(Luận văn) giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn c t (c t group) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG pl n ua al n va GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM fu ll NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC oi m at nh CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN z TẬP ĐOÀN C.T (C.T GROUP) ĐẾN NĂM 2020 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC ll fu NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG m oi VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN nh at TẬP ĐỒN C.T (C.T GROUP) ĐẾN NĂM 2020 z z k jm Mã số: 60340102 ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu PGS.TS BÙI THỊ THANH n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Kính thưa Q Thầy Cơ, kính thưa Q đọc giả, Huỳnh Diễm Phương ng Trang, học viên cao học – Khóa 23 – Ngành Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học hi ep Kinh Tế TP.HCM Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ w n phần Tập đồn C.T (C.T GROUP) đến năm 2020” kết nghiên cứu lo ad thân tôi, hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu điều tra kết ju y th có luận văn trung thực, khách quan thực nghiêm túc yi Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 pl Tác giả luận văn n ua al n va ll fu oi m Huỳnh Diễm Phương Trang at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CẢM ƠN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 n ua al n va ll fu oi m at nh z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC .6 z 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức vb jm ht 1.2 Khái niệm hài lịng cơng việc k 1.3 Các nghiên cứu trước ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng công việc nhân viên .10 gm Nghiên cứu O’Reill cộng (1991) 10 1.3.2 Nghiên cứu Chow cộng (2001) 11 1.3.3 Nghiên cứu Sarros cộng (2005) 11 1.3.4 Nghiên cứu Zaki Rashidi cộng (2015) 12 1.3.5 Nghiên cứu Gifford cộng (2002) .13 om l.c 1.3.1 an Lu n va ey t re 1.3.6 Nghiên cứu Noorderhaven cộng (2002) văn hóa tổ chức ứng dụng nghiên cứu mối quan hệ với hài lòng công việc nhân viên .13 t to 1.4 Đề xuất yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 15 ng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA 19 hi ep TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 19 CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T GROUP 19 w 2.1 Giới thiệu C.T Group 19 n lo 2.1.1 ad Lịch sử hình thành phát triển 19 y th 2.1.1.1 Tên địa giao dịch 19 ju 2.1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 19 yi 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .21 pl Kết hoạt động kinh doanh C.T Group từ năm 2014 – 2016 24 2.1.4 Cơ cấu nhân C.T Group 26 n ua al 2.1.3 n va giai đoạn 2014 - 2016 26 Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức C.T Group 27 ll fu 2.2 oi m 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên C.T Group 27 nh at 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 27 z z 2.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố văn hóa tổ chức .29 vb jm ht 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 2.2.1.4 Kết thống kê mô tả 31 k Phân tích thực trạng yếu tố văn hóa tổ chức C.T Group 32 gm 2.2.2 l.c 2.2.2.1 Yếu tố Sự hỗ trợ .32 om 2.2.2.2 Yếu tố Sự đổi 41 an Lu 2.2.2.3 Yếu tố Khả cạnh tranh 50 2.2.2.4 Yếu tố Định hướng vào kết .55 n va 2.2.2.5 Yếu tố Sự ổn định 63 2.2.3 Phân tích thực trạng yếu tố hài lịng cơng việc nhân viên C.T Group 82 ey 2.2.2.7 Yếu tố Trách nhiệm xã hội .77 t re 2.2.2.6 Yếu tố Nhấn mạnh vào phần thưởng .68 t to 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng yếu tố văn hóa tổ chức C.T Group 84 ng hi ep CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 89 w 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển C.T Group đến năm 2020 .89 n lo 3.3 Một số giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lịng ad cơng việc nhân viên C.T Group đến năm 2020 91 y th 3.3.1 ju Giải pháp cho yếu tố “Định hướng vào kết quả” 95 yi 3.3.2 Giải pháp cho yếu tố “Khả cạnh tranh” 91 Giải pháp cho yếu tố “Sự ổn định” 96 3.3.4 Giải pháp cho yếu tố “Nhấn mạnh vào phần thưởng” 98 3.3.5 Giải pháp cho yếu tố “Sự hỗ trợ” 100 3.3.6 Giải pháp cho yếu tố “Sự đổi mới” 102 3.3.7 Giải pháp cho yếu tố “Trách nhiệm xã hội” 103 pl 3.3.3 n ua al n va ll fu m oi KẾT LUẬN .105 at z z PHỤ LỤC nh TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to Tên đầy đủ Chữ viết tắt ng hi Cơng ty Cổ phần Tập đồn C.T ERP Enterprise Resource Planning ep C.T Group w Customer Oriented Company n COC lo ad CIP y th Tài Chính Đi Trước Con Người Đi Trước ju TC1 Continuous Improving Processes yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Số hiệu Tên bảng Trang ng Kết hoạt động kinh doanh C.T Group hi Bảng 2.1 24 ep từ năm 2014 – 2016 w Bảng 2.2 n lo ad Bảng 2.3 y th Bảng 2.4 26 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 Giá trị trung bình yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân viên C.T Group 31 ju Cơ cấu trình độ nhân C.T Group giai đoạn 2014 – 2016 yi pl Thống kê số lượng cán nhân viên hỗ trợ 34 ua al Bảng 2.5 n mua hộ chiết khấu cao năm 2014 – 2016 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thời gian thử việc va Bảng 2.6 35 n ll fu C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.7 Thống kê hoạt động giao lưu nội bên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.8 Các công cụ trao đổi thông tin sử dụng hệ thống C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.9 Số liệu đề xuất khen thưởng cho sáng kiến bật đem lại hiệu nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.10 Những cải tiến hệ thống C.T Group oi m 37 nh at 39 z z k jm ht vb 41 Bảng 2.12 Thống kê số lần cập nhật hệ thống Intranet an Lu nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 44 om Thống kê số lượt truy cập website nội l.c Bảng 2.11 gm từ năm 2014 – 2016 43 45 n va C.T Group năm 2014 – 2016 Tình hình khởi cơng dự án C.T Group 48 Bảng 2.14 Tình hình chuẩn bị quỹ đất C.T Group từ năm 2014 – 2016 ey từ năm 2014 – 2016 t re Bảng 2.13 49 Bảng 2.15 Số lượng ý kiến khiếu nại khách hàng gửi 53 t to số tổng đài hotline C.T Group từ năm 2014 – 2016 ng hi ep Tình hình kết cơng việc nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 55 Bảng 2.17 Kết xếp loại nhân viên C.T Group 56 Bảng 2.16 w n lo từ năm 2014 – 2016 ad Bảng 2.18 64 ju y th Số trường hợp xung đột xảy nội C.T Group từ năm 2014 – 2016 Các trường hợp nhân viên nhận định thuyên chuyển, kỷ luật đuổi việc C.T Group từ năm 2014 – 2016 66 yi Bảng 2.19 pl ua al Bảng 2.20 Thống kê số lượng định điều động tạm thời nhân hỗ trợ dự án C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.21 Số lượng tập thể cá nhân nhận thưởng nóng n 67 n va ll fu m 69 oi C.T Group từ năm 2014 – 2016 nh Bảng 2.22 Tình hình khen thưởng cuối năm cho cán nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.23 Các chương trình đào tạo cho cán nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.24 Số lượng thành viên tham gia chương trình đào tạo dành cho cán quản lý từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.25 Tỷ lệ vắng mặt nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.26 Số trường hợp nghỉ việc nhân viên C.T Group at 71 z z jm ht vb 75 k 76 83 an Lu 91 n va ey t re Tổng hợp ma trận đánh giá hạn chế yếu tố văn hóa tổ chức om Bảng 3.1 l.c gm từ năm 2014 – 2016 83 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Số hiệu Tên bảng Trang ng hi Sơ đồ tổ chức C.T Group 22 Hình 2.2 Quy trình đánh giá kết cơng việc hàng tháng 58 ep Hình 2.1 w n lo nhân viên ad Phiếu đánh giá kết hồn thành cơng việc hàng 59 tháng nhân viên C.T Group ju y th Hình 2.3 yi Quy trình xét duyệt danh sách cán nhân viên 72 pl Hình 2.4 al Ma trận thực trạng cần cải thiện yếu tố văn hóa 91 ll fu tổ chức n va Hình 3.1 n ua nhận khen thưởng cuối năm C.T Group Chu trình Deming M- P- P- C 94 oi m Hình 3.2 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phần 2: Thông tin cá nhân Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân cách đánh t to dấu X vào ô trống câu trả lời ng hi ep Giới tính: Nam Độ tuổi Anh/Chị: Dưới 35 w n Từ 35 đến 45 Trình độ học vấn Anh/Chị ad Cao đẳng Trung cấp Đại học Sau Đại học y th Thời gian Anh/Chị làm việc Công ty ju Từ 45 trở lên lo Nữ yi Dưới năm Từ 3-5 năm Trên năm 7-15 triệu Từ 15-30 triệu pl 1-3 năm Thu nhập hàng tháng n Dưới triệu ua al Trên 30 triệu n va fu ll Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 5.1 Thống kê mẫu khảo sát t to 5.1.1 Giới tính ng Giới tính hi ep Frequency Percent w n Nam Valid Cumulative Percent Percent 56.0 56.0 56.0 155 44.0 44.0 100.0 352 100.0 100.0 lo 197 ad Valid Nữ y th Total ju yi pl 5.1.2 Độ tuổi al n ua Độ tuổi Percent n va Frequency ll fu 134 69 Percent 42.3 42.3 42.3 38.1 38.1 80.4 19.6 19.6 100.0 at Từ 45 trở lên Percent nh Từ 35 - 45 Valid Cumulative oi 149 m Dưới 35 Valid z 352 100.0 100.0 z Total jm ht vb 5.1.3 Trình độ học vấn k Valid Cumulative Percent Percent om an Lu 8.5 8.5 Cao đẳng 100 28.4 28.4 36.9 Đại học 207 58.8 58.8 95.7 15 4.3 4.3 100.0 352 100.0 100.0 Sau Đại học Total ey 8.5 t re 30 n Trung cấp va Valid Percent l.c Frequency gm Trình độ học vấn 5.1.4 Thời gian làm việc Thời gian làm việc t to Frequency Percent ng Cumulative Percent Percent ep w n Dưới năm 100 28.4 28.4 28.4 1-3 năm 154 43.8 43.8 72.2 59 16.8 16.8 88.9 ad hi Valid Valid 39 11.1 11.1 100.0 Total 352 100.0 100.0 Từ 3-5 năm lo Trên năm ju y th yi pl 5.1.5 Thu nhập hàng tháng al n ua Thu nhập hàng tháng Percent n va Frequency Cumulative Percent Percent fu ll Dưới triệu 126 23.3 oi m 82 7-15 triệu 35.8 nh Từ 15-30 triệu 98 Trên 30 triệu 46 13.1 352 100.0 z z 23.3 23.3 35.8 59.1 27.8 86.9 13.1 100.0 100.0 om an Lu Reliability Statistics Cronbach's l.c 5.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ (HT) gm 5.2 Kiểm định đô tin cậy thang đo k jm ht vb Total 27.8 at Valid Valid N of Items va n Alpha ey t re 857 Item-Total Statistics t to ng Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if ep 9.68 4.149 665 833 w 9.80 3.998 639 844 10.52 3.401 837 757 10.00 3.937 673 830 HT1 n HT2 lo ad HT3 ju y th HT4 yi pl 5.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đổi (DM) N of Items n Cronbach's ua al Reliability Statistics va n Alpha ll fu 744 oi m nh Item-Total Statistics Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted jm ht vb if Item Deleted Cronbach's z Item Deleted Corrected z Scale Variance at Scale Mean if 9.09 3.832 534 DM2 9.00 2.516 609 DM3 8.89 3.569 631 DM4 9.50 3.954 460 693 k DM1 n va ey t re N of Items Alpha 820 726 an Lu Reliability Statistics Cronbach's 643 om l.c gm 5.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực cạnh tranh (CT) 671 Item-Total Statistics t to ng Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if ep 11.65 4.529 628 784 CT2 11.26 2.941 780 716 11.14 4.251 565 809 11.68 4.610 697 767 CT1 w n ad ju y th CT4 lo CT3 yi pl 5.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Định hướng vào kết (KQ) N of Items n Cronbach's ua al Reliability Statistics va n Alpha ll fu 838 oi m nh Item-Total Statistics Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted jm ht vb z z at Scale Mean if Scale Variance 8.43 4.981 600 KQ2 8.95 4.049 737 KQ3 8.74 4.769 678 KQ4 8.77 4.820 680 793 om 792 an Lu n va ey t re N of Items Alpha 814 767 l.c Reliability Statistics Cronbach's gm 5.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự ổn định (OD) 825 k KQ1 Item-Total Statistics t to ng Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted hi Scale Mean if Scale Variance ep 7.99 3.846 586 787 OD2 8.30 3.375 703 732 7.84 3.853 597 783 8.20 3.259 656 757 OD1 w n ad ju y th OD4 lo OD3 yi pl 5.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng (PT) N of Items n Cronbach's ua al Reliability Statistics va n Alpha ll fu 799 oi m nh Item-Total Statistics Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted jm ht vb if Item Deleted Cronbach's z Item Deleted Corrected z Scale Variance at Scale Mean if 9.29 5.763 521 PT2 9.40 4.292 686 PT3 9.30 5.264 566 PT4 9.21 4.121 704 gm 771 om 701 an Lu n va N of Items ey t re Cronbach's 711 l.c 5.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Trách nhiệm xã hội (TN) Reliability Statistics 792 k PT1 Alpha 762 Item-Total Statistics t to Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ng Scale Mean if ep 4.187 615 692 TN2 11.32 3.226 661 648 10.97 3.987 501 738 11.32 3.881 502 739 11.39 w hi TN1 n TN3 lo ad TN4 y th ju 5.2.8 Kiểm định thang đo nhân tố phụ thuộc yi pl Reliability Statistics N of Items n ua Alpha al Cronbach's n va 877 ll fu m oi Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item z Scale Variance at nh Scale Mean if z Deleted 599 875 13.07 8.403 651 863 HL3 13.75 7.852 833 HL4 13.37 7.908 706 HL5 12.75 8.165 759 820 851 om l.c HL2 gm 8.616 k 13.32 jm HL1 ht vb Correlation an Lu 838 n va ey t re Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha thang đo Tương quan biến tổng Biến quán sát Cronbach’s Alpha loại t to biến Thang đo Sự hỗ trợ, Cronbach’s Alpha = 0.857 ng (1) hi ep 0.665 0.833 HT2 0.639 0.844 HT3 0.837 0.757 0.673 0.830 HT1 w n lo HT4 n ua 0.534 0.693 0.609 0.671 0.631 0.643 0.460 0.726 va Thang đo Khả cạnh tranh, Cronbach’s Alpha = 0.820 n 0.784 0.780 0.716 CT3 0.565 0.809 CT4 0.697 0.767 oi at z Thang đo Định hướng vào kết quả, Cronbach’s Alpha =0.838 KQ4 0.680 0.792 om Thang đo Sự ổn định, Cronbach’s Alpha = 0.814 0.793 l.c 0.678 gm KQ3 0.767 k 0.737 jm KQ2 0.825 ht 0.600 vb KQ1 (5) z (4) m CT2 ll 0.628 nh fu CT1 al (3) pl DM4 yi DM3 ju DM2 Thang đo Sự đổi mới, Cronbach’s Alpha =0.744 y th DM1 ad (2) an Lu 0.703 0.732 OD3 0.597 0.783 OD4 0.656 0.757 (6) PT1 Thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng, Cronbach’s Alpha = 0.799 0.521 0.792 ey OD2 t re 0.787 n 0.586 va OD1 t to PT2 0.686 0.711 PT3 0.566 0.771 PT4 0.704 0.701 Thang đo Trách nhiệm xã hội, Cronbach’s Alpha = 0.762 ng (7) hi ep 0.615 0.692 TN2 0.661 0.648 TN3 0.501 0.738 TN4 0.502 0.739 TN1 w n pl n ua al n va HL5 yi HL4 ju HL3 Thang đo Sự hài lịng cơng việc, Cronbach’s Alpha = 0.877 y th HL2 ad HL1 lo (8) 0.599 0.875 0.651 0.863 0.833 0.820 0.706 0.851 0.759 0.838 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ep 715 Adequacy Approx Chi-Square w Bartlett's Test of n df 378 Sig .000 lo Sphericity 4373.680 ad y th ju Initial Eigenvalues yi Component Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pl Extraction Sums of Squared al Total % of Cumulative 2.758 Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.225 15.091 15.091 3.047 10.883 10.883 26.072 3.075 10.981 26.072 2.800 9.999 20.882 9.849 35.921 2.758 9.849 35.921 2.790 9.963 30.845 2.341 8.359 44.280 2.341 8.359 44.280 2.637 9.418 40.263 2.302 8.223 52.503 m 15.091 Cumulative 2.302 8.223 52.503 2.572 9.185 49.448 2.117 7.560 60.062 2.117 7.560 60.062 2.412 8.615 58.063 1.813 6.475 66.537 1.813 66.537 2.373 8.474 66.537 879 3.141 69.678 799 2.853 72.532 10 777 2.774 75.306 11 646 2.308 77.615 12 640 2.287 79.902 13 590 2.108 82.010 14 520 1.858 83.868 15 482 1.722 85.590 16 469 1.676 87.266 17 451 1.610 88.876 18 427 1.526 90.402 19 392 1.401 91.803 20 367 1.310 93.113 21 336 1.199 94.312 22 312 1.116 95.428 23 277 991 96.419 24 261 931 97.350 25 221 789 98.139 26 206 735 98.874 27 186 665 99.539 28 129 461 100.000 oi nh 6.475 at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis ll 10.981 % of fu 15.091 3.075 n 4.225 va % n ua Variance Total t to Rotated Component Matrixa ng Component hi 896 HT4 809 HT1 803 HT2 736 w HT3 n ep lo 822 n 754 ll fu 844 oi m 804 760 OD3 760 z OD1 at nh OD4 830 va OD2 850 n KQ1 611 ua KQ3 822 al KQ4 pl KQ2 yi CT3 853 ju CT2 886 y th CT1 ad CT4 z 861 PT2 845 PT3 733 PT1 665 k jm ht vb PT4 803 TN4 728 TN3 690 DM1 728 DM4 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ey 802 t re DM2 n 820 va DM3 an Lu TN1 om 840 l.c gm TN2 t to EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 842 Adequacy w n Approx Chi-Square 969.165 lo ad Bartlett's Test of Df y th Sphericity 10 Sig .000 ju yi pl Total Variance Explained ua al Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared n % of % % of Cumulative Variance % oi m Variance Cumulative Total ll fu Total n va Loadings 3.377 67.533 67.533 3.377 688 13.761 443 8.869 90.164 264 5.274 95.437 228 4.563 100.000 67.533 nh 67.533 at 81.294 z z k jm ht vb Component Matrixa n va ey t re HL1 729 HL2 773 HL3 907 HL4 827 HL5 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted an Lu Component om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP QUẢN LÝ VỀ THỰC t to TRẠNG HẠN CHẾ CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ng TẠI C.T GROUP hi ep Xin kính chào Quý Anh/Chị! w Tôi Huỳnh Diễm Phương Trang, học viên cao học ngành Quản trị Kinh n doanh trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Hiện nay, thực luận văn lo ad tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài y th lòng việc nhân viên Công ty Cổ phần Tập đoàn C.T (C.T Group) ju yi đến năm 2020” Sau phân tích xử lý số liệu, tác giả thấy văn hóa tổ pl chức C.T Group hạn chế định ảnh hưởng đến hài lịng al n ua cơng việc nhân viên Vì tác giả mong Anh/Chị dành thời gian thực va bảng khảo sát để tác giả có sơ đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn n (Vui lòng đánh dấu X vào ô mà anh/chị cho phù hợp) ll fu oi Hạn chế Mức độ nghiêm trọng Tầm quan trọng m STT nh at z z Việc truyền thông nội chương trình giao lưu phịng ban hàng tuần chưa mạnh mẽ dẫn đến thành viên chưa hiểu ý chương trình này, tham gia nói chuyện với người quen biết việc nhân khơng phục vụ cho mục đích cơng việc k om l.c gm an Lu n va ey t re Nhân viên chưa phát huy tinh thần đồng đội hỗ trợ công việc, số phịng/ban, nhân viên cịn gây khó dễ cho nhân viên, phòng/ ban khác, quản lý trực tiếp chưa phát huy vai trị việc hỗ trợ cơng việc nhân viên họ jm Các kênh công cụ giao tiếp truyền thông chưa quản lý hiệu dẫn đến thông tin tải nhân viên ảnh hưởng đến cơng việc ht vb Yếu tố Sự hỗ trợ t to Yếu tố Sự đổi ng hi ep Số lượng cải tiến cịn ít, hầu hết xuất phát từ đạo Ban lãnh đạo nhân viên chưa có đóng góp sáng kiến vào đổi bật cho tổ chức w n lo ad ju y th Nhân viên không dám phát huy ý tưởng không muốn chịu trách nhiệm cá nhân, sợ sai bị đánh giá lực thấp Quản lý chưa phát huy vai trò việc khuyến khích nhân viên phát huy khả sáng tạo chưa ghi nhận kịp thời sáng kiến đóng góp nhân viên yi pl n ua al Đội ngũ nhân viên bán hàng thiếu chuyên nghiệp viêc giải Yếu tố Khả thắc mắc than phiền khách hàng, chưa giải đáp thỏa đáng cạnh nhu cầu khách hàng tranh Tiến độ xây dựng bàn giao nhà chậm ảnh hưởng đến uy tín danh tiếng chủ đầu tư thị trường n va ll fu oi m at nh om l.c gm an Lu n va ey t re Yếu tố Việc đánh giá khen thưởng chưa đồng nhân viên chưa thực Nhấn mạnh vào dựa kết cơng việc thành tích đạt triệt tiêu động lực k Mức độ ổn định công việc người lao động thấp, việc luân chuyển, điểu động, kỷ luật, đuổi việc diễn nhiều tạo tâm lý khơng an tồn cho nhân viên làm việc C.T Group jm Mức độ xung đột tổ chức cao, nhân viên thường thiếu bình tĩnh, gây cấn tranh cãi có vấn đề xảy ht Nhân viên cịn thiếu nhiệt tình cơng việc, hay đuồn đẩy công việc lẫn trách nhiệm cho mà công việc không phân công rõ ràng vb z Yếu tố Sự ổn định z Yếu tố Định hướng vào kết Việc đánh giá kết cơng việc cịn sơ xài, chưa xác Người quản lý chưa có đủ cơng việc đánh giá kết công việc đề xuất khen thưởng nhân viên t to cố gắng thực công việc tốt Yếu tố Trách nhiệm xã hội Hoạt động truyền thông nội chưa hiệu nên nhiều nhân viên chưa hiểu hết giá trị tốt đẹp ng phần thưởng hi ep w n lo ad Chưa có chương trình đào tạo phát triển tổ chức cho cán nhân viên để họ thấy hội học tập phát triển C.T Group ju y th Quá trình đào tạo hội nhập cho người chưa nhấn mạnh đến ý nghĩa nét văn hóa cộng đồng trách nhiệm xã hội cao yi pl Sau khảo sát 29 cán quản lý Tập đoàn, tác giả thu 29 phiếu với kết n ua al sau: va Hạn chế yếu tố văn hóa tổ chức n STT Mức độ nghiêm trọng Tầm quan trọng GTTB Làm tròn 2.33 1.42 1.14 2.08 2.77 2.75 3 2 1.12 oi m Làm tròn k ll fu GTTB Yếu tố hỗ trợ Yếu tố đổi Yếu tố khả cạnh tranh Yếu tố định hướng vào kết 2.24 Yếu tố ổn định 2.63 jm 1.86 Yếu tố nhấn mạnh vào phần thưởng 2.08 2.03 Yếu tố trách nhiệm xã hội 1.35 at nh z z 2.89 ht vb l.c gm om (Nguồn: Kết xử lý liệu dựa liệu thu thập) an Lu n va ey t re