(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu trường hợp dịch vụ vận tải container hàng hóa bằng đường biển tại khu vực tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad ju y th ĐẶNG THỊ THÙY TRANG yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN va n Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ: fu ll NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP DỊCH VỤ VẬN TẢI oi m at nh CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI z KHU VỰC TPHCM z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad ju y th ĐẶNG THỊ THÙY TRANG yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN va n Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ: fu ll NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP DỊCH VỤ VẬN TẢI oi m at nh CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI KHU VỰC z TPHCM z ht vb jm k Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm Mã số: 8340101 n va y te re TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI n a Lu Người hướng dẫn khoa học THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan nội dung số liệu đề tài luận văn thạc sĩ “Các ep yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ: nghiên cứu trường hợp dịch vụ vận tải container hàng hóa đường biển khu vực TPHCM” w n kết trình nghiên cứu khoa học học tập thân tơi lo ad giúp đỡ giảng viên hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại ju y th TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2018 yi pl TÁC GIẢ LUẬN VĂN n ua al n va fu ll ĐẶNG THỊ THÙY TRANG oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG TỔNG QUAN yi pl 1.1 Lý chọn đề tài al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Phương pháp nghiên cứu va n 1.4 Đối tượng nghiên cứu fu ll 1.5 Phạm vi nghiên cứu m oi 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài at nh 1.7 Kết cấu luận văn z CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Cơ sở lý thuyết vb jm ht 2.1.1 Khái niệm vận tải biển k 2.1.2 Đặc điểm vận tải biển l.c gm 2.1.3 Ý định hành vi khách hàng 2.2 Các lý thuyết liên quan om 2.2.1 Lý thuyết hành vi TRA (Theory of Reasoned Action) an Lu 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 2.2.3 Lý thuyết hành vi mua khách hàng tổ chức 10 ey 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 20 t re 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 n 2.3.1 Các nghiên cứu nước 12 va 2.3 Các nghiên cứu thực trước 12 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết 21 t to CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 ng 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 hi ep 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 w n 3.2.2 Thang đo thức mã hóa thang đo 28 lo 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 31 ad y th 3.3 Phương pháp phân tích liệu 33 ju 3.3.1 Thống kê mô tả liệu 34 yi pl 3.3.2 Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 ua al 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 35 n 3.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 36 n va CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 ll fu 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 oi m 4.2 Kiểm Định Thang Đo 40 nh 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 at 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 42 z z 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho yếu tố độc lập 42 vb ht 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho yếu tố phụ thuộc 46 k jm 4.3 Kiểm định hệ số tương quan 46 gm 4.4 Kiểm Định Giả Thuyết Và Phân Tích Hồi Quy 49 l.c 4.4.1 Kết phân tích hồi quy 49 om 4.4.2 Kiểm định giả định hồi quy 50 an Lu 4.5 Kiểm định biến nhân học đến biến phụ thuộc ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 54 5.2.1 Sự phân bổ container 64 ey 5.2 Hàm ý doanh nghiệp 64 t re 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 n CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 va 4.6 So sánh kết nghiên cứu với số nghiên cứu trước 61 5.2.2 Độ tin cậy dịch vụ 65 t to 5.2.3 Chi phí vận chuyển 66 ng 5.2.4 Thời gian vận chuyển 66 hi ep 5.2.5 Định hướng truyền thông công nghệ thông tin 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 w n TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng Ý nghĩa hi Từ viết ep tắt w n DC Delivery cost - Chi phí vận chuyển Delivery time - Thời gian vận chuyển lo Container allocation at ports – Sự phân bổ container cảng ad CA DT y th Exploratory Factor Analysis – Phân tích yếu tố khám phá ju EFA pl IC yi Ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải container đường biển TPHCM al Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin n fu Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát ll oi m Sig nghệ thông tin va KMO n IT ua IT orientation and communication- Định hướng truyền thông công Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho at Services Trustworthy- Độ tin cậy dịch vụ z z ST khoa học xã hội nh SPSS k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng Tên bảng Trang ep Tóm tắt nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ vận tải w 2.1 n lo container hàng hóa đường biển ad Tóm tắt nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến ý y th 2.2 định lựa chọn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ vận tải 19 ju yi container hàng hóa đường biển Thang đo chi phí vận chuyển 3.2 Thang đo Thời gian vận chuyển 3.3 Độ tin cậy dịch vụ 3.4 Sự phân bổ container cảng 29 3.5 Thang đo Định hướng truyền thông công nghệ thông tin 30 3.6 Thang đo ý định lựa chọn 30 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 4.3 Kết phân tích EFA lần đầu cho yếu tố độc lập 4.4 Kết phân tích EFA lần cuối cho yếu tố độc lập 4.5 Kết phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc 4.6 Kết phân tích tương quan 4.7 Kết kiểm định mơ hình hồi quy 4.8 ANOVA hồi quy 4.9 Hệ số hồi quy 4.10 Kết kiểm định giả thuyết pl 3.1 27 al n ua 28 n va 28 ll fu oi m nh at 38 z z 39 vb 41 ht k jm 43 gm 45 om l.c 46 48 an Lu 48 49 n va 52 Mô tả giá trị trung bình ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 54 ey vận tải container hàng hóa đường biển nhóm t re 4.11 Bảng Tên bảng Trang t to Kiểm định Levene cho phương sai ý định lựa chọn nhà ng 4.12 cung cấp dịch vụ vận tải container hàng hóa đường biển 54 hi ep nhóm 4.13 w n lo 4.14 kiểm định ANOVA nhóm loại hình doanh nghiệp 55 Mơ tả giá trị trung bình ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 55 ad vận tải container hàng hóa đường biển nhóm y th Kiểm định Levene cho phương sai ý định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải container hàng hóa đường biển ju 4.15 56 yi Kiểm định ANOVA nhóm quy mơ doanh nghiệp al 57 ua 4.16 pl nhóm n Kiểm định khác biệt trung bình ý định lựa chọn nhà cung va cấp dịch vụ vận tải container hàng hóa đường biển ll fu nhóm m So sánh kết nghiên cứu với số nghiên cứu trước 61 oi 4.18 58 n 4.17 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi Hình Tên hình Trang ep Thuyết hành vi TRA 2.2 Thuyết hành vi dự định TPB 2.3 Lý thuyết hành vi mua tổ chức 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 w 2.1 n lo ad y th Quy trình nghiên cứu 25 4.1 Sơ đồ phân phối chuẩn hóa phần 4.2 Biểu đồ tần số P-P ju 3.1 yi 50 pl al 51 cung cấp dịch vụ vận tải container hàng hóa đường biển 53 ll fu khu vực TP.HCM n va 4.3 n ua Kết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn nhà oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to 21 Tơi quan tâm đến việc đặt dịch vụ vận chuyển trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ hay không IT3 ng hi ep 5 5 5 w Ý định lựa chọn nhà cung cấp - IC Doanh nghiệp có ý định lựa chọn nhà 22 IC1 cung cấp dịch vụ vận tải đường biển để vận chuyển Doanh nghiệp thường xuyên sử dụng 23 IC2 hãng tàu để vận chuyển n lo ad 25 IC4 26 IC5 Doanh nghiệp giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ cho công ty bạn Nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn hàng đầu Nếu có nhu cầu tơi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ yi IC3 ju y th 24 pl n ua al n va ll fu oi m Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/ chị! at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ t to ng hi Loại hình doanh nghiệp ep Loại hình doanh nghiệp Cumulative w Frequency n Valid Khác Percent Valid Percent Percent lo 17.6 17.6 17.6 Công ty xuất/ nhập 103 35.6 35.6 53.3 Công ty giao nhận 135 46.7 46.7 100.0 Total 289 100.0 100.0 ad 51 ju y th yi pl Quy mô doanh nghiệp al ua Quy mô doanh nghiệp n Frequency Cumulative Percent 48 16.6 16.6 16.6 76 26.3 26.3 42.9 61 21.1 21.1 64.0 59 20.4 20.4 84.4 15.6 15.6 100.0 100.0 100.0 oi 45 289 at Total m Công ty đa quốc gia ll Doanh nghiệp lớn fu Doanh nghiệp vừa nhỏ n Doanh nghiệp nhỏ Valid Percent nh Khác va Valid Percent z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA t to ng hi Yếu tố chi phí vận chuyển - DC ep Reliability Statistics Cronbach's w Alpha Based on n Standardized Alpha Items lo Cronbach's ad 852 ju y th 851 N of Items yi Item Statistics Std Deviation N pl Mean al 2.98 1.046 289 DC2 2.76 DC3 2.77 1.029 289 DC4 2.76 977 289 DC5 2.93 837 ua DC1 974 289 n n va ll fu 289 oi m nh Item-Total Statistics at Corrected Item- Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation z Scale Mean if 479 822 719 jm 11.45 9.616 805 DC3 11.43 9.337 717 531 805 DC4 11.45 10.130 614 400 DC5 11.27 10.837 611 376 n va Cronbach's t re Alpha Based on Items ey Alpha N of Items 822 834 an Lu Reliability Statistics Standardized 833 om Yếu tố thời gian vận chuyển - DT Cronbach's 554 l.c DC2 gm 659 k 9.555 ht 11.22 vb DC1 820 Squared t to Item Statistics ng Mean Std Deviation N hi ep DT1 3.08 1.017 289 DT2 2.93 909 289 DT3 3.13 1.037 289 w n lo y th ad Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted Scale Mean if ju yi 6.07 3.030 681 464 745 DT2 6.22 3.414 666 444 764 DT3 6.02 2.968 681 463 747 pl DT1 n ua al va n Yếu tố độ tin cậy dịch vụ - ST ll fu m oi Reliability Statistics nh Cronbach's Alpha Items k jm ht 845 vb 845 N of Items z Standardized z Cronbach's at Alpha Based on Mean Std Deviation N 289 ST2 3.29 780 289 ST3 3.36 766 289 ST4 3.27 792 289 ST5 3.30 855 289 n va 823 an Lu 3.44 om ST1 l.c gm Item Statistics ey t re Item-Total Statistics t to Corrected Item- Squared Cronbach's ng hi Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.669 615 384 823 ST2 13.37 6.622 681 469 806 ST3 13.29 6.797 646 422 815 13.39 6.683 648 431 814 13.36 6.348 670 451 808 w 13.21 n ep ST1 ST4 lo ad ST5 y th ju Yếu tố phân bổ container - CA yi pl Reliability Statistics al ua Cronbach's n Alpha Based on Standardized Alpha Items N of Items n fu 828 ll 821 va Cronbach's oi m nh Item Statistics N z Std Deviation at Mean 797 289 CA3 2.97 794 289 CA4 3.08 817 289 CA5 3.32 952 289 om l.c gm 3.01 k CA2 jm 289 ht 867 vb 3.07 z CA1 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted 663 463 770 CA2 12.45 6.929 690 498 764 CA3 12.48 6.848 716 550 757 CA4 12.37 6.999 646 487 776 CA5 12.13 7.464 401 171 854 ey 6.724 t re 12.39 n CA1 va Scale Mean if an Lu Corrected Item- t to Yếu tố định hướng truyền thông công nghệ thông tin - IT ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha Based on w Cronbach's Standardized n Items lo Alpha ad 873 N of Items 873 ju y th yi Item Statistics pl Mean Std Deviation IT3 3.21 952 289 va 3.29 289 n IT2 927 ua 3.15 al IT1 N 887 289 n ll fu m Item-Total Statistics oi Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted nh Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation at Scale Mean if 6.37 2.719 788 IT3 6.44 3.039 736 830 622 789 547 838 k jm IT2 560 ht 744 vb 2.897 z 6.50 z IT1 l.c gm Ý định lựa chọn nhà cung cấp - IC om Reliability Statistics Cronbach's an Lu Alpha Based on Standardized Alpha Items ey t re 883 n 883 N of Items va Cronbach's Item Statistics t to Mean Std Deviation N ng hi ep 3.16 811 289 IC2 3.02 968 289 IC3 2.93 1.013 289 IC4 3.02 1.007 289 IC5 3.24 932 289 w IC1 n lo ad ju y th Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted yi Scale Mean if pl IC4 12.35 IC5 12.14 9.965 724 544 856 9.428 783 632 842 9.611 753 584 849 10.370 681 478 866 ll fu 12.44 872 n IC3 445 va 12.35 659 n IC2 11.105 ua 12.21 al IC1 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 08 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA t to ng ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Bartlett's Test of Sphericity 879 Approx Chi-Square 2827.323 n lo ad df 210 Sig .000 Squared Variance Loadings Sums of % of Rotation Squared Loadings Sums of Extraction Variance fu 31.450 3.122 14.867 30.050 1.846 8.789 53.378 2.852 13.583 43.633 1.518 7.227 60.605 1.518 7.227 60.605 2.696 12.839 56.472 1.377 6.559 67.164 1.377 6.559 67.164 2.245 10.692 67.164 742 3.531 70.695 656 3.125 73.821 604 2.875 76.695 540 2.571 79.267 10 510 2.429 81.696 11 474 2.257 83.953 12 457 2.177 86.130 13 418 1.989 88.119 14 395 1.879 89.998 15 368 1.751 91.749 16 334 1.590 93.339 17 325 1.545 94.884 18 300 1.429 96.313 19 278 1.324 97.637 20 263 1.255 98.891 21 233 1.109 100.000 oi m at nh Extraction Method: Principal Component Analysis ey 53.378 t re 8.789 n 1.846 va % 44.589 an Lu 13.139 om 2.759 l.c 44.589 Cumulative 15.184 gm 13.139 Total 15.184 k 2.759 % 3.189 jm 31.450 ht 6.605 vb 31.450 z 31.450 z 6.605 ll Cumulative Eigenvalues Initial % of % Total n va Variance n ua al % of pl Total yi Component ju y th Total Variance Explained Cumulative hi Biến độc lập lần Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 805 DC3 780 DC1 772 DC5 758 w DC2 n DC4 701 pl 799 al CA2 715 yi ST1 715 ju ST3 760 y th ST4 774 ad ST2 750 lo ST5 788 ua CA3 n CA4 770 va CA1 768 n 852 fu IT2 839 ll IT1 CA5 317 822 oi m IT3 531 nh DT1 854 at DT3 834 z 797 z DT2 ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k gm om l.c Biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 874 2722.903 Sig .000 n 190 va df an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ey t re Loadings Squared Variance 31.850 6.370 31.850 31.850 3.185 15.927 15.927 2.706 13.528 45.378 2.706 13.528 45.378 3.135 15.674 31.602 1.843 9.214 54.592 1.843 9.214 54.592 2.825 14.127 45.728 1.475 7.377 61.970 1.475 7.377 61.970 2.376 11.881 57.609 1.375 6.876 68.845 1.375 6.876 68.845 2.247 11.236 68.845 673 3.367 72.212 608 3.042 75.254 542 2.712 77.967 512 2.560 80.527 10 480 2.402 82.929 11 459 2.293 85.222 12 428 2.139 87.360 13 413 2.063 89.423 14 369 1.845 91.268 15 345 1.725 92.994 16 325 1.623 94.616 17 301 1.503 96.119 18 279 1.394 97.513 19 264 1.320 98.833 20 233 1.167 100.000 % of n lo ad Cumulative % Sums of % of Total Rotation Loadings Squared Cumulative % Sums of Variance Extraction Total 31.850 Variance 6.370 Total w Cumulative % % of ep Component hi Initial ng Eigenvalues t to Total Variance Explained ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ey t re t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep 804 DC3 780 DC1 771 w DC2 n DC5 761 725 yi ST4 774 ju ST3 750 y th ST2 ad ST5 758 lo DC4 pl ST1 717 703 al 804 ua CA2 n CA3 793 va CA4 780 n CA1 772 fu 858 ll IT2 845 oi m IT1 IT3 822 nh DT1 854 at DT3 835 z 798 z DT2 ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm a Rotation converged in iterations k gm om l.c Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 10 000 n Sig 739.588 va df 867 an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ey t re t to Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues hi Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % ep 3.409 68.179 68.179 533 10.664 78.843 441 8.821 87.664 348 6.963 94.627 269 5.373 100.000 w n lo ad Total % of Variance 3.409 Cumulative % 68.179 68.179 Extraction Method: Principal Component Analysis ju y th yi IC5 798 IC1 779 z k jm ht vb extracted z a components at Principal Component nh Extraction Method: oi 829 m IC2 ll 850 fu IC4 n 871 va IC3 n ua Analysis al Component pl Component Matrixa om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 09 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN t to ng hi ep Correlations DC Pearson Correlation w DC n lo ad y th 000 000 008 000 000 289 289 289 289 289 ** ** ** -.398** ** 289 289 -.355** -.283** 000 000 289 289 -.156** 008 yi pl -.283 -.302 -.219 000 000 000 000 289 289 289 289 483** 445** 591** 000 000 000 289 289 289 289 -.302** 483** 425** 685** 000 000 000 000 289 289 289 289 289 -.219** 445** 425** 455** 000 000 289 289 289 289 591** 685** 455** 000 000 289 289 n fu N va Sig (2-tailed) n Pearson Correlation ua al N CA -.346** N Sig (2-tailed) IC -.219** 000 Pearson Correlation IT -.156** Sig (2-tailed) ju ST 287 CA -.355** 289 Pearson Correlation ST 287** Sig (2-tailed) N DT DT 289 ll -.219** Sig (2-tailed) 000 oi N 289 289 -.346** -.398** Sig (2-tailed) 000 000 z N 289 289 289 at Pearson Correlation 000 nh IC Pearson Correlation m IT 000 z 289 k jm ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY t to ng hi ep Model Summaryb R w Model n 776a lo R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 603 596 Durbin-Watson 4976933 1.903 ad a Predictors: (Constant), IT, DC, DT, CA, ST ju y th b Dependent Variable: IC yi pl ANOVAa al Model df Mean Square ua Regression 106.447 21.289 70.099 283 248 n Sum of Squares n va Residual Total 176.546 F Sig .000b 85.949 288 fu ll a Dependent Variable: IC oi m b Predictors: (Constant), IT, DC, DT, CA, ST at nh z Coefficientsa z Standardized Beta t Sig .912 284 DC -.132 042 -.131 -3.173 DT -.120 038 -.130 -3.195 ST 297 058 239 5.084 CA 540 052 471 10.422 om IT 087 041 091 2.088 038 001 002 l.c gm 002 000 000 an Lu a Dependent Variable: IC 3.212 k (Constant) Std Error jm B Coefficients ht Model vb Unstandardized Coefficients n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re