Sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của bảo tàng dân tộc học việt nam

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ THÁI HÕA SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA BẢO TÀNG DÂN TỘC HỌC VIỆT NAM (Khảo sát mạng xã hội Facebook, YouTube TripAdvisor) Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CƠNG CHƯNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng HÀ NỘI- 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Nguyễn Thị Thái Hịa, tác giả Luận văn “Sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam (khảo sát mạng xã hội Facebook, YouTube TripAdvisor)” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Kết khảo sát luận văn trung thực chưa công bố hình thức Người thực Nguyễn Thị Thái Hịa LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên Học viện Báo chí Tun truyền nói chung giảng viên Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo nói riêng hết lịng truyền thụ cho kiến thức kinh nghiệm quý báu, giúp chúng tơi có tàng kiến thức vững vàng để hồn thành tốt cơng việc học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, người trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt trình thực nghiên cứu khảo sát Bảo tàng DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH VÀ VIẾT TẮT Admin : Quản trị viên, người phụ trách trang mạng xã hội Avatar : Ảnh đại diện Facebook Cover timeline : Trang bìa Facebook Dislike : Nút chức thể người dùng khơng thích nội dung mạng xã hội Facebook Youtube Facebook : Mạng xã hội truy cập miễn phí toàn giới Fanpage : Trang dành cho người hâm mộ Facebook Like : Nút chức thể người dùng thích nội dung Facebook Logo : Hình ảnh nhận diện tên gọi thương hiệu News Feed : Trang chủ cập nhật thông tin cập nhật bạn bè Facebook PR : Quan hệ công chúng Review : Nhận xét điểm đến du lịch TripAdvisor Share : Chức cho phép người dùng mang thơng tin chia sẻ Facebook bạn bè Timeline : dịng thời gian, nơi thơng tin cập nhật theo thời gian DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Trang Fanpage Bảo tàngDTHVN 37 Hình 2.2: Các cơng cụ giúp quản trị viên Fanpage đánh giá hiệu truyền thông Facebook 39 Hình 2.3: Bài viết Bảo tàng DTHVN chia sẻ Fanpage 42 Hình 2.4: Số lượng like share cho thông báo Bảo tàng DTHVN 42 Hình 2.5: Trang kiện tạo Fanpage 43 Hình 2.6: Lượng người like fanpage tăng có quà tặng khuyến khích 44 Hình 2.7: Trang TripAdvisor Bảo tàng DTHVN 50 Hình 2.8: Bảo tàng DTHVN xếp thứ 1/67 điểm du lịch hấp dẫn Hà Nội năm 2013 52 Hình 2.9: Nhận xét tích cực du khách TripAdvisor chia sẻ Facebook 54 Hình 2.10: Trang YouTube Bảo tàng DTHVN 58 Hình 2.11: Clip từ Youtube chia sẻ Facebook 60 Hình 2.12: Một clip nhiều thành viên Fanpage u thích 61 Hình 2.13: Chỉ có 31/1758 du khách nhận phản hồi TripAdvisor 65 Hình 3.1: Hình ảnh cập nhật MoMa nhiều người chia sẻ 89 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tần suất sử dụng FB 45 Biểu đồ 2.2: Mạng lưới bạn bè 45 Biểu đồ 2.3: Thời gian cập nhật FB 46 Biểu đồ 2.4: Thời gian lần cập nhật FB 46 Biểu đồ 2.5: Tần suất vào Fanpage nhóm công chúng mục tiêu 46 Biểu đồ 2.6: Đánh giá tần suất cập nhật thông tin Fanpage 47 Biểu đồ 2.7: Đánh giá nội dung 47 Biểu đồ 2.8: Đánh giá giao diện 47 Biểu đồ 2.9: Mục đích tham gia Fanpage 48 Biểu đồ 2.10: Tác động Fanpage người tham gia 49 Biểu đồ 2.11: So sánh tỷ lệ giới tính công chúng tham gia khảo sát 55 Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ người tham gia khảo sát biết đến TripAdvisor 56 Biểu đồ 2.13: Tỷ lệ người tham gia TripAdvisor 56 Biểu đồ 2.14: Mức độ ảnh hưởng TripAdvisor việc lựa chọn điểm đến 56 Biểu đồ 2.15: Tỷ lệ tìm hiểu thơng tin Bảo tàng DTHVN TripAdvisor 57 Biểu đồ 2.16: Ảnh hưởng củaTripAdvisor đến việc lựa chọn Bảo tàng DTHVN 57 Biểu đồ 2.17: Tỷ lệ nhận xét Bảo tàng DTHVN sau tham quan 57 Biểu đồ 2.18: Đánh giá du khách Bảo tàng DTHVN sau tham quan 57 Biểu đồ 2.19: Tác nhân gây cảm hứng lên kế hoạch du lịch du khách 58 Biểu đồ 2.20: Tỷ lệ người dùng Facebook TripAdvisor 62 Biểu đồ 3.1: Những bảo tàng có nhiều người like Facebook 88 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG BẢO TÀNG 1.1Khái niệm 1.2 Đặc điểm vai trò mạng xã hội công tác truyền thông bảo tàng 17 1.3 Khái quát Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam 23 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA BẢO TÀNG DTHVN 31 2.1 Khái quát mạng xã hội diện khảo sát: Facebook, YouTube TripAdvisor 31 2.2 Khảo sát việc sử dụng mạng xã hội Facebook, TripAdvisor YouTube công tác truyền thông Bảo tàng DTHVN 37 2.3 Đánh giá chung 63 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA BẢO TÀNG DTHVN 70 3.1 Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Bảo tàng DTHVN 70 3.2 Giải pháp cụ thể cho hoạt động truyền thông mạng Facebook, YouTube TripAdvisor Bảo tàng DTHVN 79 3.3 Tiếp cận công chúng qua mạng xã hội 86 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài: Sự phát triển vũ bão truyền thông xã hội tạo thay đổi lớn cách người tiếp cận trao đổi thông tin Có nhiều tiện ích mà mạng xã hội mang lại cho người dùng: thông tin nhanh, khối lượng thông tin phong phú, cập nhật liên tục, có nhiều tiện tích giải trí Một khía cạnh quan trọng làm thay đổi hình thức giao tiếp cá nhân, nhóm cơng chúng với khả kết nối, tạo liên kết dễ dàng, thuận tiện, cập nhật nhanh không bị giới hạn chiều không gian Trong thời đại gọi “Thế giới phẳng” này, phủ nhận rằng, hình thức giao tiếp bảo tàng với cơng chúng họ bị tác động thay đổi cách mạnh mẽ Ngày nay, phần lớn công chúng bảo tàng người hàng ngày tiếp xúc sử dụng phương tiện truyền thông vào việc tiếp cận tri thức khoa học tìm hiểu văn hóa, văn minh nhân loại Với ứng dụng khoa học công nghệ, họ mong muốn tương tác trực trực tiếp tham gia vào hoạt động bảo tàng, tự tìm hiểu thơng tin vật từ nhiều nguồn khác internet, chia sẻ hiểu biết với cộng đồng mạng xã hội, tham gia thảo luận sưu tập bảo tàng Theo nghiên cứu gần trường Đại học London‟s King, “trước chọn địa điểm để đến tham quan, đặc biệt đến bảo tàng, khách tham quan thường lên mạng tìm kiếm thơng tin trước, họ chọn xem tác phẩm nghệ thuật hay vật mà họ đặc biệt ấn tượng họ tham khảo ý kiến người đến xem, để thiết kế chuyến tham quan cho riêng mình.” Vì vậy, nói rằng, công nghệ số thay đổi công cụ truyền thông mà người sử dụng để giới thiệu, diễn giải, tiếp cận lịch sử văn hóa để trao đổi thơng tin văn hóa với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nắm bắt xu hướng này, nhiều bảo tàng đại giới thành công việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động truyền thông, quảng bá bảo tàng, đưa nhiều ứng dụng công nghệ cao vào việc bảo quản, trưng bày giới thiệu vật, loại hình nghệ thuật, văn hóa cho cơng chúng, như: nâng cấp tính website để tăng tương tác công chúng với bảo tàng; tổ chức giới thiệu trưng bày trực tiếp web; ứng dụng công nghệ phim 2D, 3D ảnh kỹ thuật số việc giới thiệu vật; giao tiếp với công chúng trực tiếp mạng xã hội; chia sẻ video vật trưng bày bảo tàng YouTube; chia sẻ thông tin hoạt động bảo tàng Facebook; chia sẻ hình ảnh Flickr Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam (Bảo tàng DTHVN) bảo tàng quốc gia đánh giá cao khơng Việt Nam, mà cịn nhiều người yêu bảo tàng khu vực giới chọn làm điểm đến tham quan Bảo tàng bắt đầu mở cửa đón du khách từ tháng 11 năm 1997 Trong 15 năm qua, Bảo tàng đón 3,3 triệu lượt du khách nước Tuy nhiên, với bảo tàng có tầm vóc lớn theo tiêu chuẩn quốc tế sở hữu số lượng lớn vật có giá trị văn hóa Bảo tàng DTHVN số khách tới tham quan số người biết đến Bảo tàng khiêm tốn, so với nhiều bảo tàng khu vực Bảo tàng Văn hóa dân gian Hàn Quốc, Bảo tàng Tokyo Nhật Bản, Bảo tàng Mỹ thuật Trung Quốc, chưa kể đến bảo tàng tiếng giới Bảo tàng Louvre, Quai Branly, Bảo tàng Mỹ thuật đại Mỹ (MoMa) Với định hướng Bảo tàng DTHVN phát triển vươn tầm khu vực xa giới, việc ứng dụng phương tiện truyền thông vào công tác truyền thông việc làm cấp thiết, phù hợp xu chung thời đại đáp ứng nhu cầu công chúng, đặc biệt hệ công chúng sinh lớn lên thời đại kỹ thuật số Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xuất phát từ thực tế khách quan đó, tác giả luận văn định lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội công tác truyền thông Bảo tàng DTHVN” làm luận văn Thạc sỹ, với hy vọng đóng góp tiếng nói hữu ích vào vấn đề Đặc biệt, tác giả luận văn cán phịng truyền thơng Bảo tàng DTHVN, nghiên cứu luận văn giúp ích trực tiếp cho cơng việc tác giả đồng nghiệp, người ln phải tìm tịi sáng tạo để hoạt động truyền thông Bảo tàng DTHVN đạt hiệu cao Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới, nhà nghiên cứu, nhà báo, chuyên gia lĩnh vực truyền thơng phân tích, tìm hiểu tỉ mỉ khía cạnh liên quan đến phát triển mạng xã hội vai trị truyền thơng mạng xã hội Có thể kể đến như: “Hiệu ứng Facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội” tác giả David Kirkpatrick, kể câu chuyện lịch sử đời phát triển đầy lôi Facebook; “Quy luật PR tiếp thị” David Meerman, “PR theo kiểu Mỹ” Robert L Dilenschneider “Erich 2.0” Scott Fox, mở cho tổ chức doanh nghiệp hướng tiếp cận công chúng mới, trực tiếp hiệu thông qua Internet Trong lĩnh vực truyền thông bảo tàng, có nhiều tác giả quốc tế đề cập đến vấn đề ứng dụng truyền thông bảo tàng thơng qua mạng xã hội Trong đó, ấn phẩm phải kể đến “Truyền thông bảo tàng mạng xã hội”, tập hợp viết học thuật truyền thông bảo tàng thông qua mạng xã hội nhà nghiên bảo tàng học giới; tạp chí Curator1 (Curator the Museum Journal), có nhiều viết liên quan đến truyền thơng bảo tàng mạng xã hội, ví dụ “Truyền thơng có tham gia mạng xã hội” tác giả Russo A., hay “Web 2.0 thay đổi truyền thông bảo tàng nào” tác giả Kelly L Tạp chí chuyên ngành bảo tàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 INTERNET 39 Dantri.com (2014), http://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-dan-daukhu-vuc-ve-luong-nguoi-dung-internet-767501.htm 40 FPT (2014), http://chungta.vn/tin-tuc/cong-nghe/2014/02/facebook-10nam-chinh-phuc-the-gioi/ 41 iNET (2012), “Những xu hướng truyền thông xã hội năm 2012”, http://inet.edu.vn/tin-tuc/2278/Nhung-xu-huong-truyen-thong-xahoi-nam-2012.html 42 Viện Nghiên cứu An ninh mạng iStudy (2013), “Xu hướng truyền thơng xã hội hóa tồn cầu năm 2013”, http://istudy.vn/ c10/d1145/Xuhuong-truyen-thong-xa-hoi-hoa-toan-cau-nam-2013.html 43 Vietnamplus.vn (2014), http://www.vietnamplus.vn/bao-tang-dan-tochoc-lot-top-25-bao-tang-hap-dan-nhat-chau-a/284040.vnp 44 Wattpad (2013), “Hoạt động gì?đặc điểm, cấu trúc, vai trị phát triển tâm lý, ý thức”, http://www.wattpad.com/1563962-3- ho%E1%BA%A1t-%C4%91%E1%BB%99ng-l%C3%A0g%C3%AC-%C4%91%E1%BA%B7c-%C4%91i%E1%BB%83mc%E1%BA%A5u-tr%C3%BAc-vai-tr%C3%B2ph%C3%A1t#.UcJOBOctzup 45 Wikimedia (2013), “Mạng xã hội”, “Facebook”, “Youtube”, “TripAdvisor”, “Bảo tàng” 46 24h (2013), “Bao nhiêu người Việt Nam dùng Facebook?”, http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/socialmediamarketing/bao-nhieu-nguoi-viet-nam-dung-facebook/ TIẾNG ANH 47 Amanda Dearolph (2014), Youtube as a tool for audience engagement, the thesis for Master of Art, at: https://digital.lib.washington.edu/researchworks/bitstream/handle/1 773/26490/Dearolph_washington_0250O_13398.pdf?sequence=1 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 48 American Association of Museum (1999), Presence of Mind: Museum and the Spirit of Learning 49 Arts Council England, Museums Libraries and Archives Council, and Arts and Business (2010), Digital Audience 50 Atkinson, R (2011), Developing a social media strategy in Museum practice, at: http://www.museumsassociation.org/museum-practice/social-media 51 Bell, T.W (2011), Smartphones and spheres of influence, at: http://radar.oreilly.com/2011/07/smartphones-spheres-of-influence.html 52 Brian Dawson (2008), Social Networking and Museums, at: http://www.archimuse.com/mw2008/papers/dawson/dawson.html 53 British Museum 2008 Strategy to 2012, at: http://www.britishmuseum.org/pdf/Strategy%20to%202012%20web%20 version.pdf 54 Cassidy J (2006), Me media, at: http://www.newyorker.com/archive/2006/05/15/060515fa_fact_cassidy 55 Cock, M (2011), On Air, Online and Onsite: The British Museum and BBC's "A History of the World" , at: http://conference.archimuse.com/mw2011/papers/on_air_online_and_onsi te_the_british_museum_an 56 Ellison, N B., Steinfield, C., & Lampe, C (2007), The benefits of Facebook "friends:" Social capital and college students' use of online social network sites, Journal of Computer-Mediated Communication, 12(4), article 1, at: 57 Engagement with Arts and Culture Online, at: http://www.artscouncil.org.uk/media/uploads/doc/Digital_audience s_final.pdf 58 http://www.tnooz.com/article/top-tips-to-maximize-the-impact-of-ahotel-page-on-tripadvisor/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 59 Imagemakers (2011), Digital Participation and Learning: 22 Case Studies, 60 International Council of Museum (2004), Running a Museum: Practical Handbook 61 International Council of Museum (2007), Code Ethics for Museum 62 International council of Museum (2009), Key concepts of Museology 63 J Miguéns, R Baggion & C Costa (2008), Social media & tourism Destionations : TripAdvisor Case Study, at: http://www.iby.it/turismo/papers/baggio-aveiro2.pdf 64 J.Bryant and S.,Thompson (2002), Fundamental of Media Effects, 1st Ed, NewYork: McGraw – Hill Higher Education 65 Julie Anne Black (2011), Museum PR, at: http://www.american.edu/soc/communication/upload/julieblack.pdf 66 Kelly, L (2010) “How Web 2.0 is Changing Museum Communication”, Curator, 405-410 67 Museumsectc (2014), at: http://museumsetc.com/products/conversations 68 Museumnext (2011) at: www.museumnext.com/ museum_conference_history/museumnextconference 69 Nina Simone (2011), The Participatory Museum, Book online: http://www.participatorymuseum.org/read/ 70 Peobodyaward (2008) at: http://www.peabodyawards.com/award- profile/youtube.com 71 Philip Kotler Ned Roberto Nancy, Lee (2002), Social Marketing, 2nd Edition, Sage Publications California, USA 72 Reknown.com (2011), http://reknown.com/2011/11/how-to-manage- tripadvisor-reviews/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 73 Russo, A., Watkins, J., Kelly, L., & Chan, S (2008) Participatory Communication with Social Media Curator, 51 (1), 21-31 74 Sarah Jenkins & Angela Daly (2010), ULC Museum-Audience Research, at: http://www.ucl.ac.uk/museums/our-work/strategy-policy/museumsaudience-research 75 The Guardian.com (2009), http://www.theguardian.com/artanddesign/2009/jul/08/museumsfuture-lies-online 76 Timothy Ambrose & Crispin Paine (1993), Museum Basics-ICOM, 1st published in by Routledge, London 77 TripAdvisor (2013) http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n1883/louvrescommunity-manager-social-media-cherry-cake 78 TripAdvisor (2013), statistics, at; http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html 79 Villaespesa, E (2013) Diving into the Museum's Social Media Stream: Analysis of the Visitor Experience in 140 Characters In Museums and the Web 2013, edited by N Proctor & R Cherry Silver Spring, MD: Museums and the Web Retrieved 80 Youtube (2013), statistics, https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html 81 Youtube Insights (2013), at: http://www.thinkwithgoogle.com/researchstudies/youtube-insights-stats-data-trends-vol2.html TIẾNG PHÁP 82 Conseil International des Musées Histoire de l‟ICOM (1946-1996) 83 Robert R Janes (1999), «Les Musées face au Changement: Créativité, inconoclasme et autogestion», Musée Internationale, No202, Paris, UNESCO Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 PHỤ LỤC I BẢNG KHẢO SÁT Mẫu 1: Bảng hỏi dành cho người tham gia mạng xã hội Facebook (bảng hỏi online thực Fanpage Bảo tàng DTHVN Group tình nguyện viên Bảo tàng PHIẾU KHẢO SÁT FACEBOOK Nghiên cứu việc sử dụng Facebook truyền thông Bảo tàng DTHVN.Cảm ơn bạn quan tâm dành thời gian để hoàn thành bảng hỏi Tên bạn? Giới tính? Nam Nữ Bạn sống đâu? Hà Nội Khác: Bạn thuộc quãng tuổi đây? 16-24 45-54 25-34 Trên 64 35-44 Bạn sử dụng Facebook? Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Số lượng bạn friendlist (danh sách bạn bè FB) bạn? Dưới 100 500-1000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 100-200 Trên 1000 200-500 Ngồi Facebook bạn cịn sử dụng mạng xã hội nào? Bạn chọn nhiều phương án Twitter Flicrk TripAdvisor Youtube Blog Khác: Bạn thường cập nhật Facebook nhiều vào thời gian ngày? Đầu sáng Buổi tối Buổi trưa Khuya Chiều muộn Thời gian lần vào mạng xã hội? 1-5 phút 20 p-1 tiếng 6-10 p Hơn tiếng 10-20 p 10 Tại bạn like page Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam? Bạn chọn nhiều phương án Tôi tham quan ấn tượng nên muốn cho bạn bè biết đến bảo tàng Để theo dõi thông tin kiện trưng bày diễn Muốn bạn tơi biết tơi quan tâm đến văn hóa Giúp bảo tàng nhiều người biết đến Để thể tơi ủng hộ họ Để tìm hiểu bảo tàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Khác: 11 Bạn thường quan tâm đến trưng bày, kiện bảo tàng thấy có nhiều người like? Thường xun Thỉnh thoảng Khơng 12 Nếu Có, thông tin page Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam hấp dẫn bạn?Bạn chọn nhiều phương án Ảnh hoạt động bảo tàng video clip Các viết Thông tin hoạt động diễn Thông tin trưng bày thường xuyên Các thi Khác: 13 Sau xem trang Facebook Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, bạn Bạn chọn nhiều phương án Đi tham quan Bảo tàng Dự định tham quan Bảo tàng Tìm hiểu thông tin website Bảo tàng Tham gia số hoạt động bảo tàng tổ chức Chia sẻ thông tin Bảo tàng với bạn bè FB Sử dụng số hình ảnh, thơng tin Bảo tàng cho giảng, tập Khác: 14 Tần suất đăng tải Facebook nào? Hơi it Vừa phải Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Quá nhiều 15 Tần suất đăng tải Facebook nào? Hơi it Quá nhiều Vừa phải 16 Đánh giá hình thức Fanpage? Đẹp Bình thường Dở 17 Đánh giá nội dung Fanpage? Bình thường Hay Dở 18 Bạn đánh giá trang Facebook Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam nào? Tuyệt vời Trung bình Rất tốt Dưới trung bình Tốt 19 Bảo tàng có nên tiếp tục sử dụng Facebook page kênh thông tin khơng? Tại sao? Có Khơng Tại sao? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Mẫu 2: Bảng hỏi khảo sát TripAdvisor dành cho khách tham quan người nước (bảng hỏi phát trực tiếp cho khách tham quan Bảo tàng DTHVN) Tiếng Anh SURVEY (Research of the trend using TripAdvisor reviews as a good suggestion when visiting tourist destinations) Research is being carried out as part of the “the development of the Communication Strategies through the Social Network” project of which this questionnaire is part We therefore ask you to be so kind as to complete the questionnaire and take this opportunity to thank you for dedicating us your time By filling in this questionnaire, you will have contributed to improve the quality and development of Vietnam Museum of Ethnology (VME), which is one of the most desirable destinations for your travel in Hanoi I Profile Sex: □Man □Woman Age Nationality You are? □ Ha Noi resident □ On holiday II TripAdvisor custom use Do you know TripAdvisor? a Yes, I know it clearly b Heard of it somewhere c Never heard of it Do you use TripAdvisor? a Never b Often c Sometimes d Always What else social network sites you use? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 a Facebook b Youtube c Twitter d Instagram e Blog f Flicrk If you have used TripAvisor, Do other visitor reviews influence on your decision to visit a culture attraction? a Never b Sometimes c Always Did you use TripAdvisor to get information about VME? a Yes b No 10 If Yes (at No9), does information on TripAdvisor influence your decision to come? a Yes b No 11 Will you give a review on the TripAdvisor page of VME? a Yes b Maybe c No 12 How would you rate Vietnam Museum of Ethnology on TripAdvisor? a Excellent b Good c Average d Poor e Terrible Thank you for taking the time to complete this survey We hope see you on TripAdvisor! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 Tiếng Pháp Enquête (Recherche sur les habitudes d‟utilisation de TripAdvisor et l‟impact des commentaires sur la visite d‟attractions culturelles) Cette recherche, et le questionnaire auquel nous souhaitons que vous répondiez sont effectués dans le cadre du "développement des stratégies de communication travers les réseaux sociaux" Nous vous demandons donc de bien vouloir remplir le questionnaire et nous vous remercions de nous consacrer de votre temps En remplissant ce questionnaire, vous contribuez améliorer la qualité et le développement du Musée d'Ethnographie du Vietnam, qui est l'une des destinations les plus prisées des voyageurs Hanoï I Profil Sexe: □Femme □Homme Âge Nationalité Vous êtes? Résident Hanoi En vacances II Habitude d‟utilisation de TripAdvisor Connaissez-vous TripAdvisor? a Oui, je connais très bien b J‟en entendu parlé c Non, je n‟en jamais entendu parlé Utilisez-vous TripAdvisor? a Jamais b Parfois c Souvent d Toujours Utilisez-vous d‟autres réseaux sociaux : a Facebook ? b Youtube ? c Twitter ? d Instagram ? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 e Blog ? f Flicrk ? Es-ce que les commentaires des autres visiteurs sur TripAdvisor vous influencent-ils pour décider de visiter une attraction culturelle ? (Seulement si vous avez répondu la réponse b,c ou d la question n°6) a Jamais b Parfois c Toujours Avez-vous consulté TripAdvisor pour obtenir des informations sur le MEV? a Oui b Non 10 Si oui (à la question no9), est-ce que ces informations/commentaires ont influencé votre décision de venir? a Oui b Non 11 Comptez-vous laisser un commentaire sur le MEV sur TripAdvisor? a Oui b Peut-être c Non Pourquoi? 12 Comment noteriez-vous le MEV sur TripAdvisor? a Excellent b Très bon c Moyen d Médiocre e Horrible Nous vous remercions d‟avoir consacré de votre temps remplir ce questionnaire A bientôt au Musée et sur TripAdvisor ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Tiếng Việt (Bản nhập liệu Google docs) I Thông tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi Quốc tịch Bạn? Sống Hà Nội Khách du lịch II Thói quen sử dụng TripAdvisor Bạn có biết trang TripAdvisor khơng? Có, tơi biết rõ Tơi có nghe qua Khơng biết Bạn có sử dụng TripAdvisor khơng? Có Khơng Những mạng xã hội khác mà bạn sử dụng? Facebook Youtube Twitter Instagram Blog Flirck Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 Nếu bạn sử dụng TripAdvisor, nhận xét du khách khác có ảnh hưởng đến định bạn việc lựa chọn điểm tham quan không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Bạn có nhận thơng tin Bảo tàng DTHVN qua TripAdvisor khơng? Có Khơng 10 Nếu có (câu 9), thơng tin TripAdvisor có ảnh hưởng đến định tham quan bạn khơng? Có Khơng 11 Bạn nhận xét Bảo tàng DTHVN TripAdvisor chứ? Vâng Có thể Khơng 12 Bạn đánh giá Bảo tàng DTHVN mức độ nào? Tuyệt vời Tốt Trung bình Kém Tệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn