Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại cục thuế bắc ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN LUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, công trình nghiên cứu Khoa học riêng tơi khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu Khoa học tác giả khác Các số liệu kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Văn Luận iii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, học viên nhận giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi từ nhiều cá nhân tập thể Trước hết em xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Phượng Lê, người hướng dẫn Khoa học tận tình giúp đỡ em kiến thức, kỹ phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa suốt thời gian em thực Luận văn Học viên xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp hướng dẫn Thầy, Cô giáo Bộ môn Kinh tế nông nghiệp Chính sách, Khoa Kinh tế phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn tập thể Ban lãnh đạo Cục thuế tỉnh Bắc Ninh, đồng nghiệp phòng Tin học, Tổ chức cán bộ, phòng Kiểm tra thuế số 2, phịng Nghiệp vụ - Tổng hợp dự tốn, phịng Kê khai - kế tốn thuế, phịng Tun truyền hỗ trợ NNT, chi cục thuế thành phố Bắc Ninh, chi cục thuế huyện Thuận Thành, chi cục thuế huyện Yên Phong, doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Ninh tạo điều kiện tốt để tơi có số liệu thực Luận văn Đặc biệt thành viên gia đình dành tình cảm, quan tâm, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù thân cố gắng, Luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý q thầy, giáo tất bạn bè, đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn./ Học viên Nguyễn Văn Luận iv MỤC LỤC Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH THUẾ 2.1 Cơ sở lý luận giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 2.1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Đặc điểm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 2.1.3 Vai trò giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 2.1.4 Nội dung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 10 2.1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 13 2.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 14 2.2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nước giới 14 2.2.2 Kinh nghiệm giới giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 v 2.2.3 Kinh nghiệm nước giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 20 2.2.4 Bài học rút cho giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế Bắc Ninh 25 PHẦN III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 3.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh 27 3.1.2 Khái quát Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 36 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Chọn diểm nghiên cứu 39 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin - số liệu 41 3.2.3 Phương pháp xử lý thông tin số liệu 42 3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu thơng tin 43 3.3 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 43 3.3.1 Nhóm tiêu thơng tin người điều tra 43 3.3.2 Nhóm tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 43 3.4 Nhóm tiêu đánh giá mức độ hài lòng 43 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thực trạng nhân lực ngành thuế tỉnh Bắc Ninh 44 4.1.1 Số lượng cấu nhân lực ngành thuế 44 4.1.2 Chất lượng nhân lực ngành thuế tỉnh Bắc Ninh 49 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực thực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 58 4.2.1 Công tác tuyển dụng cán công chức 58 4.2.2 Về đào tạo, bồi dưỡng cán công chức 61 4.2.3 Về công tác phân công nhiệm vụ 66 4.2.4 Công tác phân loại, đánh giá cán công chức 68 4.2.5 Phân cấp quản lý cán công chức 73 4.2.6 Chế độ đãi ngộ cán công chức 75 4.2.7 Luân phiên, luân chuyển cán công chức 84 vi 4.2.8 Kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực cán công chức 88 4.2.9 Đánh giá chung giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế 93 4.3 Yếu tố ảnh hưởng đến kết thực giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 95 4.3.1 Tác phong làm việc cán công chức 95 4.3.2 Nguồn lực tài đầu tư cho giáo dục đào tạo - bồi dưỡng 97 4.3.3 Nhận thức cán công chức, lãnh đạo đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 99 4.3.4 Năng lực thực thi sách pháp luật thuế 103 4.4 Đề xuất hoàn thiện giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 105 4.4.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực 105 4.4.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực 107 4.4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực 109 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 122 5.1 Kết luận 122 5.2 Kiến nghị 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - CBCC: Cán công chức - CNH: Cơng nghiệp hóa - CNTT: Cơng nghệ thơng tin - DNNN: Doanh nghiệp nhà nước - ĐTNN: Đầu tư nước - ĐTBD: Đào tạo dồi dưỡng - HCSN: Hành nghiệp - HĐH: Hiện đại hóa - KT-XH: Kinh tế - xã hội - NNL: Nguồn nhân lực - NSNN: Ngân sách nhà nước - NNT: Người nộp thuế viii DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 3.1 Đơn vị hành chính, diện tích đất tự nhiên, dân số mật độ dân số 27 3.2 Tình hình sử dụng đất đai tỉnh Bắc Ninh từ năm 2012-2014 28 3.3 Dân số tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2012 – 2014 30 3.4 Lao động theo khu vực kinh tế Bắc Ninh giai đoạn 2012 - 2014 31 3.5 Kết sản xuất kinh doanh tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2012 – 2014 33 3.6 Phân bổ số lượng phiếu điều tra đơn vị 40 4.1 Biến động cán bộ, công chức qua năm 2012-2014 45 4.2 Cơ cấu lao động theo phận chức 47 4.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2014 48 4.4 Cơ cấu cán công chức năm 2014 theo thời gian công tác 49 4.5 Trình độ cán cơng chức Cục thuế tỉnh Bắc Ninh 51 4.6 Trình độ lý luận trị cán bộ, công chức thuế 52 4.7 Chất lượng cán công chức theo ngạch bậc 55 4.8 Kết kiểm tra nội ngành thuế năm 2014 58 4.9 Kết tuyển dụng cán công chức từ 2012-2014 59 4.10 Dự báo nhu cầu nhân lực năm tới 61 4.11 Kết bồi dưỡng cán công chức năm 2014 65 4.12 Dự toán thu NSNN địa bàn tỉnh Bắc Ninh năm 2015 67 4.13 Kết đánh giá NNT cán công chức 69 4.14 Tổng hợp phân loại cán công chức năm 2014 72 4.15 Tổng hợp loại hình doanh nghiệp từ năm 2012 – 2014 75 4.16 Kết điều tra mức độ hài lòng yếu tố tiền lương 77 4.17 Mức độ hài lòng công tác đánh giá phân loại CBCC 79 4.18 Kết khảo sát môi trường làm việc CBCC 80 4.19 Tình hình quy hoạch cán lãnh đạo qua giai đoạn 82 4.20 Công tác bổ nhiệm bổ nhiệm lại giữ chức vụ lãnh đạo 83 4.21 Công tác ln chuyển chuyển đổi vị trí cơng tác 87 ix C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.22 Kết kiểm tra trình độ nghiệp vụ thuế năm 2014 89 4.23 Kết thu NSNN tỉnh Bắc Ninh năm 2012 - 2014 90 4.24 Đánh giá kết tiếp nhận xử lý công việc CBCC 94 4.25: Kết đánh giá chất lượng cán công chức 96 4.26 Dự kiến kinh phí đào tạo bồi dưỡng CBCC năm 2015 98 4.27 Đào tạo, bồi dưỡng cán công chức thuế năm 2015 102 4.28 Đánh giá thái độ phục vụ cán công chức 105 x Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Thuế thực thể pháp lý nhân định, đời tồn thuế gắn liền với phạm trù nhà nước pháp luật Ở nước hệ thống pháp luật thuế phận hệ thống pháp luật Nhà nước Ở Việt nam quan thuế đơn vị thuộc Nhà nước, quan quản lý Nhà nước thay mặt Nhà nước quản lý tổ chức thực thi pháp luật lĩnh vực thuế, có trách nhiệm quản lý hoạt động thành phần kinh tế xã hội đóng vai trị quan trọng việc thể cơng cụ thực thi sách thuế Nhà nước Thuế sách kinh tế - xã hội (KT-XH) quan trọng Đảng Nhà nước ta, công cụ điều tiết kinh tế phát triển theo định hướng xã hội chủ nghĩa, tạo môi trường thuận lợi cho sản xuất kinh doanh phát triển, giải vấn đề KT-XH đất nước, góp phần vào tích luỹ ngân sách, tăng tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân, góp phần đảm bảo cơng xã hội hội nhập quốc tế Nguồn lực người đóng vai trò quan trọng phát triển KT-XH Nguồn lực người không tương xứng với phát triển (hoặc thừa thiếu) có tác động khơng tốt với phát triển KT-XH Đào tạo nguồn nhân lực (NNL) có chất lượng, liêm chính: Con người chủ thể hành động, trì tồn thúc đẩy phát triển tổ chức, xã hội Cán công chức (CBCC) thuế người đại diện cho nhà nước, thực quy định pháp luật nhằm thu đúng, thu đủ, thu kịp thời tiền thuế người nộp thuế vào ngân sách nhà nước (NSNN) Đồng thời phải biết lắng nghe ý kiến phản ảnh nhân dân sách thuế để góp ý với Nhà nước xây dựng sách pháp luật thuế cho phù hợp với thực tiễn Cán cơng chức thuế có vị trí quan trọng máy quan thuế Để đáp ứng yêu cầu quản lý thuế nghiệp đổi đòi hỏi CBCC thuế phải thành thạo chun mơn, tinh thơng nghiệp vụ mà cịn phải có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nói đến máy quản lý hành nhà nước khơng thể khơng nói đến nhân tố người - CBCC Nếu CBCC có lực, phẩm chất trị, chun mơn, đạo đức, lỗi sống tốt, có kỹ làm việc, kỹ giao tiếp, ứng xử cơng việc quan thực nhanh chóng Ngược lại, cán bộ, công chức lực, phẩm chất đạo đức, tha hóa lối sống, tham nhũng, sách nhiễu, cửa quyền, máy làm việc hiệu Chính vậy, việc nâng cao chất lượng nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh cần thiết, đề tài vận dụng lý thuyết thực tiễn để hoàn thành số nội dung: + Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế + Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực ngành thuế Cục thuế tỉnh Bắc Ninh + Những giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực thực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh Nâng cao chất lượng nhân lực điều kiện tiên để phát triển quốc gia, tất yếu khách quan Chỉ có nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế đáp ứng u cầu q trình cải cách đại hố hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 nói chung, ngành thuế Bắc Ninh nói riêng cần phải tăng cường thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng nhân lực (đội ngũ cán công chức thuế) 122 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.2 Kiến nghị Vai trò to lớn người - nguồn nhân lực - điều kiện phát triển kinh tế đại điều lịch sử khẳng định nguồn lực phát triển KT-XH : Tài nguyên thiên nhiên, vốn, NNL khoa học công nghệ NNL giữ vai trị quan trọng người vốn quý giá nhất, tài nguyên tài nguyên Trong ngành vậy, ngành có NNL dồi có trình độ chun mơn cao, chất lượng tốt ngành có điều kiện để phát triển Vì điều kiện ngành thuế tiến hành cải cách đại hóa nhằm đáp ứng yêu cầu trình hội nhập kinh tế quốc tế việc quan tâm đến NNL đặc biệt phải trọng: - Xây dựng kế hoạch, quy hoạch đào tạo sử dụng NNL - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán thuế theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu đáp ứng yêu cầu quản lý thuế tiên tiến đại - Tăng cường đầu tư sở vật chất, tạo môi trường thuận lợi đào tạo sử dụng NNL - Hồn thiện chế sách khuyến khích lợi ích cán ngành thuế Cải cách đại hố ngành thuế có thành cơng hay khơng nhờ vào NNL Song, vấn đề đặt trước cán ngành thuế bất cập lực yêu cầu, trách nhiệm quyền hạn, đóng góp hưởng thụ ngày trở nên gay gắt Do vậy, phát giải đắn vấn đề nảy sinh trình phát huy NNL ngành thuế có ý nghĩa lý luận thực tiễn to lớn nghiệp đổi cải cách ngành thuế lâu bền nước ta nói chung Bắc Ninh nói riêng Những số liệu lập luận trình bày luận văn thực trạng nhân lực ngành thuế Bắc Ninh chủ yếu nói tới mặt được, chưa được, hạn chế cần khắc phục, biện pháp triển khai thực số giải pháp cản nâng cao chất lượng nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Ninh thời gian tới quan trọng cấp thiết 123 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Tiểu Bình (2011), Lý luận phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Vũ Hán Lý Quang Diệu (1994), Tuyển 40 năm luận, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Về phát triển toàn diện người thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Thẩm Vinh Hoa Ngô Quốc Triệu (2008), Tôn trọng trí thức, tơn trọng nhân tài, kế lớn trăm năm chấn hưng đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Jang Ho Kim (2005), Khung mẫu phát triển nguồn nhân lực: sáng kiến phủ để phát triển kinh tế để hội nhập xã hội Hàn Quốc, Nhà xuất KRIVET Seoul, 135949, Hàn Quốc Lương Công Lý (2014), Giáo dục - đào tạo với việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Triết học, Học viện Chính trị-Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, 195tr C.Mác Ph.Ăngghen (1995), Tồn tập, Tập 3, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Phạm Thành Nghi Vũ Hoàng Ngân (2004): Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 11 Okuhura Yasuhiro (1994), Chính trị kinh tế Nhật Bản, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam, Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội 13 Vũ Văn Phúc Nguyễn Duy Hùng (2012), Sách Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Ngô Huy Tiếp (2009), Đổi phương thức lãnh đạo Đảng trí thức nước ta nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Nguyễn Hữu Tiệp (2010), Giáo trình nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - xã hội, 124 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hà Nội 16 Trần Văn Tùng Lê Ái Lâm (1998), Sách Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Xinh Khăm-Phôm Ma Xay (Lào - 2003), Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán lãnh đạo quản lý kinh tế Đảng Nhà nước Lào nay, Luận án tiến sĩ Xây dựng Đảng, Học viện Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Bộ tài (2011), Quyết định số 2162/QĐ-BTC ngày 08/9/2011 Bộ trưởng Bộ tài việc phê duyệt kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2015 đề án triển khai thực Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20112020, Hà Nội 19 Chính phủ (2011), Quyết định số 579/QĐ-TTg ngày 19/04/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ 20112020, Hà Nội 20 Chính phủ (2011), Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/05/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020, Hà Nội 21 Cổng thông tin điện tử tỉnh Bắc Ninh http://www.bacninh.gov.vn Văn số 74/BC-UBND ngày 10/12/2013 Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Bắc Ninh việc Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội điều hành UBND tỉnh năm 2013; Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2014 22 Cục thuế tỉnh Bắc Ninh (2014), Báo cáo đánh giá kết phương hướng thực công tác tổ chức cán từ năm 2011-2014, Bắc Ninh 23 Tổng cục thuế (2010), Quyết định số 502/QĐ-TCT ngày 29/03/2010 Tổng cục trưởng Tổng cục thuế việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức Cục thuế, Hà Nội 24 Tổng cục thuế (2012), Quyết định số 1766/QĐ-TCT ngày 01/11/2012 Tổng cục thuế việc ban hành “Tuyên ngôn ngành Thuế Việt Nam”, Hà Nội 25 Tổng cục thuế (2012), Quyết định số 2181/QĐ-TCT ngày 27/12/2012 Tổng cục thuế việc ban hành quy định tiêu chuẩn văn hóa cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế, Hà Nội 26 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 125 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán cơng chức thuế) THU THẬP THƠNG TIN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC NINH Kính thưa đồng chí! Nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến chất lượng nhân lực đồng thời tham khảo quan điểm, thái độ, ý kiến thoả mãn nhu cầu cán công chức ngành thuế Bắc Ninh, chúng tơi mong đồng chí bớt chút thời gian trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Mỗi ý kiến đồng chí đóng góp lớn cho thành công nghiên cứu Chúng cam đoan tài liệu sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nguyên tắc điền phiếu - Đánh dấu (x) vào ô theo câu trả lời thích hợp - Đối với câu hỏi/mục ghi thông tin, số liệu, đề nghị ghi vào dịng tương ứng Phần 1: Thơng tin cán cơng chức Vị trí cơng tác : Văn phịng Cục thuế Giới tính: Nam Văn phòng Chi cục thuế Nữ Đội thuế Độ tuổi: Dưới 30 tuổi 31 - 40 41 - 50 51 - 60 Trình độ đào tạo vào ngành: Trung cấp -cao đẳng Đại học Trình độ chuyên môn tại: Thạc sĩ Tiến sĩ Trung cấp -cao đẳng Thạc sĩ Tiến sĩ Đại học Trình độ trị: Sơ cấp Trung cấp Thời gian công tác: - 10 năm 11 - 20 năm Cao cấp 21 - 30 năm 126 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 30 năm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Vị trí cơng tác: Lãnh đạo Cán Được tuyển dụng vào ngành thuế hình thức nào? Thi tuyển Chuyển ngành Tuyển 10 Theo đồng chí phương pháp tuyển dụng ngành thuế ? Khác Minh bạch Công Hợp lý Khác 11 Đồng chí có đề xuất phương pháp tuyển dụng ngành thuế? 12 Có nhu cầu đào tạo khơng?: Có Khơng Về chun ngành đào tạo gì? 13 Nhu cầu đào tạo tiếp: Đại học Thạc sĩ 14 Có nhu cầu bồi dưỡng? 15 Nhu cầu bồi dưỡng? Tiến sĩ Có Khơng Chun mơn Nghiệp vụ Khác 16 Từ tham gia cơng tác đồng chí tham gia khóa tập huấn? Có Khơng 17 Kể tên khóa tập huấn đồng chí tham gia có? 18 Đồng chí đánh giá lớp tập huấn ngành thuế nào? 19 Đồng chí có đề xuất việc đào tạo tập huấn cho cán công chức thuế? 20 Đồng chí phân cơng cơng tác phận nào? Quản lý doanh nghiệp Chuyên môn nghiệp vụ 21 Công việc đồng chí đảm nhiệm gì? Thanh tra - Kiểm tra Hành - Tổ chức Kê khai - kế toán thuế Tuyên truyền hỗ trợ Khác Tin học Quản lý nợ Quản lý thuế TNCN - Đất Khác Tổng hợp dự tốn 22 Cơng việc đồng chí đảm nhiệm có phù hợp với chun mơn mình? Rất phù hợp Phù hợp Khơng phù hợp 23 Đồng chí đánh giá cơng tác phân cơng nghiệm vụ đơn vị nào? 127 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 24 Đồng chí có đề xuất với việc phân cơng công tác đơn vị nay? Phần 2: Đánh giá chất lượng cán cơng chức Về phẩm chất trị: Tốt Khá Trung bình Yếu Khá Trung bình Yếu Khá Tốt Về kỹ làm việc: Trung bình Yếu Tốt Khá Về lực chun mơn: Trung bình Yếu Tốt Khá Về giao tiếp - ứng xử: Trung bình Yếu Tốt Khá Về tác phong làm việc: Trung bình Yếu Tốt Khá Về sở vật chất nơi làm việc: Trung bình Yếu Tốt Khá Về điều kiện làm việc: Trung bình Yếu Khá Trung bình Tốt 10 Mơi trường làm việc: - Đồng chí hài lịng với mơi trường làm việc? Yếu Về đạo đức công vụ: Tốt Về lối sống: Rất hài lòng Hài lòng - Thời gian làm việc phù hợp? Bình thường Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng - Điều kiện làm việc tốt? Bình thường Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng - Lãnh đạo quan tâm đến chất lượng công việc tâm tư nguyện vọng CBCC? Rất hài lòng Hài lòng 11 Về cấu nguồn nhân lực: Bình thường Phù hợp Khơng hài lịng Chưa phù hợp 12 Về đánh giá, phân loại: - Cách đánh giá thành tích cơng việc hợp lý chưa? 128 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rất hài lịng Hài lịng Bình thường - Được đánh giá kịp thời thành tích đạt được? Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng - Được biết nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng - Tiền lương, thưởng, thăng tiến phù hợp với đánh giá thành tích cơng việc? Rất hài lòng Hài lòng 13 Về chế độ đãi ngộ: - Duy trì mức lương tại? Bình thường Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất hài lịng - Chính sách tiền lương theo mức độ hịan thành cơng việc? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường - Hệ thống lương quy định rõ ràng, minh bạch? Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường - Tiền thưởng tương xứng với thành tích cơng việc? Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng - Chính sách phúc lợi hợp lý? Bình thường Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng - Phụ cấp lương hợp lý? Bình thường Khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường 14 Về sử dụng nguồn lực đơn vị? Không hài lòng Khá Tốt 15 Về luân chuyển cán bộ? Trung bình Yếu Thường xun Khơng thường xun 16 Về phân cấp quản lý? Phù hợp Chưa phù hợp 17 Về kiểm tra việc thực thi nhiệm vụ? Thường xuyên Chưa thường xuyên 18 Hiệu làm việc cán nào? đáp ứng đến đâu? 19 Vấn đề thực cần thiết cán nay? 129 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần Đề xuất, kiến nghị Đồng chí có đề xuất lãnh đạo đơn vị? Đồng chí có kiến nghị việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành thuế? Khác: Xin chân thành cám ơn hợp tác đồng chí ! 130 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho người nộp thuế) THU THẬP THÔNG TIN VỀ CÁN BỘ CÔNG CHỨC THUẾ TRONG VIỆC THỰC THI CÔNG VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI NỘP THUẾ Kính thưa ơng (bà)! Nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến chất lượng nhân lực ngành thuế đồng thời tham khảo quan điểm, thái độ, ý kiến thoả mãn Doanh nghiệp hoạt động quản lý thuế cán công chức thuế địa bàn tỉnh Bắc Ninh, mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Mỗi ý kiến ơng (bà) đóng góp lớn cho thành công nghiên cứu Chúng cam đoan tài liệu sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nguyên tắc điền phiếu theo câu trả lời thích hợp - Đánh dấu (x) vào ô - Đối với câu hỏi/mục ghi thơng tin, số liệu, đề nghị ghi vào dịng tương ứng Phần 1: Thông tin chung doanh nghiệp Doanh nghiệp có thực đăng ký thuế khơng? Đăng ký Loại hình doanh nghiệp: Đăng ký quan thuế nhắc nhở Công ty cổ phần Công ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã Qui mô doanh nghiệp (Xác định theo số lao động) Doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp vừa Lĩnh vực hoạt động Doanh nghiệp lớn Sản xuất Xây dựng Doanh nghiệp nộp loại thuế gì? Thuế XNK Thuế TTĐB Thương mại Thuế GTGT Dịch vụ Thuế TNCN Thuế TNDN Thuế sử dụng đất PNN Thuế trước bạ Thuế bảo vệ mơi trường Phí, Lệ phí Khác (nêu rõ) 131 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xin ông/bà cho biết ngành thuế quản lý thuế đảm bảo công chưa? 1/Rất công 2/Công 4/Chưa công 3/Tạm Phần Đánh giá doanh nghiệp quản lý thuế quan thuế I/ Về sách - thủ tục hành thuế: Ơng/ bà đánh giá mức độ tiếp cận thông tin, tài liệu sách thuế thủ tục hành thuế doanh nghiệp? Các thơng tin, tài liệu Rất dễ Tương đối dễ Có thể, Khơng thể Có thể tiếp cận khó tiếp cận Chính sách thuế Thủ tục hành thuế Ơng/bà có hiểu rõ quy định kê khai thuế khơng? Có Khơng rõ Khơng biết Ơng/bà có thường xun nộp thuế thời hạn quy định khơng? Có Không Lý không hạn? Ơng/bà có thường xuyên kê khai sai hồ sơ khai thuế không? Có Khơng Lý kê khai sai ? Việc cải cách thủ tục hành thuế nào? Tốt Không tốt Lý không tốt ? Việc cơng khai thủ tục hành thuế minh bạch chưa? Rất minh bạch Minh bạch Chưa minh bạch Lý chưa minh bạch? Việc công khai thủ tục hành thuế rõ ràng chưa? Rất rõ ràng Rõ ràng Chưa rõ ràng Lý chưa rõ ràng? Cán thuế tuân thủ pháp luật việc thực thi công vụ chưa? Tuân thủ Chưa tuân thủ Lý chưa tuân thủ? Cán thuế coi người nộp thuế khác hàng, bạn đồng hành tin cậy? 132 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đã coi trọng Chưa coi trọng Lý chưa coi trọng? II/ Về cán cơng chức thuế: 1/ Bộ phận Hành – Tun truyền hỗ trợ NNT - Về giao tiếp - ứng xử: Rất tôn trọng Tôn trọng Chưa tôn trọng Lý chưa tôn trọng? - Về tác phong làm việc: Nhanh nhẹn - Về kỹ làm việc: Bình thường Chậm chạp Tốt Khá - Về lực chuyên mơn: Trung bình Yếu Khá Tốt - Về thái độ phục vụ: Trung bình Yếu Rất tận tình phục vụ Tận tình phục vụ Chưa tận tình phục vụ Lý chưa tận tình phục vụ? - Về hướng dẫn, giải thích sách thuế Đầy đủ, rõ ràng Khơng đầy đủ, rõ ràng - Về tiếp nhận, xử lý trả kết NNT Trả lời sai Nhanh chóng, thuận tiện Rườm rà, đòi hỏi nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết Gây khó khăn, phiền hà cho NNT Lý gì? 2/ Bộ phận Kê khai - kế toán thuế tin học - Về giao tiếp - ứng xử: Rất tôn trọng Tôn trọng Chưa tôn trọng Lý chưa tôn trọng? - Về tác phong làm việc: Tốt Khá - Về kỹ làm việc: Trung bình Yếu Tốt Khá - Về lực chun mơn: Trung bình Yếu Tốt Khá - Về thái độ phục vụ: Trung bình Yếu Rất tận tình phục vụ Tận tình phục vụ Chưa tận tình phục vụ 133 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lý chưa tận tình phục vụ? - Về đôn đốc NNT kê khai nộp thuế Thường xuyên Không thường xuyên Khác - Về hướng dẫn, giải thích số liệu kê khai nộp thuế Đầy đủ, xác Khơng đầy đủ, xác - Về trả kết Đăng ký thuế hoàn thuế Hướng dẫn sai Nhanh chóng, thuận tiện Rườm rà, địi hỏi nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết Gây khó khăn, phiền hà cho NNT Lý gì? 3/ Bộ phận Thanh tra - Kiểm tra thuế - Về giao tiếp - ứng xử: Rất tôn trọng Tôn trọng Chưa tôn trọng Lý chưa tôn trọng? - Về tác phong làm việc: Tốt Khá - Về kỹ làm việc: Trung bình Yếu Khá Tốt - Về lực chun mơn: Trung bình Yếu Tốt Khá - Về thái độ phục vụ: Trung bình Yếu Rất tận tình phục vụ Tận tình phục vụ Chưa tận tình phục vụ Lý chưa tận tình phục vụ? - Về kiểm tra, giám sát việc kê khai thuế Thường xuyên Không thường xuyên Không thực - Trong q trình tra, kiểm tra có gây phiền hà NNT Làm chức trách, nhiệm vụ Rườm rà, đòi hỏi nhiều thủ tục Sách nhiễu, gây khó khăn cho doanh nghiệp Lý khác Lý gì? - Việc tiếp nhận giải khiếu nại, tố cáo NNT Nhanh chóng, thuận tiện Rườm rà, đòi hỏi nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết Gây khó khăn, phiền hà cho NNT Lý gì? 4/ Bộ phận Quản lý thuế TNCN - Đất - Về giao tiếp - ứng xử: 134 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rất tôn trọng Tôn trọng Chưa tôn trọng Lý chưa tôn trọng? - Về tác phong làm việc: Tốt Khá - Về kỹ làm việc: Trung bình Yếu Tốt Khá - Về lực chun mơn: Trung bình Yếu Khá Tốt - Về thái độ phục vụ: Trung bình Yếu Rất tận tình phục vụ Tận tình phục vụ Chưa tận tình phục vụ Lý chưa tận tình phục vụ? - Về hướng dẫn, giải thích sách thuế Đầy đủ, rõ ràng Không đầy đủ, rõ ràng - Về tiếp nhận, xử lý trả kết NNT Nhanh chóng, thuận tiện Trả lời sai Rườm rà, đòi hỏi nhiều thủ tục Chậm xử lý, trả kết Gây khó khăn, phiền hà cho NNT Lý gì? - Trong trình kiểm tra, giám sát kê khai có gây phiền hà NNT Làm chức trách, nhiệm vụ Rườm rà, đòi hỏi nhiều thủ tục Sách nhiễu, gây khó khăn cho doanh nghiệp Lý khác Lý gì? 5/ Bộ phận Quản lý thu nợ cưỡng chế nợ thuế - Về giao tiếp - ứng xử: Rất tôn trọng Tôn trọng Chưa tôn trọng Lý chưa tôn trọng? - Về tác phong làm việc: Tốt Khá - Về kỹ làm việc: Trung bình Yếu Tốt Khá - Về lực chun mơn: Trung bình Yếu Tốt Khá - Về thái độ phục vụ: Trung bình Yếu Rất tận tình phục vụ Tận tình phục vụ Chưa tận tình phục vụ Lý chưa tận tình phục vụ? 135 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn