(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty thiết bị công nghiệp hiệp phát đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi  - ep w n lo ad HUỲNH BÁ HIẾU ju y th yi pl n ua al NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY THIẾT BỊ CỘNG NGHIỆP HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG an Lu n va THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2015 ey t re LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Huỳnh Bá Hiếu, tác giả luận văn Tơi cam đoan cơng trình ng nghiên cứu khoa học riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực hi ep chưa công bố công trình khoa học w Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tịan với lời cam kết n lo ad ju y th Tác giả luận văn yi pl n ua al va n Học viên Huỳnh Bá Hiếu fu ll Lớp Quản trị kinh doanh - Khóa 21 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n lo MỞ ĐẦU ad ju y th Tính cấp thiết đề tài yi Mục tiêu nghiên cứu đề tài pl ua al 2.1 Mục tiêu chung n 2.2 Mục tiêu cụ thể va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu oi m Phương pháp nghiên cứu at nh Kết cấu đề tài z CHƯƠNG z vb jm ht CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp k gm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh l.c om 1.1.1.1 Cạnh tranh an Lu 1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.2 Lợi cạnh tranh 13 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 ey 1.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 10 t re 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh n va 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 14 1.3.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 t to 1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh 15 ng 1.3.3.1.Các nhân tố bên 15 hi ep 1.3.3.2 Các nhân tố bên 17 w 1.4 Các lý thuyết, mơ hình đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 n lo 1.4.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 18 ad ju y th 1.4.2 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh yi doanh nghiệp .20 pl ua al 1.4.3 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh dựa nguồn lực 23 n 1.5 Tác động giá trị cảm nhận khách hàng đến lực cạnh tranh 25 va n 1.6 Hệ thống nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách fu ll hàng mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng 25 m oi Tóm tắt chương 31 nh at CHƯƠNG 32 z z ht vb PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY HIỆP PHÁT 32 k jm 2.1 Giới thiệu công ty Hiệp Phát 32 l.c gm 2.1.1 Sơ lược công ty 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 om 2.1.3 Các sản phẩm cung cấp 33 an Lu 2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn 33 ey Phát 35 t re 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Hiệp n 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hiệp Phát 34 va 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 34 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 36 2.2.1.1 Yếu tố trị .36 t to 2.2.1.2 Yếu tố kinh tế .37 ng 2.2.1.3 Yếu tố xã hội 38 hi ep 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật .38 w 2.2.2 Các yếu tố vi mô 39 n lo 2.2.2.1 Áp lực từ nhà cung cấp .39 ad ju y th 2.2.2.2 Áp lực từ phía khách hàng 40 yi 2.2.2.3 Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh 40 pl ua al 2.2.2.4 Áp lực từ phía đối thủ tiềm ẩn 40 n 2.2.2.5 Áp lực sản phẩm thay .41 va n 2.3 Thực trạng yếu tố đảm bảo hoạt động cung cấp giá trị cảm nhận khách fu ll hàng công ty Hiệp Phát 41 oi m at nh 2.3.1 Kết khảo sát yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng 41 z z ht vb 2.3.1.1 Kết thảo luận nhóm .41 k jm 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 l.c gm 2.3.1.3 Xây dựng thang đo .43 2.3.1.4 Bảng câu hỏi 45 om 2.3.1.5 Kết nghiên cứu 46 an Lu 2.3.2 Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận khách hàng công n va ty Hiệp Phát 47 2.3.2.3 Giá cảm nhận mang tính hành vi .50 ey 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc 49 t re 2.3.2.1 Chất lượng cảm nhận 47 2.3.2.4 Danh tiếng 51 2.3.2.5 Giá cảm nhận mang tính tiền tệ .52 t to 2.3.2.6 Đánh giá tổng quát nhược điểm yếu tố đảm bảo hoạt động ng cung cấp giá trị cảm nhận khách hàng 53 hi ep 2.4 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị công ty Hiệp Phát 54 w 2.5 Phân tích nguồn lực tạo lực lõi công ty Hiệp Phát 56 n lo 2.5.1 Tài 56 ad ju y th 2.5.2 Tổ chức quản lý điều hành 58 yi 2.5.3 Nhân 58 pl ua al 2.5.4 Chất lượng sản phẩm .60 n 2.5.5 Công nghệ 60 va n 2.5.6 Hình ảnh, thương hiệu .61 fu ll Tóm tắt chương 62 oi m at nh CHƯƠNG 64 z MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG z ht vb TY HIỆP PHÁT 64 k jm 3.1 Dự báo thị trường thiết bị công nghiệp đến năm 2020 64 l.c gm 3.2 Định hướng kinh doanh mục tiêu công ty Hiệp Phát đến năm 2020 64 3.2.1 Mục tiêu chung 64 om 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 65 an Lu 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệp Phát 66 ey 3.3.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 69 t re 3.3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức chế quản lý .68 n 3.3.2 Giải pháp nâng cao phản ứng cảm xúc 68 va 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận .66 3.3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực 71 3.3.3 Nhóm giải pháp giá cảm nhận mang tính hành vi 74 t to 3.3.3.1 Giảm thời gian giao hàng giải pháp tồn kho .74 ng 3.3.3.2 Tư vấn sản phẩm nhanh chóng nguồn sở liệu bán hàng 75 hi ep 3.3.3.3 Mở rộng mạng lưới bán hàng .75 w 3.3.4 Giải pháp nâng cao danh tiếng 75 n lo 3.3.5 Giải pháp giá cảm nhận mang tính tiền tệ .77 ad ju y th 3.3.5.2 Tìm kiếm thêm nhà cung cấp tư vấn khách hàng chuyển đổi sản yi phẩm 77 pl ua al 3.3.5.3 Xây dựng chương trình khuyến mại 78 n 3.3.5.4 Giảm chi phí vận hành 78 va n 3.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động thiết bị công nghiệp Việt Nam79 fu ll Tóm tắt chương 82 oi m at nh KẾT LUẬN 83 z TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 z k jm ht vb PHỤ LỤC om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to a TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh ng b EFA: Exploratory Factor Analysis- Phân tích nhân tố khám phá hi ep c KMO and Bartlett: The Kaiser-Meyer-Olkin (KMO); Bartlett test of Sphericity- w Chỉ tiêu để xem xét phù hợp cho việc phân tích EFA n lo d SERV-PERVAL: Service Perceived Value: Đo lường giá trị cảm nhận ad khách hàng y th ju e VRIN: Valuable, Rare, Inimitable, Nonsubstituable - Có giá trị, Khan hiếm, Khó yi pl bị bắt chước, Khó thay al n ua f BSC: Balance Score card - thẻ điểm cân n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh cơng ty năm 2013 2014 34 ng Bảng 2.2: Kết kiểm định mơ hình hồi qui 46 hi ep Bảng 2.3: Thống kê số lượng khiếu nại năm 2013 2014 .48 w Bảng 2.4: Kết khảo sát khách hàng thái độ phục vụ nhân viên 49 n lo Bảng 2.5: So sánh xếp hạng Website Hiệp Phát 51 ad ju y th Bảng 2.6: Bảng so sánh giá số sản phẩm chủ yếu 52 yi Bảng 2.7: Báo cáo tài năm 2014 .57 pl ua al Bảng 2.8: Cơ cấu lao động công ty Hiệp Phát 59 n Bảng 2.9: Phân tích nguồn lực đảm bảo tiêu chí VRIN cơng ty 62 va n Bảng 3.1: Mục tiêu công ty đến năm 2020 65 ll fu oi m Bảng 3.2: Tổng hợp lực cốt lõi sử dụng vào nâng cao lực cạnh tranh 66 at nh Bảng 3.3: Cơ sở liệu thử hàng .67 z Bảng 3.4: Kế hoạch đào tạo cho nhân viên .72 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 ng Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh hi ep doanh nghiệp .22 w Hình 1.3: Quy trình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 n lo Hình 1.4: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) .29 ad ju y th Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty Hiệp Phát 34 yi Hình 2.2: Thị phần năm 2013 2014 .35 pl ua al Hình 2.3: Tỷ trọng doanh số nhà cung cấp năm 2013 2014 39 n Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 42 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to ng Corrected hi ep Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 14.3433 5.410 569 434 732 6.232 471 399 761 6.628 526 459 739 587 574 723 652 502 706 w cl1 Squared n 14.2567 cl3 14.1767 cl4 14.2433 cl5 14.3400 lo cl2 ad ju y th yi 6.620 pl 6.506 n ua al va n Thang đo Giá cảm nhận mang tính hành vi ll fu oi m Case Processing Summary 300 100.0 at % nh N om l.c an Lu Reliability Statistics va Cronbach's n Based t re Alpha gm variables in the procedure k a Listwise deletion based on all jm 100.0 300 ht Total vb z Excludeda z Cases Valid Cronbach's Standardized Alpha Items ey on N of Items Case Processing Summary t to ng hi ep Cases Valid N % 300 100.0 Excludeda 0 w n 300 lo Total ad 889 ju y th 884 100.0 Item Statistics yi Std Deviation N HV1 3.4667 92651 HV2 3.5967 93286 300 HV3 3.6600 78301 300 HV4 3.5667 72616 300 pl Mean al n ua 300 n va ll fu m oi Summary Item Statistics nh / at Maximum z Minimum Maximum Range Minimum 3.467 1.056 Variance N of Items z Mean 3.660 193 ht vb Item Means 3.572 006 k jm om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted HV1 10.8233 4.708 733 543 859 HV2 10.6933 4.595 763 HV3 10.6300 5.224 748 571 HV4 10.7233 5.371 777 622 n Squared nh ua al Corrected n va ll fu oi m 847 at 603 z z 852 ht vb k jm 846 om l.c gm an Lu n va Thang đo Danh tiếng ey t re Case Processing Summary t to Cases Valid N % 300 100.0 ng hi ep Excludeda 0 Total 100.0 300 w n a Listwise deletion based on all lo ad variables in the procedure y th ju Reliability Statistics yi Based n ua al Alpha pl Cronbach's va on Standardized Alpha Items N of Items 829 831 n Cronbach's ll fu oi m at nh z Item Statistics z vb Std Deviation N ha1 3.3667 74436 300 ha2 3.4200 97644 300 ha3 3.4800 1.02947 300 ha4 3.2533 81939 300 k jm ht Mean om l.c gm an Lu Summary Item Statistics m Range Minimum Variance Items of ey m N t re Mean Maximum / n va Minimu Maximu Case Processing Summary t to ng hi ep Cases Valid N % 300 100.0 Excludeda 0 w n 300 lo Total 100.0 ad 3.380 3.253 3.480 ju Means y th Item 227 1.070 009 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Item-Total Statistics z z Squared vb Corrected Cronbach's ht Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted ha1 10.1533 5.769 625 420 802 ha2 10.1000 4.445 767 608 729 ha3 10.0400 4.480 693 517 770 ha4 10.2667 5.661 571 326 820 k jm Scale Mean if Scale Variance Item-Total om l.c gm an Lu n va ey t re Thang đo giá trị cảm nhận Case Processing Summary t to ng % 300 100.0 hi N ep Cases Valid w Excludeda n lo ad Total 300 100.0 ju y th yi a Listwise deletion based on all pl variables in the procedure ua al n Reliability Statistics n va Cronbach's fu Based ll Alpha m oi on Standardized Alpha Items N of Items 872 874 at nh Cronbach's z z ht vb k jm Item Statistics 70116 300 gt3 3.5167 85956 300 gt4 3.5533 76317 300 gt5 3.4733 79038 300 ey 3.3367 t re gt2 n 300 va 73282 an Lu 3.5900 om gt1 l.c Std Deviation N gm Mean t to Summary Item Statistics ng hi ep Maximum Mean w n Item Means 3.494 / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.337 1.076 010 3.590 253 lo ad ju y th yi Item-Total Statistics pl ua al Corrected n Scale Mean if Scale Variance Item-Total Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 370 868 if Item Deleted Correlation gt1 13.8800 6.982 598 gt2 14.1333 6.504 794 824 gt3 13.9533 6.172 685 606 850 gt4 13.9167 6.572 685 524 gt5 13.9967 6.251 749 633 n Item Deleted nh va Squared ll fu oi m 705 at z z vb 832 k jm ht 848 om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 6: Phân tích nhân tố EFA t to ng hi ep Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test w n Measure lo Kaiser-Meyer-Olkin Sampling ad Adequacy of Test of Approx Chi-Square 802.903 10 000 yi df pl ju Sphericity y th Bartlett's 783 Sig n ua al n va Total Variance Explained fu Extraction Sums of Squared Loadings ll Compo Initial Eigenvalues m % of Variance Cumulative % Total 3.335 66.699 66.699 604 12.072 78.771 533 10.652 89.423 352 7.046 96.470 177 3.530 100.000 % of Variance Cumulative % 66.699 66.699 at nh 3.335 z Total oi nent z k jm ht om l.c gm Analysis vb Extraction Method: Principal Component an Lu n va ey t re Component Matrixa t to ng Component hi ep 731 w gt1 n lo 879 gt3 810 gt4 801 gt5 854 ad gt2 ju y th yi pl n ua al va Method: n Extraction fu ll Principal Component m components at nh a oi Analysis z extracted z vb jm ht Biến độc lập k KMO and Bartlett's Test Measure of Sampling Test of Approx Chi-Square 5.270E3 000 ey Sig t re 210 n df va Sphericity an Lu Bartlett's 787 om Adequacy l.c gm Kaiser-Meyer-Olkin Total Variance Explained t to ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared hi Initial Eigenvalues Loadings Loadings ep % of Cumulativ w of Cumulativ % of Cumulativ Total Variance e % Total Variance e % 29.614 6.219 29.614 29.614 3.766 17.934 17.934 45.358 3.306 15.744 45.358 3.414 16.256 34.190 3.022 14.391 59.749 3.105 14.788 48.978 2.078 9.896 69.645 3.027 14.415 63.393 6.576 76.220 2.694 12.827 76.220 n Component Total Variance e % % lo ad 6.219 29.614 3.306 15.744 3.022 14.391 2.078 9.896 69.645 1.381 6.576 76.220 732 3.487 79.708 617 2.939 82.647 536 2.551 85.198 484 2.305 87.503 10 442 2.105 89.608 11 379 1.806 91.414 12 337 1.603 93.018 13 301 1.435 94.452 14 265 1.264 95.716 15 221 1.053 96.769 ju y th yi pl 59.749 n ua al n va ll fu 1.381 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 188 897 97.666 17 161 769 98.435 18 134 640 99.075 110 523 99.597 16 w 19 n lo 060 286 99.883 ad 20 y th 025 117 ju 21 yi Method: Principal pl Extraction 100.000 n ua al Component Analysis n va Rotated Component Matrixa fu ll Component 943 p3 907 p4 931 z p2 z 893 at p1 nh oi m k jm ht vb 861 cx3 844 cx4 840 n va cx2 an Lu 790 om l.c gm cx1 ey t re t to ng hi 871 cl2 874 cl3 882 ep cl1 877 w cl4 n y th 758 ju yi 849 pl hv2 718 ad hv1 lo cl5 ua al 809 hv4 813 n hv3 n va ll fu 689 oi m ha1 nh 834 ha3 804 ha4 759 at ha2 z z om l.c a Rotation converged in iterations gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ey t re Phụ lục 7: Phân tích hồi quy bội t to Variables Entered/Removedb ng hi ep Variables Variables Model Entered Method Enter w Removed n HinhAnh, Phi, lo ad CamXuc, ju HanhVia y th chatluong, yi pl a All requested variables entered n ua al b Dependent Variable: GiaTri n va ll fu Model Summaryb R Std Error of oi R Square Square the Estimate 602 595 39922 at nh Model R m Adjusted k jm ht HanhVi vb a Predictors: (Constant), HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, z 776a z om l.c gm b Dependent Variable: GiaTri an Lu n va ey t re t to ANOVAb ng hi Sum ep Model of df Mean Square F Sig 70.773 14.155 000a 46.857 294 159 Squares w Regression n 88.812 lo ad Residual ju y th Total 117.629 299 yi pl b Dependent Variable: GiaTri n ua al a Predictors: (Constant), HinhAnh, Phi, CamXuc, chatluong, HanhVi n va ll fu Coefficientsa m oi Standardized nh Unstandardized Coefficients Coefficients at z B Std Error Beta t Sig (Constant) 118 171 Phi 047 022 080 2.165 031 CamXuc 246 033 280 7.480 000 chatluong 271 042 312 6.439 000 HanhVi 241 039 264 6.146 000 HinhAnh 163 038 190 4.348 000 z Model 491 k jm 690 ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re a Dependent Variable: GiaTri Residuals Statisticsa t to ng Std Deviation N 1.6822 4.4164 3.4940 48652 300 -.99137 1.01937 00000 39587 300 1.896 000 1.000 300 2.553 000 992 300 hi Minimum Maximum Mean ep Predicted Value w Residual n lo ad Std Predicted Value -3.724 y th -2.483 ju Std Residual yi pl a Dependent Variable: GiaTri n ua al LV-HBH-V13-4-2016_7.doc n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re