Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 115 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ HOA SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ HOA SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CỦA VIETTEL Chuyên ngành : Quản trị truyền thông Mã số : 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THÀNH LỢI HÀ NỘI - 2020 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hồn thành hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thành Lợi Tài liệu số liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Kết không trùng lặp với cơng trình cơng bố trước Hà Nội, ngày……tháng…… năm 2020 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Hoa LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập rèn luyện trường, luận văn tốt nghiệp cơng trình quan trọng để học viên kết thúc trình học tập mình, thể bước đầu trưởng thành kết suốt trình phấn đấu Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp thạc sĩ này, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ tận tình thầy Học viện Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS.Nguyễn Thành Lợi, người nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu có lời khuyên bổ ích để luận văn tơi hồn thiện Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo - Học viện Báo chí Tuyên truyền, tập thể lớp Quan hệ công chúng Quản trị truyền thơng K23.1 gắn bó, giúp đỡ ln tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập tìm tài liệu phục vụ cho nghiên cứu Những động viên giúp đỡ tận tình động lực lớn giúp tơi nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Với tinh thần học hỏi nỗ lực thân, tơi cố gắng hồn thiện luận văn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đánh giá, bổ sung góp ý, bảo thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn bổ sung hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MXH : Mạng xã hội TT MXH : Truyền thông mạng xã hội KOLs : Key Opinion Leaders (Người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội) QTTT : Quản trị truyền thông ANM : An ninh mạng Facebook : Mạng xã hội Facebook Mocha : Mạng xã hội Mocha Viettel DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 1.1: Quảng cáo video Facebook hiệu 38 Biểu đồ 2.1 Mức độ hiểu biết cá nhân với tác hại MXH (khảo sát 408 phiếu) 50 Hình 1.1 Tồn cảnh Digital marketing giới 2018 13 Hình 1.2 Tỷ lệ tăng trưởng người dùng Social Media năm 13 Hình 1.3 Hồ sơ người dùng Facebook Dữ liệu chia sẻ từ Facebook 14 Hình 1.4 Thống kê người dùng MXH tồn cầu 1/2018 14 Hình 1.5: Thống kê lượng người dùng MXH năm 2019 17 Hình 1.6: Thống kê thời gian sử dụng MXH năm 2019 18 Hình 1.7 Thống kê tảng mạng xã hội sử dụng năm 2019 19 Hình 2.1: Fanpage Viettel Business Solutions (Nội bộ) 53 Hình 2.2: Fanpage Cộng đồng AM bán hàng KHDN Viettel 54 Hình 2.3: Fanpage Chợ cóc công sở 55 Hình 2.4: Hình ảnh Mocha cơng tác điều hành nội 56 Hình 2.5: Clip cuối năm 2018 Viettel Business Solutions 57 Hình 2.6: Fanpage Viettel Telecom, Viettel Post, Viettel Business Solutions 59 Hình 2.7: Hình ảnh Fanpage 61 Hình 2.8: Clip Viettel Facebook 62 Hình 2.9: Trang Youtube Viettel Telecom 63 Hình 2.10: Hình ảnh kênh Youtube Viettel 63 Hình 2.11: Hình ảnh Clip “Gia đình hay nghiệp quan trọng hơn” 64 Hình 2.12: Video Hướng dẫn sử dụng sản phẩm MyViettel 66 Hình 2.13: Hình ảnh quảng cáo Mocha 67 Hình 2.14: Hình ảnh thực tế App Mocha Viettel 67 Hình 2.15: Video Facebook 69 Hình 2.16: Sơn Tùng M-TP đại diện sản phẩm Mocha 70 Hình 2.17: So sánh lượt tương tác ứng dụng hệ thống Reputa 71 Hình 2.18: So sánh sắc thái viết hệ thống Reputa 71 Hình 2.19: Diễn biến lượt like, bình luận, chia sẻ hệ thống Reputa 72 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI, QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò, chức đặc điểm Quản trị truyền thông tổ chức qua mạng xã hội 24 1.3 Quy trình quản trị truyền thông qua mạng xã hội 29 1.4 Nội dung phương thức Quản trị truyền thông tổ chức qua mạng xã hội 33 1.5 Các yếu tố tác động đến Quản trị truyền thông tổ chức 41 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỂ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI VIETTEL 47 2.1 Giới thiệu Viettel 47 2.2 Phân tích việc sử dụng mạng xã hội để quản trị truyền thông Viettel 49 2.3 Đánh giá chung 72 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ MẠNG XÃ HỘI TRONG VIỆC QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI VIETTEL 77 3.1 Một số giải pháp 77 3.2 Đề xuất, khuyến nghị 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 88 TÓM TĂT LUẬN VĂN 106 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, phát triển vượt bậc công nghệ, đặc biệt bùng nổ Công nghệ thông tin Viễn thông ngày tạo nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, có đời MXH Internet đưa người từ cách giao tiếp đơn mặt đối mặt đến hình thức giao tiếp khác, giao tiếp thơng qua MXH Tại đó, cá nhân, tài khoản sử dụng Mạng xã hội đóng vai trị nhà sản xuất nội dung, họ phép cung cấp thơng tin, hình ảnh, trí quay video clip,…để chia sẻ thơng tin họ, việc họ nghe, nhìn thấy cách chủ động, không gian, thời gian, địa điểm, ngơn ngữ, giới tính, trình độ, lứa tuổi,…tới số lượng lớn bạn bè cộng đồng người có quan điểm, sở thích,…hoặc đơn giản họ thể cá tính Những hành vi thúc đẩy nâng cấp mạng Internet, dẫn đến thứ gọi trang “truyền thông xã hội” online từ “mạng xã hội” đời Mạng xã hội trao quyền lực cho người tiêu dùng theo dạng liên lạc người với người, Mạng xã hội hình thức truyền thơng liên lạc Mạng xã hội cho phép người tiêu dùng thể ý kiến, cảm xúc họ dễ dàng tương tác với Đứng trước lợi mà MXH mạng lại, Doanh nghiệp tận dụng để truyền thông sản phẩm – dịch vụ tới người tiêu dùng cách nhanh chóng, tức thời, mức độ lan tỏa thơng điệp diện rộng tới số lượng người dùng lớn Thông điệp truyền tải tới người tiêu dùng trực tiếp, nhanh, thống đảm bảo độ xác cao Nhờ có MXH mà Doanh nghiệp dựa ý kiến, cảm xúc, người tiêu dùng để đề chiến lược phát triển sản phẩm hỗ trợ khách hàng hiệu nhanh Song song với lợi ích mà MXH mang lại MXH mang đến khơng mặt xấu mà Doanh nghiệp cần phải cẩn trọng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an sử dụng MXH để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel (Viettel Group), với ưu xuất thân từ Quân đội, mang sứ mệnh người lính, khơng để gìn giữ bảo vệ tổ quốc, Viettel vươn để phát triển kinh tế, làm giàu cho đất nước thương hiệu quốc gia Top 30 thương hiệu Viễn thông lớn giới Với sứ mệnh sáng tạo người Đứng trước thay đổi liên tục công nghệ, phát triển vũ bão mạng xã hội Viettel nắm bắt xu hướng người dùng hòa nhịp dòng chảy cách mạng công nghiệp 4.0 Viettel tận dụng xây dựng nên điểm khác biệt việc sử dụng mạng xã hội cho việc quản trị truyền thông Viettel, không tận dụng tảng mạng xã hội sẵn có mà cịn xây dựng công cụ riêng biệt, làm chủ công nghệ để phục vụ riêng cho công tác quản lý truyền thông Tập đoàn Mặc dù đơn vị đầu việc sử dụng Mạng xã hội để Quản trị truyền thông, so với quy mô mức độ ảnh hưởng, hoạt động quản trị truyền thơng Tập đồn số hạn chế đặc thù xuất thân từ Quân đội ngành nghề, lĩnh vực thực kinh doanh Do phát ngơn cách thức thể Mạng xã hội phải tuân theo quy định Bộ Quốc Phòng đảm bảo tính phong mỹ tục người Việt Chính đặt khơng khó khăn thách thức đội ngũ làm truyền thơng Viettel Địi hỏi thấu hiểu, sáng suốt, hiểu biết sâu, rộng sáng tạo không ngừng Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Sử dụng mạng xã hội quản trị truyền thông Viettel” có ý nghĩa lý luận thực tiễn cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị truyền thông Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Mạng xã hội phương tiện truyền thông kiểu giới nói chung Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Diễn biến thảo luận: Tương tác MXH: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Phản ứng dư luận: Sử dụng Reputa kiện mắt website thương mại điện tử voso.vn Diễn biến thảo luận: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 Tương tác MXH: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC 03 MỘT SỐ CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG NỔI BẬT CỦAVIETTEL THỰC HIỆN QUA MXH FACEBOOK TỪ THÁNG 06/2018 ĐẾN THÁNG 12/2019 STT Tên chiến dịch Thời gian Like Share View Bình luận 4G Viettel Clip-Thám tử 08/01/2018 216 31 20K 30 Lờ đờ chờ 4G 12/01/2019 196 44 11K 24 Chờ đợi chưa bao 12/01/2019 9.2K 1.325 477K 1.043 16/01/2019 195 80 19K 17 Vụ trộm bí ẩn 25/01/2019 236 43 30K 18 4G Viettel Kết nối 14/02/2019 8.1K 297 1.3 154 lừng danh hạnh phúc Mimax4G 4G Viettel – Khắp nơi, cho người yêu thương triệu My Viettel Hướng dẫn - Tải 13/06/2019 756 211 miễn phí app My Viettel để chuẩn hóa thông tin phút (Nhanh tay Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 160K 1.145 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 STT Tên chiến dịch Thời gian Like Share View Bình luận bổ sung thơng tin thuê bao với bước đơn giản My Viettel!) Có My Viettel 03/07/2018 601 25 156K 118 03/07/2018 898 41 364K 75 03/07/2018 471 25 179K 49 My 20/07/2018 288 16 3.7K 288 Cập nhật danh bạ 19/09/2018 1.6K 779 356K 239 29/06/2019 1.9K 878 28/06/2019 6.2K 14K World Cup khơng nỗi lo Có My Viettel báo lỗi dịch vụ Viettel nhanh chóng, đơn giản My Viettel giúp bạn làm chủ thông tin dịch vụ Internet, Truyền hình Báo hỏng Viettel My Viettel Viettel ++ Mini Game: 1.7k “Chơi Game dễ nhận quà mê Dùng cộng – Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 498 133K C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 STT Tên chiến dịch Thời gian Like Share View Bình luận cộng dùng Quay số Viettel++ 28/06/2019 860 17 488 26/06/2019 7.2K 549 26/06/2019 822 25 182 26/06/2019 135 33 26/06/2019 224 137 25/06/2019 227 67 25/06/2019 270 30 125 24/06/219 8.1K 467 20/06/2019 87 MC Quỳnh Chi Viettel ++ Dùng 183K 18K cộng Viettel ++ quay số MC Thành Chung Mua Sim trả sau – Tặng ngày 3G Data Công bố kết chơi Game dễ nhận quà mê Trả lời ĐÚNG – TRÚNG thưởng Internet Viettel – Tốc độ nhân đôi – Giá không đổi Viettel ++ Dùng 172K 14K 4.749 cộng – cộng dùng [Live] Phát Động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 STT Tên chiến dịch Thời gian Like Share View Bình luận Cuộc Thi Tìm Kiếm Giải Pháp Sáng Tạo Tồn Cầu VIETTEL 2019 Chương trình 19/06/2019 41K 54 751 18/06/2019 850 124 15/06/2019 1.4K 717 1.3K 13/06/2019 70K 23 648 11/06/2019 145 243 10/06/2019 10K 55 938 07/06/2019 36K 10 178 nóng hè 20019 – Viettel ++ Lễ mắt chương 23K 734 trình Viettel ++ Chơi Game dễ nhận quà mê Thoải mái Data – Chỉ 15K Mini Game Chào hè rực rỡ rung nhận quà Internet – Tốc độ nhân đôi – Giá không đổi Bắt trọn khoảnh khắc KING CUP Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 STT Tên chiến dịch Thời gian Like Share View Bình luận Livestream 07/06/2019 1.4K 232 44K 6.6K 07/06/2019 294 30 97K 161 04/06/2019 243 27 389 01/06/2019 36K 160 31/05/2019 29K 41 1.5K 31/05/2019 1.3K 268 minigame "TRẢ LỜI NHANH QUÀ THẢ PHANH" Khám sàng lọc tim bẩm sinh miễn phí cho trẻ em 16 tuổi tỉnh Nghệ An Internet Viettel X2 băng thơng GIÁ KHƠNG ĐỔI SIÊU ƯU ĐÃI mừng kỷ niệm 30 năm thành lập Tập đoàn Mừng sinh nhật Viettel – Quà tặng cho khách hàng trả sau Livestream minigame "TRẢ LỜI NHANH QUÀ THẢ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 39K 7.6K C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 STT Tên chiến dịch Thời gian Like Share View Bình luận PHANH" Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 PHỤ LỤC 04 Phỏng vấn Bà Lê Thúy Hà – Trƣởng phòng Marketing – Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (Viettel Business Solutions) - Theo bà đánh giá, Viettel sử dụng Mạng xã hội để quản trị truyền thơng có hiệu không sao? Việc sử dụng MXH để quản trị truyền thông Viettel hiệu quả, đặc biệt việc sử dụng tảng MXH sẵn có Facebook, Youtube, Mocha Riêng Mocha sử dụng cơng tác điều hành nội bộ, tích hợp OTT nhằm giúp cho cán bộ, lãnh đạo đơn vị, tập đoàn điều hành lắng nghe phản ánh, tâm tư, nguyện vọng từ CBNV để định kịp thời, tháo vỡ vướng mắc cho CBNV phục vụ công tác sản xuất kinh doanh giải chế độ Viettel sử dụng Facebook chiến dịch truyền thông qua MXH Việc sử dụng kết hợp Facebook Youtube giúp cho chiến dịch truyền thông bên ngồi hiệu nhờ có cách xây dựng nội dung đánh vào tâm lý người xem lôi kéo cảm xúc, định hướng nội dung viral clip mang tính nhân văn kịch hướng tới cao trào cảm xúc, khiến người xem dễ dàng đồng cảm, từ việc lan tỏa thơng điệp thực cách dễ dàng Điểm cộng MXH Facebook Youtube Việt Nam có số lượng người dùng cực lớn Do việc lan tỏa thơng điệp nhanh, rộng, độ bảo phủ cao - Theo bà, MXH mà Viettel sử dụng để phục vụ cơng tác truyền thơng MXH Viettel sử dụng hiệu nhất? Như nói trên, Viettel sử dụng MXH Facebook Youtube chiến dịch truyền thơng bên ngồi việc kết hợp nhuần nhuyễn hai MXH giúp cho thông điệp truyền tải nhanh hơn, độ bao phủ rộng Còn MXH Mocha Viettel tự phát triển sử dụng chủ yếu công tác điều hành nội Cảm ơn bà Lê Thúy Hà! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 PHỤ LỤC 05 Phỏng vấn Bà Nguyễn Thanh Duyên – Nhân viên truyền thông nội - Theo bà đánh giá, việc sử dụng MXH vào quản trị truyền thơng nội Viettel có ưu điểm gì? Mặt cịn hạn chế Theo tơi việc sử dụng MXH vào quản trị truyền thơng Viettel có Ưu điểm: Nhanh, tốc độ lan truyền rộng rãi tới nhiều đối tượng công chúng mục tiêu Đa dạng loại hình truyền tải thơng điệp: video, hình, tekst Truyền tải thơng điệp, tin lựa chọn công chúng mục tiêu: doanh nhân, bà mẹ nội trợ, lứa tuổi, giới tính Có thể đo đếm lượng người xem, quan tâm = like, xem,… Chạy quảng cáo với chi phí thấp Hạn chế: Không quản lý liệu thông tin bảo mật phần mềm nước ngồi Khơng kiểm sốt thơng tin tới cơng chúng khác ngồi cơng chúng mục tiêu Thơng tin khơng xác, viết cá nhân theo ý kiến chủ quan Không quản lý thơng tin người dùng, người sử dụng nhiều nick khác để định hướng dư luận - Theo bà Truyền thông nội Viettel ngồi sử dụng Facebook làm kênh truyền thơng cịn sử dụng kênh khơng? Điểm mạnh kênh gì? Theo tơi truyền thơng nội Viettel không sử dụng facebook làm kênh truyền thông chính, ngồi Facebook Viettel cịn sử dụng kênh khác website, website kết nối, kênh happytime, video sảnh, hình chờ máy tính, email, sms, buổi họp, tọa đàm trực tuyến…để phục vụ hoạt động truyền thông nội Cảm ơn Thanh Duyên! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 PHỤ LỤC 06 Phỏng vấn Bà Đào Thùy Dƣơng – Nhân viên Quản trị thƣơng hiệu - Theo bà đánh giá, Viettel sử dụng MXH để quản trị truyền thơng có hiệu khơng sao? Viettel ưu tiên sử dụng MXH nào? Ưu điểm MXH này? Thực việc quản trị thương hiệu Viettel môi trường số lại không dùng MXH Hiện Viettel sử dụng Hệ thống quản trị danh tiếng thương hiệu Reputa để quản lý thương hiệu môi trường số, thông tin phát ngôn có liên quan đến Viettel mội trường số (bao gồm MXH) Đó hệ thống giúp Doanh nghiệp khơng nghe ngóng thống tin Doanh nghiệp mơi trường số mà cịn giúp doanh nghiệp định hướng, xác định nguy xảy khủng hoảng, xác định gốc gác, mức độ khủng hoảng cách liên tục, tức thời khoảng thời gian ngắn Từ giúp Doanh nghiệp đưa ứng xử phù hợp - Theo bà, MXH mà Viettel sử dụng để phục vụ công tác truyền thông thương hiệu mạng xã hội Viettel sử dụng hiệu nhất? Ngoài sử dụng Hệ thống quản trị thương hiệu Reputa Viettel tự phát triển để quản trị thương hiệu môi trường số Viettel không sử dụng hệ thống khác Bởi hệ thống tích hợp n hiều điểm mạnh cơng cụ social Listening Ngồi việc nghe ngóng thơng tin phản ánh Viettel MXH nói riêng mơi trường số nói chung Hệ thống Reputa cịn có khả phân tích âm thanh, Video, hình ảnh đưa báo cáo phân tích cụ thể dựa vào hệ thống phân tích liệu lớn BigData Viettel với trách nhiệm xã hội, cộng đồng, phát triển hệ thống Reputa khơng sử dụng cho nội mà áp dụng cho doanh nghiệp khác - Ngồi MXH Facebook Viettel dùng MXH để thực quản trị truyền thơng cho thương hiệu Ngồi việc sử dụng Facebook kênh để truyền thơng, Viettel cịn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 sử dụng MXH khác như: Youtube, Mocha (sử dụng chủ yếu cho truyền thông nội bộ) - Theo bà, thời gian tới việc sử dụng MXH để quản trị truyền thông Viettel có bước ngoặt khơng? Bản chất cơng nghệ thay đổi, Viettel ln đơn vị đón đầu xu hướng cơng nghệ Tự xây dựng, tự quản trị đảm bảo tính bảo mật thơng tin Do việc sử dịng MXH để quản trị truyền thông Viettel thế, phải đảm bảo tính bảo mật, kiểm sốt thơng tin ứng phó trước khủng hoảng điều Viettel ln ln chủ động sẵn sàng cho tình Việc sử dụng tảng MXH có với số lượng người dùng lớn để phát triển khách hàng song song với việc tự phát triển MXH riêng Viettel để đảm bảo lợi ích lớn cho khách hàng tăng giá trị thương hiệu Viettel thị trường - Theo bà, trước thực chiến dịch truyền thơng qua MXH cần chuẩn bị gì? Mỗi doanh nghiệp, trước thực chiến dịch truyền thông qua MXH cần phải lên kế hoạch cụ thể ,thời điểm thực hiện, khảo sát nhu cầu người dùng MXH, phân tích lựa chọn cơng chúng mục tiêu, thông điệp chiến dịch, lựa chọn tảng MXH, bước tiến hành đồng bộ, người làm quản trị cần phải có kế hoạch, nguồn lực: tài chính, người thực hiện, kế hoạch dự phịng có xảy cố Trong q trình thực ln phải giám sát, đôn đốc điều chỉnh liên tục cho phù hợp với mục đích chiến dịch đề ban đầu Cảm ơn Thùy Dương! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 TÓM TĂT LUẬN VĂN Tên đề tài: “Sử dụng mạng xã hội quản trị truyền thông Viettel” Người thực hiện: Nguyễn Thị Hoa Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Nguyễn Thành Lợi Trên sở làm rõ số khái niệm công cụ, xây dựng khung lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu, luận văn nghiên cứu thực trạng việc sử dụng mạng xã hội để quản trị truyền thông Viettel Từ đó, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao vai trò việc sử dụng mạng xã hội quản trị truyền thông Viettel Hệ thống hóa số khái niệm, xây dựng khung lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng việc sử dụng mạng xã hội quản trị truyền thông Viettel qua khảo sát số mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Mocha từ tháng 06/2018 đến tháng 12/2019 Đề xuất số giải pháp sử dụng hiệu mạng xã hội quản trị truyền thông Viettel Thông qua trình nghiên cứu tài liệu tác giả trình bày số khái niệm đề tài quản trị, quản trị truyền thông, quản trị truyền thông tổ chức qua mạng xã hội, khó khăn gặp phải thực quản trị truyền thông tổ chức qua MXH, vai trò, chức năng, đặc điểm quản trị truyền thông qua MXH, cách thức sử dụng MXH để quản trị truyền thông Đồng thời, đề tài phương thức cụ thể để tổ chức thực quản trị truyền thông qua MXH, công cụ đo đếm hiệu truyền thông Các MXH mà Viettel sử dụng để quản trị truyền thông qua MXH, công cụ sẵn có cơng cụ Viettel tự phát triển để Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn