(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố đặc điểm nhân cách ảnh hưởng đến gắn kết của người tiêu dùng trên các trang facebook của thương hiệu tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ĐINH NGUYỄN NGỌC THÚY VY ad ju y th yi pl n ua al n va NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM NHÂN CÁCH ll fu ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG oi m TRÊN CÁC TRANG FACEBOOK CỦA THƯƠNG HIỆU nh TẠI TP HỒ CHÍ MINH at z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ĐINH NGUYỄN NGỌC THÚY VY ju y th yi pl NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM NHÂN CÁCH al n ua ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG n va TRÊN CÁC TRANG FACEBOOK CỦA THƯƠNG HIỆU fu ll TẠI TP HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) z k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố đặc điểm nhân cách ảnh hi ep hưởng đến gắn kết người tiêu dùng trang Facebook thương hiệu TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu hướng dẫn GS.TS Nguyễn w Đông Phong n lo Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung ad y th luận văn chưa công bố cơng trình ju Tơi xin hồn tồn chịu trách nghiệm nội dung nghiên cứu toàn luận yi pl văn ua al n TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 va n Người thực ll fu oi m at nh Đinh Nguyễn Ngọc Thúy Vy z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN al n ua 1.1 Đặt vấn đề .1 va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .3 at nh 1.4.1 z z 1.5 Kết cấu nghiên cứu vb ht TÓM TẮT CHƯƠNG k jm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU gm 2.1 Cơ sở lý luận Sự gắn kết người tiêu dùng 2.1.2 Đo lường gắn kết người tiêu dùng mạng xã hội Facebook .7 2.1.3 Cách thức tương tác .8 2.1.4 Đặc điểm nhân cách .10 2.1.5 Mạng xã hội Facebook 20 om l.c 2.1.1 an Lu n ey t re TÓM TẮT CHƯƠNG 24 va 2.2 Mô hình lý thuyết .21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 t to 3.1 Qui trình nghiên cứu 25 ng hi 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 ep Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Nghiên cứu định lượng 26 3.2.2 w n 3.3 Xây dựng thang đo .27 lo Thang đo Hướng ngoại (Extraversion) 28 ad 3.3.1 y th Thang đo Sẵn sàng trải nghiệm (Openness to Experience) 28 3.3.3 Thang đo Tâm lý bất ổn (Neuroticism) .29 3.3.4 Thang đo Dễ chịu (Agreeableness) .29 3.3.5 Thang đo Tận tâm (Conscientiousness) 30 3.3.6 Thang đo Phát sóng (Broascasting) .30 3.3.7 Thang đo Giao tiếp (Communicating) 31 3.3.8 Thang đo Thích (Like) 31 3.3.9 Thang đo Bình luận (Comment) 31 ju 3.3.2 yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at 3.4 Các tiêu chí đánh giá thang đo 32 z TÓM TẮT CHƯƠNG 33 z ht vb CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 k jm 4.1 Kết nghiên cứu định tính .34 gm 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 34 Đặc điểm mẫu khảo sát 34 4.2.2 Kiểm định thang đo .35 4.2.3 Hiệu chỉnh thang đo giả thuyết nghiên cứu 43 4.2.4 Kiểm định mơ hình phân tích hồi qui tuyến tính 43 om l.c 4.2.1 an Lu n ey t re TÓM TẮT CHƯƠNG 52 va 4.3 Thảo luận kết .51 CHƯƠNG KẾT LUẬN 53 t to 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 ng hi 5.2 Hàm ý quản trị 54 ep 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .57 w TÓM TẮT CHƯƠNG 57 n lo TÀI LIỆU THAM KHẢO ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt A Agreeableness Dễ chịu BR Broadcating Phát sóng Conscientiousness Tận tâm Comment Bình luận Communicating Giao tiếp Extraversion Hướng ngoại ep Từ viết tắt w n lo ad C y th CM ju yi CO pl Phân tích nhân tố khám phá n Like Thích ll fu LK Exploratory Factor Analysis va EFA n ua al E Tâm lý bất ổn Neuroticsm O Openess to Experiences oi m N nh Sẵn sàng trải nghiệm at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu hi ep Bảng 4.2 Kết Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Bảng 4.3: Kết phân tích EFA yếu tố đặc điểm nhân cách w Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cách thức tương tác n lo Bảng 4.5 Kết phân tích EFA gắn kết người tiêu dùng ad y th Bảng 4.6 Ma trận hệ số tương quan pearson ju Bảng 4.7 Kết phân tích hồi qui E, N, O, A, C BR yi pl Bảng 4.8 Kết phân tích hồi qui E, N, O, A, C CO ua al Bảng 4.9 Kết phân tích hồi qui BR, CO LK n Bảng 4.10 Kết phân tích hồi qui BR, CO CM va n Bảng 4.11 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hi ep Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN t to ng 1.1 Đặt vấn đề hi Ngày nay, phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt mạng xã hội trở ep thành nơi tương tác cầu nối để gắn kết thương hiệu người tiêu dùng lại w với Ngày nhiều người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thông n lo xã hội không để tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mà cịn gắn kết với doanh nghiệp ad đồng thời hiểu sâu doanh nghiệp (Garretson, 2008) Trong môi y th trường này, việc đạt gắn kết người tiêu dùng quan trọng cho ju yi thương hiệu nhằm chống lại thái độ hoài nghi người tiêu dùng pl phương tiện truyền thông thương mại truyền thống (Bagozzi Dhlokia, 2006) al n ua Hơn nữa, việc tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội mở nhiều va hội cho thương hiệu để đạt giá trị từ người tiêu dùng tiềm Họ n nhận thơng tin phản hồi góp ý cách dễ dàng từ người tiêu fu ll dùng thông qua trang mạng xã hội Điều cho phép họ đáp ứng cho m oi người tiêu dùng, nâng cao dịch vụ, xử lý vấn đề cung cấp dịch vụ tốt Sự nh at gắn kết bao gồm loạt hoạt động, hành vi cụ thể như thích, bình z luận trang thương hiệu, điều trở nên phổ biến người tiêu z ht vb dùng chúng sử dụng công cụ đo lường tiếp xúc gắn kết k 2012; Van Doorn cộng sự, 2010) jm người tiêu dùng phương tiện truyền thông xã hội (Gummerus cộng sự, gm l.c Trong năm trở lại đây, mạng xã hội Facebook biết đến om kênh tiếp thị hàng đầu việc thúc đẩy gắn kết hiểu biết thương hiệu (Malhotra cộng sự, 2013; Rohm cộng sự, 2013) Những trang Facebook an Lu thương hiệu trở thành kênh mà thơng qua người tiêu dùng từ người dùng Facebook dễ dàng việc thu thập thơng tin, phản ey dàng Vì vậy, viết thương hiệu nhận hàng ngàn ý kiến t re Facebook cho phép phản hồi với thương hiệu cách dễ n tin nhắn thương hiệu Trong thực tế, việc nhấn thích, bình luận va tương tác với thương hiệu cách nhấn thích, bình luận trực tiếp viết t to ng 26 Tơi thấy thân tơi người có tính tổ chức 27 Tơi thấy thân tơi người có trách nhiệm 28 Tôi thấy thân người nỗ lực để đạt hi ep mục tiêu Tôi thấy thân tơi người có tính kỷ luật w Tôi thấy thân người hay cân nhắc cẩn thận 29 n 30 lo ad trước nói hành động y th Những hoạt động Facebook nhắm đến ju 31 pl Tôi không phiền tương tác với người al ua 32 yi người n kết bạn với họ Facebook va Khi tơi đăng Facebook, tơi thích cơng n 33 ll fu chúng nhìn thấy m Trên Facebook, giao tiếp với bạn bè 35 Tơi khơng thích hoạt động Facebook dễ bị oi 34 z z Tôi sử dụng Facebook để thắt chặt mối quan hệ cá jm Tơi thích nhấn “thích” (“like”) với thương hiệu mà 41 Tơi “bình luận” (“comment”) đặn vào trang ey thương hiệu mà tơi thích quan tâm t re n Tơi thích “bình luận” (“comment”) trang Facebook va 40 an Lu tâm điều thường xuyên làm Facebook om Nhấn “thích” (“like”) thương hiệu mà tơi thích quan l.c gm Tơi nhấn “thích” (“like”) đặn với thương hiệu mà tơi thích quan tâm Facebook 39 k tơi thích quan tâm Facebook 38 ht nhân 37 vb 36 at nh nhìn thấy Facebook thương hiệu mà tơi thích quan tâm “Bình luận” (“comment”) vào trang Facebook t to 42 ng thương hiệu mà tơi thích quan tâm việc hi ep thường xuyên làm truy cập Facebook w III Thông tin khác n lo Vui lịng cho biết giới tính Anh/ Chị ad Nam ju y th Nữ yi Vui lòng cho biết năm sinh Anh/ Chị: ……… pl n ua al n va Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh/ Chị ! ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG t to CÔNG CỤ CRONBACH’S ALPHA (N=341) ng hi ep Thang đo: Hướng ngoại (Extraversion – E) w Reliability Statistics n lo Cronbach's Alpha N of Items ad 817 ju y th yi pl Scale Mean if Item Deleted 17.37 17.91 17.70 17.66 17.76 17.44 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.358 495 806 9.619 678 767 10.315 507 804 9.450 685 765 9.488 605 783 10.224 523 800 n ua al n va ll fu oi m E1 E2 E3 E4 E5 E6 at nh Thang đo: Tâm lý bất ổn (Neuroticism – N) z z ht vb Reliability Statistics N of Items k 841 jm Cronbach's Alpha gm om l.c an Lu n va ey t re N1 N2 N3 N4 N5 N6 Scale Mean if Item Deleted 11.97 12.00 12.81 12.83 12.59 12.24 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.446 525 832 16.274 543 829 15.392 637 811 15.124 722 794 14.949 682 801 15.376 604 818 Thang đo: Sẵn sàng trải nghiệm (Openness to Experience – O) t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's Alpha N of Items ep 814 w n Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation lo ad ju y th yi 17.74 17.86 17.57 17.49 17.82 17.48 9.833 9.421 9.499 9.292 9.498 9.592 pl n ua al O1 O2 O3 O4 O5 O6 Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 472 562 569 659 621 587 809 788 787 767 776 783 va n Thang đo: Dễ chịu (Agreeableness –A) fu ll  Chưa loại A4 oi m N of Items at Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics z z 719 ht vb k jm om l.c gm an Lu A1 A2 A3 A4 A5 A6 Scale Mean if Item Deleted 18.28 18.26 18.52 18.67 18.69 18.44 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.766 512 669 13.027 491 676 12.380 612 647 10.187 830 279 12.432 620 646 12.388 621 645 n va ey t re  Đã loại A4 t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's Alpha N of Items ep 830 w n Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation lo ad ju y th yi 14.78 14.76 15.01 15.19 14.94 6.909 6.985 6.603 6.841 6.646 pl Cronbach's Alpha if Item Deleted 566 578 681 635 682 814 810 781 794 781 n ua al A1 A2 A3 A5 A6 Scale Mean if Item Deleted va Thang đo: Tận tâm (Conscientiousness –C) n ll fu N of Items oi Cronbach's Alpha m Reliability Statistics nh 859 at z z Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.714 593 846 10.140 693 828 9.954 734 821 9.938 733 821 10.289 623 841 10.586 536 858 k jm ht vb om l.c gm an Lu C1 C2 C3 C4 C5 C6 Scale Mean if Item Deleted 18.16 18.24 17.93 18.06 18.21 18.35 n va Thang đo: Phát sóng (Broadcasting –BR) t re Reliability Statistics ey Cronbach's Alpha N of Items 834 t to Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.07 4.654 691 772 6.02 4.482 683 780 5.91 4.398 707 756 ng hi ep BR1 BR2 BR3 w n Thang đo: Giao tiếp (Communicating–CO) lo ad Cronbach's Alpha N of Items ju y th Reliability Statistics yi 733 pl al n ua Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.40 4.454 520 689 6.77 4.129 601 590 6.47 4.515 548 656 n va ll fu oi m CO1 CO2 CO3 nh at Thang đo: Thích (Like – LK) z z N of Items 872 jm ht Cronbach's Alpha vb Reliability Statistics k 918 741 798 n 654 847 778 va 5.020 4.914 4.950 Cronbach's Alpha if Item Deleted an Lu 5.23 5.67 5.66 om LK1 LK2 LK3 l.c gm Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation ey t re Thang đo: Bình luận (Comment – CM) t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's Alpha N of Items ep 915 w n lo ad Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.96 3.513 776 924 4.10 3.576 864 849 4.11 3.552 850 859 ju y th yi CM1 CM2 CM3 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to  Phân tích nhân tố khái niệm: Hướng ngoại, Tâm lý bất ổn, Sẵn ng sàng trải nghiệm, Dễ chịu Tận tâm hi ep KMO and Bartlett's Test 844 4380.109 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w n Bartlett's Test of Sphericity lo ad y th Initial Eigenvalues yi Total 406 Sig .000 Total Variance Explained ju Component Df % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative pl Variance Total % al 24.324 11.597 2.659 9.168 1.973 6.804 51.894 1.785 6.155 998 3.441 61.490 982 3.386 64.876 802 2.766 67.642 781 2.694 70.336 10 733 2.528 72.864 11 653 2.253 75.117 12 629 2.168 77.285 13 624 2.151 79.436 14 560 1.931 81.367 15 539 1.858 83.225 16 491 1.693 84.919 17 460 1.586 86.505 18 449 1.548 88.053 19 428 1.476 89.529 20 407 1.403 90.932 21 373 1.285 92.217 22 365 1.258 93.475 23 342 1.181 94.656 24 322 1.109 95.765 25 300 1.036 96.801 26 266 918 97.719 27 258 888 98.608 28 230 792 99.400 29 174 600 100.000 Cumulative % 7.054 24.324 24.324 3.793 13.080 13.080 11.597 35.921 3.450 11.897 24.977 2.659 9.168 45.089 3.264 11.256 36.233 1.973 6.804 51.894 3.247 11.196 47.429 58.049 1.785 6.155 58.049 3.080 10.620 58.049 n 3.363 45.089 va 35.921 % of Variance n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis ey 3.363 Total t re % n 24.324 Cumulative va 7.054 ua % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 787 757 753 749 680 644 w n lo ad ju y th 781 749 727 705 693 640 yi pl 791 762 743 654 568 567 n ua al n va ll fu oi m at nh z 725 715 713 697 680 632 k jm ht vb om l.c gm 805 796 772 702 637 an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z C4 C3 C5 C2 C6 C1 N5 N4 N2 N6 N3 N1 E4 E5 E2 E6 E1 E3 O2 O5 O4 O6 O1 O3 A3 A6 A5 A1 A2 ey t re  Phân tích nhân tố khái niệm: Phát sóng, Giao tiếp t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity 843 760.676 15 w Sig .000 n lo ad Total Variance Explained Initial Eigenvalues ju y th Component % of Cumulative Variance % yi Total pl 3.324 55.404 927 15.444 588 9.794 425 7.087 87.730 386 6.431 94.161 350 5.839 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 55.404 ua al Extraction Sums of Squared 70.849 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.324 55.404 55.404 2.333 38.884 38.884 927 15.444 70.849 1.918 31.964 70.849 n 80.643 n va ll fu oi m Extraction Method: Principal Component Analysis nh at Rotated Component Matrixa z z Component k jm om l.c gm 853 721 701 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .850 837 799 ht BR1 BR3 BR2 CO3 CO1 CO2 vb n va ey t re  Phân tích nhân tố khái niệm: Thích, Bình luận t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity 780 1510.258 15 w Sig .000 n lo ad Total Variance Explained Initial Eigenvalues ju y th Component % of Cumulative yi Total pl Variance Loadings 61.853 83.218 90.957 95.332 97.787 100.000 3.711 1.282 % of Cumulative Variance % n 61.853 21.365 Total 61.853 2.588 83.218 2.405 % of Cumulative Variance % 43.140 40.078 43.140 83.218 n va fu ll oi m 61.853 21.365 7.739 4.375 2.455 2.213 Loadings % ua 3.711 1.282 464 262 147 133 Rotation Sums of Squared Total al Extraction Sums of Squared Extraction Method: Principal Component Analysis nh at Rotated Component Matrixa z z Component k jm om l.c gm 906 856 834 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .914 909 866 ht CM3 CM2 CM1 LK2 LK3 LK1 vb n va ey t re PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUI t to ng  Phân tích tương quan hi ep Correlations X3 X4 Y1 Y2 Z1 Z2 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 141** 034 -.033 036 340 009 340 533 341 541 341 -.132* 226** 050 -.089 015 340 000 340 354 341 100 341 312** -.138* 000 340 011 340 079 341 000 341 213** 021 017 057 000 340 702 340 751 341 297 341 -.060 295** 269 340 000 340 000 340 1.000 340 000 at nh 114* z z k jm ht vb 1.000 340 340 165** 001 340 002 340 888 341 002 341 173** 467** 001 340 000 340 165** -.352** 002 340 000 340 000 341 1.000 341 000 1.000 341 an Lu 000 340 om 467** -.352** 000 340 008 -.170** l.c ** 173 095 291** gm 341 n va X1 X2 X5 Pearson 000 000 000 000 Correlation X1 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 341 341 341 341 341 Pearson 000 000 000 000 Correlation X2 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 341 341 341 341 341 Pearson 000 000 000 000 Correlation X3 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 341 341 341 341 341 Pearson 000 000 000 000 Correlation X4 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 341 341 341 341 341 Pearson 000 000 000 000 Correlation X5 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 341 341 341 341 341 Pearson 114* -.132* 312** 213** -.060 Correlation Y1 Sig (2-tailed) 036 015 000 000 269 N 340 340 340 340 340 Pearson 141** 226** -.138* 021 295** Correlation Y2 Sig (2-tailed) 009 000 011 702 000 N 340 340 340 340 340 Pearson 034 050 095 017 008 Correlation Z1 Sig (2-tailed) 533 354 079 751 888 N 341 341 341 341 341 Pearson -.033 -.089 291** 057 -.170** Correlation Z2 Sig (2-tailed) 541 100 000 297 002 N 341 341 341 341 341 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ey t re  Phân tích hồi qui E, N, O, A, C BR t to ng Model Summary hi Model R R Square ep 422a Adjusted R Square 178 Std Error of the Estimate 166 91349744 w a Predictors: (Constant), C, A, O, N, E n lo ad ANOVAa Model df Mean Square F Regression 60.284 12.057 Residual ju 278.716 334 834 339.000 339 pl Total yi y th Sum of Squares Sig .000b 14.448 n ua al a Dependent Variable: BR b Predictors: (Constant), C, A, O, N, E va Coefficientsa n Unstandardized Coefficients ll fu Model m Std Error 964 117 2.351 019 -.133 -2.683 008 050 vb N -.133 050 O 313 313 6.308 000 C 215 050 215 4.334 000 A -.059 050 -.059 jm 050 ht 117 z E Sig .046 z 050 at 002 nh (Constant) t Beta oi B Standardized Coefficients -1.183 k Model Summaryb 421a Adjusted R Square 178 91359269 DurbinWatson 1.556 n ey t re a Predictors: (Constant), C, A, O, N, E b Dependent Variable: CO 165 Std Error of the Estimate va R Square an Lu R om l.c gm a Dependent Variable: BR  Phân tích hồi qui E, N, O, A, C CO Model 238 ANOVAa t to Model ng Sum of Squares hi Regression ep df Mean Square 60.226 12.045 Residual 278.774 334 835 Total 339.000 339 F Sig 14.431 000b t Sig w a Dependent Variable: CO b Predictors: (Constant), C, N, O, N, E n lo ad y th Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients ju yi pl 001 Beta 050 ua E 142 n 013 990 050 141 2.851 005 N 226 050 226 4.554 000 O -.137 050 -.137 -2.751 006 A 022 050 022 434 664 C 295 295 5.955 000 n va Std Error al (Constant) B Standardized Coefficients ll fu m 050 oi at nh a Dependent Variable: CO  Phân tích hồi qui BR, CO LK z z 057 Std Error of the Estimate 051 DurbinWatson 97330033 1.887 gm 239a Adjusted R Square k R Square jm R ht Model vb Model Summaryb om l.c a Predictors: (Constant), CO, BR b Dependent Variable: LK Model 9.645 Residual 319.245 337 947 Total 338.534 339 a Dependent Variable: LK b Predictors: (Constant), CO, BR 10.181 Sig .000b ey 19.290 F t re Mean Square n Regression df va Sum of Squares an Lu ANOVAa Coefficientsa t to Model Unstandardized Coefficients ng hi B Standardized Coefficients Std Error 053 BR 173 053 CO 165 053 004 w ep (Constant) t Sig Beta 067 946 173 3.268 001 165 3.112 002 n lo a Dependent Variable: LK ad y th  Phân tích hồi qui BR, CO CM ju Model Summaryb yi R 585a R Square Adjusted R Square pl Model al 338 ua 342 Std Error of the Estimate DurbinWatson 81490775 1.761 n a Predictors: (Constant), CO, BR b Dependent Variable: CM n va df Mean Square F oi 223.793 337 Total 339.968 339 664 z Coefficientsa Unstandardized Coefficients t Sig Beta 001 044 991 BR 467 044 467 10.558 000 CO -.353 044 -.352 -7.967 000 om (Constant) an Lu n va a Dependent Variable: CM 012 l.c gm Std Error Standardized Coefficients k jm ht vb a Dependent Variable: CM b Predictors: (Constant), BR, CO B 000b 87.471 z Residual 58.088 at 116.175 nh Regression Model Sig m Sum of Squares ll Model fu ANOVAa ey t re