(Luận văn) chất lượng dịch vụ tiêm chủng cho khách định cư nước ngoài tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi    ep w LÊ THỦY TRANG n lo ad y th ju NGHIÊN CỨU yi pl CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG CHO KHÁCH ĐỊNH CƯ NƯỚC NGOÀI TẠI TP.HCM n ua al n va oi m MÃ SỐ: 60310105 ll fu CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z k jm ht vb l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om an Lu PGS.TS NGUYỄN THUẤN n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 t to ng hi MỤC LỤC ep w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC HÌNH ad y th DANH MỤC BẢNG ju CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU yi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ĐỐI TƯỢNG VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU: Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN: KẾT CẤU ĐỀ TÀI: pl ua al n va n ll fu at nh z CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN oi m z gm 11 11 an Lu 2.1.5 Sự hài lòng, thỏa mãn khách hàng om 2.1.4 Dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ y tế: 10 l.c 2.1.3 Chất lượng dịch vụ: k 2.1.2 Dịch vụ: jm 2.1.1 Dịch vụ cơng: ht Các khái niệm có liên quan vb 2.1 14 th 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ: 14 ey Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ t re 2.2 14 n 2.1.7 Khái niệm Kiểm dịch Y tế quốc tế: va 2.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 13 t to ng hi 2.2.2 Bộ tiêu chí khảo sát ý kiến người bệnh thân nhân người bệnh Sở ep Y tế TPHCM (Sở Y tế TP.HCM, 2014) 23 w 2.2.3 Nghiên cứu 07 mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thường sử n dụng Phan Chí Anh cộng (2013) lo 26 ad Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng 27 y th 2.3 27 2.3.2 Các nghiên cứu nước: 28 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 31 ju 2.3.1 Các nghiên cứu nước: yi pl ua al n CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU n va 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.3 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tiêm chủng Trung tâm Kiểm ll fu 34 m oi 35 at nh z vb Giới thiệu công tác tiêm chủng Trung tâm Kiểm dịch Y tế quốc ht 3.4 41 z dịch Y tế Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh jm tế: 45 k gm CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 51 l.c Đặc điểm mẫu 4.2 Mức chất lượng dịch vụ tiêm chủng nhóm tiêu chí 53 4.3 Đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 56 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.5 Phân tích hồi quy 63 4.6 Kiểm định giả định hồi quy 66 om 4.1 51 an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Tóm tắt kết luận giả thuyết nghiên cứu 70 4.8 Thảo luận kết 71 4.7 w CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ n 74 74 ad Kết luận y th lo 5.1 Kiến nghị: 75 5.3 Thành công nghiên cứu: 80 ju 5.2 yi 80 5.3.2 Đóng góp kết nghiên cứu: 81 n ua al pl 5.3.1 Giải mục tiêu đề ra: va Hạn chế nghiên cứu gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo: n 82 82 m 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu ll fu 5.4 oi 5.4.2 Gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo: at nh Tài liệu tham khảo 82 z z k jm ht vb Phụ lục om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep w n Bộ Y tế CL: Chất lượng CT: Chỉ thị lo BYT: ad y th Đồng cảm ju DC: yi Đáp ứng pl DU: n ua Điều tra viên va Giáo viên n GV: al ĐTV: fu Hội đồng khoa học KH: Kế hoạch DB: Đảm bảo PTHH: Phương tiện hữu hình QĐ: Quyết định TC: Tin cậy TT: Thơng tư SYT: Sở Y tế ll HĐKH: oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC BẢNG ng hi ep 29 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu 51 Bảng 2.3.2 Tóm tắt điểm nghiên cứu trước w n lo Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát ad 53 y th Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach alpha ju 56 yi Bảng 4.4.1 Giá trị KMO and Bartlett's Test pl 60 al Bảng 4.4.2 Bảng Total Variance Explained n ua 60 Bảng 4.4.3 Bảng xoay nhân tố n va 62 64 ll fu Bảng 4.5.1 Bảng tổng hợp m 64 oi Bảng 4.5.2 Bảng ANOVA z 66 z vb 67 70 k 13 Bảng 4.7 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết jm ht 12 Bảng 4.6.2 Bảng model summary 65 at 11.Bảng 4.6.1 Đa cộng tuyến nh 10.Bảng 4.5.3 Bảng hệ số hồi quy om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC HÌNH ng hi ep Hình 2.1.1 Nội hàm khái niệm dịch vụ cơng w Hình 2.2 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ n lo ad Parasuraman & cộng sự, 1985 17 y th Hình 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất ju 32 yi Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu pl 34 al Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu n ua 45 68 Hình 4.6.2 Biểu đồ scatterplot 69 n va Hình 4.6.1 Biểu đồ phân bố phần dư ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU ep w LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI n lo ad Trong năm gần đây, từ sách xã hội hóa y tế tạo điều kiện y th cho hàng loạt dịch vụ y tế đời phát triển, cạnh tranh góp phần thúc ju đẩy nâng cao chất lượng mặt dịch vụ Các sở y tế nơi cung cấp dịch vụ yi pl bệnh nhân khách hàng đặc biệt Bệnh nhân - khách hàng có quyền địi hỏi n ua al chất lượng cung cấp chất lượng phục vụ va Nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng hài lòng, mong đợi bệnh n nhân - khách hàng không cần thiết sở y tế tư nhân mà ll fu oi m cần thiết sở y tế cơng lập mang ý nghĩa cao q phục vụ at tế bệnh nhân nh cho người, giúp xóa bỏ tư tưởng ban ơn tồn số nhân viên y z z Ngành Y tế Việt Nam Y tế thành phố có văn cụ thể vb jm ht liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế công, như: k Quyết định số 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013 Bộ Y tế, Quyết định gm om dân dịch vụ y tế công” (Bộ Y tế, 2013) l.c việc phê duyệt Đề án “Xác định phương pháp đo lường hài lòng người an Lu Chỉ thị số 05/CT-BYT Về việc tăng cường thực giải pháp nâng n ey t re tế, 2012) va cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh sau điều chỉnh giá dịch vụ y tế (Bộ Y th t to ng hi Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 Bộ Y tế, Quy định Qui ep tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế w (Bộ Y tế, 2014) n lo Kế hoạch số 2907/KH-SYT ngày 29/05/2014 Sở Y tế Thành phố Hồ ad y th Chí Minh việc Hoạt động Ban khảo sát hài lòng người bệnh thuộc Hội ju đồng Quản lý Chất lượng khám, chữa bệnh-Sở Y tế năm 2014 (Sở Y tế TP.HCM, yi pl 2014) al ua Tiêm chủng chức giao Trung tâm n Kiểm dịch Y tế quốc tế thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhiệm vụ chung va n ngăn chặn dịch bệnh lan truyền qua biên giới Đối với người Việt Nam định fu ll cư nước ngoài, đại đa số phải thực tiêm chủng Trung tâm, m oi Trung tâm quan tâm đến dịch vụ tiêm chủng cho người định cư nước nh at Trong nhiều năm qua, Trung tâm không ngừng cải tiến lề lối làm việc, z z lắng nghe ý kiến khách hàng đến tiêm chủng qua nhiều hình thức đặt vb jm ht hộp thư góp ý, nhận phản ánh trục tiếp từ khách hàng, qua đường dây nóng Tuy nhiên, ý kiến cá nhân khách hàng cải tiến k gm thể cách nhìn, cách đánh giá chất lượng chủ quan từ phía Trung tâm, om Trung tâm l.c cần phải tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ tiêm chủng an Lu Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiêm chủng n va làm để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng mong muốn ey tâm t re khách hàng đến tiêm chủng vấn đề quan trọng cần tìm hiểu Trung th t to ng hi Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu khảo sát chất ep lượng dịch vụ tiêm chủng Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế Thành phố Hồ w Chí Minh Để có sở khoa học giúp đề xuất kế hoạch cụ thể nâng cao n chất lượng phục vụ khách hàng đến tiêm chủng, nhằm nâng cao hài lòng lo ad khách hàng, nâng cao uy tín đơn vị nước nước ngoài, tác y th ju giả tiến hành thực đề tài “Chất lượng dịch vụ tiêm chủng cho khách định yi cư nước TP.HCM” Đề tài nghiên cứu tiến hành nhằm trả pl ua al lời câu hỏi: n • Những yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng tiêm chủng n va Trung tâm ll fu • Giải pháp để nâng cao chất lượng tiêm chủng cho khách định m oi cư nước Việt Nam at z z Mục tiêu tổng quát: nh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: vb jm ht Đánh giá chất lượng dịch vụ tiêm chủng cho khách định cư nước k Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 l.c gm Mục tiêu cụ thể: an Lu cho khách định cư nước Việt Nam om Xác định yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiêm chủng n ey t re cao hài lòng khách hàng va Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiêm chủng nhằm nâng th t to ng hi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO (Cronbach alpha) ep Phương tiện hữu hình w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha N of Items ad 783 ju y th yi pl Item-Total Statistics al Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 703 724 12.874 657 725 19.9665 fu 20.1579 PTHH3 077 823 PTHH4 19.8995 14.283 589 745 PTHH5 20.0622 13.011 682 722 PTHH6 20.1196 11.635 775 694 PTHH7 20.0861 14.146 261 824 16.965 ll PTHH2 13.491 n 20.2057 va PTHH1 n Deleted Scale Variance if ua Scale Mean if Item oi m at nh z z jm ht vb Reliability Statistics k Cronbach's Alpha N of Items gm 886 om l.c Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 846 PTHH2 13.3780 8.323 732 860 PTHH4 13.1196 10.115 521 902 PTHH5 13.2823 8.473 754 855 PTHH6 13.3397 7.379 839 834 th 807 ey 8.784 t re 13.4258 n PTHH1 va Scale Mean if Item an Lu Item-Total Statistics t to ng hi ep Thành phần tin cậy w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha N of Items ad 823 ju y th yi pl Item-Total Statistics al Scale Mean if Item ua Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted n 10.0813 TC4 9.9378 5.050 720 746 5.190 607 795 4.905 571 821 oi m TC3 749 ll 10.1100 720 fu TC2 5.198 n 9.8469 va TC1 at nh z N of Items k jm ht 821 vb Cronbach's Alpha z Reliability Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC2 16.5120 9.011 770 751 TC3 16.4833 9.568 582 793 TC4 16.3397 9.072 578 798 TC5 16.7273 11.478 257 857 TC6 16.3254 10.547 740 777 ey 761 t re 731 n 9.370 va 16.2488 an Lu TC1 om Scale Mean if Item l.c gm Item-Total Statistics th t to ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items 857 w n lo ad Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha ju y th Scale Mean if Item Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Deleted TC1 yi TC2 13.2488 744 810 13.5120 7.347 736 811 TC3 13.4833 7.549 619 843 TC4 13.3397 7.110 609 853 TC6 13.3254 766 823 pl 7.495 n ua al va 8.538 n ll fu oi m Thành phần đáp ứng nh Reliability Statistics at N of Items z 830 z Cronbach's Alpha k jm ht vb Item-Total Statistics gm Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 583 DU2 11.2057 5.270 701 775 DU3 11.3589 5.510 666 786 DU4 11.2057 5.510 688 781 DU5 11.4545 5.807 522 826 ey t re Thành phần Đảm bảo 812 n 5.344 va 11.4450 an Lu DU1 om l.c Scale Mean if Item th Reliability Statistics t to ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 882 w n lo Item-Total Statistics ad Scale Mean if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted y th Scale Variance if Deleted ju DB1 13.0287 yi DB2 12.9426 9.855 844 829 10.564 771 848 pl 13.1292 9.969 683 865 DB4 13.2344 9.651 718 857 DB5 13.3684 10.282 611 883 n ua al DB3 n va ll fu Thành phần Đồng cảm oi m Reliability Statistics nh N of Items z 845 at Cronbach's Alpha z k jm ht vb Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.915 807 693 DC2 6.5359 3.096 696 800 DC3 6.5359 3.144 640 855 an Lu 6.7177 om DC1 l.c gm Scale Mean if Item n va ey t re th t to Total Variance Explained ng hi Extraction Sums of Squared ep Initial Eigenvalues Co Loadings % of one Varian Cumulative ce % mp w Total % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 31.857 31.857 7.327 31.857 31.857 3.744 16.277 16.277 3.088 13.426 45.282 3.088 13.426 45.282 3.695 16.063 32.340 2.474 56.039 2.474 10.756 56.039 3.649 15.866 48.206 2.256 9.809 65.847 2.256 9.809 65.847 3.073 13.359 61.565 1.667 7.249 1.667 7.249 73.096 2.652 11.531 73.096 992 4.311 913 3.968 81.376 836 3.633 85.008 536 2.329 87.338 10 460 2.001 89.339 11 371 1.614 90.953 12 323 1.406 92.358 13 312 1.356 93.714 14 251 1.089 94.804 15 237 1.029 95.833 16 181 788 96.621 17 161 702 97.323 18 152 662 97.985 19 131 572 98.556 20 121 528 99.084 21 094 409 99.493 22 066 288 99.781 23 050 219 100.000 ad 7.327 y th lo Total n nt Rotation Sums of Squared Loadings 10.756 ju yi pl 73.096 n ua al 77.407 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ep KMO and Bartlett's Test w 738 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square lo Bartlett's Test of Sphericity 4001.821 ad 253 Sig .000 ju y th df yi pl ua al Total Variance Explained Extraction Sums of Squared n Loadings va Initial Eigenvalues % of n Total % of Variance Cumulative % Total Varian Cumulati ce ve % 31.857 31.857 3.744 16.277 16.277 13.426 45.282 3.695 16.063 32.340 2.474 10.756 56.039 3.649 15.866 48.206 2.256 9.809 65.847 2.256 9.809 65.847 3.073 13.359 61.565 1.667 7.249 73.096 1.667 7.249 2.652 11.531 73.096 992 4.311 77.407 913 3.968 81.376 836 3.633 85.008 536 2.329 87.338 10 460 2.001 89.339 11 371 1.614 90.953 12 323 1.406 92.358 13 312 1.356 93.714 14 251 1.089 94.804 15 237 1.029 95.833 16 181 788 96.621 17 161 702 97.323 18 152 662 97.985 19 131 572 98.556 z z 73.096 th 56.039 ey 10.756 t re 2.474 n va 3.088 an Lu 45.282 om 13.426 l.c 3.088 gm k 7.327 Cumulative % jm 31.857 Variance ht 31.857 Total vb 7.327 nh % of at oi m nent ll fu Compo Rotation Sums of Squared Loadings t to 99.084 21 094 409 99.493 22 066 288 99.781 23 050 219 100.000 w 528 hi 121 ep ng 20 n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad y th ju Component Matrixa yi pl Component 691 -.460 n PTHH2 ua 685 al PTHH1 va PTHH4 -.600 599 -.491 TC1 529 TC2 686 TC3 493 TC4 590 TC6 677 oi m PTHH6 ll -.474 fu 502 n PTHH5 at nh z 464 z vb 633 jm ht DU1 662 DU3 494 DU4 456 DU5 605 DB1 634 -.573 DB2 459 -.604 DB3 594 DB4 647 DB5 657 DC1 592 k DU2 gm 532 om l.c an Lu 737 th DC3 -.537 ey 476 t re DC2 Extraction Method: Principal Component Analysis n va 490 t to ng hi Component Matrixa ep Component n 691 lo PTHH2 502 -.474 599 -.491 ju y th 529 yi TC1 -.600 ad PTHH6 -.460 PTHH4 PTHH5 685 w PTHH1 686 TC3 493 TC4 590 TC6 677 pl TC2 ua al n 464 va 633 n DU1 fu 662 DU3 494 DU4 456 DU5 605 DB1 634 -.573 DB2 459 -.604 DB3 594 DB4 647 DB5 657 DC1 592 ll DU2 oi m 532 at nh z z k jm ht vb 476 DC3 737 -.537 om l.c DC2 gm 490 Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu a components extracted n va t re ey Rotated Component Matrixa Component PTHH1 821 th t to ng hi ep 727 PTHH4 614 PTHH5 867 PTHH6 900 w PTHH2 n TC1 851 lo 827 pl DU1 820 yi TC6 760 ju TC4 655 y th TC3 732 ad TC2 675 ua al DU2 DU3 784 n 756 va DU4 569 n DU5 DB2 906 DB3 769 DB4 787 DB5 623 ll 894 fu DB1 oi m at nh z om l.c gm a Rotation converged in iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .780 jm Extraction Method: Principal Component Analysis .856 ht DC3 856 vb DC2 z DC1 an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Model Summaryb Std Error w of the n Adjusted lo 739 R Square a Estimat R Square R Square y th R ad Model Change Statistics 546 535 e Durbin- Change 53560 F Change 546 df1 48.881 df2 Sig F Change 203 Watson 000 2.129 ju a Predictors: (Constant), DC, TC, DB, PTHH, DU yi b Biến phụ thuộc: HL1 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI ep Tương quan w n lo Correlations ad PTHH y th HL1 HL1 Pearson Correlation 584** 497** 000 000 000 000 000 209 209 209 209 209 ** * ** 277** ** 341 000 N 209 000 014 000 000 209 209 209 209 ** ** 178* 000 000 010 209 170* 370** 394** 384** 000 000 209 209 209 ** 274** nh 209 ** ** 325 ** vb 000 000 N 209 209 209 ** ** * 178 010 N 209 209 209 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 209 209 ** 274 000 000 209 209 209 om * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .384 ** l.c 000 209 gm 000 000 k Sig (2-tailed) 000 jm 000 ht Sig (2-tailed) 277 394 z 332 209 z 209 000 at N 497 325 209 014 Pearson Correlation 370 209 000 584 332 209 oi 432** 170 209 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 424 000 m Sig (2-tailed) Pearson Correlation 424 ll DC 209 ** fu DB 209 n DU Pearson Correlation ** va TC DC 432** 000 n N ua Sig (2-tailed) 502 al Pearson Correlation DB 341** 209 pl PTHH yi N DU 502** ju Sig (2-tailed) TC an Lu n va ey t re th t to ng hi Hồi quy ep ANOVAb w Sum of Squares n Model lo Regression Mean Square F 14.022 58.233 203 287 128.344 208 ad 70.111 Residual y th Total df Sig .000a 48.881 ju a Predictors: (Constant), DC, TC, DB, PTHH, DU yi b Biến phụ thuộc: HL1 pl n ua al n va Coefficientsa ll fu Standardized Beta t 255 PTHH 306 060 282 TC 008 065 007 DU 187 077 136 DB 363 055 362 DC 249 049 267 at -.396 Sig Tolerance VIF 123 5.127 000 741 1.350 118 906 718 1.393 2.414 017 700 1.429 6.656 000 757 1.320 5.038 000 798 1.254 z -1.550 ht (Constant) Std Error nh B Collinearity Statistics oi Model Coefficients m Unstandardized Coefficients z vb k jm om l.c gm a Biến phụ thuộc: HL1 an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th