Mot so giai phap hoan thien marketing cua cong ty 97858

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Thành công kinh doanh mục đích cuối mà doanh nhiệp kinh doanh hoạt động thị trờng hớng tới, nhng làm để có đợc thành công trì nã mét thêi gian dµi cã hµng loạt đối thủ cạnh tranh thị trờng tìm cách vợt nên chiếm lĩnh thị trờng Đây khó khăn lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp cho phù hợp với xu hớng biến đổi nhanh chóng thị trờng, kinh tế Có nhiều nhân tố làm nên thành công doanh nghiệp yếu tố công nghệ Một công nghệ đại giúp doanh nghiệp sản xuất sản phẩm tốt, có xuất cao mà giúp đỡ nhiều cho nhà quản trị doanh nghiệp công tác quản lí Cùng với việc áp dụng khoa học kĩ thuật vào trình sản xuất kiến thức hoạt động kinh doanh nh kiến thức marketing thiếu nhà quản lí Có dây chuyền công nghệ sản xuất đại có suất cao cộng thêm việc xếp hợp lí từ khâu quản lí nhân viên đến khâu phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp giảm thiểu đợc công việc thiếu cần thiết Những kiến thức marketing không cần thiết ngời làm marketing mà cần nhà quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng doanh nghiệp Đây xu diễn toàn giới, mà doanh nghiệp tập trung áp dụng thành tựu khoa học kĩ thuật, công nghệ sản xuất đại tập trung vào việc huấn luyện đội ngũ nhân viên để phục vụ cho trình sản xuất Tất doanh nghiệp từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có đổi lĩnh vực quản lí nh mở rộng nâng cấp phơng tiện làm việc nh đầu t dây chuyền sản xuất, máy móc đại, đầu t vào việc huấn luyện đội ngũ nhân viên để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty TNHH SAPRO công ty thành công việc kinh doanh kinh doanh thiết bị máy móc ngân hàng, trình vận động phát triển Công ty đà thu đợc nhiều thành Bên cạnh SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty gặp khó khăn việc cạnh tranh để giữ vững phát triển thị trờng Nhận thức đợc vai trò quan trọng Marketing - Mix sau trình thực tập Công ty TNHH SAPRO em đà chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Công ty TNHH SAPRO làm đề tài chuyên đề Nội dung đề tài nghiên cứu lý thuyết Marketing - Mix kết hợp với thực trạng công ty đặc biệt hoạt động Marketing - Mix công ty TNHH SAPRO thêi gian qua, tõ ®ã ®a số giải pháp chủ yếu nhằm góp phần giải vấn đề xúc Công ty, tăng khả cạnh tranh Công ty Em xin trân thành cảm ơn Cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thu Thủy anh chị Công ty TNHH SAPRO đà giúp em hoàn thành chuyên đề NộI DUNG CHơng I : giới thiệu chung công ty I Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH SARPRO 1.Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty sản phẩm nông nghiệp bền vững thành lập tháng 4/2004 lấy tên giao dịch quốc tế SAPRO Công ty đời thời kì đất nớc trình hội nhập kinh tế quốc tế từ ngày đầu thành lập đến công ty đà phải không ngùng nỗ lực phát triển củng cố để có thê đáp ứng đợc yêu cầu thị trờng thời kỳ hội nhập SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Trơ së chÝnh cđa c«ng ty: số Lý Đạo Thành-Hoàn Kiếm-Hà Nội Điên thoại : 04.36282590-04.36282591 Email : hanoi-organics@hn.vnn.vn Webside : www.hanoiorganics.com 2.Giíi thiƯu vỊ sản phẩm chức hoạt động công ty 2.1.Sản phẩm công ty Công ty SAPRO đà thu hút đợc đông đảo tín nhiệm khách hàng Những sản phẩm chủ yếu công ty là: + Máy đếm tiền: Tính loại máy đếm thông thờng, có hút lọc bụi số máy có gắn thêm đèn phát tiền giả + Máy kiểm tra tiền, hoá đơn, ngân phiếu giả: Tính kĩ thuật chủ yếu loại máy kiểm tra tiền, hoá đơn, ngân phiếu thật giả bó + Máy kiểm tra Đôla EURO: Tính kĩ thuật chủ yếu loại sản phẩm kiểm tra thật giả đếm số tờ + Máy huỷ tài liệu: Sản phẩm có tính kĩ thuật huỷ vụn tài liệu theo khổ A4 với số lợng kích thớc huỷ khác + Máy khoan chứng từ: Tính kĩ thuật loại máy khoan cắt cắt, hai loại máy D/ S BJ 03B1 bcòn có khả tự ngắt điện tự động luồn dây + Máy đóng sổ sách + Máy bó tiền: có chức bó tiền tự động ngắt điện + Xe đẩy tiền Đây mặt hàng kinh doanh công ty Chức năng, công dụng chung mặt hàng phục vụ cho hoạt động ngân hàng, kho bạc hay phòng ban kế kế toán, công tác văn phòngCác sảnCác sản phẩm công ty đa phần đợc nhập từ thị trờng nớc chủ yếu từ: Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mĩ, Đức, Thái Lan liên doanh Đức Việt Nam Ngoài cá sản phẩm nhập công ty tiến hành lắp ráp thành công loại máy chủ yếu maý soi máy đếm nhÃn hiệu KD, ZKA, BJ Các linh kiện để sản xuất lắp ráp sản SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm thờng đợc lấy từ nớc, linh kiện nội địa chiếm tới 80% có 20% linh kiện nhập ngoại Nh công ty khác, công ty SAPRO tham gia làm kinh tế phải thực nhiệm vụ kết hợp lợi ích công ty với lợi ích đất nớc, phải thực mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh đấu thầu để nâng cao hiệu kinh doanh, từ góp phần bảo vệ xây dựng đất nớc.công ty đà có nhiều tiềm để phát triển Công ty đợc xác định đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế độc lập theo điều lệ doanh nghiệp nhà nớc Mặc dù đợc thành lập vài năm gần đây, quy mô nhỏ song công ty phấn đầu nâng cao hiệu kinh tế cạnh tranh liệt với daonh nghiệp khác trớc tác động quy luật kinh tế hoạt động kinh tế thị trờng nớc ta 2.2 Chức hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công ty SAPRO cã nhiƯm vơ hay ngµnh nghỊ kinh doanh sau: * Mua bán, sửa chữa, lắp đặt thiết nị máy ngân hàng * Đại lí kí gửi, mua bán thiết bị máy ngân hàng * Sản xuất, lắp đặt thiết bị máy ngân hàng, văn phòng, điện, điện tử * Xuất nhập thiết bị máy ngân hàng * Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành sau bán 3.Cơ cấu tổ chức công ty 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Là doanh nghiệp t nhân có quy mô nhỏ nên cấu tổ chức doanh nghiệp đợc xếp đơn giản Bộ máy công ty sản phẩm nông nghiệp bền vững đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến Kiểu tổ chức đà tăng cờng trao đổi thông tin giám đốc, phòng ban chi nhánh, tạo nên đoàn kết thống tập thể Công ty SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp S¬ ®å C¬ cÊu tổ chức công ty SAPRO 3.2.Chức nhiệm vụ phòng ban Nhiệm vụ phòng ban công ty nh sau : Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bao gồm: Giám đốc phòng ban nh: phòng kinh doanh, phòng kĩ thuật, phòng kế toán Mỗi phòng ban đảm nhận nhiệm vụ riêng biệt đợc đặt dới điều hành trực tiếp giám đốc công ty *Phòng kinh doanh: Bao gồm hai phận phòng bán hàng phòng chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ phòng bán hàng tiến hành hoạt động bán phân phối sản phẩm trực tiếp tới khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách khách hàng cho doanh nghiệp giới thiệu đến khách hàng sản phẩm công ty.Nhiệm vụ phòng chăm sóc khách hàng hớng dẫn khách hàng cách sử dụng bảo quản sản phẩm, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng chất lợng sản phẩm công ty, dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành công ty có đảm bảo không xếp kế hoạch sửa chữa, bảo hành cho khách hàng *Phòng kĩ thuật: Bao gồm hai phận phận sửa chữa phận lắp đặt Nhiệm vụ phòng kĩ thuật sửa chữa, lắp ráp, bảo hành sản phẩm thiết bị cho khách hàng khách hàng có yêu cầu hay hỡng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản sản phẩm Phòng đóng vai trò quan trọng khâu lắp ráp, sản xuất sản phẩm cho doanh nghiệp SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp *Phòng kế toán: Bao gồm kế toán trởng kế toán viên Chức phòng tính toán lập kế hoạch tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phòng có nhiệm vụ định giá cho sản phẩm doanh nghiệp cho phù hợp với đối tợng khách hàng cụ thể II-KÕt qu¶ s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp thời gian qua 1.Sản xuất Chức doanh nghiệp thơng mại dịch vụ xuất nhập phân phối sản phẩm tới khách hàng Lĩnh vực sản xuất vấn đề mục tiêu hoạt động họ Mặc dù vậy, Công ty SAPRO ý tới vấn đề sản xuất lắp ráp sản phẩm Hoạt động sản xuất đợc đợc thành lập ®Õn cã sù thay ®ỉi vỊ quy m« nguồn vốn nhân lực đầu t cho trình sản xuất nên số lợng chất lợng sản phẩm sản xuất ngày đợc nâng cao Hiện công ty lắp ráp đợc hai sản phẩm máy soi máy đếm với số lợng không nhiều nhng đà phần khẵng định nỗ lực toàn đội ngũ nhân viên công ty Năm 2006 số lợng máy lắp ráp đợc 520 máy 630 máy năm 2007 tăng 20% so với năm 2000, sang năm 2008 có thay đổi kế hoạch sản xuất tăng thêm nhân lực cho phòng kĩ thuật nên số máy sản xuất đà tăng gấp đôi so với năm 2008( sản xuất đợc 1000 máy) Trong tổng số sản phẩm sản xuất máy soi chiếm 2/3 sản lợng lại 1/3 máy đếm Sau bảng số liệu số lợng máy công ty sản xuất hàng năm: Bảng số 1: Số lợng máy công ty sản xuất Năm 2006 2007 2008 Máy soi 347 415 754 Máy đếm 173 215 376 Tổng 520 630 1130 Loại máy Nguồn: Số liệu phòng kĩ thuật (Đơn vị: máy) SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đợc lắp ráp nớc linh kiện chủ yếu đợc sản xuất từ nớc có giá thành thấp chất lợng tốt nên đợc khách hàng tiêu thụ hết Đây kết đáng mừng cho toàn doanh nghiệp nói chung đội ngũ nhân viên phòng kĩ thuật nói riêng Thành công khuyến khích đội ngũ nhân viên phòng kĩ thuật tự tin, nỗ lực công việc Trong năm tới công ty có dự định tiếp tục đầu t mở rộng sản xuất, huấn luyện nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên để nâng cao xuất chất lợng sản phẩm 2.Kết doanh thu lợi nhuận Sau năm hoạt động đến cuối năm 2008 quy mô công ty đà có nhiều thay đổi: số vốn pháp định ban đầu 1300000 tr.đ đến đà tăng lên tỉ.đ, số lợng thành viên ban đầu 20 ngời đến đà lên đến 58 ngời Cùng với tăng lên quy mô số lợng doanh thu doanh nghiệp có nhiều thay đổi Trớc năm 2006 lợng doanh thu hàng năm 700 tr.đ, sang năm 2006 doanh thu công ty tỉ.đ, năm 2007 doanh thu tăng lên 4,2 tỉ.đ ( tăng 1,2 tỉ.đ tơng đơng với 40%) sang năm 2008 số lại tiếp tục tăng lên tỉ.đ Bảng : Doanh thu công ty (ĐVT triệu đồng) Năm 2005 2006 2007 2008 Doanh thu 700 3000 4200 6000 Lợi nhuận 270 850 970 1300 Nguồn: Tài liệu kế toán doanh nghiệp (Năm2008) Doanh thu tăng, chi phí giảm lợi nhuận của công ty tăng nhanh năm 2005 300 triệu đồng , năm 2006 850 triệu đồng, năm 2007 lợi nhuận thu đợc sau thuế công ty 970 tr.đ đến cuối năm 2008 lợi nhuận công ty 1,3 tỉ.đ Bảng số liệu sau phản ánh cấu doanh thu theo quý công ty Những sản phẩm mang lại doanh thu lớn cho công ty là: máy đếm, máy soi, máy khoan chứng từ máy huỷ tài liệu SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 3: Tỷ lệ đóng góp loại máy vào doanh thu Loại máy Tỉ lệ % đóng góp Máy đếm 30 Máy soi 28 Máy khoan 19 Máy huỷ 10 Nguồn: Tài liệu kế toán doanh nghiệp (Năm2008) *Nhận xét chung tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh củ công ty: Qua việc xem xét kết mà công ty đạt đợc đà cho thấy dù gặp nhiều khó khăn trình hoạt động sản xuất kinh doanh nhng ban lÃnh đạo toàn đội ngũ công nhân viên Công ty SAPRO đà nỗ lực để hoàn thành công việc Kết mà công ty đạt đợc cha phải lớn đem so s¸nh víi mét doanh nghiƯp qc doanh nhng công ty t nhân lại có quy mô nhỏ nh công ty kết đáng mừng III.Một số nhân tố ảnh hởng đến kết hoạt động marketing công ty 3.1.Tác động môi trờng quốc tế Ngày xu khu vùc hãa vµ qc tÕ hãa nỊn kinh tÕ thÕ giới xu hớng có tính khách quan.Việt Nam xây dựng kinh tế thị trờng theo hớng mở cưa héi nhËp,nỊn kinh tÕ qc d©n níc ta trë thành phân hệ mở khu vực thÕ giíi Sù suy tho¸i cđa nỊn kinh tÕ thÕ giới năm vừa qua đà ảnh hởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nói riêng toàn kinh tế giới nói chung.Sự suy thoái kinh tế toàn cầu kéo theo suy thoái chung nhiều ngành kinh tế khiến cho nhu cầu tiêu dùng ngời tiêu dùng giảm sút đà gây nhiều khó khăn trực tiếp đến doanh nghiệp, bên cạnh khó khăn dó đem lại héi cho doanh nghiƯp nÕu biÕt tËn dơng thêi c¬ kinh doanh cách hợp lý Sự thay đổi quan hệ buôn bán nói chung đặc biệt nớc ta gia nhập WTO tiến trình thay đổi rào cản thuế quan giũa nớc ta với nớc khu vực giới đà đem lại cho doanh nghiệp thách thức thời cơ.Song trứớc yếu phơng diện chát lợng ,sự khác biệt hóa sản phẩm,giá thành sản phẩm nên hầu nh doanh SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiêp đứng trớc khó khăn để cạnh tranh đợc với sản phẩm từ nớc ngoại tràn vào thị trờng nớc 3.2.Tác động môi trờng kinh tế quốc dân Hiện nhà nớc ta cố gắng tạo điền kiện cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh cách thuận lợi thông qua sách đầu t, sách phát triểnCác sản đứng trớc khủng hoảng kinh tế giới sách tín dụng ngân hàng đà tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thêm khả huy động vốn vào kinh doanh vợt qua khó khăn mà suy thoái kinh tế giới đem lại 3.3.Khách hàng mục tiêu Công ty sản phẩm nông nghiệp bền vững chuyên kinh doanh thiết bị máy ngân hàng Sản phẩm công ty thuộc lĩnh vực kinh doanh thiết bị hàng công nghiệp Vì khách hàng đến với công ty chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp có cá nhân.Thờng số lợng khách hàng không nhiều họ thờng mua tteo đơn đặt hàng qua hợp đồng ngắn hạn hay dài hạn Những khách hàng thờng mua với số lợng nhiều mua lâu dài *Những tổ chức ngân hàng kho bạc: Đây khách hàng mục tiêu, khách hàng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Đặc trng khách hàng thờng mua với số lợng lớn sản phẩm công ty, đóng góp lợng lớn doanh thu tổng doanh thu công ty.Sản phẩm doanh nghiệp thiết bị đợc sử dụng chuyên dụng ngân hàng kho bạc.Vì tổ chức thờng có quan hệ lâu dài với công ty họ thờng mua theo hợp đồng dài hạn, đơn đặt hàng *Phòng kế toán tài tổ chức phi kinh doanhvà doanh nghiệp: Đây khách hàng có số lợng lớn nhng mua với số lợng nhỏ, sản phẩm thờng đợc khách hàng tiêu dùng nhiều thờng sản phẩm có chất lợng cao.Số lợng khách hàng lớn nhng có số số khách hàng khách hàng lại phần lớn khách hàng tiềm mà doanh nghiệp cần phải khai thác thời gian tới SV: Nguyễn Hữu Thành Lớp: QTKD tổng hợp 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp *Các đại lí bán lẻ: Đây khách hàng mua với số lợng lớn thờng xuyên Thờng cá nhân mua sản phẩm công ty bán lại để kiếm lời, họ mua hầu hết chủng loại sản phẩm công ty tiêu thụ lợng lớn hàng công ty ( khoảng 20% tổng số hàng doanh nghiệp) *Các cá nhân: Những khách hàng có số lợng mua lợng hàng không nhiều, khách hàng cá nhân mua hàng chủ yếu ®Ĩ phơc vơ nhu cÇu, mơc ®Ých kinh doanh cđa cá nhân Họ thờng sử dụng sản phẩm đơn gi¶n, kÝch thíc nhá thn tiƯn cho viƯc di chun, giá thấp nh: máy soi cầm tay nhÃn hiệu MZT 199, MD 118 Đối tợng khách hàng mục tiêu công ty tổ chức ngân hàng kho bạc nhà nớc Những khách hàng thờng mua sản phẩm công ty với số lợng lớn đóng góp lợng lớn vào tổng doanh thu hàng năm doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế hệ thống ngân hàng nớc đợc mở rộng quy mô, nội dung hoạt động mạng lới bao phủ Hiện nay, hệ thống ngân hàng nớc ta bao gồm ngân hàng thơng mại nhà nớc với 116 chi nhánh tỉnh thành phố, 23 ngân hàng thơng mại cổ phần với với 105 chi nhánh cấp I, 14 ngân hàng thơng mại cổ phần nông thôn với 27 chi nhánh, ngân hàng liên doanh có chi nhánh, 15 ngân hàng nớc có chi nhánh công ty tài chính, Ngoài cha tính đến chi nhánh cấp tỉnh, cấp huyện thị trấn, chi nhánh cấp II phòng giao dịch Đây thị trờng đầy tiềm mà công ty tiếp tục khai thác tơng lai Nói chung phát triển nhanh chóng hệ thống ngân hàng nớc đà tạo nhiều thuận lợi cho phát triển công ty thời gian tới 3.4.Đối thủ cạnh tranh Trớc hội nhập kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp phải đơng đầu với rrát nhiều đối thủ cạnh tranh bao gồm nớc nớc tham gia vào thị trờng nớc.Các sản phẩm ngoại nhập có chất lợng cao, giá rẻ đại thuận tiện cho ngời sử dụng đà gây nhiều ảnh hởng đến tiêu thụ doanh nghiệp nuớc nói chung công ty nói riêng 3.5.Đặc điểm lao động SV: Nguyễn Hữu Thành Líp: QTKD tỉng hỵp 47B