Kỹ năng giao tiếp chính trị (giáo trình nội bộ)

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA CHÍNH TRỊ HỌC GIÁO TRÌNH NỘI BỘ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ Chủ nhiệm đề tài: PGS.TS Nguyễn Xuân Phong HÀ NỘI – 2017 HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA CHÍNH TRỊ HỌC GIÁO TRÌNH NỘI BỘ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ Chủ nhiệm đề tài: PGS.TS Nguyễn Xuân Phong ThS Trần Thị Hoa Lê HÀ NỘI – 2017 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN CHƢƠNG TRÌNH GIÁO DỤC ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH CHÍNH TRỊ HỌC PHÁT TRIỂN ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ Mã học phần: CT03077 Số tín chỉ: 02 Khoa/Bộ mơn: Chính trị học MỤC LỤC Chƣơng :MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾPCHÍNH TRỊ Chƣơng :KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 23 Chƣơng :KỸ NĂNG NĨI, THUYẾT TRÌNH TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 33 Chƣơng :KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI TRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 49 Chƣơng :KỸ NĂNG ĐỌC VĂN BẢN TRONG GIAO TIẾPCHÍNH TRỊ 54 Chƣơng :KỸ NĂNG VIẾT VĂN BẢN TRONG GIAO TIẾPCHÍNH TRỊ 58 Chƣơng :KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN TỪTRONG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ 71 Chƣơng :GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ TRỰC TIẾP VÀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP 87 ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ Thơng tin giảng viên 1.1 Nguyễn Xuân Phong - Học hàm, học vị: Phó giáo sư, Tiến sĩ - Thời gian làm việc: - Địa điểm làm việc: Học viện Báo chí Tuyên truyền - Địa liên hệ: 36 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội - Điện thoại quan: - Điện thoại nhà riêng: - Điện thoại di động:0904.030 372 - Địa email: phonghvbc@gmail.com - Các hướng nghiên cứu chính: Chính trị học, sách cơng 1.2 Trần Thị Hoa Lê - Học hàm, học vị: Thạc sĩ - Thời gian làm việc: - Địa điểm làm việc: Học viện Báo chí Tuyên truyền - Địa liên hệ: 36 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội - Điện thoại quan: - Điện thoại nhà riêng: - Điện thoại di động:0979121418 - Địa email: tranhoale9@gmail.com - Các hướng nghiên cứu chính: Chính trị học, sách cơng Thơng tin chung học phần - Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ (Tên tiếng Anh: Political communication skills) - Mã học phần: CT03077 - Số tín chỉ: 02 - Các học phần tiên quyết: - Chính trị học đại cương; Lịch sử tư tưởng trị, Quyền lực trị cầm quyền, Chính trị học Việt Nam - Loại học phần: + Bắt buộc: + Lựa chọn:  - Phân bổ tín chỉ: + Giờ lý thuyết: 19 + Giờ thực hành: 18.5 - Khoa/Bộ môn phụ trách học phần: Khoa Chính trị học Mục tiêu: Học phần Kỹ giao tiếp cung cấp cho sinh viên tri thức giao tiếp trị số kỹ giao tiếp giao tiếp trị để từ giúp cho người học hiểu sử dụng hiệu kỹ hoạt động giao tiếp trị 2.u cầu Sau hồn thành mơn học, người học đạt được: Về tri thức Học phần Kỹ giao tiếp trị cung cấp cho sinh viên kiến thức lý luận vấn đề giao tiếp trị như: Khái niệm giao tiếp, giao tiếp trị, kỹ giao tiếp chức chức giao tiếp; phân loại hình thức giao tiếp trị; Ngồi ra, Học phần trang bị cho sinh viên số kỹ giao tiếp trị như: Kỹ lắng nghe, kỹ nói, thuyết trình, kỹ đọc, viết, kỹ giao tiếp phi ngôn từ cách vận dụng kỹ vào thực tiễn hoạt động giao tiếp trị Về kỹ Học phần giúp cho người học vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Cụ thể: Biết vận dụng lý luận giao tiếp trị tình hồn cảnh giao tiếp cụ thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp Có thể sử dụng linh hoạt hiệu kỹ giao tiếp ngôn ngữ phi ngơn ngữ phù hợp với hồn cảnh đối tượng tình giao tiếp trị C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ cần thiết sống hoạt động trị Về thái độ Giúp người học thấy tầm quan trọng giao tiếp trị việc sử dụng linh hoạt kỹ giao tiếp trị Có thái độ tích cực, đắn hoạt động giao tiếp trị Có ý thức lựa