(Luận văn) các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi o ep w n Vũ Thị Nguyên Thuận lo ad y th ju CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA yi pl ua al CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH n HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP n va ll fu TRÊN ĐỊA BÀN TP HUẾ oi m at nh z Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng z Mã sớ : 60 340 201 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va PGS.TS HOÀNG ĐỨC om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến định lựa chọn hi ep ngân hàng để gửi tiết kiệm Khách hàng cá nhân Chi nhánh NHTMCP địa bàn TP Huế” công trình nghiên cứu của riêng , dưới sự hướng dẫn củ a w PGS.TS Hoàng Đức Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện nội dung n lo luận văn là hoàn toàn trung thực , có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố ad các công trình nghiên cứu khác ju y th yi pl n ua al Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 n va fu ll Vũ Thị Nguyên Thuận oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ y th PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ju yi pl al Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu n ua 2.1 n va ll fu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 oi m nh Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu at 3.1 z z Phương pháp nghiên cứu ht vb Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng k jm 4.1 gm Cấu trúc của luận văn om l.c n a Lu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH L ỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các hình thức tiền gửi tiết kiệm y 1.1.2 te re Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm n 1.1.1 va 1.1 Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của KHCN 1.1.3 Vai trò của việ c thu hút tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng 10 t to ng 1.2 Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng 11 hi ep 1.2.1 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 11 1.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 14 w n 1.2.3 Giá trị của thương hiệu 17 lo ad 1.3 Các nghiên cứu trước về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách ju y th hàng 18 yi 1.4 Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm pl của khách hàng cá nhân 20 al Quy trình nghiên cứu 20 1.4.2 Xây dựng thang đo 20 1.4.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 22 n ua 1.4.1 n va ll fu oi m 1.5 Ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn at nh ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN ở các NHTMCP .24 Đối với hoạt động kinh doanh của NHTMCP 24 1.5.2 Đối với KHCN gửi tiền tiết kiệm 25 1.5.3 Đối với nền kinh tế 25 z 1.5.1 z ht vb jm k KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 gm om l.c CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 27 a Lu 2.1 Tổng quan về các CN NHTMCP địa bàn TP Huế .27 Quá trình hình thành phát triển 27 2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh các CN NHTMCP địa bàn TP n 2.2.1 y địa bàn TP Huế .31 te re 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP n (2011—2013) 28 va Huế 2.2.1 Tổ chức thực hiện huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 31 t to 2.2.2 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở các CN ng hi NHTMCP địa bàn TP Huế 33 ep 2.3 Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi w tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế n lo 35 Đặc điểm của mẫu khảo sát 35 2.3.2 y th ad 2.3.1 2.3.3 Thực trạng đánh giá của KHCN về các nhân tố tác động đến quyết định lựa ju Kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert 37 yi pl Phân tích các nhân tố tác động đến quyết đị nh lựa chọn ngân hàng để gửi n 2.3.4 ua al chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 39 va n tiết kiệm tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế thông qua kỹ thuật phân tích ll fu nhân tố khám phá (EFA) 52 Mô hình hồi quy bội 54 oi m 2.3.5 at nh KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 z CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI CÁC CN NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HUẾ 59 z Định hướng phát triển kinh tế – xã hội c ủa TP Huế – Tỉnh Thừa Thiên k jm 3.1.1 ht vb 3.1 Định hướng phát triển các CN NHTMCP địa bàn TP Huế 59 gm Huế đến 2015 và tầm nhìn 2020 59 Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng địa bàn TP Huế 60 l.c 3.1.2 om 3.2 Giải pháp để thu hút tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại các CN NHTMCP địa bàn TP Huế tổ Nhóm giải pháp hỗ trợ 70 y te re 3.2.2 n chức thực hiện 61 va Nhóm giải pháp bản thân các CN NHTMCP n 3.2.1 a Lu địa bàn TP Huế .61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN : Chi nhánh CNTT : Công nghệ thông tin ACB w n : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam lo Eximbank ad KHCN : Khách hàng cá nhân y th : Ngân hàng Chính sách xã hội n ua : Ngân hàng điện tử va NHĐT : Ngân hàng al NHCSXH pl NH : Ngân hàng TMCP Quân Đội yi MB bank : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ju Maritimebank NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NV : Nhân viên NVNH : Nhân viên ngân hàng PGD : Phòng Giao Dịch QTDND : Qũy Tín Dụng Nhân Dân Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TCTD : Tổ chức tín dụng THPT : Trung học phổ thông TP Huế : Thành phố Huế TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT Huế : Thừa Thiên Huế VIB : Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ll fu n : Ngân hàng Nhà nước NHNN oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng của một số nghiên cứu trước 18 hi Bảng 2.1: Năm thành lập và số lượng PGD của 10 CN NHTMCP Huế 27 ep Bảng 2.2: Lợi nhuận trước thuế của 10 CN NHTMCP địa bàn TP.Huế w (2011 - 2013) 28 n Bảng 2.3: Tỷ lệ nợ xấu của các tổ chức tín dụng địa bàn Tỉnh TT Huế lo ad (2011-2013) 29 y th Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm của KHCN ở 10 CN NHTMCP địa bàn ju yi TP Huế (2011-2013) 31 pl Bảng 2.5: Khảo sát khách hàng phân theo tiêu chí 36 al n ua Bảng 2.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 38 va Bảng 2.7: Đánh giá của KHCN về yếu tố phương tiện hữu hình 39 n Bảng 2.8: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) fu ll yếu tố phương tiện hữu hình 40 m oi Bảng 2.9: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự thuận tiện 41 nh at Bảng 2.10: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) z yếu tố sự thuận tiện 41 z ht vb Bảng 2.11: Đánh giá của KHCN về yếu tố độ tin cậy 42 jm Bảng 2.12: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) k yếu tố độ tin cậy 43 gm Bảng 2.13: Đánh giá của KHCN về yếu tố tính đáp ứng 43 om l.c Bảng 2.14: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố tính đáp ứng 44 a Lu Bảng 2.15: Đánh giá của KHCN về yếu tố tính đảm bảo 45 n Bảng 2.18: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) yếu tố sự đồng cảm 47 y Bảng 2.17: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự đồng cảm 46 te re yếu tố tính đảm bảo 46 n va Bảng 2.16: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) Bảng 2.19: Đánh giá của KHCN về yếu tố sự tham khảo 48 Bảng 2.20: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) t to yếu tố sự tham khảo 48 ng hi Bảng 2.21: Đánh giá của KHCN về yếu tố thương hiệu 49 ep Bảng 2.22: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) w yếu tố thương hiệu 49 n Bảng 2.23: Đánh giá của KHCN về yếu tố lợi ích tài chính 50 lo ad Bảng 2.24: Kiểm định Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) Anova (A) ju y th yếu tố lợi ích tài chính 51 yi Bảng 2.25: Hệ số KMO phân tích nhân tố 52 pl Bảng 2.26: Các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng 53 al n ua Bảng 2.27: Kết kiểm định giả thiết hệ số tương quan r 55 va Bảng 2.28: Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi quy 55 n Bảng 2.29: Hệ số hồi quy thống kê đa cộng tuyến 55 fu ll Bảng 2.30: Hệ số phù hợp mơ hình 57 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ t to ng Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu 20 hi ep Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu 23 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ nợ xấu của các tổ chức tín dụng địa bàn Tỉnh TT Huế w (2011-2013) 30 n lo Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng về huy động vốn của 10 CN NHTMCP địa bàn ad y th TP Huế (2011-2013) 32 ju Biểu đồ 2.3: Diễn biến trần lãi suất huy động giai đoạn 2011-2014 33 yi Biểu đồ 2.4: Yếu tố xu hướng lựa chọn 52 pl ua al Biểu đồ 2.6: Trung bình đánh giá khách hàng v ề nhân tố ảnh hưởng đến xu n hướng lựa chọn ngân hàng 54 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng tiền tiết kiệm hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC n Bảng 2.30: Ma trận xoay nhân tố Các nhân tố tác động (Component) F4 F5 F6 F7 n va F2 F3 F8 F9 F10 oi m ll fu at nh z z k jm ht an Lu n ac th 0,909 0,807 g e cd si 0,930 0,898 0,820 y te re 0,936 0,889 0,804 va 0,907 0,840 0,834 0,803 om l.c 0,932 0,909 0,761 0,744 gm 0,949 0,917 0,907 0,748 0,717 vb Sản phẩm hấp dẫn Các tiện nghi thuận tiện Mạng lưới giao dịch rộng khắp Hệ thống CNTT hiện đại Các kênh cung cấp thông tin đa dạng Trang phục NVNH đẹp Tin tưởng NVNH NVNH có trách nhiệm NVNH lịch sự An toàn giao dịch NVNH giao dịch thành thạo Lãi suất tiết kiệm cao Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Chế độ ưu đãi đặc biệt với KH Phương thức trả lãi phù hợp Giao dịch đúng hẹn Thực hiện giao dịch đúng cam kết Thực hiện giao dịch tốt từ đầu Hồ sơ khách hàng bảo mật Quan tâm đến khách hàng Hiểu nhu cầu đặc biệt của khách hàng Chú ý điều khách hàng quan tâm nhất Vị trí giao dịch thuận tiện Thời gian giao dịch thuận tiện Giao dịch qua NHĐT thuận tiện Giao dịch nhanh chóng Tư vấn, hỗ trợ tận nơi của khách hàng F1 0,910 0,898 0,897 0,890 0,830 0,783 jg hg n lo ad ju y th yi pl 0,781 ua al Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Thương hiệu NH rộng khắp Thương hiệu NH tin tưởng Người thân quen làm việc tại NH Người thân quen giới thiệu Giao dịch chính xác Phương sai trích n 0,949 0,936 n va 0,916 0,909 fu 11,319 10,521 8,463 7,289 7,000 6,344 5,472 4,322 0,873 3,085 oi m ll 16,273 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu luận văn n ua al PHỤ LỤC va Khuyến cáo (Chấp nhận/ Bác bỏ) NH Chấp nhận H1 - Chấp nhận H2 - Chấp nhận H3 - Chấp nhận H4 - n Kết luận m ll fu Giả thuyết nghiên cứu oi H1: Có mối tương quan dương giữa “phương tiện hữu hình” (1) với “xu at nh hướng lựa chọn ngân hàng” z H2: Có mối tương quan dương giữa “sự thuận tiện” (2) với “xu hướng lựa z H3: Có mối tương quan dương giữa “độ tin cậy” (3) với “xu hướng lựa re Chấp nhận H6 - y te ac th Chấp nhận H7 - g e cd si lựa chọn ngân hàng” - n H7: Có mối tương quan dương giữa “sự tham khảo” (7) với “xu hướng Chấp nhận H5 va chọn ngân hàng” an H6: Có mối tương quan dương giữa “sự đồng cảm” (6) với “xu hướng lựa Lu chọn ngân hàng” om H5: Có mối tương quan dương giữa “tính đảm bảo” (5) với “xu hướng lựa l.c chọn ngân hàng” H4: Có mối tương quan dương giữa “tính đáp ứng” (4) với “xu hướng lựa gm chọn ngân hàng” k jm ht vb chọn ngân hàng” jg hg n lo ad ju y th yi pl Chấp nhận H8 - Chấp nhận H9 - Bác bỏ H10 với yếu tố 1, 3, 4, 5, 6, 7, Chú ý xem xét Chấp nhận H10 với yếu tố 2, yếu tố 2, Bác bỏ H11 với yếu tố 1, 2, 4, 5, 6, 7, Chú ý xem xét Chấp nhận H11 với yếu tố 3, yếu tố 3, Chấp nhận H12 với yếu tố Bác bỏ Chú ý xem xét H12 với các yếu tố còn lại yếu tố n chọn ngân hàng” ua al H8: Có mối tương quan dương giữa “thương hiệu” (8) với “xu hướng lựa va n H9: Có mối tương quan dương giữa “lợi ích tài chính” (9) với “xu hướng m ll fu lựa chọn ngân hàng” oi H10: Giới tính khác khách hàng đánh giá khác yếu at nh tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng z H11: Độ tuổi khác khách hàng đánh giá khác yếu tố z jm ht vb ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H12: Tình trạng gia đình khác khách hàng đánh giá khác k Bác bỏ H14 với yếu tố 1, 4, 5, 7, 8, Chú ý xem xét Chấp nhận yếu tố 2, 3, yếu tố 2, 3, va n Bác bỏ H15 với yếu tố 4, 5, 6, 7, 8, y te re yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng yếu tố an H15: Trình đợ học vấn khác khách hàng đánh giá khác H13 với các yếu tố còn lại Lu yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng Chú ý xem xét om H14: Thu nhập hàng tháng khác khách hàng đánh giá khác Chấp nhận H13 với yếu tố Bác bỏ l.c yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng H13: Nghề nghiệp khác khách hàng đánh giá khác gm yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng Chấp nhận H15 với yếu tố 1, 2, Chú ý xem xét yếu tố 1, 2, ac th g e cd si (Nguồn: số liệu điều tra) jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al So sánh với số nghiên cứu xu Trả lời n Câu hỏi nghiên cứu Giải đáp câu hỏi nghiên cứu luận văn NHTMCP địa bàn TP Huế phát triển tốt oi + Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011 đưa nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng lựa chọn ngân hàng : Cảm giác nh NHTMCP địa bàn TP Huế? Thực trạng về tình hình huy động tiền gửi của các CN m ll động tiền gửi tiết kiệm của các CN fu Câu hỏi 1: Thực trạng về tình hình huy n va hướng lựa chọn ngân hàng trước lợi ích tài + Có nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn an toàn , dịch vụ ATM và quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết ngân hàng của KHCN tại 10 CN NHTMCP địa kiệm của khách hàng cá nhân tại các CN bàn TP Huế bao gồm: Phương tiện hữu hình , Tính + Rao & Sharma, 2010 đưa yếu tố NHTMCP địa bàn TP Huế? đảm bảo , Lợi ích tài chính , Độ tin cậy , Sự đồng at Câu hỏi 2: Các nhân tố nào tác động đến z z jm ht vb ảnh hường : Độ tin cậy , sự thuận tiện , k + Trong những nhân tố tác động đó , nhân cảm, Sự thuận tiện, Tính đáp ứng, Thương hiệu và sự đảm bảo, giá trị dịch vụ thêm vào, sự gm tiếp cận và tính đáp ứng Sự tham khảo lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá + Trong nhân tố nhân tố lợi ích tài chính ảnh + Tank & Tyler, 2005 đưa nhân tố nhân? hưởng lớn đến xu hướng lựa chọn ngân hàng om l.c tố nào ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định Lu ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng lựa an Câu hỏi 3: Làm thế nào để đáp ứng tốt nhu Luận văn đưa gợi ý, giải pháp cho các Chi nhánh NHTMCP địa bàn TP Huế NHTMCP nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng nói riêng và hệ thống NHTMCP Việt Nam và thu hút được nhiều khách hàng n 2009 đưa nhân tố ảnh hưởng lớn nhất y te re đến xu hướng lựa chọn ngân hàng là ac th nói chung? + Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy , va cầu của khách hàng gửi tiết kiệm tại các chọn ngân hàng là sự giới thiệu nhận biết thương hiệu e cd si (Nguồn: số liệu điều tra) g jg hg t to ng PHỤ LỤC hi KẾT QUẢ TỪ SPSS ep THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT w n Gioi tinh lo ad Percent 73 yi Nu ju Nam Frequency y th Valid Cumulative 134 pl 207 Percent 35.3 35.3 35.3 64.7 64.7 100.0 100.0 100.0 ua al Total Valid Percent Do tuoi n Percent Valid Percent Percent n 14.5 14.5 17.4 31.9 17.9 nh 17.4 36-45 37 17.9 49.8 46-55 55 26.6 26.6 76.3 Tren 55 49 23.7 23.7 207 100.0 100.0 z 36 at 26-35 oi 14.5 m 30 ll 15-25 fu Valid va Frequency Cumulative z jm ht vb Total 100.0 Tinh trang gia dinh k Frequency Doc than Valid Percent Percent 15.5 15.5 Da lap gia dinh 175 84.5 84.5 100.0 Total 207 100.0 100.0 an Lu 15.5 om 32 l.c Valid Percent gm Cumulative Nghe nghiep doanh 46 22.2 22.2 22.2 25 12.1 12.1 34.3 th NV van phong/NV kinh Percent ey Cong chuc Valid Percent t re Valid Percent n Frequency va Cumulative t to ng hi ep w 22 10.6 10.6 44.9 LDPT 13 6.3 6.3 51.2 Nghe nghiep chuyen mon 39 18.8 18.8 70.0 Sinh vien-hoc sinh 26 12.6 12.6 82.6 36 17.4 17.4 100.0 207 100.0 100.0 n Buon ban/Kinh doanh lo Noi tro-huu tri ad Total y th Thu nhap hang thang ju yi Cumulative pl Frequency 14.0 14.0 14.0 124 59.9 59.9 73.9 40 19.3 19.3 93.2 14 6.8 6.8 100.0 207 100.0 100.0 n n va Tu den duoi 10 trieu dong Percent 29 ua Tu den duoi trieu dong Valid Percent fu Duoi trieu dong al Valid Percent Tren 10 trieu dong ll oi m Total Trinh hoc van nh Valid Percent Percent z z THPT tro xuong 33 15.9 15.9 Trung cap-Cao dang 41 19.8 19.8 Dai hoc 98 47.3 47.3 Sau dai hoc 35 16.9 16.9 207 100.0 100.0 15.9 ht vb Valid Percent at Frequency Cumulative 35.7 jm 83.1 k va n Items ey Alpha t re Alpha Based on Standardized an Lu Cronbach's Cronbach's om Reliability Statistics l.c KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO gm Total 100.0 N of Items th 922 924 t to ng Item-Total Statistics hi ep Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted w Total Correlation Correlation Deleted 16.45 4.472 812 793 902 Cac tien nghi 16.39 4.452 791 783 905 Trang phuc NVNH 16.41 4.242 738 598 919 16.35 4.325 853 765 894 16.27 4.293 809 746 902 n He thong cong nghe thong tin Item Deleted Alpha if Item lo ad y th San pham hap dan ju yi Cac kenh cung cap thong tin pl Reliability Statistics al ua Cronbach's Alpha Items N of Items 690 ll fu 678 n Standardized va Cronbach's n Alpha Based on m oi Item-Total Statistics nh Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Total Correlation Mang luoi giao dich 12.28 2.065 031 Vi tri giao dich 12.32 1.247 707 Ngan hang dien tu 12.30 1.366 541 Alpha Based on Items 862 712 434 437 556 N of Items n 782 va 784 019 an Lu Alpha 458 om Cronbach's Standardized 672 l.c Reliability Statistics Cronbach's Deleted gm 714 k 1.376 jm 12.24 ht vb Thoi gian giao dich Alpha if Item Correlation z Item Deleted z Item Deleted at Scale Mean if Cronbach's Cronbach's Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted th Scale Mean if ey t re Item-Total Statistics t to ng hi ep 16.73 3.441 661 594 711 Thuc hien tot tu dau 16.81 3.351 703 606 697 Giao dich dung hen 16.88 3.054 824 728 650 16.91 4.653 103 062 872 16.65 3.297 596 560 733 Thuc hien dung cam ket Giao dich chinh xac w n Ho so khach hang bao mat lo ad Reliability Statistics y th Cronbach's ju Alpha Based on Standardized Alpha Items yi Cronbach's pl N of Items al 810 ua 799 n Item-Total Statistics va n Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation ll Item Deleted fu Scale Mean if Cronbach's m 7.68 1.103 Giup khach hang 8.03 1.077 Ho tro tan noi 7.52 1.047 oi Giao dich nhanh chong Alpha if Item Correlation Deleted at nh 773 616 614 551 352 833 637 524 734 z z Reliability Statistics vb ht Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items l.c 906 gm 905 k Cronbach's jm Alpha Based on Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Cronbach's an Lu Scale Mean if om Item-Total Statistics Alpha if Item Deleted va 16.66 4.332 919 877 851 An toan giao dich 16.57 5.179 613 454 913 NVNH lich su 16.71 4.236 843 739 866 NVNH giao dich thao 16.84 4.785 612 454 918 NVNH co trach nhiem 16.60 4.415 856 814 864 n Tin tuong NVNH ey t re th t to ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized w Alpha Items N of Items n 866 lo 858 ad Item-Total Statistics y th Cronbach's ju yi Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted pl Item Deleted 843 728 719 6.19 1.642 647 463 884 va 1.507 734 653 801 n Hieu nhu cau dac biet cua n 6.27 KH fu ll Reliability Statistics m oi Cronbach's Standardized Alpha Items at Cronbach's nh Alpha Based on N of Items z Item-Total Statistics jm ht vb 837 z 836 Deleted 1.693 ua Chu y dieu KH quan tam nhat Correlation 6.38 al Quan tam den KH Total Correlation Alpha if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Total Correlation 4.38 441 719 Nguoi than quen gioi thieu 4.21 486 719 Deleted 517 a om Nguoi than quen lam viec Correlation l.c Item Deleted Alpha if Item gm Item Deleted k Scale Mean if Cronbach's a 517 an Lu a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings va Reliability Statistics n t re Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items th Cronbach's ey Alpha Based on t to ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized w Alpha Items N of Items n 920 lo 920 ad Item-Total Statistics y th Cronbach's ju yi Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted pl Item Deleted ua al Thuong hieu NH rong khap n Thuong hieu NH tin tuong Total Correlation Alpha if Item Correlation Deleted 4.00 801 851 725 a 3.86 752 851 725 a n va a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings fu ll Reliability Statistics m oi Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items z Item-Total Statistics jm ht vb 872 z 857 at Cronbach's nh Alpha Based on k Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Correlation Lai suat tiet kiem cao 12.90 3.767 876 l.c Item Deleted gm Scale Mean if Cronbach's Phuong thuc tra lai 13.23 3.888 554 351 Chuong trinh khuyen mai 12.95 3.891 833 866 Che uu dai dac biet 13.10 3.897 617 494 Deleted 889 753 om 890 an Lu 772 855 n va ey t re PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test 691 th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy t to ng Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5.280E3 hi ep df 528 Sig .000 Rotated Component Matrix a w n Component lo ad 910 Cac tien nghi 898 ju y th San pham hap dan yi Mang luoi giao dich 10 897 890 n 830 n va thong tin ua Cac kenh cung cap al thong tin pl He thong cong nghe 783 907 An toan giao dich 748 k 909 Phuong thuc tra lai 744 Thuc hien dung cam ket 840 Thuc hien tot tu dau 834 cua KH th Hieu nhu cau dac biet 936 ey Quan tam den KH 803 t re mat n Ho so khach hang bao va 907 an Lu Giao dich dung hen om 761 l.c Che uu dai dac biet gm mai 932 jm Chuong trinh khuyen ht Lai suat tiet kiem cao 717 vb thao z NVNH giao dich z NVNH lich su at 917 nh NVNH co trach nhiem oi 949 m Tin tuong NVNH ll fu Trang phuc NVNH 889 t to ng Chu y dieu KH quan 804 hi tam nhat ep Vi tri giao dich 930 Thoi gian giao dich 898 w 820 n Ngan hang dien tu lo Giao dich nhanh chong 909 ad Ho tro tan noi 807 y th Giup khach hang 781 ju yi Thuong hieu NH rong 949 pl khap al Thuong hieu NH tin 936 ua tuong n va Nguoi than quen lam 916 n viec fu ll Nguoi than quen gioi 909 oi m thieu Giao dich chinh xac 873 nh at Extraction Method: Principal Component Analysis z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z MÔ HÌNH HỒI QUY BỘI jm ht vb a Rotation converged in iterations k b Model Summary gm 854 R Square a R Square Square the Estimate Change 729 716 319 729 F Change 58.779 Sig F Durbin- df2 Change Watson df1 a Predictors: (Constant), F9, F4, F5, F6, F3, F2, F8, 000 1.662 va F7, F1 n t re b Dependent Variable: Xu huong lua ey chon b Sum of Squares df th ANOVA Model 197 an Lu R Std Error of om Model Adjusted R l.c Change Statistics Mean Square F Sig t to ng hi ep Regression 53.864 5.985 Residual 20.059 197 102 Total 73.923 206 58.779 000 a w a Predictors: (Constant), F9, F4, F5, F6, F3, F2, F8, F7, F1 n lo b Dependent Variable: Xu huong lua chon ad Coefficients y th Standardized Coefficients ju Unstandardized Coefficients yi Model a B Std Error Correlations Beta t Sig Zero-order Partial Part pl -6.651 F1 253 046 F2 235 F3 456 F4 364 042 F5 179 037 F6 277 047 F7 336 047 277 F8 297 027 421 10.845 000 F9 277 036 292 7.723 000 -12.611 000 216 5.508 000 023 365 204 208 5.502 000 195 365 204 488 12.550 000 447 667 466 327 8.632 000 347 524 320 183 4.793 000 216 323 178 221 5.912 000 142 388 219 7.119 000 341 452 264 267 611 403 254 482 287 n ua 527 vb (Constant) al va 043 n ll fu 036 oi m at nh z z k jm ht a Dependent Variable: Xu huong lua chon om l.c gm an Lu n va ey t re th