty Vinaphone ( Hà Nội) - Các số liệu từ phòng KD Cty Dịch Vụ – Viễn Thông Sài Gòn (KV phía n va - y Các thông tin từ Trung Tâm Thông Tin Bưu Điện te - re nam) SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 10 Từ internet ( www.vinaphone.com.vn, www.mobiphone.com.vn, - ng www.viettel.com.vn, www.sphone.com.vn, www.vnpt.com.vn, hi www.thanhnien.com.vn, www.nld.com.vn, www.vnexpress.com, … ep Các tài liệu có nội dung chiến lược, cạnh tranh, marketing, quản trị… - Ý kiến chuyên gia đầu nghành lãnh vực thông tin di động w - n lo Kết cấu đề tài : ad th Đề tài chia làm phần có liên quan chặt chẽ với yj uy Phần I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA ip DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI, phần giúp hiểu rõ sức la lu cạnh tranh vai trò phát triển công ty, yếu tố cấu thành an tiêu đánh giá sức cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh va n từ đề chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh cho Vinaphone, chiến fu ll lược ngắn trung dài hạn Phần sở để phân tích Phần II m oi Phần II : THỰC TRẠNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ nh at THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Phân z z tích rõ thực trạng thị trường thông tin di động sức cạnh tranh mạng điện vb ht thoại thị trường Việt Nam, tiêu chí để đánh giá sức cạnh tranh, thực trạng l.c gm đưa giải pháp Phần III k jm sức cạnh tranh Vinaphone thị trường Việt Nam Phần sở để Phần III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH om CHO DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN THỊ TRƯỜNG an Lu VIỆT NAM Các giải pháp, kiến nghị đưa nhằm nâng cao sức cạnh n va tranh cho dịch vụ Vinaphone y te nghiên cứu, bảng giá cước, phiếu thăm dò, văn bản, cam kết có liên quan… re Phần IV : PHẦN PHỤ LỤC Gồm bảng biểu phục vụ cho vấn đề SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 84 nhằm cung cấp dịch vụ truyền liệu cao tới khách hàng, với khả truy ng cập từ xa, băng thông rộng đáp ứng đa dạng internet tốc độ cao, thoại qua hi IP 63 , Xem phim chới Game… với ứng dụng cộng thêm cho doanh ep nghiệp : Hội Nghị Truyền Hình (Video Conferencing), Giám sát từ xa w (RMON-remote monitoring), quản lý công ty Web (WBEM- Web Base n lo Enterprise Managerment), Mạng Riêng o Bảo Mật (VLAN) 64 … phù hợp với ad th ứng dụng truy cập xách tay máy tính xách tay, điện thoại PDA65 , chúng cho yj uy phép truy cập vô tuyến băng rộng trời khu vực đô thị có trang bị điểm ip truy cập mạng NAP66 , đồng thời thích ứng ứng dụng truy cập băng thông la lu rộng cố định vùng xa xôi, hẻo lánh Các công nghệ chí an cài đặt khu vực gặp khó khăn việc triển khai dây băng thông va n rộng co khả hỗ trợ mạng 3G khu vực có nhu cầu dung lượng fu ll cao m oi Siemen nhà cung cấp thiết bị trạm gốc 3G hàng đầu giới Việc hợp nh at tác với NEC nâng thị phần hãng lên 30% 67 Sự hợp tác công z nghệ giúp Siemen nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp z vb ht giải pháp tốt cho thị trường có nhu cầu cao Ông Christoph Caselit, k jm chủ tịch phụ trách mạng di động phận truyền thông Siemen phát biểu “ om l.c Siemen NEC gm 90% thuê bao di động 3G toàn giới sử dụng công nghệ W-CDMA Công nghệ HSDPA : giải pháp truy cập gói đường lên (HSUPA) đường an Lu xuống (HSDPA) tốc độ cao, công nghệ phát triển dựa tiêu chuẩn n va y IP : Internet Protocol Giao thức internet VLAN : Virtual Local Area Network : Mạng nội ảo 65 PDA : Pesonal Digital Assistant : Máy hỗ trợ cá nhân kỹ thuật số 66 NAP : Network Access Point 67 Theo viện nghiên cứu MultiMedia – Mỹ 64 te re 63 SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 85 3G/W-CDMA 68 , sử dụng kỹ thuật điều chế khác biệt để đáp ứng nhu cầu cao ng tốc độ đường truyền người sử dụng Công nghệ HSDPA cho phép truyền tải hi liệu lên tới 14M/s làm tăng dung lượng đường truyền cách đáng kể ep Tất mạng truy cập vô tuyến 3G Siemen cung cấp vòng w năm trở lại hỗ trợ công nghệ HSDPA, nhà đầu tư cần nâng n lo cấp phần mềm cần kích hoạt Sản phẩm trạm gốc 880 hỗ trợ HSDPA có khả ad th có khả truyền tải liệu tới máy tính xách tay với tốc độ gần 2M/s yj uy Bộ phận truyền thông Siemen, nhà cung cấp thiết bị, đứng đầu phát ip triển công nghệ HSDPA, khẳng định mạng có khả hỗ trợ mạng tải la lu xuống lên đến 3,6M/s Trong bước đầu triển khai HSDPA, Siemen cung an cấp thẻ liệu dùng cho máy tính xách tay PDA, điện thoại di động va n trang bị công nghệ HSDPA mắt vào quý II năm 2006 Siemen đưa vào fu ll thử nghiệm công nghệ HSUPA/E-DCH ( gói đường lên tốc độ cao) quý m oi II/2006 thức đưa thị trường vào năm 2007 nh at Công nghệ FLASH – OFDM : công nghệ di động có tốc độ truyền liệu z trung bình 1,5M/s tốc độ tối đa lên tới 3,2M/s cho đường xuống, 500k- z vb ht 900k cho đường lên, dịch vụ với tốc độ đường truyền trung bình k jm truyền tải tới khách hàng họ di chuyển với tốc độ 250km/h FLASH-OFDM gm thức đưa thị trường anh vào T6/2006, T-mobile international om Czech l.c công bố kế hoạch khai thác mạng quốc gia sử dụng công nghệ cộng hòa an Lu n va y te CDMA chuẩn tế bào số dùng kỹ thuật phổ dải rộng để truyền tín hiệu, khác với kỹ thuật kênh băng hẹp, dùng hệ thống tương tự thông thường Nó kết hợp âm số liệu số vào mạng truyền thông vô tuyến cung cấp cho khách hàng dịch vụ âm số, thư thoại (voice mail), nhận diện số gọi đến (caller ID), truyền tin văn CDMA TIA (Telecommunication Industry Association) công nhận kỹ thuật số đa truy bội cho điện thoại di động vào năm 1993 Nó gọi IS-95 re 68 SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 86 Công nghệ WiMAX 69 : xem người anh mạng LAN 70 ng không dây (WLAN 71 ) hay công nghệ Wi-Fi Công nghệ triển hi khai rộng rãi nhằm cung cấp truy cập liệu tốc độ cao điểm : sân bay, ep nhà hàng, khách sạn, quán cà fê… Wi-Fi có bán kính giới hạn khoảng 100m w Wi-MAX có bán kính lên tới vài km Công nghệ Wi-MAX lý n lo thuyết có khả hỗ trợ tốc độ tải xuống lên đến 70M/s xa tới 50km Sản ad th phẩm WayMAX Siemen dựa theo chuẩn Wi-MAX phát triển thử yj uy nghiệm nhiều nơi giới Trong lần thử nghiệm thành phố Milan ip (Italia), liệu đo lên đến 12M/s la lu Do việc ứng dụng công nghệ quan trọng việc nâng an cao sức cạnh tranh cho Vinaphone thời gian tới, mà cạnh tranh giá, va n vùng phủ sóng không ưu fu ll VI/ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC m oi Bộ Bưu Chính Viễn Thông sở Bưu Chính Viễn Thông tỉnh, thành nh at phố cần tăng cường công tác quản lý nhà nước sở quy định z z pháp luật hành Điều chỉnh quy định pháp lệnh bưu viễn vb ht thông thông tư hướng dẫn chưa phù hợp, để hoàn thiện công tác l.c gm luật viễn thông Việt Nam k jm quản lý chất lượng viễn thông văn quy phạm pháp luật bổ sung Đẩy mạnh công tác tra, xử lý vi phạm, có chế tài mạnh doanh om nghiệp có biểu vi phạm pháp luật cam kết ban đầu với khách an Lu haøng n va y te re 69 Wi-Max : Wi-fi Maximize LAN : Local Area Network 71 WLAN : Wireless Local Area Network 70 SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 87 Yêu cầu doanh nghiệp viễn thông đăng ký cách minh bạch chất ng lượng dịch vụ, qua cá chứng chứng nhận ISO, TQM… Đồng thời theo hi dõi chặt chẽ trình thực doanh nghiệp ep Tuyên truyền phổ biến rộng rãi công chúng chất lượng dịch vụ viễn w thông quyền lợi khách hàng qua tivi, đài, báo… Thiết lập kênh thông tin n lo (số đường dây nóng, thư điện tử…) để khách hàng khiếu nại quyền lợi họ bị ad th xâm phạm yj uy Luật cạnh tranh có hiệu lực từ 1/7/2005, nhiên phủ cần ban ip hành nghị định hướng dẫn thực Quản lý vấn đề kết nối doanh ngiệp, la lu quản lý chặt chẽ giá cước dịch vụ doanh nghiệp, tránh tình trạng bán phá giá an qua hình thức khuyến mãi, dành giật thị trường giá dẫn đến thiệt hại cho va n doanh nghiệp lẫn khách hàng fu ll Bộ BCVT cần làm tốt nhiệm vụ trọng tài, xoá bỏ tâm lý m oi “con nuôi”, “con đẻ”, tâm lý “bị chèn ép” doanh nghiệp viễn thông nh at VNPT, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển lành mạnh z Thay đổi hình thức đầu tư nước BCVT đầu tư nước z vb ht hạn chế hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh(BCC), chế k jm BCC hạn chế nhiều phạm vi hiệu hoạt động đầu tư vào viễn thông, om l.c gm quyền tham gia quản lý điều hành, quyền tài sản nhà đầu tư an Lu n va y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 88 KẾT LUẬN ng hi ep Cạnh tranh tượng vốn có kinh tế thị trường Chuyển w sang kinh tế thị trường, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải đối n mặt nhiều với cạnh tranh Trong cạnh tranh gay gắt đó, số doanh lo ad nghiệp đạt số thành tích đáng khích lệ Tuy nhiên tình hình th yj đặt cho doanh nghiệp nhiệm vụ phải không ngừng nâng cao lực uy ip cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp kể thủ thuật lẫn nghệ la thuật để đạt mục tiêu kinh tế phải nằm khuôn khổ pháp lu an luật Ngày nay, tất thủ thuật cạnh tranh lành mạnh, n va vậy, quan chức nhà nước có thẩm quyền phải đảm bảo môi trường ll fu kinh doanh bình đẳng thuận lợi cho doanh nghiệp, với quan điểm oi m đảng ta là” Cơ chế thị trường đòi hỏi phải hình thành môi trường kinh doanh at nh lành mạnh, hợp pháp, văn minh Cạnh tranh lợi ích phát triển đất nước, z làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn nhân lực thôn tính lẫn z vb theo kiểu cá lớn nốt cá bé” ht jm Để tiếp tục giữ vững phát triển thị phần, Vinaphone cần phát huy lợi k cạnh tranh chất lượng dịch vụ, tương lai ganh đua giá gm l.c cước bị dừng lại, thay vào chất lượng dịch vụ Đồng thời Vinaphone om phải thực cam kết chất lượng dịch vụ khách hàng, để khách n va VNPT trở thành tập đoàn kinh tế mạnh nước ta an Lu hàng ngày sử dụng nhiều dịch vụ Vinaphone, góp phần xây dựng y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi ep Michael E.Porter (2002) THE GLOBAL COMPETITIVENES REPORT Oford University Press New York w n Michael E Porter (1990) LI THẾ CẠNH TRANH QUỐC GIA NXB Thống lo ad Kê Hà Nội th Peter F.Drucker (2003) NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG yj uy THẾ KỶ 21 NXB Trẻ Tp HCM ip Philip Kohler (1996) MARKETING MANAGEMENT : ANALYSIS, la va New York an lu PLANNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Oford University Press n Philip Kohler (2000) NHỮNG NGUYÊN LÝ TIẾP THỊ NXB Thống Keâ Tp ll fu m HCM oi Fred R.David (2003) KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC NXB thống at nh kê Tp HCM z z Báo Thông Tin Kinh Tế KHKT Bưu Điện vb jm ht Nguyễn Thị Cành (2004) PHƯƠNG PHÁP VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN k NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KINH TẾ NXB ĐHQG Tp HCM NGHIỆP NXB Thống Kê Hà Nội om l.c gm Trương Đình Chiến (2000) QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH 10 Chu Văn Cấp (2003) NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NỀN KINH TẾ an Lu NƯỚC TA TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KHU VỰC VÀ QUỐC TẾ NXB y Thương Mại Hà Nội te DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI CẤP BỘ Bộ re 11 Lê Minh Châu (2000) HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHIẾN LƯC KINH n va CTQG Hà Nội SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 90 12 Hoàng Thị Chỉnh, Nguyễn Phú Tụ, Nguyễn Hữu Lộc (1994) KINH TẾ QUỐC ng TẾ NXB Tp HCM hi 13 Bạch Thụ Cường (2002) BÀN VỀ CẠNH TRANH TOÀN CẦU NXB Thông ep Tấn Hà Nội w 14 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phan Văn Nam (1998) CHIẾN LƯC VÀ CHÍNH n lo SÁCH KINH DOANH NXB Thống Kê Hà Nội ad th 15 Nguyễn Thị Liên Diệp (1999) QUẢN TRỊ HỌC NXB Thống Kê Tp HCM yj uy 16 Vũ Trí Dũng (2000) MARKETING XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH ip NGHIỆP VIỆT NAM : LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN, Luận n Tiến Sỹ Kinh Tế la lu Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội an 17 Hồ Đức Hùng (2002) PHƯƠNG PHÁP C3 Trường ĐHKT Tp HCM va n 18 Hồ Đức Hùng (2000) QUẢN TRỊ TOÀN DIỆN DOANH NGHIỆP NXB ll fu ĐHQG Tp HCM m oi 19 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001) QUẢN TRỊ HỌC NXB Thống Kê Hà at nh Nội z 20 Ngô Ngọc Huyền, Nguyễn Thị Hồng Thu, Lê Tấn Bửu, Bùi Thanh Tráng z vb ht (2001) RỦI RO KINH DOANH NXB Thống Kê Tp HCM gm ĐHQG Hà Nội k jm 21 Phạm Vũ Luận (2001) QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NXB om Nội l.c 22 Lưu Văn Nghiêm (1997) QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ NXB GD Hà an Lu 23 Bùi Xuân Phong, Trần Đức Thung (2002) CHIẾN LƯC BƯU CHÍNH VIỄN DOANH NGHIỆP NXB Tổng Hợp Tp HCM y CẠNH TRANH VỀ GIÁ TRỊ GIA TĂNG, ĐỊNH VỊ VÀ PHÁT TRIỂN te 25 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003) THỊ TRƯỜNG, CHIẾN LƯC, CƠ CẤU : re 24 Nguyễn Hải Sản (1997) QUẢN TRỊ HỌC NXB Thống Kê Hà Nội n va THÔNG NXB Thống Kê Hà Nội SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 91 26 Trần Chí Thành (1995) KINH DOANH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TRONG ng CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG NXB Thống Kê Tp HCM hi 27 Tạp chí thường niên Cty Vinaphone ep 28 Từ Điển Bách Khoa (1995) NXB – Từ Điển Bách Khoa Hà Nội w 29 Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001) NXB – Từ Điển Bách Khoa Hà Nội n lo 30 Từ Điển Thuật Ngữ Kinh Tế Học (2001) NXB Bưu Điện Hà Nội ad th 31 Nguyễn Vónh Thanh (2003) NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁC yj uy DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ip NXB LĐXH Hà Nội la lu 32 Nguyễn Trung Văn (1990) MARKETING QUỐC TẾ NXB GD Hà Nội an 33 Nguyễn Trung Văn (1999) MARKETING QUỐC TẾ NXB GD Hà Nội va n 34 Bùi Quốc Việt (2002) MARKETING DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG HỘI fu ll NHẬP VÀ CẠNH TRANH NXB Bưu Điện Hà Nội oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 92 PHẦN PHỤ LỤC ng hi PHỤ LỤC ep THỦ TỤC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG w n lo ad Nhìn chung, khách hàng đăng ký hồ mạng di động thủ tục đăng ký cho th thuê bao trả sau gần giống cho mạng yj Cá nhân nước: uy la - Hộ ip - Chứng minh nhân dân an lu Cá nhân nước ngoài: va - Hộ chiếu cịn thời hạn từ 06 tháng trở lên tính từ thời điểm đăng ký dịch vụ n - Visa thời hạn 02 tháng trở lên tính từ thời điểm đăng ký dịch vụ fu ll - Giấy phép lưu trú địa phương quan có thẩm quyền cấp at nh - Giấy đăng ký kinh doanh oi m Công ty TNHH, Cổ phần, DNTN: z - Giám đốc Cơng ty ký tên đóng dấu hợp đồng, Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ z vb - Người làm thủ tục mang theo CMND, Giấy giới thiệu jm ht Công ty, tổ chức, quan Nhà nước: k - Thủ trưởng quan ký tên đóng dấu vào Hợp đồng, Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ l.c gm - Người làm thủ tục mang theo CMND, Giấy giới thiệu Văn phịng đại diện, quan nước ngồi, cơng ty nước ngồi, cơng ty liên doanh: an Lu - Người làm thủ tục mang theo CMND, Giấy giới thiệu om - Giấy phép thành lập/ Giấy phép đầu tư y te re để đăng ký n va * Đối với thuê bao trả trước khách hàng cần mang chứng minh nhân dân theo SV : Haø Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 93 PHỤ LỤC ng MỘT SỐ NÉT VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG DI ĐỘNG KHÁC hi TẠI VIỆT NAM ep 1/ MOBIPHONE (VMS) w n VMS – Công ty VMS đơn vị hạch toán độc lập trược thuộc Tổng Công Ty lo ad Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, thành lập ngày 6/4/1993 VMS công ty th liên doanh Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam tập đoàn yj uy Comvik International AB Thụy Điển : Việt Nam Mobile Service ip Tên tiếng anh la : 341.500.000 USD n Vốn đầu tư : 750 Điện Biên Phủ, Q3, HCM va Trụ sở : VMS an lu Tên viết tắt fu ll Với công nghệ đại vùng phủ sóng rộng, Mobiphone đánh giá m oi nhà cung cấp mạng di động thứ Việt Nam sau Vinaphone Các chương trình nh at quảng cáo hay hấp dẫn thực lôi kéo khách hàng Trong năm tới, để z z việc vận hành công ty hiệu hơn, công ty VMS tiến tới cổ phần hóa vb jm ht Hoạt động kinh doanh k Tính đến năm 1998, số thuê bao VMS khoảng 140.000 đến năm 2002 số số không ngừng gia tăng qua năm om l.c gm thuê bao khoảng 801.000 đến ngày 10/02/2006 Mobiphone có 3,7 triệu thuê bao, 2/ S-PHONE an Lu S-PHONE công ty kinh doanh theo phương thức hợp đồng hợp tác kinh n va doanh công ty SLD Telecom Hàn Quốc Công Ty Cổ Phần Bưu Chính : SLD Telecom Phone y Tên tiếng anh te công nghệ CDMA 2000 1X Hàn Quốc, với thời gian hoạt động 15 năm re Viễn Thông Sài Gòn ( Saigon Postel) S-Phone thành lập ngày 1/7/2003 dựa SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 94 ng hi ep Tên giao dịch : S-Phone Trụ sở : 139 Hai Bà Trưng, Q3, HCM Vốn đầu tư : 230.000.000 USD Hiện S-Phone phủ sóng tất trung tâm tỉnh thành Việt w Nam, hạn chế so với mạng khác n lo Hoạt động kinh doanh ad th Với đầu tư công nghệ đại, đời từ tháng 7/2003 tới tháng yj uy 9/2004 S-Phone đạt số thuê bao 100.000 nay, S-Phone có ip gần 600.000 thuê bao Với nhiều gói cước ưu đãi, mục tiêu S-Phone tới cuối la an 3/ VIETTEL lu năm 2006 triệu thuê bao va n Công ty điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile), thành lập ngày fu ll 31/5/2002 có đầu số 098.xxxxxxx, trực thuộc tổng công ty viễn thông quân đội m oi Ngày 15/10/2004, mạng di động 098 thức vào hoạt động z Là Tổng Công Ty Điện Tử Thiết Bị Thông Tin, tiền thân z Năm 1989 at nh Lịch sử hình thành phát triển vb Năm 1995 jm ht Công Ty Viễn Thông Quân Đội thành lập Công Ty Điện Tử Thiết Bị Thông Tin đổi tên thành Công k l.c gm Ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội ( tên giao dịch Viettel) Trở thành nhà khai thác viễn thông thứ Việt Nam om Năm 1998 Thiết lập mạng Bưu Chính công cộng dịch vụ chuyển đổi tiền an Lu nước Thiết lập mang cung cấp dịch vụ Bưu Chính quốc tế y sử dụng công nghệ VoIP te Kinh doanh thử nghiệm dich vụ điện thoại đường dài nước re Năm 2000 n va Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ mạng trung kế vô tuyến SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng Năm 2001 GVHD : GS-TS Hồ Đức 95 Đưa dịch vụ điện thọai VoIP thức hoạt động ng Cung cấp dịch vụ thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài hi nước ep Năm 2002 Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ISP w Cung cấp dịch vụ kết nối Internet IXP n Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thọai cố định PSTN, di lo Năm 2003 ad th động yj uy Thiết lập cửa ngõ quốc tế cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế ip Hoạt động kinh doanh la an lu Ngày 8/9/2005 : mạng di động Viettel đạt số triệu thuê bao sau chưa đầy năm thức hoạt động Đến nay, khỏang năm 2006 Vietel đạt số va n thuê bao gần 3,5 triệu thuê bao ll fu oi m at nh z z vb k jm ht om l.c gm an Lu n va y te re SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 96 PHỤ LUC ng BẢN KHẢO SÁT Ý KIẾN CÔNG CHÚNG VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH hi VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM ep w n Xin chào tất anh chị, làm đề tài nghiên cứu lo ad “Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Vinaphone thị th trường Việt Nam” Đây khảo sát ý kiến công chúng nhà cung cấp yj uy dịch vụ thông tin di động thị trường Việt Nam Cảm ơn anh chị ip dành chút thời gian quý báu để hoàn tất câu hỏi giúp hoàn thiện công la an lu trình nghiên cứu Không : fu (tiếp câu 2) n Có va Câu 1: Hiện bạn có sử dụng điện thoại di động không? Ngưng ll Câu : Nhắc đến mạng di động bạn nghó đến mạng trước tiên oi m Mobiphone Viettel at S-phone nh (chọn 1) Vinaphone EVN-Mobi z z vb Câu : Bạn ưa thích thương hiệu Viettel Vinaphone EVN-Mobi Câu : Dự kiến sử dụng mạng di động bạn tương lai Dự kiến dùng tương lai (đánh dấu có) n va y te re Vinaphone Mobiphone Viettel S-phone EVN-Mobile Hiện dùng ( đánh dấu) an Lu Trước dùng (đánh dấu có) om l.c gm Mobiphone k S-phone jm ht (đánh số theo thứ tự ưa thích từ đến 5) SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 97 Câu : Theo đánh giá bạn thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng ng mạng hi ep Chất lượng Nhà ccấp w Rất yếu Yếu TB Tốt Không rõ Rất tốt n lo ad Vinaphone Mobiphone Viettel S-phone EVN-Mobile th yj uy ip la Caâu : Theo đánh giá bạn cước phí mạng an lu va Rất cao n Giá cước Nhà ccấp Cao Trung bình Rất ưu đãi Ưu đãi fu ll Vinaphone Mobiphone Viettel S-phone EVN-Mobile oi m at nh z z vb k jm ht Caâu : Theo đánh giá bạn hệ thống phân phối nhà cung cấp y te EVN-Mobile khắp re S-phone Không n va Viettel (Hẹp) Rộng an Lu Mobiphone chế Trung bình om Vinaphone Han chế l.c Nhà ccấp Rất hạn gm Phân phối SV : Hà Xuân Thế CH13-Đêm Hùng GVHD : GS-TS Hồ Đức 98 Câu : Theo đánh giá bạn mức độ hấp dẫn khuyến ng hi hấp dẫn ep Rất không Không hấp dẫn hấp dẫn Nhà ccấp Trung bình Hấp dẫn Rất hấp dẫn w Vinaphone n lo Mobiphone ad th Viettel yj S-phone uy ip EVN-Mobile la lu an Câu : Theo đánh giá bạn chất lượng mạng lưới n va fu vb k jm ht om l.c gm EVN-Mobile z S-phone Rất tốt z Viettel Tốt at Mobiphone Trung bình nh Vinaphone Kém oi Nhà ccấp Rất m mạng ll chất lượng an Lu n va y te re