(Luận văn) hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại cơ quan tổng công ty phát điện 1

t to ng hi ep TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w *** n lo ad ju y th yi pl ua al n TRẦN TRỌNG LÝ n va ll fu oi m at nh HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP z z TẠI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY PHÁT ĐIỆN ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re hành phố Hồ hí Minh - Năm 2014 t to ng hi TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** ep w n lo ad y th ju TRẦN TRỌNG LÝ yi pl n ua al va n HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN ll fu oi m nh at CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z MÃ SỐ: 60340102 z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN n va y te re hành phố Hồ hí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ôi xin cam đoan đề tài luận văn “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp ep quan ơng ty Phát điện 1” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, không chép từ cơng trình nghiên cứu trước ác số liệu điều tra kết w n nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực lo ad ju y th TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người cam đoan yi pl n ua al va n Trần Trọng Lý ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to rang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục anh mục từ viết tắt w anh mục bảng n lo anh mục hình vẽ, đồ thị ad MỞ ẦU y th ju hương - Ơ SỞ LÝ LUẬN Ề ĂN HÓA ANH N H ỆP 1.1 ác khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp yi pl n ua al c m văn hóa doanh nghiệp n va 1.2 tr văn hóa doanh nghiệp 1.4 ác yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp ll fu 1.3 m ăn hóa dân t c 1.4.2 Người l nh đạo 1.4.3 Nh ng giá trị tích l y 1.5 ác cấp đ văn hóa doanh nghiệp 11 jm gm 12 a Lu Giai thoại 12 om 1.5.1.5 l.c Kh u hiệu 12 i u tượng 1.5.1.4 11 k 1.5.1.3 ht Nghi l 10 vb 1.5.1.2 z Kiến trúc đ c trưng z 1.5.1.1 at ấp đ thứ nh 1.5.1 oi 1.4.1 12 n 1.5.1.7 ăn hóa ứng x thành viên doanh nghiệp 13 1.5.2 ấp đ thứ hai 13 y te re 13 n n ph m n hình va 1.5.1.6 1.5.2.1 1.5.2.2 riết l kinh doanh m nhìn sứ mệnh 14 14 hiến lược 14 1.5.3 ấp đ thứ ba 15 1.5.3.1 L tưởng 15 1.5.2.3 t to ng hi ep iá trị, niềm tin thái đ 1.5.3.2 ịnh vị H N 1.6 w n lo Ý ngh a công cụ đo lường văn hóa tổ chức ad ĂN HĨA ỆN ju yi A 21 ANH N H ỆP Ơ QUAN 23 pl Giới thiệu chung quan ông ty Phát điện 23 al hông tin sơ lược ua 2.1.1 17 22 hương - HỰ R N ỔN ÔN Y PH 2.1 A H ƠN y th ĨM 17 iới thiệu cơng cụ đo lường văn hóa tổ chức 1.6.1 1.6.2 16 23 n Quá trình hình thành phát tri n 23 n va 2.1.2 cấu tổ chức quan ông ty Phát điện 2.1.4 cấu lao đ ng 23 ll fu 2.1.3 oi m 26 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh năm 2013 2.2 sở hình thành H N quan cơng ty Phát điện 2.3 điện hực trạng cấp đ văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát 30 28 nh at z z 2.3.1.2 Nghi l 2.3.1.6 ăn hóa ứng x quan ông ty Phát điện hiến lược 37 40 41 y 2.3.2.3 Sứ mệnh 37 te re 2.3.2.2 riết l kinh doanh 36 n 2.3.2.1 35 va n ph m n hình n 2.3.1.5 34 a Lu iai thoại om 2.3.1.4 33 l.c i u tượng kh u hiệu 32 2.3.1.3 ấp đ thứ hai 31 gm Kiến trúc đ c trưng k 2.3.1.1 31 jm ấp đ thứ ht vb 2.3.1 2.3.2 29 ấp đ thứ ba 2.3.3 43 t to ng 2.4 ịnh vị mơ hình văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát điện 50 2.5 Nhận xét văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát điện 54 hi ep Nh ng m tích cực 54 2.5.2 Nh ng vấn đề c n giải 55 2.5.1 H ƠN w ÓM n 55 ANH N H ỆP lo hương - Ả PH P H N H ỆN ĂN HÓA QUAN ỔN ÔN Y PH ỆN ad Ơ 57 y th ju 3.1 Nh ng mục tiêu định hướng hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát điện 57 yi pl 3.1.1 Mục tiêu hồn thiện văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát điện 57 ua al n 3.1.2 ịnh hướng điều chỉnh mơ hình văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát điện 58 n va ịnh hướng gia tăng đ c tính văn hóa hợp tác fu 58 3.1.2.2 ịnh hướng giảm bớt đ c tính văn hóa cấp bậc 59 3.1.2.3 ịnh hướng tăng cường đ c tính văn hóa sáng tạo 59 3.1.2.4 ịnh hướng giảm bớt đ c tính văn hóa cạnh tranh 60 ll 3.1.2.1 oi m at nh z z 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cấp đ văn hóa quan ông ty Phát điện 60 ht vb 3.2.1 iải pháp củng cố hoàn thiện cấu trúc h u hình 3.2.2 iải pháp củng cố hoàn thiện nh ng giá trị tuyên bố 66 3.2.3 iải pháp hướng đến nh ng quan niệm chung 68 k jm 60 H ƠN 75 n y te re Phụ lục 73 va ài liệu tham khảo 73 n KẾ LUẬN 72 a Lu ÓM om Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp th o l.c 3.4 Kiến nghị E N gm 3.3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to : an iám đốc ng hi E N: ập đoàn iện lực iệt Nam ep EVNGENCO1: ông ty Phát điện 1: quan ông ty Phát điện w EN n lo H N: ăn hóa doanh nghiệp ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng 1.1 ng 2.1 ng 2.2: nh ng hi i m i h nh ăn h h nh n i n m h nh ăn h m h nh ăn h h h 20 C 51 C 52 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi ep H nh 1.1 h ng gi nh nh ăn h h 19 H nh 1.2 i nh n ng m h nh ăn h 21 H nh 2.1 h C 24 Hình 2.2: Bi ấ nh ộ ộng GENCO 27 Hình 2.3: Bi ấ ộ tu i ộng GENCO .27 Hình 2.4: Bi thâm niên công tác c a cán công nhân viên GENCO 28 Hình 2.5 h i n ng C .31 Hình 2.6: h nghi C 32 Hình 2.7: Logo EVNGENCO1 33 Hình 2.8 h g h hi C 34 Hình 2.9: h gi i h i C .35 Hình 2.10: K h ấn h m i n h nh C 36 Hình 2.11 h y ng C 37 Hình 2.12 h i inh nh C 38 Hình 2.13: h nh ng h ộng hội ộng ồng C 39 Hình 2.14 h nh n i n m nh C 41 Hình 2.15: h m i ng àm i C 42 Hình 2.16 h i hí nh gi nh n i n C .43 Hình 2.17 h n ni m h ng nh n i n C 44 Hình 2.18 h h hấ hành nội y C 45 Hình 2.19 h inh h n h nhi m nh n i n C .46 Hình 2.20 h i ng g i n h ộng h ng GENCO 47 Hình 2.21 h m ộ ng h i h ng in C 48 Hình 2.22 h ộng lực làm vi c c a nhân viên C 49 Hình 2.23 h nh n ng m h nh ăn h hi n i m ng m n GENCO 53 Hình 2.24 h nh n ng m h nh ăn h hi n i m ng m n cán ng nh n i n C 53 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi rong kinh tế thị trường cạnh tranh vơ khốc liệt; ngồi yếu tố ep tài chính, nhân lực, cơng nghệ văn hóa doanh nghiệp (VHDN) chìa khóa c ng nh ng giá trị cốt l i đóng vai tr m t nhân tố làm nên w n thành công doanh nghiệp iều đ minh chứng qua thành công lo ad nh ng doanh nghiệp lớn giới í dụ Appl tiếng với nguyên tắc bí y th mật đ i hỏi khắt kh hình thức c ng n i dung sản ph m, Viettel thành ju công với truyền thống cách làm người lính… yi H N riêng cho mình, tạo nên pl nghiệp muốn thành cơng phải xây dựng m t iều cho thấy m t doanh al ua sắc riêng doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Ngoài n m t doanh nghiệp có văn hóa mạnh tạo lực hướng tâm giúp thu hút nhân va n tài cho doanh nghiệp kích thích sáng tạo cho nh ng nhân viên fu ll Nhận thức t m quan trọng VHDN hoạt đ ng sản xuất kinh m oi doanh, thời gian qua Công ty Phát điện (EVNGENCO1 – tiền thân Nhiệt điện ng í) đ bước xây dựng VHDN at nh Công ty TNHH M z sở văn hóa chung ập đồn iện lực iệt Nam (EVN) giá trị văn hóa đ z Nhiệt điện vb hình thành trình xây dựng, phát tri n ông ty NHH M ht ng í Nhưng nhìn chung, cán b cơng nhân viên quan Công jm k ty Phát điện (GENCO 1) chưa nhìn nhận hết nh ng giá trị văn hóa mà gm Cơng ty đ xây dựng ác ngh a, niềm tin l tưởng b VHDN so với thực om l.c tế v n c n có nh ng m chưa xác; c n phải khảo sát, phân tích r đ có nh ng biện pháp nhằm hồn thiện VHDN GENCO hính thế, đ n va quan Công ty Phát điện 1” a Lu định thực đề tài Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp H N ngày th t m quan y trọng tổ chức iều có th cụ th hóa qua việc ngày te re rong nh ng năm trở lại đây, n Mơ hình nghiên cứu t to ng khăn, tra hỏi v n v o, không lạm dụng, lợi dụng nhiệm vụ giao đ thực hành hi ep vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm n i quy quy định EVNGENCO1 2.8 Khi i n in c w Tuân thủ chương trình, n i dung làm việc lịch trình lại n lo Tuân thủ luật pháp, l nghi phong tục tập quán nước sở Ứng x phù hợp ad theo nghi thức ngoại giao trình làm việc giao tiếp y th Thực chức trách nhiệm vụ giao phó, tận dụng h i thời gian đ ju yi học hỏi, thu thập tài liệu, kinh nghiệm quý báu cho đơn vị, cho EVNGENCO1 pl Gìn gi , bảo vệ đề cao giá trị văn hóa dân t c, uy tín EVNGENCO1 ng ua al 2.9 Đối v i môi tr n Luôn cam kết gi gìn mơi trường theo tinh th n: Cùng bảo vệ nhà chung va n Thực nghiêm túc quy định pháp luật bảo vệ môi trường ll fu ham gia hưởng ứng phong trào bảo vệ môi trường oi m Khuôn viên trụ sở quan, đơn vị c ng phịng làm việc trí khoa học, nh th m mỹ, ln thống mát, đảm bảo đủ yếu tố “Xanh - - đ p” at N i quy, quy định, phương châm hoạt đ ng, mục tiêu chất lượng sơ đồ phải ht vb ia ình z 2.10 Ứng xử tron z treo vị trí d nhìn, đảm bảo d đọc d hi u jm Ln kính trên, nhường dưới, hiếu thảo với ông bà, bố m Nuôi dạy thành k ngoan, trò giỏi thành nh ng người tốt có ích cho xã h i Cu c sống gia đình ln gm đ m ấm, hạnh phúc, xây dựng gia đình đạt tiêu chu n gia đình văn hóa l.c Hướng d n, vận đ ng người thân gia đình, bè bạn gương m u chấp hành om đường lối, chủ trương, sách ảng, Pháp luật Nhà nước, thực tiết kiệm thực cu c vận đ ng an Lu chống lãng phí sinh hoạt gia đình Nhất vận đ ng gia đình, bè bạn, bà lối xóm ia đình tiết kiệm điện chương trình trái đất hàng va n năm ú th 2.11 Ứng xử nơi ey làm nh ng việc trái pháp luật t re Không đ người thân, bè bạn lợi dụng vị trí cơng tác đ trục lợi cá nhân t to ng ương m u thực chủ trương, sách Pháp luật Nhà nước hi ep quy định Chính quyền địa phương nơi cư trú x văn hóa, mực, khơng phân biệt giàu nghèo, k thị với người chung w quanh ương thân tương ái, giúp đ lúc hoạn nạn, khó khăn n lo C u thị, tiếp thu ý kiến đóng góp quyền, đồn th nhân dân địa ad phương nơi cư trú y th Tích cực tham gia hoạt đ ng xã h i, phong trào, cu c vận đ ng ju yi quyên góp, từ thiện nơi cư trú pl Kiên trừ thói hư, tật xấu, hủ tục lạc hậu địa phương, hành vi ua al trái với pháp luật n Không lợi dụng việc riêng tư cá nhân đ vụ lợi cho thân gia đình n va 2.12 Ứng xử nơi công c ng ll fu Chấp hành nghiêm quy định pháp luật, quy tắc sinh hoạt nơi công c ng Tự oi m giác tham gia gi gìn an ninh trật tự xã h i, tích cực đấu tranh với nh ng hành vi trái pháp nh luật, trái với đạo lý thu n phong mỹ tục người Việt Nam at Kịp thời thông báo cho quan đơn vị có th m quyền thông tin z z hành vi vi phạm pháp luật jm đ người già, người tàn tật, người bị hoạn nạn ht vb Ứng x văn minh lịch với thu n phong mỹ tục giao tiếp Chia s , giúp k Không phô trương đ tạo cá nhân tham gia hoạt đ ng xã h i ồng n i b l.c gm 2.13 Ứng xử giải bấ Th ng thắn trao đổi, giải tinh th n c u thị, tính xây dựng giúp om tiến b , đ t lợi ích công việc lên hết rong trường hợp bất đồng trở thành mâu thu n thấu tình đạt l đ khơng ảnh hưởng đến cơng việc chung đồn kết n i b an Lu n i b cán b quản lý trực tiếp ho c người đứng đ u quan có trách nhiệm giải th Tuyệt đối không lợi dụng danh tiếng EVNGENCO1 ho c EVN, ey 2.14 Các hành vi b nghiêm cấm t re đồng minh gây đoàn kết n i b n va Không lợi dụng mâu thu n cá nhân nh ng việc bất đồng đ lôi bè kéo phái, lập t to ng l nh đạo EVNGENCO1, E N đ giải công việc cá nhân hi Khơng trù dập hay có nh ng hành vi chia rẽ, phân loại nh ng người đ có ep nh ng kiến không quan m w Không tham gia c ng tác với tổ chức hay cá nhân bên ngồi có mâu thu n, xung n lo đ t lợi ích với EVNGENCO1 ad Khơng uống rượu, bia, dùng chất kích thích ho c làm việc riêng gây trật y th tự, thiếu mỹ quan làm việc ju yi PHẦN II - QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI BÊN NGOÀI pl Ứng xử đối v i quan cấp trên, địa phương ua al 1.1 Cam kết v i Đảng Chính phủ n EVNGENCO1 cam kết thực tốt nhiệm vụ trị giao Nghiêm chỉnh thực va n văn đạo Chính phủ Nghị ảng oi m thuận ảng Chính phủ ll fu hường xuyên báo cáo, trao đổi, gi mối quan hệ tốt đ tạo ủng h đồng nh 1.2 Cam kết v i EVN, B , ngành h u quan ông hương quy địnhcủa at Thực nghiêm túc đạo EVN, B z B ngành có liên quan Phối hợp ch t chẽ gi mối quan hệ hài hòa, hợp tác với z jm việc m t cách hiệu thời gian nhanh ht vb quan chức năng, ph ng ban chuyên môn EVN, b , ngành đ thực công k Chủ đ ng, kịp thời đề xuất nh ng vấn đề vướng mắc thực quy định a h ơn sở t i om Tuân thủ quy định quyền địa phương sở l.c 1.3 Cam kết v i gm EVN, b , ngành ng viên, khuyến an Lu khích cán b công nhân viên tham gia hoạt đ ng xã h i địa phương Phối hợp ch t chẽ với an ninh sở đ gi gìn an ninh trật tự cho quan E NGENCO1, c ng toàn ey th 2.1 Ứng xử v i khách hàng t re Ứng xử v i khách hàng, đối tác: n Luôn gi mối quan hệ thân thiện với địa phương làm việc va th đơn vị EVNGENCO1 t to ng Với phương châm “khách hàng tồn chúng tôi” Mỗi cán b công nhân hi ep viên EVNGENCO1 giao tiếp với khách hàng phải th thái đ thân thiện, văn minh lịch sự, tôn trọng khách hàng, tác phong nhanh nh n, nhiệt tình, trách nhiệm w tận tâm n lo Luôn giải công việc đảm bảo quy định EVN ad EVNGENCO1 Tuyệt đối không phát ngôn tu tiện, lời nói thiếu văn minh, doạ nạt, c a y th quyền Khơng gây khó khăn, tra hỏi v n v o nh ng điều kiện khơng có quy định ju yi giao tiếp với khách hàng pl Thường xuyên trau dồi cập nhật nh ng thông tin sản ph m, dịch vụ ua al quy định EVNGENCO1 đ đảm bảo cho khách hàng nhận thông tin chân n thực đ y đủ c n trao đổi, ký kết va n Khi khách hàng có thắc mắc ho c yêu c u giải đáp s dụng sản ph m, dịch vụ ll fu mà EVNGENCO1 cung cấp cán b cơng nhân viên theo th m quyền kịp thời giải oi m thỏa đáng nh ng yêu c u đó, đồng thời có trách nhiệm ki m tra kết đ thực at 2.2 Ứng xử v i ối tác nh z Với phương châm “Hợp tác phát tri n” xây dựng mối quan hệ với đối tác z ht vb c ng coi trọng đối tác nh ng người bạn nguyên tắc hợp tác bình đ ng, tôn jm trọng l n nhau, hướng đến hợp tác dài lâu phát tri n k Luôn giải công việc tinh th n tuân thủ luật pháp tôn trọng quyền lợi gi a hai gm bên rường hợp xảy vướng mắc hay xung đ t c n giải nguyên tắc công bằng, thiện om hái đ ứng x trọng thị, lịch thiệp nghi thức l.c chí, hợp tác tơn trọng lợi ích gi a bên liên quan an Lu Khi làm việc với đối tác nước ngồi hay cơng tác nước ngồi, cán b công nhân viên EVNGENCO1 tôn trọng, tuân thủ luật pháp, văn hóa nước bạn, tơn ey th * ối với truyền thông: t re 2.3 Ứng xử v i truyền thông n Tuyệt đối không thực hành vi ép bu c, níu kéo, lợi dụng nhằm trục lợi cá nhân va trọng Hiệp định, thỏa thuận, Biên ghi nhớ mà Việt Nam đ k kết ho c tham gia t to ng Nghiêm túc thực theo quy chế phát ngôn mà E N đ ban hành Mọi vấn đề hi ep liên quan đến EVNGENCO1 người có th m quyền ho c người ủy quyền từ người có th m quyền EVNGENCO1 phép cung cấp thông tin phát ngôn w cho truyền thông n lo Mọi thông tin cung cấp cho truyền thơng phải đảm bảo tính trung thực, kịp thời, ad quy định pháp luật, EVN EVNGENCO1 N i dung truyền thông phải y th công khai, minh bạch, d hi u tạo đồng cảm cơng luận đảm bảo lợi ích ju yi EVNGENCO1 pl * ối với quảng cáo: ua al Thực quy định pháp luật công tác tuyên truyền quảng cáo n N i dung quảng cáo: Cung cấp thông tin c n thiết phục vụ cho việc thực va n nhiệm vụ trị, chiến lược phát tri n, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ trọng tâm ll fu quảng bá c ng tạo dựng hình ảnh EVNGENCO1 với nước nước oi m PHẦN III - NGHI THỨC SỬ DỤNG CỜ VÀ TREO CỜ nh Vị trí treo cờ at Nghiêm túc thực nghi thức l tân Nhà nước việc s dụng Quốc k z z Nguyên tắc treo cờ vb Cờ phải ph ng phiu, nguyên dạng nguyên màu sắc jm ht Cờ H i nghị phải tr o cao đ u di n giả k Không s dụng cờ vào mục đích khác ngồi nghi thức gm Khi cờ khơng s dụng n a phải thu hồi x l th o quy định ăn h hà an Lu 1.1 om Văn hóa chào hỏi: l.c PHẦN IV - CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ CỤ THỂ th Th giao tiếp mắt: Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện (như ey g p g trò truyện với khách hàng đối tác t re Mỉm cười: Gi tư lưng th ng, gật đ u chào H y đ t nụ cười môi n đối diện th tôn trọng va H y đứng lên g p g m t đó: ứng với tư đ nh đạc, mắt nhìn th ng người t to ng muốn nói với họ biết tập trung quan tâm đến nh ng họ nói), ánh mắt thân hi ep thiện th thiện chí Chủ đ ng giới thiệu thân: Hãy nói với họ bạn ừng đứng im yên l ng w th có nhiệm vụ phải giới thiệu họ với bạn trước n lo Khi người chào bận giao tiếp với người khác, có th c n cười ho c ad gật đ u y th Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trước, chào, cấp chào ju yi lại; ồng nghiệp cấp: người tuổi chào người nhiều tuổi trước pl 1.2 ăn h bắt tay ua al Khi bắt tay, nhìn th ng vào mắt người đối diện n Mỉm cười bắt tay va n Phải đứng giới thiệu với m t người khác ll fu Bắt tay tay phải Hãy nhớ chuy n c p, giấy tờ, đồ uống hay điện thoại sang tay oi m trái trước g i lời chào bạn qua bắt tay nh Bạn phải đứng th ng đối diện hoàn toàn với người at Bắt tay với tư bình đ ng (phụ n có th ngồi) h u nghị tơn trọng l n z z Chỉ nên siết nh bi u nồng ấm thân thiết ht vb Bắt tay l n lượt người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, jm người có chức vụ cao Khi vị trí xã h i thấp hơn, c n chờ đối tác chìa tay trước k Không cúi lưng hay c m lấy hai tay người đối diện bắt tay gm Không tỏ thái đ khúm núm, dù đối tượng nhân vật quan trọng đến mức l.c Không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, kèm th o cười nói oang oang, huênh om hoang, to toét, giơ hai tay an Lu Phải nắm tay, đ c biệt bạn phụ n Phụ n với nắm tay ch t, siết mạnh, đ lại ấn tượng tốt đánh giá người tự tin, đoán th diện Hành đ ng bổ sung vào chân thành ấm áp lời chào hỏi ey Khi bắt tay phải, tay trái bạn nên chạm nhanh vào khu u tay người đối t re mang đến cảm giác g n g i, thân thiết n va Gi tay người m t vài giây thay nắm hờ bỏ Làm t to ng Hãy bắt đ u nói trước bng tay, “Rất hân hạnh g p anh/chị”… hi Khi bng tay, khơng nên nhìn xuống coi dấu hiệu phục ep tùng, hạ thấp thân w Bắt hai tay: Bắt tay ki u c ng di n hệt ki u trước nắm tay trái n lo Cách bắt tay làm tăng diện tích tiếp xúc th nên s dụng có mối liên ad hệ cá nhân hay tình cảm với người bắt tay, cịn khơng có cảm giác khơng chân thành y th bị ki m sốt ì lí c n gọi ki u bắt tay trị ju yi Bắt tay quyền lực: Cách bắt tay thường dấu hiệu quyền lực Quay lòng pl bàn tay hướng xuống có ý th việc ki m sốt, quay lịng bàn tay lên có ý al ua th chấp nhận ki m sốt n Hãy ln nhớ mục đích bắt tay công việc chào hỏi, tạm biệt, va ì thế, phải thực n th chúc mừng hay trí m t vấn đề ll fu ấm áp, thân thiện chân thành nh * Gi i thiệu oi m 1.3 Văn hoá gi i thiệu tự gi i thiệu at Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao z z Giới thiệu tên kèm th o chức vụ k * Tự gi i thiệu jm theo chức vụ, tuổi tác) ht vb Giới thiệu người quan trước với đối tác/người đến (ưu tiên giới thiệu gm Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn tên, b phận làm việc EVNGENCO1 * Sử d ng danh thiếp an Lu 1.4 Văn hoá sử d ng danh thiếp om hái đ giới thiệu: lịch sự, khiêm nhường l.c ránh rườm rà th cảm ơn ey Danh thiếp có th g i kèm theo quà t ng, đồ lưu niệm, có th dùng đ thăm hỏi, t re thiếp ngay/khi đến buổi tiếp khách n va C n chu n bị trước m t danh thiếp đ g p l n đ u có th trao danh t to ng Khơng dùng danh thiếp đ c , nhàu nát, g y góc, b n hi ep Khơng viết nh ng thơng tin khác danh thiếp M u danh thiếp s dụng thống th o quy định EVNGENCO1 w * Cá h a , i danh thiếp: n lo Người tự giới thiệu tự đưa danh thiếp trước ad Người giới thiệu đưa danh thiếp sau nhận danh thiếp người đối y th diện ju yi ứng lên đưa danh thiếp, đưa danh thiếp cho người nhận có th lưu nhớ pl d dàng thông tin sau nhận ua al Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đ u nh nhận danh thiếp n Gi khoảng cách cánh tay nhận danh thiếp Nhìn xác nhận lại thơng tin n va danh thiếp ll fu Nếu c n thiết, hỏi thông tin cách phát âm tên ho c thơng tin chưa r oi m danh thiếp nh Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, bắt đ u với người vị trí cao at Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, bắt đ u với người đứng đ u hai z z nhóm đ g p l.c 2.1 Văn hóa trang ph c làm việc gm Văn hóa làm việc k hú đưa danh thiếp tay trái nhận tay phải jm ht vb Sắp xếp lại danh thiếp sau nhận làm cách đ ghi nhớ nh ng người om Mọi cán b công nhân viên tuân thủ m c đồng phục th o quy định thống an Lu toàn EVNGENCO1 Nhất thiết phải đ o th tên thời gian làm việc giao dịch công tác th Với váy: Kín đáo, khơng bó q sát người, khơng q ngắn ey Với đồ sơ mi: o có cổ t re lịch sự, không rườm rà, lịe lo t n va rường hợp khơng bắt bu c phải m c đồng phục yêu c u: Trang phục gọn gàng t to ng S dụng gi y ho c dép có quai hi ep 2.2 ăn hóa nơi àm việc Gi gìn cảnh quan nơi làm việc đ p, văn minh hấp hành tốt n i quy, quy w chế quan ho c nơi làm việc n lo Sắp xếp vật dụng, dụng cụ thiết bị làm việc m t cách khoa học gọn gàng ad ngăn nắp, đảm bảo an tồn vệ sinh phịng chống cháy nổ y th Không tự ý s dụng tài liệu, đồ dùng cá nhân người khác chưa có đồng ý, ju yi cho phép pl Tuyệt đối không ăn v t, hút thuốc giờ/phòng làm việc ua al Không tụ tập, tán g u ồn làm ảnh hưởng đến người xung quanh n Nên gõ c a trước vào, đóng c a iều h a đ chế đ hợp lý (25oC~26oC) ll fu  n va Có ý thức tiết kiệm điện: nh phòng hay hết làm việc oi m  Tắt thiết bị văn ph ng s dụng điện thấy không c n thiết khỏi at Có ý thức s dụng tiết kiệm nguồn nước sinh hoạt z z Trong trình làm việc ln nêu cao ý thức tiết kiệm hiệu s dụng tài k jm i/về quy định EVNGENCO1 ht 2.3 Văn hóa làm việc vb sản, vật tư thiết bị, công cụ dụng cụ, văn ph ng ph m gm Khi công tác: ảm bảo thời gian, không chậm tr , lề mề gây phiền phức cho om l.c người rường hợp đ t xuất nghỉ ho c đến mu n phải báo cáo với cán b quản lý trực tiếp an Lu Chào/hỏi đến/về với thái đ văn minh lịch Không uống ruợu, bia làm việc; không uống nước có chất kích thích, đồ th hái đ nghiêm túc làm việc, nhiệt tình cởi mở trao đổi ý kiến ey Lời nói nh nhàng, ngắn gọn, truyền cảm, tránh cắt ngang lời người khác nói t re hưởng đến công việc buổi chiều ảnh hưởng đến người xung quanh n va có men nghỉ trưa đ có ý thức ki m sốt hành vi khơng ảnh t to ng Ln có tinh th n trách nhiệm làm việc hi ep 2.4 Văn hóa ứng xử, giao tiếp * V i ối tác: w Tuyệt đối trung thành với kh u hiệu “Hợp tác phát tri n” n lo Chào hỏi - Giới thiệu tên - Vị trí cơng tác ad hái đ cư x lịch thiệp, h a nh , nghi thức phù hợp hình thức y th * V i khách hàng: Tuyệt đối trung thành với kh u hiệu “Khách hàng tồn chúng ju yi tôi” pl Chào hỏi với thái đ chu n mực, có văn hóa ua al Giao tiếp lịch sự, thái đ ân c n cởi mở, bi u thân thiện, tơn trọng khách hàng n Giải thích r ràng, không v ng vo, không đùn đ y trách nhiệm va n Không bi u l vấn đề cá nhân trình giao tiếp ll fu * V i cấp trên: oi m Ln có thái đ c u thị, chân thành i: at * V i cấ nh Lời nói nh nhàng th tơn trọng, l phép với cấp z Luôn lắng nghe chia s tạo b u khơng khí vui tươi thoải mái z ht vb Tôn trọng cấp dưới, tạo điều kiện đ cấp có th phát huy sáng kiến cải tiến kỹ jm thuật k * V i ồng nghiệp: Tơn trọng đồng nghiệp, biết kính nhường iện tho i ối với điện thoại cá nhân (điện thoại di đ ng): an Lu * ăn hóa ngh điện thoại: om 2.5 Văn hóa l.c gm Ln chân thành, cởi mở, vui v , hịa nhã chng vừa nghe tránh làm ảnh ey khỏi phịng họp đ nghe chuông vừa phải, không trả lời mu n th ối với điện thoại quan (điện thoại bàn): t re đ chuông chế đ rung Hạn chế ngh điện thoại họp, trường hợp bất đắc d c n n va hưởng đến người xung quanh; khơng nói to, cười lớn Di n đạt ngắn gọn, d hi u Khi họp t to ng hồi chuông Khi nhận điện thoại, câu đ u tiên: Alơ + tên đơn vị/tên + xin nghe hi ep Giọng nói lịch sự, lắng nghe lời người khác nói Khơng cắt ngang gi a chừng câu nói người khác biết người ta định nói trước w * ăn hóa gọi điện thoại: n lo ối với điện thoại cá nhân (điện thoại di đ ng): Nên nói ngắn gọn, rõ ràng không làm ad ảnh hưởng đến người xung quanh, giọng truyền cảm đ người nghe hi u định nói y th ối với điện thoại quan (điện thoại bàn): âu đ u tiên: Chào hỏi + xưng danh, giọng ju yi nói ngắn gọn, rành mạch, truyền cảm đ người nghe hi u định nói h ng n n pl Khi Nghe ho c Gọi i n tho i i n tho i, luôn gi h i ộ i n n va 3.1 Văn hóa gi giấc ua u khơng th gi i quy Văn hóa hội họp i i n tho i nên g p trực ti al b nh ĩnh, hò nh nh ll fu ến trước phút trước cu c họp bắt đ u oi m Trong trường hợp l đáng khơng th tham gia cu c họp ho c đến mu n at 3.2 Văn hóa lắng nghe nh phải thơng báo với người tổ chức có th trước cu c họp bắt đ u z z Hi u rõ nh ng yêu c u n i dung cu c họp nói chung trách nhiệm thân nói k Tuân thủ quy tắc điều hành người chủ trì cu c họp jm tổ chức cu c họp ht vb riêng, có nh ng m chưa r ho c không đồng ý phải trao đổi với người có trách nhiệm gm Không làm việc riêng họp như: đọc sách, báo, chơi tr chơi máy điện l.c thoại… om Tôn trọng ý kiến người khác, không th thái đ tiêu cực, thiếu tinh th n xây Chú ý lắng nghe ý kiến người khác trước trình bày ý kiến riêng ey th Tránh ngắt lời người khác t re Luôn ngh tranh tồn cảnh trước trình bày ý kiến n ăng k /đưa tín hiệu trước phát bi u va 3.3 ăn hóa há biểu an Lu dựng họp t to ng 3.4 ăn hóa iện tho i hi điện thoại chế đ rung đ không ảnh hưởng tới nh ng người xung quanh ep Hạn chế ngh điện thoại họp, trường hợp c n thiết ngh điện thoại w thoả m n điều kiện: n lo  Người ngh điện thoại người thuyết trình, phát bi u ad  Khơng thu c đối tượng việc thuyết trình, phát bi u y th rong trường hợp phải ngh điện thoại, người nghe bắt bu c phải khỏi phòng ju yi họp Thời gian gián đoạn khỏi cu c họp tối đa phút pl 3.5 Văn hóa cu c họp ua al 3.5.1 Trong bu i họ i tác: n L nh đạo cao Tổng cơng ty có m t cu c họp ngồi vào ghế chủ toạ va n ối tác ngồi đối diện với l nh đạo ll fu Người quan trọng thứ hai Tổng cơng ty có m t cu c họp ngồi phía bên tay oi m phải l nh đạo cao nh Người quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác at Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan z ht vb 3.5.2 Trong bu i họp nội bộ: z trọng, phía tay trái quan trọng hơn) jm L nh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí trung tâm quay m t hướng c a vào k Người quan trọng sau l nh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo gm Tiếp đến người quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh l nh đạo l.c Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan ng hục: Trang phục sẽ, chỉnh tề phù hợp với n i dung cu c họp th Ln có m t trước chuyến công tác bắt đ u tổi thiếu 3- phút đ người ey 4.1 Văn hoá gi giấc t re Đi cơng tác n va u tóc gọn gàng, an Lu 3.5.3 ăn h om trọng, phía tay trái quan trọng hơn) t to ng đồn cơng tác nắm số lượng người có m t Hi u r mục đích chuyến hi ep công tác chu n bị đ y đủ tài liệu liên quan đến nh ng vấn đề mà đồn cơng tác làm việc w Nếu đ t xuất khơng th tham dự đồn cơng tác l đáng phải báo n lo cáo với rưởng đoàn ho c người gi chức vụ cao quan có m t ad chuyến cơng tác y th 4.2 Văn hóa ngồi tơ ju yi Người có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp người quan pl trọng thứ ngồi vị trí tay trái người l nh đạo cao rường hợp đ c biệt có th xếp ba n ngồi bên cạnh ua al người ngồi ghế sau người ngồi gi a người có chức vụ thấp so với hai người va n Cán b nhân viên ho c thư k , phiên dịch viên ngồi ghế hàng với lái oi m đạo ll fu xe Cán b nhân viên (trừ phụ n ) xe dừng, xuống x trước mở c a cho lãnh nh L nh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, l nh đạo ngồi bên at tay trái phu nhân dừng xe cán b (trừ phụ n ) xuống trước mở c a xe cho z z phu nhân xuống trước, sau l nh đạo xuống sau l.c gm Văn hóa ăn uống (tham dự tiệc t chức tiệc) k Tuyệt đối không hút thuốc ô tô jm minh, lịch tôn trọng người xung quanh ht vb Trong chuyến công tác, nên ngồi vị trí đ xếp, có thái đ văn Tu theo n i dung buổi tiệc mời đ lựa chọn trang phục cho phù hợp đáp ứng om tiêu chí trang phục: Lịch sự, trang nhã thoải mái đ tự tin giao tiếp an Lu Lựa chọn vị trí ngồi phù hợp tương xứng với địa vị khách mời xung quanh th Thức ăn phải đ t vào bát ho c đ a riêng ăn uyệt đối không gắp ey Khi ăn, không dùng tay bốc trực tiếp vào thức ăn t re tự tin tự chủ hành đ ng n va Tham gia vào b a tiệc phải ngồi với tư đàng hoàng, tự nhiên tạo nên phong thái t to ng thức ăn trực tiếp đưa vào miệng Nên ăn nh nhàng tế nhị, tránh gây tiếng đ ng lúc hi ep nhai thức ăn Không gác đ a ngang bát đ a ăn (tránh phong tục tập quán vùng miền) nên w gác đ a vào dụng cụ gác đ a Nh ng đ ng tác: húp canh xì xụp, nhai nhồm nhoàm, g m n lo nhè xương bừa b i, dùng đ a gắp thức ăn cho khách … tạo nh ng hình ảnh ad thiếu văn hố gây cảm tình, tác phong y th nhân viên phục vụ dọn bát, đ a đ dùng xong Không tự đ y sang bên cạnh ju yi phía khách ngồi ho c xếp lại bàn tiệc pl Không ép khách dự tiệc uống loại đồ uống có men nồng đ cồn cao, ua al đ c biệt nh ng vị khách gi cương vị l nh đạo cấp trên, l nh đạo cấp B , Ngành, ản thân không n nh ng vị khách đối tác cơng việc, người nước ngồi … va n uống nhiều d n đến nh ng hành đ ng làm tác phong, tư cách … ll fu Tránh tình trạng khơng giao tiếp, tâm vào việc ăn uống C n ý, quan sát oi m tế nhị bàn tiệc đ làm chủ tình nh Hồ nhập, nói chuyện vui v , cởi mở thân thiện chủ đề Tránh việc vừa at nhai thức ăn vừa nói gây vệ sinh, mỹ quan Không bàn bạc sâu vào vấn đề z riêng tư, trị … tránh tiết l bí mật quan z ht vb Khi có điện thoại, có việc muốn phải nh nhàng đứng lên jm Không gây tiếng đ ng xê dịch ghế ngồi, không gây cho người khác k S dụng khăn ăn nh nhàng kín đáo đ dùng xong b a Gấp ph n khăn dính gm thức ăn, son mơi … vào phía Khi dùng tăm phải dùng tay lại che miệng Quan l.c sát chung bàn tiệc đ không kết thúc nhanh ho c chậm so với người om Kết thúc b a tiệc, c n bắt tay chào tạm biệt khách dự khơng qn nói lời an Lu tạm biệt, cám ơn chủ tiệc n va ey t re th t to ng LỜI KẾT hi B quy tắc ứng x EVNGENCO1 xây dựng tảng B Tài liệu ăn ep hóa EVNGENCO1 đ ban hành năm 2013 w B quy tắc ứng x EVNGENCO1 vào áp dụng thực ti n phát huy n lo lực cán b công nhân viên EVNGENCO1 đ ng lực thúc đ y cho ad cán b cơng nhân viên EVNGENCO1 thực thi có hiệu cơng tác chuyên môn, xây dựng y th tác phong làm việc chuyên nghiệp thái đ làm việc văn minh, có văn hóa ju yi Hy vọng rằng, B quy tắc ứng x EVNGENCO1 quy định chu n mực pl ứng dụng, đồng hành cho cán b công nhân viên EVNGENCO1 quán triệt, hi u ua al sâu sắc hành đ ng thông qua hành vi ứng x làm việc, giao tiếp, góp ph n gìn gi n nâng cao truyền thống đoàn kết n i b , đồng thời tạo dựng hình ảnh gi v ng niềm tin va n khách hàng, đối tác c ng đồng EVNGENCO1./ ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th