chọn hành vi, cách cư xử phù hợp, hiệu giao tiếp trị công việc, sống Hiểu xác định tầm quan trọng kỹ giao tiếp hoạt động trị, sống cơng việc, học tập thân Ln có ý thức việc học tập rèn luyện kỹ giao tiếp trị để hoàn thiện thân đạt mục tiêu đặt Có lập trường lĩnh vững vàng để vận dụng kỹ xử lý tình giao tiếp trị; Tóm tắt nội dung học phần Học phần kỹ giao tiếp thuộc khối kiến thức chuyên ngành chương trình đại học ngành Chính trị phát triển Chính sách công Học phần trang bị cho sinh viên kiến thức giao tiếp, kỹ giao tiếp sử dụng kỹ giao tiếp hiệu như: Khái niệm giao tiếp, giao tiếp trị, kỹ giao tiếp chức vai trò chức giao tiếp trị; Đồng thời, giúp sinh viên rèn luyện, vận dụng kỹ giao tiếp trị vào thực tiễn như: Kỹ lắng nghe, kỹ nói, thuyết trình, kỹ đọc, viết, kỹ giao tiếp phi ngôn từ phong cách giao tiếp trị thực tế Nội dung chi tiết học phần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHÍNH TRỊ I MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm kỹ Hiện nay, có nhiều cách định nghĩa khác kỹ Những định nghĩa xuất phát từ góc nhìn chun mơn cách tiếp cận khác Hầu hết góc nhìn quan điểm nhà khoa học cho kỹ hình thành áp dụng kiến thức vào thực tiễn Kỹ tạo nên trình lặp lặp lại một nhóm hành động định Kỹ ln có chủ đích định hướng rõ ràng Hiểu vậy, kỹ năng lực (khả năng) chủ thể thực thục hay chuỗi hành động sở hiểu biết (kiến thức kinh nghiệm) nhằm tạo kết chủ thể mong đợi Hay nói cách khác, kỹ năng lực vận dụng tri thức lĩnh hội để thực có hiệu hoạt động tương ứng điều kiện cụ thể Theo Từ điển tiếng Việt, hiểu cách ngắn gọn nhất, Kỹ khả ứng dụng tri thức khoa học người vào thực tiễn Kỹ giai đoạn trung gian tri thức kỹ xảo trình nắm vững phương thức hành động Kỹ hiểu lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh sử dụng để giải tình hay công việc phát sinh sống Là loại lực người, kỹ hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống Phần lớn kỹ có xuất phát từ đào tạo, rèn luyện Hầu hết thành công sống đào tạo, có tỷ lệ nhỏ kỹ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bẩm sinh Bất hoạt động nghề nghiệp sống đòi hỏi phải đáp ứng kỹ tương ứng 1.2 Khái niệm giao tiếp Tư tưởng giao tiếp đề cập đến từ thời cổ đại qua thời kỳ Phục hưng đến kỷ XX Ngay từ tư tưởng giao tiếp đến nay, khái niệm, chất giao tiếp chưa thống hồn tồn Với góc độ mục đích nghiên cứu khác nhau, nhà khoa học đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Mỗi tác giả đề cập đến mặt, khía cạnh hoạt động giao tiếp Nhà tâm lý học người Mỹ Osgood C.E cho giao tiếp bao gồm hành động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin Theo ông, giao tiếp trình hai mặt: Liên lạc ảnh hưởng lẫn Tuy nhiên ông chưa đưa nội hàm cụ thể liên lạc ảnh hưởng lẫn Nhà tâm lý học người Anh M.Argyle mơ tả giao tiếp q trình ảnh hưởng lẫn qua hình thức tiếp xúc khác Ơng coi giao tiếp thơng tin mà biểu ngôn ngữ hay không ngôn ngữ giống với việc tiếp xúc thân thể người trình tác động qua lại mặt vật lý chuyển dịch không gian Nhà tâm lý học Mỹ T.Sibutanhi làm rõ khái niệm giao tiếp (liên lạc) - hoạt động mà chế định phối hợp lẫn thích ứng hành vi cá thể tham gia vào trình giao tiếp hay trao đổi hoạt động đảm bảo cho giúp đỡ lẫn phối hợp hành động Ông viết: “Liên lạc trước hết phương pháp hoạt động làm giản đơn hoá thích ứng hành vi lẫn người Những cử âm điệu khác trở thành liên lạc người sử dụng vào tình tác động qua lại” Như vậy, ta hiểu giao tiếp người q trình có chủ định hay khơng chủ định, có ý thức hay khơng ý thức mà đó, cảm xúc tư tưởng biểu đạt thông điệp ngôn ngữ phi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngôn ngữ Giao tiếp người diễn mức độ: người (intrapersonal), người với người (interpersonal) công cộng (public) Giao tiếp người trình động, liên tục, bất thuận nghịch tác động qua lại có tính chất ngữ cảnh Ngồi ra, cịn nhiều quan niệm khác văn hố kể đến như: Giao tiếp nói điều với Giao tiếp việc chuyển tải ý tưởng loài người Giao tiếp trao đổi thông tin Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động… Nếu hiểu theo nghĩa rộng “Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ”, tượng khơng có xã hội lồi người, mà cịn tồn khách quan, xuất giới tự nhiên Tuy nhiên, góc độ tập thể, tổ chức, “giao tiếp” hiểu hành động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với người, nhằm thoả mãn nhu cầu định thông tin Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua tương tác lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, thu lợi ích nhiều Ngồi ra, giao tiếp cịn giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển hồn nhân cách người Ở phạm vi rộng hơn, hiểu giao tiếp là: “việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động” Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thoả mãn nhu cầu định Dù đứng góc độ nào, mục đích nghiên cứu nào, đưa quan niệm “giao tiếp”, quan niệm có điểm chung thuộc chất giao tiếp Giao tiếp q trình truyền thơng điệp, bao gồm người gửi hay nhiều người nhận Thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viên Sau thành tích, thành tựu tiến đó, gắn liền với khen thưởng, quà tặng lời chúc mừng kèm bắt tay chia vui, cảm tạ, động viên Giới thiệu Một xu hướng giao tiếp trị đối tượng ln muốn hội nhập, mở rộng làm quen với đối tượng người thứ ba giới thiệu, có lúc phải tự giới thiệu thân Nếu người giới thiệu người khác, trước giới thiệu, cần phải hiểu rõ hai bên có muốn làm quen với không? Giới thiệu thứ tự nào, trước sau Trong trường hợp phải tụe giới thiệu thân cần quan sát, để ý xem đối tượng có muốn quen với hay khơg Sau tiến hành giao tiếp vận dụng kỹ giao tiếp hợp lý để thu kết tốt đẹp Giới thiệu thông tin trước như: tên, họ, nghề nghiệp, chức vụ, quan công tác… (hoặc trao danh thiếp cho đối tượng (nếu có) Đồng thời, cần thể thái độ vui làm quen, giao tiếp với đối tượng để họ có cảm giác chào đón gợi mở nội dung mà hai bên trao đổi Khi người thứ ba giới thiệu, thể thái độ cảm kích vui mừng giới thiệu nét mặt, nụ cười đáp lại Chủ động chào hỏi người giới giới thiệu (bắt tay, đưa danh thiếp, trò chuyện…) Nếu người thứ ba giới thiệu với người khác nên ý: - Giới thiệu cần theo thứ tự phân biệt vị trí, tuổi tác, – dưới, trước – sau Giới thiệu người lớn tuổi, người có địa vị cao hơn, chủ nhân, nam giới, người đến… cho người trước - Khi giới thiệu nên nói rõ quan hệ với họ, tạo sở cho người quen có hiểu biết tin tưởng - Giới thiệu nên nói rõ đầy đủ: Họ tên, Nghề nghiệp, chức vụ, nơi làm việc… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 89 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trao danh thiếp Danh thiếp hình thức lễ nghi hoạt động giao tiếp có từ lâu đời hầu giới Khởi đầu, người ta khắc tên họ lên thẻ trúc, mảnh gỗ hay viết mực da thú Ngày nay, danh thiếp trở thành phần thiếu quan hệ giao tiếp có giao tiếp trị Với thơng tin cụ thể chi tiết chủ nhân chúng, danh thiếp đóng vai trò việc thiết lập mối quan hệ chủ thể trị Danh thiếp xem cầu nối đồng thời phương tiện để giao tiếp, có lúc cịn hình thức quảng cáo hữu hiệu cho cá nhân tổ chức Danh thiếp vừa thể phong cách giao tiếp lịch vừa có giá trị chứng nhận tư cách chủ nhân Mặt khác, danh thiếp giúp người đỡ vất vả phải cố nhớ họ tên, chức vụ, địa chỉ, quan công tác, số điện thoại Như vậy, kết thúc giao tiếp, có liên hệ, trao đổi với có thơng tin Danh thiếp in giấu với mẫu mã, màu sắc đa dạng Danh thiếp dùng ngôn ngữ giản dị, rõ ràng, sử dụng tiện lợi linh hoạt, không phân biệt đối tượng độ tuổi, vị trí hoạt động trị, in danh thiếp để thuận tiện trình giao tiếp Trong giao tiếp trị, việc trao danh thiếp trao trực tiếp dù quan hệ thức hay khơng thức Tuy nhiên, tuỳ theo quy tắc định mà việc trao danh thiếp tiến hành theo trình tự định Trong giao tiếp người Pháp, khách người chủ động việc trao danh thiếp, người chủ nhận danh thiếp đưa lại danh thiếp cho người khác Ở Anh lại có thơng lệ ngược lại, người chủ động đưa danh thiếp người chủ, khách nhận trao lại danh thiếp Có số quốc gia, người chủ động trao danh thiếp người lớn tuổi, người có địa vị cao hơn… Trong trường hợp khơng có quy định cụ thể, lần gặp gỡ, tiến hành hoạt động giao tiếp lần đầu, trao danh thiếp sau bắt tay Bắt tay, giới thiệu thân trao danh thiếp Khi trao danh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 90 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thiếp phải giữ thái độ lịch sự, cúi đầu nhẹ nhàng Trong giao tiếp trị Việt Nam, việc sử dụng danh thiếp du nhập vào nước ta năm gần chưa có quy ước cụ thể hay thông lệ Việc trao danh thiếp chưa phát huy hết giá trị thật hoạt động này, đồng thời cách thức trao danh thiếp cịn khơng trọng Khi sử dụng danh thiếp chủ thể hoạt động giao tiếp cần hiểu rõ giá trị danh thiếp, cơng cụ, phương tiện giao tiếp có cách thức sử dụng cơng cụ thực hoạt động giao tiếp Danh thiếp thường chia thành hai loại: Danh thiếp thức danh thiếp khơng thức Danh thiếp thức loại danh thiếp thược sử dụng giao tiếp trị với mối quan hệ thức, đối tượng xác định rõ ràng với tính chất lịch sự, sang trọng Do đó, cachs thức trao danh thiếp cần tuân theo quy ước định sử dụng với phương tiện giao tiếp khác Nội dung danh thiếp bao gồm: Tên quan, tổ chức, ghi cùng, giữa, có logo bên trái Họ tên, ghi chữ to vị trí danh thiếp Chức danh ghi chữ nhỏ họ tên (ghi chức vụ quan trọng nhất) Ở góc bên phải ghi rõ đianj chỉ, điện thoại, fax… quan hay tổ chức Hình thức danh thiếp thơng thường có kích cỡ 9,3cm x 6cm x 0,1 cm giấy thơm, cúng, có màu sáng Danh thiếp in mặt tiếng Việt trình bày chữ chân phương, không rườm rà, cầu kỳ Danh thiếp khơng thức loại danh thiếp sử dụng chủ yêú trường hợp giao tiếp với mối quan hệ khơng thức, mang tính chất nhân, không thiết phải tuân thủ quy ước danh thiếp thức Nội dung bao gồm: Họ tên ghi Địa chỉ, điện thoại di động, fax, nhà riêng Hình thức danh thiếp tương đối tự do, màu sắc tuỳ ý, phông chữ không thiết phải in chân phương, không thiết phải trình bày hàng ngang Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 91 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Một số lưu ý sử dụng danh thiếp Danh thiếp dùng giao tiếp trị, kể trường hợp thức khơng thức đặt mối quan hệ, gửi lời cảm ơn, chúc mừng năm mới, chúc mừng ngày hội, chúc mừng quốc khánh, ngày kỷ niệm, bày tỏ hài lòng, chia buồn, đáp lễ… giấy mời, nhận lời mời qua trung gian (văn phòng, trụ sở, bưu điện, qua người khác…) tuỳ vào mục đích mà người ta dùng bút chì ghi vào góc trái phía danh thiếp ký hiệu nói lên nội dung, mục đích việc gửi danh thiếp Các ký hiệu viết tiếng Pháp trở thành thông lệ quốc tế: P.P (pour psesentation): Xin giới thiệu (trong trường hợp giới thiệu với đó) P.R (pour remercier): Xin cảm tạ (trong trường hợp để đáp lễ với mình) P.F (pour felicitation): Xin chúc mừng ngày lễ (trong trường hợp chúc mừng ngân ngày lễ) Đối với người Việt Nam, khơng thiết phải sử dụng ký hiệu mà thay tiếng Việt chuẩn, phổ thông Đối với đối tượng người nước ngồi, sử dụng ký hiệu thay cho tiếng Việt Danh thiếp cần lịch sự, xác, khơng q khoe khoang 1.2 Khen, phê bình, từ chối Khen Khen tỏ ý tán thưởng hành động, việc làm, lời nói hay đẹp người khác Tâm lý người muốn thể mình, muốn đươc khẳng định thân mong muốn người xung quanh đánh giá cao ưu điểm, cố gắng tiến Một lời khen lúc có giá trị lời ghi nhận, động viên khích lệ hành động tích cực người khác Bởi khen thừa nhận người khen Nó có tác dụng khuyến khích to lớn giao tiếp cải thiện mối quan hệ Việc vận dụng lời khen cần thiết để tạo bầu không khí thân mật, hiểu biết tơn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 92 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trọng lẫn Muốn đạt hiểu vậy, hoạt động giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trị cần ý: khe phải đúng, cụ thể không chung chung lấy lệ; lời khen phải xuất phát từ chân thành Nếu không hiểu rõ điều này, người khen cảm thấy khơng thoải mái lời khen không đúng, không phù hợp bị hiểu thành lời sáo rỗng, có vụ lợi, nịnh hót Ngồi q lời khen tặng người khác, khiến họ cảm thấy lúng túng, xấu hổ, ngại ngùng tiếp nhận lời khen Khi lời khen khơng xác, thể hiểu biết hời hợt chủ thể đối tượng, chí, nhiều trường hợp bị hiểu nhầm thành nhạo báng Cần lưu ý, hoạt động giao tiếp trị, lời khen cơng cụ, sử dụng để mang lại hiệu tích cực giao tiếp, khơng hà tiện khơng lãng phí Phê bình Ngược lại với lời khen, phê bình tỏ thái độ chê trách, khơng đồng tình với hành vi, việc, thái độ người khác Nếu khen, cần có tinh tế phê bình lại việc tế nhị, dễ chạm tự ái, làm cho người khác lịng Chính vậy, phê bình cần phải khách quan, xác, cần xác định phê bình hành vi, việc khơng phải phê bình nhân cách, phầm hạnh cá nhân riêng lẻ Lời phê bình phải đưa lúc, để lâu phê bình phê bình bị nhìn nhận sai lệch Phê bình để giúp đối tượng khác nhận thấy điểm chưa tích cực, cịn hạn chế hay hành vi, thái độ chưa đắn, để họ hồn thiện mình, đích, đằng sau việc đánh giá người khác Nếu phê bình sai, khơng trung thực, khơng khách quan, bị chi phối lí bơi nhọ, hạ bệ người khác khơng phải phê bình Lựa chọn thời điểm để phê bình điểm cần ý Khơng nên phê bình, góp ý cho đối tượng họ nóng giận, bình tĩnh Nên phê bình trước mặt đối tượng, người có mặt tốt, nên có hai người Nếu phê bình sau Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 93 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lưng, người bị phê bình khơng có mặt bị hiểu sai phê bình nói xấu nên phê bình, định phải có mặt người bị phê bình để họ nhìn nhận lại hành vi, hoạt động thái độ để sửa chữa hồn thiện Phê bình với thái độ chân thành, nhẹ nhàng mềm dẻo khiến người nghe dễ tiếp thu Từ chối Trong giao tiếp, lúc chủ thể đồng tình, đồng ý với quan điểm hay yêu cầu đến từ đối tượng khác giao tiếp Có đơi lúc, phải biết từ chối Nhưng từ chối hoạt động nhạy cảm hoạt động giao tiếp trị? Từ chối mà đảm bảo lịch sự, không lịng người khác khơng phải làm Trong nhiều tình cụ thể hoạt động giao tiếp trị, có lúc chủ thể gặp phải vấn đề phức tạp, nhạy cảm, khó nói muốn phủ định từ chối điều Để diễn đạt ý khơng tán thành, có lúc, kỹ lắng nghe, im lặng biện pháp dẫn dắt, lái câu chuyện sang vấn đề khác không nên thô lỗ phủ định, từ chối thẳng thừng Nếu có địi hỏi vô lý, khăng khăng, thái độ không phù hợp đối tượng giao tiếp trị, có lúc gạt bác bỏ thẳng thừng Trong tình vậy, chủ thể giao tiếp cần bình tĩnh, tỏ thái độ trung lập từ từ khéo léo điều chưa hợp lý từ ý kiến đối tượng, điểm thực Một cách từ chối khéo léo thay từ chối thẳng thừng, chủ thể hoạt động giao tiếp nên lựa chọn cách điểm, vấn đề chưa hợp lý, đắn đối tượng, chọn đối tượng so sánh (nếu có phù hợp) để đối tượng tự nhận biết chủ thể giao tiếp gián tiếp từ chối Cũng không nên dùng ngơn ngữ gay gắt, nặng tính phủ định làm tính chất nhẹ nhàng hoạt động giao tiếp khiến đối tượng giao tiếp lịng Trị chuyện Là hình thức giao tiếp phổ biến, đan xen với hình thức khác, phần giao tiếp trị Bởi gặp gỡ, tiếp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 94 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xúc, chủ thể đối tượng có nhu cầu trị chuyện với người khác Dựa vào thái độ đối tượng giao tiếp đánh giá mức độ thành công hoạt động giao tiếp Nếu đối tượng vui vẻ, chủ động tham gia trả lời, hồi đáp lại dấu hiệu cho thấy trò chuyện giao tiếp hiệu Nhưng có đối tượng tham gia giao tiếp thơng qua tín hiệu như, ánh mắt, nét mặt, điệu cử tỏ không nhiệt tình, hào hứng với thơng tin phát từ chủ thể Có thể họ bận tâm đến vấn đề khác thân họ người giao tiếp Cần xác định đối tượng thực không muốn tham gia vào hoạt động giao tiếp hay rào cản ban đầu chưa thật hiểu biết chủ thể giao tiếp nên họ cịn e ngại Những người khơng muốn nói chuyện thường có thái độ như: cười, nhìn lơ đãng, điệu bộ, tâm trạng thường căng thẳng, giọng nói khơng có cảm xúc, trả lời cụt lủn khô khan, trả lời câu hỏi người hỏi mà khơng có ý định trị truyện để kéo dài giao tiếp Trong trường hợp này, cần xem lại để tìm cách thay đổi thái độ đối tượng, thu hút họ vào trò chuyện nên kết thúc hoạt động giao tiếp với họ Ngược lại, biểu người muốn giao tiếp, trò chuyện với người khác cịn rụt rè, ngại ngùng là: nụ cuời cử lúng túng, có thái độ tích cực với thơng tin, nhiệt tình câu hỏi chủ thể đưa Họ đặt câu hỏi ngược lại cho chủ thể giao tiếp Trong trường hợp này, cần tạo môi trường thoải mái, làm cho họ cảm thấy tin tưởng hơn, họ cởi mở trò chuyện Trong trị truyện hoạt động giao tiếp trị, khơng nghe trả lời câu hỏi mà phải đưa câu hỏi, đưa thông tin ý kiến cá nhân Khi có tương tác chủ thể đối tượng giao tiếp trì tiến hành kỹ hoạt động giao tiếp trị Kể chuyện khơng giao tiếp mà cịn coi nghệ thuật giao tiếp trị Chúng ta gặp người kể chuyện hấp dẫn, lôi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 95 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an người khác giao tiếp trị từ phút đầu tiên, thu hút người nghe câu chuyện Vậy kể chuyện để đạt mục tiêu, hiệu giao tiếp trị Trước tiên, câu chuyện kể phải phù hợp với hoàn cảnh đối tượng giao tiếp Cần ý: Thông tin phải rõ ràng, mạch lạc, xếp câu chuyện cần theo logic thống nhất, cách kể chuyện tự nhiên, không khiên cưỡng Người kể chuyện cần làm rõ vấn đề câu chuyện kể từ vấn đề cốt ai, gì, đâu, thời gian nào, bên cạnh cần có lời bình luận khách quan, hợp lý, giọng kể truyền cảm phù hợp với tính chất câu chuyện Nếu lựa chọn chủ đề câu truyện giao tiếp trị, thời điểm phù hợp với đối tượng lôi người nghe, tạo niềm tin để đối tượng tham gia vào hoạt động giao tiếp Những người có khả biết kể chuyện hấp dẫn người có ưu đạt thành công định hoạt động giao tiếp trị, có khả tiếp xúc với đối tượng, chinh phục họ kỹ giao tiếp khác Tiếp khách Tiếp khách tiến hành thực hoạt động giao tiếp trị, đảm bảo q trình tương tác chủ thể đối tượng giao tiếp mà tạo điều kiện cho chủ thể tìm hiểu sâu sắc đối tượng để hoàn thiện hoạt động kỹ giao tiếp Tuỳ theo vị trí, chức tính chất tổ chức, hoạt động cá nhân mà việc tiếp khách hoạt động trị chiếm nhiều hay chủ thể, song trung bình 20% Điều địi hỏi nhà tổ chức phải xếp thời gian, bố trí cơng việc cho hoạt động diễn theo kế hoạch, không bị gián đoạn, ảnh hưởng đến công việc chung mà thực công cụ đắc lực cho đạt hiệu cao hoạt động trị Muốn làm điều này, việc cần xác định rõ đối tượng khách tiếp đón để lựa chọn hình thức tiếp đón phù hợp Có nhiều tiêu chí để phân loại khách, theo vị trí, chức danh, cấp bậc, theo khoảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 96 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cách, theo mức độ thân quen… Và dù mức độ phân biệt cần phải ý điểm sau đây: Luôn tỏ thái độ vui vẻ, quan tâm (trong lời nói chào hỏi, thái độ, cử chỉ, kỹ giao tiếp….) ý đến khách từ phút Chuẩn bị sẵn địa điểm tiếp khách Nên chọn nơi thoáng mát, rộng rãi để tiếp khách, bàn ghế phải sẽ, gọn gàng ngăn nắp Nếu khách quan trọng người lãnh đạo, quản lý cấp cao phải tận cửa tiếp đón, báo trước viếng thăm Nếu khách lạ, lần gặp mặt, chủ động làm quen, giới thiệu thân trước, khéo kéo hỏi chức vụ mục đích viếng thăm Nếu khách từ xa đến, cần quan tâm đến tình trạng sức khoẻ, nhu cầu nghỉ ngơi, sinh hoạt cá nhân khách trước tiến hành hoạt động giao tiếp khác Không để khách phải chờ lâu Nếu khơng thể tiếp khách phải xin lỗi đưa gợi ý cho khách làm lúc chờ đợi (như: mời uống trà, cà phê, đọc báo, dạo, tham quan xung quanh…) Nên ý mặt thời gian, tập trung vào vấn đề cần trao đổi sau nghi thức giới thiệu thơng thường, tránh nói chuyện lan man, rông rài ý đến câu chuyện vấn đề riêng tư khác chủ đề giao tiếp Khi tiếp khách, cần tập trung dành thời gian cho khách Rất hạn chế việc nhận điện thoại, làm việc khác làm cho nói chuyện bị gián đoạn, xao nhãng Sử dụng kỹ dùng phương tiện ngôn ngữ phương tiện phi ngơn ngữ để xây dựng giao tiếp thú vị Nếu dùng ngơn ngữ nói, phải lựa chọn lời nói phù hợp với trình độ, ngôn ngữ đối tượng giao tiếp, phương tiện phi ngôn ngữ cần mực, lịch Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 97 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II PHONG CÁCH GIAO TIẾP Khái niệm Trong trình tiến hành giao tiếp cách thường xuyên, mỗi người hình thành dấu ấn riêng biệt kỹ nghe, nói, đọc, viết, sử dụng phương tiện phi ngơn ngữ cử chỉ, hành động Tất điều tạo nên phong cách riêng người Phong cách giao tiếp trị hệ thống lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, ứng xử tương đối ổn định cá nhân nhóm người, tổ chức giao tiếp trị Đặc trưng phong cách giao tiếp trị 2.1 Tính ổn định Tính đổn định phong cách giao tiếp trị thể chỗ, phong cách giao tiếp cá nhân, tổ chức tương đối tình thời điểm giao tiếp khác Tính ổn định phong cách giao tiếp quy định nhiều yếu tố, kể đến yếu tố như: - Đặc điểm thể chất cá nhân, ví dụ chiều cao, tỉ lệ phần thể dáng đi, đứng, chân tay ảnh hưởng đến thể bề chủ thể giao tiếp - Nghề nghiệp: Trong hoạt động trị, cá nhân khơng tiến hành hoạt động đơn lẻ mà phải gắn với mối quan hệ với tổ chức, quan, với hệ thống trị Chính vậy, mối quan hệ địi hỏi cá nhân ln phải tiến hành hoạt động giao tiếp trị dần hình thành cho phong cách giao tiếp trị định Đó đặc điểm phong cách riêng hoạt động trị mang lại, khác với phong cách giao tiếp cách lĩnh vực khác đời sống xã hội văn hoá, kinh tế hay xã hội - Đặc trưng thời đại: Hoạt động trị thời đại, chế độ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 98 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lại có điểm khác Mối quan hệ chủ thể trị hoạt động giao tiếp thời kỳ có khác biệt định Những điều tác động chi phối trực tiếp đến kỹ chủ thể sử dụng giao tiếp mức độ vận dụng hoàn thiện kỹ lên thành phong cách giao tiếp khác Phong cách giao tiếp chủ thể thời phong kiến chắn khác phong cách giao tiếp thời đại xã hội tư chủ nghĩa 2.2 Tính chuẩn mực Giao tiếp hành vi phổ biến đời sống trị - xã hội người Giao tiếp trị quy định mởi chuẩn mực xã hội đạo đức, văn hoá, thẩm mỹ, quy định chế độ trị, hiến pháp, pháp luật Những phong tục, tập quán, truyền thống nguyên tắc, chuẩn mực trị, xã hội ấn định chi phối hoạt động cách thức chủ thể vận dụng kỹ trình giao tiếp Việc lắng nghe nào, nói gì, viết phải dựa sở vị trí, chức năng, thẩm quyền chủ thể chuẩn mực mối quan hệ trị Nếu không tuân theo chuẩn mực, quy tắc chung đó, đối tượng cá nhân, tổ chức bị đánh giá thiếu hiểu biết, giáo dục khơng có văn hố trị… Như hoạt động giao tiếp trị khơng thể thành công đáp ứng yêu cầu, mục tiêu đề Ngoài quy ước chuẩn mực chung chế độ trị, xã hội, tổ chức, quan lại có quy định riêng vấn đề giao tiếp trị Phong cách giao tiếp chủ thể hoạt động quan Đảng khác so với phong cách giao tiếp chủ thể bên quyền bên tổ chức trị - xã hội Rộng nữa, phong cách giao tiếp trị địa phương, vùng miền, quốc gia có quy định riêng biệt địi hỏi chủ thể tiến hành hoạt động giao tiếp sử dụng kỹ giao tiếp phải tìm hiểu, phải có hiểu biết định giao tiếp thành công không ngược lại chuẩn mực, quy tắc xử xự nơi tổ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 99 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chức Mỗi quốc gia, dân tộc có phong tục, tập quán, truyền thống quy định riêng tiến hành giao tiếp mà không hiểu tuân thủ theo quy định đó, chắn hoạt động giao tiếp khó khăn khó đạt kết tốt 2.2 Tính linh hoạt phong cách giao tiếp Trong phong cách giao tiếp trị, bên cạnh yếu tố ổn định, khó thay đổi cịn có yếu tố thay đổi theo tình giao tiếp, giúp chủ thể giao tiếp có lời nói, cử chỉ, điệu phù hợp với tình giao tiếp cụ thể Ví dụ giao tiếp đối tượng khác phong cách giao tiếp khác nhau, giao tiếp môi trường, phạm vi, thời điểm khác phong cách giao tiếp chủ thể khác Tính linh hoạt phong giao tiếp nói lên khéo léo, mềm dẻo chủ thể tiến hành hoạt động giao tiếp, hành vi, thái độ, ứng xử với người khác Trong hoạt động trị, cá nhân phải tiếp xúc, làm việc với nhiều đối tượng khác nhau, tình thời điểm khác Chính vậy, chủ thể, việc vận dụng cách linh hoạt, khéo léo kỹ giao tiếp trị Các loại phong cách giao tiếp Căn vào đặc điểm trội, điển hình, nhà tâm lý phân chia thành ba loại phong cách giao tiếp sau hoạt động giao tiếp trị: 3.1 Phong cách giao tiếp dân chủ Thứ nhất, Người có phong cách giao tiếp dân chủ thường tạo khơng khí bình đẳng, gần gũi thoải mái giao tiếp Họ chủ động cố gắng thu hẹp khoảng cách với đối tượng giao tiếp tới mức có thể, thơng qua ăn mặc, đứng, nói năng, cử chỉ, động tác… Thứ hai, giao tiếp trị, người có phong cách dân chủ thường thể thái độ tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lý cá nhân đối tượng giao tiếp, từ sở thích, thói quen, quan điểm, khuynh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 100 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hướng… để từ có phương pháp tiếp cận hợp lý vận dụng kỹ giao tiếp phù hợp Chính vậy, người có phong cách giao tiếp dân chủ thường tạo khơng khí thoải mái giao tiếp đánh giá cao gần gũi, dễ thông cảm, chia sẻ Luôn lắng nghe đối tượng giao tiếp nét bật thường thấy người có phong cách giao tiếp dân chủ Họ điểm tĩnh, kiên trì lắng nghe người khác ý kiến xác đáng dù ý kiến trái chiều với quan điểm mà họ đưa người có phong cách giao tiếp dân chủ quan tâm, tiếp thu đáp ứng kịp thời có câu trả lời, phản hồi quan điểm mà bên chưa thống Chính lí mà chủ thể có phong cách giao tiếp dân chủ làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp học phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo hoạt động giao tiếp nói riêng hoạt động trị khác nói riêng Những người có phong cách dân chủ người người yêu mến, tin tưởng kính trọng Tuy nhiên, cần xác định dân chủ dựa nguyên tắc cụ thể, rõ ràng xác định trật tự rõ ràng giao tiếp Trong trường hợp dân chủ trớn, xuề xoà, dễ dãi làm đặc thù nghiêm túc giao tiếp trị Đặc biệt, trường hợp giao tiếp trị cấp độ liên quan đến hoạt động ngoại giao với đối tượng đặc biệt, cần ý đến nguyên tắc hoạt động giao tiếp mà sử dụng phong cách dân chủ 3.2 Phong cách giao tiếp độc đoán Ngược lại với phong cách dân chủ phong cách giao tiếp độc đốn Người có phong cách giao tiếp độc đồn người ln coi trọng đề cao nguyên tắc, đòi hỏi giao tiếp trị phải có quy ước, chuẩn mực ranh giới rõ ràng phải tuân thủ Với phong cách giao tiếp độc đoán, họ thường thể thái độ giao tiếp rõ ràng, cứng rắn kiên Phong cách ứng xử cách nhìn nhận, đánh giá giao tiếp thường mang Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 101 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tính chiều, đơi lúc cứng nhắc Phong cách giao tiếp độc đoán thường xuất phát từ suy nghĩ, hành động thân chủ thể giao tiếp mà ý đến đối tượng lại giao tiếp Với phong cách hoạt động giao tiếp thường theo xu hướng chiều bị động, khó phát huy tinh thần chủ động, xây dựng, hoà nhập đối tượng Những người có phong cách giao tiếp độc đốn khiến cho người ngại tiếp xúc với họ, tính tích cực, sáng tạo hoạt động giao tiếp khó phát huy Song, số trường hợp định, thường hoàn cảnh phức tạp, tình khó khăn địi hỏi người có phong cách giao tiếp đoán, mạnh mẽ, dám chịu trách nhiệm phong cách lại phù hợp 3.3 Phong cách giao tiếp tự Người có phong cách giao tiếp tự thường biểu đặc điểm sau: Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình Do đó, ngun tắc, chuẩn mực giao tiếp nhiều bị coi nhẹ Mục đích nội dung đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đổi Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt, không sâu sắc Phong cách giao tiếp tự có ưu điểm làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tơn trọng, cần phát huy tính tích cực họ, đặc biệt với người có ý thức tự giác cao Song người có phong cách giao tiếp tự dễ bị người khác noi thường, dễ bị đánh giá thiếu đứng đắn, nghiêm túc Như vậy, ba loại phong cách giao tiếp có ưu điểm hạn chế định Khơng có loại phong cách hồn tồn tối ưu cho tình giao tiếp Điều đòi hỏi chủ thể hoạt động giao tiếp trị cần kết hợp ba loại phong cách giao tiếp tuỳ thuộc vào tình giao tiếp cụ thể để có hiệu cao hoạt động giao tiếp trị nhằm đạt mục tiêu đề Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 102 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn