Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN HUỲNH THẾ TRƢỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN KHI ĐẾN LÀM THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƢỜNG BẾN THÀNH, QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai, tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN HUỲNH THẾ TRƢỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN KHI ĐẾN LÀM THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƢỜNG BẾN THÀNH, QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Đồng Nai, tháng năm 2019 Lời cam đoan Tôi tên Nguyễn Huỳnh Thế Trƣờng, cam đoan đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân đến làm thủ tục hành Ủy ban nhân dân (UBND) phƣờng Bến Thành, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học Thầy PGS TS Nguyễn Quyết Thắng Các nội dung nghiên cứu, kết đƣợc trình bày đề tài trung thực không chép công trình nghiên cứu trƣớc Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác có trích dẫn thích rõ nguồn gốc Tơi xin cam đoan nội dung, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Ngày tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Huỳnh Thế Trƣờng ii Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân đến làm thủ tục hành UBND phƣờng Bến Thành, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh” này, tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cơ chƣơng trình Thạc sỹ Quản lý kinh tế thuộc trƣờng Đại học Công nghệ Đồng Nai (DNTU) truyền đạt cho kiến thức lĩnh vực quản lý kinh tế có tầm quan trọng vĩ mơ tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập trƣờng Đó thành q trình tích lũy kiến thức, q trình học trƣờng làm tảng quan trọng cho việc thực nghiên cứu giúp áp dụng nghiên cứu vào vị trí cơng việc tơi công tác Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS TS Nguyễn Quyết Thắng Giảng viên hƣớng dẫn khoa học tơi tận tình hƣớng dẫn, góp ý giúp đỡ cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tôi xin cảm ơn cán lãnh đạo, nhân viên UBND phƣờng Bến Thành tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận tài liệu có liên quan đến nghiên cứu giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát, làm nguồn liệu quan trọng cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt viii Danh mục bảng biểu .ix Danh mục hình x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận dịch vụ hành cơng .5 2.1.1 Khái niệm dịch vụ hành cơng 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hành cơng 2.1.3 Các loại hình dịch vụ hành cơng UBND phường Quận 2.1.4 Các yếu tố cấu thành dịch vụ hành cơng 11 2.1.5 Chất lượng dịch vụ hành cơng theo TCVN ISO 9001:2008 .13 2.2 Sự hài lòng dịch vụ hành cơng .14 2.2.1 Sự hài lòng 14 2.2.2 Lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận” Oliver (1980) 15 2.2.3 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 16 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng người dân 18 iv 2.3 Các mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ hài lịng khách hàng 19 2.3.1 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng sự: 19 2.3.2 Mơ hình thỏa mãn khách hành Zeithaml Bitner: 21 2.3.3 ACSI - Mơ hình Chỉ số hài lịng khách hàng Mỹ: 21 2.3.4 ECSI - Mô hình số hài lịng Châu Âu (ECSI): 22 2.3.5 Mơ hình VCSI - Chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam 24 2.3.6 Mơ hình Võ Ngun Khanh (2011) .24 2.3.7 Mơ hình Nguyễn Toàn Thắng (2010) 25 2.3.8 Mơ hình Đỗ Hữu Nghiêm (2010) 26 2.3.9 Mô hình Nguyễn Thị Nhàn (2006) 26 2.3.10 Tổng hợp nghiên cứu hài lòng khách hàng 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu thức 32 3.3.1 Nghiên cứu định lƣợng sơ 32 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng thức .33 3.3.3 Xây dựng thang đo Bảng câu hỏi .34 3.3.4 Mẫu nghiên cứu kích thước mẫu 36 3.3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu: 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu UBND phƣờng Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh .39 4.1.1 Giới thiệu 39 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 4.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 41 4.3 Phân tích đánh giá thang đo Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhân tố độc lập 45 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhân tố Sự hài lòng .48 4.4.3.Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) mơ hình lý thuyết: .48 v 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định .55 4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính đánh giá hài lòng ngƣời dân .57 4.5.1 Kiểm định khác mức độ cảm nhận hài lịng theo giới tính57 4.5.2 Kiểm định khác mức độ cảm nhận Sự hài lòng theo độ tuổi 58 4.5.3 Kiểm định khác mức độ cảm nhận hài lòng theo thu nhập 59 4.5.4.Kiểm định khác mức độ cảm nhận hài lịng theo trình độ 59 4.5.5 Kiểm định khác mức độ cảm nhận hài lòng theo tình trạng nhân .60 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.6.1 Về nhân tố tác động đến hài lòng người dân đến làm thủ tục hành UBND phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 60 4.6.2 Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng người dân đến làm thủ tục hành UBND phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh .61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 63 5.2 Đề xuất hàm ý sách quản lý .64 5.2.1 Năng lực cán 64 5.2.2 Độ tin cậy 65 5.2.3 Quy trình thủ tục dịch vụ 66 5.2.4 Thái độ phục vụ .68 5.2.5 Sự đồng cảm cán .69 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 77 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 78 vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: THANG ĐO NHÁP 79 PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN 82 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt STT Chữ viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ ACSI Mơ hình sổ hài lịng khách hàng Mỹ ECSI Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu ISO Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam UBND Ủy ban nhân dân UNDP Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn viii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Danh mục bảng biểu Số bảng biểu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu hài lòng khách hàng 27 Bảng 3.1 Tóm lƣợc tiến độ thực nghiên cứu 33 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng ngƣời 35-36 dân Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 41 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 43 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha (lần 2) DTC 44 Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha (lần 3) TDPV 44 Bảng 4.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha (lần 2) với QTTT 45 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA biến độc lập 46 Bảng 4.7 47 Kết phân tích EFA biến độc lập (loại CSVC4 TDPV1) Bảng 4.8 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 4.9 Bảng định nghĩa lại nhân tố 49 Bảng 4.10 49 Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá Bảng 4.11 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 50 Bảng 4.12 Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.13 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 4.14 53 Bảng thơng số thống kê biến mơ hình hồi quy Bảng 4.15 54 Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy (loại CSVC) Bảng 4.16 58 Kiểm định khác mức độ cảm nhận theo giới tính Bảng 4.17 58 Kiểm định khác mức độ cảm nhận theo độ tuổi Bảng 4.18 59 Kiểm định khác mức độ cảm nhận theo thu nhập Bảng 4.19 59 Kiểm định khác mức độ cảm nhận theo trình độ Bảng 4.20 60 Kiểm định khác mức độ cảm nhận theo vị trí chức vụ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ix C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Component Matrixa Component DTC1 ,766 DTC2 ,785 DTC3 ,793 DTC5 ,743 CSVC1 ,528 CSVC2 ,528 CSVC3 ,478 NLCB1 ,580 NLCB2 ,666 NLCB3 ,560 NLCB4 ,522 TDPV1 ,618 TDPV2 ,552 TDPV3 ,583 SDC1 ,371 SDC2 ,322 ,373 SDC3 ,307 ,317 SDC4 QTTT1 ,335 QTTT2 ,307 QTTT3 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted ,330 ,555 ,633 ,651 -,323 -,373 -,401 ,301 -,566 -,592 -,671 -,618 ,463 ,477 ,431 -,553 -,540 ,337 ,337 ,363 ,481 ,616 ,644 Rotated Component Matrixa Component DTC1 ,856 DTC2 ,863 DTC3 ,871 DTC5 ,822 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 ,739 NLCB2 ,774 NLCB3 ,739 NLCB4 ,784 TDPV1 ,612 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ,310 ,791 ,854 ,839 ,399 ,799 ,781 ,747 ,840 ,863 ,653 ,747 ,857 ,868 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 104 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Component Transformation Matrix Component ,163 ,662 ,321 ,888 -,214 ,326 ,354 ,102 -,772 -,220 -,422 ,334 ,099 -,532 -,031 ,024 ,211 ,288 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,457 -,224 -,012 -,204 ,835 ,039 Component Score Coefficient Matrix Component DTC1 ,294 ,010 -,031 ,006 DTC2 ,296 -,006 -,003 -,004 DTC3 ,299 -,001 -,004 ,006 DTC5 ,283 -,005 -,018 ,022 CSVC1 ,010 -,017 -,008 ,359 CSVC2 ,001 -,051 -,013 ,393 CSVC3 ,008 -,077 -,030 ,392 NLCB1 ,002 ,289 ,007 -,011 NLCB2 ,000 ,289 ,016 -,013 NLCB3 -,001 ,298 ,021 -,071 NLCB4 -,010 ,326 -,016 -,077 TDPV1 ,008 ,190 -,080 -,036 TDPV2 -,023 -,041 -,040 -,049 TDPV3 -,003 -,081 -,013 ,027 SDC1 -,025 -,015 ,294 -,004 SDC2 ,001 -,009 ,345 -,056 SDC3 -,029 -,015 ,347 -,067 SDC4 ,010 ,040 ,295 ,146 QTTT1 ,002 -,010 -,007 ,048 QTTT2 -,002 -,010 ,027 -,012 QTTT3 -,012 -,001 ,067 -,038 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores ,252 -,083 ,519 ,730 ,008 ,357 -,043 ,047 ,013 -,031 -,001 ,009 -,019 -,014 -,022 ,011 ,025 -,058 -,047 -,066 ,022 ,057 ,022 -,053 ,347 ,409 ,436 ,020 -,047 -,029 ,001 -,044 -,025 ,016 -,095 -,039 -,079 -,120 ,218 ,547 ,529 ,026 -,029 ,017 -,296 -,040 -,054 -,131 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 FACTOR Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 105 ,399 ,038 -,009 ,295 -,096 -,862 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an /VARIABLES DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 /PRINT UNIVARIATE INITIAL CORRELATION KMO EXTRACTION ROTATION FSCORE /FORMAT BLANK(.3) /PLOT EIGEN ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N DTC1 3,4400 1,16395 400 DTC2 3,3725 1,16496 400 DTC3 3,3275 1,14390 400 DTC5 3,3325 1,16634 400 CSVC1 3,1450 ,92797 400 CSVC2 3,2900 ,84717 400 CSVC3 3,3550 ,77490 400 NLCB1 3,3750 ,91732 400 NLCB2 3,1350 ,99713 400 NLCB3 3,0400 ,97764 400 NLCB4 3,2375 ,93984 400 TDPV2 3,2150 ,90322 400 TDPV3 3,3725 ,91424 400 SDC1 3,2750 ,92277 400 SDC2 3,3850 ,92407 400 SDC3 3,3350 ,99006 400 SDC4 3,3150 1,06941 400 QTTT1 2,9200 ,87207 400 QTTT2 3,2575 ,90733 400 QTTT3 3,1725 ,88016 400 Correlation Correlation DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 DTC1 1,000 ,677 ,660 ,590 ,015 -,046 -,018 ,005 ,055 ,055 ,003 ,070 ,079 ,067 ,105 ,033 ,015 ,013 -,013 -,060 DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 NLCB1 ,005 ,003 ,007 ,003 ,216 Correlation Matrix DTC2 DTC3 ,677 ,660 1,000 ,681 ,681 1,000 ,595 ,640 -,066 -,028 -,034 -,039 -,041 -,035 ,003 ,007 -,037 ,005 -,026 ,002 -,015 -,026 ,017 ,051 ,074 ,082 ,009 ,047 ,137 ,103 ,052 ,064 -,006 ,059 ,052 ,039 ,089 ,037 ,081 ,043 Correlation Matrix NLCB2 NLCB3 ,055 ,055 -,037 -,026 ,005 ,002 ,032 ,017 ,258 ,212 DTC5 ,590 ,595 ,640 1,000 ,006 -,039 -,006 ,003 ,032 ,017 -,042 ,046 ,090 ,045 ,097 ,036 ,077 -,016 ,011 -,017 CSVC1 ,015 -,066 -,028 ,006 1,000 ,597 ,503 ,216 ,258 ,212 ,144 ,139 ,217 ,091 -,016 -,020 ,217 ,197 ,095 ,000 CSVC2 -,046 -,034 -,039 -,039 ,597 1,000 ,664 ,218 ,209 ,113 ,190 ,151 ,213 ,068 ,033 -,018 ,159 ,154 ,092 ,077 CSVC3 -,018 -,041 -,035 -,006 ,503 ,664 1,000 ,165 ,239 ,114 ,094 ,148 ,223 ,087 -,030 -,035 ,167 ,135 ,087 ,024 NLCB4 ,003 -,015 -,026 -,042 ,144 TDPV2 ,070 ,017 ,051 ,046 ,139 TDPV3 ,079 ,074 ,082 ,090 ,217 SDC1 ,067 ,009 ,047 ,045 ,091 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 106 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 ,218 ,165 1,000 ,558 ,355 ,452 ,163 ,177 ,100 ,021 ,008 ,114 ,097 ,046 ,016 SDC2 Correlation DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 QTTT3 ,105 ,137 ,103 ,097 -,016 ,033 -,030 ,021 ,063 ,063 ,007 ,204 ,260 ,557 1,000 ,686 ,366 -,024 ,007 ,026 ,209 ,239 ,558 1,000 ,503 ,495 ,232 ,258 ,153 ,063 ,078 ,092 ,128 ,045 ,031 ,113 ,114 ,355 ,503 1,000 ,478 ,192 ,180 ,054 ,063 ,069 ,084 ,060 ,118 ,053 Correlation Matrix SDC3 SDC4 ,033 ,015 ,052 -,006 ,064 ,059 ,036 ,077 -,020 ,217 -,018 ,159 -,035 ,167 ,008 ,114 ,078 ,092 ,069 ,084 -,043 -,015 ,242 -,042 ,288 ,044 ,535 ,318 ,686 ,366 1,000 ,461 ,461 1,000 -,088 -,201 -,015 -,197 ,011 -,199 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 QTTT1 QTTT2 Communalities Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,190 ,094 ,452 ,495 ,478 1,000 ,205 ,057 ,020 ,007 -,043 -,015 ,106 ,078 ,062 QTTT1 ,761 3.069,563 190 ,000 Extraction ,743 ,760 ,764 ,680 ,668 ,761 ,721 ,571 ,686 ,566 ,640 ,745 ,728 ,593 ,738 ,784 ,682 ,607 ,755 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 107 ,151 ,148 ,163 ,232 ,192 ,205 1,000 ,522 ,251 ,204 ,242 -,042 ,194 ,229 ,146 ,013 ,052 ,039 -,016 ,197 ,154 ,135 ,097 ,128 ,060 ,106 ,194 ,176 ,012 -,024 -,088 -,201 1,000 ,520 ,475 ,213 ,223 ,177 ,258 ,180 ,057 ,522 1,000 ,267 ,260 ,288 ,044 ,176 ,186 ,122 QTTT2 -,013 ,089 ,037 ,011 ,095 ,092 ,087 ,046 ,045 ,118 ,078 ,229 ,186 -,028 ,007 -,015 -,197 ,520 1,000 ,647 ,068 ,087 ,100 ,153 ,054 ,020 ,251 ,267 1,000 ,557 ,535 ,318 ,012 -,028 ,016 QTTT3 -,060 ,081 ,043 -,017 ,000 ,077 ,024 ,016 ,031 ,053 ,062 ,146 ,122 ,016 ,026 ,011 -,199 ,475 ,647 1,000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an QTTT3 1,000 ,759 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3,624 18,120 18,120 3,023 15,117 33,237 2,491 12,456 45,694 2,043 10,213 55,906 1,710 8,549 64,455 1,057 5,285 69,740 ,697 3,483 73,223 ,638 3,189 76,412 ,602 3,011 79,423 10 ,538 2,689 82,112 11 ,490 2,450 84,561 12 ,454 2,272 86,833 13 ,416 2,082 88,915 14 ,385 1,925 90,840 15 ,381 1,903 92,743 16 ,349 1,745 94,488 17 ,302 1,509 95,997 18 ,277 1,384 97,381 19 ,269 1,343 98,724 20 ,255 1,276 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,624 18,120 18,120 2,933 14,666 14,666 3,023 15,117 33,237 2,535 12,674 27,339 2,491 12,456 45,694 2,463 12,317 39,656 2,043 10,213 55,906 2,297 11,486 51,143 1,710 8,549 64,455 2,180 10,901 62,044 1,057 5,285 69,740 1,539 7,697 69,740 Component Matrixa Component DTC1 ,757 DTC2 ,779 DTC3 ,785 DTC5 ,735 CSVC1 ,529 CSVC2 ,529 -,307 CSVC3 ,491 NLCB1 ,529 NLCB2 ,630 NLCB3 ,512 NLCB4 ,462 TDPV2 ,549 TDPV3 ,592 SDC1 ,443 SDC2 ,400 ,317 SDC3 ,376 SDC4 QTTT1 ,330 QTTT2 ,306 QTTT3 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted ,315 -,322 -,300 ,488 ,573 ,585 -,357 -,389 -,452 -,494 -,585 -,550 -,535 -,570 -,652 -,604 ,509 ,522 ,472 ,354 ,363 ,389 ,430 ,576 ,612 Rotated Component Matrixa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 108 ,315 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Component DTC1 ,856 DTC2 ,863 DTC3 ,871 DTC5 ,822 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 ,737 SDC2 ,840 SDC3 ,867 SDC4 ,660 QTTT1 QTTT2 QTTT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ,794 ,857 ,837 ,738 ,791 ,744 ,794 ,818 ,783 ,744 ,859 ,870 Component Transformation Matrix Component ,226 ,408 ,573 ,881 ,264 -,249 ,334 -,744 ,098 -,237 ,347 -,401 ,063 ,005 -,644 ,020 ,299 ,158 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization DTC1 DTC2 DTC3 DTC5 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NLCB1 NLCB2 NLCB3 NLCB4 TDPV2 TDPV3 SDC1 SDC2 SDC3 SDC4 ,294 ,296 ,299 ,283 ,010 ,001 ,007 ,005 ,003 ,002 -,007 -,020 ,000 -,025 ,001 -,030 ,009 Component Score Coefficient Matrix Component -,036 ,015 ,003 -,002 -,007 -,004 -,003 -,001 ,006 -,018 -,004 ,022 -,008 -,015 ,358 -,011 -,053 ,393 -,035 -,076 ,388 -,002 ,317 -,011 -,007 ,327 -,020 ,009 ,328 -,073 -,031 ,360 -,081 -,057 -,017 -,051 -,024 -,064 ,027 ,286 -,012 -,009 ,347 -,012 -,056 ,353 -,020 -,064 ,306 ,030 ,149 ,484 -,283 ,044 -,320 ,760 ,056 ,261 -,108 ,568 ,684 ,023 ,358 -,048 ,048 ,013 -,030 -,001 ,012 -,024 -,018 -,038 ,006 ,016 -,058 -,071 ,014 ,058 ,028 -,044 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 109 ,390 ,003 ,006 ,302 -,056 -,868 ,034 -,049 -,030 ,001 -,045 -,033 ,026 -,066 ,022 -,044 -,075 ,587 ,552 ,048 -,033 ,003 -,321 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an QTTT1 ,002 -,010 QTTT2 -,002 ,028 QTTT3 -,012 ,071 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores -,008 -,010 -,005 ,046 -,012 -,038 ,344 ,411 ,439 Component Score Covariance Matrix Component 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores -,032 -,057 -,142 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 FACTOR /VARIABLES SHL1 SHL2 SHL3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS SHL1 SHL2 SHL3 /PRINT UNIVARIATE INITIAL CORRELATION KMO EXTRACTION ROTATION FSCORE /FORMAT BLANK(.3) /PLOT EIGEN ROTATION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis Warnings Only one component was extracted Component plots cannot be produced SHL1 SHL2 SHL3 Correlation Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3,2500 ,68825 3,1725 ,68110 3,2150 ,63623 SHL1 SHL2 SHL3 Correlation Matrix SHL1 1,000 ,603 ,535 Analysis N 400 400 400 SHL2 SHL3 ,603 1,000 ,574 ,535 ,574 1,000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,707 372,629 ,000 Communalities Initial Extraction SHL1 1,000 ,712 SHL2 1,000 ,743 SHL3 1,000 ,687 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,141 71,382 71,382 2,141 71,382 71,382 ,469 15,617 86,998 ,390 13,002 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 110 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Component Matrixa Component SHL1 SHL2 SHL3 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted ,844 ,862 ,829 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Component Score Coefficient Matrix Component SHL1 SHL2 SHL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores ,394 ,403 ,387 1,000 COMPUTE DTC=MEAN(DTC1,DTC2,DTC3,DTC5) EXECUTE COMPUTE CSVC=MEAN(CSVC1,CSVC2,CSVC3) EXECUTE COMPUTE NLCB=MEAN(NLCB1,NLCB2,NLCB3,NLCB4) EXECUTE COMPUTE TDPV=MEAN(TDPV2,TDPV3) EXECUTE COMPUTE SDC=MEAN(SDC1,SDC2,SDC3,SDC4) EXECUTE COMPUTE QTTT=MEAN(QTTT1,QTTT2,QTTT3) EXECUTE COMPUTE SHL=MEAN(SHL1,SHL2,SHL3) EXECUTE CORRELATIONS /VARIABLES=DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT SHL /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Correlations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 111 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DTC CSVC Pearson Correlation -,038 DTC Sig (2-tailed) ,453 N 400 400 Pearson Correlation -,038 CSVC Sig (2-tailed) ,453 N 400 400 Pearson Correlation ,004 ,276** NLCB Sig (2-tailed) ,935 ,000 N 400 400 Pearson Correlation ,085 ,245** TDPV Sig (2-tailed) ,088 ,000 N 400 400 Pearson Correlation ,086 ,094 SDC Sig (2-tailed) ,085 ,061 N 400 400 Pearson Correlation ,030 ,135** QTTT Sig (2-tailed) ,545 ,007 N 400 400 Pearson Correlation ,369** ,233** SHL Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 400 400 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) NLCB ,004 ,935 400 ,276** ,000 400 400 ,271** ,000 400 ,091 ,071 400 ,108* ,031 400 ,441** ,000 400 TDPV ,085 ,088 400 ,245** ,000 400 ,271** ,000 400 400 ,269** ,000 400 ,241** ,000 400 ,437** ,000 400 SDC ,086 ,085 400 ,094 ,061 400 ,091 ,071 400 ,269** ,000 400 400 -,094 ,060 400 ,261** ,000 400 QTTT ,030 ,545 400 ,135** ,007 400 ,108* ,031 400 ,241** ,000 400 -,094 ,060 400 400 ,366** ,000 400 SHL ,369** ,000 400 ,233** ,000 400 ,441** ,000 400 ,437** ,000 400 ,261** ,000 400 ,366** ,000 400 400 REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI(95) R ANOVA COLLIN TOL CHANGE ZPP /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT SHL /METHOD=ENTER DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT /SCATTERPLOT=(*ZRESID,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) /SAVE ZRESID Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHL 3,2125 ,56502 400 DTC 3,3681 ,99101 400 CSVC 3,2633 ,72362 400 NLCB 3,1969 ,74580 400 TDPV 3,2938 ,79272 400 SDC 3,3275 ,76413 400 QTTT 3,1167 ,74123 400 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N SHL DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT SHL DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT SHL DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT SHL 1,000 ,369 ,233 ,441 ,437 ,261 ,366 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 400 400 400 400 400 400 400 DTC ,369 1,000 -,038 ,004 ,085 ,086 ,030 ,000 ,226 ,468 ,044 ,042 ,272 400 400 400 400 400 400 400 Correlations CSVC ,233 -,038 1,000 ,276 ,245 ,094 ,135 ,000 ,226 ,000 ,000 ,031 ,003 400 400 400 400 400 400 400 NLCB ,441 ,004 ,276 1,000 ,271 ,091 ,108 ,000 ,468 ,000 ,000 ,035 ,016 400 400 400 400 400 400 400 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 112 TDPV ,437 ,085 ,245 ,271 1,000 ,269 ,241 ,000 ,044 ,000 ,000 ,000 ,000 400 400 400 400 400 400 400 SDC ,261 ,086 ,094 ,091 ,269 1,000 -,094 ,000 ,042 ,031 ,035 ,000 ,030 400 400 400 400 400 400 400 QTTT ,366 ,030 ,135 ,108 ,241 -,094 1,000 ,000 ,272 ,003 ,016 ,000 ,030 400 400 400 400 400 400 400 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Method QTTT, DTC, NLCB, Enter SDC, CSVC, TDPVb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Model R R Square ,715a Model Summaryb Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,511 ,503 ,39818 Change Statistics R Square Change F Change ,511 68,407 df1 Model Summaryb Change Statistics Sig F Change Model Durbin-Watson df2 393a ,000 1,872 a Predictors: (Constant), QTTT, DTC, NLCB, SDC, CSVC, TDPV b Dependent Variable: SHL ANOVAa df Model Sum of Squares Regression 65,074 Residual 62,308 393 Total 127,382 399 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QTTT, DTC, NLCB, SDC, CSVC, TDPV Model (Constant) DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT Unstandardized Coefficients B Std Error ,102 ,166 ,188 ,020 ,042 ,029 ,248 ,029 ,137 ,028 ,128 ,028 ,216 ,028 Model (Constant) DTC CSVC NLCB TDPV SDC QTTT a Dependent Variable: SHL 95,0% Confidence Interval for B Upper Bound ,430 ,228 ,099 ,304 ,193 ,182 ,271 Mean Square 10,846 ,159 Coefficientsa Standardized Coefficients t F 68,407 Sig Beta ,616 9,273 1,423 8,689 4,837 4,625 7,639 ,330 ,053 ,327 ,192 ,173 ,283 ,538 ,000 ,156 ,000 ,000 ,000 ,000 Coefficientsa Correlations Zero-order ,000b 95,0% Confidence Interval for B Lower Bound -,225 ,148 -,016 ,192 ,081 ,073 ,160 Collinearity Statistics Partial ,369 ,233 ,441 ,437 ,261 ,366 Sig Part ,424 ,072 ,401 ,237 ,227 ,360 ,327 ,050 ,307 ,171 ,163 ,270 Tolerance VIF ,984 ,883 ,879 ,788 ,894 ,906 1,017 1,132 1,138 1,270 1,118 1,103 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) a Dependent Variable: SHL 6,739 ,079 ,056 ,045 ,037 ,033 ,012 1,000 9,259 10,935 12,302 13,578 14,225 23,905 ,00 ,00 ,00 ,00 ,01 ,01 ,98 DTC ,00 ,79 ,02 ,05 ,00 ,03 ,11 CSVC ,00 ,04 ,00 ,12 ,42 ,31 ,12 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 113 Variance Proportions NLCB TDPV SDC ,00 ,00 ,00 ,04 ,02 ,00 ,00 ,01 ,36 ,41 ,13 ,16 ,26 ,40 ,06 ,21 ,45 ,18 ,08 ,00 ,24 QTTT ,00 ,02 ,45 ,17 ,02 ,13 ,22 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: SHL Minimum 2,0578 -1,22972 -2,859 -3,088 Residuals Statisticsa Maximum Mean 4,4659 3,2125 1,46845 ,00000 3,104 ,000 3,688 ,000 Std Deviation ,40385 ,39517 1,000 ,992 N 400 400 400 400 Charts REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI(95) R ANOVA COLLIN TOL CHANGE ZPP /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT SHL /METHOD=ENTER DTC NLCB TDPV SDC QTTT /SCATTERPLOT=(*ZRESID,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) /SAVE ZRESID Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHL 3,2125 ,56502 400 DTC 3,3681 ,99101 400 NLCB 3,1969 ,74580 400 TDPV 3,2938 ,79272 400 SDC 3,3275 ,76413 400 QTTT 3,1167 ,74123 400 Pearson Correlation SHL DTC NLCB TDPV SDC QTTT SHL 1,000 ,369 ,441 ,437 ,261 ,366 Correlations DTC NLCB ,369 ,441 1,000 ,004 ,004 1,000 ,085 ,271 ,086 ,091 ,030 ,108 TDPV ,437 ,085 ,271 1,000 ,269 ,241 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 114 SDC ,261 ,086 ,091 ,269 1,000 -,094 QTTT ,366 ,030 ,108 ,241 -,094 1,000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an SHL DTC NLCB TDPV SDC QTTT SHL DTC NLCB TDPV SDC QTTT Sig (1-tailed) N ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 400 400 400 400 400 400 ,000 ,468 ,044 ,042 ,272 400 400 400 400 400 400 ,000 ,468 ,000 ,035 ,016 400 400 400 400 400 400 ,000 ,044 ,000 ,000 ,000 400 400 400 400 400 400 ,000 ,042 ,035 ,000 ,030 400 400 400 400 400 400 ,000 ,272 ,016 ,000 ,030 400 400 400 400 400 400 Variables Entered/Removeda Variables Entered Variables Removed Method QTTT, DTC, NLCB, Enter SDC, TDPVb a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Model R R Square ,713a Model Summaryb Std Error of the Estimate Adjusted R Square ,508 ,502 Change Statistics R Square Change F Change ,508 81,472 ,39869 df1 Model Summaryb Model Change Statistics df2 Durbin-Watson Sig F Change 394a ,000 1,870 a Predictors: (Constant), QTTT, DTC, NLCB, SDC, TDPV b Dependent Variable: SHL Model Sum of Squares 64,753 62,629 127,382 ANOVAa df Regression Residual Total a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QTTT, DTC, NLCB, SDC, TDPV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) DTC NLCB TDPV SDC QTTT (Constant) DTC NLCB TDPV SDC QTTT a Dependent Variable: SHL Dimension Std Error ,180 ,186 ,257 ,143 ,129 ,219 Model Model 394 399 Mean Square 12,951 ,159 Standardized Coefficients Beta ,157 ,020 ,028 ,028 ,028 ,028 Coefficientsa 95,0% Confidence Correlations Interval for B Upper Bound Zero-order Partial ,490 ,226 ,369 ,420 ,311 ,441 ,421 ,198 ,437 ,249 ,184 ,261 ,230 ,274 ,366 ,364 Eigenvalue ,327 ,339 ,201 ,175 ,287 F 81,472 t Sig 1,146 9,191 9,217 5,103 4,685 7,766 ,252 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000b 95,0% Confidence Interval for B Lower Bound -,129 ,146 ,202 ,088 ,075 ,164 Collinearity Statistics Part Collinearity Diagnosticsa Condition Index Tolerance ,325 ,326 ,180 ,166 ,274 ,987 ,924 ,806 ,896 ,912 Variance Proportions Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 115 Sig VIF 1,013 1,083 1,241 1,116 1,096 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Dependent Variable: SHL Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: SHL 5,779 ,075 ,056 ,043 ,035 ,013 1,000 8,796 10,126 11,599 12,932 21,248 Minimum 2,1218 -1,22464 -2,707 -3,072 (Constant) ,00 ,00 ,00 ,00 ,02 ,98 DTC ,00 ,82 ,02 ,02 ,03 ,10 NLCB ,00 ,06 ,00 ,76 ,01 ,17 Residuals Statisticsa Maximum Mean 4,4220 3,2125 1,45264 ,00000 3,002 ,000 3,643 ,000 TDPV ,04 ,01 ,05 ,90 ,00 ,00 SDC ,00 ,00 ,37 ,15 ,19 ,29 QTTT ,00 ,04 ,44 ,13 ,10 ,28 Std Deviation ,40285 ,39619 1,000 ,994 N 400 400 400 400 Charts T-TEST GROUPS=HONNHAN(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=SHL /CRITERIA=CI(.95) T-Test SHL HONNHAN Ket hon Doc than N Group Statistics Mean 334 3,2026 66 3,2626 Std Deviation ,55152 ,63114 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig SHL Equal variances assumed Equal variances not assumed 3,769 ,053 Std Error Mean ,03018 ,07769 t-test for Equality of Means t df -,788 -,720 Independent Samples Test Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 116 398 85,715 Sig (2-tailed) ,431 ,473 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t-test for Equality of Means Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,07615 -,20973 ,08967 ,08334 -,22572 ,10566 Mean Difference SHL Equal variances assumed Equal variances not assumed -,06003 -,06003 T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=SHL /CRITERIA=CI(.95) T-Test SHL GIOITINH Nam Nu N Group Statistics Mean 193 3,2159 207 3,2093 Std Deviation ,54648 ,58309 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig SHL SHL Equal variances assumed Equal variances not assumed ,927 ,336 ONEWAY SHL BY TUOI /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives SHL N Mean Std Deviation Std Error 45 159 70 126 400 t-test for Equality of Means df Sig (2-tailed) t ,116 ,116 398 397,989 3,1778 3,2369 3,2714 3,1614 3,2125 ,62199 ,55543 ,53626 ,57308 ,56502 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 ,264 396 ,09272 ,04405 ,06410 ,05105 ,02825 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2,9909 3,3646 3,1499 3,3239 3,1436 3,3993 3,0603 3,2624 3,1570 3,2680 Minimum Maximum 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 4,33 5,00 5,00 5,00 5,00 Sig ,851 ANOVA SHL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,721 126,661 127,382 df 396 399 Mean Square ,240 ,320 F Robust Tests of Equality of Means SHL Statistica Welch ,755 a Asymptotically F distributed ,908 ,908 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,00655 ,05661 -,10474 ,11784 ,00655 ,05648 -,10448 ,11758 Equal variances assumed Equal variances not assumed Tu 18 den 25 tuoi Tu 26 den 35 tuoi Tu 36 den 45 tuoi Tren 45 tuoi Total Std Error Mean ,03934 ,04053 df1 df2 146,093 Sig ,521 ONEWAY SHL BY THUNHAP /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 117 Sig ,752 ,522 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 21/08/2023, 02:04
Xem thêm:
