Người dùng tiềm năng của thị trường ví điện tử ở việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN CAO VĂN QUÂN NGƯỜI DÙNG TIỀM NĂNG CỦA THỊ TRƯỜNG VÍ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN CAO VĂN QUÂN NGƯỜI DÙNG TIỀM NĂNG CỦA THỊ TRƯỜNG VÍ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Ngành: Xã hội học Mã số: 831 03 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS Lưu Hồng Minh HÀ NỘI - 2020 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn học Hà Nội, ngày…….tháng……năm 20 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Xã hội học cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, cung cấp Công ty Cổ phần Công nghệ iCOMM khảo sát tác giả Hà Nội, ngày…… tháng …… năm …… Người cam đoan Cao Văn Quân LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Lưu Hồng Minh dạy, hướng dẫn ý kiến quý báu thầy suốt trình thực luận văn Thạc sỹ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy, cô khoa Xã hội học tất thầy cô Học viện Báo chí Tuyên truyền, dạy tận tình, ân cần trình học Thạc sỹ Luận văn thực dựa công cụ Social Beat cung cấp Công ty Truyền thông Công nghệ iCOMM Tôi xin cảm ơn anh Bùi Trung Ngọc – lãnh đạo công ty, anh, chị, em đồng nghiệp giúp đỡ tơi có điều kiện để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân bạn bè chăm sóc ủng hộ tơi suốt q trình học tập thực luận văn Xin cảm ơn ! MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN NGƯỜI DÙNG TIỀM NĂNG CỦA THỊ TRƯỜNG VÍ ĐIỆN TỬ 18 1.1 Thao tác hóa khái niệm 18 1.2 Lý thuyết áp dụng đề tài 27 Tiểu kết chương 30 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 32 2.1 Thực trạng thảo luận ví điện tử mạng xã hội 32 2.2 Thực trạng sử dụng ví điện tử 47 Tiểu kết chương 59 Chương 3: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 61 3.1 Các yếu tố tác động tới hành vi sử dụng ví điện tử 61 3.2 Một số khuyến nghị 71 Tiểu kết chương 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 85 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh chức loại ví điện tử 24 Bảng 2.1 Đặc điểm người dùng ví điện tử 34 Bảng 2.2 Fanpage Group Facebook người dùng ví điện tử quan tâm 39 Bảng 2.3 Nội dung người dùng ví điện tử quan tâm 41 Bảng 3.1 Mức độ sử dụng ví điện tử theo đặc điểm nhân học 62 Bảng 3.2 tương quan Giới tính – Tiêu chí lựa chọn 64 Bảng 3.3 Khác biệt Giới tính Tiêu chí lựa chọn 64 Bảng 3.4 Tương quan Tuổi – Tiêu chí lựa chọn 65 Bảng 3.5 Tương quan Trình độ học vấn – Tiêu chí lựa chọn 66 Bảng 3.6 Khác biệt Trình độ học vấn Tiêu chí lựa chọn 67 Bảng 3.7 Tương quan Thu nhập – Tiêu chí lựa chọn 67 Bảng 3.8 Tương quan Giới tính – Mức độ hài lòng 68 Bảng 3.9 Khác biệt Giới tính Mức độ hài lòng 68 Bảng 3.10 Tương quan Tuổi – Mức độ hài lòng 69 Bảng 3.11 Khác biệt Tuổi Mức độ hài lòng 69 Bảng 3.12 So sánh trung bình Mức độ hài lịng theo nhóm tuổi 70 Bảng 3.13 Tương quan Trình độ học vấn – Mức độ hài lòng 70 Bảng 3.14 Khác biệt Trình độ học vấn Mức độ hài lịng 71 Bảng 3.15 Tương quan Trình độ học vấn – Mức độ hài lòng 71 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình hoạt động Ví điện tử 26 Biểu 2.1 Thị phần người dùng Facebook theo nhóm tuổi 36 Biểu 2.2 Tỷ lệ người dùng ví