(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp á châu tại tp hcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w VŨ THỊ BÍCH TRÂM n lo ad ju y th yi pl NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ua al n va ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at Mã số: 60340102 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n PGS, TS PHƯỚC MINH HIỆP n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2014 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH w n HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN lo ad HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI TP HCM” hình thành từ trình nghiên cứu ju y th cá nhân Các thông tin, số liệu kết đưa luận văn hoàn yi toàn trung thực pl ua al TP.HC, ngày 10 tháng 06 năm 2014 n Người thực n va ll fu oi m Vũ Thị Bích Trâm at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC HÌNH lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ y th Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 01 ju 1.1 Lý chọn đề tài 01 yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 02 ua al 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 02 n 1.4 Phương pháp nghiên cứu 03 va n 1.4.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 03 ll fu 1.4.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 03 m oi 1.5 Ý nghĩa đề tài 04 at nh 1.6 Kết cấu luận văn 04 z Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 06 z 2.1 Một số khái niệm 06 vb ht 2.1.1 Sự hài lòng công việc nhân viên 06 jm k 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 08 gm 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 08 l.c 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 09 om 2.1.2.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 10 2.1.2.5 Thuyết công Adams 12 y 2.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 13 te re hài lòng 13 n 2.1.3 Một số mơ hình lý thuyết thể mối quan hệ nhân tố đến va 2.1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom 12 n a Lu 2.1.2.4 Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor 11 2.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Hackman Oldham (1980) 14 t to 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Paul Spector (1997) 15 ng 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Luddy (2005) 17 hi ep 2.1.3.4 Mơ hình nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 18 w 2.1.3 Mô hình nghiên cứu Boeve (2007) 18 n lo ad 2.1.3.6 Mơ hình TS Trần Kim Dung (2005) 19 y th 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 21 ju 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 21 yi pl 2.2.2 Giải thích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơ hình 22 ua al 2.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 22 n Tóm tắt chương 28 va n Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 ll fu 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 oi m 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 at nh 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 z z 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 31 vb ht 3.4 Thành phần thang đo thức 33 jm 3.6 Thiết kế nghiên cứu định lượng 35 k gm 3.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 35 l.c 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 36 om 3.6.2.1 Làm liệu 36 3.6.2.3 Kiểm định độ tin cậy nhân tố 37 y 3.6.2.7 Phân tích khác biệt nhóm 39 te re 3.6.2.6 Kiểm định vi phạm giả thiết hồi quy 38 n 3.6.2.5 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết 38 va 3.6.2.4 Phân tích nhân tố 37 n a Lu 6.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 37 Tóm tắt chương 40 t to Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 ng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 hi ep 4.2 Đánh giá thang đo 44 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Crobach’s Alpha 44 w n 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 lo ad 4.2.2.1 Thang đo thành phần hài lòng 48 y th 4.2.2.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 52 ju 4.3 Phân tích tác động yếu tố đến hài lòng 52 yi pl 4.3.1 Phân tích hồi quy 52 ua al 4.3.2 Kiểm tra vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 61 n 4.3.2.1 Kiểm định tự tương quan 61 va n 4.3.2.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 61 ll fu 4.3.2.3 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập oi m tượng phương sai thay đổi 62 at nh 4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên đồi với nhóm đặc tính cá nhân khác 62 z z 4.4.1 Kiểm định khác biệt hài lịng giới tính 62 vb ht 4.4.2 Kiểm định khác biệt hài lòng độ tuổi 63 jm 4.4.3 Kiểm định khác biệt hài lòng vị trí cơng tác 63 k gm 4.4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng trình độ học vấn 64 l.c 4.4.5 Kiểm định khác biệt hài lòng thâm niên công tác 64 om 4.4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 65 nhân viên ACB 65 y 4.5.4 Thành phần Đồng nghiệp 69 te re 4.5.3 Thành phần đào tạo thăng tiến 69 n 4.5.2 Thành phần Tiền lương 68 va 4.5.1 Thành phần Bản chất công việc 67 n a Lu 4.5 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 4.5.5 Thành phần Điều kiện làm việc 70 t to 4.5.6 Thành phần Phúc lợi 71 ng 4.5.7 Thành phần thương hiệu 71 hi ep 4.5.8 Thành phần hài lòng 72 Tóm tắt chương 73 w Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 n lo 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 74 ad y th 5.1.1 Kết 74 ju 5.1.2 Ý nghĩa đề tài 76 yi pl 5.2 Một số hàm ý cho ngân hàng ACB nhằm nâng cao hài lòng nhân viên ua al công việc ngân hàng 77 n 5.2.1 Tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên 77 va n 5.2.2 Quan tâm đến phúc lợi nhân viên 78 ll fu 5.2.3 Nâng cao hài lịng thơng qua sách tiền lương 79 oi m 5.2.4 Xây dựng mối quan hệ tốt đồng nghiệp NH 80 at nh 5.2.5 Nâng cao hiệu công tác đào tạo tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên 81 z z 5.2.6 Giúp nhân viên hiểu rõ chất công việc 82 vb ht 5.2.7 Nâng cao thương hiệu ngân hàng ACB 82 jm 5.2.8 Lưu ý khác 83 k gm 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 83 l.c 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 83 om 5.3.2 Hướng nghiên cứu 84 n DANH SÁCH PHỤ LỤC a Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng ACB w n : Thành phố Hồ Chí Minh lo TP.HCM ad ua : Khách hàng cá nhân n : Khách hàng doanh nghiệp n va KHDN : Phòng giao dịch al KHCN : Chi nhánh pl PGD yi CN : Ngân hàng Nhà Nước ju NHNN : Cán công nhân viên y th CBCNV ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Thuyết năm cấp bậc nhu cầu Maslow ng hi Hình 2.2: Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Smith, Kendall ep Hulin (1969) 14 Hình 2.3 Mơ hình đo lường hài lòng Crossman Bassem (2003) 14 w n Hình 2.4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1980) 15 lo ad Hình 2.5: Mơ hình đo lường hài lịng cơng việc Spector (1997) 16 ju y th Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc Luddy (2005) 17 yi Hình 2.7: Mơ hình hài lịng cơng việc Siti Zawiah Dawal Zahari pl Taha (2006) 18 al ua Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc Boeve (2007) 19 n Hình 2.9: Mơ hình đo lường thỏa mãn công việc Trần Kim Dung (2005) va n 20 fu ll Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 m oi Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 nh at Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 32 z Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 36 z ht vb Hình 4.2: Kết trung bình thành phần 74 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Các yếu tố trì động viên F.Herzberg ng hi Bảng 3.1: Tổng hợp thành phần thang đo thức 34 ep Bảng 4.1: Thống kê số mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha 44 w n Bảng 4.3: Kiểm định thang đo Cronbach Alpha sau loại biến BC5,GS2 lo ad PL4 47 ju y th Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo thành phần hài lòng 49 yi Bảng 4.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc – hài lòng 52 pl Bảng 4.6: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 al ua Bảng 4.7: Phân tích phương sai 54 n Bảng 4.8: Hệ số hồi quy 54 va n Bảng 4.9: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 60 fu ll Bảng 4.10: Kiểm định tự tương quan 61 m oi Bảng 4.11: Kiểm định trung bình hai nhóm Nam Nữ 62 nh at Bảng 4.12: Kiểm định khác biệt hài lòng độ tuổi 63 z Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt hài lịng vị trí cơng tác 63 z ht vb Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt hài lịng trình độ học vấn 64 jm Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt hài lịng thâm niên cơng tác 64 k Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt hài lòng thu nhập 65 gm Bảng 4.17: Kết thống kê mô tả thành phần 66 om l.c Bảng 4.18: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần chất công việc 67 y việc 70 te re Bảng 4.22: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Điều kiện làm n Bảng 4.21: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Đồng nghiệp 70 va tiến 69 n a Lu Bảng 4.19: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Tiền lương 68 Bảng 4.20: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần đào tạo thăng Bảng 4.23: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Phúc lợi 71 t to Bảng 4.24: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Thương hiệu NH ng NH 72 hi ep Bảng 4.26: Trung bình mức độ đồng ý (%) thành phần Sự hài lòng 72 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Trưởng/ Phóphịng t to Nhân viên -.06640 09092 977 -.3152 1824 11138 06867 493 -.0718 2946 -.16117 10244 540 -.4406 1183 ng Chuyênviên hi Tổtrưởng/KSV/ Trưởng BP ep * The mean difference is significant at the 0.05 level w n lo 4.4 Trình độ học vấn ad y th HL Descriptives ju 95% Confidence Interval for Mean yi pl Mean 35 3.4571 208 3.3782 46502 07860 43853 03334 Upper Bound Minimum Maximum 3.2974 3.6169 3.00 4.33 3.2964 3.4280 2.67 4.33 3.3176 3.4388 2.67 4.33 ll fu Total Lower Bound n 173 3.3622 Std Error va Đại học, đại học n ua Trung cấp, Cao đẳng al N Std Deviation oi m 44337 03074 nh at Test of Homogeneity of Variances z HL df1 Sig k df Mean Square 262 Within Groups 40.430 206 196 Total 40.692 207 1.336 249 n a Lu Sig om 262 F l.c Sum of Squares gm HL Between Groups 261 jm ANOVA 206 ht vb 1.269 df2 z Levene Statistic n va y te re 4.5 Thâm niên công tác t to Descriptives ng hi HL ep 95% Confidence Interval for Mean w n N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lo 18 3.3333 34300 08085 3.1628 3.5039 3.00 4.00 Từ đến năm 31 3.2796 44801 08047 3.1152 3.4439 2.67 4.00 33791 04257 3.1847 3.3549 3.00 4.00 47361 06273 3.2954 3.5467 2.67 4.33 51561 08256 3.4226 3.7569 3.00 4.33 3.4388 2.67 4.33 ad Dưới năm ju y th 63 3.2698 yi pl Từ đến năm 57 3.4211 Trên năm 39 3.5897 va 44337 03074 3.3176 n 208 3.3782 n ua Total al Từ đến năm ll fu m Test of Homogeneity of Variances oi HL df1 df2 at 10.521 nh Levene Statistic Sig 203 000 z z vb ANOVA ht Mean Square 732 Within Groups 37.765 203 186 Total 40.692 207 3.934 Sig .004 om l.c 2.927 F gm Between Groups df k Sum of Squares jm HL a Lu n Multiple Comparisons y Sig te re Std Error n (I) (J) Thâmniên Thâmniên Mean Differen ce (I-J) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound va Dependent Variable:HL t to Tukey HSD Dưới năm ng hi ep w n lo ad Từ đếndưới năm Từ đến năm 05376 12781 993 -.2980 4056 Từ đến năm 06349 11527 982 -.2538 3808 Từ đến năm -.08772 11661 944 -.4087 2333 Trên năm -.25641 12290 230 -.5947 0819 Dưới năm -.05376 12781 993 -.4056 2980 00973 09463 1.000 -.2507 2702 y th Từ đến năm -.14148 09625 583 -.4064 1235 Trên năm -.31017* 10378 026 -.5958 -.0245 Từ đến Dưới năm năm Từ đến năm -.06349 11527 982 -.3808 2538 -.00973 09463 1.000 -.2702 2507 Từ đến năm -.15121 07885 311 -.3682 0658 ju Từ đến năm yi pl n ua al n va ll fu -.31990* 08788 003 -.5618 -.0780 Từ đến Dưới năm năm Từ đến năm 08772 11661 944 -.2333 4087 14148 09625 583 -.1235 4064 Từ đến năm 15121 07885 311 -.0658 3682 Trên năm -.16869 08963 330 -.4154 0780 Trên năm Dưới năm 25641 12290 230 -.0819 5947 oi at nh z z k jm gm * ht vb Từ đến năm 31017 10378 026 Từ đến năm 31990* 08788 003 0780 Từ đếndưới năm 16869 08963 330 -.0780 Từ đến năm 05376 11406 1.000 -.2827 3902 Từ đến năm 06349 09137 -.2148 3418 0245 5958 om l.c 5618 a Lu 4154 n y te re 999 n va Tamhane Dưới năm m Trên năm t to ng hi Từ đếndưới năm ep -.08772 10233 994 -.3912 2157 Trên năm -.25641 11555 272 -.5956 0827 Dưới năm -.05376 11406 1.000 -.3902 2827 Từ đến năm 00973 09103 1.000 -.2576 2770 n lo ad ju y th yi 845 -.4372 1542 Trên năm -.31017 11529 086 -.6438 0235 Dưới năm -.06349 09137 999 -.3418 2148 Từ đến năm -.00973 09103 1.000 -.2770 2576 Từ đến năm -.15121 07581 394 -.3682 0658 Trên năm -.31990* 09289 011 -.5902 -.0496 Dưới năm 08772 10233 994 -.2157 3912 Từ đến năm 14148 10203 845 -.1542 4372 15121 07581 394 -.0658 3682 pl -.14148 10203 va w Từ đến năm n Từ đếndưới năm Từ đến năm ua al n ll fu Từ đếndưới năm m Trên năm -.16869 10369 nh 681 -.4675 1302 Trên năm Dưới năm 25641 11555 272 -.0827 5956 Từ đến năm 31017 11529 086 -.0235 6438 Từ đến năm 31990* 09289 011 0496 5902 Từ đến năm 16869 10369 681 oi Từ đến năm at z z ht vb k jm gm -.1302 4675 l.c om * The mean difference is significant at the 0.05 level a Lu 4.6 Thu nhập Descriptives n HL va 18 3.3333 34300 08085 Lower Bound 3.1628 Upper Bound 3.5039 Minimum Maximum 3.00 4.00 y Dưới triệu đồng Mean Std Error te re N Std Deviation n 95% Confidence Interval for Mean t to ng hi ep 51 3.3137 43925 06151 3.1902 3.4373 2.67 4.00 Từ triệu đến dưới10 triệu đồng 46 3.3188 39725 05857 3.2009 3.4368 2.67 4.00 Từ 10 triệu đến dưới13 triệu đồng 57 3.4211 44777 05931 3.3022 3.5399 3.00 4.33 Trên 13 triệu đồng 36 3.5000 52554 08759 3.3222 3.6778 3.00 4.33 44337 03074 3.3176 3.4388 2.67 4.33 Từ triệu đến triệu đồng w n lo ad ju y th Total 208 3.3782 yi pl HL n ua al Test of Homogeneity of Variances va Levene Statistic n df1 Sig 203 000 ll fu 6.159 df2 oi m ANOVA Mean Square F Within Groups 39.643 203 Total 40.692 207 262 Sig 1.343 255 ht vb 1.049 z Between Groups df z Sum of Squares at nh HL k jm 195 gm l.c V THỐNG KÊ MÔ TẢ om 5.1 Nhân tố chất công việc BC1 BC4 208 0 0 Mean 3.19 3.20 3.27 3.29 Std Deviation 572 734 562 514 Minimum 2 2 Maximum 4 Missing y 208 te re 208 n 208 va Valid BC3 n N BC2 a Lu Statistics BC1 t to Frequency ng Valid Khong dong y hi Binh thuong Valid Percent Cumulative Percent ep 18 8.7 8.7 8.7 133 63.9 63.9 72.6 57 27.4 27.4 100.0 208 100.0 100.0 Dong y Total Percent w n lo BC2 ad Percent Valid Percent Cumulative Percent y th Valid Frequency 36 17.3 17.3 17.3 Binh thuong 97 46.6 46.6 63.9 72 34.6 34.6 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y ju yi pl Dong y ua al Hoan toan dong y Total n va n BC3 fu Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 61.1 61.1 66.8 100.0 ll Frequency Khong dong y 12 oi 127 33.2 33.2 208 100.0 100.0 z Total 69 at Dong y nh Binh thuong m Valid z ht vb jm BC4 Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 136 65.4 65.4 66 31.7 31.7 208 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent k Khong dong y 100.0 om Total l.c Dong y 68.3 Binh thuong gm Valid a Lu n 5.2 Nhân tố thu nhập n va N Valid Missing TN2 TN3 TN4 y TN1 te re Statistics 208 208 208 208 0 0 t to ng hi Mean 3.32 3.39 3.41 3.35 Std Deviation 734 687 623 679 Minimum 2 2 Maximum 5 5 ep TN1 21 10.1 10.1 10.1 Binh thuong 111 53.4 53.4 63.5 64 30.8 30.8 94.2 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 n Percent y th w Frequency Khong dong y lo Valid ad Dong y ju Hoan toan dong y yi pl Total Valid Percent Cumulative Percent ua al TN2 n Valid Percent Cumulative Percent 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong fu Khong dong y Percent 96 46.2 46.2 54.8 Dong y 88 42.3 42.3 97.1 2.9 100.0 oi m 2.9 nh 208 100.0 100.0 at Total ll Hoan toan dong y n Valid va Frequency z 4.3 4.3 111 53.4 53.4 57.7 82 39.4 39.4 2.9 2.9 208 100.0 100.0 Cumulative Percent n 4.3 4.3 132 63.5 63.5 67.8 Dong y 52 25.0 25.0 92.8 Hoan toan dong y 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 Binh thuong Total y 4.3 te re n va Khong dong y Valid Percent a Lu Valid Percent om Frequency 100.0 l.c TN4 97.1 Total 4.3 gm Hoan toan dong y k Dong y Cumulative Percent jm Binh thuong Valid Percent ht Khong dong y Percent vb Valid z Frequency TN3 5.3 Nhân tố đào tạo va thăng tiến t to ng Statistics hi ep DT1 N Valid DT2 DT3 DT4 208 208 208 0 0 Mean 3.52 3.63 3.68 3.63 Std Deviation 755 591 672 745 2 5 5 208 Missing w n lo ad Minimum y th Maximum ju yi pl DT1 Percent Khong dong y 4.3 4.3 106 51.0 51.0 55.3 69 33.2 33.2 88.5 11.5 11.5 100.0 100.0 100.0 24 ll 208 oi m Total 4.3 n Hoan toan dong y Cumulative Percent va Dong y n Binh thuong Valid Percent fu Valid ua al Frequency 12 5.8 208 100.0 51.9 94.2 5.8 100.0 100.0 DT3 Frequency Khong dong y 1.4 1.4 82 39.4 39.4 102 49.0 49.0 89.9 21 10.1 10.1 100.0 208 100.0 100.0 40.9 y te re Total 1.4 n Hoan toan dong y va Dong y Cumulative Percent n Binh thuong Valid Percent a Lu Valid Percent om l.c gm 51.9 42.3 k Total 108 42.3 jm Hoan toan dong y 42.3 Cumulative Percent ht Dong y 88 vb Binh thuong Valid Percent z Valid Percent z Frequency at nh DT2 t to ng DT4 hi Frequency ep Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent w n 2.9 2.9 2.9 Binh thuong 93 44.7 44.7 47.6 Dong y 82 39.4 39.4 87.0 Hoan toan dong y 27 13.0 13.0 100.0 208 100.0 100.0 lo ad Total ju y th 5.4 Nhân tố giám sát cấp yi pl ua al Statistics GS1 GS5 GS6 208 208 208 208 0 0 3.27 3.30 657 491 3 nh 5 n Missing GS4 208 va Valid n N GS3 Mean 3.22 fu 3.38 Std Deviation 538 522 515 Minimum 2 Maximum 3.25 ll oi m at z 5.8 138 66.3 66.3 58 27.9 27.9 208 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 148 71.2 71.2 74.0 51 24.5 24.5 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 n y te re Total Percent va Hoan toan dong y Frequency n Dong y Valid Percent a Lu Binh thuong 100.0 om Khong dong y 72.1 l.c GS3 Valid 5.8 Total 5.8 gm Dong y 12 k Binh thuong Cumulative Percent jm Khong dong y Valid Percent ht Valid Percent vb Frequency z GS1 t to GS4 ng hi Valid ep Frequency Percent 132 63.5 63.5 63.5 73 35.1 35.1 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Hoan toan dong y w Total Valid Percent Cumulative Percent n lo ad GS5 y th Percent 18 8.7 8.7 8.7 121 58.2 58.2 66.8 63 30.3 30.3 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y ju Valid Frequency yi Binh thuong pl Dong y al ua Hoan toan dong y n Total Valid Percent Cumulative Percent n va Cumulative Percent 71.2 71.2 71.2 57 27.4 98.6 1.4 1.4 100.0 208 100.0 148 Dong y 27.4 at Hoan toan dong y oi Binh thuong Percent m Frequency Valid Valid Percent nh ll fu GS6 z 100.0 z Total ht vb k jm 5.5 Nhân tố Đồng nghiệp Valid DN4 Mean 3.44 3.48 3.44 Std Deviation 603 605 603 Minimum 2 Maximum 5 y te re n Missing va 208 n 208 a Lu 208 om N DN3 l.c DN2 gm Statistics DN2 t to Frequency ng Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hi ep Khong dong y 12 5.8 5.8 5.8 Binh thuong 93 44.7 44.7 50.5 Dong y 103 49.5 49.5 100.0 Total 208 100.0 100.0 w n lo DN3 ad Khong dong y y th Valid Frequency ju Binh thuong Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 112 53.8 53.8 55.3 84 40.4 40.4 95.7 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 pl al Hoan toan dong y n ua Total Valid Percent yi Dong y Percent va DN4 n 2.9 2.9 53.4 53.4 56.3 85 40.9 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 111 Dong y z z Total 40.9 at Hoan toan dong y Cumulative Percent 2.9 oi Binh thuong Valid Percent nh Khong dong y m Valid Percent ll fu Frequency 100.0 ht vb k jm 5.6 Nhân tố điều kiện làm việc DK4 0 Mean 3.57 3.49 3.61 3.59 Std Deviation 712 755 821 769 Minimum 2 2 Maximum 5 5 y te re Missing n 208 va 208 n 208 a Lu 208 om Valid DK3 l.c N DK2 DK1 gm Statistics DK1 t to Frequency ng Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hi ep Khong dong y 15 7.2 7.2 7.2 Binh thuong 72 34.6 34.6 41.8 109 52.4 52.4 94.2 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y w n Total lo ad DK2 y th ju Valid Frequency Khong dong y 8.7 8.7 85 40.9 40.9 49.5 90 43.3 43.3 92.8 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 ua al Hoan toan dong y n n va Total Cumulative Percent 8.7 pl Dong y Valid Percent 18 yi Binh thuong Percent ll fu DK3 Valid Percent Cumulative Percent 8.7 8.7 8.7 43.3 87.0 13.0 100.0 Khong dong y 18 Binh thuong 72 nh oi Valid Percent m Frequency 34.6 Dong y 91 43.8 43.8 Hoan toan dong y 27 13.0 208 100.0 at z vb 100.0 ht jm k DK4 gm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 18 8.7 8.7 8.7 Binh thuong 67 32.2 32.2 105 50.5 50.5 18 8.7 8.7 208 100.0 100.0 40.9 91.3 a Lu 100.0 n Total om Hoan toan dong y l.c Dong y Valid z Total 34.6 n va y te re 5.7 Nhân tố phúc lợi t to Statistics ng PL1 hi N Valid PL2 PL3 208 208 0 Mean 3.49 3.40 3.32 Std Deviation 629 688 771 Minimum 2 Maximum 5 ep 208 Missing w n lo ad ju y th PL1 yi pl Khong dong y 2.9 2.9 2.9 103 49.5 49.5 52.4 90 43.3 43.3 95.7 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent ll fu Total n Hoan toan dong y va Dong y n ua Binh thuong Percent al Valid Frequency oi m nh PL2 at 18 8.7 Binh thuong 94 45.2 Dong y 90 8.7 45.2 53.8 43.3 43.3 97.1 2.9 2.9 100.0 208 100.0 100.0 vb k om l.c gm Total 8.7 z Hoan toan dong y Cumulative Percent jm Khong dong y Valid Percent ht Percent z Valid Frequency PL3 Percent Valid Percent Khong dong y 30 14.4 14.4 a Lu Binh thuong 91 43.8 43.8 58.2 Dong y 78 37.5 37.5 95.7 4.3 4.3 100.0 208 100.0 100.0 n y te re Total 14.4 va Hoan toan dong y Cumulative Percent n Valid Frequency 5.8 Nhân tố thƣơng hiệu t to Statistics ng TH1 hi N Valid TH2 TH3 208 208 0 Mean 3.49 3.42 3.32 Std Deviation 716 731 790 Minimum 2 Maximum 5 ep 208 Missing w n lo ad ju y th TH1 yi pl Khong dong y Valid Percent 4.3 4.3 4.3 106 51.0 51.0 55.3 75 36.1 36.1 91.3 18 8.7 8.7 100.0 208 100.0 100.0 Cumulative Percent ll fu Total n Hoan toan dong y va Dong y n ua Binh thuong Percent al Valid Frequency m oi TH2 nh Percent 15 7.2 106 51.0 Dong y 72 34.6 Hoan toan dong y 15 208 Khong dong y Valid Percent at Valid Frequency Cumulative Percent 7.2 51.0 58.2 z 7.2 34.6 92.8 7.2 ht vb 100.0 100.0 100.0 7.2 k jm Total z Binh thuong Frequency Percent Valid Percent 27 13.0 13.0 103 49.5 49.5 a Lu Dong y 63 30.3 30.3 92.8 Hoan toan dong y 15 7.2 7.2 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y Binh thuong 13.0 62.5 n n va y te re Total Cumulative Percent om Valid l.c gm TH3 4.9 Nhân tố hài lòng t to ng Statistics hi HL1 ep N Valid HL2 HL3 208 208 0 Mean 3.24 3.42 3.48 Std Deviation 545 524 652 Minimum Maximum 5 208 Missing w n lo ad ju y th yi pl HL1 al Khong dong y Cumulative Percent 5.8 5.8 64.9 64.9 70.7 29.3 29.3 100.0 100.0 100.0 135 61 ll oi m 208 Valid Percent 5.8 fu Total 12 n Dong y Percent va Binh thuong n Valid ua Frequency 59.1 59.1 59.1 82 39.4 98.6 1.4 208 100.0 39.4 1.4 100.0 k om l.c 100.0 gm Total Cumulative Percent jm Hoan toan dong y 123 ht Dong y Valid Percent vb Binh thuong Percent z Valid z Frequency at nh HL2 HL3 Percent Valid Percent 2.9 2.9 a Lu 109 52.4 52.4 55.3 Dong y 81 38.9 38.9 94.2 Hoan toan dong y 12 5.8 5.8 100.0 208 100.0 100.0 Khong dong y n y te re Total 2.9 va Binh thuong Cumulative Percent n Valid Frequency