(Luận văn) các nhân tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng tại tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ua al n VŨ THỊ HUYỀN TRANG n va ll fu oi m at nh CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN z z k jm ht vb GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG gm om l.c TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ey t re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th VŨ THỊ HUYỀN TRANG yi pl al n ua CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n va ll fu GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG oi m nh at TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z : 60340102 k Mã số jm ht vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 t re GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG LỜI CAM ĐOAN t to ng *** hi Lời đầu tiên, xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến giá trị ep thương hiệu ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu khoa w học độc lập hướng dẫn GS TS Nguyễn Đông Phong - Hiệu n lo trưởng trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh ad y th Để hồn thành nghiên cứu này, xin gửi lời cảm ơn chân thành ju đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh - người yi pl cung cấp cho kiến thức q báu, bổ ích kinh tế, cơng việc ua al sống Và xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS TS Nguyễn Đông Phong, n thầy người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ động viên tơi q trình va thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, n ll fu người thân giúp tơi hồn thành q trình khảo sát ý kiến đóng góp để oi m tơi hồn thành đề tài at nh Do hạn chế mặt thời gian, số liệu kinh nghiệm kiến thức z thân nên đề tài chắn không tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận z thêm hướng dẫn, sửa đổi từ quý thầy cô bạn đồng nghiệp để ht vb luận hồn chỉnh k jm gm TP Hồ Chí Minh, ngày năm 2014 tháng om l.c TÁC GIẢ n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI yi Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu pl 1.1 n ua al n va ll fu oi m at nh z CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 z Giới thiệu .4 2.2 Định nghĩa thương hiệu 2.3 Giá trị thương hiệu 2.3.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Aaker .6 2.3.2 Giá thị thương hiệu theo quan điểm Keller 2.3.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Lassar et al 2.3.4 Giá trị thương hiệu theo quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị ht vb 2.1 k jm om l.c gm n a Lu Giả thuyết nghiên cứu 11 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .17 y 2.4.1 te re Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .11 n 2.4 va Mai Trang 2.5 Tóm tắt 18 t to CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 ng hi ep Giới thiệu .19 3.2 Quy trình nghiên cứu 19 3.2.1 Nghiên cứu sơ 21 3.1 w n lo 3.2.2 ad Xây dựng thang đo 24 y th 3.3 Nghiên cứu thức 23 Thang đo Nhận biết thương hiệu 24 3.3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 25 3.3.3 Thang đo Liên tưởng thương hiệu .26 3.3.4 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu 27 3.3.5 Thang đo Giá trị thương hiệu 28 3.4 Nghiên cứu thức 28 3.4.1 Phương pháp thu nhập thông tin 28 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 29 3.5 Tóm tắt 31 ju 3.3.1 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .32 Giới thiệu .32 4.2 Thông tin mẫu khảo sát .32 4.2.1 Giới tính 32 4.2.2 Tuổi 32 4.2.3 Nghề nghiệp .33 4.2.4 Nhóm ngân hàng 34 4.3 Kiểm định thang đo .34 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết với công cụ Cronbach Alpha 34 k 4.1 om l.c gm n a Lu n va y te re 4.3.1.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 34 4.3.1.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 35 t to 4.3.1.3 Thang đo Liên tưởng thương hiệu .36 ng hi 4.3.1.4 Thang đo Trung thành thương hiệu .36 ep 4.3.1.5 Thang đo Giá trị thương hiệu 37 Phân tích nhân tố khám phá EFA .37 w 4.3.2 n lo 4.3.2.1 Phân tích EFA thành phần giá trị thương hiệu 37 ad y th 4.3.2.2 Phân tích EFA giá trị thương hiệu 41 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.4.1 Phân tích tương quan 42 4.4.2 Phân tích hồi quy .43 4.4.3 Dị tìm vi phạm hệ số hồi quy 45 4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết 47 ju 4.4 yi pl n ua al n va ll fu oi m Giả thuyết H1 47 at nh Giả thuyết H2 48 Giả thuyết H3 48 z z Giả thuyết H4 49 vb Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu thành phần ht 4.5 jm k theo biến nhóm ngân hàng 50 gm 4.6 Tóm tắt 53 l.c om CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP .54 Giới thiệu .54 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 54 5.3 Một số đề xuất hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng 55 5.3.1 Đối với nhân tố lòng trung thành thương hiệu 55 5.3.2 Đối với nhân tố chất lượng cảm nhận 56 5.3.3 Đối với nhân tố nhận biết thương hiệu .57 n a Lu 5.1 n va y te re t to ng hi 5.3.4 Đối với nhân tố liên tưởng thương hiệu 58 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .59 5.5 Tóm tắt 60 ep TÀI LIỆU THAM KHẢO w PHỤ LỤC 1: DÀN BÀN THẢO LUẬN n lo PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM ad y th PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC ju PHỤ LỤC 4: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi AMA: American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ep CL: Chất lượng cảm nhận w EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá n lo ad GT: Giá trị thương hiệu y th KMO: Kaiser-Meyer-Olkin ju yi LT: Liên tưởng thương hiệu pl ua al NB: Nhận biết thương hiệu n TT: Lòng trung thành thương hiệu n va TMCP: Thương mại cổ phần ll fu TMQD: Thương mại quốc doanh m oi TVE: Total Variance Explained - Tổng phương sai trích nh at WIPO: World Intellectual Property Organization - Tổ chức sở hữu trí tuệ giới z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Các thành phần giá trị thương hiệu nghiên cứu trước 11 ng hi Bảng 3.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 25 ep Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 26 w Bảng 3.3 Thang đo Liên tưởng thương hiệu 27 n lo Bảng 3.4 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu 28 ad y th Bảng 3.5 Thang đo Giá trị thương hiệu tổng quát 28 ju Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát 32 yi pl Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 33 al n ua Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm cơng việc mẫu khảo sát 33 va Bảng 4.4 Bảng thống kê nhóm ngân hàng mẫu khảo sát 34 n Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo nhận biết thương hiệu 35 ll fu oi m Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo chất lượng cảm nhận 35 at nh Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo liên tưởng thương hiệu 36 z z Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo trung thành thương hiệu ht vb jm 36 k Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo giá trị thương hiệu 37 gm l.c Bảng 4.10 Kết EFA lần thang đo thành phần giá trị thương hiệu om 38 a Lu Bảng 4.11 Kết EFA lần thang đo thành phần giá trị thương hiệu n 39 y Bảng 4.15 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 50 te re Bảng 4.14 Bảng kết phần dư 45 n Bảng 4.13 Bảng hệ số hồi quy biến 44 va Bảng 4.12 Bảng hệ số tương quan Pearson biến mơ hình 43 t to Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả mẫu độc lập theo nhóm ngân hàng 51 ng hi Bảng 4.17 Bảng kiểm định T - test so sánh trung bình mẫu độc lập theo nhóm ep ngân hàng 52 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 4: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ng hi Thống kê mô tả mẫu ep Theo độ tuổi Tuoi w n Cumulative lo ad Valid Frequency Percent 6,2 6,2 6,2 111 86,0 86,0 92,2 2,3 2,3 94,6 5,4 5,4 100,0 129 100,0 100,0 n ua al Total Valid Percent pl yi ju y th Percent va Theo ngành nghề n Congviec fu ll Cumulative Valid Percent Percent 5,4 57 44,2 44,2 49,6 52 40,3 40,3 89,9 11 8,5 8,5 1,6 1,6 129 100,0 100,0 5,4 z z 98,4 vb 100,0 ht k jm Total 5,4 at nh oi Valid Percent m Frequency gm Theo ngành nhóm ngân hàng Cumulative Valid Percent Percent 51,9 51,9 2,00 62 48,1 48,1 100,0 Total 129 100,0 100,0 y te re 51,9 n 67 va 1,00 n Valid Percent a Lu Frequency om l.c NHOMNH t to Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha lần ng hi Thang đo nhận biết thương hiệu ep Reliability Statistics Cronbach's w n Alpha N of Items lo ad ,882 y th Item Statistics ju Mean Std Deviation N yi 4,24 NB2 3,84 NB3 3,96 NB4 4,15 NB5 4,29 ,562 NB6 4,05 ,590 pl NB1 129 ,647 129 ,678 129 ,601 129 n ua al ,542 va 129 n ll fu 129 m Item-Total Statistics oi Cronbach's Alpha if Item nh Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation at Scale Mean if z Deleted 6,081 ,714 ,859 NB2 20,69 5,700 ,700 NB3 20,57 5,544 ,714 NB4 20,38 6,112 ,609 NB5 20,24 6,153 ,651 ,868 NB6 20,47 5,736 ,777 ,847 ,860 ht vb 20,29 jm z NB1 ,858 k ,875 om l.c gm n a Lu Thang đo chất lượng cảm nhận n va Reliability Statistics Cronbach's te re Alpha Based on Standardized Alpha Items ,854 y Cronbach's N of Items ,861 t to Item Statistics ng Mean Std Deviation N hi ep 4,16 ,584 129 CL2 4,04 ,506 129 CL3 4,12 ,612 129 CL4 4,19 ,609 129 CL5 4,16 ,635 129 CL6 4,07 ,533 129 w CL1 n lo ad y th ju Item-Total Statistics yi Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted pl Corrected Item- Scale Mean if al if Item Deleted ua Item Deleted Scale Variance 20,56 CL2 20,61 CL3 20,49 CL4 20,48 5,658 CL5 20,47 5,720 CL6 20,57 6,263 n CL1 ,619 ,838 6,411 ,645 ,832 6,283 ,562 ,844 ,642 ,832 ,746 ,810 n va 5,639 ll fu oi m ,690 ,825 at nh z z Thang đo liên tưởng thương hiệu ht vb jm Reliability Statistics k Cronbach's N of Items om l.c ,636 gm Alpha Std Deviation N n Mean a Lu Item Statistics LT2 4,22 ,432 129 LT3 4,29 ,578 129 LT4 4,09 ,458 129 y 129 te re ,599 n 4,00 va LT1 t to Item-Total Statistics ng Corrected Item- Cronbach's hi ep Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12,60 1,116 ,481 ,517 LT2 12,39 1,489 ,387 ,590 12,31 1,247 ,390 ,590 12,51 1,408 ,429 ,562 w LT1 n LT3 lo ad LT4 ju y th yi Thang đo trung thành thương hiệu pl Cronbach's N of Items n ,868 va Alpha n ua al Reliability Statistics ll fu Std Deviation oi Mean m Item Statistics N ,490 129 TT3 3,96 ,592 129 TT4 4,24 ,512 129 TT5 4,12 ,600 129 ht 4,20 vb TT2 z 129 z ,513 at 4,05 nh TT1 k jm Cronbach's Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT2 16,37 3,454 ,620 ,857 TT3 16,61 2,974 ,736 ,829 TT4 16,33 3,318 ,667 ,846 TT5 16,45 3,093 ,651 ,852 y te re ,814 n ,801 va 3,111 n 16,53 a Lu TT1 om Scale Variance l.c Scale Mean if Corrected Item- gm Item-Total Statistics Thang đo giá trị thương hiệu t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi ep Alpha N of Items ,906 w n lo ad Item Statistics N 4,03 ,572 129 GT2 4,11 ,548 129 GT3 3,88 ,612 129 ju GT1 Std Deviation y th Mean yi pl n ua al n va Item-Total Statistics if Item Deleted GT2 7,91 GT3 8,14 Deleted ,871 ,815 1,226 ,854 1,168 ,746 ,925 ,828 at 1,140 Correlation nh 7,98 Alpha if Item oi GT1 Total m Item Deleted Cronbach's ll Scale Variance fu Scale Mean if Corrected Item- z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kết kiểm định EFA lần t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,874 Approx Chi-Square 1702,031 w n df 210 Sig ,000 lo ad ju y th yi pl Total Variance Explained Loadings Cumulative Variance % 10,335 53,909 1,445 6,883 1,201 Cumulati Variance ve % 43,574 43,574 4,517 21,509 21,509 2,170 10,335 53,909 4,236 20,174 41,683 60,792 1,445 6,883 60,792 3,553 16,921 58,604 5,719 66,511 1,201 5,719 66,511 1,660 7,907 66,511 ,871 4,146 70,658 ,839 3,995 74,653 ,716 3,409 78,062 ,621 2,957 81,019 ,544 2,591 83,610 10 ,523 2,492 86,102 11 ,391 1,860 87,962 12 ,367 1,745 89,707 13 ,344 1,639 91,346 14 ,336 1,598 92,944 15 ,293 1,397 94,341 16 ,280 1,332 95,673 17 ,244 1,163 96,835 18 ,221 1,053 97,888 19 ,180 ,859 98,747 20 ,155 ,737 99,485 21 ,108 ,515 100,000 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis z 2,170 Total % of 9,151 at e% nh 43,574 Variance oi 43,574 Cumulativ m 9,151 % of ll Total fu Total % of n onent Loadings va Comp Rotation Sums of Squared n ua al Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t to ng hi ep Rotated Component Matrix a w Component n lo ,771 ,321 ,751 ,316 ,749 NB5 ,691 NB4 ,626 yi NB2 pl ,340 al ,418 CL6 ,836 ,734 ,642 ,562 CL1 ,456 ,545 z ,713 ,430 ,680 ,642 TT5 ,448 ,622 ,616 ,407 ,409 n a Lu a Rotation converged in iterations om Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l.c Extraction Method: Principal Component Analysis ,382 ,446 gm LT4 k ,827 LT3 jm ,352 ht TT2 vb ,394 z TT3 LT1 at ,762 TT4 TT1 ,344 nh ,424 ,326 oi CL3 m LT2 ,361 ll ,708 fu CL4 ,305 n ,314 va ,851 n ua CL2 CL5 ,788 ju NB1 y th NB6 ad NB3 n va y te re Kết kiểm định EFA lần sau loại bỏ biến LT1 t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi ep Bartlett's Test of Sphericity ,880 Approx Chi-Square 1599,114 w df 190 Sig ,000 n lo ad Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju y th Total Variance Explained yi Initial Eigenvalues Cumulative Total Variance % 2,162 10,810 1,388 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 8,754 43,772 43,772 4,420 22,100 22,100 54,582 2,162 10,810 54,582 4,229 21,146 43,245 6,940 61,523 1,388 6,940 61,523 3,372 16,861 60,106 1,199 5,996 67,519 1,199 5,996 67,519 1,483 7,413 67,519 ,867 4,335 71,854 ,773 3,863 75,717 ,622 3,108 78,825 ,572 2,860 81,685 ,533 2,666 84,351 10 ,510 2,551 86,902 11 ,388 1,941 88,843 12 ,345 1,725 90,567 13 ,338 1,690 92,258 14 ,294 1,469 93,727 15 ,280 1,398 95,125 16 ,271 1,355 96,480 17 ,242 1,209 97,689 18 ,184 ,919 98,608 19 ,162 ,811 99,418 20 ,116 ,582 100,000 ll oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis fu 43,772 n 43,772 va 8,754 n Total ua al t % of pl Componen y te re Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep ,787 NB6 ,774 ,319 NB1 ,755 ,311 NB2 ,748 w NB3 n ,700 NB5 lo CL6 ,853 ,835 ,733 ,311 yi ,706 ,354 pl CL4 ,321 ju CL5 ,629 y th CL2 ad NB4 ,339 ,654 al LT2 ,571 ,547 CL1 n ua CL3 va ,759 TT4 n ,714 ,411 ,303 ,672 ,639 TT5 ,315 ,622 oi ,311 m TT2 ll TT3 fu TT1 ,329 nh ,795 LT3 ,371 ,671 at LT4 z ht k jm a Rotation converged in iterations vb Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm n a Lu n va y te re Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha lần t to ng Thang đo chất lượng cảm nhận (sau thêm biến LT2 vào nhân tố chất lượng cảm nhận) hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on w Standardized Alpha Items n Cronbach's lo N of Items ad ,890 ,892 ju y th yi Item Statistics pl Mean Std Deviation N al 4,16 ,584 129 CL2 4,04 ,506 129 CL3 4,12 ,612 CL4 4,19 ,609 CL5 4,16 ,635 CL6 4,07 ,533 129 LT2 4,22 ,432 129 n ua CL1 va 129 n fu 129 ll 129 oi m at nh z Cronbach's vb Corrected Item- z Item-Total Statistics Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ht Scale Mean if jm 24,80 6,943 ,677 ,876 CL2 24,92 7,150 ,724 ,871 CL3 24,84 6,950 ,632 ,882 CL4 24,78 6,723 ,719 ,870 CL5 24,80 6,475 ,770 ,864 CL6 24,89 6,988 ,743 ,868 LT2 24,74 7,817 ,563 ,888 k CL1 om l.c gm n a Lu n va y te re Kết phân tích Tương quan Pearson t to ng hi Correlations ep NB NB CN Pearson Correlation w lo N Pearson Correlation 129 129 ** ** y th ** ju 129 yi pl ,652 ,000 ,000 129 129 ** ** n ua al ,267 ,258 ,672 ** ,000 ,003 ,000 129 129 129 ** ,286 ,863 ** ,001 ,000 129 129 129 ** ,286 ,250 ** ,003 ,001 129 129 129 129 129 ** ** ** ** ,630 129 ,004 ,250 ,000 ,000 ,004 129 129 129 129 at ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) nh N ,863 oi ,000 m Sig (2-tailed) ,672 ll Pearson Correlation ,258 ,002 fu N ,652 n va Sig (2-tailed) GT 129 ** Pearson Correlation ** 129 ** 129 N ,630 ,000 N ,686 ,267 ,002 ,000 Pearson Correlation ,686 GT ** ,000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) NT ,571 NT ** ,000 129 ad TT ,571 Sig (2-tailed) n CN TT ** z z ht vb Kết phân tích hồi quy tuyến tính a Estimate ,766 ,758 ,26073 l.c ,875 Square R Square gm R Std Error of the k Model Adjusted R jm Model Summary om a Predictors: (Constant), NT, CN, NB, TT a Lu b ANOVA Regression df Mean Square 6,892 8,430 124 ,068 35,997 128 101,376 Sig ,000 a n 27,567 F va Sum of Squares n Model Total y te re Residual a Predictors: (Constant), NT, CN, NB, TT b Dependent Variable: GT Model Summary t to ng Model R hi R Square ,875 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,766 ,758 ,26073 ep Coefficients w Standardized n Unstandardized Coefficients lo B ad Model Coefficients Std Error Beta -,594 ,292 ,033 ,068 ,227 TT NT t Sig Tolerance VIF -2,034 ,044 ,030 5,481 ,031 ,499 2,002 ,072 ,187 3,167 ,002 ,543 1,842 ,874 ,080 ,724 10,865 ,000 ,425 2,354 ,017 ,057 ,013 3,295 ,009 ,903 1,107 pl CN yi NB ju ant) Collinearity Statistics al (Const y th a n ua va a Dependent Variable: GT n ll fu oi m at nh Kết phân tích T – test 67 3,8582 ,31282 ,03822 2,00 62 4,3360 ,50633 1,00 67 3,9936 ,40668 ,04968 2,00 62 4,2926 ,41824 ,05312 1,00 67 3,9940 ,34810 ,04253 2,00 62 4,2452 ,49046 ,06229 1,00 67 4,1866 ,41593 ,05081 2,00 62 4,2016 ,43851 ,05569 1,00 67 3,8557 ,40295 ,04923 2,00 62 4,1667 ,60282 ,07656 ,06430 om l.c gm n a Lu GT 1,00 k NT Std Error Mean jm TT Std Deviation ht CN Mean vb NB N z NHOMNH z Group Statistics n va y te re Independent Samples Test t to Levene's Test for ng Equality of Variances t-test for Equality of Means hi 95% Confidence ep Interval of the w F n Equal 21,207 lo N ,000 df tailed) Difference Difference 1,750 ,188 variances Upper -6,500 127 ,000 -,47781 ,07351 -,62327 -,33236 -6,388 100,154 ,000 -,47781 ,07480 -,62622 -,32941 -4,116 127 ,000 -,29902 ,07265 -,44279 -,15526 125,584 ,000 -,29902 ,07273 -,44296 -,15509 ,001 -,25113 ,07446 -,39847 -,10380 -,25113 ,07542 -,40061 -,10165 ,07523 -,16392 ,13383 -,16425 ,13416 n assumed va -4,111 n Equal ll fu variances not 11,558 ,001 -3,373 nh variances 127 oi Equal m assumed at assumed 109,195 ,001 -,200 127 ,842 -,200 124,862 ,842 -,01505 -3,468 127 ,001 -,31095 ,08967 -,48839 -3,416 105,243 ,001 -,31095 ,09102 -,49142 z -3,330 z Equal assumed ,002 ,969 k variances -,01505 jm Equal ht vb variances not l.c variances not om assumed 14,644 ,000 y te re assumed -,13048 n variances not va assumed Equal -,13350 n variances a Lu Equal ,07539 Equal gm assumed GT Lower ua al CN Equal NT Difference pl assumed TT Std Error yi variances not ju Equal y th assumed t Mean ad variances Sig Sig (2- t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re