(Luận văn) một số giải pháp mở rộng thị trường cho công ty cổ phần dịch vụ đông tiến đến năm 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep -o0o - w n lo ad y th ju ĐỖ THỊ LAN HƯƠNG yi pl n ua al n va fu ll MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG oi m at nh CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN z ĐẾN NĂM 2020 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep -o0o - w n lo ad ju y th ĐỖ THỊ LAN HƢƠNG yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG n va ll fu CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN oi m ĐẾN NĂM 2020 at nh z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP an Lu Ngƣời hƣớng dẫn khoa học ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng ep cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến đến năm 2020 cơng trình nghiên cứu riêng w n Các kết thu thập, phân tích, nghiên cứu Luận văn trung thực chƣa lo ad đƣợc công bố dƣới cơng trình khác y th Trân trọng! ju yi pl TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2014 ua al n Tác giả va n Đỗ Thị Lan Hƣơng ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU yi pl ua al DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH n PHẦN MỞ ĐẦU va n CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ fu ll TRƢỜNG m oi 1.1 Khái niệm mở rộng thị trƣờng nh at 1.1.1 Thị trƣờng z z 1.1.2 Phân loại thị trƣờng vb jm ht 1.1.3 Mở rộng thị trƣờng k 1.1.3.1 Mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng gm l.c 1.1.3.2 Mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu om 1.1.3.3 Các tiêu chí đánh giá mở rộng thị trƣờng an Lu 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc mở rộng thị trƣờng doanh nghiệp ey 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 t re 1.2.1.2 Yếu tố vi mô 10 n 1.2.1.1 Yếu tố vĩ mô va 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Yếu tố trực tiếp 13 t to 1.2.2.2 Yếu tố gián tiếp 13 ng hi 1.3.Một số công cụ chủ yếu để xây dựng giải pháp mở rộng thị trƣờng cho doanh ep nghiệp 15 w 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 15 n lo 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 15 ad ju y th 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 16 yi 1.1.1 Ma trận QSPM 16 pl ua al 1.3.4 Ma trận hình thành giải pháp (SWOT) 16 n 1.4 Tóm tắt chƣơng 17 va n CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG ll fu CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN TRONG THỜI GIAN QUA m oi 18 at nh 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến 18 z 2.1.1 Lịch sử phát triển 18 z vb 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 19 jm ht 2.2 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trƣờng DTSC thời gian qua 19 k gm 2.2.1 Tổng doanh thu 19 l.c 2.2.2 Lợi nhuận 21 om 2.2.3 Sản lƣợng sản phẩm tiêu thụ 21 an Lu 2.2.4 Thị phần 24 ey t re 2.2.5 Quy mô địa bàn tiêu thụ 25 n 2.2.4.2 Thị trƣờng doanh nghiệp vừa nhỏ 24 va 2.2.4.1 Thị trƣờng ngân hàng thƣơng mại cổ phần cơng ty tài 24 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến mở rộng thị trƣờng DTSC 26 t to 2.3.1 Các yếu tố bên DTSC 26 ng hi 2.3.1.1 Yếu tố trực tiếp 26 ep 2.3.1.2 Yếu tố gián tiếp 27 w 2.3.1.3 Điểm mạnh, điểm yếu 30 n lo ad 2.3.1.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 31 y th 2.3.2 Các yếu tố bên DTSC 32 ju yi 2.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 32 pl ua al 2.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 36 n 2.3.2.3 Cơ hội, nguy 40 va n 2.3.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 41 fu ll 2.4 Tóm tắt chƣơng 43 oi m nh CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO CÔNG TY at CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG TIẾN ĐẾN NĂM 2020 44 z z 3.1 Mục tiêu kinh doanh DTSC đến năm 2020 44 vb jm ht 3.1.1 Tầm nhìn 44 k 3.1.2 Sứ mệnh 44 gm l.c 3.1.3 Mục tiêu 44 om 3.2 Các giải pháp mở rộng thị trƣờng cho DTSC 45 an Lu 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT DTSC 45 ey 3.2.2.3 Giải pháp phát triển sản phẩm (S1S4S5 + O1O2O6) 55 t re 3.2.2.2 Giải pháp marketing (W1W2W6 + O3O6) 53 n 3.2.2.1 Giải pháp mở rộng thị trƣờng (S1S2S3S5 + O5O6O7) 51 va 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 47 3.2.2.4 Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm (W3 + O1O2) 56 t to 3.3 Kiến nghị 58 ng hi 3.3.1 Đối với nhà nƣớc 58 ep 3.3.2 Đối với ngành CNTT 58 w 3.3.3 Đối với ban lãnh đạo DTSC 58 n lo ad 3.4 Tóm tắt chƣơng 59 y th KẾT LUẬN 60 ju yi TÀI LIỆU THAM KHẢO pl n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Capability Maturity Model Integration (Mơ hình trƣởng thành CMMI lực tích hợp) Cơng nghệ thơng tin w CNTT n lo CNTT-TT ad CPM Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) y th Dong Tien Service Corporation (Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông ju DTSC Công nghệ thông tin – Truyền thông yi Tiến) pl External Factor Evaluation (Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi) ERP Enterprise Resource Planning (Quản lý nguồn lực doanh nghiệp) HRM Human Resource Management (Quản lý nguồn nhân lực) IEF Internal Factor Evaluation (Các yếu tố môi trƣờng bên trong) SWIFT Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication n ua al EFE n va ll fu oi m Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (Điểm mạnh – at SWOT nh (Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế) z vb VoIP z Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ) Voice over Internet Protocol (Truyền giọng nói giao thức IP) k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to ng Bảng 1.1: Cấu trúc thị trƣờng sản phẩm A (Nguyễn Kế Tuấn, 1996) hi ep Bảng 1.2: Bảng mô tả loại trung gian marketing 12 Bảng 1.3: Hình thành phƣơng án chiến lƣợc ma trận SWOT 17 w Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh DTSC từ 2010 đến 2012 20 n lo Bảng 2.2: Bảng số liệu bán hàng qua năm 2010-2012 21 ad Bảng 2.3: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DTSC (2010-2012) 23 y th ju Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ 27 yi Bảng 2.5: Tình hình tài DTSC từ năm 2010 đến 2012 28 pl al Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên - IFE 31 n ua Bảng 2.7: Tổng sản phẩm nƣớc theo giá so sánh 1994 33 n va Bảng 2.8: Doanh thu từ công nghiệp CNTT-TT (2008-2011) 34 ll fu Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh - CPM 39 oi m Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 42 nh Bảng 3.1: Ma trận SWOT rút gọn DTSC 45 at Bảng 3.2: Ma trận QSPM 47 z z vb Biểu đồ 2.1: Số lƣợng hợp đồng theo nhóm sản phẩm dịch vụ 22 ht jm Biểu đồ 2.2: Giá trị hợp đồng theo nhóm sản phẩm dịch vụ 22 k Biểu đồ 2.3: Biểu đồ minh họa doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DTSC gm om l.c theo loại hình sản phẩm dịch vụ (2010-2012) 23 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH t to ng Hình 1.1: Tiêu chí phân loại thị trƣờng hi ep Hình 1.2: Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Hình 1.3: Các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô 10 w Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông Tiến 19 n lo Hình 2.2: Tỷ lệ ngƣời học đại học, cao đẳng 32 ad Hình 2.3: Số lƣợng trƣờng đại học, cao đẳng có đào tạo CNTT 33 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re B Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến bên dƣới Các ý kiến t to giúp tác giả đánh giá mức độ tác động yếu tố doanh ng nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin hi ep Chọn từ đến Trong đó: – đồng ý, – đồng ý, – đồng ý, – đồng ý Sự khuyến khích Nhà nước ngành Cơng nghệ thông tin Việt Nam? w n lo ad Chính trị - xã hội Việt Nam ổn định? ju y th yi Khách hàng có nhu cầu cao ứng dụng công nghệ thông tin doanh pl n ua al nghiệp? va Khách hàng chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? n ll fu m oi Đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ CNTT ngày nhiều? at nh z Lãi suất ngân hàng cao tạo nguy cho công ty phần mềm? z ht vb k jm Công ty phần mềm sở hữu công nghệ cao thu hút nhiều khách hàng? l.c gm Thương hiệu yếu tố để khách hàng lựa chọn đối tác cung ứng sản phẩm công om nghệ thông tin? an Lu n ey t re thể kiểm sốt thủ cơng? va Khách hàng khơng muốn áp dụng công nghệ thông tin vào công việc mà họ có 10 Uy tín cơng ty phần mềm thu hút nhiều khách hàng? t to ng hi 11 Chất lượng ổn định yếu tố để khách hàng chọn mua sản phẩm? ep w 12 Trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm nhân viên công ty phần mềm tạo n lo tin cậy? ad y th ju 13 Công ty phần mềm có quy trình làm việc chun nghiệp tạo lợi cho công ty? yi pl al ua 14 Công ty phần mềm có chun mơn hóa (phân tích dự án, phát triển ứng dụng, n kiểm chứng phần mềm, giám sát chất lượng) tạo độ tin cậy? n va fu ll 15 Cơng ty phần mềm có cung cấp chế độ bảo trì, bảo hành sản phẩm thu hút oi m khách hàng? at nh z z 16 Giá thấp tạo nên tính cạnh tranh? jm ht vb k 17 Kênh phân phối rộng rãi giúp công ty phần mềm tăng doanh số? l.c gm 18 Quảng bá, giới thiệu sản phẩm rộng rãi tạo hội kinh doanh cho công ty phần om mềm? an Lu n va 19 Thời gian hoàn thành dự án hạn tạo lợi cho công ty phần mềm? ey t re 20 Sự biến động nhân ảnh hưởng lớn đến công ty phần mềm? Phụ lục 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT t to Thời gian khảo sát: 06/12/2013 đến 01/01/2014 ng Số lượng phản hồi: 102 hi ep Số lượng phản hồi sai: w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm Từ 31 đến 40 ht Từ 20 đến 30 vb Nhóm tuổi Trên 40 k l.c gm 1% 22% om an Lu n va 77% ey t re t to Phịng ban/Bộ phận ng Cơng nghệ thơng tin Khác Kinh doanh Marketing Kế toán hi 1% 4% ep 6% w 12% n lo ad ju y th 77% yi pl n ua al Chức danh Trưởng nhóm/bộ phận Nhân viên Khác n va Phó/Trưởng phịng ban ll fu 4% oi m 10% nh 19% at z z 67% 101-500 Trên 500 om l.c 50-100 gm Dưới 50 k jm ht vb Quy mô công ty 12% an Lu 18% va n 13% ey t re 57% 60 t to 49 50 ng hi 40 ep 28 30 21 20 w n lo 10 ad y th ju Sự khuyến khích Nhà nước ngành Cơng nghệ thông tin Việt Nam? yi pl ua al 60 50 n 50 va n 40 fu ll 30 oi 20 nh at 10 23 m 22 z z ht vb k jm Chính trị - xã hội Việt Nam ổn định? 60 gm 50 44 l.c 50 om 40 an Lu 30 20 n Khách hàng có nhu cầu cao ứng dụng cơng nghệ thông tin doanh nghiệp? ey t re va 10 40 37 t to 35 ng 30 25 23 hi 25 ep 20 15 15 w n 10 lo ad y th ju Khách hàng chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? yi pl al 70 58 ua 60 n va 50 37 n ll fu 40 m 30 4 z z at nh 10 oi 20 vb 35 l.c gm 35 k 38 40 jm ht Đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin ngày nhiều? 30 om 25 16 15 11 an Lu 20 va 10 n Lãi suất ngân hàng cao tạo nguy cho công ty phần mềm? ey t re 47 t to ng hi ep w n lo 50 45 40 35 30 25 20 15 10 27 23 ad Công ty phần mềm sở hữu công nghệ cao thu hút nhiều khách hàng? ju y th yi pl 54 ua al 60 n 50 va 34 n 40 fu ll 30 12 nh 10 at z z oi m 20 vb k jm ht Thương hiệu yếu tố để khách hàng lựa chọn đối tác cung ứng sản phẩm công nghệ thông tin? 40 28 l.c 30 gm 35 35 27 om 25 15 10 va 10 an Lu 20 n Khách hàng không muốn áp dụng công nghệ thông tin vào cơng việc mà họ kiểm sốt thủ cơng? ey t re 60 53 t to 50 ng 42 hi 40 ep 30 w 20 n lo ad 10 ju y th yi 10 Uy tín cơng ty phần mềm thu hút nhiều khách hàng? pl ua al 60 49 44 n 50 va n 40 fu ll 30 m oi 20 z z at nh 10 vb 43 gm 41 om l.c an Lu 15 n va 12 Trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm nhân viên công ty phần mềm tạo tin cậy? ey t re 50 45 40 35 30 25 20 15 10 k jm ht 11 Chất lượng ổn định yếu tố để khách hàng chọn mua sản phẩm? 60 t to 49 50 ng 38 hi 40 ep 30 20 w 12 n lo 10 ad y th ju 13 Cơng ty phần mềm có quy trình làm việc chuyên nghiệp tạo lợi cho công ty? yi pl al 60 51 ua n 50 va 36 n 40 fu ll 30 z z at 10 nh 13 oi m 20 ht vb 45 om l.c 37 gm an Lu 17 n va 15 Cơng ty phần mềm có cung cấp chế độ bảo trì, bảo hành sản phẩm thu hút khách hàng? ey t re 50 45 40 35 30 25 20 15 10 k jm 14 Công ty phần mềm có chun mơn hóa tạo độ tin cậy? 60 t to 48 50 ng hi 40 ep 33 30 18 w 20 n lo ad 10 ju y th 16 Giá thấp tạo nên tính cạnh tranh? yi pl ua al 60 48 n 50 va n 40 fu 29 ll 30 nh at 10 16 oi m 20 z z ht vb 43 31 om l.c gm 23 an Lu va 3 18 Quảng bá, giới thiệu sản phẩm rộng rãi tạo hội kinh doanh cho công ty phần mềm? ey t re n 50 45 40 35 30 25 20 15 10 k jm 17 Kênh phân phối rộng rãi giúp công ty phần mềm tăng doanh số? t to ng hi ep w n lo 50 45 40 35 30 25 20 15 10 44 38 13 ad 19 Thời gian hoàn thành dự án hạn tạo lợi cho công ty phần mềm? ju y th yi pl al n 35 38 37 ua 40 va 30 n fu 25 oi m 15 at z nh 10 20 ll 20 z vb ht k jm 20 Sự biến động nhân ảnh hưởng lớn đến công ty phần mềm? om - l.c gm Phụ lục 5: CÁC BƢỚC ĐỂ LẬP MA TRẬN IFE Bƣớc 1: Liệt kê yếu tố thành công then chốt xác định quy an Lu trình kiểm soát nội Sử dụng tất từ 10 đến 20 yếu tố bên bao gồm Bƣớc 2: Ấn định tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan ngành Không kể yếu tố chủ yếu điểm mạnh hay điểm yếu bên trong, ey tầm quan trọng tương ứng yếu tố với thành công công ty t re trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng ấn định cho yếu tố cho thấy n - va điểm mạnh điểm yếu yếu tố xem có ảnh hưởng lớn thành hoạt động t to tổ chức phải cho có tầm quan trọng Tổng cộng mức độ ng quan trọng phải hi ep - Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố biểu thị yếu tố có đại diện cho điểm yếu lớn (phân loại 1), điểm yếu nhỏ (phân loại w n 2), điểm mạnh nhỏ (phân loại 3) hay điểm mạnh lớn (phân lo ad loại 4) không Như phân loại dựa sở công ty Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số ju - y th mức độ quan trọng bước dựa sở ngành yi pl điểm tầm quan trọng Bƣớc 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định ua al - n tổng số điểm quan trọng cho tổ chức n va ll fu Phụ lục 6: CÁC BƢỚC ĐỂ LẬP MA TRẬN EFE m Bƣớc 1: Lập danh mục yếu tố có vai trò định thành oi - at nh cơng nhận diện q trình kiểm tra yếu tố bên ngoài, từ 10 z đến 20 yếu tố bao gồm hội đe dọa ảnh hưởng đến công ty vb Bƣớc 2: Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan jm ht - z ngành kinh doanh công ty k trọng) yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng l.c gm yếu tố với thành công ngành công ty Các hội thường có mức phân loại cao mối đe dọa, mối đe dọa nhận om mức phân loại cao đặc biệt nghiêm trọng hay mang tính đe dọa Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công chiến lược cơng ty, mức phân loại bước dựa theo ngành ey mức phản ứng trung bình phản ứng Các mức dựa hiệu t re này, mức phản ứng tốt, mức phản ứng trung bình, n thấy cách thức mà chiến lược công ty phản ứng với yếu tố va - an Lu Tổng cộng mức phân loại ấn định cho nhân tố phải - Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số t to điểm tầm quan trọng ng - Bƣớc 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định hi ep tổng số điểm quan trọng cho tổ chức w n Phụ lục 7: MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH lo Bƣớc 1: Lập danh sách khoảng 10 yếu tố có ảnh hưởng quan ad - y th trọng đến khả cạnh tranh công ty ngành Bƣớc 2: Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan ju - yi pl trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ua al ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh công ty ngành n Tổng điểm số tầm quan trọng tất yếu tố phải va Bƣớc 3: Xác định trọng số từ đến cho yếu tố, trọng số yếu n - fu ll tố tùy thuộc vào khả cơng ty với yếu tố, tốt, m oi trung bình, trung bình, yếu Bƣớc 4: Nhân tầm quan trọng yếu tố với trọng số để xác z Bƣớc 5: Cộng số điểm tất yếu tố để xác định tổng số điểm ma k jm ht trận vb - z địnhđiểm số yếu tố at nh - gm Phụ lục 8: PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG MA TRẬN QSPM l.c Bƣớc 1: Liệt kê yếu tố theo phân tích SWOT - Bƣớc 2: Xếp hạng (R - Rating) phản ứng công ty từ đến tương ứng om - Bƣớc 3: Tập hợp tất chiến lược cụ thể thành nhóm riêng biệt, có lược Có mức độ:  1: khơng hấp dẫn ey Bƣớc 4: Xác định điểm hấp dẫn (AS - Attractiveness Score) cho chiến t re - n thể có nhiều nhóm khác doah nghiệp va - an Lu từ yếu đến mạnh  2: hấp dẫn t to  3: hấp dẫn ng  4: hấp dẫn hi ep - Bƣớc 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS - Total Attractiveness Score) TAS = R*AS w n - Bƣớc 6: Ưu tiên chọn chiến lược có TAS cao lo ad ju y th Phụ lục 9: CÁC BƢỚC ĐỂ LẬP MA TRẬN SWOT Bƣớc 1: Liệt kê hội quan trọng bên ngồi cơng ty - Bƣớc 2: Liệt kê mối đe dọa quan trọng bên ngồi cơng ty - Bƣớc 3: Liệt kê điểm mạnh bên công ty - Bƣớc 4: Liệt kê điểm yếu bên công ty - Bƣớc 5: Kết hợp điểm mạnh với hội để hình thành chiến lược SO ghi yi - pl n ua al n va m oi Bƣớc 6: Kết hợp điểm yếu với hội để hình thành chiến lược WO ghi at nh kết vào ô thích hợp Bƣớc 7: Kết hợp điểm mạnh với đe dọa để hình thành chiến lược ST ghi z - ll - fu kết vào thích hợp vb Bƣớc 8: Kết hợp điểm yếu với hội để hình thành chiến lược WT ghi k kết vào thích hợp jm ht - z kết vào thích hợp om l.c gm Phụ lục 10: DANH SÁCH CHUYÊN GIA Ông Trương Việt Hưng, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Đông an Lu Tiến ey phần Dịch vụ Đông Tiến t re Ơng Hồng Viết Khoa, Trưởng phận Phát triển Ebanking, Công ty Cổ n phần Dịch vụ Đông Tiến va Bà Lê Thanh Thư, Trưởng phận Phát triển Core Banking, Công ty Cổ Bà Trần Thụy Huệ An, Trưởng nhóm Vận hành ứng dụng, Khối công nghệ, t to Ngân hàng Đông Á ng Bà Đào Thị Xuân Anh, Quản lý phận Marketing, Mon Cosmetic hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re