điện tử theo vùng miền 38 Biểu 2.3 Tỷ lệ chủ đề thảo luận người dùng ví điện tử 43 Biểu 2.4 Đặc điểm Giới tính theo loại ví 44 Biểu 2.5 Đặc điểm Nhóm tuổi theo loại ví 46 Biểu 2.6 Đặc điểm Nơi sống theo loại ví 46 Biểu 2.7 Đặc điểm Tình trạng nhân theo loại ví 47 Biểu 2.8 Tỷ lệ giới tính 49 Biểu 2.9 Tỷ lệ nhóm tuổi 49 Biểu 2.10 Tỷ lệ trình độ học vấn 50 Biểu 2.11 Nguồn thơng tin ví điện tử 52 Biểu 2.12 Mục đích sử dụng ví điện tử 53 Biểu 2.13 Lượng giao dịch thường xuyên 54 Biểu 2.14 Lượng chi tiêu trung bình tháng 55 Biểu 2.15 Tiêu chí lựa chọn ví điện tử 56 Biểu 2.16 Mức độ hài lịng ví điện tử 58 Biểu 3.1 Khác biệt Tuổi Tiêu chí lựa chọn 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Trong vòng thập kỷ kỷ 21, giới chứng kiến bùng nổ công nghệ thông tin Internet Việt Nam khơng nằm ngồi vịng xốy phát triển đó, với từ 200 nghìn người sử dụng mạng Internet vào năm 2000 [37] tới 64 triệu người vào năm 2018 [48], tương ứng với 67% dân số Điều tạo nên tiền đề cho thương mại điện tử với tốc độ chóng mặt, theo Cục Xúc tiến thương mại điện tử thuộc Bộ Công thương, Việt Nam đánh giá quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh giới với tốc độ 35% năm, cao gấp 2,5 lần so với Nhật Bản [1] Đi với nở rộ thương mại điện tử, hình thức tốn trực tuyến đời, khiến tất giao dịch mà trước đòi hỏi người ta phải tới ngân hàng thao tác nhanh gọn điện thoại di động Các yếu tố khiến hình thức tốn không sử dụng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới Nhiều nghiên cứu thực để dự báo hình thức tốn điện tử, nhìn thấy rõ ràng phát triển mãnh mẽ phạm vi tồn cầu hình thức toán Theo báo cáo “E-wallet Market Research – Global Forecast to 2023” Market Research Future thực hiện, thị trường ví điện tử giới kỳ vọng tăng trưởng với mức tăng trưởng kép hàng năm 15% ước tính đạt khối lượng giao dịch xấp xỉ 2.100 tỷ USD vào cuối năm 2023 Ở khu vực Đông Nam Á, khoảng 15 triệu USD đầu tư vào lĩnh vực Cơng nghệ Tài Fintech vào khoảng từ tháng 1/2016 tới tháng 2/2017 Trung Quốc thị trường không tiền mặt lớn giới Vào năm 2016, có tới 9.000 tỷ USD giao dịch thơng qua hình thức Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an toán điện tử, lên tới 12.800 tỷ USD vòng 10 tháng đầu năm 2017 Thậm chí số người ăn xin bắt đầu sử dụng QR code để nhận tiền Các nhà nghiên cứu phân tích lý tốn điện tử, đặc biệt ví điện tử, trở nên phổ biến Trung Quốc quốc gia sở hữu số lượng điện thoại nhiều giới [45] Tại Việt Nam, tính đến cuối năm 2013 có khoảng 1,84 triệu người dùng ví điện tử với tổng khối lượng giao dịch đạt 1,1 tỷ USD (khoảng 23 tỷ đồng) Cuối năm 2016, thị trường Việt Nam đạt triệu ví, giao dịch qua ví điện tử đạt 53.109 tỷ đồng năm, tăng 64% so với năm 2015 [3] Thị trường ví điện tử Việt Nam bùng nổ với 26 tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử thời điểm năm 2018 Tại phiên họp trực tuyến Chính phủ với địa phương tháng đầu năm 2019 diễn sáng 4-7, ơng Nguyễn Chí Dũng - Bộ trưởng Bộ Kế hoạch đầu tư, cho biết việc đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt có nhiều chuyển biến tích cực từ đầu năm Tổng giá trị giao dịch tháng đầu năm qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng tăng khoảng 23,23% số lượng giao dịch tăng 17,63% giá trị giao dịch so với kỳ năm trước Thanh toán điện tử qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng mạnh, với số lượng giao dịch tài qua Internet tăng 65,81% (tính đến 31/03/2019) di động 13,46% so với kỳ 2018 Việt Nam ghi nhận thị trường tăng trưởng nhanh toán di động năm 2018, theo khảo sát PwC Khảo sát Cách mạng Công nghiệp 4.0 [18] 27 nước Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin thời đại nay, mạng xã hội, theo nội dung Hội nghị triển khai nhiệm vụ công tác dư luận xã hội năm 2018 Ban Tuyên giáo Trung ương tổ chức ngày 25/01/2018, kênh quan trọng việc nắm bắt dư luận xã hội Từ thông tin, thảo luận kênh Facebook đưa tri thức hành vi, sở thích xã hội, để từ nhà quản lý nắm bắt nhu cầu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 75 KẾT LUẬN Các phát Trong số đăng ví điện tử, nội dung thu hút nhiều tương tác chủ yếu đến từ thông tin trị chơi có giải thưởng, ưu đãi Ví điện tử Trong số 20 bài đăng có tương tác cao thời gian nghiên cứu, có tới 19 đăng có nội dung giải thưởng, ưu đãi, quà tặng… sử dụng ví điện tử Bên cạnh sức hút ưu đãi ví điện tử mang lại, khả tiết kiệm thời gian việc thực giao dịch trực tuyến mua sắm trực tiếp cửa hàng sức hút lớn ví điện tử, đồng thời yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng ví điện tử Như vậy, thấy giả thuyết “Người dùng ví điện tử có xu hướng quan tâm tới ưu điểm Tiết kiệm thời gian Ưu đãi sử dụng ví điện tử” phù hợp với thực tiễn chứng minh số liệu Trong số 36.824 người thảo luận ví điện tử nói chung Facebook có 55,23% người thuộc nhóm 25 tuổi, khách hàng riêng loại ví cho thấy bật nhóm trẻ tuổi với: ví YOLO có 67,34% người dùng thuộc nhóm 25 tuổi, MoMo có 48.48%, ViettelPay có 49.93%, ZaloPay có 60.16%, AirPay có 60.65% GrabPay by Moca có 56.65% Số liệu luận minh cho giả thuyết “Nhóm 25 tuổi có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều nhóm tuổi cịn lại” mà nghiên cứu đưa Nhìn chung, nữ giới có xu hướng sử dụng ví điện tử cao nam giới Trong tổng số 205.723 người có cơng khai giới tính thảo luận ví điện tử Facebook thời gian nghiên cứu, nữ giới chiếm tỷ lệ 57,70% Trong tổng số người thảo luận ví điện tử, có 66.479 người thảo luận riêng ví điện tử AirPay, tỷ lệ nữ giới chiếm 75,93% số người thảo luận Nhìn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 chung, thấy giả thuyết “Nữ giới có xu hướng quan tâm thảo luận ví điện tử sử dụng ví điện tử nhiều nam giới” chứng minh qua nghiên cứu Thực khảo sát hành vi sử dụng, nghiên cứu cho thấy nhóm có trình độ học vấn đại học trở lên có tỷ lệ dùng ví điện tử cao nhiều so với nhóm có trình độ học vấn cao đẳng trở xuống, cao nhóm Đại học với 69,8% thấp nhóm Cao đẳng với 6,3% Đồng thời, lượng chi tiêu trung bình tháng nhóm học vấn có tỷ lệ tương đồng với nhóm Đại học có lượng chi tiêu trung bình cao với 1.012.727 đồng tháng, theo sau nhóm Sau đại học với 929.529 đồng tháng Như vậy, Trình độ học vấn có mối quan hệ định với xu hướng sử dụng ví điện tử mà theo đó, giả thuyết “Trình độ học vấn cao có xu hướng sử dụng ví điện tử nhiều hơn” hợp lý Bên cạnh đó, đề tài số phát khác hành vi người dùng ví điện tử Khảo sát mối liên hệ Thu nhập Mức độ sử dụng ví điện tử nhóm có thu nhập cao có xu hướng tăng mức chi tiêu trung bình tháng qua ví điện tử Điều cho thấy giả thuyết “Nhóm thu nhập cao có mức độ sử dụng ví điện tử cao nhóm cịn lại” thị trường Việt Nam Người dùng ví điện tử Việt Nam nhìn chung có mức độ hài lịng tương đối cao sử dụng ví điện tử, cho thấy ví điện tử bộc lộ mạnh cơng nghệ tốn di động nói chung ví điện tử nói riêng Tuy nhiên, người dùng có mức độ quan tâm tới vấn đề an tồn bảo mật ví điện tử chưa cao, đa phần đến với ví điện tử tính tiện lợi tốn trực tuyến ưu đãi, tiêu chí Uy tín thương hiệu đánh giá có mức độ quan trọng gần thấp việc lựa chọn sử dụng ví điện tử Mức độ hài lịng tính an tồn bảo mật ví điện tử Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 mức trung bình, cho thấy hai xu hướng Người dùng chưa tin tưởng chưa quan tâm nhiều tới yếu tố an toàn bảo mật Số liệu thảo luận Facebook ví điện tử cho thấy đa phần xuất phát Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hài Phịng, Đà Nẵng… Ở góc độ vùng miền, miền Bắc miền Nam hai người dân có xu hướng sử dụng ví điện tử cao, miền Nam chiếm tỷ lệ 41,9% miền Bắc chiếm 39,8% tổng số người thảo luận ví điện tử Điều cho thấy Người dân thành phố lớn phát triển có xu hướng sử dụng ví điện tử cao Trên số phát rút từ nghiên cứu “Người dùng tiềm thị trường ví điện tử Việt Nam nay” Phần tiếp theo, tác giả xin đưa số khuyến nghị cho cấp quản lý, đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử nhằm thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử, hướng tới phát triển ngành thương mại điện tử theo định hướng Phát triển tốn khơng tiền mặt Việt Nam Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Ngồi đóng góp thiết thực mặt lý luận thực tiễn cho lĩnh vực ví điện tử nói riêng tốn điện tử nói chung, đề tài nghiên cứu cịn tồn số hạn chế định Tồn số rào cản việc liên hệ với mẫu nghiên cứu trực tuyến, xuất phát từ quy định số lượng người liên hệ ngày, tin nhắn Facebook bị lọc ẩn khỏi người nhận Do đó, cỡ mẫu khảo sát cịn nhỏ mang tính tổng qt chưa cao Nghiên cứu cần cải thiện khả thu thập liệu, tăng cường cỡ mẫu nhằm mang tới kết mang tính đại diện cao Nghiên cứu chưa làm rõ tác động yếu tố đặc điểm vùng miền, thành phố, chưa làm rõ động sử dụng, tần suất cường độ sử dụng ví điện tử theo mục đích nhóm người dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn giới hạn việc phân tích người dùng loại ví điện tử MoMo, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 YOLO, ViettelPay, ZaloPay, AirPay GrabPay by Moca Nghiên cứu cần nghiên cứu bổ sung nhằm làm rõ khía cạnh nói đồng thời mở rộng loại ví điện tử nhằm có phân tích sâu tổng qt người dùng ví điện tử Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Pháp luật (2017) Việt Nam có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh giới http://baophapluat.vn/bao-ve-nguoi-tieu-dung/viet-nam-co-muc-tangtruong-thuong-mai-dien-tu-nhanh-nhat-the-gioi-370769.html Báo Tuổi trẻ (2019) Người dùng hưởng lợi từ 'cuộc đua' ví điện tử https://tuoitre.vn/nguoi-dung-huong-loi-tu-cuoc-dua-vi-dien-tu20190503095611375.htm Báo VietnamBiz (2018) Cuộc đua fintech ví điện tử Việt Nam https://vietnambiz.vn/cuoc-dua-giua-fintech-va-vi-dien-tu-tai-viet-nam89308.html Buzzmetrics (2018) Thị trường ví điện tử - Công thức thành công hội tiềm ẩn người dùng cung cấp https://buzzmetrics.com/thi-truong-vi-dien-tu-cong-thuc-thanh-cong-vaco-hoi-tiem-an-do-nguoi-dung-cung-cap/ Chính phủ (2007) Nghị định 26/2007/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Ban hành ngày 15/02/2007 Chính phủ (2007) Nghị định 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Ban hành ngày 23/02/2007 Chính phủ (2007) Nghị định 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Ban hành ngày 08/03/2007 Chính phủ (2016) Nghị định số 80/2016/NĐ-CP Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Ban hành ngày 01/07/2016 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin (2011 – 2019) Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 10 Lê Ngọc Hùng (2011) Lịch sử Lý thuyết Xã hội học Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Ngân hàng Nhà nước (2011) Công văn 6251/NHNN-TT thực giao dịch tốn trực tuyến Ví điện tử Ban hành ngày 10/08/2011 12 Ngân hàng Nhà Nước (2013) Dự thảo thông tư hướng dẫn hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán 13 Ngân hàng Nhà Nước (2014) Thông tư số 39/2014/TT-NHNN Hướng dẫn dịch vụ trung gian toán Ban hành ngày 11/12/2014 14 Nguyễn Duy Thanh Huỳnh Anh Phúc (2017) Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng xã hội chấp nhận tốn điện tử Tạp chí phát triển Khoa học & Công nghệ, tập 20, số Q3 – 2017 15 Nguyễn Thị Linh Phương (2013) Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Bá Huân (2018) Thanh toán hình thức ví điện tử việt nam thực trạng giải pháp Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Lâm nghiệp số 17 Phạm Phương Trung đồng nghiệp (2014) Thực trạng giải pháp phát triển thương mại điện tử địa bàn Thừa Thiên Huế Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 18 PwC (2018) Khảo sát Cách mạng Công nghiệp 4.0 Việt Nam năm 2018 19 Q&Me Vietnam Market Research (2018) Vietnam EC (online shopping) market 2018 20 Quốc Hội (2005) Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 Giao dịch điện tử Ban hành ngày 29/11/2005 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 21 Tạp chí Tài (2015) Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thị trường http://tapchitaichinh.vn/viet-nam-chong-rua-tien,-tai-tro-khung-bo/vaitro-cua-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-trong-nen-kinh-te-thi-truong103255.html 22 Tạp chí Tài (2018) Thanh tốn qua ví điện tử: Tiềm khoảng trống pháp lý http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/thanh-toan-qua-vi-dien-tutiem-nang-va-khoang-trong-phap-ly-140128.html 23 Thời báo CafeF (2018) Smartphone Internet phổ biến, tốn khơng tiền mặt phát triển chậm Việt Nam? http://cafef.vn/smartphone-va-internet-rat-pho-bien-tai-sao-thanh-toankhong-tien-mat-van-phat-trien-cham-o-viet-nam20180928110305012.chn 24 Thời báo CafeF (2019) “Cuộc chiến” ví điện tử: Ngân hàng vào http://cafef.vn/cuoc-chien-vi-dien-tu-ngan-hang-vao-cuoc20190115092802671.chn 25 Trần Thị Khánh Trâm (2019) Thực trạng sử dụng dịch vụ ví điện tử thành phố Huế 26 Website MoMo (2019) MoMo công bố mức tăng trưởng vượt kỷ lục năm 2018 https://momo.vn/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/momo-cong-bo-muc-tangtruong-vuot-ky-luc-cua-nam-2018-662 Tài liệu tiếng Anh 27 Aite (2016) The Evolution of Digital and Mobile Wallets 28 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 29 Alaeddin O., Altounjy R., Zainudin Z., Kamarudin F (2018) From physical to digital: investigating consumer behaviour of switching to mobile wallet Polish Journal of Management studies, Vol.17 No.2 30 Appota Google (2017) Entering Vietnam Mobile Market 2017 31 Bhagyashri R Pachpande, Aakash A Kamble (2018) Study of E-wallet Awareness and its Usage in Mumbai Journal of Commerce & Management Thought, Vol 9-1 32 Casey Hynes (2018) How Vietnam's Fintech Market Could Reach Nearly $8 Billion By 2020 https://www.forbes.com/sites/chynes/2018/05/18/vietnams-fintechmarket-could-reach-nearly-8-billion-by-2020/#57a72334456f 33 Due news (2017) Digital wallets: The reason millennials are going cashless? https://due.com/blog/digital-wallets-reason-millennials-going-cashless/ 34 Finder news (2018) The rise of digital wallets https://www.finder.com/digital-wallet-statistics 35 Fintechnews Singapore (2017) Digital Payments: Cash Still King in Vietnam http://fintechnews.sg/10975/vietnam/digital-payments-cash-still-kingvietnam/ 36 IFC (2014) E- and M-Commerce and Payment Sector Development in Vietnam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 37 Moore Coorporation (2015) Vietnam Digital Landscape 38 Nguyen, Thanh D & A Huynh, Phuc (2018) The Roles of Perceived Risk and Trust on E-Payment Adoption 10.1007/978-3-319-731506_68 39 Nielsen (2016) Mobile money https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2019/04/nielsenglobal-mobile-money-report-oct-2016.pdf 40 Payments Cards and Mobile news (2018) The rise of digital and mobile wallet: Global usage statistics from 2018 https://www.paymentscardsandmobile.com/mobile-wallet-global-usagestatistic/ 41 Penser Consulting Ltd (2017) Mobile payments in Asia https://www.paymentscardsandmobile.com/wpcontent/uploads/2017/10/Mobile-Payments-in-Asia.png 42 Shamsher Singh (2017) Study of Consumer Perception of Digital Payment Mode JIBC, Vol 22, No.3 43 Solidiance (2018) Unlocking Vietnam’s FinTech Growth Potential 44 Statista (2019) Leading countries based on number of Facebook users as of July 2019 https://www.statista.com/statistics/268136/top-15-countries-based-onnumber-of-facebook-users/ 45 The Star news (2018) E-wallet race heats up https://www.thestar.com.my/business/business- Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 news/2018/03/17/ewallet-race-heats-up/ 46 Think with Google (2017) The consumer behaviors shaping the next generation of mobile experiences https://www.thinkwithgoogle.com/advertising-channels/mobilemarketing/consumer-behavior-mobile-digital-experiences/ 47 Tik Tsuen Wong (2018) A Study of Consumer Acceptance of Mobile Payment Services in Hong Kong JEMT.39472 48 We are Social (2018) Digital in Vietnam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN KHẢO SÁT NGƯỜI DÙNG TIỀM NĂNG CỦA THỊ TRƯỜNG VÍ ĐIỆN TỬ Kính chào anh/chị, Tơi Cao Văn Qn, học viên Cao học ngành Xã hội học - Học viện Báo chí Tun truyền Hiện tại, tơi thực Luận văn Thạc sỹ đề tài "Người dùng tiềm thị trường Ví điện tử Việt Nam nay" nhằm nghiên cứu đặc điểm nhóm người sử dụng có xu hướng sử dụng Ví điện tử Qua nghiên cứu đưa gợi ý cho Doanh nghiệp, Ngân hàng, phục vụ mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng Ví điện tử, hướng tới phát triển tốn khơng tiền mặt Kết nghiên cứu sau hồn thành gửi tới email người tham gia vấn, hy vọng nghiên cứu mang lại thơng tin hữu ích cho anh/chị Mọi thơng tin anh/chị cung cấp có giá trị lớn cho nghiên cứu, sử dụng cho nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị ! A THƠNG TIN CHUNG A1 Giới tính anh/chị Nam Nữ A2 Năm sinh anh/chị (Vui lòng điền chữ số Ví dụ: 1995): ………… A3 Trình độ học vấn anh/chị: Dưới tiểu học tiểu học Trung học phổ thông Trung học sở Trường nghề Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cao đẳng Đại học Sau đại học C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 A4 Tình trạng nhân anh/chị: Độc thân Ly hôn Kết hôn Không trả lời Góa A5 Thu nhập hàng tháng cá nhân anh/chị (Đơn vị: VNĐ): …………………………… VNĐ A6 Nơi sống anh/chị (Vui lòng ghi rõ tỉnh/ thành phố anh chị sinh sống Ví dụ: Hà Nội): ……………………………………… B HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ B1 Anh/chị có sử dụng Ví điện tử khơng ? Khơng (Chuyển câu B11) Có B2 Anh/chị sử dụng Ví điện tử sau đây: MoMo AirPay ViettelPay GrabPay by Moca ZaloPay YOLO by VPBank B3 Anh/chị biết đến Ví điện tử lần qua nguồn nào: Bạn bè, người thân Truyền hình Mạng xã hội Khác (Ghi rõ): ………… Báo điện tử B4 Anh/Chị sử dụng Ví điện tử nhiều vào mục đích nào? (Chọn tối đa phương án): Thanh toán trực tiếp cửa hàng Thanh toán đồ ăn trực tuyến Thanh toán đồ tiêu dùng trực tuyến Thanh tốn phí vận tải - du lịch (Taxi, đặt vé máy bay, tàu, khách sạn ) Thanh tốn hóa đơn hàng tháng (Tiền điện, tiền nước, tiền mạng…) Chuyển tiền (Khơng mang tính chất mua bán) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 Kinh doanh trực tuyến (Cá nhân bán hàng trực tuyến) Khác (Ghi rõ): B5 Đối với anh/chị, tiêu chí để lựa chọn sử dụng Ví điện tử sau có mức độ nào: Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng Uy tín thương hiệu Sử dụng đơn giản Tính bảo mật cao Tiết kiệm thời gian Nhiều địa điểm chấp nhận toán Phí dịch vụ phù hợp Nhiều ưu đãi Thủ tục đăng ký thuận tiện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 B6 Anh/ chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau Ví điện tử: Rất Đồng đồng ý ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Ví điện tử cho tơi nhiều lợi ích việc mua sắm trực tuyến Sử dụng Ví điện tử giúp tơi tiết kiệm thời gian công sức Tôi dễ dàng làm quen với việc sử dụng Ví điện tử Cách thức đăng ký Ví điện tử thuận tiện Tôi tin tưởng vào đơn vị cung cấp dịch vụ Ví điện tử Tơi tin vào tính bảo mật an tồn Ví điện tử B7 Khoản toán anh/chị thường xuyên thực qua Ví điện tử (Đơn vị: VNĐ): ………………………… VNĐ B8 Trung bình hàng tháng anh/chị tốn tiền qua Ví điên tử (Đơn vị: VNĐ): ………………………… VNĐ B9 Anh/chị có ý định sử dụng Ví điện tử tương lai khơng ? Chắc chắn có sử dụng Không chắn sử dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn