(Luận văn) đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng tmcp công thương việt nam trên địa bàn tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM _ ng hi ep w n lo ad TRẦN PHƢƠNG LINH ju y th yi pl ua al n ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ n va ll fu NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG m oi VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM _ ng hi ep w n lo ad TRẦN PHƢƠNG LINH ju y th yi pl ua al n ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ n va ll fu NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG m oi VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH at nh z z vb ht Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng k jm Mã số: 60340201 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá ng hi nhân Vietinbank địa bàn TPHCM” kết trình học tập ep nghiên cứu riêng Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn đƣợc thu thập từ thực tế, w n xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc xử lý trung thực khách quan lo ad TPHCM, ngày… tháng….năm 2014 ju y th Người thực luận văn yi pl al n ua Trần Phương Linh n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH SÁCH VIẾT TẮT w n DANH SÁCH BẢNG BIỂU lo ad DANH SÁCH HÌNH, BIỂU ĐỒ ju y th LỜI MỞ ĐẦU .1 yi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTM pl Giới thiệu dịch vụ tiền gửi cá nhân NHTM ua al 1.1 Khái niệm dịch vụ tiền gửi cá nhân 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ tiền gửi cá nhân 1.1.3 Các loại hình dịch vụ tiền gửi cá nhân 1.1.4 Vai trò dịch vụ tiền gửi cá nhân n va ll fu oi m nh 1.2 n 1.1.1 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân NHTM .8 at Chất lƣợng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân NHTM .10 z 1.2.1 z ht vb k jm 1.2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân hài lòng khách hàng 10 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân .14 om 1.3 l.c gm 1.2.4 Các nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân NHTM 11 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 14 a Lu 1.3.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 14 1.3.1.2 Mơ hình SERVPEF (Cronin and Taylor, 1992) 18 n 1.3.1.1 y Lƣợc khảo nghiên cứu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá 19 te re 1.3.3 nhân n Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân 18 va 1.3.2 Kết luận chƣơng .21 t to CHƢƠNG 2: ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 22 ng hi Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân Vietinbank 22 ep 2.1 w Tổng quan Vietinbank 22 2.1.2 2013 Tình hình huy động tiền gửi cá nhân Vietinbank giai đoạn từ 2010 24 n 2.1.1 lo ad 2.2 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân Vietinbank địa bàn y th ju TPHCM .27 yi pl 2.2.1 Quy trình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân Vietinbank địa bàn TPHCM .27 ua al 2.2.2 Kết nghiên cứu 32 n Thống kê mô tả mẫu 32 2.2.2.2 Đánh giá thang đo phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 34 2.2.2.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 37 2.2.2.4 Phân tích hồi qui đa biến 41 n va ll fu oi m nh Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân Vietinbank địa bàn at 2.3 2.2.2.1 z z TPHCM .45 vb Những mặt đạt đƣợc 45 2.3.2 Những tồn 47 2.3.3 Nguyên nhân tồn 51 ht 2.3.1 k jm gm l.c Kết luận chƣơng .53 om CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 54 a Lu Định hƣớng phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân Vietinbank 54 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân Vietinbank n 3.1 Giải pháp cho nhân tố tin cậy chất lƣợng dịch vụ .57 y 3.2.2 te re Giải pháp cho nhân tố lực phục vụ chất lƣợng dịch vụ 55 n 3.2.1 va địa bàn TPHCM .55 t to ng 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố phƣơng tiện hữu hình chất lƣợng dịch vụ .58 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố đáp ứng chất lƣợng dịch vụ 59 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố đồng cảm chất lƣợng dịch vụ 62 hi ep Kết luận chƣơng .66 KẾT LUẬN .67 w TÀI LIỆU THAM KHẢO n lo PHỤ LỤC ad PHỤ LỤC pl n ua al PHỤ LỤC yi PHỤ LỤC ju y th PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH SÁCH VIẾT TẮT t to ng hi ep MTV Một thành viên NHNN Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng thƣơng mại w NHTM Ngân hàng thƣơng mại cổ phần n NHTMCP lo Nhà xuất ad NXB ju TMCP Trung học phổ thông y th THPT Thƣơng mại cổ phần yi al Thành phố Hồ Chí Minh n ua TPHCM Trách nhiệm hữu hạn pl TNHH n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH SÁCH BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Tình hình huy động tiền gửi cá nhân theo loại khách hàng 24 ng hi Bảng 2.2 Tình hình huy động tiền gửi cá nhân theo loại tiền tệ 26 ep Bảng 2.3: Thống kê mẫu khảo sát 32 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo chất w n lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân 35 lo ad Bảng 2.5 Bảng Ma trận xoay nhân tố 38 ju y th Bảng 2.6 Bảng kết hệ số R2 hiệu chỉnh 42 Bảng 2.7 Bảng kết kiểm định F 42 yi pl Bảng 2.8 Bảng kết phƣơng trình hồi qui 43 al ua Bảng 2.9 Phân khúc khách hàng theo số dƣ tiền gửi bình quân 46 n Bảng 2.10 Bảng thống kê sản phẩm dịch vụ tiền gửi cá nhân khách hàng sử va n dụng 47 fu ll Bảng 2.11 Đánh giá xếp loại điểm giao dịch địa bàn TPHCM thông qua sở m oi vật chất 50 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH SÁCH HÌNH, BIỂU ĐỒ t to Hình1.1 Mơ hình SERQUAL (Parasuraman 1985) 15 ng hi Hình 2.1 Biểu đồ thể lƣợng tiền gửi cá nhân theo khách hàng 25 ep Hình 2.2 Biểu đồ thể lƣợng tiền gửi cá nhân theo loại tiền tệ 26 Hình 2.3: Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân đề xuất 28 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI MỞ ĐẦU t to Đặt vấn đề ng hi Ngân hàng thƣơng mại trung gian tài kinh tế, giúp luân chuyển ep vốn từ nơi thừa đến nơi thiếu Nguồn vốn huy động ngân hàng lớn khả hỗ trợ cho hoạt động tín dụng, đầu tƣ sinh lời ngân hàng ngày w n tăng Trong nguồn vốn huy động ngân hàng chủ yếu từ tiền gửi tổ lo ad chức cá nhân Tuy nhiên, năm gần đây, huy động vốn ngân ju y th hàng gặp phải khó khăn thách thức cạnh tranh gay gắt hệ thống ngân hàng Đặc biệt sau gia nhập WTO, hệ thống ngân hàng ngày phát yi pl triển số lƣợng lẫn chất lƣợng, bên cạnh cịn có thâm nhập ngân ua al hàng nƣớc n Trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt, khách hàng va n yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại ngân hàng fu ll Ngân hàng muốn thu hút đƣợc nhiều khách hàng, trì đƣợc khách hàng trƣớc m oi hết hoạt động ngân hàng phải hƣớng đến khách hàng Thực tế cho thấy tính at nh đồng dịch vụ ngân hàng cao, để có đƣợc lợi z cạnh tranh, ngân hàng cần phải đầu việc phát triển dịch vụ ngân hàng z vb nói chung dịch vụ tiền gửi cá nhân nói riêng ht Ngồi mặt lãi suất tiền gửi cá nhân ngân hàng jm k nên để thu hút đƣợc nguồn vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng cần gm tập trung cải thiện, nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân ngân hàng om l.c Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam (hay cịn gọi Vietinbank) có lịch a Lu sử phát triển lâu dài, hoạt động huy động vốn có thành tích đáng kể n Tuy nhiên, qua phản hồi khách hàng cho thấy hoạt động Vietinbank y hàng nhƣ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân thông qua đánh giá te re động tiền gửi cá nhân Vietinbank cần nắm bắt đƣợc nhu cầu, tâm lý khách n ngân hàng khác Do đó, muốn cạnh tranh tốt với ngân hàng khác việc huy va chƣa động, chất lƣợng phục vụ khách hàng chƣa chuyên nghiệp so với HH4 t to ng hi HH5 ep Frequency 10 79 177 Percent 3.8 29.7 66.5 Frequency 13 83 170 Percent 4.9 31.2 63.9 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA VIETINBANK ng hi HIỆN NAY ep Tiền gửi toán  Đặc điểm w n  Loại tiền gửi: VND, USD, EUR, ngoại tệ khác (theo quy định lo ad VietinBank thời kỳ) Lãi suất áp dụng: Lãi suất không kỳ hạn theo biểu lãi suất hành ju y th   Tiện ích yi Đƣợc phát hành séc  Có thể gửi bổ sung rút phần/tồn phần tiền gửi thời điểm pl  n ua al va Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu)  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiền gửi  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank nhƣ chuyển tiền, n  ll fu oi m at nh z z vb AFT, tràn Sweep, tự động nhận khoản lãi đến hạn tiền gửi có kỳ hạn, ht giấy tờ có giá khách hàng dịch vụ toán qua ngân hàng k gm  jm  Điều kiện áp dụng Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh Số tiền gửi tối thiểu: 100.000 VND/10 đơn vị ngoại tệ n Loại tiền gửi: VND, USD, EUR, ngoại tệ khác (theo quy định VietinBank thời kỳ) y  te re  Đặc điểm n - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn thông thƣờng va Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn a Lu  om Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam l.c  sống hoạt động hợp pháp Việt Nam  Lãi suất áp dụng: Lãi suất không kỳ hạn theo biểu lãi suất hành t to  Tiện ích ng hi ep  Lãi suất hấp dẫn cạnh tranh  Có thể gửi bổ sung rút phần/tồn phần tiền gửi thời điểm w n  Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu)  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank lo  ad ju y th yi pl n ua al n va ll Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh oi m  fu  Điều kiện áp dụng at nh sống hoạt động hợp pháp Việt Nam Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số tiền gửi tối thiểu: 100.000 VND/10 đơn vị ngoại tệ z  z ht k jm  Đặc điểm vb - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn lãi suất bậc thang Loại tiền gửi: VND, USD  Lãi suất áp dụng: Lãi suất không kỳ hạn cộng với mức ƣu đãi lãi suất tăng Hƣởng lãi suất tăng dần theo số dƣ tiền gửi: gửi nhiều, lãi suất n  a Lu  Tiện ích om dần theo số dƣ tiền gửi l.c gm   Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank y te re Có thể gửi bổ sung rút phần/toàn phần tiền gửi thời điểm n  va cao t to ng hi ep w n  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu)  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank lo ad  Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh ju  y th  Điều kiện áp dụng yi pl sống hoạt động hợp pháp Việt Nam Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số tiền gửi tối thiểu: 100.000 VND/10 đơn vị ngoại tệ n ua al  va n Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn ll fu - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thƣờng oi m  Đặc điểm Loại tiền gửi: VND, USD, EUR  Kỳ hạn gửi: từ tuần đến 36 tháng  Lãi suất áp dụng: lãi suất có kỳ hạn theo biểu lãi suất hành cố định at nh  z z ht vb suốt kỳ hạn gửi jm Phƣơng thức trả lãi: Trả lãi trƣớc/ Trả lãi định kỳ/ Trả lãi cuối kỳ  Đến hạn: k  gm Nếu khách hàng không đến rút tiền, VietinBank tự động nhập lãi vào l.c o Lãi suất áp dụng: Lãi suất có kỳ hạn thời điểm đáo hạn Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND;  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu); y  te re Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank; n  va  Tiện ích n o a Lu với kỳ hạn gửi ban đầu om gốc (nếu khách hàng đăng ký) chuyển sang kỳ hạn tƣơng đƣơng t to ng hi ep  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu;  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm;  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng;  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp;  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank w n  Điều kiện áp dụng Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh lo ad  y th sống hoạt động hợp pháp Việt Nam Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số tiền gửi tối thiểu: 100.000 VND/10 đơn vị ngoại tệ ju  yi pl n  Đặc điểm ua al - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang va Loại tiền gửi: VND/USD  Kỳ hạn gửi: n  ll fu m VND: tháng; tháng; 13 tháng; 18 tháng; 24 tháng o USD: tháng; tháng; tháng; 12 tháng; 18 tháng; 24 tháng oi o at nh  Lãi suất áp dụng: Lãi suất có kỳ hạn tƣơng ứng cộng với (+) mức ƣu đãi lãi z Đến hạn: k jm  ht Phƣơng thức trả lãi: Trả lãi cuối kỳ vb  z suất tăng dần theo số dƣ tiền gửi Nếu khách hàng không đến rút tiền, VietinBank tự động nhập lãi vào gm o Tại thời điểm đến hạn, VietinBank dừng triển khai sản phẩm a Lu o om với kỳ hạn gửi ban đầu l.c gốc (nếu khách hàng đăng ký) chuyển sang kỳ hạn tƣơng đƣơng n VietinBank tự động chuyển sang Tiền gửi có kỳ hạn thơng thƣờng trả  Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank; y Lãi suất hấp dẫn tăng dần theo số dƣ tiền gửi; te re  n  Tiện ích va lãi sau kỳ hạn kỳ hạn thấp liền kề t to ng hi ep w n  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND;  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu);  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu;  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm;  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng;  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp; Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank lo ad  Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh ju  y th  Điều kiện áp dụng yi pl sống hoạt động hợp pháp Việt Nam Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số gửi tối thiểu: 40.000.000 VND/3.000 USD n ua al  va n - Tiền gửi tiết kiệm lãi suất linh hoạt ll fu  Đặc điểm Loại tiền gửi: VND  Kỳ hạn gửi: 12 tháng; 15 tháng  Lãi suất áp dụng: oi m  at nh z Bằng lãi suất có kỳ hạn tƣơng ứng + biên độ lãi suất tối đa 0,5%/năm o Đƣợc điều chỉnh có thay đổi lãi suất VietinBank thông z o ht vb k jm báo thời kỳ Đến hạn: Nếu khách hàng không đến rút tiền, VietinBank tự động nhập lãi vào om o l.c  Phƣơng thức trả lãi: Trả lãi cuối kỳ gm  y lãi sau kỳ hạn kỳ hạn thấp liền kề te re Vietinbank tự động chuyển sang Tiền gửi có kỳ hạn thơng thƣờng trả n Tại thời điểm đến hạn, VietinBank dừng triển khai sản phẩm va o n với kỳ hạn gửi ban đầu a Lu gốc (nếu khách hàng đăng ký) chuyển sang kỳ hạn tƣơng đƣơng  Tiện ích t to ng hi ep w n  Lãi suất hấp dẫn cạnh tranh;  Tránh đƣợc rủi ro biến động lãi suất thị trƣờng;  Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank;  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND;  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu); Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu;  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm;  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng;  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp;  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank; lo  ad ju y th yi pl va Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh n  n ua al  Điều kiện ápdụng ll fu sống hoạt động hợp pháp Việt Nam Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số tiền gửi tối thiểu: 100.000 VND/10 đơn vị ngoại tệ oi m  at nh Tiền gửi tiết kiệm tích lũy z z - Tiền gửi tiết kiệm tích lũy thông thƣờng ht vb  Đặc điểm  Kỳ hạn gửi: năm; năm; năm; năm; 10 năm  Gửi tiền: k Loại tiền gửi: VND; USD jm  l.c gm Định kỳ gửi tiền: tháng/lần o Số tiền gửi lần đầu tối thiểu phải số tiền gửi định kỳ đăng ký o Đƣợc gửi tiền trƣớc cho nhiều định kỳ hƣởng lãi suất theo số ngày om o n a Lu o Bằng lãi suất tiền gửi bình qn có kỳ hạn thông thƣờng từ đến tháng y Lãi suất áp dụng: te re  Đƣợc gửi tiền trễ hạn không 10 ngày n o va thực gửi  Phƣơng thức trả lãi: t to ng o Trả lãi cuối chu kỳ (3 tháng/lần) o Cuối chu kỳ, khách hàng không đến lĩnh lãi, lãi đƣợc nhập hi ep vào gốc tính lãi cho chu kỳ o Lãi nhập gốc chu kỳ khơng đƣợc tính vào số tiền gửi w định kỳ n lo  Tiện ích ad Khơng giới hạn tổng số tiền gửi suốt kỳ hạn gửi đăng ký  Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu)  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank ju y th  yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh  Điều kiện áp dụng z Tiền gửi VND: Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh z  ht vb sống hoạt động hợp pháp Việt Nam jm Tiền gửi ngoại tệ: Cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số tiền đăng ký gửi định kỳ: tối thiểu 100.000 VND/10 đơn vị ngoại tệ k  o Định kỳ gửi tiền: tháng/lần; y Số tiền gửi lần đầu tối thiểu phải số tiền gửi định kỳ đăng ký; te re o n Gửi tiền: va  n Kỳ hạn gửi: năm; năm; năm; năm; 10 năm a Lu  om Loại tiền gửi: VND l.c   Đặc điểm gm - Tiền gửi tiết kiệm tích lũy đa o Số tiền gửi định kỳ: từ 500.000 đồng/tháng đến 3.000.000 đồng/tháng t to đƣợc ấn định suốt kỳ hạn gửi; ng o hi ep  Đƣợc gửi tiền trễ hạn không 10 ngày Lãi suất áp dụng: Theo lãi suất cạnh tranh quy định thời kỳ tiền gửi bình qn có kỳ hạn thơng thƣờng từ đến tháng w n  Tiệních Đƣợc hƣởng quyền lợi bảo hiểm trƣờng hợp bị tai nạn dẫn đến thƣơng lo ad  y th thật toàn vĩnh viễn tử vong; Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank;  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND;  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu);  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu;  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm;  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng;  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp;  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank ju  yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh  Điều kiện áp dụng z Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh sống hoạt động z  ht vb hợp pháp Việt Nam jm Đủ từ 18 tuổi trở lên kết thúc kỳ hạn gửi không 70 tuổi  Tại thời điểm đăng ký sử dụng sản phẩm không bị tàn phế thƣơng tật k  Số tiền gửi lần đầu tối thiểu phải số tiền gửi định kỳ đăng ký; o Định kỳ gửi tiền: tháng/lần; y o te re Gửi tiền: n  va Kỳ hạn gửi: năm; năm; năm; năm; 10 năm n  a Lu Loại tiền gửi: VND om  l.c  Đặc điểm - Tiền gửi tiết kiệm tích lũy – Phát lộc bảo tín gm vĩnh viễn từ 50% trở lên o Số tiền gửi định kỳ: từ 500.000 đồng/tháng đến 3.000.000 đồng/tháng t to đƣợc ấn định suốt kỳ hạn gửi; ng o hi ep  Đƣợc gửi tiền trễ hạn không 10 ngày Lãi suất áp dụng: Theo lãi suất cạnh tranh quy định thời kỳ tiền gửi bình qn có kỳ hạn thông thƣờng từ đến tháng w n  Tiện ích Đƣợc hƣởng quyền lợi bảo hiểm trƣờng hợp bị tai nạn dẫn đến thƣơng lo ad  y th thật toàn vĩnh viễn tử vong; Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank;  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND;  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu);  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu;  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm;  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng;  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp;  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank ju  yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh  Điều kiện áp dụng z Cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân nƣớc sinh sống hoạt động z  ht vb hợp pháp Việt Nam jm Đủ từ 18 tuổi trở lên kết thúc kỳ hạn gửi không 70 tuổi  Tại thời điểm đăng ký sử dụng sản phẩm không bị tàn phế thƣơng tật k  om l.c - Tiền gửi tiết kiệm cho gm vĩnh viễn từ 50% trở lên a Lu Là sản phẩm mà khách hàng dành tặng cho mình, với ngƣời đứng n tên tài khoản Thông qua tài khoản này, em bé hình thành nhân cách Đồng tiền huy động: VND; y  te re  Đặc điểm n tƣơng lai va tiết kiệm, học hỏi điều tài chính, chuẩn bị hành trang cho t to  Số tiền gửi tối thiểu định kỳ: 100.000VND;  Định kỳ gửi tiền: tháng/lần ng  Tiện ích hi ep  Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh;  Khách hàng đƣợc hƣởng quyền lợi bảo hiểm Bảo hiểm w VietinBank cung cấp; n Đƣợc gửi chậm 10 ngày so với định kỳ số dƣ tích lũy đƣợc hƣởng lãi lo ad  y th suất kỳ hạn Gửi tiền tất toán chi nhánh VietinBank;  Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Tiết kiệm tích lũy tự động để ju  yi pl Cầm cố sổ/ thẻ tiết kiệm để vay vốn theo quy định VietinBank n  ua al gia tăng tiện ích n va Tiền gửi đặc thù ll fu - Tiền gửi kết hợp oi m Là gói sản phẩm kết hợp tiền gửi tiền vay, theo gửi tiền at nh VietinBank, khách hàng người thân khách hàng đƣợc hƣởng ƣu đãi lãi suất cho vay vay vốn VietinBank z jm o ht Đối với tiền gửi: vb  z  Đặc điểm Là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn hành giấy tờ có giá k Là tài khoản tiền gửi đứng tên khách hàng bố/mẹ/vợ/chồng/con l.c o gm VietinBank phát hành o Loại tiền gửi: VND/USD o Số dƣ tiền gửi tối thiểu: 300 triệu đồng giá trị ngoại tệ tƣơng đƣơng o Cam kết trì tài khoản tiền gửi VietinBank tối thiểu tháng y te re Đồng tiền vay vốn: VND n o va Đối với tiền vay: n  a Lu thời điểm sử dụng gói sản phẩm om khách hàng đƣợc mở chi nhánh cho vay VietinBank o Sản phẩm vay vốn: Sản phẩm cho vay theo quy định hành t to VietinBank ng o Dƣ nợ tiền vay tối thiểu thời điểm sử dụng gói sản phẩm: hi ep w n  Cá nhân: 300 triệu đồng  Doanh nghiệp vừa nhỏ: tỷ đồng  Doanh nghiệp lớn: tỷ đồng lo  Tiện ích ad Đƣợc hƣởng ƣu đãi lãi suất tiền vay tƣơng ứng với số tiền gửi khoảng y th  ju thời gian tài khoản tiền gửi đƣợc trì VietinBank; yi ua al  Đặc điểm pl - Tiền gửi bảo hiểm tỷ giá Loại tiền gửi: USD  Loại tiền ghi sổ tiết kiệm: EUR  Kỳ hạn gửi: tháng; tháng; tháng; tháng; tháng; tháng; 12 tháng  Lãi suất áp dụng: Lãi suất cố định theo biểu lãi suất hành n  n va ll fu oi m at nh VietinBank Phƣơng thức trả lãi: Trả lãi cuối kỳ  Rút trƣớc hạn: Không đƣợc rút phần gốc/tất toán trƣớc hạn  Đến hạn: z  z ht k jm Đồng tiền đƣợc nhận: vb o Số tiền gốc: USD  Số tiền lãi: EUR VND theo tỷ giá chuyển đổi tƣơng ứng Chuyển số tiền gốc sang sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thƣờng trả lãi sau USD tƣơng ứng với kỳ hạn tiền gửi ban đầu y đầu te re lãi sau EUR VND tƣơng ứng với kỳ hạn gửi tiền gửi ban n Chuyển số tiền lãi sang sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn thơng thƣờng trả va  n a Lu  om Nếu khách hàng không đến rút tiền, VietinBank tự động: l.c gm o   Tiện ích t to ng hi ep w n  Đƣợc hƣởng lãi suất hấp dẫn theo tiền gửi EUR  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu)  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn chi nhánh VietinBank mà Quý khách lo gửi tiền ad Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank ju y th  yi pl  Điều kiện áp dụng Là cá nhân ngƣời cƣ trú Việt Nam  Số tiền gửi tối thiểu: 10.000 USD n ua al  n ll fu  Đặc điểm va - Tiền gửi ƣu đãi tỷ giá Loại tiền gửi: VND  Kỳ hạn gửi: tháng; tháng; tháng  Lãi suất áp dụng: lãi suất có kỳ hạn theo biểu lãi suất hành cố định oi m  at nh z vb Phƣơng thức trả lãi: Trả lãi trƣớc/ Trả lãi định kỳ/ Trả lãi cuối kỳ ht  z suốt kỳ hạn gửi k jm  Tiện ích Đƣợc VietinBank mua ngoại tệ với tỷ giá ƣu đãi so với tỷ giá niêm yết;  Gửi rút tiền điểm giao dịch VietinBank;  Đƣợc bảo hiểm tiền gửi VND;  Đƣợc cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm nhà (nếu có nhu cầu);  Đƣợc phép chuyển nhƣợng cho ngƣời khác có nhu cầu;  Có thể ủy quyền cho ngƣời khác lĩnh lãi rút tiền tiết kiệm;  Đƣợc sử dụng để cầm cố vay vốn ngân hàng;  Đƣợc xác nhận số dƣ tiền gửi cho mục đích hợp pháp;  Đƣợc sử dụng tiện ích gia tăng khác VietinBank om l.c gm  n a Lu n va y te re  Điều kiện áp dụng t to  Là cá nhân ngƣời Việt Nam cá nhân ngƣời nƣớc sinh sống ng hoạt động hợp pháp Việt Nam hi ep w n  Ngoại tệ bán cho VietinBank: USD/EUR  Số ngoại tệ bán tối thiểu: 1.000 đơn vị ngoại tệ  Số tiền gửi lại VietinBank không thấp số ngoại tệ đƣợc quy đổi theo tỷ lo giá ƣu đãi ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Danh sách chi nhánh thực khảo sát khách hàng ng hi STT ep w n Vietinbank chi nhánh TPHCM 40 Vietinbank chi nhánh 30 Vietinbank chi nhánh 30 lo Vietinbank chi nhánh 35 ad Số lƣợng Chi nhánh ngân hàng y th Vietinbank chi nhánh 35 Vietinbank chi nhánh Vietinbank chi nhánh Vietinbank chi nhánh Thủ Đức Vietinbank chi nhánh Tây Sài Gịn 10 10 Vietinbank chi nhánh Đơng Sài Gịn 15 ju yi 30 pl 40 al n ua 25 n va ll fu 280 oi m Tổng cộng at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re