Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp sữa việt nam hiện nay (khảo sát vinamilk và th true milk năm 2014)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ TRANG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP SỮA VIỆT NAM HIỆN NAY (Khảo sát Vinamilk TH True Milk năm 2014) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ TRANG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP SỮA VIỆT NAM HIỆN NAY (Khảo sát Vinamilk TH True Milk năm 2014) Ngành: Quan hệ Công chúng Mã số: 60320108 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Trần Văn Thư HÀ NỘI – 2015 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2015 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu Mọi trích dẫn, dẫn chứng rõ nguồn gốc, tài liệu tham khảo Nếu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Trang LỜI CẢM ƠN Lời cho gửi lời cảm ơn đến tập thể cán giáo viên Khoa Quan hệ cơng chúng Học viện Báo chí Tun truyền theo sát, tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài nghiên cứu này! Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Văn Thư, người ln tận tình hướng dẫn, bảo tơi q trình thực hồn thành luận văn Qua tơi học từ thầy nhiều kiến thức bổ ích, cách làm việc khoa học nghiêm túc q trình làm việc thầy! Tơi xin cảm ơn gia đình, dù tình theo sát tôi, động viên vượt qua khó khăn để hồn thành luận văn này! Cuối gửi lời cảm ơn đến người bạn, người thân, đồng nghiệp Thanh Hoá, Nghệ An, Tuyên Quang, Hà Nội giúp đỡ trình khảo sát số liệu để hồn thành luận văn! Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT PR : Quan hệ công chúng CSR : Trách nhiệm xã hội PGS : Phó giáo sư TS : Tiến sĩ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VPBS : Công ty trách nhiệm hữu hạn Chứng khoán Ngân hàng Thương mại Thịnh Vượng Việt Nam FDI : Vốn đầu tư trực tiếp nước VNĐ : Việt Nam đồng HCM : Hồ Chí Minh TNDN : Thu nhập doanh nghiệp NXB : Nhà xuất DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân tích cấp độ CSR theo quan điểm Carroll 20 Bảng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động CSR 26 Bảng 2.1 Số người chuyển nơi khác sống mơi trường ô nhiễm 39 Bảng 2.2 Top 10 doanh nghiệp nộp thuế TNDN lớn Việt Nam năm 2014 (theo mã số thuế doanh nghiệp) 42 Bảng 2.3 Top 10 doanh nghiệp nộp thuế TNDN lớn Việt Nam năm 2014 (theo báo cáo tài hợp nhất) 43 Bảng 2.4 Mức độ hài lòng tin tưởng công chúng trách nhiệm nộp thuế Vinamilk TH True Milk 45 Bảng 2.5 Số người nhớ tên hoạt động CSR Vinamilk TH True Millk 54 Bảng 2.6 Thành công hạn chế hoạt động CSR Vinamilk 55 Bảng 2.7 Thành công hạn chế hoạt động CSR TH True Milk 58 Bảng 3.1 Số người theo dõi thông tin hoạt động CSR phương tiện truyền thông 68 Bảng 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thực trách nhiệm xã hội 69 Bảng 3.3 Các yếu tố đảm bảo hoạt động CSR phù hợp 73 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 1.1 Tăng trưởng doanh thu ngành sữa Việt Nam đến năm 2015 12 Biểu 2.1 Phần trăm mức độ ảnh hưởng ô nhiễm môi trường từ hai doanh nghiệp TH True Milk Vinamilk năm 2014 37 Biểu 2.2 Mức độ quan tâm công chúng tới loại hoạt động CSR năm 2014 (theo báo cáo tài hợp nhất) 43 Biểu 2.3 Số nhân viên hài lịng mức lương hai cơng ty 47 Biểu 3.1 Cải cách thủ tục hành thuế có tác động đến doanh nghiệp kê khai nộp thuế 62 Biểu 3.2 Doanh nghiệp đánh giá thái độ cán ngành thuế 62 Biểu 3.3 Vấn đề sách thuế cản trở hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 63 Biểu 3.4 Mức độ cản trở doanh nghiệp vấn đề sách thuế 63 Biểu 3.5 Đâu vấn đề thuế doanh nghiệp mong muốn cải thiện thời điểm nay? 64 Biểu 3.6 Nhu cầu quan tâm công chúng tới hoạt động trách nhiệm xã hội 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình Triple bottom lines John Elkington 18 Hình 1.2 Mơ hình trách nhiệm xã hội Carroll 19 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MụC LụC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2 Mối quan hệ hoạt động CSR doanh nghiệp với PR 12 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI DOANH NGHIỆP VINAMILK VÀ TH TRUE MILK Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 29 2.1 Một vài nét doanh nghiệp khảo sát 29 2.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội hai doanh nghiệp sữa Vinamilk TH True Milk năm 2014 31 2.3 Thành công hạn chế 55 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ KHOA HỌC NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP SỮA VINAMILK VÀ TH TRUE MILK 61 3.1 Vấn đề đặt 61 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Vinamilk TH True Milk 68 3.3 Khuyến nghị khoa học để thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Vinamilk TH True Milk 81 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC TÓM TắT LUậN VĂN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 31 Niklas Hermansson, Ola Olofsson (2008), Khóa luận tốt nghiệp “Quá trình thực hoạt động CSR” (The CSR Implementation Process), Trường đại học Kristianstad, Thụy Điển 32 Frank Bass (2007), Hướng dẫn tìm Internet & viết báo hãng thông AP, Nxb Thông tấn, Hà Nội 33 Frank Jefkins (2004), Phá vỡ bí ẩn PR, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 34 Friedman Milton (1970), “The social responsibility of business is to increase its profits”, The New York Times Magazine, Sep 13, 1970 35 Grunig, J.E,&Hunt,T (1984), Managing public Relations New York: Holt, Rinehart&Winston 36 Grunig, L.A,Grunig,J.E&Dozier,cJ.M (2002), Exellent public relations and effective organizations: A study of communication management, Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ 37 James E.Grunig, Larrissa A Grunig, David M.Dozier The Excellence Theory Book chapter in Public Relations Theory II, edited by Carl Botan and Vincent Hazleton, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, Mahwah, New Jersey, 2006 38 Keyton, J (2005), Commuunication & Organizational Culture a Key to understanding work experiences, London: Sage Publications 39 Philippe Breton, Serge Proulx (1996), Bùng nổ truyền thông, Nhà xuất Văn hố- Thơng tin, Hà Nội 40 Robess L.Heath (2004), Handbook of Public Relations, Sage Publications, Inc 41 Robert L Dilenschneider (2012), PR theo kiểu Mỹ Thúc đẩy PR giới công nghệ số, Nxb Lao động- Xã hội, Hà Nội 42 Russell Lawson (2012), Xì xầm Hét to: Bí kíp X quảng cáo- PR, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 43 Thomas L Friedman (2006), Thế giới phẳng- Tóm lược lịch sử giới kỉ 21, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 44 Tourish, D & Hargie, O.(2004) Communication audits: Building word class communication systems, in Oliver, S (ed.) Handbook of corporate communication and public relations, Routlrdge, London Tài liệu truy cập Internet 45 http://www.vinamilk.com.vn/ 46 http://www.thmilk.vn/common/home 47 http://luanvan.net.vn/luan-van/thuc-trang-ve-thuc-hien-trach-nhiem-xahoi-cua-doanh-nghiep-48324/ 48 http://tinnhanhchungkhoan.vn/doanh-nghiep/vinamilk-phat-trien-nhungkhong-quen-trach-nhiem-xa-hoi-42857.html 49 http://ueb.edu.vn/Sub/12/newsdetail/DT_giai/8511/%C4%91e-tainghien-cuu-van-de-thuc-hien-trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghieptai-cong-ty-co-phan-sua-viet-nam-vinammilk.htm 50 http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Thuong-hieu-DN/658062/vinamilk-voicac-hoat-dong-vi-cong-dong 51 http://danviet.vn/doanh-nghiep/vinamilk-danh-8-ty-dong-cho-quy-suavuon-cao-viet-nam-nam-2014-146.html 52 http://m.phunuonline.com.vn/xa-hoi/doi-song/tam-huyet-vi-mot-vietnam-luon-vuon-cao/a127737.html 53 http://laodong.com.vn/tin-tuc-hinh-anh/vinamilk-1017.moi 54 http://vneconomy.vn/chuyen-dong/vinamilk-vao-top-100-doanh-nghiephang-dau-asean-20140925095659860.htm 55 http://vneconomy.vn/tin-doanh-nghiep/trach-nhiem-xa-hoi-yeu-to-quyetdinh-xu-huong-tieu-dung-20141010113555158.htm 56 http://dantri.com.vn/tam-long-nhan-ai/th-true-milk-tang-600000-ly-suanhan-ngay-gia-dinh-viet-nam-749721.htm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 57 http://tamnhin.net/sua-th-true-milk-noi-vang-cong-ty-day-trachnhiem.html 58 http://www.thmilk.vn/ly-sua-quy-chuan-tao-dung-the-he-vang.html 59 http://vneconomy.vn/thi-truong/th-true-milk-thanh-doi-tac-dau-tien-cuasua-hoc-duong-2014090503140315.htm 60 http://baobaovephapluat.vn/phap-luat-ban-doc/dieu-tra-theo-donthu/201403/dau-doc-nguoi-dan-bang-phan-gia-suc-cong-ty-cp-suath-true-milk-vi-pham-luat-bao-ve-moi-truong-2319845/ 61 http://www.vietnamplus.vn/du-an-bo-sua-th-true-milk-anh-huong-densuc-khoe-dan/259345.vnp 62 http://baocongthuong.com.vn/nganh-sua-2014-mot-nam-ngot-ngao.html 63 http://cic32.com.vn/Tin-Tuc/Loi-nhuan-tu-CSR.Detail.1779.aspx 64 http://caobangedu.vn/luan-van-cao-hoc-trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanhnghiep-viet-nam-1255.html 65 http://bizlive.vn/nhan-vat/thai-huong-ba-chu-tao-bao-cua-th-milk840329.html 66 http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/vef/203413/cong-bo-1-000-dn-nop-thuenhieu-nhat-viet-nam.html 67 http://www.brandsvietnam.com/2477-nguoi-tieu-dung-san-sang-trathem-tien-cho-san-pham-vi-cong-dong Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Phụ lục 1:(100 phiếu) Phiếu thu thập ý kiến hoạt động thực trách nhiệm xã hội công ty sữa Việt Nam: Vinamilk, TH True milk năm 2014 PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY SỮA VIỆT NAM Xin chào Ông/bà ! Nhằm phục vụ cho chương trình nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam” năm 2014, chúng tơi kính mời ơng/bà tham gia trả lời câu hỏi sau Sự giúp đỡ ông/bà có ý nghĩa với kết nghiên cứu Chúng xin chân thành cảm ơn! Câu Xin ông/bà cho biết: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? Tơi khơng quan tâm thân tơi khơng hiểu trách nhiệm doanh nghiệp (Nếu ơng/bà chọn đáp án vui lòng chuyển sang câu 10 Xin chân thành cảm ơn ông/bà) Hoạt động thực trách nhiệm xã hội hoạt động từ thiện nhằm nâng cao hình ảnh uy tín doanh nghiệp Hoạt động thực trách nhiệm xã hội hoạt động hoàn tồn có lợi cho người tiêu dùng, cho cá nhân, tập thể, nhân viên cơng ty,…từ phía cơng ty Hoạt động thực trách nhiệm xã hội thực chất cách bán hàng khác công ty mà thơi, khơng đem lợi ích cho người khác trừ cơng ty, doanh nghiệp họ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng Theo cách có lợi cho cơng ty phát triển chung toàn xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu Ông/bà quan tâm nhiều tới hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam năm 2014? (chọn đáp án) □ Sữa Vinamilk □ Sữa TH Truemilk □ Sữa Mộc Châu □ Sữa Cô gái Hà Lan □ Sữa tươi Ba Vì Câu Dưới số hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Xin ơng/bà cho biết mức độ quan tâm cách đánh số thứ tự 1-6 (Trong mức độ quan tâm nhiều nhất, mức độ quan tâm nhất) □ Chương trình an tồn thực phẩm □ Chương trình mơi trường □ Chương trình cung cấp nguồn lao động □ Hoạt động tặng quà cho đối tượng khó khăn □ Chương trình hỗ trợ giá sữa, kinh tế minh bạch □ Các hoạt động giao lưu kết nối Câu Ơng/bà có thường xun theo dõi tin tức hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa hay không? (Xin chọn đáp án) □ Có, thường xuyên hàng ngày □ Có, tuần đơi ba lần □ Rất □ Tơi khơng có điều kiện theo dõi □ Không Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu Khi cần theo dõi thơng tin “nóng” hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, ơng/bà thường tìm kiếm thông tin đâu? (Xin chọn đáp án) □ Thường tìm đọc báo in □ Thường tìm đọc Tạp chí, nội san doanh nghiệp □ Thường tìm đọc website doanh nghiệp □ Thường đọc trang báo điện tử □ Thường theo dõi tivi □ Nghe người khác nói lại □ Mạng xã hội Facebook, zalo, twitter, instagam, Câu Xin ông/bà ước lượng thời gian mà lần ông/bà dành để đọc tin tức hoạt động thực trách nhiệm xã hội (Xin chọn đáp án ông/bà quan tâm tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa) □ Dưới 15 phút □ 15 phút đến 30 phút □ 30 phút đến tiếng □ Trên tiếng Câu Ơng/bà kể lại tên số hoạt động thực trách nhiệm nhà máy sữa năm 2014? Cảm nhận ơng/bà hoạt động Câu Ơng/bà vui lòng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng? (Xin chọn đáp án) □ Dưới triệu đồng / tháng □ Từ triệu đồng/ tháng - triệu đồng/ tháng □ Từ triệu đồng/ tháng - triệu đồng/ tháng □ Từ triệu đồng/ tháng - triệu đồng/ tháng □ Từ triệu đồng/ tháng - 10 triệu đồng/ tháng □ Trên 10 triệu đồng/ tháng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu Tình hình đời sống gia đình ơng/bà nay?(Xin chọn đáp án) □ Giàu có □ Tương đối □ Đủ sống □ Có phần chật vật □ Rất thiếu thốn Câu 10: Mức độ hài lịng tin tưởng cơng chúng trách nhiệm nộp thuế báo cáo tài Vinamilk TH True Milk, ông/bà bỏ phiếu cho công ty nào? (Hãy viết tên cơng ty mà ơng bà hài lịng)………………………………………………………………… Câu 11 Cuối cùng, xin ông/bà cho biết thêm thông tin thân: - Giới tính: □ Nam □ Nữ - Tuổi: □ Từ 16-25 □ Từ 26 -35 □ Từ 36-45 □ Từ 46 - 55 □ Từ 56 - 65 □ Trên 65 - Trình độ học vấn: □ Tiểu học (cấp 1) □ Trung học sở (cấp 2) □ Trung học phổ thông (cấp 3) □ Đại học □ Trên đại học - Nơi cư trú: □ Miền Bắc □ Miền Trung □ Miền Nam - Cơng việc làm nay:………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác nghiên cứu ông/bà! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2:(50 phiếu) Phiếu khảo sát hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam với người lao động Xin chào Anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Trang, học viên cao học chuyên ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tun truyền Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam Tôi mong nhận giúp đỡ Anh/chị CBCNV công ty……………….bằng cách trả lịi câu hỏi Tơi cam kết thông tin mà Anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích học thuật Xin chân thành cảm ơn! Câu Một năm bạn du lịch lần công ty tổ chức? Lớn lần lần lần lần Khơng có, trí phải làm thêm dịp lễ tết Câu Chi phí tham gia hoạt động du lịch, tham quan, nghỉ dưỡng trả tiền? Công ty Cá nhân Cơng ty hỗ trợ(vui lịng cho biết …………………) Đơn vị khác tài trợ Câu Bạn cảm thấy mức lương bạn nào? Đủ sống Dư giả Giàu có Lương thấp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 4: Nếu có cơng ty khác trả bạn triệu tháng bạn có dời bỏ cơng ty để sang chỗ làm khơng? Có Khơng Câu 5: Bạn có mua hàng giá gốc hay tham gia chương trình khuyến cơng ty khơng? Có Khơng Cơng ty nghiêm cấm nhân viên công ty không tham gia: - Tơi thấy vui điều - Tơi thất vọng vơ Câu 6: anh/chị có cảm thấy bị đối xử phân biệt với thành viên khác cơng ty khơng? Có Khơng Thỉnh thoảng Ln ln Câu 7: anh/chị có nhận lương ngày hợp đồng lao động khơng kí khơng? Thỉnh thoảng Ln ln ngày Công ty trả chậm Công ty giữ lương nhân viên vài tháng toán Câu 8: Anh/chị có đóng bảo hiểm vào làm khơng? Có Khơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 9: hợp đồng lao động anh/chị phải kí lại lần tháng lần Mỗi năm lần Hợp đồng lao động vĩnh viễn, tơi chưa phải kí lại lần Câu 10: Anh/chị trả lời câu - Anh/chị vào làm công ty phận nào? …………….………………………………………………………… - Anh/chị làm vị trí bao lâu? ……………………………………………………………………… - Khi làm anh chị muốn gắn kết bao lâu? Lý khiến anh/chị định vậy? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3:(1 phiếu) Bảng câu hỏi vấn sâu chuyên viên PR, doanh nhân, giảng viên PR, giáo viên PR “Hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam” Xin chào anh/chị! Tôi Nguyễn Thị Trang, học viên cao học chun ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam” Tôi mong nhận giúp đỡ Ơng/bà CBCNV cơng ty……………….bằng cách trả lời câu hỏi Tôi cam kết thơng tin mà Ơng/bà cung cấp phục vụ cho mục đích học thuật Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu Xin Ông/bà cho biết họ tên, chức vụ, phận, công ty nơi Ông/bà công tác? Câu Theo ông/bà đâu ưu điểm hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) doanh nghiệp sữa? Câu Theo ông/bà đâu điểm yếu cần khắc phục hoạt động CSR doanh nghiệp sữa? Câu Theo ông/bà việc thực hoạt động CSR thuộc nhiệm vụ phận cơng ty? Câu Quan điểm ông/bà mối quan hệ việc thực hoạt động CSR với phát triển bền vững doanh nghiệp nào? Xin chân thành cảm ơn ông/bà! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 4: (50 phiếu) Phiếu khảo sát nhân dân khu vực có nhà máy chế biến sữa chăn ni bị hoạt động thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam Xin chào ông/bà! Tôi Nguyễn Thị Trang, học viên cao học chuyên ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sữa Việt Nam” Tôi mong nhận giúp đỡ ông/bà cách trả lời câu hỏi Tôi cam kết thông tin mà ông/bà cung cấp phục vụ cho mục đích học thuật, tuyệt đối khơng làm ảnh hưởng đến sống ông/bà! Xin chân thành cảm ơn! Họ tên:…………………………………… Tuổi:………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………… Điện thoại địa liên hệ:……………… Câu 1: Ông/bà sống bao lâu? ……………………………………………….………………………… Câu 2: Nhà máy có tổ chức hoạt động cho nhân dân quanh khu vực tham gia? Nếu có hoạt động gì? ……………………………………………….………………………… Câu 3: Ơng/bà có người quen làm nhà máy khơng? Có (bao nhiêu người…… ) Không Câu 4: Từ nhà máy hoạt động đây, điều làm ơng bà khơng hài lịng nhất? điều làm ơng/bà hài lịng từ nhà máy? ……………………………………………….………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 5: Xe chở nguyên vật liệu, chất thải thường xuyên qua lại khu vực có làm ảnh hưởng đến sống ơng/bà khơng (ví dụ tiếng ồn, xe chở chất thải làm rơi chất thải đường) Khơng Có Tơi thấy có không quan trọng Câu 6: Điều mà ông/bà mong muốn từ nhà máy gì? Câu 7: Nước thải, phân bị, bụi, khói,…từ nhà máy đưa ra, ơng /bà có nghĩ ngày ảnh hưởng nghiêm trọng tới môi trường sống ông/bà? Câu 8: Ơng/bà có nghĩ phải chuyển nơi khác sống mơi trường quanh khơng cịn lành từ có nhà máy? Tơi nghĩ khơng xa ngày khoảng 10 năm Ngay muốn khỏi đây, khơng thể chịu nhà máy làm Tôi vĩnh viễn không khỏi đây, nhà máy làm tốt việc, tơi hài lịng điều ấy, tơi có chuyển nơi khác sống ngun nhân khác khơng phải nhà máy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn: “Trách nhiệm doanh nghiệp sữa Việt Nam (Khảo sát Vinamilk, TH True Milk năm 2014)” Người thực hiện: Nguyễn Thị Trang Người hướng dẫn: TS Trần Văn Thư Luận văn bao gồm ba chương, 12 tiết: Chương “Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” Tôi đề cập đến sở lý luận PR, hoạt động CSR doanh nghiệp sữa Việt Nam, tác dụng việc thực trách nghiệp xã hội doanh nghiệp, mối quan hệ hoạt động CSR với phát triển bền vững doanh nghiệp sữa, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, giới thiệu khái quát hai công ty Vinamilk TH True Milk Qua chương nhìn tổng quan, khái quát hoá hoạt động CSR Việt Nam, tiến hành phân tích đánh giá hoạt động CSR hai doanh nghiệp sữa Việt Nam năm 2014: Vinamilk TH True milk Chương “Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội công ty sữa Vinamilk TH True Milk Việt Nam nay” gồm ba nội dung lớn Tác giả phân tích thực trạng hoạt động CSR hai doanh nghiệp sữa Vinamilk TH True Milk, nội dung, thành công hạn chế Qua nhận thấy có đan xen hoạt động trách nhiệm xã hội nội bên ngồi cơng ty Trên sở lý thuyết khoa học, phân tích nhóm hoạt động CSR: Về môi trường, kinh tế, xã hội, người nguồn nhân lực Tuy nhiên, theo cách thức chiều dài quãng thời gian hoạt động mà hai cơng ty có khác biệt lớn từ phía cơng chúng, để lại khơng ưu nhược điểm làm tiền đề cho việc xây dựng giải pháp xây dựng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn