Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại trung tâm mạng lưới mobifone miền trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN DƯƠNG TUẤN NAM ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN DƯƠNG TUẤN NAM ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn: PGS TS Phạm Thị Bích Dun Bình Định - Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Dương Tuấn Nam, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hiệu làm việc nhân viên Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS TS Phạm Thị Bích Duyên Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Quy Nhơn, ngày 19 tháng 05 năm 2023 NGƯỜI CAM ĐOAN Dương Tuấn Nam LỜI CÁM ƠN Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lịng cám ơn đến giáo PGS TS Phạm Thị Bích Dun tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng cám ơn sâu sắc đến q thầy giáo khoa Tài – ngân hàng Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Quy Nhơn nói chung truyền đạt, trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin công việc Qua đây, xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân chia sẻ, động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt thời gian qua Tuy nhiên, hạn chế khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cám ơn sâu sắc đến tất người Quy Nhơn, ngày 19 tháng 05 năm 2023 NGƯỜI THỰC HIỆN Dương Tuấn Nam MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tởng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Các yếu tố văn hoá doanh nghiệp 10 1.1.4 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 19 1.2 Ảnh hưởng VHDN đến hiệu công việc nhân viên 21 1.2.1 Tác động tích cực 21 1.2.2 Tác động tiêu cực 23 1.3 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp tác động đến hiệu làm việc nhân viên 24 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Bulent & Adnan (2009) 24 1.3.2 Mô hình nghiên cứu Fakhar cộng (2013) 26 1.3.3 Mơ hình Ginivicious - Vaitkunaite (2006) 28 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN TRUNG 35 2.1 Tổng quan Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung 37 2.1.3 Mơ hình tổ chức hoạt động 38 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực trung tâm 40 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh trung tâm 42 2.2.1 Về sản phẩm thị trường Trung tâm 42 2.2.2 Đánh giá kết kinh doanh Trung tâm 42 2.3 Văn hóa doanh nghiệp MobiFone 44 2.3.1 Những nội dung văn hoá doanh nghiệp MobiFone 44 2.3.2 Tình hình triển khai văn hóa doanh nghiệp Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 54 3.1 Quy trình nghiên cứu 54 3.2 Nghiên cứu định tính 54 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 54 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 55 3.3 Nghiên cứu định lượng 58 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 58 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 59 3.3.3 Thu thập số liệu: 60 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu: 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 4.1 Thống kê mô tả mẫu 64 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 67 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 69 4.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 73 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình 75 4.5 Phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính bội 75 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 75 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính - Kiểm định phù hợp mơ hình 76 4.5.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 77 4.5.4 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố 80 4.6 Kiểm định giả định hồi quy 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 84 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 84 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 84 5.1.2 Những đóng góp nghiên cứu 84 5.2 Hàm ý quản trị 85 5.2.1 Về yếu tố “Học hỏi đổi mới” 86 5.2.2 Về yếu tố “Sự giao tiếp thành viên” 87 5.2.3 Về yếu tố “Lương khen thưởng” 88 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 89 5.3.1 Hạn chế đề tài 89 5.3.2 Hướng nghiên cứu 89 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 95 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CBCNV : Cán công nhân viên CSKH : Chăm sóc khách hàng EFA : Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) HĐKD : Hoạt động kinh doanh KMO : Thước đo mức độ thích hợp việc lấy mẫu (KaiserMeyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) TCT : Tổng công ty Viễn Thông MobiFone TTDĐ : Thông tin di động TT.MLMT : Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VIF : Variance Inflation Factor Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH Bảng Trang Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân lực Trung tâm 40 Bảng 2.2 Bảng theo dõi biến động hoạt động kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2020 – 2022 43 Bảng 3.1: Thang đo “Lương, khen thưởng” 56 Bảng 3.2: Thang đo “Sự tham gia nhân viên” 56 Bảng 3.3: Thang đo “Sự giao tiếp thành viên” 57 Bảng 3.4: Thang đo “Môi trường làm việc” 57 Bảng 3.5: Thang đo “Học hỏi đổi mới” 58 Bảng 3.6: Thang đo “Hiệu công việc” 58 Bảng 3.7 Thang đo likert mức độ 59 Bảng 4.1 Mô tả mẫu theo độ tuổi 64 Bảng 4.2 Mô tả mẫu theo thời gian công tác 65 Bảng 4.3 Mô tả mẫu theo chức vụ 66 Bảng 4 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập biến phụ thuộc 67 Bảng Hệ số KMO kiểm định Bartlett test biến độc lập 69 Bảng Tởng phương sai giải thích 69 Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA biến độc lập (lần 1) 70 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA biến độc lập (lần 2) 71 Bảng 4.9 Hệ số KMO kiểm định Bartlett test biến phụ thuộc 73 Bảng 4.10 Tổng phương sai trích giải thích biến phụ thuộc 74 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 74 Bảng 4.12 Ma trận hệ số tương quan Pearson 75 Bảng 4.13 Bảng kết phù hợp tự tương quan (lần 1) 77 Bảng 4.14 Bảng đánh giá phù hợp mô hình (lần 1) 77 Bảng 4.15 Kết phân tích hồi quy bội (lần 1) 78 Bảng 4.16 Bảng kết phù hợp tự tương quan (lần 2) 78 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 4.17 Bảng đánh giá phù hợp mơ hình (lần 2) 79 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy bội (lần 2) 79 Bảng 4.19 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 80 Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo 86 Hình Trang Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Bulent & Adnan (2009) 25 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Fakhar cộng (2013) 27 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Ginivicious - Vaitkunaite (2006) 29 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Trung 38 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 54 Hình 4.1 Mơ tả mẫu theo giới tính 64 Hình 4.2 Mơ tả mẫu theo trình độ 65 Hình 4.3 Mơ tả mẫu theo thu nhập 66 Hình 4.4 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 82 Hình 4.5 Đồ thị tần số Histogram 82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 4/ Kiểm định độ tin cậy MT Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,882 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1- Khơng gian làm việc bố trí khoa học, tiện lợi, rộng rãi thoải mái 15,47 8,770 ,721 ,856 MT2- Thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi hợp lý 15,39 8,602 ,757 ,847 MT3- Bầu không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, thoải mái 15,36 8,526 ,754 ,848 MT4- Máy móc, trang thiết bị cung cấp đầy đủ, chất lượng, đảm bảo anh/chị làm việc có hiệu 15,22 9,231 ,731 ,855 MT5- Anh/chị bị áp lực công việc cao 15,57 8,939 ,632 ,878 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 5/ Kiểm định độ tin cậy HH Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,853 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HH1- Anh/Chị thường huấn luyện nâng cao kiến thức kỹ làm việc (cung cấp nhiều khóa huấn luyện khác nhau) 11,79 5,059 ,738 ,795 HH2- Anh/Chị sẵn sàng trao đổi kiến thức, kinh nghiệm kỹ làm việc 11,71 5,029 ,731 ,798 HH3- Trung tâm thường xuyên tổ chức hội thảo cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm với 11,85 5,251 ,660 ,828 HH4- Trung tâm thực tốt nhân rộng việc áp dụng sáng kiến nhân viên 11,95 5,149 ,652 ,832 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 6/ Kiểm định độ tin cậy HQ Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,871 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1- Tôi tin nhân viên làm việc hiệu 11,89 4,074 ,742 ,827 HQ2- Tơi ln hài lịng với chất lượng công việc làm 11,94 4,244 ,687 ,849 HQ3- Cấp tin người làm việc có hiệu 11,90 3,972 ,793 ,806 HQ4- Đồng nghiệp đánh giá người làm việc có hiệu 11,97 4,198 ,674 ,854 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA A/ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP (LẦN 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 3346,44 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,909 df 231 Sig, ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total % of Cumulati Total % of Cumula Variance ive % Variance ve % Variance tive % 9,631 43,777 43,777 9,631 43,777 43,777 3,410 15,502 15,502 2,207 10,033 53,810 2,207 10,033 53,810 3,182 14,462 29,964 1,400 6,365 60,175 1,400 6,365 60,175 3,083 14,016 43,980 1,305 5,933 66,108 1,305 5,933 66,108 3,031 13,779 57,759 1,106 5,025 71,133 1,106 5,025 71,133 2,942 13,374 71,133 ,925 4,203 75,336 ,595 2,704 78,040 ,576 2,620 80,660 ,489 2,222 82,882 10 ,458 2,080 84,962 11 ,424 1,928 86,890 12 ,398 1,808 88,698 13 ,381 1,730 90,428 14 ,329 1,498 91,926 15 ,309 1,404 93,330 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 16 ,279 1,268 94,598 17 ,257 1,168 95,765 18 ,220 1,001 96,766 19 ,214 ,973 97,739 20 ,180 ,817 98,556 21 ,178 ,808 99,364 22 ,140 ,636 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MT3- Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thân thiện, thoải mái ,802 MT2- Thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi hợp lý ,800 MT1- Không gian làm việc bố trí khoa học, tiện lợi, rộng rãi thoải mái ,782 MT4- Máy móc, trang thiết bị cung cấp đầy đủ, chất lượng, đảm bảo anh/chị làm việc có hiệu ,646 MT5- Anh/chị bị áp lực công việc cao ,564 ,556 HH2- Anh/Chị sẵn sàng trao đổi kiến thức, kinh nghiệm kỹ làm việc ,819 HH1- Anh/Chị thường huấn luyện nâng cao kiến thức kỹ làm việc (cung cấp nhiều khóa huấn luyện khác nhau) ,736 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 Rotated Component Matrixa Component HH3- Trung tâm thường xuyên tổ chức hội thảo cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm với ,723 HH4- Trung tâm thực tốt nhân rộng việc áp dụng sáng kiến nhân viên ,621 KT2- Anh (chị) cảm thấy hài lòng với sách khen thưởng đơn vị ,885 KT3- Mức phụ cấp áp dụng phù hợp với tình hình thực tế nhiệm vụ cơng việc (độc hại, ngồi …) ,801 KT1- Tiền lương tương xứng với kết làm việc ,784 KT4- Không xảy thiên vị việc tăng lương hay thăng chức ,678 TG3- Anh/chị cảm thấy tham gia vào định quan trọng Trung tâm (được lấy ý kiến trước định) ,796 TG2- Anh/chị đồng nghiệp thường có ý kiến thống với ,767 TG1- Anh/chị giao nhiệm vụ rõ ràng, nắm bắt trách nhiệm cơng việc ,706 TG4- Cấp trực tiếp thường tạo điều kiện để anh/chị tham gia vào định quan trọng Trung tâm ,703 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 Rotated Component Matrixa Component KT5- Các chế độ phúc lợi (bảo hiểm, hỗ trợ…) thực đầy đủ GT3- Anh/chị nhận đầy đủ thông tin để thực công việc ,793 GT2- Anh/chị hướng dẫn, giúp đỡ từ cấp gặp khó khăn giải cơng việc ,751 GT4- Các phịng ban, phận khác sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ anh/chị cần hỗ trợ ,743 GT1- Quản lý cấp Anh/Chị thường yêu cầu lệnh ,710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,481 ,469 ,387 ,444 ,449 -,461 -,300 ,765 ,299 -,149 -,263 ,586 ,347 -,682 ,045 ,633 -,060 ,299 -,189 -,686 ,293 -,585 ,234 -,461 ,551 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 B/ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP (LẦN 2) – SAU KHI LOẠI BIẾN MT4 VÀ KT5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,898 2948,601 190 ,000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 8,808 2,054 1,368 1,233 1,078 ,734 ,589 ,544 ,471 ,450 ,393 ,390 ,331 ,284 ,280 ,256 ,229 ,186 ,179 ,145 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumula Total % of Cumula Variance % Variance tive % Variance tive % 44,041 10,269 6,839 6,163 5,389 3,671 2,945 2,721 2,353 2,250 1,964 1,950 1,654 1,420 1,400 1,278 1,143 ,930 ,893 ,727 44,041 54,310 61,149 67,312 72,701 76,372 79,316 82,037 84,390 86,641 88,605 90,555 92,208 93,629 95,029 96,307 97,450 98,380 99,273 100,000 8,808 2,054 1,368 1,233 1,078 44,041 10,269 6,839 6,163 5,389 44,041 54,310 61,149 67,312 72,701 3,017 2,915 2,909 2,891 2,807 15,087 14,576 14,545 14,456 14,037 15,087 29,663 44,208 58,665 72,701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KT2- Anh (chị) cảm thấy hài lòng với sách khen thưởng đơn vị ,887 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 KT3- Mức phụ cấp áp dụng phù hợp với tình hình thực tế nhiệm vụ cơng việc (độc hại, ngồi …) KT1- Tiền lương tương xứng với kết làm việc KT4- Không xảy thiên vị việc tăng lương hay thăng chức GT3- Anh/chị nhận đầy đủ thông tin để thực công việc GT2- Anh/chị hướng dẫn, giúp đỡ từ cấp gặp khó khăn giải cơng việc GT1- Quản lý cấp Anh/Chị thường yêu cầu lệnh GT4- Các phịng ban, phận khác ln sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ anh/chị cần hỗ trợ HH2- Anh/Chị sẵn sàng trao đổi kiến thức, kinh nghiệm kỹ làm việc HH1- Anh/Chị thường huấn luyện nâng cao kiến thức kỹ làm việc (cung cấp nhiều khóa huấn luyện khác nhau) HH3- Trung tâm thường xuyên tổ chức hội thảo cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm với HH4- Trung tâm thực tốt nhân rộng việc áp dụng sáng kiến nhân viên MT2- Thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi hợp lý MT1- Không gian làm việc bố trí khoa học, tiện lợi, rộng rãi thoải mái MT3- Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thân thiện, thoải mái MT5- Anh/chị không bị áp lực công việc cao TG3- Anh/chị cảm thấy tham gia vào định quan trọng Trung tâm (được lấy ý kiến trước định) ,806 ,789 ,675 ,797 ,773 ,727 ,721 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ,833 ,737 ,732 ,614 ,827 ,807 ,770 ,590 ,823 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 TG2- Anh/chị đồng nghiệp thường có ý kiến thống với TG4- Cấp trực tiếp thường tạo điều kiện để anh/chị tham gia vào định quan trọng Trung tâm TG1- Anh/chị giao nhiệm vụ rõ ràng, nắm bắt trách nhiệm cơng việc ,747 ,726 ,681 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C/ Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,825 454,165 df Sig, ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,886 72,140 72,140 ,456 11,389 83,529 ,393 9,813 93,342 ,266 6,658 100,000 Total 2,886 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn % of Variance 72,140 Cumulative % 72,140 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 Component Matrixa Componen t HQ1- Tôi tin nhân viên làm việc hiệu ,863 HQ2- Tơi ln hài lịng với chất lượng công việc làm ,824 HQ3- Cấp tin người làm việc có hiệu ,894 HQ4- Đồng nghiệp tơi ln đánh giá tơi người làm việc có hiệu ,814 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 1/ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations HieuQua ThamGia HocHoi MoiTruong GiaoTiep KhenThuong Pearson Correlation HieuQua ThamGia HocHoi MoiTruong GiaoTiep KhenThuong ,487** ,748** ,576** ,683** ,455** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 232 232 232 232 232 232 ,487** ,519** ,515** ,565** ,487** ,000 232 232 ,000 232 ,000 232 ,000 232 ,000 232 ,748** ,519** ,587** ,638** ,408** ,000 232 ,000 232 232 ,000 232 ,000 232 ,000 232 ,576** ,515** ,587** ,591** ,345** ,000 232 ,000 232 ,000 232 232 ,000 232 ,000 232 ,683** ,565** ,638** ,591** ,402** ,000 232 ,000 232 ,000 232 ,000 232 232 ,000 232 ,455** ,487** ,408** ,345** ,402** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 232 232 232 232 232 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 232 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2/ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI ❖ Lần 1: Model R ,806a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,650 ,642 ,39648 1,872 a Predictors: (Constant), KhenThuong, MoiTruong, ThamGia, HocHoi, GiaoTiep b Dependent Variable: HieuQua Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 ANOVAa Sum of Squares df Model Mean Square F Sig Regression 65,894 13,179 83,837 Residual 35,526 226 ,157 Total 101,420 231 a Dependent Variable: HieuQua b Predictors: (Constant), KhenThuong, MoiTruong, ThamGia, HocHoi, GiaoTiep Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model t Sig ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) ,679 ,173 ThamGia -,034 ,047 -,038 -,713 ,477 ,557 1,795 HocHoi ,421 ,050 ,468 8,405 ,000 ,501 1,998 MoiTruong ,090 ,046 ,103 1,941 ,053 ,552 1,812 GiaoTiep ,265 ,051 ,293 5,145 ,000 ,478 2,092 ,035 ,129 2,792 ,006 ,724 1,381 KhenThuong ,099 a Dependent Variable: HieuQua 3,933 ,000 ❖ Lần - Sau loại bỏ biến ThamGia MoiTruong Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error DurbinSquare R Square of the Watson Estimate ,802a ,644 ,639 ,39812 1,866 a Predictors: (Constant), KhenThuong, GiaoTiep, HocHoi b Dependent Variable: HieuQua ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 65,282 21,761 137,294 ,000b Residual 36,138 228 ,158 Total 101,420 231 a Dependent Variable: HieuQua b Predictors: (Constant), KhenThuong, GiaoTiep, HocHoi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) ,717 ,166 HocHoi ,445 ,047 ,495 GiaoTiep ,286 ,047 ,316 KhenThuong ,096 ,034 ,126 a Dependent Variable: HieuQua t Sig 4,328 9,418 6,038 2,847 ,000 ,000 ,000 ,005 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,566 ,569 ,800 1,767 1,758 1,251 Descriptive Statistics N Minimum HocHoi GiaoTiep KhenThuong 232 232 232 Valid N (listwise) 232 1,00 1,25 1,00 Maximum Mean 5,00 5,00 5,00 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 3,9418 3,9935 3,7557 Std Deviation ,73661 ,73337 ,86774 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn