(Luận văn) đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần rượu bình tây

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo LÊ TUẤN ANH ad ju y th yi pl n ua al ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG n va DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH fu ll CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI oi m at nh CÔNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju LÊ TUẤN ANH yi pl al n ua ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG va n DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH ll fu oi m CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI nh at CÔNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY z z jm ht vb k Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh an Lu n va PGS.TS PHƢỚC MINH HIỆP om NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm Mã số: 60340102 ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, w n chƣa đƣợc công bố hay bảo vệ trƣớc Các phân tích, số liệu kết lo ad luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng ju y th yi Tác giả luận văn pl Lê Tuấn Anh n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT y th DANH MỤC HÌNH ju yi DANH MỤC BẢNG pl TÓM TẮT al n ua MỞ ĐẦU va Lý chọn đề tài n Mục tiêu đề tài fu ll Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu m oi Phƣơng pháp nghiên cứu nh at Ý nghĩa thực tiễn đề tài z Kết cấu luận văn z ht vb 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân jm 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân (BSC) k 1.1.2 Sự cần thiết BSC gm 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lƣợc l.c 1.2.2 Bốn khía cạnh Thẻ điểm cân om 1.2.2.1 Khía cạnh tài an Lu 1.2.2.2 Khía cạnh khách hàng va 1.2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 10 n 1.2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 11 th 1.3 Điều kiện triển khai Thẻ điểm cân 17 ey 1.2.4 Thƣớc đo đánh giá kết hoạt động 16 t re 1.2.3 Bản đồ chiến lƣợc 14 t to ng hi TÓM TẮT CHƢƠNG 18 ep CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN RƢỢU BÌNH TÂY 20 w n 2.1 Tổng quan công ty 20 lo ad 2.1.1 Giới thiệu công ty 20 y th 2.1.2 Môi trƣờng kinh doanh Cơng ty cổ phần rƣợu Bình Tây 22 ju 2.1.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 22 yi pl 2.1.2.2 Môi trƣờng vi mô 25 n ua al 2.2 Thực trạng kết hoạt động Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây theo khía cạnh thẻ điểm cân 27 n va 2.2.1 Về khía cạnh tài 27 ll fu 2.2.1.1 Thực trạng hoạt động tài công ty 27 oi m 2.2.1.2 Đánh giá hoạt động tài công ty 30 nh 2.2.2 Về khía cạnh khách hàng 31 at 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 31 z 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing công ty 33 z vb 2.2.3 Về khía cạnh quy trình nội 34 ht jm 2.2.3.1 Thực trạng hoạt động nội công ty 34 k 2.2.3.2 Đánh giá hoạt động nội công ty 36 gm l.c 2.2.4 Về khía cạnh học hỏi phát triển tổ chức 38 om 2.2.4.1 Thực trạng học hỏi phát triển tổ chức công ty 38 2.2.4.2 Đánh giá khía cạnh học hỏi phát triển cơng ty 40 an Lu TÓM TẮT CHƢƠNG 41 n va CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY 42 th 3.1.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển 42 ey 3.1.1 Sứ mạng công ty 42 t re 3.1 Sứ mạng, mục tiêu định hƣớng công ty đến năm 2017 42 t to ng hi 3.1.2.1 Định hƣớng 42 ep 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển 43 3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho CTCP Rƣợu Bình Tây 43 w n 3.3 Căn đề xuất giải pháp 46 lo ad 3.4 Các giải pháp nâng cao kết hoạt động Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây 47 y th ju 3.4.1 Giải pháp khía cạnh tài 47 yi pl 3.4.1.1 Cải thiện khoản chi phí 47 ua al 3.4.1.2 Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu 48 n 3.4.1.3 Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho 49 va 3.4.2 Giải pháp khía cạnh khách hàng 49 n ll fu 3.4.2.1 Giải pháp Thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng 49 oi m nh 3.4.2.2 Giải pháp gia tăng thị phần 50 at 3.4.3 Giải pháp quy trình nội 50 z 3.4.3.1 Thay đổi chức phòng ban 51 z ht vb 3.4.3.2 Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất 51 k jm 3.4.3.3 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng 52 gm 3.4.4 Giải pháp học hỏi phát triển công ty 52 l.c 3.4.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 52 om 3.4.4.2 Nâng cao lực công nghệ thông tin 53 3.4.4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 53 an Lu 3.5 Dự kiến tính khả thi giải pháp 53 n va TÓM TẮT CHƢƠNG 58 th PHỤ LỤC ey TÀI LIỆU THAM KHẢO t re KẾT LUẬN 59 t to ng hi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep Chữ viết đầy đủ BSC Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân Ký hiệu, từ viết tắt w n Key Result Indicator – số kết chủ yếu lo KRI ad Cổ phần ua al Lợi nhuận n LN Doanh nghiệp pl CP yi DN yếu Performance Indicator – số hiệu suất ju PI Key Performance Indicator - số hiệu y th KPI va Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu ROA Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROS Tỷ suất sinh lợi doanh thu ROI Tỷ suất sinh lợi vốn đầu tƣ VCSH Vốn chủ sở hữu TTS Tổng tài sản SP/DV Sản phẩm/Dịch vụ HTK Hàng tồn kho KPT Khoản phải thu HCNS Hành nhân TC - KT Tài – kế tốn QLCL Quản lý chất lƣợng NVTH Nghiệp vụ tổng hợp ĐL - MT Động lực – môi trƣờng CN Chi nhánh n ROE ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH ep Hình 1.1 Cấu trúc bảng BSC Hình 1.2 Các rào cản việc thực thi chiến lƣợc w n Hình 1.3 Mối quan hệ thƣớc đo khía cạnh khách hàng 10 lo ad Hình 1.4 Mối quan hệ thƣớc đo khía cạnh học hỏi phát triển 12 y th Hình 1.5 Thẻ điểm cân với khía cạnh Parmenter 13 ju Hình 1.6 Bản đồ chiến lƣợc 15 yi pl Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây 21 al n ua Hình 3.1 Bản đồ chiến lƣợc Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây …………………………….44 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG ep Bảng 2.1 Các tiêu tài Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây từ năm 2010-2013 28 w Bảng 2.2 Tỷ trọng chi phí/ Doanh thu CTCP Rƣợu Bình Tây từ năm 20102013 29 n lo Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia đƣợc vấn 54 ad ju y th Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 55 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi TÓM TẮT LUẬN VĂN ep Đề tài tập trung nghiên cứu kết hoạt động Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây từ năm 2010 đến Mục tiêu nghiên cứu đề tài đƣa giải pháp nhằm w n ứng dụng Thẻ điểm cân việc nâng cao kết hoạt động Công ty cổ lo ad phần Rƣợu Bình Tây ju y th Nội dung chƣơng luận văn hƣớng đến việc khái quát hóa lý thuyết yi kết hoạt động mơ hình thẻ điểm cân (BSC) để làm sở phân tích, đánh pl giá thực trạng kết hoạt động công ty chƣơng al ua Trong chƣơng 2, luận văn ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân để phân tích, n đánh giá kết hoạt động cơng ty theo khía cạnh mơ hình là: tài chính, va n khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Những phân tích đánh giá fu ll sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động công ty chƣơng m oi Trên sở phân tích thực trạng kết hoạt động Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình nh Tây, luận văn đƣa giải pháp chƣơng nhằm nâng cao kết hoạt động at z cho công ty Các giải pháp đƣợc đƣa dựa khía cạnh mơ hình thẻ điểm cân z vb Để đánh giá tình khả thi giải pháp, tác giả tiến hành khảo sát vấn jm ht chuyên gia cán chủ chốt công ty, kết k giải pháp khả thi nhất, phù hợp với tiềm lực công ty om l.c gm an Lu n va ey t re th 52 t to ng hi 3.4.3.3 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng ep Tiếp tục triển khai dự án áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn w ISO 9001:2008 HACCP tồn cơng ty n lo Phòng quản lý chất lƣợng nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ad ISO 22000: 2005, ISO 14001:2010 công cụ quản lý chất lƣợng 5S ju y th Kaizen yi Các cán phòng chất lƣợng cần đƣợc cử học khóa học để cấp chứng pl ua al 3.4.4 Giải pháp học hỏi phát triển cơng ty n n va Khía cạnh học hỏi phát triển công ty gặp phải số vấn đề ll fu sau: trình độ nguồn nhân lực không cao, hệ thống công nghệ thông tin chƣa đại, oi m môi trƣờng làm việc cơng ty khơng tốt nh Do đó, tác giả đề xuất giải pháp: nâng cao trình độ nguồn nhân lực; nâng cao at lực công nghệ thông tin; cải thiện mơi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh z z nghiệp jm ht vb 3.4.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực k Trong cơng tác quy hoạch tuyển dụng nhân sự, phòng nhân cần thực gm om động có trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc l.c quy chế tuyển dụng từ bên ngồi thơng qua thi tuyển, đảm bảo tuyển chọn đƣợc lao Trong công tác đào tạo bồi dƣỡng nhân sự, xây dựng trung tâm đào tạo chuyên an Lu huấn luyện, hỗ trợ kỹ nghiệp vụ cho nhân viên va Phòng nhân xây dựng lại chế độ lƣơng, thƣởng dựa thành tích kèm với n th viên kinh doanh, vào kết phát triển khách hàng chăm sóc khách ey chức danh Đặc biệt, cần xây dựng yêu cầu chức danh nhân t re đợt thi nâng bậc để đánh giá lực nhân viên, xây dựng bảng mô tả công việc 53 t to ng hi hàng cũ, Phòng Nhân kết hợp với phòng kinh doanh để xây dựng tiêu kinh ep doanh kèm với lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng để thúc đẩy tinh thần làm việc họ w n lo 3.4.4.2 Nâng cao lực công nghệ thông tin ad y th Đầu tƣ phần mềm quản lý đồng cho toàn công ty, bƣớc ứng dụng hệ ju thống ERP (hệ thống ứng dụng đa phân hệ) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý yi nguồn lực điều hành tác nghiệp, giúp doanh nghệp tiết kiệm chi phí quản lý, giảm pl ua al thời gian thông tin mà kết lại cao Đầu tƣ xây dựng trang web công ty với giao n diện đẹp, dễ nhìn, đầy đủ thơng tin thƣờng xun đƣợc cập nhật va n 3.4.4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp fu ll Bộ máy lãnh đạo cần chủ động tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp để hiểu đƣợc m oi tầm quan trọng cách thức xây dựng công ty nh at Cơng đồn, đồn niên kết hợp tổ chức thi văn nghệ, thể thao… z để nâng cao tinh thần đoàn kết giao lƣu học hỏi công ty z jm ht vb 3.5 Dự kiến tính khả thi giải pháp k Để xác định tính khả thi giải pháp đƣợc nêu mục 3.3 chƣơng 3, tác l.c gm giả thực khảo sát kèm vấn tay đôi (xem phụ lục 2) chuyên gia cán chủ chốt cơng ty Nhóm chun gia đƣợc om thiết lập để vấn luận văn dựa vào kinh nghiệm cơng tác vai trị an Lu họ công ty Với nghiên cứu này, tiêu chuẩn chung đƣợc yêu cầu là: kinh nghiệm làm việc cơng ty tối thiểu năm, có hiểu biết định tình hình va n hoạt động sản xuất kinh doanh, tầm nhìn, chiến lƣợc phát triển công ty, tiềm ey th chuyên gia đƣợc liệt kê bảng 3.1 t re thị trƣờng… Trên sở đó, tác giả định vấn chuyên gia, danh sách 54 t to ng hi Bắt đầu vấn, tác giả trình bày mục đích vấn, trình bày ep sơ lƣợc kết hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lực, Tác giả trình bày tóm tắt sở lý thuyết hệ thống thẻ điểm cân bằng, nêu lên thực trạng kết hoạt w n động cơng ty, trình bày, giải thích giải pháp mà tác giả đề xuất làm sở để lo ad chuyên gia đƣa đánh giá mức độ khả thi giải pháp Tiếp theo tác giả y th thảo luận với chuyên gia thuận lợi khó khăn cơng ty thực thi ju giải pháp đƣợc đề ra, từ vấn đề ảnh hƣởng đến tính khả thi yi pl giải pháp n ua al n va Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia đƣợc vấn fu Chức vụ ll Chuyên gia Thâm niên công tác (năm) m Nguyên Tổng giám đốc 33 Ơng Lê Minh Thiêm Phó tổng giảm đốc sản xuất 15 Ông Phạm Trọng Cƣơng Kế tốn trƣởng Bà Cao Thị Thi Trƣởng phịng hành – nhân 14 Bà Lý Thị Ngọc Ánh Trƣởng phòng KCS 15 Bà Trần Thị Hồng Ánh Trƣởng phòng kỹ thuật Bà Đồn Thị Vân Giang Phó phịng kinh doanh Bà Hà Nguyễn Vân Khanh Phó phịng tài – kế tốn oi Ơng Nguyễn Danh Vinh at nh z 15 z jm ht vb 12 k gm 10 om l.c Kết đánh giá chuyên gia đƣợc thể bảng 3.2 (kết chi an Lu tiết xem phụ lục 3) n va ey t re th 55 t to ng hi Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp ep Giải pháp Điểm TB Nhóm giải pháp tài w n Cải thiện khoản chi phí lo 3.38 ad Cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu 3.25 y th Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho ju 3.13 yi pl Nhóm giải pháp khách hàng al Thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng 2.63 n va Gia tăng thị phần n ua 3.50 ll fu Nhóm giải pháp quy trình nội m 3.75 oi Thay đổi chức phòng ban nh Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất 2.00 at Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng z 3.75 z 4.38 k jm 3.00 Cải thiện mơi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 4.00 om l.c gm Nâng cao lực cơng nghệ thơng tin ht Nâng cao trình độ nguồn nhân lực vb Nhóm giải pháp khách hàng  Đối với giải pháp tài chính: an Lu (Nguồn: từ thông tin khảo sát tác giả) va n Về giải pháp “Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu”, cơng ty có điều th thể thay đổi cách nhanh chóng ey thực tế, khách hàng truyền thống có thói quen giao dịch nhiều năm qua, khó có t re kiện sách thu nợ nhân trung tâm thu nợ dễ dàng thực Tuy nhiên, 56 t to ng hi Để cải thiện cơng tác quản lý hàng tồn kho, cơng ty cần có nhân có ep khả quản lý hoạch định hàng tồn kho, xây dựng đƣợc kế hoạch hàng hóa Tuy nhiên, nay, cán có thói quen làm việc nhiều năm qua nên để thực w n đƣợc việc điều dễ dàng Bên cạnh đó, nguồn nguyên vật liệu lo ad công ty phụ thuộc nhiều vào thời tiết, ngành hàng công ty đặc thù nên khó kiểm y th sốt đƣợc nhu cầu khách hàng ju Để thực giải pháp “cải thiện khoản chi phí”, cơng ty cần có điều kiện yi pl sau: (1) mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, (2) quy trình quản lý chặt chẽ nguyên ua al vật liệu, (3) nhân tham gia công tác Marketing (4) hoạt động tuyên truyền nhằm n nâng cao ý thức tiết kiệm toàn thể nhân viên Theo thảo luận, điều kiện va n công ty thực tốt, cơng tác nhân Marketing thực fu ll đƣợc có sẵn nguồn nhân lực tham gia, cần đào tạo chuyên sâu Ngoài ra, m oi việc tuyên truyền đƣợc số phân xƣởng thực nhƣng không đƣợc kiểm tra z tƣơng lai at nh thƣờng xun cịn mang tính nhỏ lẻ Do đó, cơng tác có điều kiện để nhân rộng z Tóm lại, nhóm giải pháp tài chính, thành viên tham gia thảo luận vb jm ht đánh giá giải pháp có tính khả thi gần nhƣ ngang điều kiện k cơng ty thực đƣợc nhƣng cải thiện công tác quản lý nợ phải thu hàng tồn nhất, tiến hành đƣợc om  Đối với giải pháp khách hàng: l.c gm kho cần thời gian dài để thực hiện, giải pháp giảm thiểu chi phí có tính khả thi cao an Lu Thành lập phận R&D phịng truyền thơng – Marketing chun biệt điều va kiện cần có để thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng n Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng cần liên tục thu thập thông tin thƣờng th pháp để tăng tính cạnh tranh, khẳng định vị công ty so với đối thủ ey nhân gây tốn thêm chi phí, thời gian đào tạo, huấn luyện nhƣng giải t re xuyên cập nhật khách hàng Mặc dù việc thành lập phịng ban cần có u cầu 57 t to ng hi tình hình kinh tế khó khăn nhƣ Vì thế, thành lập phịng Marketing vấn đề ep cấp thiết cần thực Ngồi ra, phận chăm sóc khách hàng đƣợc thành lập nhƣng bắt đầu thích nghi với công việc Các trƣởng phận có w n kế hoạch dài hạn chăm sóc khách hàng huấn luyện đào tạo nhân tƣơng lo ad lai Do dó, giải pháp đƣợc đánh giá cao y th Giải pháp gia tăng thị phần khơng khả thi cơng ty chƣa đủ kinh phí, ju nhân lực để quảng bá thƣơng kết sản phẩm công ty đến khu vực miền Bắc yi pl miền Trung ua al  Đối với giải pháp quy trình nội bộ: n Giải pháp thay đổi chức phòng ban đƣợc đề cập trên, đƣợc đánh va n giá khả thi khía cạnh phát triển khách hàng hồn thiện quy trình nội ll fu công ty m oi Giải pháp “Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất” muốn thực đƣợc nh phịng kỹ thuật phải lập kế hoạch sản xuất chi tiết, nghiên cứu dây chuyền sản xuất at z mới, đại quan trọng phải có kinh phí để đầu tƣ Theo chuyên gia, z vb cán kĩ thuật cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm nghề lại có kiến thức jm ht nên việc tìm hiểu dây chuyền sản xuất việc khó khăn nhƣng vốn k đầu tƣ lại vấn đề nan giải Có thể thấy, cơng ty đầu tƣ dây chuyền không khả thi om l.c gm đại lại tốn mà kết chƣa đạt đƣợc gây lãng phí lớn Do đó, giải pháp “Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng mới” có điều kiện thuận lợi có sẵn an Lu tiêu chuẩn đƣợc nhiều tổ chức thực hiện, học hỏi đƣợc nhanh va chóng Nhân phịng QLCL cán có trình độ kinh nghiệm nhiều năm n nghề, thực nhiều công cụ quản lý khác điều kiện tốt để triển khai hệ ey th  Đối với giải pháp học hỏi phát triển: t re thống 58 t to ng hi Các chuyên gia hầu hết đánh giá cao mức độ khả thi giải pháp “nâng cao ep trình độ nguồn nhân lực” “cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp”, giải pháp khơng tốn nhiều kinh phí mà lại mang lại kết cao w n cho hoạt động công ty Mức độ khả thi giải pháp “nâng cao lực công lo ad nghệ thông tin” chƣa đƣợc chuyên gia đánh giá cao, chi phí đầu tƣ phần mềm y th ERP tốn kém, trình độ nguồn nhân lực cịn hạn chế Do đó, bƣớc đầu cần thực ju đồng hóa thơng tin, thơng suốt từ xuống dƣới yi pl TÓM TẮT CHƢƠNG ua al Phân tích kết hoạt động cơng ty chƣơng với sứ mạng, định n n va hƣớng, mục tiêu phát triển công ty sở để tác giả dựng giải pháp nâng cao ll fu kết hoạt động cho công ty Có nhóm giải pháp cần thực hiện: giải pháp tài oi m chính, giải pháp khách hàng, giải pháp quy trình nội bộ, giải pháp học hỏi nh phát triển công ty Tuy nhiên, với tiềm lực tài chính, sở vật chất, ngƣời có at giới hạn, cơng ty khơng thể lúc thực đƣợc tất giải pháp đề Do z z đó, tác giả tiến hành khảo sát, vấn chuyên gia cán chủ vb ht chốt cơng ty để đánh giá tính khả thi giải pháp đƣợc đề Đối với khía k jm cạnh tài chính, giải pháp khả thi “cải thiện khoản chi phí” Với khía cạnh gm khách hàng, giải pháp “thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng tại” l.c đƣợc đánh giá cao Nhóm giải pháp quy trình nội bộ, mức khả thi giải pháp om “thay đổi chức phòng ban” “áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng an Lu mới” đƣợc chuyên gia đánh giá cao Cuối nhóm giải pháp học hỏi phát triển, giải pháp có mức độ khả thi cao “nâng cao chất lƣợng nguồn nhân n va lực” “cải thiện mơi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp” ey t re th 59 t to ng hi ep KẾT LUẬN w Với kết cấu luận văn gồm chƣơng: chƣơng giới thiệu sở lý thuyết n lo kết hoạt động thẻ điểm cân bằng, chƣơng tập trung phân tích kết hoạt ad động cơng ty CP Rƣợu Bình Tây chƣơng dựa kết phân tích y th ju chƣơng để đề giải pháp nâng cao kết hoạt động công ty, tác giả xác yi định đƣợc vấn đề mà cơng ty cịn tồn tại, đƣa giải pháp dựa khía pl ua al cạnh thẻ điểm cân đánh giá tính khả thi giải pháp Tuy nhiên, nguyên nhân khách quan nhƣ chủ quan, luân văn n n va số hạn chế sau: ll fu Thứ nhất, đề tài nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân với khía cạnh, oi m nhƣng nay, với phát triển xã hội nhu cầu xã hội, thẻ nh điểm cân đƣợc nhà khoa học phát triển lên thành khía cạnh (thêm khía at cạnh hài lịng nhân viên mơi trƣờng/ cộng đồng) Điều mở gợi ý z z cho hƣớng nghiên cứu vb ht Thứ hai, đề tài nghiên cứu bốn yếu tố ảnh hƣởng đến kết hoạt động k jm cơng ty theo mơ hình thẻ điểm cân Tuy nhiên, thực tế có nhiều yếu tố gm khác có ảnh hƣởng đến kết hoạt động doanh nghiệp nhƣ: sách vĩ om nghiên cứu l.c mô nhà nƣớc, nhà cấp, đặc điểm sản phẩm…Điều gợi ý cho an Lu Thứ ba, phân tích tình hình tài cơng ty, tác giả khơng thể tìm hiểu đƣợc số liệu trung bình ngành cơng ty sản xuất rƣợu Do đó, tác giả sử dụng n va số liệu đối thủ cạnh tranh trực tiếp để so sánh ey t re th t to ng hi TÀI LIỆU THAM KHẢO ep Danh mục tài liệu tiếng Việt w Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, 2013 Báo cáo Ban kiểm sốt tình hình hoạt động n lo cơng ty CP Rượu Bình Tây năm 2013 Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2013 ad ju y th Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo tài hợp yi kiểm tốn Hồ Chí Minh, tháng năm 2011, 2012, 2013, 2014 pl ua al Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, 2012 Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2013 n – 2017 Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 va n Kaplan, R S & Norton, D.P., 1996 Thẻ điểm cân – Biến chiến lược thành hành fu ll động (The Balanced Scorecard – Translating strategy into action) Dịch từ tiếng Anh m oi Ngƣời dịch Lê Đình Chi Trịnh Thủy, 2011 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất at nh Trẻ z z Kaplan, R S & Norton, D P., 2003 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps) Dịch từ tiếng vb jm ht Anh Ngƣời dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, 2011 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ k Nguyễn Năng Phúc, 2011 Giáo trình phân tích báo cáo tài Hà Nội: Nhà xuất l.c gm Đại học Kinh tế quốc dân om Niven, P.R., 2006 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Dịch từ tiếng Anh Hồ Chí Minh an Lu Ngƣời dịch Dƣơng Thị Thu Hiền, 2009 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP va n Parmenter, D., 2007 Các số đo lường hiệu suất Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch ey th hợp TP HCM t re Nguyễn Thị Kim Phƣơng, 2009 Kết đính: Lƣu Trọng Tuấn Hồ Chí Minh: NXB Tổng t to ng hi Phạm Quang Sáng, 2011 Kết giáo dục Thƣ viện Bài giảng điện tử, Trung tâm ep phân tích dự báo nhu cầu nhân lực w Danh mục tài liệu tiếng Anh n lo ad Kaplan, R.S et al, 2012 Management Accounting – Information For Decision And ju y th Strategy Execution Sixth Edition New Jersey: Prentice Hall yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC ep PHỤ LỤC 1: TÍNH TỐN CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY w CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY n lo Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) ad ju y th ROE = Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu yi Chỉ tiêu LN sau thuế VCSH bình quân ROE ĐVT tỷ đồng tỷ đồng % pl 2010 9.72 122.341 7.945 2012 2013 11.991 5.586 153.803 180.983 7.796 3.086 Halico (2013) 29.511 859.419 3.434 n ua al 2011 26.346 136.273 19.333 n va Tỷ suất sinh lợi doanh thu (ROS) ll fu ROS = Lợi nhuận sau thuế / Doanh thu m ĐVT 2010 2011 2012 2013 tỷ đồng 9.72 26.346 11.991 5.586 tỷ đồng 146.220 192.324 143.789 120.085 % 6.648 13.699 8.339 4.652 Halico (2013) 29.511 640.379 4.608 oi at nh z Chỉ tiêu LN sau thuế Doanh thu ROS z ht vb Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản k jm ROA = Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản 2013 5.586 272.32 2.051 Halico(2013) 29.511 1038.238 2.842 om 2010 2011 2012 9.72 26.346 11.991 287.83 297.18 288.652 3.377 8.865 4.154 l.c ĐVT tỷ đồng tỷ đồng % gm Chỉ tiêu LN sau thuế TTS bình qn ROA an Lu Vịng quay tổng tài sản n va Vòng quay tổng tài sản = Doanh thu / Tổng tài sản Halico (2013) 640.379 1038.238 0.616 th 2012 2013 143.789 120.085 288.652 272.318 0.498 0.441 ey ĐVT 2010 2011 tỷ đồng 146.22 192.324 tỷ đồng 287.828 297.1775 vòng/năm 0.508 0.647 t re Chỉ tiêu Doanh thu TTS bình qn Vịng quay TTS t to ng hi Vòng quay hàng tồn kho ep Vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán / Hàng tồn kho ĐVT 2010 2011 2012 2013 Halico (2013) tỷ đồng 102.944 132.993 109.312 91.354 253.442 tỷ đồng 44.419 55.032 56.074 59.011 245.22 vòng/năm 2.318 2.417 1.949 1.548 1.034 w Chỉ tiêu Giá vốn hàng bán HTK bình quân Vòng quay HTK n lo ad y th ju Vòng quay khoản phải thu yi pl Vòng quay khoản phải thu = Doanh thu / Khoản phải thu ua al Chỉ tiêu Doang thu KPT bình qn Vịng quay KPT n DVT Tỷ đồng Tỷ đồng Vòng/năm n va 2011 192.324 31.53 6.100 2012 143.789 31.678 4.539 2013 120.085 31.854 3.770 Halico (2013) 640.379 30.351 21.099 ll fu 2010 146.220 27.927 5.236 oi m Số nhân vốn chủ sở hữu nh Số nhân vốn chủ sở hữu = Tổng tài sản / Vốn chủ sở hữu at 2012 288.652 153.803 1.877 Halico (2013) 1038.238 859.419 1.208 2012 0.733 0.001 0.734 2013 0.325 0.325 Halico (2013) 0.127 0.127 an Lu 2011 0.336 0.692 1.028 om 2010 0.507 0.859 1.366 l.c gm Hệ số nợ Chỉ tiêu Nợ ngắn hạn/VCSH Nợ dài hạn/VCSH Hệ số nợ 2013 272.318 180.983 1.505 k jm ht 2011 297.178 126.272 2.353 vb 2010 287.828 122.341 2.353 z ĐVT tỷ đồng tỷ đồng z Chỉ tiêu TTS bình quân VCSH Số nhân VCSH n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT ep Phiếu khảo sát w Giới thiệu n lo Kính chào q Ơng/ Bà ad y th Tơi Lê Tuấn Anh, học viên trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện ju tơi thực khảo sát mức độ khả thi giải pháp để nâng cao kết yi pl hoạt động Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây Theo mơ hình thẻ điểm cân bằng, ua al để nâng cao kết hoạt động công ty, có giải pháp dựa n khía cạnh, khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát va n triển Cũng xin lƣu ý với q ơng bà khơng có quan điểm hay sai Tất ll fu quan điểm quý vị có giá trị cho nhằm xây dựng giải pháp nâng cao oi m kết hoạt động cho Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây Rất mong nhận đƣợc ý kiến at nh trung thực quý vị z Xin q ơng bà vui lịng cho biết mức độ khả thi giải pháp dƣới dây z Hồn tồn khơng khả thi Khơng khả thi Trung lập k jm ht vb theo thang điểm từ đến với quy ƣớc: gm Khả thi l.c om Nhóm giải pháp tài an Lu n va ey t re Giải pháp Cải thiện khoản chi phí Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho Rất khả thi th t to ng hi Nhóm giải pháp khách hàng ep 5 w Giải pháp Thu hút khách hàng làm vừa lòng khách hàng Gia tăng thị phần n lo ad y th ju Nhóm giải pháp quy trình nội yi Giải pháp Tái cấu máy tổ chức Đổi dây chuyền sản xuất Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng pl n ua al va n Nhóm giải pháp học hỏi phát triển Giải pháp Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nâng cao lực công nghệ thông tin Cải thiện môi trƣờng làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Ý kiến bổ sung om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ep Nhóm giải pháp tài Giải pháp w 01 02 03 n 4 lo Cải thiện khoản chi phí Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho ad 3 06 3 07 08 4 Điểm TB 3.38 3.25 3.13 ju y th 4 Điểm 04 05 3 yi Nhóm giải pháp khách hàng Giải pháp 2 4 3 01 02 Tái cấu máy tổ chức Đổi dây chuyền sản xuất Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất 03 4 Điểm 04 05 3 06 4 07 Điểm TB 08 3.75 2.00 3.75 07 4 Điểm TB 08 4.38 3.00 4.00 pl Điểm 04 05 al 01 02 03 07 08 2.63 n ua Thu hút khách hàng làm vừa lòng khách hàng Gia tăng thị phần 06 Điểm TB 3.50 n va ll fu oi m Nhóm giải pháp quy trình nội Giải pháp at nh z z jm ht vb lƣợng 06 4 om l.c gm 01 02 03 an Lu Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nâng cao lực công nghệ thông tin Cải thiện môi trƣờng làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Điểm 04 05 4 k Nhóm giải pháp học hỏi phát triển Giải pháp n va ey t re th