(Luận văn) hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep HOÀNG THỊ KIỀU OANH w n lo ad ju y th yi pl al n ua HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ va n NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ll fu oi m TMCP Á CHÂU at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng HỒNG THỊ KIỀU OANH hi ep w n lo ad y th ju HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ yi pl n ua al NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG n va TMCP Á CHÂU ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh ( Hướng nghề nghiệp) z z ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va y te re TS HUỲNH THANH TÚ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu” cơng trình tơi nghiên cứu hướng dẫn w n TS Huỳnh Thanh Tú lo ad Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn thu thập từ thực tế, xử lý ju y th trung thực khách quan Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài yi pl TP.HCM, ngày….tháng….năm…… n ua al va n Hoàng Thị Kiều Oanh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH yi pl MỤC LỤC al ua PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tuợng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài n n va ll fu oi m at nh z z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC ht vb jm 1.1 Khái niệm vai trò quản trị Nguồn Nhân lực: k 1.1.1 Nguồn Nhân lực gm 1.1.1.1 Khái niệm Nguồn Nhân lực l.c 1.1.1.2 Khái niệm quản trị Nguồn Nhân lực om 1.1.2 Vai trò quản trị Nguồn Nhân lực an Lu 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Nguồn Nhân lực 1.2.1 Mơi trường bên ngồi th 1.3.1.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên 13 ey 1.3.1.1 Hoạch định Nguồn Nhân lực 10 t re 1.3.1 Nhóm chức thu hút Nguồn Nhân lực 10 n 1.3 Các chức quản trị Nguồn Nhân lực 10 va 1.2.2 Môi trường bên t to ng hi 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 14 ep 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 15 w 1.3.3 Nhóm chức trì Nguồn Nhân lực 18 n lo 1.3.3.1 Đánh giá thành tích nhân viên 18 ad y th 1.3.3.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 20 ju 1.3.3.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài chính21 yi 1.4 Kinh nghiệm quản trị Nguồn Nhân lực vài NHTM Việt Nam 23 pl ua al 1.4.1 Quản trị Nguồn Nhân lực Vietinbank 23 1.4.2 Quản trị Nguồn Nhân lực Sacombank 24 n va KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 n CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB 25 ll fu m oi 2.1 Giới thiệu tổng quan ACB 25 at nh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ACB 26 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng ACB 29 z z 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ ACB 30 vb jm ht 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB 30 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 31 k gm 2.2.1 Đặc điểm Nguồn Nhân lực ACB 31 l.c 2.2.1.1 Số lượng nhân 31 2.2.1.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc 32 om 2.2.1.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 33 an Lu 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 35 th 2.2.3.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên 41 ey 2.2.3.1 Hoạch định Nguồn Nhân lực 40 t re 2.2.3 Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực 40 n 2.2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 38 va 2.2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 35 t to ng hi 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 43 ep 2.2.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 43 2.2.4.2 Đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 43 w 2.2.5 Hoạt động trì Nguồn Nhân lực 45 n lo 2.2.5.1 Đánh giá thành tích nhân viên 45 ad y th 2.2.5.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 50 ju 2.2.5.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ tài phi tài 52 yi 2.3 Nghiên cứu thực trạng quản trị Nguồn Nhân lực ACB theo định lượng 52 pl al 2.3.1 Quy trình thực 52 n ua Quy trình thực nghiên cứu thể Hình 2.4 sau đây: 52 va 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi 53 n 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 fu ll 2.3.3.1 Lý thuyết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 m oi 2.3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 58 nh 2.3.4 Kết nghiên cứu 60 at z 2.3.4.1 Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực 60 z 2.3.4.2 Hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 61 vb jm ht 2.3.4.3 Hoạt động trì Nguồn Nhân lực 62 2.3.4.4 Chất lượng quản trị Nguồn Nhân lực 64 k gm 2.4 Những thành tựu tồn công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 64 l.c 2.4.1 Thành tựu 64 om 2.4.2 Tồn 66 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI ACB 69 th 3.1.3.1 Xu hướng phát triển thị trường ngân hàng 71 ey 3.1.3 Dự báo xu hướng phát triển thị trường ngân hàng NNL đến năm 2020 71 t re 3.1.2 Quan điểm phát triển NNL ACB 69 n 3.1.1 Định hướng phát triển ACB 69 va 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển ACB 69 t to ng hi 3.1.3.2 Xu hướng phát triển NNL 72 ep 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ACB 72 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút NNL 72 w 3.2.1.1 Hoạch định NNL 72 n lo ad 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên 74 y th 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển NNL 75 ju 3.2.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 75 yi 3.2.2.2 Đào tạo phát triển NNL 76 pl al 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì NNL 79 n ua 3.2.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác 79 va 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 80 n 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ thăng tiến 81 fu ll KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 oi 84 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO z PHỤ LỤC m KẾT LUẬN z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep Thành phố Hờ Chí Minh w TP.HCM: Ngân hàng Thương mại n NHTM: lo Thương mại Cổ phần ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu ad TMCP: ju y th NNL: Nguồn Nhân lực yi Quản trị Nguồn Nhân lực TĐV: Trưởng Đơn vị CBCNV: Cán công nhân viên pl QTNNL: n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ACB qua năm 30 w n Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc ACB giai đoạn 2011 – 2015 32 lo ad Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn ACB đến 31/12/2015 33 y th Bảng 2.4: Bảng đánh giá thành tích nhân viên - BAF 45 ju Bảng 2.5: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 48 yi pl Bảng 2.6 Tổng hợp thu nhập bình quân đầu người ngân hàng ACBgiai đoạn 2011 – 2015 51 al n ua Bảng 2.7 Thang đo nhân tố tác động đến quản trị NNL ACB 54 n PHỤ LỤC va Bảng 2.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 58 fu ll Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị Nguồn Nhân lực oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep Hình 2.1 : Số lượng nhân ACB giai đoạn 2011 – 2015 32 w n Hình 2.2 Biểu đồ cấu nhân theo cấp bậc ACB giai đoạn 2011 – 2015 33 lo ad Hình 2.3 Biểu đồ cấu nhân theo trình độ học vấn ACB đến 31/12/2015 34 y th Hình 2.4 Qui trình thực nghiên cứu 53 ju Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL ngân hàng ACB 53 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th thành tốt nhiệm vụ hưởng chế độ khuyến khích động viên thích đáng t to Như vậy, tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công ng tác quản trị NNL ACB ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát hi ep triển tương lai ACB làm tăng giá trị vị ngân hàng ngành w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 83 KẾT LUẬN t to Nguồn Nhân lực yếu tố quan trọng tổ chức, có ảnh hưởng ng định đến thành công tổ chức Tuy nhiên, để cơng tác quản trị NNL đạt hiệu hi ep cao vấn đề khó khăn phức tạp, đặc biệt việc quản trị NNL ngành ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro hoạt động Chính vậy, tác giả thực w luận văn với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân n lo hàng TMCP Á Châu (ACB)” Tác giả hoàn thành mục tiêu nghiên cứu ad y th luận văn cụ thể sau: ju - Hệ thống lại sở lý luận hoạt động quản trị NNL bao gồm: số khái yi pl niệm NNL, quản trị NNL, vai trò quản trị NNL nói chung tập trung phân n trì NNL ua al tích chức quản trị NNL như: thu hút NNL, đào tạo phát triển NNL, va n - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL Ngân hàng Á ll fu Châu thông qua việc khảo sát nhân viên ngân hàng bảng câu hỏi oi m tác giả xây dựng theo nhóm chức quản trị NNL Từ đó, tác giả đánh at nh giá, nhận xét ưu nhược điểm ACB công tác quản trị NNL - Từ thực trạng phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm z z phát huy ưu điểm quan trọng khắc phục nhược điểm vb jm ht công tác quản trị NNL ACB Tuy có nhiều nỗ lực cố gắng việc thực đề tài nghiên cứu, k gm số yếu tố khách quan thời gian, bảo mật liệu với khả l.c hạn chế tác giả nên đề tài hạn chế định sau: om - Phần nghiên cứu định lượng thu thập liệu sơ cấp phiếu khảo sát an Lu Mặc dù tác giả cố gắng thuyết phục, giải thích khơng tránh khỏi trường hợp người hỏi lý cá nhân, tế nhị với số nội dung có tính nhạy 84 ey trình ngân hàng quy định bảo mật thông tin ngân hàng nên tác t re - Một số nội dung công tác quản trị NNL cần phải thu thập số liệu quy n dung, lý khác phần ảnh hưởng đến kết nghiên cứu va cảm khiến họ trả lời thiếu trung thực né tránh; số khác không hiểu rõ nội giả đưa vào luận văn để phân tích, đánh giá t to Những hạn chế, thiếu sót gợi mở biện pháp khắc phục ng số giải pháp phù hợp cho hướng nghiên cứu tiếp theo, chẳng hạn xây dựng hi ep mô hình nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp hoạt động quản trị NNL để có đánh giá khách quan, xác vấn đề nghiên cứu w n Với việc thực đề tài này, tác giả hy vọng luận văn nguồn tài liệu lo tham khảo khoa học cho lãnh đạo ACB việc hồn thiện cơng tác quản trị NNL ad ju y th ngân hàng, để ngân hàng ngày phát triển, vươn lên tầm cao yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi Danh mục tài liệu tiếng Việt ep Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với w SPSS, NXB Thống kê n lo Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, ad y th NXB Lao động - Xã hội ju Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản yi pl trị kinh doanh, NXB Thống kê ua al Nguyễn Ngọc Quân, 2015 Quản trị nhân lực, NXB Kinh tế Quốc dân n Nguyễn Thanh Hội Phan Thắng, 2004 Quản trị học, NXB Thống kê va n Nguyễn Thanh Vũ, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn fu ll nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Luận văn Tiến sĩ, trường Đại oi m học Kinh tế Tp.HCM nh at Trần Anh Dũng, 2014 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng z TMCP Công thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM z vb Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM ht k jm Danh mục tài liệu tiếng Anh l.c gm A.J Price 2004 Human Resource Management In Bussiness Context 2nd Edition George T.Milkovich and John W Boudreau, 1997 Human Resource Management an Lu William R.Tracey, 2013 Human Resource Glossary om John M Ivancevich, 2006 Human Resource Managent n va ey t re n lo ad ju y th yi pl PHỤ LỤC ua al Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị Nguồn Nhân lực n Quản trị nhân va Tại nước có kinh tế nước phát triển có n Các tiêu thức so sánh Quản trị Nguồn Nhân lực Tại nước khác kinh tế kế hoạch hóa tập trung* m ll fu kế hoạch hóa tập trung Quan điểm, triết lý nhân viên Nhân viên chủ nhân Lao động yếu tố chi Con người vốn quý, Nguồn Nhân oi phí đầu vào lực cần đầu tư phát triển doanh nghiệp Mục tiêu quan tâm hàng đầu Ý nghĩa, lợi ích trị Lợi ích tổ chức, Cả lợi ích tổ chức lẫn nhân viên at nh doanh nghiệp z hoạt động sản xuất, doanh nghiệp z nhân viên Không rõ ràng Quan hệ thuê mướn có lợi k chủ doanh nghiệp gm Cơ sở suất, chất lượng Quan hệ hợp tác bình đẳng, hai bên jm hệ ht Quan vb dịch vụ Tổ chức + công nghệ, kỹ Công nghệ, kỹ thuật + Quản trị + chất lượng Nguồn Nhân lực + công nghệ, kỹ thuật om l.c quản trị thuật Nhà nước + tổ chức, Nhà nước + tổ chức, doanh nghiệp Quyền thiết lập sách, thủ tục Nhà nước doanh nghiệp Định hướng hoạt động Dài hạn Ngắn hạn trung hạn Dài hạn an Lu cán va Phục vụ cho chiến Phối hợp với chiến lược, sách quản trị người với chiến lược, Tách rời lược, sách kinh kinh doanh tổ chức sách kinh doanh tổ chức doanh tổ chức n Mối quan hệ chiến lược, sách y te re ac th Nguồn: Quản trị Nguồn Nhân lực – PGS TS Trần Kim Dung g e cd si (*) Đối với nước công nghiệp phát triển, quản trị Ng̀n Nhân lực có yêu cầu cao jg hg n lo ad ju y th yi pl PHỤ LỤC ua al Dự báo/ xác định nhu cầu nhân lực n Dự báo/ phân tích cơng việc n va fu Thực chương trình oi m ll Chính sách at nh Phân tích mơi trường, xác định mục tiêu, lựa chọn chiến lược - Thu hút z z - Đào tạo PT ht vb - Đánh giá, trả công jm Phân tích cung cầu, khả điều chỉnh k - Khen thưởng, om l.c gm Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực Kiểm tra, đánh giá tình hình thực cải tiến an Lu Kế hoạch/ chương trình va Hình 1.1: Quá trình hoạch định Nguồn Nhân lực n y te re ac th Nguồn: Quản trị Nguồn Nhân lực – PGS TS Trần Kim Dung g e cd si jg hg t to ng hi PHỤ LỤC ep BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG w ĐẾN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC n lo ad y th Kính chào Anh/chị, ju Tơi tên Hồng Thị Kiều Oanh, học viên cao học trường Đại học Kinh tế yi pl TP.HCM, tiến hành nghiên cứu đề tài :“Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân ua al lực Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời, n đánh giá thông tin bảng câu hỏi Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp, va n xin cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận ll fu hợp tác Anh/Chị oi m at nh Phần 1: Thông tin chung đối tượng vấn Họ tên: z z Điện thoại: vb Giới tính: A Nam B Nữ k C 31 – 40 l.c B 20 – 30 gm Độ tuổi: A < 20 jm ht Email: D > 40 om Vị trí cơng tác ACB:………………………………………………………… an Lu Phần 2: Nội dung bảng câu hỏi th ey đồng ý) cách đánh dấu X vào thích hợp t re Ng̀n Nhân lực theo thang điểm từ đến (1: Hoàn toàn khơng đờng ý đến 5: Hồn tồn n va Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đờng ý phát biểu sau vềquản trị t to ng hi STT Mức độ đồng ý Các phát biểu ep Kế hoạch NNL đáp ứng nhu cầu thực tế w Tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng n 2 lo Q trình tuyển dụng cơng Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân cụ ad Các bước tuyển dụng mang tính chọn lọc cao ju y th yi al Đánh giá cao chất lượng công tác tuyển dụng n ACB ua pl thể rõ ràng va Thích ứng với môi trường làm việc nhận việc Được cung cấp thông tin liên quan đến công việc n ll fu oi m nhận việc Ấn tượng tốt ACB bắt đầu nhận việc 10 Được tham gia chương trình đào tạo theo yêu at nh z z Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt 13 Sau đào tạo, nhân viên áp dụng vào Phương pháp đánh giá hiệu công việc Việc đánh giá có ích để biết lực thật Việc đánh giá thực giúp ích để nâng cao chất lượng thực công việc th 17 ey t re 16 n Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác va 15 an Lu hợp lý om l.c thực tế cơng việc 14 gm 12 k Các khố đào tạo Trung tâm Đào tạo đa dạng jm 11 ht vb cầu công việc t to ng 18 Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ACB 19 Tiền lương mà bạn nhận tương xứng với kết hi ep làm việc bạn Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng 20 w n công 21 lo 22 Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy ad Lương ACB cạnh tranh so ngân hàng khác y th ju định pháp luật yi Phúc lợi khoản trợ cấp – đãi ngộ khác tốt 24 Bạn có nhiều hội thăng tiến ngân hàng 25 Chính sách thăng tiến ngân hàng công 26 Chất lượng quản trị NNL pl 23 n ua al n va ll fu m oi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị!! at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to PHỤ LỤC ng hi KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO ep w n lo ad Thang đo Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực ju y th yi Case Processing Summary pl ua Valid 261 n va Excludeda 100.0 n Cases % al N 100.0 oi m 261 ll fu Total at nh a Listwise deletion based on all variables in the z procedure z jm ht vb Reliability Statistics k l.c gm Cronbach's N of Items an Lu 907 om Alpha n va Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted th Cronbach's ey t re Item-Total Statistics t to ng hi 16.72 16.539 714 895 TH2 16.73 16.782 792 886 16.74 15.249 865 872 16.76 15.107 861 873 16.46 13.234 900 868 17.17 19.825 362 935 ep TH1 TH3 w TH4 n lo TH5 ad ju y th TH6 yi pl Thang đo hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 0 261 100.0 Excludeda oi m 100.0 ll 261 fu Valid % n va N Cases n ua al Case Processing Summary at nh Total z z vb jm ht a Listwise deletion based on all variables in the procedure k l.c gm Reliability Statistics om Cronbach's an Lu Alpha N of Items n va 711 ey t re th Item-Total Statistics t to Cronbach's ng Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted hi Scale Mean if ep DTA1 w lo ad DTA3 n DTA2 5.179 391 685 19.54 5.318 357 693 19.90 5.013 464 667 4.696 490 658 5.331 339 697 4.905 459 668 436 674 y th 19.78 DTA4 19.91 ju 19.78 5.071 n DTA7 ua 19.83 al DTA6 pl 19.67 yi DTA5 n va fu ll Thang đo hoạt động trì Nguồn Nhân lực oi m at nh Case Processing Summary z 261 100.0 om l.c gm k Total 100.0 jm Excludeda 261 ht Valid % vb Cases z N an Lu a Listwise deletion based on all variables in the procedure va n Reliability Statistics t re N of Items 772 th Alpha ey Cronbach's 12 t to ng hi Item-Total Statistics ep Cronbach's Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted w Scale Mean if n lo 36.26 y th DTI2 ad DTI1 36.30 430 753 24.335 499 746 23.806 519 743 29.279 -.088 797 382 760 397 758 409 756 ju 24.745 DTI4 36.11 DTI5 35.71 DTI6 35.77 24.116 DTI7 35.61 24.248 DTI8 35.53 23.465 DTI9 36.03 24.318 578 DTI10 36.17 24.056 603 DTI11 36.21 23.723 584 DTI12 36.24 29.074 -.057 pl 36.38 oi yi DTI3 ua al n 24.315 n va ll fu m 630 732 nh at 740 z z 737 vb 794 k jm ht 737 om l.c gm an Lu n va ey t re th 10 t to PHỤ LỤC ng hi ep THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT w n lo Descriptive Statistics ad TH1 ju y th N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.39 928 261 3.38 822 3.38 976 3.36 1.000 3.66 1.229 2.95 747 3.29 593 3.52 572 yi 261 pl TH2 ua al TH3 261 n 261 TH5 261 TH6 261 m DTA1 261 DTA2 261 DTA3 261 DTA4 261 DTA5 261 3.40 DTA6 261 3.24 l.c DTA7 261 3.29 593 DTI1 261 3.05 849 DTI2 261 3.00 827 DTI3 261 2.92 889 DTI4 261 3.19 679 DTI5 261 3.59 1.002 n va TH4 ll fu oi at nh z z vb 3.17 590 ht 675 k jm 3.16 gm 584 632 om an Lu n va ey t re th 11 t to ng hi ep w 261 3.53 1.013 DTI7 261 3.70 971 DTI8 261 3.77 814 DTI9 261 3.27 742 261 3.13 755 261 3.09 825 261 3.07 650 261 3.11 670 n DTI6 lo DTI10 ad DTI12 ju y th DTI11 yi 261 n ua al Valid N (listwise) pl NNL n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 12