(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện tư nhân của người dân trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ THU PHƢƠNG n va ll fu oi m CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH at nh LỰA CHỌN BỆNH VIỆN TƢ NHÂN z z CỦA NGƢỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN ht vb k jm THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ THU PHƢƠNG n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH fu ll LỰA CHỌN BỆNH VIỆN TƢ NHÂN oi m at nh CỦA NGƢỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN z THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z vb ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) k jm Mã số: 60340102 gm n n va TS PHAN QUỐC TẤN a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ng hi định lựa chọn bệnh viện tư nhân người dân địa bàn Thành phố Hồ ep Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép luận văn nào, chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu w n khác trước lo ad Tôi xin cam đoan tất số liệu dùng nghiên cứu thu thập sử mềm SPSS ju y th dụng cách trung thực Toàn kết phân tích tơi xử lý, phần yi pl ua al Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 05 năm 2016 n Người thực luận văn n va ll fu oi m Lê Thu Phương at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH ju y th CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu al ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phương pháp nghiên cứu va n 1.5 Những đóng góp đề tài fu ll 1.6 Kết cấu luận văn m oi CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU at nh 2.1 Các khái niệm liên quan z 2.1.1 Khái niệm bệnh viện z vb 2.1.2 Khái niệm dịch vụ y tế ht 2.1.3 Phân loại bệnh viện jm k 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng gm 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng om l.c 2.2.2 Các mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 2.2.2.1 Mơ hình TRA Ajzen Fishbein 10 a Lu 2.2.2.2 Mơ hình TPB Ajzen (1991) 12 n (2001) 13 2.3.1.1 Nghiên cứu Grazier cộng (1986) 15 y 2.3.1 Các nghiên cứu giới 15 te re 2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 15 n va 2.2.2.3 Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu MGB Perigini Bagozzi 2.3.1.2 Nghiên cứu Mohammad Amin Bahrami (2013) 16 t to 2.3.1.3 Nghiên cứu Andaleeb & ctg (2007) 17 ng 2.3.1.4 Các nghiên cứu khác 17 hi ep 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 18 2.3.2.1 Nghiên cứu Phùng Thị Hồng Hà Trần Thị Thu Hiền (2012) 18 w n 2.3.2.2 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan & Phùng Thị Hồng Thắm (2011) 18 lo 2.3.2.3 Các nghiên cứu khác 19 ad y th 2.3.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn bệnh viện ju người dân 19 yi pl 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 21 ua al CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 n 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 va n 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 31 ll fu 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 31 oi m 3.2.2 Kết xây dựng thang đo sơ 31 at nh 3.2.3 Kết xây dựng thang đo thức 37 3.2.3.1 Phân tích Cronbach‟s Alpha 37 z z 3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 vb ht 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 39 jm 3.3.1 Thiết kế mẫu 39 k gm 3.3.2 Thiết kế bước nghiên cứu thức 40 l.c 3.3.3 Thu thập xử lý liệu 40 om CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 a Lu 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 42 n 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 y 4.3.2 Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 49 te re 4.3.1 Phân tích EFA nhân tố độc lập 46 n va 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4.1 Phân tích tương quan 50 t to (Nguồn: Tính tốn tác giả) 51 ng 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 51 hi ep 4.4.3 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 53 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 55 w n 4.4.4.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) 55 lo 4.4.4.2 Chi phí khám chữa bệnh (CPKCB) 56 ad y th 4.4.4.3 Hiệu khám chữa bệnh (HQKCB) 56 ju 4.4.4.4 Chất lượng chuyên môn (CM) 56 yi pl 4.5 Kiểm định khác biệt đặc tính cá nhân đến định lựa chọn bệnh viện ua al tư nhân người dân địa bàn TP.HCM 56 n 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 va n 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 57 ll fu CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ 59 oi m 5.1 Thực trạng ngành y tế tư nhân Việt Nam 59 at nh 5.2 Những kết luận từ kết nghiên cứu 63 5.3 Đề xuất hàm ý quản trị có ứng dụng kết vào thực tiễn 63 z z 5.3.1 Chất lượng dịch vụ 63 vb ht 5.3.2 Chất lượng chuyên môn 67 jm 5.3.3 Hiệu khám chữa bệnh 69 k gm 5.3.4 Chi phí khám chữa bệnh 70 l.c 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 n PHỤ LỤC a Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO om KẾT LUẬN 73 n va y te re DANH MỤC VIẾT TẮT t to hi ep EFA : Phân tích khám phá nhân tố GDP : Tổng thu nhập quốc dân : Khám chữa bệnh : Chăm sóc sức khỏe w ng CSSK n KCB : Ngân sách nhà nước TPB : Theory of Planned Behavior lo NSNN ad y th : Theory of reasoned action ju TRA yi : Trái phiếu phủ TTYTDP : Trung tâm y tế dự phòng pl TPCP n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu 20 ng Bảng 2.2: Tổng hợp thành phần đo lường thực tiễn 23 hi ep Bảng 3.1a: Tổng hợp điều chỉnh thang đo gốc 33 Bảng 3.1b: Tổng hợp điều chỉnh thang đo gốc (tiếp theo) 34 w Bảng 3.2a: Thang đo sơ 36 n lo Bảng 3.2b: Thang đo sơ (tiếp theo) 37 ad Bảng 4.1: Thống kê nhân học 42 y th Bảng 4.2: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Chất lượng dịch vụ 43 ju yi Bảng 4.3: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Chất lượng chuyên môn 44 pl Bảng 4.4: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Chi phí khám chữa bệnh 44 al ua Bảng 4.5: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Hiệu khám chữa bệnh 45 n Bảng 4.6: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Quyết định lựa chọn 45 va n Bảng 4.7: Phân tích EFA nhân tố độc lập 47 fu ll Bảng 4.8: Thành phần sau thực phép quay phân tích EFA độc lập 47 oi m Bảng 4.9: Phương sai trích phân tích EFA độc lập 48 nh Bảng 4.10: Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 49 at Bảng 4.11: Phương sai trích phân tích EFA phụ thuộc 49 z z Bảng 4.12: Ma trận hệ số tương quan 51 vb ht Bảng 4.13: Phân tích hồi quy 52 jm Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 52 k Bảng 4.15: Kiểm định giả thuyết 56 gm Bảng 4.16: Kết kiểm định Levene theo nhóm tuổi 57 om l.c Bảng 4.17: Kết kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi 57 Bảng 4.18: Kết kiểm định Levene theo thu nhập 57 a Lu Bảng 4.19: Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 58 n Bảng 5.2: Thống kê giá trị trung bình biến yếu tố Chất lượng chuyên môn 67 y Bảng 5.4: Thống kê giá trị trung bình biến yếu tố Chi phí khám chữa bệnh 71 te re Bảng 5.3: Thống kê giá trị trung bình biến Hiệu khám chữa bệnh 69 n va Bảng 5.1: Thống kê giá trị trung bình biến yếu tố Chất lượng dịch vụ 63 DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng ng Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 10 hi ep Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein Ajzen (1975) 11 Hình 2.4: Mơ hình hành vi có kế hoạch Ajzen (1991) 12 w Hình 2.5: Mơ hình hành vi có kế hoạch phiên lần Ajzen (1994) 13 n lo Hình 2.6: Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu Perugini Bagozzi 14 ad y th Hình 2.7: Mơ hình Grazier cộng 15 ju Hình 2.8: Mơ hình Nghiên cứu Mohammad Amin Bahrami 16 yi pl Hình 2.9: Mơ hình Nghiên cứu Andaleeb & ctg 17 ua al Hình 2.10: Mơ hình Phùng Thị Hồng Hà Trần Thị Thu Hiền 18 n Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu Phạm Xuân Lan & Phùng Thị Hồng Thắm 19 va n Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 ll fu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 oi m Hình 4.1:Biểu đồ phân tán Scatterplot 54 at nh Hình 4.2:Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.3: Đồ thị Q-Q Plot phần dư 55 z z Hình 5.1: Tổng chi tiêu cho y tế theo % GDP 59 vb ht Hình 5.2: Mơ hình tổ chức ngành Y tế Việt Nam 61 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƢƠNG t to TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ng hi ep 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (CSSK) cho người dân w xem mục tiêu chiến lược quan trọng Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội n lo Việt Nam Hàng loạt giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế ad y th đặt như: “Kiện toàn, phát triển hệ thống y tế sở y tế tuyến sở nhằm thực ju tốt công tác CSSK ban đầu công tác y tế dự phòng; phát triển tổ chức máy yi pl ngành y tế; Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng chuyên môn, y đức, thái độ, ua al tinh thần phục vụ người bệnh đội ngũ cán y tế; tích cực giáo dục sức khỏe” n Theo Tổng cục thống kê, tính đến năm 2014, Việt Nam nước đông dân thứ va n 13 giới với 90,73 triệu dân, tầng lớp giàu có trung lưu ngày tăng cao ll fu Theo Economist Intelligence Unit (EIU), quan nghiên cứu kinh tế toàn cầu thuộc oi m tạp chí The Economist, chi tiêu cho y tế Việt Nam tăng từ tỉ USD năm 2010 lên at nh 12 tỉ USD năm 2014 với mức tăng trung bình 10,3%/năm Trong đó, hệ thống chăm sóc y tế Việt Nam chưa phát triển số lượng chất lượng Thực z z tế cho thấy, hầu hết bệnh viện tuyến trung ương, bệnh viện chuyên khoa vb ht đầu ngành Việt Nam tình trạng tải trầm trọng Ngoài việc kê thêm jm giường, xây dựng thêm khu nhà xảy tượng giường bệnh phải k gm nằm ghép, nằm ngồi hành lang, khơng khí ngột ngạt… Đồng thời, hệ thống y tế l.c công với thủ tục khám chữa bệnh rườm rà, thời gian chờ đợi lâu đặc biệt thái độ a Lu hài lòng đến với bệnh viện công om hờ hững nhiều y bác sỹ khiến lượng lớn bệnh nhân cảm thấy không n Sau thời gian triển khai sách xã hội hóa y tế, Việt Nam có phịng khám, điển hình Tập đồn Y khoa Hồn Mỹ (có mặt TP.HCM, Đà Nẵng, y chiến lược hơn, rộng cách xây dựng hệ thống chuỗi bệnh viện, te re Bệnh viện Pháp Việt, Bệnh viện An Sinh…, chí hướng tới quy mơ phát triển n va bệnh viện tư nhân quy mô vừa lớn, tạo dựng thương hiệu cho Anh/Chị cho phác đồ điều trị bác sĩ bệnh viện tư nhân tạo an tâm t to cho bệnh nhân ng Anh/Chị cho bác sĩ bệnh viện tư nhân cung cấp đầy đủ thông tin hi ep bệnh án cho bệnh nhân  Hiệu khám chữa bệnh w n - Theo Anh/Chị, để đánh giá trình khám chữa bệnh bệnh viện cần lo dựa vào điểm nào? Vì sao? ad y th Anh/Chị chọn bệnh viện tư nhân đem lại tin tưởng cho bệnh nhân ju Anh/Chị cho sức khỏe Anh/Chị cải thiện sau đợt điều trị vừa yi pl qua ua al Anh/Chị cho bảo đảm xác định xác người bệnh cung cấp dịch n vụ va n Anh/Chị cho bệnh viện thực tốt công tác phòng ngừa nguy cơ, ll fu diễn biến xấu xảy với người bệnh at  Chi phí khám chữa bệnh nh hoạt động hiệu oi m Anh/Chị cho hội đồng thuốc điều trị bệnh viện thiết lập z Theo Anh/Chị, mức chi phí khám chữa bệnh hợp lý ? Vì sao? - Theo Anh/Chị để đánh chi phí bệnh viện tư cao hay thấp cần dựa vào z - ht vb k jm tiêu chí gì? Vì sao? l.c vụ mà bệnh viện cung cấp gm Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với chất lượng dịch n Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân chấp nhận a Lu điều trị bệnh Anh/Chị om Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với phương thức y te re Anh/Chị n va Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với thu nhập t to  Lựa chọn tổng thể: ng Anh/Chị vui lịng cho biết: Anh/Chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng, hi ep sao? Anh/Chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Anh/chị chọn bệnh viện tư nhân để giải vấn đề sức khỏe w n lo Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu bệnh viện tư nhân cho người khác họ có ad y th nhu cầu khám chữa bệnh ju Bệnh viện tư nhân lựa chọn anh/chị yi pl n ua al Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị ! n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHIẾU KHẢO SÁT ng hi ep Kính chào anh/chị ! Tơi học viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Kinh tế TP Hồ w Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định n lo lựa chọn bệnh viện tư nhân người dân địa bàn TP.HCM” Tôi mong nhận ad hỗ trợ anh/chị việc dành chút thời gian quý báu để chia sẻ ý kiến y th ju phần khảo sát Tơi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu yi bảo mật Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành công đề tài pl al n ua Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị ! n va PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ ll fu Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý m oi 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Hoàn toàn đồng ý at nh z Các phát biểu z Stt Mức độ đồng ý vb Anh/Chị cho phòng chờ khám bệnh bệnh viện tư nghi om a Lu n n va Anh/Chị cho phác đồ điều trị bác sĩ bệnh viện tư nhân tạo an tâm cho bệnh nhân y te re l.c Anh/Chị cho bệnh viện tư nhân có đầy đủ trang thiết bị y tế đại Anh/Chị cho quy trình thủ tục hành bệnh viện tư nhân nhanh chóng Anh/Chị cho nhân viên bệnh viện tư nhân đối xử thân thiện với bệnh nhân Chất lƣợng chuyên môn Anh/Chị cho trình độ chun mơn bác sĩ bệnh viện tư nhân tạo cảm giác tin tưởng cho bệnh nhân Anh/Chị cho chất lượng xét nghiệm đảm bảo gm 5 k jm ht Chất lƣợng dịch vụ Anh/Chị cho bệnh viện tư nhân lịch hẹn t to ng hi 10 ep 11 w 12 n ad 5 5 5 ju y th 14 lo 13 Anh/Chị cho bác sĩ bệnh viện tư nhân cung cấp đầy đủ thông tin bệnh án cho bệnh nhân Hiệu khám chữa bệnh Anh/Chị chọn bệnh viện tư nhân đem lại tin tưởng cho bệnh nhân Anh/Chị cho sức khỏe Anh/Chị cải thiện sau đợt điều trị vừa qua Anh/Chị cho bảo đảm xác định xác người bệnh cung cấp dịch vụ Anh/Chị cho bệnh viện thực tốt cơng tác phịng ngừa nguy cơ, diễn biến xấu xảy với người bệnh Anh/Chị cho hội đồng thuốc điều trị bệnh viện thiết lập hoạt động hiệu Chi phí khám chữa bệnh Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với chất lượng dịch vụ mà bệnh viện cung cấp Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với phương thức điều trị bệnh Anh/Chị Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân chấp nhận yi pl 15 5 n ua al 16 va 17 n Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với thu nhập Anh/Chị Quyết định lựa chọn Anh/Chị chọn bệnh viện tư nhân để giải vấn đề sức khỏe Anh/Chị có sẵn lòng giới thiệu bệnh viện tư nhân cho người khác họ có nhu cầu khám chữa bệnh Bệnh viện tư nhân lựa chọn Anh/Chị 5 ll fu 18 at z z 5 ht vb 21 nh 20 oi m 19 jm k PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Từ 25 – 34  Từ 45 trở lên n Từ 35 -44 a Lu  Từ 18 -24 om Tuồi l.c Nữ Nam gm Giới tính va n Thu nhập Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 triệu trở lên Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị y Từ đến 10 triệu te re  Dưới triệu PHỤ LỤC t to DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM ng Họ tên STT Ghi Chức vụ hi ep Nguyễn Thị Hoa Bác sĩ Bệnh viện Việt Pháp Lê Hồng Thắm Bác sĩ Bệnh viện Việt Pháp Nguyễn Đăng Linh Phó phòng dịch vụ khách hàng Bệnh viện Tai Mũi w n lo Nguyễn Vĩnh Phúc Bác sĩ Bệnh viện Việt Pháp Lê Như Thảo Bác sĩ Bệnh viện Từ Dũ Huỳnh Lệ Cẩm Bác sĩ Bệnh viện Quốc tế ju y th yi ad Họng Sài Gịn pl al Giám đốc truyền thơng Bệnh viện Việt Pháp Phó giám đốc Bệnh Viện Phạm Ngọc fu Thạch n Trần Ngọc Bửu va n Trần Hồng Các ua Columbia ll m Bác sĩ 10 Nguyễn Văn Thành Bác sĩ Bệnh viện Từ Dũ nh Vũ Thị Huê oi Bệnh viện Quốc tế at z Columbia z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to GENDER ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi Percent ep Valid w n N? 134 33.5 33.5 33.5 Nam 266 66.5 66.5 100.0 Total 400 100.0 100.0 lo ad AGE y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju yi pl 18 - 24 Percent 11.5 11.5 11.5 194 48.5 48.5 60.0 24.0 24.0 84.0 64 16.0 16.0 100.0 400 100.0 100.0 ua Valid al 25 - 34 46 35 - 44 96 n Total n va Từ 45 trở lên ll fu Frequency oi m SALARY Percent Valid Percent Cumulative nh at Dưới triệu 23 5.8 triệu - 10 triệu 62 15.5 10 triệu - 15 triệu 151 37.8 Từ 15 triệu trở lên 164 41.0 41.0 Total 400 100.0 100.0 5.8 5.8 15.5 21.3 z z vb Valid Percent 37.8 59.0 ht k jm 100.0 gm Reliability Statistics l.c N of Items 814 om Cronbach's Alpha a Lu Item Statistics Std Deviation n Mean N CLDV.2 4.0525 99862 400 CLDV.3 4.0350 1.01061 400 CLDV.4 4.0775 1.04125 400 CLDV.5 3.9800 1.05707 400 y 400 te re 1.09446 n 4.1125 va CLDV.1 t to Item-Total Statistics ng Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hi Scale Mean if Item ep 16.1450 10.320 572 788 CLDV.2 16.2050 10.429 638 768 CLDV.3 16.2225 10.239 662 761 16.1800 10.394 605 777 16.2775 10.657 546 795 w CLDV.1 n CLDV.4 lo ad CLDV.5 y th ju Reliability Statistics N of Items yi Cronbach's Alpha pl 753 al ua Item Statistics Std Deviation N n Mean 2.6600 1.06171 va 400 CM.2 2.9650 1.08938 400 CM.3 2.5675 1.22441 CM.4 3.0850 1.18376 n CM.1 fu ll 400 oi m 400 Item-Total Statistics nh Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted at Scale Mean if Item z z 8.6175 7.580 560 CM.2 8.3125 7.789 494 CM.3 8.7100 6.753 586 CM.4 8.1925 7.053 561 k 689 gm l.c om a Lu Item Statistics Std Deviation N n Mean 675 jm N of Items 832 724 ht Reliability Statistics Cronbach's Alpha 691 vb CM.1 CPKCB.2 3.2725 1.11640 400 CPKCB.3 3.4200 1.16920 400 CPKCB.4 2.9975 1.21704 400 y 400 te re 1.19254 n 3.3375 va CPKCB.1 t to ng Item-Total Statistics hi Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ep Scale Mean if Item 9.307 543 840 CPKCB.2 9.7550 8.797 701 772 CPKCB.3 9.6075 8.590 690 775 10.0300 8.190 720 761 w 9.6900 lo CPKCB.1 n ad CPKCB.4 y th ju Reliability Statistics N of Items yi Cronbach's Alpha pl 838 al ua Item Statistics Std Deviation N n Mean 400 2.7175 1.20263 400 HQKCB.3 2.7625 fu HQKCB.2 1.14208 400 HQKCB.4 3.2225 1.09590 400 HQKCB.5 3.4050 1.06716 ll 1.20452 n 2.5525 va HQKCB.1 oi m 400 nh Item-Total Statistics Item Deleted 638 806 11.9425 12.385 710 785 HQKCB.3 11.8975 12.709 716 784 HQKCB.4 11.4375 13.505 638 HQKCB.5 11.2550 14.596 504 k HQKCB.2 jm 12.878 if Item Deleted ht 12.1075 Total Correlation vb HQKCB.1 Cronbach's Alpha z Deleted Corrected Item- z Scale Variance if at Scale Mean if Item 840 om l.c gm 806 Reliability Statistics a Lu Cronbach's Alpha N of Items n 817 va Item Statistics N 3.4925 1.07603 400 LUACHON.2 3.0075 1.06785 400 LUACHON.3 2.8025 1.15187 400 Item-Total Statistics y LUACHON.1 te re Std Deviation n Mean Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted t to Scale Mean if Item ng hi ep LUACHON.1 5.8100 4.214 587 829 LUACHON.2 6.2950 3.787 731 688 LUACHON.3 6.5000 3.589 699 719 w Factor Analysis n lo KMO and Bartlett's Test ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .888 y th Approx Chi-Square ju Bartlett's Test of Sphericity 3252.280 yi Df 153 Sig .000 pl al Total Variance Explained n ua Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings n va Component fu Total Variance % Total % of Cumulative Variance % oi m Cumulative ll % of 6.738 37.431 37.431 6.738 37.431 2.133 11.852 49.283 2.133 1.375 7.638 56.920 1.375 7.638 1.060 5.889 62.809 1.060 5.889 784 4.357 67.167 758 4.209 71.375 686 3.809 75.184 621 3.449 78.633 577 3.204 81.837 10 508 2.820 84.657 11 486 2.701 87.359 12 418 2.323 89.682 13 390 2.166 91.847 14 355 1.971 93.818 15 341 1.894 95.712 16 284 1.579 97.291 17 258 1.435 98.726 18 229 1.274 100.000 nh 11.852 Total % of Cumulative Variance % at z 37.431 3.113 17.297 17.297 49.283 2.952 16.397 33.694 56.920 2.807 15.595 49.290 62.809 2.434 13.520 62.809 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a t to Component ep 037 128 082 CLDV.2 782 064 094 145 CLDV.3 772 116 114 180 CLDV.4 710 048 191 159 637 190 246 -.044 177 195 080 737 196 164 158 635 -.012 038 484 680 174 270 362 540 233 217 560 247 269 242 771 099 CPKCB.3 281 190 744 169 CPKCB.4 127 209 746 369 HQKCB.1 026 065 369 HQKCB.2 037 775 097 369 HQKCB.3 -.002 724 275 348 HQKCB.4 219 755 324 -.124 HQKCB.5 333 594 -.022 w 716 oi hi CLDV.1 va ng n CLDV.5 lo CM.3 CM.4 pl n ua al CPKCB.2 yi CPKCB.1 ju y th CM.2 ad CM.1 723 n ll fu m 249 z a Rotation converged in iterations z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization at nh Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction LUACHON.2 1.000 795 LUACHON.3 1.000 768 y Extraction Method: Principal Component te re 639 n 1.000 va LUACHON.1 n a Lu Communalities Analysis om 000 l.c Sig Initial 448.671 Df gm Bartlett's Test of Sphericity 689 k Approx Chi-Square jm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ht vb KMO and Bartlett's Test t to Total Variance Explained ng Component Initial Eigenvalues hi Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 73.404 73.404 510 17.012 90.416 288 9.584 100.000 2.202 w ep Total % of Variance 2.202 Cumulative % 73.404 73.404 n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad ju y th Correlations yi pl CLDV CLDV Sig (2-tailed) HQKCB 010 ua al Pearson Correlation CPKCB CM 559 ** LUACHON 319 ** 609 ** 000 000 000 400 400 400 400 400 010 -.020 027 -.078 697 586 122 400 400 400 ** n 846 fu CPKCB Sig (2-tailed) 846 ll 400 -.020 000 nh N 400 349 697 at 400 400 027 ** Sig (2-tailed) 000 586 N 400 400 z 400 349 532 z ** 000 vb 000 400 400 ** ** ht 400 000 122 000 N 400 400 400 532 000 gm Sig (2-tailed) 549 k -.078 jm ** 609 ** 000 400 319 549 000 ** Pearson Correlation LUACHON 400 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CM 559 ** oi Pearson Correlation m N HQKCB n Pearson Correlation va N 400 400 om l.c ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Lu Regression n Variables Removed CM, CPKCB, b a Dependent Variable: LUACHON b All requested variables entered Enter y CLDV, HQKCB Method te re Variables Entered n Model a va Variables Entered/Removed t to b Model Summary ng Model R R Adjusted Std Error hi Square R Square ep 732 a 536 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 531 61740 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 536 114.159 395 000 2.173 w n a Predictors: (Constant), CM, CPKCB, CLDV, HQKCB lo b Dependent Variable: LUACHON ad y th a ANOVA ju Model Sum of Squares yi Regression ua al Residual pl Total df Mean Square F 174.060 43.515 150.566 395 381 324.626 399 Sig 114.159 000 b n a Dependent Variable: LUACHON va n b Predictors: (Constant), CM, CPKCB, CLDV, HQKCB ll fu oi m nh Coefficients Unstandardized Standar Sig 95.0% Correlations Coefficients dized Confidence Coefficie Interval for B z t at Model a ht vb Lower 149 063 950 -.284 303 CLDV 388 043 381 9.095 000 304 472 CPKCB -.055 022 -.086 -2.513 012 -.098 -.012 HQKCB 229 045 216 5.107 000 141 CM 346 038 337 9.088 000 271 al Part Toleranc VIF e - 998 1.002 078 125 086 316 549 249 175 654 1.529 420 532 416 311 855 1.170 n va y te re Charts - 669 1.494 n a Dependent Variable: LUACHON - 416 312 a Lu 609 om l.c 009 Bound Bound order Parti (Constant) Zero- gm Error Upper k Beta jm Std Statistics z nts B Collinearity t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ONEWAY LUACHON BY AGE /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS ht vb jm Oneway k gm Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 396 om 1.338 df1 l.c LUACHON 262 a Lu ANOVA n LUACHON Mean Square 799 Within Groups 322.228 396 814 Total 324.626 399 982 401 y Sig te re 2.398 F n Between Groups df va Sum of Squares t to ONEWAY LUACHON BY SALARY /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS ng Oneway hi ep Test of Homogeneity of Variances LUACHON Levene Statistic df1 w n 2.377 df2 Sig 396 070 lo ad Sum of Squares df ju y th LUACHON ANOVA 2.115 318.282 396 804 al 324.626 Sig 2.631 050 399 n ua Total F 6.344 pl Within Groups yi Between Groups Mean Square n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re