Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần rượu bình tây

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƢỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi, chƣa đƣợc công bố hay bảo vệ trƣớc Các phân tích, số liệu kết luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lê Tuấn Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân (BSC) 1.1.2 Sự cần thiết BSC 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lƣợc 1.2.2 Bốn khía cạnh Thẻ điểm cân 1.2.2.1 Khía cạnh tài 1.2.2.2 Khía cạnh khách hàng 1.2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 10 1.2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 11 1.2.3 Bản đồ chiến lƣợc 14 1.2.4 Thƣớc đo đánh giá kết hoạt động 16 1.3 Điều kiện triển khai Thẻ điểm cân 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN RƢỢU BÌNH TÂY 20 2.1 Tổng quan công ty 20 2.1.1 Giới thiệu công ty 20 2.1.2 Môi trƣờng kinh doanh Công ty cổ phần rƣợu Bình Tây 22 2.1.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 22 2.1.2.2 Môi trƣờng vi mô 25 2.2 Thực trạng kết hoạt động Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây theo khía cạnh thẻ điểm cân 27 2.2.1 Về khía cạnh tài 27 2.2.1.1 Thực trạng hoạt động tài cơng ty 27 2.2.1.2 Đánh giá hoạt động tài cơng ty 30 2.2.2 Về khía cạnh khách hàng 31 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 31 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing công ty 33 2.2.3 Về khía cạnh quy trình nội 34 2.2.3.1 Thực trạng hoạt động nội công ty 34 2.2.3.2 Đánh giá hoạt động nội công ty 36 2.2.4 Về khía cạnh học hỏi phát triển tổ chức 38 2.2.4.1 Thực trạng học hỏi phát triển tổ chức công ty 38 2.2.4.2 Đánh giá khía cạnh học hỏi phát triển cơng ty 40 TĨM TẮT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY 42 3.1 Sứ mạng, mục tiêu định hƣớng công ty đến năm 2017 42 3.1.1 Sứ mạng công ty 42 3.1.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2.1 Định hƣớng 42 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển 43 3.2 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho CTCP Rƣợu Bình Tây 43 3.3 Căn đề xuất giải pháp 46 3.4 Các giải pháp nâng cao kết hoạt động Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây 47 3.4.1 Giải pháp khía cạnh tài 47 3.4.1.1 Cải thiện khoản chi phí 47 3.4.1.2 Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu 48 3.4.1.3 Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho 49 3.4.2 Giải pháp khía cạnh khách hàng 49 3.4.2.1 Giải pháp Thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng 49 3.4.2.2 Giải pháp gia tăng thị phần 50 3.4.3 Giải pháp quy trình nội 50 3.4.3.1 Thay đổi chức phòng ban 51 3.4.3.2 Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất 51 3.4.3.3 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng 52 3.4.4 Giải pháp học hỏi phát triển công ty 52 3.4.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 52 3.4.4.2 Nâng cao lực công nghệ thông tin 53 3.4.4.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 53 3.5 Dự kiến tính khả thi giải pháp 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt Chữ viết đầy đủ BSC Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân KRI Key Result Indicator – số kết chủ yếu KPI Key Performance Indicator - số hiệu PI yếu Performance Indicator – số hiệu suất DN Doanh nghiệp CP Cổ phần LN Lợi nhuận ROE Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu ROA Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROS Tỷ suất sinh lợi doanh thu ROI Tỷ suất sinh lợi vốn đầu tƣ VCSH Vốn chủ sở hữu TTS Tổng tài sản SP/DV Sản phẩm/Dịch vụ HTK Hàng tồn kho KPT Khoản phải thu HCNS Hành nhân TC - KT Tài – kế tốn QLCL Quản lý chất lƣợng NVTH Nghiệp vụ tổng hợp ĐL - MT Động lực – môi trƣờng CN Chi nhánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cấu trúc bảng BSC Hình 1.2 Các rào cản việc thực thi chiến lƣợc Hình 1.3 Mối quan hệ thƣớc đo khía cạnh khách hàng 10 Hình 1.4 Mối quan hệ thƣớc đo khía cạnh học hỏi phát triển 12 Hình 1.5 Thẻ điểm cân với khía cạnh Parmenter 13 Hình 1.6 Bản đồ chiến lƣợc 15 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây 21 Hình 3.1 Bản đồ chiến lƣợc Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây …………………………….44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu tài Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây từ năm 2010-2013 28 Bảng 2.2 Tỷ trọng chi phí/ Doanh thu CTCP Rƣợu Bình Tây từ năm 20102013 29 Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia đƣợc vấn 54 Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài tập trung nghiên cứu kết hoạt động Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây từ năm 2010 đến Mục tiêu nghiên cứu đề tài đƣa giải pháp nhằm ứng dụng Thẻ điểm cân việc nâng cao kết hoạt động Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây Nội dung chƣơng luận văn hƣớng đến việc khái quát hóa lý thuyết kết hoạt động mô hình thẻ điểm cân (BSC) để làm sở phân tích, đánh giá thực trạng kết hoạt động công ty chƣơng Trong chƣơng 2, luận văn ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân để phân tích, đánh giá kết hoạt động cơng ty theo khía cạnh mơ hình là: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Những phân tích đánh giá sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động công ty chƣơng Trên sở phân tích thực trạng kết hoạt động Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, luận văn đƣa giải pháp chƣơng nhằm nâng cao kết hoạt động cho công ty Các giải pháp đƣợc đƣa dựa khía cạnh mơ hình thẻ điểm cân Để đánh giá tình khả thi giải pháp, tác giả tiến hành khảo sát vấn chuyên gia cán chủ chốt công ty, kết giải pháp khả thi nhất, phù hợp với tiềm lực công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 3.4.3.3 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng Tiếp tục triển khai dự án áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 HACCP tồn cơng ty Phịng quản lý chất lƣợng nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 22000: 2005, ISO 14001:2010 công cụ quản lý chất lƣợng 5S Kaizen Các cán phòng chất lƣợng cần đƣợc cử học khóa học để cấp chứng 3.4.4 Giải pháp học hỏi phát triển cơng ty Khía cạnh học hỏi phát triển công ty gặp phải số vấn đề sau: trình độ nguồn nhân lực không cao, hệ thống công nghệ thông tin chƣa đại, môi trƣờng làm việc công ty khơng tốt Do đó, tác giả đề xuất giải pháp: nâng cao trình độ nguồn nhân lực; nâng cao lực công nghệ thông tin; cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 3.4.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Trong cơng tác quy hoạch tuyển dụng nhân sự, phòng nhân cần thực quy chế tuyển dụng từ bên ngồi thơng qua thi tuyển, đảm bảo tuyển chọn đƣợc lao động có trình độ, đáp ứng u cầu cơng việc Trong công tác đào tạo bồi dƣỡng nhân sự, xây dựng trung tâm đào tạo chuyên huấn luyện, hỗ trợ kỹ nghiệp vụ cho nhân viên Phòng nhân xây dựng lại chế độ lƣơng, thƣởng dựa thành tích kèm với đợt thi nâng bậc để đánh giá lực nhân viên, xây dựng bảng mô tả công việc chức danh Đặc biệt, cần xây dựng yêu cầu chức danh nhân viên kinh doanh, vào kết phát triển khách hàng chăm sóc khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 hàng cũ, Phòng Nhân kết hợp với phòng kinh doanh để xây dựng tiêu kinh doanh kèm với lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng để thúc đẩy tinh thần làm việc họ 3.4.4.2 Nâng cao lực công nghệ thông tin Đầu tƣ phần mềm quản lý đồng cho tồn cơng ty, bƣớc ứng dụng hệ thống ERP (hệ thống ứng dụng đa phân hệ) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý nguồn lực điều hành tác nghiệp, giúp doanh nghệp tiết kiệm chi phí quản lý, giảm thời gian thơng tin mà kết lại cao Đầu tƣ xây dựng trang web cơng ty với giao diện đẹp, dễ nhìn, đầy đủ thông tin thƣờng xuyên đƣợc cập nhật 3.4.4.3 Cải thiện mơi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp Bộ máy lãnh đạo cần chủ động tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp để hiểu đƣợc tầm quan trọng cách thức xây dựng công ty Cơng đồn, đồn niên kết hợp tổ chức thi văn nghệ, thể thao… để nâng cao tinh thần đoàn kết giao lƣu học hỏi cơng ty 3.5 Dự kiến tính khả thi giải pháp Để xác định tính khả thi giải pháp đƣợc nêu mục 3.3 chƣơng 3, tác giả thực khảo sát kèm vấn tay đôi (xem phụ lục 2) chuyên gia cán chủ chốt cơng ty Nhóm chun gia đƣợc thiết lập để vấn luận văn dựa vào kinh nghiệm cơng tác vai trị họ công ty Với nghiên cứu này, tiêu chuẩn chung đƣợc yêu cầu là: kinh nghiệm làm việc cơng ty tối thiểu năm, có hiểu biết định tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tầm nhìn, chiến lƣợc phát triển cơng ty, tiềm thị trƣờng… Trên sở đó, tác giả định vấn chuyên gia, danh sách chuyên gia đƣợc liệt kê bảng 3.1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Bắt đầu vấn, tác giả trình bày mục đích vấn, trình bày sơ lƣợc kết hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lực, Tác giả trình bày tóm tắt sở lý thuyết hệ thống thẻ điểm cân bằng, nêu lên thực trạng kết hoạt động cơng ty, trình bày, giải thích giải pháp mà tác giả đề xuất làm sở để chuyên gia đƣa đánh giá mức độ khả thi giải pháp Tiếp theo tác giả thảo luận với chuyên gia thuận lợi khó khăn cơng ty thực thi giải pháp đƣợc đề ra, từ vấn đề ảnh hƣởng đến tính khả thi giải pháp Bảng 3.1 Danh sách chuyên gia đƣợc vấn Chuyên gia Chức vụ Thâm niên cơng tác (năm) Ơng Nguyễn Danh Vinh Ngun Tổng giám đốc 33 Ơng Lê Minh Thiêm Phó tổng giảm đốc sản xuất 15 Ông Phạm Trọng Cƣơng Kế tốn trƣởng 15 Bà Cao Thị Thi Trƣởng phịng hành – nhân 14 Bà Lý Thị Ngọc Ánh Trƣởng phòng KCS 15 Bà Trần Thị Hồng Ánh Trƣởng phịng kỹ thuật 12 Bà Đồn Thị Vân Giang Phó phịng kinh doanh 10 Bà Hà Nguyễn Vân Khanh Phó phịng tài – kế tốn Kết đánh giá chuyên gia đƣợc thể bảng 3.2 (kết chi tiết xem phụ lục 3) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Bảng 3.2 Kết khảo sát tính khả thi giải pháp Giải pháp Điểm TB Nhóm giải pháp tài Cải thiện khoản chi phí 3.38 Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu 3.25 Cải thiện cơng tác quản lý hàng tồn kho 3.13 Nhóm giải pháp khách hàng Thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng 3.50 Gia tăng thị phần 2.63 Nhóm giải pháp quy trình nội Thay đổi chức phòng ban 3.75 Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất 2.00 Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng 3.75 Nhóm giải pháp khách hàng Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 4.38 Nâng cao lực công nghệ thông tin 3.00 Cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp 4.00 (Nguồn: từ thơng tin khảo sát tác giả)  Đối với giải pháp tài chính: Về giải pháp “Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu”, công ty có điều kiện sách thu nợ nhân trung tâm thu nợ dễ dàng thực Tuy nhiên, thực tế, khách hàng truyền thống có thói quen giao dịch nhiều năm qua, khó thay đổi cách nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Để cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho, công ty cần có nhân có khả quản lý hoạch định hàng tồn kho, xây dựng đƣợc kế hoạch hàng hóa Tuy nhiên, nay, cán có thói quen làm việc nhiều năm qua nên để thực đƣợc việc điều dễ dàng Bên cạnh đó, nguồn nguyên vật liệu công ty phụ thuộc nhiều vào thời tiết, ngành hàng cơng ty đặc thù nên khó kiểm soát đƣợc nhu cầu khách hàng Để thực giải pháp “cải thiện khoản chi phí”, cơng ty cần có điều kiện sau: (1) mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, (2) quy trình quản lý chặt chẽ nguyên vật liệu, (3) nhân tham gia công tác Marketing (4) hoạt động tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức tiết kiệm toàn thể nhân viên Theo thảo luận, điều kiện cơng ty thực tốt, cơng tác nhân Marketing thực đƣợc có sẵn nguồn nhân lực tham gia, cần đào tạo chuyên sâu Ngoài ra, việc tuyên truyền đƣợc số phân xƣởng thực nhƣng không đƣợc kiểm tra thƣờng xun cịn mang tính nhỏ lẻ Do đó, cơng tác có điều kiện để nhân rộng tƣơng lai Tóm lại, nhóm giải pháp tài chính, thành viên tham gia thảo luận đánh giá giải pháp có tính khả thi gần nhƣ ngang điều kiện công ty thực đƣợc nhƣng cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu hàng tồn kho cần thời gian dài để thực hiện, giải pháp giảm thiểu chi phí có tính khả thi cao nhất, tiến hành đƣợc  Đối với giải pháp khách hàng: Thành lập phận R&D phịng truyền thơng – Marketing chun biệt điều kiện cần có để thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng cần liên tục thu thập thông tin thƣờng xuyên cập nhật khách hàng Mặc dù việc thành lập phịng ban cần có u cầu nhân gây tốn thêm chi phí, thời gian đào tạo, huấn luyện nhƣng giải pháp để tăng tính cạnh tranh, khẳng định vị công ty so với đối thủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 tình hình kinh tế khó khăn nhƣ Vì thế, thành lập phịng Marketing vấn đề cấp thiết cần thực Ngoài ra, phận chăm sóc khách hàng đƣợc thành lập nhƣng bắt đầu thích nghi với cơng việc Các trƣởng phận có kế hoạch dài hạn chăm sóc khách hàng huấn luyện đào tạo nhân tƣơng lai Do dó, giải pháp đƣợc đánh giá cao Giải pháp gia tăng thị phần khơng khả thi cơng ty chƣa đủ kinh phí, nhân lực để quảng bá thƣơng kết sản phẩm công ty đến khu vực miền Bắc miền Trung  Đối với giải pháp quy trình nội bộ: Giải pháp thay đổi chức phòng ban đƣợc đề cập trên, đƣợc đánh giá khả thi khía cạnh phát triển khách hàng hồn thiện quy trình nội cơng ty Giải pháp “Đổi dây chuyền, hệ thống sản xuất” muốn thực đƣợc phịng kỹ thuật phải lập kế hoạch sản xuất chi tiết, nghiên cứu dây chuyền sản xuất mới, đại quan trọng phải có kinh phí để đầu tƣ Theo chuyên gia, cán kĩ thuật cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm nghề lại có kiến thức nên việc tìm hiểu dây chuyền sản xuất khơng phải việc khó khăn nhƣng vốn đầu tƣ lại vấn đề nan giải Có thể thấy, cơng ty đầu tƣ dây chuyền đại lại tốn mà kết chƣa đạt đƣợc gây lãng phí lớn Do đó, giải pháp khơng khả thi “Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng mới” có điều kiện thuận lợi có sẵn tiêu chuẩn đƣợc nhiều tổ chức thực hiện, học hỏi đƣợc nhanh chóng Nhân phịng QLCL cán có trình độ kinh nghiệm nhiều năm nghề, thực nhiều công cụ quản lý khác điều kiện tốt để triển khai hệ thống  Đối với giải pháp học hỏi phát triển: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Các chuyên gia hầu hết đánh giá cao mức độ khả thi giải pháp “nâng cao trình độ nguồn nhân lực” “cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp”, giải pháp khơng tốn nhiều kinh phí mà lại mang lại kết cao cho hoạt động công ty Mức độ khả thi giải pháp “nâng cao lực công nghệ thông tin” chƣa đƣợc chuyên gia đánh giá cao, chi phí đầu tƣ phần mềm ERP tốn kém, trình độ nguồn nhân lực cịn hạn chế Do đó, bƣớc đầu cần thực đồng hóa thơng tin, thơng suốt từ xuống dƣới TÓM TẮT CHƢƠNG Phân tích kết hoạt động cơng ty chƣơng với sứ mạng, định hƣớng, mục tiêu phát triển công ty sở để tác giả dựng giải pháp nâng cao kết hoạt động cho cơng ty Có nhóm giải pháp cần thực hiện: giải pháp tài chính, giải pháp khách hàng, giải pháp quy trình nội bộ, giải pháp học hỏi phát triển công ty Tuy nhiên, với tiềm lực tài chính, sở vật chất, ngƣời có giới hạn, cơng ty khơng thể lúc thực đƣợc tất giải pháp đề Do đó, tác giả tiến hành khảo sát, vấn chuyên gia cán chủ chốt công ty để đánh giá tính khả thi giải pháp đƣợc đề Đối với khía cạnh tài chính, giải pháp khả thi “cải thiện khoản chi phí” Với khía cạnh khách hàng, giải pháp “thu hút khách hàng làm hài lòng khách hàng tại” đƣợc đánh giá cao Nhóm giải pháp quy trình nội bộ, mức khả thi giải pháp “thay đổi chức phòng ban” “áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng mới” đƣợc chuyên gia đánh giá cao Cuối nhóm giải pháp học hỏi phát triển, giải pháp có mức độ khả thi cao “nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực” “cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 KẾT LUẬN Với kết cấu luận văn gồm chƣơng: chƣơng giới thiệu sở lý thuyết kết hoạt động thẻ điểm cân bằng, chƣơng tập trung phân tích kết hoạt động cơng ty CP Rƣợu Bình Tây chƣơng dựa kết phân tích chƣơng để đề giải pháp nâng cao kết hoạt động công ty, tác giả xác định đƣợc vấn đề mà công ty tồn tại, đƣa giải pháp dựa khía cạnh thẻ điểm cân đánh giá tính khả thi giải pháp Tuy nhiên, nguyên nhân khách quan nhƣ chủ quan, luân văn số hạn chế sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân với khía cạnh, nhƣng nay, với phát triển xã hội nhu cầu xã hội, thẻ điểm cân đƣợc nhà khoa học phát triển lên thành khía cạnh (thêm khía cạnh hài lịng nhân viên môi trƣờng/ cộng đồng) Điều mở gợi ý cho hƣớng nghiên cứu Thứ hai, đề tài nghiên cứu bốn yếu tố ảnh hƣởng đến kết hoạt động công ty theo mơ hình thẻ điểm cân Tuy nhiên, thực tế có nhiều yếu tố khác có ảnh hƣởng đến kết hoạt động doanh nghiệp nhƣ: sách vĩ mơ nhà nƣớc, nhà cấp, đặc điểm sản phẩm…Điều gợi ý cho nghiên cứu Thứ ba, phân tích tình hình tài cơng ty, tác giả khơng thể tìm hiểu đƣợc số liệu trung bình ngành cơng ty sản xuất rƣợu Do đó, tác giả sử dụng số liệu đối thủ cạnh tranh trực tiếp để so sánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, 2013 Báo cáo Ban kiểm sốt tình hình hoạt động cơng ty CP Rượu Bình Tây năm 2013 Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2013 Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo tài hợp kiểm tốn Hồ Chí Minh, tháng năm 2011, 2012, 2013, 2014 Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, 2012 Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2013 – 2017 Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Kaplan, R S & Norton, D.P., 1996 Thẻ điểm cân – Biến chiến lược thành hành động (The Balanced Scorecard – Translating strategy into action) Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Lê Đình Chi Trịnh Thủy, 2011 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Kaplan, R S & Norton, D P., 2003 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps) Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, 2011 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Nguyễn Năng Phúc, 2011 Giáo trình phân tích báo cáo tài Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Niven, P.R., 2006 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Dƣơng Thị Thu Hiền, 2009 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Parmenter, D., 2007 Các số đo lường hiệu suất Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Thị Kim Phƣơng, 2009 Kết đính: Lƣu Trọng Tuấn Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phạm Quang Sáng, 2011 Kết giáo dục Thƣ viện Bài giảng điện tử, Trung tâm phân tích dự báo nhu cầu nhân lực Danh mục tài liệu tiếng Anh Kaplan, R.S et al, 2012 Management Accounting – Information For Decision And Strategy Execution Sixth Edition New Jersey: Prentice Hall LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: TÍNH TỐN CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) ROE = Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu Chỉ tiêu LN sau thuế VCSH bình quân ROE ĐVT tỷ đồng tỷ đồng % 2010 9.72 122.341 7.945 2011 26.346 136.273 19.333 2012 2013 11.991 5.586 153.803 180.983 7.796 3.086 Halico (2013) 29.511 859.419 3.434 Tỷ suất sinh lợi doanh thu (ROS) ROS = Lợi nhuận sau thuế / Doanh thu Chỉ tiêu LN sau thuế Doanh thu ROS ĐVT 2010 2011 2012 2013 tỷ đồng 9.72 26.346 11.991 5.586 tỷ đồng 146.220 192.324 143.789 120.085 % 6.648 13.699 8.339 4.652 Halico (2013) 29.511 640.379 4.608 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROA = Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản Chỉ tiêu LN sau thuế TTS bình quân ROA ĐVT tỷ đồng tỷ đồng % 2010 2011 2012 9.72 26.346 11.991 287.83 297.18 288.652 3.377 8.865 4.154 2013 5.586 272.32 2.051 Halico(2013) 29.511 1038.238 2.842 Vòng quay tổng tài sản Vòng quay tổng tài sản = Doanh thu / Tổng tài sản Chỉ tiêu Doanh thu TTS bình qn Vịng quay TTS ĐVT 2010 2011 tỷ đồng 146.22 192.324 tỷ đồng 287.828 297.1775 vòng/năm 0.508 0.647 2012 2013 143.789 120.085 288.652 272.318 0.498 0.441 Halico (2013) 640.379 1038.238 0.616 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vòng quay hàng tồn kho Vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán / Hàng tồn kho Chỉ tiêu Giá vốn hàng bán HTK bình qn Vịng quay HTK ĐVT 2010 2011 2012 2013 Halico (2013) tỷ đồng 102.944 132.993 109.312 91.354 253.442 tỷ đồng 44.419 55.032 56.074 59.011 245.22 vòng/năm 2.318 2.417 1.949 1.548 1.034 Vòng quay khoản phải thu Vòng quay khoản phải thu = Doanh thu / Khoản phải thu Chỉ tiêu Doang thu KPT bình qn Vịng quay KPT DVT Tỷ đồng Tỷ đồng Vòng/năm 2010 146.220 27.927 5.236 2011 192.324 31.53 6.100 2012 143.789 31.678 4.539 2013 120.085 31.854 3.770 Halico (2013) 640.379 30.351 21.099 Số nhân vốn chủ sở hữu Số nhân vốn chủ sở hữu = Tổng tài sản / Vốn chủ sở hữu Chỉ tiêu TTS bình quân VCSH Số nhân VCSH ĐVT tỷ đồng tỷ đồng 2010 287.828 122.341 2.353 2011 297.178 126.272 2.353 2012 288.652 153.803 1.877 2013 272.318 180.983 1.505 Halico (2013) 1038.238 859.419 1.208 Hệ số nợ Chỉ tiêu Nợ ngắn hạn/VCSH Nợ dài hạn/VCSH Hệ số nợ 2010 0.507 0.859 1.366 2011 0.336 0.692 1.028 2012 0.733 0.001 0.734 2013 0.325 0.325 Halico (2013) 0.127 0.127 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu khảo sát Giới thiệu Kính chào q Ơng/ Bà Tơi Lê Tuấn Anh, học viên trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện thực khảo sát mức độ khả thi giải pháp để nâng cao kết hoạt động Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây Theo mơ hình thẻ điểm cân bằng, để nâng cao kết hoạt động công ty, có giải pháp dựa khía cạnh, khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Cũng xin lƣu ý với q ơng bà khơng có quan điểm hay sai Tất quan điểm q vị có giá trị cho tơi nhằm xây dựng giải pháp nâng cao kết hoạt động cho Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây Rất mong nhận đƣợc ý kiến trung thực quý vị Xin q ơng bà vui lịng cho biết mức độ khả thi giải pháp dƣới dây theo thang điểm từ đến với quy ƣớc: Hồn tồn khơng khả thi Khơng khả thi Trung lập Khả thi Rất khả thi Nhóm giải pháp tài Giải pháp Cải thiện khoản chi phí Cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm giải pháp khách hàng Giải pháp Thu hút khách hàng làm vừa lòng khách hàng Gia tăng thị phần 5 Nhóm giải pháp quy trình nội Giải pháp Tái cấu máy tổ chức Đổi dây chuyền sản xuất Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lƣợng Nhóm giải pháp học hỏi phát triển Giải pháp Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nâng cao lực công nghệ thông tin Cải thiện môi trƣờng làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Ý kiến bổ sung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhóm giải pháp tài Giải pháp 01 02 03 Cải thiện khoản chi phí Cải thiện cơng tác quản lý nợ phải thu Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho 4 4 3 Nhóm giải pháp khách hàng Giải pháp Điểm 04 05 3 06 3 07 08 4 Điểm TB 3.38 3.25 3.13 4 Điểm 04 05 2 4 3 01 02 Tái cấu máy tổ chức Đổi dây chuyền sản xuất Áp dụng thêm hệ thống quản lý chất 03 4 Điểm 04 05 3 06 4 07 Điểm TB 08 3.75 2.00 3.75 07 4 Điểm TB 08 4.38 3.00 4.00 01 02 03 Thu hút khách hàng làm vừa lòng khách hàng Gia tăng thị phần Nhóm giải pháp quy trình nội Giải pháp 06 07 08 Điểm TB 3.50 2.63 lƣợng Nhóm giải pháp học hỏi phát triển Giải pháp 01 02 03 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nâng cao lực công nghệ thông tin Cải thiện môi trƣờng làm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 4 5 Điểm 04 05 4 06 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công ty CP Rượu Bình Tây) 2.2 Thực trạng kết hoạt động Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây theo khía cạnh thẻ điểm cân Hiện tại, Cơng ty CP Rƣợu Bình Tây chƣa áp dụng Thẻ điểm cân để đánh giá kết hoạt động. .. tài ? ?Đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân Cơng ty cổ phần Rƣợu Bình Tây? ?? Mục tiêu đề tài Mục tiêu tổng quát nghiên cứu đƣa giải pháp nhằm ứng dụng thẻ điểm cân việc...BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN