Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm urê của công ty tnhh một thành viên phân đạm và hóa chất hà bắc tại thị trường miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM THÂN XUÂN BẮC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH SẢN PHẨM URÊ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÂN ĐẠM VÀ HÓA CHẤT HÀ BẮC TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM THÂN XUÂN BẮC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH SẢN PHẨM URÊ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÂN ĐẠM VÀ HÓA CHẤT HÀ BẮC TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS KIM THỊ DUNG HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Thân Xuân Bắc i LỜI CẢM ƠN Trong trình viết luận văn nhận quan tâm giúp đỡ thầy giáo Bộ mơn Tài chính, Khoa Kế toán Quản trị Kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam; Ban lãnh đạo Công ty TNHH thành viên phân đạm hóa chất Hà Bắc Đặc biệt tận tình hướng dẫn PGS.TS Kim Thị Dung; ủng hộ, động viên gia đình bè bạn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo, quý quan, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Sự giúp đỡ cổ vũ giúp nhận thức, làm sáng tỏ thêm lý luận thực tiễn lĩnh vực mà luận văn nghiên cứu Luận văn q trình nghiên cứu cơng phu, làm việc khoa học nghiêm túc thân, song khả trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết định Tôi mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy cô giáo độc giả quan tâm đến đề tài Tác giả luận văn Thân Xuân Bắc ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng v Danh mục biểu đồ vii Danh mục sơ đồ vii Danh mục hình vii Danh mục chữ viết tắt viii MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.2 Phân loại cạnh tranh sản phẩm 2.1.3 Vai trò cạnh tranh sản phẩm 2.1.4 Các tiêu chí chủ yếu phản ánh sức cạnh tranh sản phẩm 10 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 14 2.1.6 Các công cụ cạnh tranh dùng để tăng sức cạnh tranh sản phẩm 22 2.2 Cơ sở thực tiễn 26 2.2.1 Khái quát tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm urê Thế giới nước 26 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm số doanh nghiệp 30 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút qua việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm cho Công ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc 31 2.2.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đề tài 31 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 iii 3.1.1 Đặc điểm Công ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc 34 3.1.2 Đặc điểm thị trường miền Bắc tiêu thụ sản phẩm urê công ty 46 3.2 Phương pháp nghiên cứu 48 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 48 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 49 3.2.3 Các tiêu chủ yếu dùng phân tích 50 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 52 4.1 Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm urê Công ty TNHH thành viên phân đạm hóa chất Hà Bắc thị trường Miền Bắc 52 4.1.1 Sản lượng doanh thu tiêu thụ sản phẩm urê công ty 52 4.1.2 Chất lượng sản phẩm urê công ty 56 4.1.3 Mẫu mã bao bì sản phẩm urê cơng ty 57 4.1.4 Giá bán sản phẩm urê công ty 59 4.1.5 Thị phần công ty 63 4.2 Đánh giá chung thực trang sức cạnh tranh sản phẩm urê cơng ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc thị trường Miền Bắc 68 4.2.1 Kết đạt 68 4.2.2 Tồn 70 4.3 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới sức cạnh tranh sản phẩm urê công ty TNHH thành viên phân đạm hóa chất Hà Bắc 72 4.3.1 Mơi trường bên ngồi 72 4.3.2 Mơi trường bên cơng ty 77 4.4 Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm urê công ty thị trường Miền Bắc 84 4.4.1 Định hướng phát triển công ty 84 4.4.2 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm urê công ty 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 5.1 Kết luận 95 5.2 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 iv DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng 2.1 Công suất sản xuất urê khu vực giới 27 2.2 Nhu cầu tiêu thụ urê khu vực giới 27 2.3 Tình hình nhập urê Việt Nam từ năm 2010 đến 29 3.1 Tình hình tài sản – nguồn vốn thời điểm 31/12 từ 2012 – 2014 42 3.2 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty năm 2012-2014 43 3.3 Một số tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh Hanichemco Trang từ năm 2010 -2014 43 3.4 Thu nhập bình qn lao động cơng ty năm 2010-2014 45 3.5 Số lượng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng 49 4.1 Sản lượng sản xuất sản phẩm urê từ năm 2000 đến 2014 52 4.2 Kết tiêu thụ sản phẩm urê từ năm 2010 đến 2014 53 4.3 Những khách hàng lớn tiêu thụ sản phẩm urê Hanichemco 55 4.4 Tỷ lệ ý kiến khách hàng trả lời chất lượng sản phẩm Urê Hà Bắc so với Urê Trung Quốc 4.5 57 Tỷ lệ ý kiến khách hàng trả lời chất lượng sản phẩm Urê Hà Bắc so với Urê Phú Mỹ 4.6 57 Tỷ lệ ý kiến khách hàng trả lời chất lượng, hình thức bao bì sản phẩm Urê Hà Bắc so với Urê Phú Mỹ 4.7 Tỷ lệ ý kiến khách hàng trả lời chất lượng, hình thức bao bì sản phẩm Urê Hà Bắc so với Urê Trung Quốc 4.8 59 Tỷ lệ ý kiến khách hàng trả lời thông tin ghi bao bì sản phẩm Urê Hà Bắc 4.9 58 59 Giá urê thị trường giới thời điểm ngày 31/3/2015 so với ngày 1/3/2015 60 4.10 Giá urê giao dịch chợ Trần Xuân Soạn tháng đầu năm 2015 62 4.11 Thị phần theo cấu sản lượng thiết kế (Giai đoạn 2008-2010) 63 4.12 Thị phần theo cấu sản lượng thiết kế (Giai đoạn 2010-2014) 64 4.13 Nhu cầu tiêu thụ sản phẩm urê nước từ năm 2010-2014 64 v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.14 Thị phần tiêu thu sản phẩm urê Hanichemco năm 2010-2014 65 4.15 Sản lượng tiêu thụ nước giai đoạn 2010-2014 66 4.16 Đánh giá đối thủ cạnh tranh Hanichemco thị trường Miền Bắc 75 4.17 Cơ cấu lao động công ty năm 2010-2014 78 4.18 Các hình thức đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực Hanichemco 80 4.19 Tên thương hiệu sản phẩm, logo slogan đơn vị sản xuất urê nước 83 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Trang 2.1 Cung cầu urê Việt Nam 29 3.1 Tổng doanh thu lợi nhuận trước thuế công ty từ 2010-2014 44 4.1 Thị phần theo sản lượng thiết kế (giai đoạn 2008-2010) 63 4.2 Thị phần theo cấu sản lượng thiết kế (giai đoạn 2010-2014) 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Trang 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Hanichemco 38 4.1 Quy trình cơng nghệ sản xuất Urê Hanichemco 81 DANH MỤC HÌNH STT 4.1 Tên hình Trang Bao bì sản phẩm Urê Phú Mỹ; Ninh Bình; Hà Bắc; Cà Mau vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 58 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNH Cơng nghiệp hóa GTGT Giá trị gia tăng HANICHEMCO Công ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc HĐH Hiện đại hóa NHNN Ngân hàng nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại Thế giới viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vào cho cơng ty; Sản phẩm thay thế; Nguồn tài công ty; Nguồn nhân lực công ty; Công nghệ sản xuất công ty; Thương hiệu Năng lực quản lý ban lãnh đạo công ty Để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm urê công ty năm tới, cơng ty cần có giải pháp là: Nâng cao chất lượng sản phẩm; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Xây dựng phát triển thương hiệu; Hồn thiện sách giá bán Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng công ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Chính phủ Chính phủ cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, đảm bảo tính ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập, cần rà soát lại hệ thống Luật để điều chỉnh quy định khơng cịn phù hợp chưa rõ ràng Hồn thiện chế, sách vốn, tỷ giá, tín dụng, sách mặt kinh doanh, sách thuế, sách công nghệ hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực, kiểm tra, đầu tư xây dựng v.v để tạo điều kiện nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Xử lý tận gốc nạn làm hàng giả, buôn lậu gian lận thương mại thị trường, cách tăng cường cơng tác phịng ngừa, hồn thiện sách hệ thống luật pháp, tăng cường công tác giáo dục cộng đồng Cần gắn việc chống bn lậu, gian lận thương mại với q trình cải cách hành chính, gắn với chống tham nhũng xây dựng lực lượng sạch, vững mạnh ngành hải quan, quản lý thị trường, cảnh sát kinh tế v.v đồng thời tiếp tục trang bị sở vật chất, máy móc thiết bị đại cho quan để kiểm tra, kiểm sốt Chính phủ cần khẩn trương chuẩn hóa vị trí, vai trị, mơ hình hoạt động tập đồn kinh tế, làm định hướng cho việc tổ chức xây dựng phát triển Tập đồn hóa chất Việt Nam Hỗ trợ doanh nghiệp hình thức chuyển giao cơng nghệ, đào tạo nhân lực, ngành nghề kỹ thuật mới, quản trị doanh nghiệp v.v 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.2.2 Đối với Tập đoàn hóa chất Việt Nam Báo cáo Chính phủ điều chỉnh lộ trình tăng giá nguyên liệu đầu vào (than, dầu) phù hợp để giá thành sản xuất sản phẩm ổn định, đơn vị sản xuất phân bón có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp, không bị động việc định giá bán sản phẩm Giao thêm quyền chủ động cho cơng ty Tập đồn, thẩm quyền định đầu tư Hỗ trợ vốn, giãn nợ v.v tháo gỡ khó khăn cho đơn vị thành viên sản xuất kinh doanh hiệu Sớm triển khai chương trình chiến lược phát triển ngành hóa chất Việt Nam thời gian tới đảm bảo cung ứng đủ phân bón hóa chất cho thị trường tiêu dùng nước hướng đến xuất khẩu; góp phần đảm bảo an ninh lương thực quốc gia 5.2.3 Đối với Ủy ban nhân dân Tỉnh Bắc Giang Trước hết, Tỉnh Bắc Giang cần tích cực hỗ trợ Cơng ty TNHH MTV phân đạm hố chất Hà Bắc việc triển khai cơng tác giải phóng mặt Dự án cải tạo mở rộng nhà máy, đảm bảo tiến độ thời gian hoàn thành Dự án Phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp địa bàn định hướng sản phẩm theo cấu công nghiệp phát triển nông nghiệp địa phương, định hướng tập trung sản xuất sản phẩm phân bón phù hợp cho loại trồng chủ yếu Tỉnh Bắc Giang khu vực lân cận vải thiều, cam, dứa, lúa v.v Tỉnh Bắc Giang cần tập trung đầu tư xây dựng hạ tầng sở giao thông, thông tin, xử lý môi trường, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho doanh nghiệp Nhà nước đóng địa bàn Tập trung đẩy mạnh công tác quản lý trật tự an toàn xã hội, giảm tệ nạn xã hội, tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh địa bàn an toàn hiệu 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thái An (2013) Xây dựng chiến lược tiêu thụ cho sản phẩm phân đạm urê Công ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Đào Duy Anh (2008) Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chè xuất Công ty cổ phần chè Quân Chu, Thái nguyên trước thềm hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam (2006) Đại hội đại biểu toàn quốc lần VIII Đảng Bộ Tài nguyên Môi trường (2009) Quyết định số 2097b/QĐ – BTNMT Nguyễn Hồng Cẩm (2006) Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dệt may thành công đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Chu Văn Cấp (2003) Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, NXb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đảng Công ty Phân đạm Hóa chất Hà Bắc (2015) Văn kiện trình Đại hội đại biểu Đảng Công ty lần thứ XV, nhiệm kỳ 2015-2020 Diễn đàn kinh tế giới – WEF (2015) Bảng xếp hạng lực cạnh tranh toàn cầu Mạc Thị Hà (2013) Chiến lược kinh doanh sản phẩm phân bón thị trường Miền trung - Tây ngun Cơng ty Cổ phần phân bón hóa chất dầu khí Miền trung, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng 10 Trần Thị Thu Hương (2012) Yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành bảo hiểm Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nam Khang (2013) Trò chuyện với doanh nghiệp, Chúng chọn trung thực, Báo Doanh nhân Sài Gịn điện tử 12 Vũ Hồng Nam (2010) Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần điện tử biên hòa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 Lê Thị Nhung (2011) Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần TOJI Việt Nam đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân 14 Philip Kotler (2012) Quản trị Marketing, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 Trần Thị Anh Thư (2012) Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức thương mại Thế giới, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương 16 Tổng cơng ty phân bón hóa chất dầu khí (2012) báo cáo thường niên năm 2012, Câu chuyện bật:Tổng quan thị trường phân đạm 2011-2012 17 Dương Thị Thu Trang (2009) Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bánh kẹo 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà thị trường Việt Nam, Đề án kinh tế thương mại, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 18 Trần Thị Hồng Yến (2008), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nông sản xuất công ty cổ phần xuất nhập hợp tác đầu tư VILEXIM, Chuyên đề tốt nghiệp, Trường Đại học kinh tế quốc dân 19 Viện nghiên cứu sách thực phẩm quốc tế - IFPRI (1996) Tăng suất góp phần tăng sản lượng lúa 20 Viện nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương (2002) Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC (Phiếu thu thập thơng tin khách hàng Phịng Thị Trường Công ty TNHH thành viên Phân đạm Hóa chất Hà Bắc thực hiện) TẬP ĐỒN HỐ CHẤT VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHÂN ĐẠM VÀ HOÁ CHẤT HB Số: /ĐHB -TT Bắc Giang, ngày 16 tháng 10 năm 2014 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Trước tiên, Công ty TNHH thành viên Phân đạm Hoá chất Hà Bắc trân trọng cảm ơn Quý khách tín nhiệm hợp tác tiêu thụ sản phẩm Urê Hà Bắc Công ty sản xuất Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường ngày tốt phục vụ Quý khách hàng chu đáo nữa, xin Quý khách vui lòng cho ý kiến đóng góp sản phẩm Urê Hà Bắc mà Cơng ty cung cấp đến Quý khách theo tiêu chí sau: Phương thức, thái độ phục vụ: Hợp đồng: Tốt Bình thường Chưa tốt Viết hóa đơn: Tốt Bình thường Chưa tốt Nhà cân: Tốt Bình thường Chưa tốt Bảo vệ: Tốt Bình thường Chưa tốt Thủ kho: Tốt Bình thường Chưa tốt Bốc xếp hàng: Tốt Bình thường Chưa tốt - Những khâu - phận cần chấn chỉnh / cải tiến : Nội dung góp ý: 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chất lượng sản phẩm so với sản phẩm loại hãng khác: - So với Urê Trung Quốc (Độ trong, cỡ hạt, tỷ lệ vụn cám, độ vón cục v.v) Tốt Tương đương Kém - So với Urê Phú Mỹ (Độ trong, cỡ hạt, tỷ lệ vụn cám, độ vón cục v.v) Tốt Tương đương Kém Chất lượng, hình thức bao bì so với bao bì sản phẩm loạị: - So với bao bì sản phẩm Urê Phú Mỹ (độ bền, mầu sắc, hình thức, chữ in ) Đẹp, tốt Tương đương Kém - So với bao bì sản phẩm Urê Trung Quốc (độ bền, mầu sắc, hình thức, chữ in.) Đẹp, tốt Tương đương Kém - Những thơng tin ghi bao bì (ngày sản xuất, hạn sử dụng, tiêu chuẩn chất lượng, hướng dẫn bảo quản sử dụng, cảnh báo an toàn vv) Rõ, dễ hiểu Chưa rõ ràng Khơng có …………………………………… Tiến độ giao nhận: Nhanh Bình thường Còn chậm - Những tồn ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận cần khắc phục (phương thức, thủ tục, thời gian tiến hành giao nhận, lực bốc xếp… vv) 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Những ý kiến đóng góp khác Những ý kiến đóng góp Quý khách vô quý báu giúp Công ty chúng tơi hồn thiện để phục vụ Q khách ngày tốt Xin Quý khách vui lòng gửi “Phiếu thu thập thơng tin khách hàng” phịng Thị trường - Cơng ty Phân đạm Hố chất Hà Bắc trước ngày 06/11/2014 Một lần Công ty trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách Chúc Quý khách mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt ! KHÁCH HÀNG XÁC NHẬN TỔNG GIÁM ĐỐC Đỗ Doãn Hùng 102 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC (Bảng tổng hợp thông tin khách hàng tiêu thụ Urê Hà Bắc Co2 lỏng, rắn năm 2014 Phịng Thị Trường Cơng ty TNHH thành viên Phân đạm Hóa chất Hà Bắc thực hiện) CÔNG TY TNHH MTV PHÂN ĐẠM VÀ HC HÀ BẮC PHÒNG THỊ TRƯỜNG Bắc Giang, ngày 26 tháng 11 năm 2014 BẢNG TỔNG HỢP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TIÊU THỤ URÊ HÀ BẮC VÀ CO2 LỎNG-RẮN NĂM 2014 Thực Kế hoạch triển khai thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm Urê Hà Bắc, CO2 lỏng - rắn Tổng Giám đốc Công ty phê duyệt ngày 16/10/2014, phòng Thị trường tiến hành gửi “Phiếu thu thập thông tin khách hàng”, kết sau: I Sản phẩm Urê: - Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu - Tổng số phiếu thực tế thu về: 73 phiếu Phương thức, thái độ phục vụ (73 phiếu theo tiêu chí) * Hợp đồng Năm 2014 (%) - Tốt 66 Phiếu = 90,4 - Bình thường Phiếu = 9,6 - Chưa tốt Phiếu = * Viết hóa đơn Năm 2014 (%) - Tốt 70 Phiếu = 95,9 - Bình thường Phiếu = 4,1 - Chưa tốt Phiếu = 103 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an * Nhà cân Năm 2014 (%) - Tốt 62 Phiếu = 84,9 - Bình thường 11 Phiếu = 15,1 Phiếu = - Chưa tốt * Bảo vệ Năm 2014 (%) - Tốt 64 Phiếu = 87,7 - Bình thường Phiếu = 12,3 - Chưa tốt Phiếu = * Thủ kho Năm 2014 (%) - Tốt 57 Phiếu = 78,1 - Bình thường 16 Phiếu = 21,9 Phiếu = - Chưa tốt * Bốc xếp hàng Năm 2014 (%) - Tốt 37 Phiếu = 50,7 - Bình thường 34 Phiếu = 46,6 Phiếu = 2,7 - Chưa tốt Chất lượng sản phẩm * So với Urê Trung Quốc Năm 2014 (%) Năm2013 (%) Tăng giảm - Tốt 39 Phiếu = 53,4 67 -13,6 - Tương đương 33 Phiếu = 45,2 32 +13,2 Phiếu = 1,4 +0,4 - Chưa tốt 104 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an * So với Urê Phú Mỹ (có 04 phiếu trống) Năm 2014 (%) Năm2013 Tăng giảm (%) - Tốt 40 Phiếu = 58 34 +24 - Tương đương 26 Phiếu = 37,7 65 -27,3 Phiếu = 4,3 +3,3 - Kém Chất lượng hình thức bao bì so với bao bì sảp phẩm loạị * So với bao bì sản phẩm Urê Phú Mỹ (có 05 phiếu trống) Năm 2014 (%) Năm2013 Tăng giảm (%) - Tốt 40 Phiếu = 58,8 57 +1,8 - Tương đương 27 Phiếu = 39,7 36 +3,7 Phiếu = 1,5 -5,5 Năm2013 Tăng giảm - Kém * So với bao bì sản phẩm Urê Trung Quốc Năm 2014 (%) (%) - Tốt 52 Phiếu = 71,2 100 -28,8 - Tương đương 18 Phiếu = 24,7 +24,7 Phiếu = 4,1 +4,1 Năm 2013(%) Tăng giảm - Kém * Những thông tin ghi bao bì Năm 2014(%) - Rõ, dễ hiểu - Chưa rõ ràng 73 phiếu = 100 99 +1 phiếu = -1 Năm 2013(%) 51 48 Tăng giảm -26,3 +20,5 +5,8 Tiến độ giao nhận - Nhanh - Bình thường - Cịn chậm Năm 2014(%) 18 phiếu = 24,7 50 phiếu = 68,5 phiếu = 6,8 105 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Một số ý kiến đóng góp khác: - Tiến độ giao nhận hàng cần khắc phục thủ tục để nhanh Việc giao nhận hàng đường sắt chậm - So với Urê Phú Mỹ, Urê Hà Bắc độ khơng khơng có mạt khơng vón cục Hạt Urê Hà Bắc khơng đều, không đạm Trung Quốc - Cần tăng lượng hàng cung cấp cho đại lý thời vụ - Máy in phiếu (viết hóa đơn bán hàng) cịn chậm - Giá Urê Hà Bắc cạnh tranh với Đạm Phú Mỹ Ninh Bình II Sản phẩm Khí công nghiệp: - Tổng số phiếu phát ra: 25 phiếu - Tổng số phiếu thực tế thu về: 18 phiếu Phương thức, thái độ phục vụ: (18 phiếu theo tiêu chí) * Hợp đồng Năm 2014 (%) - Tốt 18 Phiếu = 100 - Bình thường Phiếu = - Chưa tốt Phiếu = * Viết hóa đơn Năm 2014 (%) - Tốt 18 Phiếu = 100 - Bình thường Phiếu = - Chưa tốt Phiếu = * Nhà cân Năm 2014 (%) - Tốt 18 Phiếu = 100 - Bình thường Phiếu = - Chưa tốt Phiếu = 106 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an * Bảo vệ Năm 2014 (%) - Tốt 18 Phiếu = 100 - Bình thường Phiếu = - Chưa tốt Phiếu = * Thủ kho Năm 2014 (%) - Tốt 13 Phiếu = 72,2 - Bình thường Phiếu = 27,8 - Chưa tốt Phiếu = * Đóng, nạp hàng Năm 2014 (%) - Tốt - Bình thường - Chưa tốt Phiếu = 16,7 15 Phiếu = 83,3 Phiếu = Chất lượng sản phẩm so với sản phẩm loại hãng khác: Có phiếu đánh giá 10 phiếu khơng đánh giá mục * Sản phẩm CO2 lỏng: Năm 2014 (%) - Tốt 7/8 phiếu = 87,5 - Tương đương 1/8 phiếu = 12,5 phiếu = - Kém * Sản phẩm CO2 rắn: - Tốt 3/8 phiếu = 37,5 - Tương đương 5/8 phiếu = 62,5 phiếu = - Kém 107 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Những thông tin sản phẩm (có 01 phiếu trống) Năm 2014(%) - Rõ, dễ hiểu - Chưa rõ ràng Năm 2013(%) Tăng giảm 17 Phiếu = 100 100 0 Phiếu = 0 Tiến độ giao nhận (có 01 phiếu trống) Năm 2014(%) - Nhanh - Bình thường - Còn chậm Năm 2013(%) Tăng giảm Phiếu = 35,3 31 +4,3 11 Phiếu = 64,7 +58,7 Phiếu = 63 -63 Những ý kiến khác: - Bộ phận đóng nạp chưa đạt mức chuẩn xác, hay bị thừa thiếu nên xe phải quay nhiều gây thiệt hại khách hàng - Đối với sản phẩm CO2 rắn Cơng ty bố trí nhân lực bốc xếp lên phương tiện nhanh đảm bảo tiến độ giao hàng cho khách (Hiện thường có người phụ nữ bốc hàng lên xe cho khách – chưa đáp ứng yêu cầu tiến độ giao hàng khách) - Quy cách, khối lượng CO2 rắn nhiều không đảm bảo như: Độ dày mỏng không đều, hay bị vỡ, bở xốp nên hàng bị hao hụt nhiều làm giảm chất lượng uy tín sản phẩm Để khắc phục, đề nghị đóng viên dày 6cm, kích thước khác giữ nguyên III NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CỦA PHỊNG THỊ TRƯỜNG Nhận xét: Nhìn chung khách hàng phản ánh trung thực, khách quan Đối với sản Urê: - Phần chất lượng hình thức so sản phẩm loại, đa số khách hàng đánh giá chất lượng Urê Hà Bắc tốt hơn; Tuy nhiên, với Urê Trung Quốc tỷ lệ đánh giá giảm so năm 2013 (Chất lượng từ 67% 53,4%; Bao bì từ 100% cịn 71,2%) Điều chứng tỏ đạm Trung Quốc cải thiện bao bì lẫn chất lượng - Phần bao bì, so với Urê Phú Mỹ số Urê Hà Bắc đánh giá tốt so năm 2013 - Phần phương thức phục vụ: Có chiều hướng tích cực với số tốt năm 108 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81,28 % so với 74% năm 2013; Tuy nhiên có chỗ cá biệt chưa tốt 0,46% so 0% năm 2013 mức bình thường 18,26% Đối với sản CO2 lỏng, rắn: Phần chất lượng: Đa số khách hàng đánh giá tương đương tốt hơn; có 10/18 = 55.5% phiếu không đánh giá mục lấy sản phẩm Đạm Hà Bắc nên không so sánh đánh giá - Phần phương thức phục vụ: Có tiến đáng kể, tiêu tốt 81,5% so với 69% năm 2013 - Những thông tin sản phẩm : Đa số khách hàng đánh giá thông tin sản phẩm rõ, dễ hiểu với 100% số phiếu đánh giá có 01 phiếu khơng đánh giá - Tiến độ giao nhận: Có 64,7% đánh giá bình thường tiến nhiều so với 6% năm 2013 khơng có phiếu chậm so với 63% năm 2013 có 35,3% đánh giá nhanh Đề xuất: Nhằm nâng cao uy tín sản phẩm thương hiệu Đạm Hà Bắc, phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, phòng Thị trường đề xuất số ý kiến cụ thể sau: 2.1 Cần tiếp tục trì ổn định cải tiến kỹ thuật nâng cao tiêu chất lượng Urê Hà Bắc, đặc biệt độ độ đồng hạt Urê 2 Tiến độ giao nhận, bốc xếp bị đánh giá thấp năm 2013 đánh giá mức bình thường 68,5% (năm 2013 48%), chậm 6,8% (năm 2013 1%) Thực chất năm 2014 việc bốc xếp cải thiện, việc số khách hàng phải chờ đợi sang ngày hôm sau số thời điểm lượng hàng Công ty sản xuất không đáp ứng kịp nhu cầu vận tải đường sắt chưa đảm bảo tiến độ thời gian 2.3 Đối với sản phẩm CO2 rắn Công ty cần bố trí thêm nhân lực bốc xếp lên phương tiện cho khách (Hiện thường có người phụ nữ bốc hàng lên xe cho khách – chưa đáp ứng yêu cầu tiến độ giao hàng khách) Khắc phục tình trạng viên CO2 rắn dày, mỏng không đều, hay bị vỡ vụn làm hao hụt nhiều ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng uy tín chất lượng sản phẩm Đối với xe Stec’ vào lấy hàng, phận đóng nạp cần tập trung, nâng cao 109 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn