(Luận văn) các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc trong các tổ chức trên địa bàn tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl TRẦN THỊ QUÝ n ua al n va fu ll CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN oi m nh HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN at LÀM VIỆC TRONG CÁC TỔ CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep TRẦN THỊ QUÝ w n lo ad ju y th yi CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN pl al HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN n ua LÀM VIỆC TRONG CÁC TỔ CHỨC TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM n va ll fu at nh Mã số: 60340102 oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om TS HOÀNG LÂM TỊNH an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức hi ep nhân viên làm việc tổ chức địa bàn TP HCM” nghiên cứu hướng dẫn TS Hoàng Lâm Tịnh w Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung n lo luận văn chưa công bố công trình ad ju y th Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn yi pl TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 n ua al Người thực n va fu ll Trần Thị Quý oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt w n Danh mục bảng biểu lo ad Danh mục hình vẽ, đồ thị y th CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ju 1.1 Lý chọn đề tài .1 yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 ua al 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 n 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 va 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu n ll fu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu oi m CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU nh 2.1 Cơ sở lý thuyết Error! Bookmark not defined at 2.2 Hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship Behavior – OCB) z z ht vb 2.3 Vốn tâm lý 12 jm 2.4 Sự gắn kết nhân viên 13 k 2.5 Sự hài lòng nhân viên 15 gm 2.6 Sự hỗ trợ tổ chức 16 l.c 2.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 om 2.7.1 Các mơ hình nghiên cứu kế thừa 17 an Lu 2.7.1.1 Nghiên cứu Lalatendu Kesari Jena cộng (2016) nghiên cứu Hee Jung Kang cộng (2014) 17 Nghiên cứu Jehad Mohammad cộng sự, 2011 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 ey 2.7.2 Mơ hình đề xuất 24 t re 2.7.1.3 n Nghiên cứu Hee Jung Kang (2014) 19 va 2.7.1.2 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 t to 3.1.2 Nghiên cứu thức 32 ng 3.2 Xây dựng thang đo cho khái niệm nghiên cứu 33 hi ep 3.2.1 Thang đo cho biến 34 3.3 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu 38 w 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 38 n lo 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .41 ad CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 y th 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .48 ju yi 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu .48 pl 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 48 al ua 4.2 Đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu 49 n 4.2.1 Độ tin cậy .49 va n 4.2.2 Phân tích khám phá nhân tố EFA .51 fu ll 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết .57 m oi 4.4 Phân tích hồi quy 57 at nh 4.5 Kết kiểm định giả thuyết 64 z CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 z 5.1 Kết nghiên cứu .70 vb jm ht 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.3 Điểm đề tài 73 k om Phụ lục l.c Tài liệu tham khảo gm 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to STT KÝ HIỆU TIẾNG ANH DIỄN GIẢI ng hi ep AB Absorption Sự say mê công việc nhân viên ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Dedication Sự cống hiến cho công việc nhân viên w n lo ad y th ĐVT EE EFA Exploratory Factor Analysis ES Employee Satisfaction Sự hài lòng nhân viên fu DE Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố ju Đơn vị tính yi pl Sự tham gia công việc nhân viên ua al Employee Engagement n Phân tích nhân tốt khám phá n va ll KMO Kaizer Meyer Olkin 10 N 11 OCB 12 OCBI 13 OCBO Organizational Citizenship Behavior – Organizational Hành vi công dân tổ chức hướng tới tổ chức 14 OS Organizational support Sự hỗ trợ tổ chức 15 PGS.TS 16 POB 17 PsC 18 PsCE 19 PsCH 20 PsCO oi m nh Kích thước mẫu khảo sát at Hành vi công dân tổ chức z z vb Hành vi công dân tổ chức hướng tới cá nhân k jm ht Organizational Citizenship Behavior Organizational Citizenship Behavior – Individual l.c gm Hành vi tổ chức tích cực Vốn tâm lý an Lu ey Sự lạc quan nhân viên t re Niềm hi vọng nhân viên n Sự tự tin nhân viên va Positive organizational Behavior Psychological Capital Psychological Capital - Selfefficacy Psychological Capital – Hope Psychological Capital Optimism om Phó giáo sư Tiến sỹ ng 22 Sig Mức ý nghĩa quan sát 23 SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 24 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến Sỹ hi 21 n t to Khả phục hồi nhân viên Psychological Capital – Resiliency PsCR ep w lo 25 ad 26 VI Nghị lực làm việc nhân viên Vigor ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1 Các biến sử dụng mơ hình nghiên cứu trước: 10 hi ep Bảng 2.2 Một số nghiên cứu gần yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức 10 Bảng 2.3 Các hệ hành vi công dân tổ chức .12 Bảng 3.1 Kết sau vấn nhóm 28 Bảng 3.2 Thang đo hành vi công dân tổ chức nhân viên (OCB) .34 Bảng 3.3 Thang đo tự tin nhân viên (PsCE) 34 Bảng 3.4 Thang đo lạc quan (PsCO) 35 Bảng 3.5 Thang đo niềm hi vọng (PsCH) 35 Bảng 3.6 Thang đo khả phục hồi (PsCR) 36 Bảng 3.7 Thang đo nghị lực nhân viên (VI) 36 Bảng 3.8 Thang đo cống hiến nhân viên (DE) 36 Bảng 3.9 Thang đo say mê công việc nhân viên (AB) 37 Bảng 3.10 Thang đo hài lòng nhân viên (ES) 37 Bảng 3.11 Thang đo hỗ trợ tổ chức (OS) .37 Bảng 3.12 Kết Cronbach’s alpha (150 mẫu nghiên sơ định lượng) 38 Bảng 3.13 Kết EFA (lần 1) cho PsCE, PsCO, PsCH, PsCR, VI, DE, AB, ES, OS (nghiên cứu định lượng sơ bộ) .41 Bảng 3.14 Kết EFA cho OCB (nghiên cứu sơ định lượng) 45 Bảng 4.1 Kết Cronbach’s alpha (cuối cùng) .49 Bảng 4.2 Kết EFA cho PsCE, PsCO, PsCH, PsCR, VI, DE, AB, ES, OS, (nghiên cứu thức) (lần 1) 52 Bảng 4.3 Kết EFA cho OCB (nghiên cứu thức) 55 Bảng 4.4 Ma trận hệ số tương quan 58 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Bảng 4.5 Bảng trọng số hồi quy .60 Bảng 4.6 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết .67 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 2.1.Tác động vốn tâm lý lên hành vi công dân tổ chức: 18 ng hi Hình 2.2 Cấu trúc Sự tham gia công việc nhân viên (Hee Jung Kang, 2014) ep Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Kết cấu trúc cuối – Hee Jung Kang (2014) .20 w n Hình 2.4 Mối quan hệ hài lòng nhân viên hành vi công dân tổ chức lo ad (Mohamad cộng sự, 2011) 22 ju y th Hình 2.5 Mơ hình đề xuất 24 yi Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 26 pl Hình 4.1 Biểu đồ P-P Plot 62 al ua Hình 4.2 Đồ thị phân tán phần dư 63 n Hình 4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 64 va n Hình 4.4 Mơ hình sau kiểm định giả thuyết 68 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT t to Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định yếu tố tác động ng hi lên hành vi công dân tổ chức nhân viên làm việc địa bàn Tp Hồ ep Chí Minh Trên sở lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết hành vi công dân tổ chức, vốn tâm lý, gắn kết nhân viên, hài lòng nhân viên hỗ trợ tổ w n chức, tác giả tham khảo số nghiên cứu giới: Nghiên cứu Hee Jung lo ad Kang cộng (2014), nghiên cứu Jehad Mohammad cộng (2011) …, ju y th tác giả xây dựng mơ hình lý thuyết để xác định yếu tố tác động đến hành vi yi công dân tổ chức nhân viên Nghiên cứu thực gồm hai giai đoạn: pl Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực al ua thông qua bảng câu hỏi 20 ý kiến, thảo luận tay đơi, thảo luận nhóm, định lượng sơ n với mẫu khảo sát 150 nhân viên văn phòng để đánh giá sơ thang đo Đối va n tượng khảo sát nhân viên (mẫu thuận tiện) làm việc tổ chức fu ll địa bàn Tp Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu sơ nhằm điều chỉnh, bổ sung cho m oi thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thức với nh at mẫu khảo sát 376 nhân viên văn phòng làm việc tổ chức địa bàn Tp z Hồ Chí Minh để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết z vb ht Kết nghiên cứu cho thấy hành vi công dân tổ chức nhân viên văn k jm phòng làm việc tổ chức địa bàn Tp Hồ Chí Minh bị tác động vốn gm tâm lý, gắn kết công việc nhân viên, hài lòng nhân viên, hỗ trợ tổ chức l.c Trong yếu tố vốn tâm lý (bao gồm tự tin, niềm hi vọng, lạc quan, khả om phục hồi) nhân viên có ảnh hưởng mạnh tới hành vi nhân viên tổ an Lu chức Dựa kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất nên lựa chọn, đào tạo n ey t re việc tổ chức, tăng cường hỗ trợ gắn kết với nhân viên nhiều va phát triển nâng cao vốn tâm lý nhân viên, thúc đẩy nhân viên gắn kết với cơng Từ khóa: Hành vi cơng dân tổ chức, vốn tâm lý, gắn kết nhân viên, hài lòng nhân viên, hỗ trợ tổ chức 64 biểu đồ tầng số Có thể thấy phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (trung bình Mean t to = 0,000 độ lệch chuẩn Std.Dev= 0,988 xấp xỉ 1) Do kết luận ng giả định phân phối chuẩn phần dư không quy phạm hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Hình 4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Nguồn: Xử lý liệu SPSS 20.0 z z jm ht vb Kiểm tra khơng có tượng tự tương quan phần dư Hệ số Durbin-Watson khoảng từ đến cho biết phần dư độc lập với (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc) Từ kết hồi quy, giá trị k gm thống kê Durbin-Watson (d= 1,808) nằm khoảng từ đến 2, tức phần dư ey 0,198 mang dấu dương, p = 0,000 < 0,05 Vì giả thuyết H1a chấp nhận t re vi công dân tổ chức, từ kết phân tích hồi quy ta thấy trọng số hồi quy Beta = n Giả thuyết thuyết H1a tự tin nhân viên có ảnh hưởng tích cực tới hành va 4.5.1 Giả thuyết H1a an Lu 4.5 Kết kiểm định giả thuyết om quan với phần dư mơ hình hồi quy l.c độc lập với Do ta kết luận phần dư khơng có tượng tự tương 65 Điều có nghĩa nhân viên có tự tin cao chắn họ có hành t to vi tốt tổ chức Ngược lại, người có tự tin có hành vi công dân ng tốt tổ chức hi ep 4.5.2 Giả thiết H1b w Với giả thuyết H1b: Sự lạc quan nhân viên có ảnh hưởng tích cực tới hành n lo vi cơng dân tổ chức họ Từ kết phân tích hồi quy ta thấy trọng số hồi quy ad Beta chuẩn hóa 0,115 mang dấu dương, p = 0,005