Quản lý chất lượng ở trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN &&& LÊ HOÀNG VŨ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN &&& LÊ HOÀNG VŨ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 60.14.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN KIM DUNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN -&&&- Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Quản lý chất lượng trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Tp.HCM“ hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố cơng trình người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi, tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Lê Hoàng Vũ năm LỜI CÁM ƠN &&& Đề tài “Quản lý chất lượng trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Tp Hồ Chí Minh Để hồn thành luận văn tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Kim Dung, Viện nghiên cứu Giáo dục, trường Đại học Sư phạm Tp Hồ Chí Minh Cơ truyền đạt kiến thức sâu rộng, tận tình hướng dẫn giúp tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn GS TS Nguyễn Quang Toản, GS TS Nguyễn Lộc, Ts Hoàng Mai Khanh, TS Trần Thị Tuyết Mai, Ban Giám hiệu đồng nghiệp trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM tạo điều kiện giúp đỡ trình thực luận văn Xin cám ơn gia đình, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, mong nhận đóng góp ý kiến quý báu Thầy/Cô để khắc phục hạn chế luận văn Trân trọng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 11 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 Khách thể đối tượng nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Phạm vi nghiên cứu 12 Những đóng góp luận văn 13 Cấu trúc luận văn 13 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 14 1.1 Tổng quan nghiên cứu 14 1.2 Cơ sở lý luận 18 1.2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 18 1.2.2 Các đặc điểm chất lượng giáo dục đại học 22 1.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm giáo dục đào tạo 22 1.2.2.2 Giáo dục đào tạo trình tạo sản phẩm 23 1.2.2.3 Sản phẩm giáo dục có đặc trưng riêng 23 1.3 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để QLCL Giáo dục & Đào tạo 24 1.3.1 ISO gì? 24 1.3.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 1.3.3 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 25 1.3.4 Những nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng quản lý Giáo dục & Đào tạo 28 Trang 1.4 Giới thiệu hệ thống kiểm định giáo dục Việt Nam 35 1.4.1 Mục đích mục tiêu kiểm định 35 1.4.2 Đặc trưng kiểm định chất lượng 35 1.4.3 Vai trò kiểm định chất lượng đào tạo đại học 36 1.4.4 Kết kiểm định 38 1.4.5 Qui trình kiểm định 38 1.5 Phương pháp sử dụng để đánh giá QLCL Giáo dục & Đào tạo 39 1.5.1 Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 39 1.5.2 Theo tiêu chuẩn kiểm định chất lượng 39 1.6 So sánh tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với tiêu chuẩn kiểm định Bộ Giáo dục & Đào tạo 40 1.6.1 Điểm khác tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn kiểm định chất lượng 52 1.6.2 Điểm giống tiêu chuẩn ISO kiểm định chất lượng 53 Kết luận chƣơng 56 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM 57 2.1 Tổng quan trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 57 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 57 2.1.2 Chức nhiệm vụ 58 2.1.3 Quyền hạn trách nhiệm 58 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhà trường 59 2.1.5 Đội ngũ công chức, viên chức 60 2.1.6 Công tác đào tạo Học sinh – Sinh viên 61 Trang 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 62 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 62 2.2.2 Các bước xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 63 2.2.3 Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác quản lý chất lượng trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 67 2.2.3.1 Đánh giá chuyển biến đơn vị trước sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 69 2.2.3.2 Về mức độ áp dụng TC ISO 9001:2008 vào việc điều hành công việc 70 2.2.3.3 Về Ý kiến viên chức việc triển khai ISO 9001:2008 trường 72 2.2.3.4 Về lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường 73 2.2.3.5 Thuận lợi 74 2.2.3.6 Khó khăn 75 2.2.3.7 Về vấn đề trì hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 77 2.2.3.8 Hiệu lực việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 78 2.2.3.9 Hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 79 2.2.3.10 Thái độ CC,VC việc áp dụng HT QLCL 79 2.2.3.11 Một số ưu điểm tồn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 trường 80 Kết luận chƣơng 82 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM 83 3.1 Mục đích giải pháp 83 Trang 3.2 Giải pháp đồng nhằm nâng cao hiệu lực hiệu quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 83 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến việc trì hệ thống quản lý chất lượng 84 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến sở vật chất 87 3.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ CC,VC 89 3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện chế kiểm tra, giám sát hoạt động áp dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý chất lượng 90 3.2.5 Nhóm giải pháp liên đến tiêu chuẩn/tiêu chí kiểm định chất lượng giáo dục đại học Giáo dục & Đào tạo 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận 100 Kiến nghị 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 108 1) Tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu 108 2) Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học .128 3) Phiếu khảo sát ý kiến cán quản lý tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 135 4) Kết xử lý phần mềm SPSS 140 Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CBQL Cán quản lý CC,VC Công chức, viên chức CNTT Công nghệ thông tin CNH Công nghiệp hóa ĐH CNTP TP.HCM Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh GDĐH Giáo dục Đại học GDĐT Giáo dục Đào tạo ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu KĐCL Kiểm định chất lượng MTCL Mục tiêu chất lượng PDCA WTO Lập kế hoạch (Plan), thực (Do), kiểm tra(Check), hành động cải tiến, phòng ngừa (Action) Tổ chức thương mại giới Trang C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Ký hiệu bảng biểu Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Nội dung Các điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điểm giống khác tiêu chuẩn kiểm định tiêu chuẩn ISO Điểm khác nội dung tiêu chuẩn kiểm định chất lượng tiêu chuẩn ISO Điểm giống nội dung 51 tiêu chí kiểm định chất lượng 23 yêu cầu tiêu chuẩn ISO Thống kê đội ngũ công chức, viên chức từ năm 2010 đến năm 2014 Thống kê kết tuyển sinh từ năm 2010 đến năm 2014 Lưu lượng người học qua năm học từ năm 2010-2011 đến năm 2014 - 2015 Trang 29 40 52 53 60 61 61 Bảng 2.4 Thống kê danh sách đơn vị thực khảo sát 68 Bảng 2.5 Thống kê kết khảo sát theo cấp quản lý 69 Trang Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Có đủ diện tích sử dụng đất theo quy định tiêu chuẩn TCVN 3981-85 Diện tích mặt tổng thể đạt mức tối thiểu theo quy định Có quy hoạch tổng thể sử dụng phát triển sở vật chất kế hoạch chiến lược trường Có biện pháp hữu hiệu bảo vệ tài sản, trật tự, an toàn cho cán quản lý, giảng viên, nhân viên người học Tiêu chuẩn 10: Tài quản lý tài Có giải pháp kế hoạch tự chủ tài chính, tạo nguồn tài hợp pháp, đáp ứng hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học hoạt động khác trường đại học Công tác lập kế hoạch tài quản lý tài trường đại học chuẩn hố, cơng khai hố, minh bạch theo quy định Đảm bảo phân bổ, sử dụng tài hợp lý, minh bạch hiệu cho phận hoạt động trường đại học Trang 134 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ QUẢN LÝ (Về Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh ) Tên đơn vị: Họ tên người điền phiếu (không bắt buộc phải ghi): Giới tính: Nam: ………………… Nữ: ……………………….Tuổi : ……………… Cấp quản lý: BGH/ĐDLĐ Trưởng/Phó Giảng viên Chun viên Theo Thầy/Cơ, trước áp dụng sau áp dụng ISO, đơn vị có chuyển biến, thay đổi tích cực cải tiến khơng? Vui lịng đánh dấu vào ô thích hợp: Chuyển biến rõ rệt, tích cực triệt để ˆ Có chuyển biến định, chưa rõ nét Khơng thay đổi ˆ Chưa thấy ưu điểm cụ thể, rõ ràng Rườm rà, phức tạp hơn, hao tốn giấy mực Các ý kiến khác: Sau chứng nhận, ISO thực hịa nhập vào cơng việc thường nhật cấp quản lý máy điều hành trường? Vui lịng đánh dấu vào thích hợp: Đã trở thành “nếp” suy nghĩ hành động theo tinh thần ISO Tuân thủ quy trình thủ tục Vẫn lạ cấp Chỉ nhóm người hiểu biết ISO trường Cơng việc thường nhật ISO tách rời, khơng hịa nhập vào ˆ Chưa thể kết luận Các ý kiến khác: Trang 135 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thầy/Cô cho ý kiến mức hài lòng sinh viên sau triển khai ISO nội dung cách cho điểm: Rất hài lòng NỘI DUNG STT Thái độ phục vụ cán công chức Trả hồ sơ hẹn theo biên nhận Môi trường tiếp xúc với sinh viên Cách giải phàn nàn, khiếu nại Điều kiện sở vật chất Các dẫn, biểu mẫu rõ ràng, cụ thể, đầy đủ, thuận tiện, dễ hiểu Yêu cầu bổ túc hồ sơ rõ ràng, cụ thể, hợp lý, quy định bạch cơng khai hóa: quy trình thủ tục, thời Minh gian, hồ sơ đầu vào Ứng dụng công nghệ thông tin 10 Khác Khơng hài lịng Chỉ khoanh trịn mức điểm 5 5 5 5 5 4 3 2 1 Những lợi ích việc áp dụng ISO gì? Vui lịng đánh giá hạng mục thích hợp cách cho điểm (Có thể chọn nhiều nội dung thiết kế sẵn) đây: Chú thích : điểm: Rất đồng ý, quan trọng, mang tính định điểm: Đồng ý, quan trọng điểm: mức độ vừa phải điểm: Khơng đồng ý điểm: hồn tồn khơng đồng ý STT NỘI DUNG 10 Trách nhiệm CC,VC rõ ràng Tài liệu, hồ sơ quản lý tốt Công tác tập huấn, đào tạo cán tốt Các văn quy phạm pháp luật tuân thủ triệt để Khách hàng (sinh viên) hài lòng Cơ quan chủ quản (cấp trên) hài lòng Giúp Lãnh đạo quản lý, điều hành nhà trường tốt Giúp xác định lực vị trí chức danh Quy trình thủ tục rõ ràng; kiểm sốt chặt chẽ Bộ máy hành tổ chức, quản lý khoa học Trang 136 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Chỉ khoanh tròn mức điểm 5 5 5 5 5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 Hoạt động tác nghiệp, nghiệp vụ có hiệu lực hiệu thức trách nhiệm công việc CC/VC tốt 12 Nhận 13 Khác (ghi thêm): 5 4 3 2 1 Những yếu tố định thành cơng việc áp dụng ISO? Vui lòng đánh giá hạng mục thích hợp cách cho điểm (Có thể chọn nhiều nội dung thiết kế sẵn) đây: STT NỘI DUNG Sự sẵn có sở hạ tầng tốt Sự sẵn có nguồn kinh phí, ngân sách tự chủ động Sự tư vấn, đào tạo đơn vị bên Sự quan tâm quan chủ quản (Bộ Công thương) Sự sẵn có nguồn nhân lực có trình độ, có lực Sự quan tâm, cam kết tâm BGH Sự tham gia, hợp tác người trường Sự sẵn có rõ ràng văn quy phạm pháp luật Sự thúc bách từ phía sinh viên (khách hàng), người sử dụng lao động Khác (ghi thêm): 10 Chỉ khoanh tròn mức điểm 5 5 5 5 5 Trong trình áp dụng HTQLCL theo ISO, Thầy/Cơ gặp phải khó khăn gì? Vui lịng đánh giá hạng mục thích hợp cách cho điểm (Có thể chọn nhiều nội dung thiết kế sẵn) đây: STT NỘI DUNG Các văn quy phạm pháp luật thay đổi liên tục, bị chồng chéo, thiếu hướng dẫn cụ thể, kịp thời, … Bộ máy quản lý trì trệ, tác phong cơng việc quan liêu Thiếu thốn sở hạ tầng Yêu cầu quản lý tài liệu/hồ sơ ngặt nghèo Ban lãnh đạo không ủng hộ, cam kết, thiếu tham gia Cơ quan chủ quản cấp không tạo điều kiện, ủng hộ, hỗ trợ,… Lãnh đạo cao quan điều chuyển, thay thế,… nguồn nhân lực để thực ISO Thiếu Thiếu phối hợp phịng/ban/khoa/trung tâm trường 10 Trình độ, lực CC,VC không đáp ứng Trang 137 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Chỉ khoanh tròn mức điểm 5 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 5 4 3 2 1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 Nhận thức tư tưởng CC,VC chưa quán triệt đầy đủ tham gia người, cấp trường 12 Thiếu 13 Thiếu quy trình, thủ tục, hướng dẫn, mẫu, biểu, bảng,… 14 Khách hàng bên trong, bên ngồi địi hỏi q nhiều, q cao, q khó,… lương không đảm bảo, không phù hợp, không tương 15 Tiền xứng,… 16 Khác (ghi thêm): 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 * Cơ sở hạ tầng hệ thống phương tiện cho hoạt động tác nghiệp, thiết bị dịch vụ cần thiết quan phòng làm việc, kho lưu trữ, phần mềm/cứng vi tính, thiết bị văn phịng,… Để trì lâu bền cải tiến liên tục HTQLCL theo ISO cách thành công lâu dài, theo Thầy/Cơ cần có điều kiện gì? Vui lịng đánh giá hạng mục thích hợp cách cho điểm (Có thể chọn nhiều nội dung thiết kế sẵn) đây: STT NỘI DUNG Cơ sở hạ tầng tốt, phù hợp Nguồn kinh phí tự chủ động được, tự trang trải Đào tạo tư vấn Đơn vị bên Sự quan tâm Bộ Cơng Thương Nguồn nhân lực có trình độ, có lực Sự quan tâm, tâm cam kết BGH Sự tham gia, hợp tác người trường Sự sẵn có, rõ ràng văn quy phạm pháp luật liên quan Sự giám sát định kỳ Tổ chức chứng nhận ISO (NQA) Sự góp ý khách hàng (sinh viên, cá nhân,…) Sự tham gia hệ thống trị Sự tham gia trực tiếp, đạo BGH Cần tư vấn bổ sung thêm số công cụ quản lý khác 5S, TQM, Kaizen tăng tần suất đánh giá nội 14 Gia 15 Nâng cao kỹ đánh giá nội đội ngũ đánh giá viên dụng ISO cho tất đơn vị trường 16 Áp 10 11 12 13 17 Ứng dụng công nghệ thơng tin hệ thống QLCL Chỉ khoanh trịn mức điểm 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 2 1 Nhận xét chung Thầy/Cơ (nếu có) hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008: Trang 138 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thầy/Cơ có kiến nghị thêm cho đơn vị chưa áp dụng để áp dụng ISO 9001:2008 tương lai nhằm phát huy, tận dụng mặt tốt tránh, hạn chế mặt chưa tốt, trù liệu trước khó khăn q trình áp dụng ISO 9001:2008? 10.Thầy/Cơ có kiến nghị Ban ISO nhằm nâng cao hiệu lực hiệu áp dụng ISO 9001:2008 trường 11.Thầy/Cơ có kiến nghị Đơn vị đánh giá cấp giấy chứng nhận nhằm nâng cao hiệu lực hiệu áp dụng ISO 9001:2008 vào trường 12.Thầy/Cơ có kiến nghị Ban Giám Hiệu trường nhằm nâng cao hiệu lực hiệu áp dụng ISO 9001:2008 vào trường Chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Thầy/Cô! Trang 139 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS Bảng 3.4: Thống kê danh sách đơn vị thực khảo sát (N=308) STT Tên Đơn vị Số phiếu khảo sát Số phiếu trả lời Tỷ lệ trả lời (%) Tỷ suất (%) Trung tâm THTN 22 16 0.73 0.05 Trung tâm CNTT 19 13 0.68 0.04 Trung tâm thư viện 11 0.73 0.03 Trung tâm ngoại ngữ 19 15 0.79 0.05 Trung tâm GDQP&TC 19 10 0.53 0.03 Ban QLKTX 0.57 0.01 Phòng KHTC 7 1.00 0.02 12 11 0.92 0.04 Phòng Thanh Tra Giáo dục Phòng CTCT-HSSV 11 10 0.91 0.03 10 Phòng KT&ĐBCL 11 10 0.91 0.03 11 Phòng KHCN & HTQT 3 1.00 0.01 12 Phòng Quản trị - Thiết bị 46 15 0.33 0.05 13 Phòng Đào tạo 0.83 0.02 14 Phòng TCHC 30 12 0.40 0.04 15 Khoa LLCT 17 12 0.71 0.04 16 Khoa CNTT 34 15 0.44 0.05 17 Khoa CNTP 59 27 0.46 0.09 18 Khoa TCKT 42 25 0.60 0.08 19 Khoa QTKD&DL 25 15 0.60 0.05 20 Khoa CNSH KTMT 29 12 0.41 0.04 21 Khoa CNHH 26 0.35 0.03 22 Khoa Điện – Điện tử 21 12 0.57 0.04 23 Khoa KHCB 24 0.38 0.03 24 Khoa MTT&DG 11 0.64 0.02 25 Khoa Cơng nghệ khí 21 10 0.48 0.03 Trang 140 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 26 Khoa thủy sản 11 0.45 0.02 27 Khoa CNHH 27 12 0.44 0.04 570 308 Trang 141 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 1.00 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 2.5: Thống kê kết khảo sát theo cấp quản lý (N=308) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 80 26.0 26.0 26.0 158 51.3 51.3 77.3 67 21.8 21.8 99.0 1.0 1.0 100.0 308 99.4 100.0 308 100.0 Chuyên viên Valid Giảng viên Trưởng/phó Phịng Ban Giám hiệu Total Total Hình 2.3: Biểu đồ mức độ chuyển biến sau áp dụng ISO 9001:2008 (N=308) Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chuyển biến rõ rệt, tích cực triệt để 109 35.4 35.6 35.6 Có chuyển biến định chưa rõ rệt 176 57.1 57.5 93.1 Không thay đổi 0.6 0.7 93.8 Chưa thấy ưu điểm cụ thể, rõ ràng 12 3.9 3.9 97.7 Rườm rà, phức tạp hơn, hao tốn giấy mực 2.3 2.3 100.0 306 99.4 100.0 0.6 308 100.0 Total Missing System Total Trang 142 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 2.4: Biểu đồ mức độ áp dụng ISO 9001:2008 vào công việc cấp quản lý (N=308) Cấp quản lý Chuyên viên Count Column % Giảng viên Count Column % Trưởng, phó đơn vị Count Column % Đã trở thành nếp suy nghĩ hành động theo ISO 52 65.2% 99 62.4% 45 67.6% 5.4% 4.0% 6.8% 17 21.0% 48 30.5% 16 23.2% 2.1% 1.9% 1.4% Chưa có kết luận 6.3% 1.2% 1.0% Total 80 100.0% 158 100.0% 67 100.0% 9001 Áp Vẫn lạ dụng đơn vị ISO Chỉ nhóm người vào hiểu biết ISO công trường việc Công việc thường nhật ISO tách rời nhau, khơng hịa nhập vào Trang 143 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 2.5: Biểu đồ thể ý kiến sinh viên triển khai ISO 9001:2008 Đơn vị Total Std Mean Deviation Thái độ phục vụ cán công chức 4.29 0.55 Trả hồ sơ hẹn theo biên nhận 4.12 0.75 Môi trường tiếp xúc với sinh viên 4.48 0.72 Cách giải phàn nàn, khiếu nại 4.15 0.62 Điều kiện sở vật chất 4.36 0.78 Các dẫn, biểu mẫu rõ ràng, cụ thể… 4.18 0.53 Yêu cầu bổ túc hồ sơ rõ ràng, cụ thể, hợp lý… 4.45 0.79 Minh bạch, cơng khai hóa: quy trình thủ tục, thời gian 4.31 0.79 Ứng dụng công nghệ thông tin 4.58 0.56 Khác 4.25 0.69 Trang 144 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 2.6: Biểu đồ lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (N=308) Đơn vị Total Std Mean Deviation Nhận thức trách nhiệm công việc CC,VC tốt 4.25 0.53 Hoạt động tác nghiệp, nghiệp vụ có hiệu lực hiệu 4.16 0.79 Bộ máy hành Nhà trường tổ chức, quản lý khoa 4.11 0.79 Quy trình, thủ tục rõ ràng, kiểm soát chặt chẽ, hạn 4.45 0.56 Giúp xác định lực vị trí, chức danh 4.13 0.69 Giúp lãnh đạo quản lý, điều hành nhà trường tốt 4.34 0.63 Cơ quan chủ quản (cấp trên) hài lòng 4.16 0.7 Khách hàng (SV, NSDLĐ) hài lòng 4.19 0.54 Các văn qui phạm pháp luật tuân thủ tốt 4.42 0.63 Công tác tập huấn, đào tạo cán tốt 3.97 0.74 Tài liệu, hồ sơ quản lý tốt 4.41 0.74 Trách nhiệm CC,VC rõ ràng 4.48 0.61 Trang 145 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 2.7: Biểu đồ yếu tố định thành công việc áp dụng TC ISO 9001:2008 (N=308) Mức đánh giá Chấp Nhất trí cao Đồng ý nhận Khơn g Hồn tồn mức vừa đồng ý không đồng ý Row % Row % phải Row % Row % Row % Sự sẵn có sở hạ tầng tốt 39.8 43 15.2 Sự sẵn có nguồn kinh phí… 30.9 45.7 21.4 1 43.5 25.3 22 8.2 47.6 39.2 9.2 53.1 37.6 7.3 1 69.3 20.2 5.3 5.2 54.3 33.3 5.4 51.9 36.9 4.2 29.7 40.2 26.8 2.3 Sự tư vấn vai trò Ban ISO yếu Sự quan tâm quan chủ tố quản định thành Sự sẵn có nguồn nhân lực có trình độ, có lực cơng việc Sự quan tâm, cam kết áp dụng tâm BGH tiêu Sự tham gia hợp tác chuẩn người trường ISO Sự sẵn có rõ ràng văn quy phạm pháp luật Sự thúc bách từ phí sinh viên người sử dụng lao động Trang 146 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá CC,VC khó khăn ISO 9001:2008 (N=308) Đơn vị Total Std Mean Deviation Các văn QPPL thay đổi liên tục, bị chồng chéo 4.04 0.55 Bộ máy quản lý trì trệ, tác phong công việc quan liêu… 4.18 0.75 Thiếu thốn hạ tầng sở 3.52 0.72 Yêu cầu quản lý hồ sơ/tài liệu nghiêm ngặt 3.1 0.56 Ban Giám hiệu không ủng hộ, cam kết, thiếu tham gia 2.59 0.69 Cơ quan chủ quản cấp không tạo điều kiện, ủng hộ… 2.48 0.63 Lãnh đạo cao quan điều chuyển, thay đổi 2.39 0.7 Thiếu nhân lực để thực ISO 3.51 0.54 Thiếu phối hợp đơn vị trường 3.11 0.63 Trình độ, lực CC,VC không đáp ứng 2.94 0.55 Nhận thức tư tưởng CC,VC chưa quán triệt 3.02 0.75 Thiếu tham gia người, cấp trường 2.89 0.72 Thiếu quy trình, thủ tục, hướng dẫn, mẫu, biểu, bảng,… 2.79 0.62 Khách hàng bên trong, bên ngồi địi hỏi q nhiều, q cao 2.71 0.78 Tiền lương không đảm bảo, không phù hợp… 2.7 0.55 Trang 147 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn