208 hướng dẫn viên báo cáo thực tập tốt nghiệp

UY BAN NHAN DAN.TP.HO CHI MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA DU LỊCH BÁO CÁO KÉT QUẢ THựC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài: Hướng Dẩn Viên Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sản xuất “ Thương mại - Dịch vụ du lịch Toàn Thắng Địa chỉ: 768G Sư Vạn Hạnh , Phường 12 , Quận 10 , Thành Phố Hồ Chí Minh , Việt Nam GVHD H SSV LỚP Nguyễn Thị Ngọc Hân Nguyễn Đăng Huy CB13DL MS H SSV KHÓA THÁNG 01 /2017 135BDL0036 2013 Mục Lục: Trang Chương Nội dung thực tập 1.1 Mơ tả quy trình thực tập cơng việc thực tê nơi thực tập 1.2 Học hỏi viết báo cáo nghiệp vụ chuvên môn quan chuvên nghành nghiệp vụ Chương Tự đánh giá nhận xét thực tập 2.2 Mối quan hộ đồng nghiệp tồ hay bộm phận đơn vị nơi thực tập 2.3 Học hỏi từ quv định nơi thực tập: 2.3.1 Học tập qua quv định nội quy lao động học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động 2.3.2 Học tập qua quy định PCCC, vệ sinh môi trường 2.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn Kết Luận: * ~) LỜI MỞ ĐẦU Hiện du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều trôn giới, với việc nhiều điểm tham quan nước tạp chí uy tín bình chọn địa u thích du khách quốc tế điển hình vịnh Hạ Long trang web BuzzFeed Mỹ bình chọn 25 địa danh đẹp khó tin trôn giới, hay thủ đô Hà Nội TripAdvisor bình chọnl 10 thành phố thu hút khách du lịch hàng dầu giới năm 2014, đồng thời Việt Nam tạp chí du lịch travel & leisure Mỹ bình chọn đứng thứ 20 điểm đến tốt dựa độ an toàn thân thiện người dân dành cho khách du lịch Trước xu phát triển mạnh ngành "Công nghiệp không khói" nàv đà có nhiều tố chức, nhiều nhà đầu tư đà chớp lấy thời 111Ở công tv trung tâm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Công ty cố phần sản xuất Thưcmg mại - Dịch vụ du lịch Toàn Thắng đời muộn chịu cạnh tranh công ty lớn đời sớm có kinh nghiệm Tuy nhicn Công ty Công ty cô phân sản xuất - Thương mại - Dịch vụ du lịch Toàn Thắng lại tiếp thu dược kinh nghiệm quý báu đế từ có cách diều chỉnh họp K Nhờ mà nav cơng ty đâ có dược vị cao lòng du khách Với quan tâm nhà trường, trường Cao Đắng Công Nghệ Thủ Đức tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá.Em chọn Công ty cổ phần sản xuất - Thưong mại - Dịch vụ du lịch Toàn Thắng làm địa điếm thực tập Thông qua đợt thực tập em có kinh nghiệm quý báu biết cách làm việc ty du lịch kiến thức mà anh chị công tv giúp đỡ em điếu hành trang giúp em có thêm tự tin cho nghề nghiệp mà em chọn xin chân thành gửi lời cảm ơn ban giám dốc anh chị công ty giúp đờ thời gian em thực tập giúp em hoàn thành công việc giao Em xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Thị Ngọc Hân Em xin chân'thành cảm ơn! TPHCM, ngày 12 tháng năm 2016 CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THỤC TẬP 1.1 MƠ tả quy trình thực tập cơng việc thực tế nơi thực tập 1.1.1 Khái quát cơng ty du lịch Tồn Tháng Cơng ty cổ phần sản xuất thưong mại dịch vụ toàn thắng thành lập vào ngày 02/03/2001.Và tên doanh nghiệp tiếng anh TOAN THANG MANUFACTURING - THANDING - TOURISM - SERVICE JOINT STOCK COMPANY.Và tên viết tắt TOTHA co Công ty chuyên lĩnh vực dịch vụ du lịch lừ hành nội địa du lịch lữ hành quốc tế ngồi chương trình phục vụ du lịch cơng ty du tồn thắng cịn mở rộng thêm dịch vụ khác tư vấn hướng dẫn diện xuất nhập cảnh, du lịch thăm thân nhân, du hoc, kết trường hợp khác ngồi cơng ty cịn đại lý bán vé máy bay hãng hàng khơng uy tín bán vé thức đến khách hàng dịch vụ đón khách xuất nhập cạnh làm thủ tục hải quan .Công ty lấy tiêu chí dịch vụ phục vụ thật chuyên nghiệp tất lợi ích khách hàng Hiện nav nhiều người cơng nhận du lịch lĩnh vực đem lai nguồn thu nhập khơng nhỏ cho quốc gia vừa tạo cơng ăn việc làm cho hàng ngàn người vừa quảng bá hình ảnh đất nước, văn hố , người, cảnh quan thiên nhiên cho bạn bè khắp năm châu để có thổ làm điều góp sức khơng nhỏ từ cơng ty lữ hành Các cơng ty lữ hành có vai trị quan trọng việc quản bá du lịch địa phương đến du khách Và đơi với cơng ty cố phần sản xuất thương mại dịch vụ du lịch Toàn Thắng trãi qua năm tháng dã có chỗ đứng thị trường nhờ vào học tập rèn luyện tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách áp dụng những điều để phù hợp với thị trường Công ty cố phàn sản xuất thương mại dịch vụ du lịch toàn thắng với 10 năm kinh nghiệm đă khẳng định công ty chuyên nghiệp đcm đến du khách điều tốt chương trình du lịch nước cơng ty cịn có du lịch nước ngồi cơng ty mở them nhiều dịch vụ khác tư vấn hướng dẫn diện xuất nhập cảnh, du lịch thăm thân nhân, du học công ty có chỗ đứng thị trường có uy tín hài lịng khách hàng dành cho cơng ty 1.1.2 Vị trí cơng việc thực tập ♦> Vị trí thực tập Trong thời gia làm việc công ty em dược thực cơng việc trực điện thoại có tour du lịch em phân công phụ tour, em chủ yếu di TP Hồ Chí Minh- Đà lạt ♦> Quy trình thực tập Cơng tác chuẩn bi: • Tiếp nhận hồ sơ dồn Fax dịch vụ, quan trọng phải có số điện thoại trưởng đoàn, tài xế, lưu trú, ăn uống) lịch trình tuor từ phía diều hành • Ngồi cịn phải xem kỹ lưỡng chương trình du lích ngày bắt đầu ngày kết thúc, chương trình có điểm tham quan nào, số lượng đồn khách, danh sách đoàn khách (tên họ, ngày sinh, quốc tịch, tơn giáo)tên trưởng đồn tim hiểu nhóm khách ( cơng viên chức, cơng nhân, hay doanh nhân) dồng thời phải liên hệ với trưởng đoàn tài xế trước ngày để thống thời gian địa điểm đón khách.Neu thắc mắc điều hav cảm thấy có sai sót phải báo cho phía điều hành để điều chỉnh lại • Trước ngàv khởi hành người HDV phải chuẩn bị trước kiến thức mà tour ví dụ Đà Lạt tìm hiểu từ internet sách kiến thức học trường đồng thời phải xem cung dường có điểm bật điểm hay giới thiệu với du khách, tìm hiểu văn hoá, đời sống, thố nhưỡng, đặc sản vùng đất đà lạt • Đối với người HDV cần phải chuẩn bị giấy tờ tư trang cá nhân (bút, sổ tay, giấy tờ tuỳ thân, thẻ HDV ), đặc biệt trang phục HDV gọn ràng tạo ấn tượng với khách quan trọng Giai đoan đón đồn: • Tứ thế: ln tình trạng sẵn sàng vui vẻ đến đicm đón khách trước đón 30 phút, đồng phục chỉnh tề, đồng thời phải kiểm tra âm ánh sáng dành phút để trị chuyện với bác tài thơng báo cho tài xế biết lịch trình hơm dâu • Dón dồn: phải đậu xe dúng nơi quy dịnh an toàn thuận tiện cho khách, chủ động tìm gặp người trưởng đồn xã giao hội ý xếp ghế ngồi nguyên tắc: ưu tiên phụ nữ, người lem tuôi người say xe nhẳc nhở du khách việc mang hành lý cồng kềnh tốt nen để hầm xe, mang theo vật dụng cần thiết máy ảnh dồ dùng tư trang tiền bạc • Diềm danh tốt nhờ trưởng đồn điểm danh hộ, bên cạnh lúc trưởng đồn điểm danh người hướng dẫn viên di lên xuống dể đếm số lượng khách, giúp khách ổn dịnh chồ ngồi • Xác nhận với trưởng đoàn về: số lượng khách ( người lớn trẻ em) so với khách đăng ký ban đầu xe có tăng hay giảm khơng, để cịn để cịn thơng báo phía dịch vụ có phát sinh Đi đồn: Hưcrng dẫn viên giới thiệu làm quen: nguyên tắc bác tài phụ lái - trưởng xe - thân hướng dẫn viên Giới thiệu chương trình tham quan ngày cụ thể, giọng nói phải khí lạc quan, thông báo với du khách biến số xe số điện thoại hướng dẫn viên có khó khăn thắc mác liên hệ Quan sát đánh giá tâm lý khách: tâm lý cá nhân, nhóm, xác định bầu khơng khí tập thể chung, xác định người có uy tín dại diện cho đồn( thơng thường mặc định trưcrng đồn) xác định vấn đề mà du khách quan tâm để đưa nội dung thuyết minh thức phục vụ hợp lý Thuvết minh xe thuyết minh điểm: Thuyết minh xe: quan trọng tà tư đứng phải chững chạc vững chắc, chánh chao dảo xe để du khách đỡ lo sợ ankhi nghe hướng dẫn thuvết minh Và nội dung thuyết minh tuỳ hướng dẫn viên trình bàv nội dung khác đơi có yếu tố mang tính trời cho người Tuy nhiên hồn tồn khắc phục khuyết điểm phát huy lợi giọng diệu Giọng điệu góp phần truyền tải nội dung đạt dụng ý hướng dẫn viên thuyết minh quan trọng nội dung phải có phải cho du khách nghe phải cảm thấy hửng thú lấy ví dụ từ TP Hồ chí Minh TP Đà Lạt khoảng 300 km thời gian tầm đến tiếng khoảng thời gian người hướng dẫn khơng thể thuyết minh liên tục khơng nên lo thuyết minh khơng mà cịn phải tơ chức trị chơi xe thủ vài câu chuyện vui để phục vụ du khách Thuvết minh điểm: trước tới điểm tham quan từ 10 - ĩ phút hướng dẫn viên phải thông báo cho khách điểm tham quan đến thời gian tham quan bao lâu, hẹn gặp khách đâu Dặn dò khách phải cân thận bảo vệ tư trang đồ cá nhân Và đơi có số điểm tham quan nơi tôn nghiêm ngơi chùa, nhà thờ Thì dặn dị du khách ăn mặc, không ồn Vào điểm thuyết minh hướng dẫn viên chọn vị trí thuyết minh thuận lợi cho cho du khách để bắt đầu thuyết minh( thông thường cho du khách đứng theo nửa vịng hình trịn) thuyết minh tránh làm phiền cản trở du khách khác Thuyết minh rõ ràng, thuvết phục, ngán rọn Thường có cách để thuyết minh: từ vào từ ngồi du khách hỏi phải trả lời hướng đẫn viên tuyệt đối khơng nói hai từ khơng biết mà phải chuyển câu hỏi dó qua , , » chủ dê khác sẻ tìm hiêu trả lời du khách ngàv rồ chức lưu trử vả ăn uống: Ãn uống: theo nguyên tắc trước đến nhà hàng hướng dẫn viên điều hành phải gọi trước phía nhà hàng 30 phút để kêu họ chuẩn bị hướng dẫn viên phải thông báo cho du khách địa điểm khách sạn số lượng bàn khách ngồi Khi vào tới nhà hàng hướng dẫn viên phải nhanh chóng tìm quản lý để biết vị trí ngồi đồn, chủ động tới bàn ăn xem nhà hàng dã chuẩn bị xong chưa chưa mời khách di rửa tay trước dùng cơm sau Khi nhà hàng dọn thức ăn thức ăn hướng dẫn viên phải kiểm tra thức ăn có đàv đủvà có thực đơn Hướng đẫn viên phải xếp bàn ăn nội mời tài xế phụ xế ăn trước hướng dẫn viên kiềm tra việc ổn chưa ổn hướng dẫn viên dùng cơm ( lúc ngồi ăn hướng dẫn viên nên hướng tầm nhìn phía khách Tranh thủ sau ăn xong hướng dẫn viên nhanh chóng toán tiền ăn cho nhà hàng ( trừ trường hợp chuvển khoản) toán tiền ăn cho nhà hàng tránh để khách thấy Lưu trú: gọi diện cho khách sản trước 30 phút để kêu họ chuấn bị phịng Và trước đến thơng báo loại phòng cho khách biết, số người chung phòng, phịng đơi, đơn, ba, bốn ( thơng thường khách đồn danh sách cơng ty thường chia sẵn phòng, ta việc xác nhận lại với khách) thông báo cho khách thủ tục nhận phòng Dặn dò du khách khỏi khách sạn phải mang theo card vist khách sạn nhận phòng phải kiểm tra đồ dặc phịng xem có thiếu hay hư phải thơng báo cho khách sạn Khi vào khách sạn cho khách chờ ở, hưởng dẫn viên trưởng đoàn đến tiếp tân để lấy phịng chìa khố Sau mang chỗ khách ngồi giao cho khách Sau đồn dã lên phịng hương dẫn viên nên lại tiếp tân phút để xác nhận bao nhieu phòng để nhận, giá phòng, số đêm xem xét khách có quav lại phàn nàn phịng hay khơng Trảphịng Vào đêm cuối hướng dẫn viên phải thơng báo cho khách trả phòng xe lăn bánh để trở lại thành phố Vào buối sáng trước trả phịng hướng dẫn viên phải có mặt tiếp tân đê rước khách khách xuống ln sẵn sàng giúp đờ khách hỏi thăm sức khoẻ chào buôi sáng Hưởng dẫn viên tranh thủ toán tiền khách sạn ( tránh để khách thấy) Sau trả phòng hướng dẫn viên hỏi thăm khách có qn khách sạn hav khơng không quên chào tạm biệt khách sạn Khi đến điểm trả khách hưởng dẫn viên nói lời chia tay, nói cảm ơn du khách hẹn gặp lại lần sau gửi cho khách phiếu góp ý công ty dể lấy ý kiến khách chất lượng dịch vụ Kết thúc đồn Ngày hơm sau đồn hướng dẫn viên lên cơng ty để tốn lệt kê chi phí chi chuyến hành trình lưu trú, tham quan, nhà hàng So* dồ quy trình: Cơng tác chuẩn bị V Giai đoạn đón đồn < - - >1 V Thuyết minh xe thuyết minh điểm Kết thúc đoàn y/ Tổ chức lưu trú ăn uống ♦> Cơng việc tìm hiểu đưọ*c từ thực tế Trong q trình thực tập cơng ty em dã có thêm nhiều kiến thức có ích cho công việc em làm sau này, làm việc môi trường cảm giác lạ ngồi ghế nhà trường chúng em học nhiều kiến thức từ thầy cô trưcrng cịn ngồi xã hội mơi trường địi hỏi phải làm việc chun nghiệp chủ động nhiều hơn, trình phụ tour em học hỏi nhiều từ anh hướng dẫn viên qua phong cách làm việc ví dụ: tới điểm tham quan khách sạn, nhà hàng tạo dựng thật nhiều mối quan hệ hav trình chờ khách điểm tham quan tới quán nước trò chuyện với người dân dịa phương họ người hiểu rõ vùng đất cho người hướng dẫn nhiều thơng tin để có thê chia sẻ với khách CHƯƠNG TỤ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỤC TẬP 2.1 Nhận thức HSSV sau thịi gian tìm hiếu tham gia thực tập đon vị 2.1.1 Những khó khăn thuận lọi nhận nhiệm vụ giao ♦> Thuận lọi: - Tại công ty du lịch tồn thắng em dẫn tận tình từ anh chị cm công ty - Được biết trước phụ tour dâu có thời gian chuẩn bị trước kiến thức nhà, học hỏi dược thcm nhiều điều ♦♦♦ Khó khăn ❖ - cịn thụ động làm việc mơi trường kiến thức yếu - Chưa quen với thời gian làm việc cường độ hướng dẫn viên Cách giải nội dung công việc giao Trong q trình thực tập cơng ty em giao nhiệm vụ phụ tour chương trình du lịchTP Hồ Chí Minh- Đà Lạt đế làm hồn thành nhiệm vụ em phải nhớ lại kiến thức học trường xem mạng thông tin cần thiết xem lại em học trường Quan sát những điểm cung đường xem có bật lắng nghe dẫn từ hướng dẫn viên ♦> Những kiến thức, tài liệu cần thiết auá trình thực tập Nhớ lại kiến thức công việc lên mạng xem tài liệu tìm hiểu có điếm tham quan đặc sắc thú vị xem đồ vị trí diêm tham quan nằm đâu tìm kiếm thơng tin qua sách tạp chí du lịch tìm hiểu văn hoá phong tục tập quán dân tộc tây nguyên đặc sản tìm hiểu địa lý khí hậu Trong trình di thực tập cm gặp cố trước chuẩn tham quan thũng lũng tình vêu nhiên trời mưa khơng lớn lúc hướng dẫn lên xe hỏi dồn khách trời mưa hướng dẫn có hai lựa chọn cho đồn tiếp tục lịch trình tới điểm tham quan tới chờ chút xíu đợi trời tạnh mưa hai thay đối lịch trình tham quan điểm nhà, lúc đồn chọn muốn thung lũng tình u đến điềm tham quan chờ chút xíu trời tạnh đồn quay trở lại lịch trình ban đầu Sau thời gian suy nghĩ em cho ràng làm vậv cho khách lựa chọn làm theo định khách khả thi hướng dẫn không nên tự ý định chưa hỏi ý kiên khách xảy cố phần lỗi ln thuộc hưởng dẫn viên 2.2 Mối quan hệ đồng nghiệp tố hay phận đon vị noi thực tập ❖ Những kỳ để tạo lập mối quan hệ giũa đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưó’i đế hồn thành nhiệm vụ giao Muốn có mối quan hệ dồng nghiệp cấp cần đến kỹ như: - Khi gặp mặt cấp hay đồng nghiệp phải tươi cười, phong làm việc hay ăn mặc phải chuyên nghiệp - Lắng nghe nhừng ý kiến từ cấp hay từ dồng nghiệp, phải tạo niềm tin thân thiện đến nhân viên công ty Cố gắng cải thiện khuyết điểm mà có - Nếu gặp áp lực cơng ty khơng tỏ thái độ tìm hướng giải hay nhờ giúp đỡ từ đồng nghiệp ❖ HSSV đánh giá ưu điểm, nhược điểm từ mối quan hệ nhằm mang đến hiệu cỗng việc ? Khi tạo dược mối quan hệ tốt cơng việc vượt qua dễ dàng doanh nghiệp dồng nghiệp đơi phải có hỗ trợ giúp đờ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao 2.3 Học hỏi từ quy định noi thực tập : 2.3.1 Học tập qua quy định nội quyỉao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động ♦> Học hỏi qua cácquy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngoi an tồn lao động cơng ty du lịch Toàn Thắng Sau trải qua khoảng thời gian thực tập công ty em hiểu rõ nắmvững nội quy lao động học tập, nghỉ ngơi an toàn lao dộng như: - Khi làm phải giấc, không tự ý nghỉ mà không xin phép - Không làm việc riêng làm việc, phải giữ không gian làm việc - Tếp nhận ý kiến từ cấp đồng nghiệp tạo cho công ty môi trường vui vẻ dộng, sáng tạo - Không tỏ thái dộ thiếu tôn trọng cấp trcn đồng nghiệp - Trong làm việc có làm sai phải nhận lỗi rút kinh nghiệm - Không chia bè chia phái làm tính đồn kết nội cơng ty - Gặp khách phải có thái độ niềm nở thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình, cống gắng đáp ứng yêu cầu khách ❖ HSSV học hỏi nhũng tác phong cơng nghiệp, văn hóa doanh nghiệp Quả thức học kiến thức trường kiến thức xã hội nơi minh làm việc thức khác làm em cịn phải áp dụng kiến thức hay hỏi từ dồng nghiệp khơng khó trụ vững công ty đồng thời phải nắm vững tác phong cơng nghiệp vả văn hố doanh nghiệp 2.3.2 Học tập qua quy định PCCC, Vệ sinh môi trường ♦> Học hỏi đươc từ quy định PCCC, Vệ sinh môi trường công ty du lịch Tồn Thắng - Trước phải ln kiểm ngăn tủ khoá hết chưa nằm đảm bảo an tồn - Chấp hành nội quy phịng cháv chữa cháy công ty, phải tắt tất thiết bi điện - Và phải trao dồi thêm kiến thức phịng cháy chữa cháv - Cơng tvnghiêm cấm mang thiết bị dễ cháy vào công ty làm việc - Nếu phát có vật dụng hay thiết bị gây tai nạn cho người lao phải báo ngav cho người có thâm qun xử lý Ncu thiếu nhừng kiến thức quv dịnh PCCC vệ sinh môi trường quan khó làm việc lỡ gặp trường hợp xảy cháv nổ mà hưởng xử lý gây tác hại xẩu đến cơng ty hay tính đồng nghiệp khách hàng 2.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn ❖ Một số tình nảy sinh thòi gian thực tập Sau kết thúc điểm tham quan đến ăn trưa nhiệm vụ lúc hướng dẫn gọi điện cho phía nhà hàng nhà hàng thơng báo báo có q nhiều đồn khách họ khơng thc phục vụ đồn được, cách giải thơng báo với đồn thơng tin nhà hàng vừa báo nói ràng đồn di diêm ngồi 14 chương trình ví dụ hồ xn hương chút để ngắm cảnh chụp hình nói khó khăn vào nhà hàng lúc phục vụ nhiều đồn khách khơng thể phục vụ dồn tốt được, làm cho hướng dân viên thời gian để hối thúc nhà hàng giải sẵn sàng phục vụ đồn minh Thì đa phần trường dạy gặp tình phải giữ bình tĩnh dó hướng dẫn viên có nhiều năm kinh nghiệm họ có cách giải cịn hướng dẫn viên vào nghề gặp tình lần dâu họ cẩm thấy bối rối có khơng tìm dược cách giải ❖ Để đạt đưọc hiệu cao công việc giao Ôn lại kiến thức học, tìm hiểu kỹ tài liệu, tư sẵn sàng không thụ động tiếp nhận công việc dao cập nhập liên tục giá vé điểm tham quan tình hình thời tiết - Ọuan sát cung đường có điểm đặc sắc thú vị - Luôn tiềm hiếu kiến thức chủ đề ❖ Đánh giá môn học, kiến thức ghế nhà trường vói thực tế Trong thời gian ngồi ghế nhà trường em dược trang bị nhiều kiến thức cho nghề mà minh chọn chưa đủ em dẫn cịn khuyết điếm mơn hoạt náo du lịch mơi trường, trường học việc với tâm lý bạn quen biết dễ dàng tổ chức trò chơi thức tế lần người tổ chức trò chơi khách họ có tâm lý khác nên em gặp nhiều khó khăn ❖ Bài học từ q trình tham gia thực tập Thơng qua q trình tham gia thực tập em học thêm nhiều điều cách làm thủ tục nhận phòng, đến diêm tham quan biết phải làm gì, hay phải làm để tạo nhiều mối quan hệ có thêm nhiều kiền thức cung đường cách thuyết minh cách làm việc trơng mơi trường ngồi xã hội ♦> Những học sinh chưa làm đưọc Khi giao tiếp với người khác thiếu tự tin kiến thức chưa nhiều , nội * dung thuvết minh cịn sơ sài, có nhiều khuyết diêm q trình tơ chức chương trình vui chơi giải trí xử lý tình cịn lúng túng chưa có nhiều kinh nghiệp ❖ Những kỹ đạt đưọc trình thực tập - Kỹ xử lý tình huống: chuyến hành trình dù có ta chuẩn bị kỹ lưỡng khơng biết khơng có tình xảy mà tình có lại giúp người hướng dẫn có thêm nhiều kinh nghiệm để có sau cịn gặp lại ta biết cách xử lý dó cm học dược qua lần tour - Kỹ biết tổ chức xếp: dối với người hướng dẫn viên tổ chức xếp quan trọng đơi số trục trặc thav đối lịch trình phải ứng biến thật nhanh thời gian lại thật hợp lý - Kv giao tiếp: qua lần tour em biết giao tếp cho thật hợp lý ❖ Sự hỗ trọ’ từ Cán phụ trách noi thực tập Khi thực tập công ty em PGD nguvễn văn phúc giúp đỡ cách nhiệt tình,và giúp em hồn thành tập ♦♦♦ Sự hỗ trọ’, hướng dẫn từ Giảng viên hướng dẫn Trường Trong trình thực tập, cồ Nguyễn Thị Ngọc Hân hướng dẫn cách kỹ giúp đỡ em hoàn thành tập KẼT LUẬN Trong q trình thực tập thời gian khơng nhiều phần giúp em có nhìn hồn tồn nghề dang theo học Tuy bước chân vào nghề hiểu rõ phân khó khăn niềm vui người hướng dẫn vừa tìm hiểu kiến thức tập tục văn hoá vừa giới thiệu cho du khách lẫn nước hiểu rõ đất nước Để làm du lịch, người làm du lịch vừa phải có tâm với nghề vừa phải đức tính kiên trì chịu dược áp lực quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp 'khơng qua đợt thực tập lần giúp cho em thấy khuyết diếm cách để khắc phục hội đế rèn luyện thân để sẵn sàng đường phía trước