Kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH NGƠ TUẤN ANH KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH NGÔ TUẤN ANH KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 60 31 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ THANH SƠN NGHỆ AN - 2016 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn: - Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh Nghệ An tạo điều kiện thuận lợi để tơi tham gia khố học - Tập thể người lao động Bưu điện huyện Tương Dương, phòng ban chức Bưu điện tỉnh nhiệt tình giúp đỡ cá nhân tơi q trình thu thập tài liệu - Các thầy giáo, cô giáo giảng dạy, truyền thụ tư lý luận phương pháp nghiên cứu khoa học suốt khoá học - Bạn bè, học viên lớp, khố ln đồng hành đường nâng cao kiến thức - Và đặc biệt, xin cảm ơn PGS TS Vũ Thanh Sơn sát cánh bảo q trình viết luận văn Những góp ý, bảo Thầy cụ thể hoá luận văn tốt nghiệp Tôi mong nhận góp ý, bổ sung hồn thiện luận văn Thầy giáo, Cô giáo bạn bè, đồng nghiệp Một lần nữa, xin ghi nhận cảm ơn góp ý, giúp đỡ Thầy, Cô giáo bạn bè, đồng nghiệp tồn khố học q trình viết luận văn Nghệ An, tháng 06 năm 2016 Tác giả Ngô Tuấn Anh ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 1.1 Kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm Dịch vụ bưu chuyển phát 11 1.1.3 Phân loại Dịch vụ bưu 13 1.2 Nội dung, nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát 15 1.2.1 Nội dung kinh doanh Dịch vụ bưu 15 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát 20 1.3 Kinh nghiệm kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát học cho Bưu điện tỉnh Nghệ An 28 1.3.1 Kinh nghiệm kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát số doanh nghiệp chuyển phát Bưu điện tỉnh, thành 28 iii 1.3.2 Bài học cho Bưu điện Tỉnh Nghệ An 32 Kết luận chương 1: 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT Ở BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN 34 2.1 Khái lược Bưu điện tỉnh Nghệ An hệ thống kinh doanh dịch vụ Bưu điện Việt Nam 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh tổ chức máy quản lý Bưu điện tỉnh Nghệ An 37 2.1.3 Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu 40 2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2012 - 2015 42 2.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh giai đoạn 2012 - 2015 Bưu điện tỉnh Nghệ An 42 2.2.2 Thực trạng kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện Tỉnh Nghệ An giai đoạn 2012 - 2015 43 2.3 Đánh giá thực trạng kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện Tỉnh Nghệ An 51 2.3.1 Thành công nguyên nhân 51 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 55 Kết luận chương 60 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT Ở BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020 61 3.1 Dự báo bối cảnh tác động tới hoạt động chuyển phát địa bàn 61 3.1.1 Cơ hội thách thức 61 3.2 Định hướng phát triển Bưu chuyển phát 65 iv 3.2.1 Quan điểm phát triển 65 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 68 3.2.3 Chỉ tiêu phát triển Bưu chuyển phát 70 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy kinh doanh Dịch vụ bưu chuyển phát 71 3.3.1 Làm dịch vụ chuyển phát truyền thống với phát triển dịch vụ 71 3.3.2 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực 75 3.3.3 Đổi cấu tổ chức quản lý kinh doanh 76 3.3.4 Xây dựng phương án tổng thể chất lượng dịch vụ bưu 77 3.3.5 Kết hợp kế hoạch ngắn hạn, dài hạn phù hợp với chu kỳ sống dịch vụ 78 3.3.6 Các giải pháp khác 79 3.4 Một số kiến nghị chế sách Nhà nước hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát 82 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT KÝ HIỆU BĐVN TÊN ĐẦY ĐỦ Bưu điện Việt Nam UPU Universal postal union-Liên minh bưu giới GDP Gross domestic product-Tổng sản phẩm quốc nội WTO World trade organization - Tổ chức thương mại giới WB World bank - Ngân hàng giới TPP Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương CPN Chuyển phát nhanh TKBĐ Tiết kiệm bưu điện CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Cơng nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCT Tổng công ty PHBC Phát hành báo chí GTGT Giá trị gia tăng BĐVHX Bưu điện văn hoá xã SXKD Sản xuất kinh doanh BCVT Bưu viễn thơng BCCP Bưu chuyển phát VNPOST Bưu điện Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình: Hình 1.1: Các cấp độ kênh phân phối doanh nghiệp 16 Hình 1.2: Kênh phân phối trực tiếp 17 Hình 1.3: Kênh phân phối gián tiếp 17 Hình 1.4: Kênh phân phối hỗn hợp 17 Hình 1.5: Chuỗi giá trị (theo M.Porter) 25 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 38 Sơ đồ 3.1: Dịch vụ kho vận cung ứng hàng hoá 72 Sơ đồ 3.2: Mơ hình giao dịch chuyển phát hành cơng 75 Bảng: Bảng 2.2 Kết kinh doanh giai đoạn 2012 - 2015 42 Bảng 2.3 Tình hình doanh thu giai đoạn 2012 - 2015 43 Bảng 2.4: Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu 44 Bảng 2.5: Chỉ tiêu chất lượng số dịch vụ bưu năm 2015 45 Bảng 2.6: Tổng hợp đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 46 Bảng 2.7: Cơ sở hạ tầng mạng lưới 48 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực phương án chia tách Bưu Viễn thơng, từ ngày 01/01/2013 Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam thức hoạt động độc lập có đơn vị thành viên 63 Bưu điện tỉnh thành, Công ty Liên doanh, Công ty Cổ phần, Công ty đơn vị hạch tốn phụ thuộc khác Trong bối cảnh Tổng cơng ty Bưu điện Việt nam thời điểm chia tách, có khơng nghi ngại khả đứng vững Bưu điện Việt Nam thị trường bưu chuyển phát tồn tại, yếu hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thống, dịch vụ lõi Tổng công ty phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát truyền thống người tiêu dùng Mặc dù doanh nghiệp định cung cấp dịch vụ Bưu cơng ích kể từ năm 2013 (năm Bưu điện Việt Nam hoạt động độc lập) Nhà nước chấm dứt hỗ trợ kinh doanh dịch vụ cơng ích điều kiện thị trường dịch vụ bưu chuyển phát kinh doanh bị cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp bưu chuyển phát khác tốn khó cho Bưu điện Việt Nam mục tiêu cân thu chi tiến tới có lãi Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát, Tài bán lẻ hàng đầu Việt Nam Là lựa chọn tốt cho khách hàng chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng đa ngành lấy bưu chuyển phát lĩnh vực cốt lõi việc nâng cao chất lượng không ngừng cải tiến dịch vụ bưu chuyển phát để làm tảng phát triển vấn đề cốt yếu chiến lược phát triển Bưu điện Việt Nam Bưu điện Tỉnh Nghệ An - đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Bưu điện Việt Nam năm qua đơn vị dẫn đầu Bưu điện Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phát triển kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên, tình hình chung Bưu điện Việt Nam, thời gian vừa qua Bưu điện Tỉnh Nghệ An phần thị phần dịch vụ bưu chuyển phát vào đối thủ cạnh tranh dần lợi trước doanh nghiệp bưu chuyển phát có chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát rõ ràng với lợi người sau Dịch vụ bưu chuyển phát dịch vụ truyền thống, dịch vụ lõi doanh nghiệp bưu chuyển phát Đây tảng để Bưu điện Việt Nam phát triển dịch vụ khác Tài bưu chính, Phân phối truyền thông nhiều dịch vụ gia tăng khác Bưu điện Việt Nam doanh nghiệp chuyển phát khác phát triển Mặt khác, Bưu điện Việt Nam thực chiến lược kinh doanh đa dịch vụ với tảng dịch vụ bưu chuyển phát điều kiện thị trường bưu chuyển phát Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ lượng chất với tham gia nhiều loại hình doanh nghiệp chuyển phát Thị phần bưu chuyển phát Bưu điện Việt Nam có xu hướng bị thu hẹp cạnh tranh vươn lên mạnh mẽ doanh nghiệp chuyển phát dịch chuyển nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chuyển phát truyền thống khách hàng Hiện nay, với việc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam xây dựng chiến lược kinh doanh xác định rõ ràng kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát cốt lõi, Bưu điện Tỉnh Nghệ An đơn vị thành viên Bưu điện Việt Nam nỗ lực để giành lại thị phần dịch vụ bưu chuyển phát Vậy thực trạng kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng, đơn vị thành viên Bưu điện Việt Nam nói chung vai trị dịch vụ bưu chuyển phát với tư cách dịch vụ lõi chiến lược phát triển kinh doanh đa dịch vụ Bưu điện tỉnh Nghệ An thời gian qua nào, định hướng phát triển dịch vụ bưu chuyển phát thời gian tới vấn đề cần phải quan tâm nghiên cứu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 73 Về khả phát triển Bưu điện Nghệ An: - Môi trường bên ngồi: Mơi trường kinh tế - xã hội tác ðộng ðến khả nãng phát triển dịch vụ, cụ thể: + Khách hàng dịch vụ vận chuyển ngày tăng lên: Các siêu thị mở khắp nơi, khu vực kinh tế tư nhân phát triển, nhà hàng… với yêu cầu ngày cao + Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao: nước ta nước có kinh tế đà tăng trưởng mạnh mẽ điều kiện thuận lợi cho ngành kinh tế phát triển Nghệ An địa bàn trọng điểm ưu tiên đầu tư phát triển thời gian tới theo Nghị số 26 - NQ/TW Bộ Chính trị phương hướng, nhiệm vụ phát triển tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Vì vậy, năm tới địa bàn có hoạt động kinh tế sơi động thu hút quan tâm nhiều nhà đầu tư hội cho phát triển doanh nghiệp bưu nói chung, Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng + Tốc độ phát triển cơng nghệ thơng tin, Internet thương mại điện tử Việc ứng dụng công nghệ thông tin Internet vào phát triển loại hình dịch vụ, đặc biệt thuơng mại điện tử góp phần đẩy mạnh trao đổi hàng hố qua bưu + Chính sách phủ tạo điều kiện cho VNPOST (mà Bưu điện tỉnh Nghệ An thành viên) trở thành Tổng công ty mạnh - Môi trường bên trong: + Cơ sở vật chất: Bưu điện tỉnh Nghệ An có sở vật chất tương đối phát triển, mạng lưới rộng khắp, mạng vận chuyển đầu tư phương tiện vận chuyển chuyên ngành đại, bước tối ưu hoá mạng vận chuyển để đạt hiệu vận chuyển cao + Bưu điện tỉnh Nghệ An có đội ngũ kinh nghiệm lâu năm công tác vận chuyển phát, nhiệt tình cơng việc kinh doanh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 74 + Ở số công đoạn khai thác dịch vụ, Bưu điện tỉnhNghệ An hồn tất cơng tác tin học hố phục vụ cho phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Sau đề xuất phát triển dịch vụ: Thứ nhất: mở rộng mặt sản xuất, tiếp tục đầu tư công nghệ thôngtin (IT); xây dựng kho chứa hàng hố có tính chất đặc biệt (hệ thống nhiệt độ kho thích hợp), đầu tư phương tiện vận chuyển đặc biệt để chun chở hàng hố Thứ hai: Về nguồn nhân lực: đào tạo lao động vấn đề liên quan đến tự động hoá IT, đào tạo đội ngũ lao động có kỹ bán hàng có kiến thức Marketing Thứ ba: Về chiến lược Marketing: quảng cáo dịch vụ qua phương tiện thông tin đại chúng marketing trực tiếp, đặc biệt marketing tới khách hàng lớn nhà cung ứng sản phẩm, siêu thị… Thứ tư: Xây dựng trang web Bưu điện tỉnh Nghệ An cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ, hệ thống định vị quản lý kho vận Phát triển nhóm dịch vụ hành cơng Hiện nay, nhu cầu dịch vụ chuyển phát hành cơng Việt Nam giai đoạn sơ khai thói quen khách hàng thường muốn đến trực tiếp quan công quyền để giải thủ tục hành cơng Thúc đẩy phát triển dịch vụ góp phần tiết kiệm nguồn lực cho xã hội góp phần cải cách thủ tục hành giai đoạn Bưu điện tỉnh Nghệ An doanh nghiệp chuyển phát có mạng lưới đến tận thơn, nên việc tiếp cận dịch vụ có nhiều lợi Bưu điện thay mặt người dân chuyển yêu cầu giải thủ tục hành cơng đến quan hành nhà nước chuyển trả kết giải thủ tục hành cơng quan cơng quyền đến tay người dân theo yêu cầu (Sơ đồ 3.2) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 75 BƯU ĐIỆN KHÁCH HÀNG (NGƯỜI DÂN) CƠ QUAN CƠNG QUYỀN BƯU ĐIỆN Sơ đờ 3.2: Mơ hình giao dịch chuyển phát hành cơng 3.3.2 Đầu tư phát triển nguồn nhân lực Đầu tư phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng cấp bách doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu nói chung Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng Bước vào giai đoạn hội nhập quốc tế, để tồn phát triển, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần nguồn nhân lực trang bị nhiều kiến thức quản trị kinh doanh, cơng nghệ Bưu chính, tin học, ngoại ngữ chun ngành Tuy nhiên, nói mặt trình độ nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An thấp Do vậy, cần phải tái đào tạo để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Bưu đại kinh doanh theo hướng thương mại hố Ngồi cho tuyển thêm cán quản lý có trình độ chun mơn cao để xây dựng khung cho Bưu điện tỉnh Để phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả, Bưu điện Tỉnh cần phải rà soát phân loại chất lượng lao động có Để từ có kế hoạch đào tạo cụ thể với đối tượng cụ thể Đó là: Thứ nhất, lực lượng lao động quản lý Văn phòng Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc cần phải thường xuyên tổ chức khoá huấn luyện, đào tạo nâng cao lực quản lý, kỹ triển khai kinh doanh dịch vụ địa bàn Thứ hai, lực lượng lao động bán hàng địa chỉ, giao dịch viên cần bổ sung thêm kiến thức khách hàng, chăm sóc khách hàng Marketting sản phẩm kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 Thứ ba, lực lượng lao động phát phải thường xuyên đào tạo, nâng cao kỹ giao tiếp khách hàng, nhận thức trách nhiệm xây dựng giữ gìn hình ảnh thương hiệu Bưu điện Việt Nam Cạnh tranh suy cho cạnh tranh nguồn nhân lực Để tồn phát triển, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần phải thu hút trì nguồn nhân lực giỏi từ xã hội làm việc Coi trọng đào tạo đội ngũ cán có trình độ chun mơn tinh thần trách nhiệm cao để đáp ứng nhu cầu phát triển ngành, đặc biệt trọng đào tạo đội ngũ kỹ sư, chuyên gia giỏi để đáp ứng nhu cầu phát triển bưu nước hội nhập kinh tế khu vực quốc tế lĩnh vực bưu Đồng thời trường hợp cần thiết chuyên gia tư vấn để phối hợp thực Sắp xếp, tăng cường nâng cao trình độ lao động quản lý lao động sản xuất để sử dụng phương tiện máy móc đại tự động, tin học hố q trình quản lý khai thác, nâng cao suất lao động tiết kiệm chi phí Tăng số nhân viên hợp đồng thời vụ, thay đổi đáng kể lượng nhân viên thời gian khai thác cao điểm, lưu ý đến thời hạn thù lao lao động hợp đồng Điều chỉnh cấu nguồn nhân lực cho phù hợp với việc phát triển dịch vụ bưu nhằm thỏa mãn đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu xã hội 3.3.3 Đổi cấu tổ chức quản lý kinh doanh Việc thành hay bại chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cấu tổ chức quản lý trình thực thi chiến lược có vai trị định Có cấu tổ chức hợp lý việc thực thắng lợi mục tiêu chiến lược thuận lợi nhanh chóng Do vậy, đổi tổ chức, nâng cao hiệu công tác quản lý, điều hành điều kiện sống cịn doanh nghiệpnói chung Bưu điện Tỉnh Nghệ An nói riêng Tuy nhiên, đặc thù mạng lưới kinh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 doanh, toán cấu tổ chức quản lý ln tốn khó tổ chức kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Nghệ An Hiện Bưu điện tỉnh Nghệ An trình đổi cấu tổ chức sản xuất vàquản lý hoạt động kinh doanh tồn mạng lưới, vấn đề đổi quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ bưu cơng ích dịch vụ kinh doanh phải đổi đồng tất mặt, hoạt động Bưu điện tỉnh Do vậy, Bưu điện tỉnh cần phải: - Đẩy nhanh tiến độ xây dựng hoàn thiện chế, quy trình, quy định, định mức kinh tế, kỹ thuật - Nghiên cứu chế phân chia doanh thu, sản lượng, đối soát sản lượng dịch vụ, chế độ báo cáo hoạt động công ích đơn vị trực thuộc gắn với chế hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh - Hạch toán giá thành dịch vụ tiết đến dịch vụ Trong lĩnh vực phải hạch tốn riêng hoạt động cơng ích hoạt động kinh doanh, hạch tốn riêng dịch vụ dành riêng - Xây dựng ban hành định mức kinh tế kỹ thuật để quản lý chặt chẽ khoản chi phí - Xây dựng quy chế tự chủ kinh doanh dịch vụ Bưu điện huyện, hoàn thiện máy triển khai kinh doanh dịch vụ địa bàn cấp huyện - Cơ cấu lại nguồn lực đầu tư cho nhóm dịch vụ phù hợp với chiến lược phát triển Bưu điện Việt Nam - Đánh giá lại hiệu mơ hình Bưu điện khu vực để có định hướng phát triển thời gian tới mơ hình 3.3.4 Xây dựng phương án tổng thể chất lượng dịch vụ bưu Để thúc đẩy phát triển dịch vụ bưu chính, sở phương án tổng thể chất lượng dịch vụ TCT, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần xây dựng phương án chất lượng dịch vụ bưu phù hợp với đặc thù đơn vị giai đoạn tới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 (2016-2020) Việc xây dựng phương án nhằm làm sở báo cáo với quan quản lý Nhà nước, phục vụ xây dựng phương án cho đơn vị trực thuộc (phương án đầu tư, phương án lao động ) dựa kế hoạch kinh doanh, phát triển dịch vụ thời gian tới nguồn lực có Bưu điện tỉnh Chất lượng dịch vụ tốt có nghĩa tạo lịng tin với khách hàng, tăng thêm thương hiệu cho Bưu điện, từ dễ xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ với chất lượng cao ngang tầm Bưu khu vực quốc tế Tổ chức máy quản lý chất lượng hiệu quả, xây dựng trung tâm xử lý khiếu nại khách hàng cách tập trung, tin học hoá kết nối với trung tâm xử lý khiếu nại TCT để đáp ứng yêu cầu báo cáo thường xuyên Nhà nước TCT vấn đề xử lý khiếu nại Trên sở kế hoạch tổng thể chất lượng dịch vụ TCT, Bưu điện tỉnh nên xây dựng phương án chất lượng phù hợp với điều kiện thực tế đơn vị, niêm yết công khai điểm phục vụ Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, Bưu điện Tỉnh nên thuê đơn vị độc lập chuyên theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ bưu đánh giá phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ để kết khảo sát, điều tra chất lượng dịch vụ đảm bảo chất lượng tính khách quan 3.3.5 Kết hợp kế hoạch ngắn hạn, dài hạn phù hợp với chu kỳ sống dịch vụ Với dịch vụ cung cấp, Bưu điện tỉnh cần thống kê, phân tích chu kỳ sống dịch vụ Bưu từ kết hợp với kế hoạch ngắn hạn, dài hạn để trì phát triển dịch vụ Những dịch vụ giai đoạn phát triển dịch vụ COD, dịch vụ khai giá, kho vận… cần kết hợp với kế hoạch giá cước dịch vụ kế hoạch chi phí dịch vụ quảng cáo dịch vụ, nghiên cứu dịch vụ, phát triển mạng cung cấp dịch vụ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 Những dịch vụ giai đoạn chín muồi dịch vụ Bưu kiện, thư thường, EMS… Những dịch giai đoạn thường xuyên xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, nên Bưu điện Tỉnh cần có chiến lược, kế hoạch tích cực cung cấp dịch vụ, giảm thiểu chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, cần có chiến lược làm dịch vụ để kéo dài chu kỳ phát triển dịch vụ Những dịch vụ giai đoạn suy thoái dịch vụ Bưu phẩm có chứng nhận gửi… Bưu điện tỉnh Nghệ An cần có kế hoạch thống kê kiểm sốt dịch vụ nhằm nắm bắt thơng tin dịch vụ đưa định có hay khơng cung cấp dịch vụ Vì dịch vụ mà giai đoạn thường tiếp tục cung cấp khơng có hiệu bị thua lỗ 3.3.6 Các giải pháp khác 3.3.6.1 Đầu tư phát triển mạng phục vụ Do đặc điểm địa bàn tỉnh Nghệ An có địa hình phức tạp, giao thơng chia cắt tỉnh có diện tích tự nhiện rộng nước nên việc đầu tư phát triển mạng phục vụ hợp lý, phủ kín địa bàn dân cư vùng sâu, vùng xa nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin liên lạc khách hàng giải pháp có tính chiến lược lâu dài Bưu điện tỉnh Nghệ An Xây dựng mạng bưu cục, điểm phục vụ Bưu rộng khắp có bán kính phục vụ ngày giảm phải mang lại hiệu kinh tế Đồng thời phát triển dịch vụ bưu đại, đa dạng, đạt tiêu chuẩn quốc tế Phát triển mạng bưu đại theo hướng giới hoá, tự động hoá, tin học hố, nhằm đạt trình độ đại ngang tầm nước tiên tiến khu vực phù hợp với đặc điểm địa hình giao thơng Nghệ An để phát huy tối đa lợi mạng lưới lực khoa học công nghệ Tiếp tục nghiên cứu xây dựng phương án chuyển đổi bưu cục hiệu sang hình thức hoạt động hiệu để khai thác tối đa lợi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 hệ thống điểm phục vụ Cùng với cắt giảm bớt điểm kinh doanh hiệu quả, nghiên cứu, khảo sát điểm để kịp thời đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ vùng, miền phát triển 3.3.6.2 Triển khai chuẩn hoá hệ thống nhận diện thương hiệu Năm 2013, Bưu điện Việt Nam cơng bố nhận diện thương hiệu Vì vậy, để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống nhận diện thương hiệu Bưu điện Việt Nam cần phải nhanh chóng chuẩn hố trang bị tất điểm phục vụ, thay đổi toàn diện mặt Bưu điện Việt Nam từ điểm phục vụ Trong thời gian dài, hệ thống điểm phục vụ Bưu điện tỉnh chưa sửa chữa, khang trang xuống cấp, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần phải tranh thủ nguồn đầu tư TCT, bố trí nguồn vốn hợp lý để cải tạo, khang trang điểm phục vụ đồng thời đồng hoá hệ thống nhận diện thương hiệu theo quy định TCT Mục tiêu đến hết năm 2018, 100 % số điểm phục vụ nâng cấp khang trang, chuẩn hoá theo nhận diện thương hiệu TCT 3.3.6.3 Đầu tư phương tiện vận chuyển Như đề cập, đặc điểm điều kiện tự nhiên tỉnh Nghệ An, phương tiện vận chuyển yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu Bưu điện tỉnh Nghệ An Với chủ trương tăng tốc độ vận chuyển nhằm nâng cao chất lượng chuyển phát, nên phương tiện vận chuyển phải ưu tiên đầu tư số hạng mục đầu tư Điều giải mục tiêu đề cho mạng vận chuyển là: + Mạng vận chuyển cấp 2: đến hết năm 2016, 90% đường thư cấp II sử dụng xe ô tô chuyên dùng + Mạng vận chuyển cấp 3: đến hết năm 2018 50% đường thư cấp III sử dụng xe ô tô chuyên dùng, 70% sử dụng phương tiện chuyên dùng khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 Việc đầu tư phương tiện vận chuyển chuyên ngành đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ hậu cần, bưu uỷ thác, kho vận tương lai 3.3.6.4 Đầu tư mạng tin học, thiết bị cơng nghệ Bưu Đưa phần mềm ứng dụng vào sử dụng mạng bưu - Tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống tin học bưu chính, mạng tin học đủ sức đảm bảo yêu cầu: + Quản lý, điều hành thống toàn mạng bưu nội tỉnh + Đảm bảo yêu cầu kết nối với mạng POSTNET nước quốc tế + Cập nhật thông tin sản lượng, doanh thu đơn vị toàn mạng - Đầu tư, xây dựng chương trình phần mềm chuẩn hố quản lý dịch vụ, quản lý điểm phục vụ Việc ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ, quản lý điểm phục vụ tạo điều kiện nâng cao lực quản trị điều hành doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng Khi sử dụng ứng dụng quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp có đầy đủ thơng tin cần thiết dịch vụ điểm phục vụ để định quản trị phù hợp với điểm phục vụ, dịch vụ cụ thể - Đưa cơng nghệ truy tìm định vị vào dịch vụ bưu Đầu tư trang thiết bị cơng nghệ Bưu tạo điều kiện nâng cao chất lượng mạng lưới dịch vụ Ứng dụng cơng nghệ để định vị, truy tìm bưu gửi tồn trình bưu gửi để tạo điều kiện cho khách hàng có khả giám sát hành trình bưu gửi - Từng bước đưa máy móc, thiết bị tự động khâu khai thác bưu - Cơ giới hố đại hố khâu phát thư - Quy định chuẩn hố phong bì thư, gói, túi bưu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 - Thống sử dụng mã Bưu khai thác dịch vụ - Tạo thói quen tiêu dùng sử dụng mã dịch vụ bưu xã hội - Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến việc xây dựng sở hạ tầng Bưu quốc gia Các công nghệ lựa chọn phải mang tính đón đầu, tương thích, phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tất lĩnh vực: thiết bị, dịch vụ, quản lý nguồn nhân lực… Làm chủ công nghệ nhập, tiến tới sáng tạo nhiều sản phẩm mang cơng nghệ Việt Nam phục vụ cho Bưu 3.4 Một số kiến nghị chế sách Nhà nước hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện Việt Nam doanh nghiệp định kinh doanh dịch vụ Bưu cơng ích, mảng dịch vụ mà doanh nghiệp Bưu chuyển phát khác làm khơng hiệu khơng muốn làm bị lỗ Vì vậy, để Bưu điện Việt Nam nói chung, Bưu điện tỉnh Nghệ An nói riêng thực tốt nhiệm vụ bưu cơng ích, chúng tơi có số kiến nghị sau: - Đối với dịch vụ bưu cơng ích Nhà nước quy định giá cước, mức cước dịch vụ xác định sở giá thành, đến năm 2013 điều chỉnh mức cước dịch vụ bưu cịn thấp giá thành chưa đảm bảo hiệu kinh doanh lĩnh vực bưu Nhà nước cần có chế hỗ trợ cho Tổng công ty Bưu điện việc thực cung cấp dịch vụ bưu cơng ích nhiệm vụ cơng ích khác - Nhà nước có chế ưu tiên tạo điều kiện cho Bưu điện Việt Nam cung cấp dịch vụ hành cơng để doanh nghiệp có đủ điều kiện đầu tư phát triển dịch vụ bưu cơng ích Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 Kết luận chương Trên sở lý luận phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An năm (từ 2012 đến 2015), phần đưa số giải pháp tổng thể để thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An Các giải pháp đưa bám sát quy hoạch tổng thể phát triển Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Nghệ An UBND tỉnh, phù hợp với chiến lược kinh doanh Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh Nghệ An Mục tiêu phát triển dịch vụ bưu chuyển phát thời gian tới Bưu điện tỉnh Nghệ An khẳng định vị trí số lĩnh vực Bưu chuyển phát địa bàn tỉnh Nghệ An Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế tạo môi trường kinh doanh mới, vừa mở hội thuận lợi, đồng thời tạo nhiều thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam Môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt kể từ Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO) gay gắt phê chuẩn TPP Hội nhập lĩnh vực Bưu Viễn thơng nằm xu chung Giờ đây, không riêng thị trường dịch vụ Viễn thông, cạnh tranh trở nên ngày mạnh mẽ thị trường Bưu Xu cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp Bưu phải tự vận động chuyển mình, tìm hướng đắn để thích ứng với mơi trường kinh doanh Ngày bưu giới nói chung bưu Việt nam nói riêng đà phát triển theo xu hướng mang tính thời đại Đó xu hướng tồn cầu hố, tự thương mại cạnh tranh, xu hướng tin học, tự động hoá Các dịch vụ bưu nhờ có diện mạo Do việc nghiên cứu kinh doanh dịch vụ bưu có vai trị quan trọng mà doanh nghiệp Bưu Việt Nam cần thực để thoã mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Phải phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường, Bưu điện Việt Nam nâng cao sức cạnh tranh trước ngưỡng cửa hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ khu vực giới Với mục tiêu đề tài sau thời gian khảo sát thực tế đơn vị, tơi hồn thành luận văn theo mục tiêu đặt ra: - Hệ thống hóa số vấn đề chung phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An Trong làm rõ dịch vụ bưu kinh doanh dịch vụ bưu chính; nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 - Vận dụng phương pháp thích hợp đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Nghệ An Thông qua việc đánh giá cho thấy kết đạt được, tồn nguyên nhân Đây quan trọng để nghiên cứu đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ bưu đơn vị thời gian tới - Căn vào sở lý luận nguyên nhân tồn phát triển kinh doanh dịch vụ bưu đơn vị, luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm góp phần phát triển kinh doanh dịch vụ bưu Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn tới Các giải pháp áp dụng cho đơn vị mà cịn vận dụng cách thích hợp với điều kiện cụ thể cho đơn vị khác Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Trong phạm vi nội dung đề tài khố luận tốt nghiệp, tơi cố gắng tìm hiểu phân tích hoạt động phát triển dịch vụ bưu chính, lấy số liệu cụ thể Bưu điện tỉnh Nghệ An để phân tích cho đánh giá, nhận định, phương hướng phát triển dịch vụ Bưu tương lai Mặc dù lĩnh vực không mới, lại có người tham gia nghiên cứu, mặt khác việc thành lập lại cấu tổ chức nên gặp nhiều khó khăn việc thu thập tài liệu, số liệu… tác giả luận văn cố gắng hồn thành cơng trình nghiên cứu, đồng thời mạnh dạn đề xuất kiến nghị, biện pháp để thúc đẩy công tác Dù cố gắng, hạn chế nhiều mặt nên nội dung khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, biện pháp đưa để có tính thực thi hiệu cao cần có tiếp tục nghiên cứu sâu, chi tiết mong nhận thêm ý kiến đóng góp thầy, cô giáo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tài liệu tiếng Việt Bưu bước vào kỷ 21, VNPT - Trung tâm thông tin BĐ, NXB Bưu điện, Hà nội Bộ Bưu Viễn thơng (2003) - Chiến lược phát triển khoa học, công nghệ công nghiệp Bưu Viễn thơng đến năm 2020; Bưu điện Tỉnh Nghệ An: Báo cáo đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh năm 2012, 2013, 2014, 2015 Chiến lược Bưu giới (Tập 1-5), T11/2004, NXB Bưu điện, Hà nội Nghị định số 109/CP ngày 12/11/1997 (Nghị định 109/CP), quy định sửa đổi thay theo quy định Pháp lệnh Bưu Viễn thơng Uỷ ban Thường vụ Quốc hội nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam thơng qua ngày 25/5/2002 Quốc hội: Luật số 11/2012/QH13 Luật Giá ngày 20 tháng năm 2012 Quốc hội: Luật số 49/2010/QH12 Luật Bưu ngày 17/06/2010 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “chiến lược phát triển Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam đến 2010 định hướng 2020” Quyết định số 65/2008/QĐ-TTg ngày 22/06/2008 Thủ tướng Chính phủ Cung ứng dịch vụ Bưu cơng ích 10 Quyết định số 04/2007/QĐ-BTTTT ngày 14 tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ TT & TT dịch vụ dành riêng cho Bưu Việt Nam 11 Quyết định số 236/2005/QĐ-TTg ngày 26/09/2005 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Quy hoạch phát triển Bưu Việt Nam đến năm 2010" 12 Quyết định số 65/2008/QĐ-TTg ngày 22/5/2008 Thủ tướng Chính phủ cung ứng Dịch vụ bưu cơng ích, quy định: “Nhà nước đặt hàng Bưu Việt Nam cung ứng dịch vụ bưu cơng ích” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn